【VIP专享】情绪管理篇 5 情绪管理:生气、委屈、失望等工作中常见情绪51

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生气、愤怒 焦虑
哀伤
忧郁、难过 害怕
无助感、无力感
认清愤怒的原因和真相 愤怒的三个真相
愤怒是拿别人的错误来惩罚自己 愤怒是为了自我保护 愤怒是后悔的前奏
克服忧郁,找wk.baidu.com快乐
♣ 忧郁令人觉得不快乐
♣ 人无近忧必有远虑 ♣ 人会漫无目的地担心、害怕
♣ 如何克服忧郁
♣ 找出真正忧虑之所在 ♣ 挖掘事情的正面意义 ♣ 把注意的焦点转向内在心灵
可没多久,小李发现在这个岗位上仍然会碰到一些无礼且不 可思议的客户,时不时地被他们无端叫骂。他感觉到前一份工作的 烦恼又席卷而来。可这份工作报酬很好,他不想轻易辞职。这种斗 争让他整天若有所思,郁郁寡欢。
情绪来了怎么办?
小李的这种状态需要尽快转变,否则会影响到工作。 若你是小李,你能调整好情绪,精神饱满地投入到工作中吗?
情绪来了怎么办?
长时间工作无变化 对客户满意与通话时长的焦虑与无奈。 质检与管理者“过高”或“不合理”标准引发心理疲劳。
情绪来了怎么办?
【情境描述】
小李是一家商场的收银员,在收银过程中,顾客往往会由于 排队等候而变得不耐烦,经常把怒气撒到收银员身上。有一次,小 李碰到一位顾客肆无忌惮地指责他:“你怎么这么慢,你有没有长 脑子啊,你真是笨!”。小李终于忍受不了了,就跳槽到一家知名 银行的客服中心作了一名电话服务人员,工作待遇很不错,这让小 李感觉到快乐。
害怕可用来保护人类自己
害怕有它的好处,就是会保护人类自己。 盲目的害怕是错的,适当的害怕是会很安全的,过分的害怕会伤害人的生理和 心灵。为生命害怕、为安全害怕是很正常的,只要不过分,大家就不足以焦虑。
无力感指人非常泄气、沮丧
无力感是沮丧的 表现
最好把消极转为 积极
大部分人都知道 什么叫做无力感,就 是当一个人碰到困难 的哦时候,他还有想 要突破的意愿,只是 感觉到无能为力,想 做但是好像力不从心、 很难去突破。
♣ 勇敢面对罪恶感才好
♣ “我做错了,我是个低贱的人” ♣ “我绝对不应该这样做,因为我这样做,就已经证明我不是好人” ♣ “我已经变成一块朽木,无可救药,我应该受罚,因为我是有罪的”
情绪来了怎么办?
不良情绪对身体的危害
❖ 导致牙齿打颤、头疼以及其他肌肉疼痛; ❖ 大脑血管痉挛并引起偏头痛; ❖ 导致血压升高甚至出现脑血栓; ❖ 伤害到我们的免疫系统; ❖ 导致胃炎、腹泻、便秘等症状。
羞愧感不是天生就有的, 而是从后天的教育中得到的,是 父母、师长给的。一个孝敬父母 的人,是“不丢父母的脸的”。
过重的羞愧感很不好
“天生我材必有用”,一个人再笨, 也一定有自己的长处,只要发挥自 己的长处就好了。
勇敢面对罪恶感
♣ 罪恶感有三种
♣ “我做错了,我是个低贱的人” ♣ “我绝对不应该这样做,因为我这样做,就已经证明我不是好人” ♣ “我已经变成一块朽木,无可救药,我应该受罚,因为我是有罪的”
情绪调适五大步骤
2.仪式化你的早晨
情绪来了怎么办?
案例:男友困惑,我女朋友在客服工作,心情不好怎么办呢, 老接一些难缠用户的电话,那个时候她很生气,该怎么办呢? 各路网友给男友的建议: 1:客服工作的女孩态度很温柔,让人感觉特好,你小子要珍惜啊, 你要能理解客服工作不简单,是需要有耐心,有爱心,态度好的;
2:能体谅她的工作压力,陪她散散心,舒缓下心情什么的;
情绪管理
情绪调适五大步骤
情绪调适五大步骤
1. 感知情感
你曾注意过孩子是如何处理他们肆意的情绪? 他们完全不管自己在哪里,任意地宣泄情绪。 虽然瘫坐在商场中心嚎啕大哭不是成熟的情 绪表达,他们会很难受,使劲跺脚,怒气随 之烟消云散。
找一处安静之地,完全释放身体反应。大哭、 尖叫、亦或蜷缩成一个球。当真正允许自己 去感知这一情绪时,同样的负面情绪也将不 会再出现。谈到负面情绪,解决的唯一法门 就是宣泄。
哀伤是疾病的主要原因
哀伤是疾病的主要原因,因为哀伤这种 情绪不只会让人的心灵受到伤害,它还会让 人的身体受到严重的伤害。
发泄情绪要适可而止
对于一切的情感,大家不要去控制它、压抑它,而要让它自然地发泄,但是要 “适可而止”。
焦虑让人压力大
♣ 焦虑是一种复杂的情绪
♣ 焦虑是自己选择的 ♣ 人们觉得不能控制
♣ 不要对自己要求太多,不也要对 自己要求太苛刻
♣ 人一旦发现自己有无力感的时候 就要特别提高警觉
合理运用羞愧感
羞愧感具有内在驱动力
羞愧之心是每个人都有 的,它是个很好的内在驱动 力,它会提醒人们要知错就 改,不能老是让别人看不起。 这样人们会积极地去改善自 己,最终走向和谐。
羞愧感是从父母、师长处获 得的
难过表示人有责任感
难过是一种普遍情绪
难过是种非常普遍的情绪, 每一个人多多少少都曾经有过。 难过的时间有时候很长,有时 候很短;难过的程度有时候很 强烈,有时候很微弱。
难过经常与其他情绪共现
难过可以变成一种有用的情绪 难过不必负任何责任 难过常成为一种禁忌,不能表达 难过与哀伤的关系十分密切
哀伤让人身心都生病
3:心情不好时能陪她逛街, 买东西或去打打球或去唱K【看你女友喜欢咯】……;
4:如果你人不在她身边出差的话, 也要在电话那头安慰一番并建议她去找闺蜜找知心朋友说说话;
5:说说甜言蜜语开导一下:乖,宝贝,没事的啦~~~ 平时记得要经常给自己解压哦,有烦心事的时候不要钻牛角尖, 往好处想,慢慢的心里的疙瘩就化开了。
找出沮丧的真正原 因 把自我贬抑改成自 我充实 把怜悯别人改成有 效协助
力不能及可诉诸 能人
自己做不到的事情, 可以委托能人 个人有不同专长, 不必苛求自己 对自己要求不要过 高
♣ 无助感是环境造成的
♣ 无助感代表逆来顺受 ♣ 不幸的经验造成无助感 ♣ 觉得成败不由自己掌握
无助感会让人绝望
♣ 无助感最好是预防而非治疗
♣ 大部分焦虑源自害怕
每一个人都害怕失败,因 为从小大家就感觉到失败是很 可怜的。在一些大事面前,很 多人事先都会紧张不安。
焦虑和忧愁是连体婴,表 现了人们对未来的一种无助的 感觉。
害怕对人有好处
害怕是一种自然反应
害怕是一种自然反应,大家也不需要“害怕” 害怕。害怕是对的,是对人不可知的、不了解的, 掌握不住的事情的一种很自然的反应。
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