情绪管理篇 5 情绪管理：生气、委屈、失望等工作中常见情绪
安全管理勿忽视职工情绪管理范文（三篇）
安全管理勿忽视职工情绪管理范文职工情绪管理对于企业的安全管理至关重要，因为职工情绪的稳定与合理的情绪表达，直接影响到职工的安全行为和工作效率。
因此，在企业安全管理中，不可忽视对职工情绪的管理与关注。
本文将从职工情绪管理的重要性、现状及问题分析以及解决方案等方面进行探讨。
一、职工情绪管理的重要性1. 职工情绪稳定的重要性：职工是企业中最重要的资源之一，是企业运转的支柱。
然而，职工的情绪波动和消极情绪会对工作产生负面影响，降低工作效率和工作质量，甚至引发工作安全事故。
2. 职工情绪管理与工作积极性：职工情绪管理能够帮助职工调整工作状态，保持积极的工作态度，提高工作积极性，增加工作投入和创造力。
而积极的工作态度和高度的工作投入对于安全管理来说是至关重要的。
3. 职工情绪管理与安全文化建设：良好的职工情绪管理能够促进企业形成积极向上的安全文化，加强职工对安全的意识和认同，提高职工积极参与安全管理的主动性和责任心。
二、职工情绪管理的现状及问题分析1. 职工情绪管理现状的分析：目前，很多企业对于职工情绪管理关注度不高，往往只重视职工的物质待遇，忽视了心理需求的满足。
职工存在的压力和不良情绪无处发泄，导致职工情绪波动大，严重影响工作效率和安全管理。
2. 职工情绪管理存在的问题：目前一些企业存在职工情绪管理不到位的问题，具体表现为：(1) 缺少有效的沟通渠道和机制，职工无法有效地表达自己的情绪和需求；(2) 忽视职工的劳动价值和个人成长，导致职工对工作的不满和消极情绪的产生；(3) 忽视职工权益的保护，导致职工安全感缺失，情绪波动大；(4) 忽视职工意见的接纳和尊重，导致职工对企业管理的不满和负面情绪的积累；(5) 缺乏有效的应对和解决不良情绪的机制和措施，导致职工情绪无法及时得到疏导和释放。
三、解决职工情绪管理问题的措施和建议为了解决职工情绪管理问题，提高企业的安全管理水平，以下是一些建议和措施：1. 加强职工情绪管理意识：企业管理者应加强对职工情绪管理的重视和认识，将职工情绪管理纳入企业安全管理的重要内容，重视职工情绪与工作安全的关系。
情绪管理：控制愤怒的八种策略
情绪管理：控制愤怒的八种策略1. 知觉和认知调整情绪管理的第一步是意识到自己的愤怒，并尝试改变对激发愤怒的事件的看法。
我们可以通过将其视为挑战而不是威胁来重构对事件的思考方式。
此外，使用积极、理性、客观的语言描述事件，避免过于负面和情绪化。
2. 深呼吸和放松技巧当我们感到愤怒时，我们可以尝试通过深呼吸和放松技巧来缓解紧张。
深呼吸可以帮助我们平静下来并减轻身体上的压力感。
常见的放松技巧包括渐进性肌肉松弛法、冥想和瑜伽等。
3. 时间和空间分离有时候，给自己一些时间和空间来冷静下来也是很有帮助的。
如果你感到自己即将爆发，试着远离激发你愤怒的环境，并找一个安静、舒适的地方让自己冷静下来。
这样做会让你能够更好地处理愤怒情绪，避免后悔的行为。
4. 寻求支持和倾诉与亲密的朋友、家人或心理健康专业人士谈话是缓解愤怒的另一种方法。
把自己的感受说出来，可能会让你觉得轻松些，并获得别人的支持和建议。
5. 找到发泄途径有时候，找到一种能够有效释放愤怒能量的方式也是必要的。
这可以是进行体育锻炼、运动或花时间从事你喜欢的爱好。
通过将愤怒转化成积极能量，我们可以改善情绪并保持身心健康。
6. 换位思考和同理心尝试换位思考，设想自己站在对方的角度上看待问题。
这样可以帮助我们更好地理解对方的观点和动机，并减少冲突和愤怒产生的可能性。
同时，培养同理心也是管理愤怒的重要工具，试图站在他人鞋子上感受他们所经历的事情。
7. 管理期望有时候，我们会因为过高或不现实的期望而感到愤怒。
为了有效管理愤怒，我们可以尝试调整自己对事情的期望，并接受现实中的不完美性。
适当地调整期望可以帮助我们更好地应对挫折和困难。
8. 学习解决冲突的技巧学习如何有效地解决冲突也是情绪管理的关键。
这包括学会倾听他人意见，表达自己的需求和观点，并寻求共同解决问题的方法。
通过积极主动地参与解决冲突，我们可以减少愤怒情绪并促进健康、积极的人际关系。
以上是控制愤怒的八种策略，希望能对您有所帮助。
学会有效管理个人情绪情绪管理知识点
学会有效管理个人情绪情绪管理知识点个人情绪管理是指人们能够认识、接纳和表达自己的情绪，同时在面对挑战和压力时能够有效地调节情绪，以达到更好地应对和解决问题的目的。
情绪管理对于个人的心理健康和人际关系的良好发展都非常重要。
本文将介绍一些有效的个人情绪管理的知识点，帮助读者学会如何更好地管理自己的情绪。
一、情绪的类型及特点1. 喜乐情绪：喜乐情绪是指一种积极乐观的心境，通常伴随着愉悦、欣喜、热情、幸福等情感。
善于体验和表达喜乐情绪，能够带给自己和他人积极的影响。
2. 愤怒情绪：愤怒情绪是指一种强烈的不满和抵触的情感，常常伴随着怒火、愤懑、不耐烦等。
正确管理愤怒情绪，可以帮助个人更好地应对生活和工作中的压力和挑战。
3. 忧虑情绪：忧虑情绪是指对未来的担忧和焦虑，常常伴随着不安、紧张、恐惧等情感。
学会有效地管理忧虑情绪，有助于个人减少不必要的压力，提高生活质量。
4. 悲伤情绪：悲伤情绪是指对某种损失或不如意的情感反应，常常伴随着伤心、痛苦、失望等。
正确面对和表达悲伤情绪，有助于个人走出困境，重新找到生活的动力。
二、情绪管理的重要性情绪管理对于个人的健康和幸福至关重要。
有效地管理个人情绪可以带来以下益处：1. 促进身心健康：良好的情绪管理有助于减少压力和焦虑，提高个人的身心健康水平。
2. 提升工作效率：情绪管理可以帮助个人更好地应对工作中的挑战和压力，提高工作效率和成果。
3. 增进人际关系：正确处理情绪，积极表达自己的情感，可以帮助个人建立良好的人际关系，增进亲情、友情和爱情。
4. 增强自信心：有效管理情绪可以提高个人的心理素质和抗挫折能力，增强自信心和自我认同感。
三、情绪管理的技巧和方法1. 自我意识：学会观察和分析自己的情绪，了解情绪的起因和对自己的影响，从而更好地调控情绪。
2. 管理压力：面对压力和挑战时，采取积极的心态和有效的策略进行应对，如学会放松，调整心情，寻找解决问题的方法等。
3. 积极表达情感：善于表达自己的情感和需求，与他人建立良好的沟通和互动，避免情绪积累和爆发。
职场中的情绪管理技巧
职场中的情绪管理技巧在职场中，情绪管理是一项至关重要的技能。
我们常常面临各种压力、冲突和挫折，而如何有效地管理情绪，不仅关乎自身的工作效率和职业发展，还影响着团队的合作和组织的整体氛围。
本文将介绍一些在职场中实践的情绪管理技巧，帮助您更好地处理职业生涯中的情绪困扰。
一、认识与接纳情绪首先，我们需要认识和接纳自己的情绪。
职场中存在种种情绪，包括愤怒、焦虑、沮丧等，这些情绪都是正常的人类反应。
不要试图否认或压抑情绪，而是要学会正视它们，并找到适合的方式来管理。
要清楚情绪的产生原因，并与自己保持沟通。
二、自我调节情绪情绪的自我调节是情绪管理的关键。
在职场中，我们经常会面临压力和挫折，如客户的投诉、工作的失败等，这时情绪可能会高涨。
我们需要学会如何调节自己的情绪，保持冷静和理性。
以下是一些方法可帮助您实现自我调节：1. 深呼吸：面对压力和冲突时，停下来，深呼吸几次。
缓慢而深沉的呼吸可以帮助您放松身心，减轻紧张和焦虑感。
2. 寻求支持：与信任的同事或朋友交流，将情绪与他们分享。
他们的支持和理解可以帮助您减轻负担，并提供有益的建议。
3. 自我反思：面对情绪困扰时，回顾一下自己的感受和反应，并思考如何更好地处理。
通过反思，您可以逐渐改善自我管理能力，提高职场表现。
三、积极沟通与冲突解决在职场中，与他人的有效沟通和处理冲突是一项关键的情绪管理技巧。
以下是一些方法可帮助您在与他人的互动中更好地管理情绪：1. 倾听他人：在与他人交流时，特别是在冲突场景下，要积极倾听对方的观点和意见。
尊重他人的感受和立场，保持理解和包容。
2. 控制情绪表达：在沟通中要注意控制自己的情绪表达。
避免过激和冲动的言辞，保持冷静和客观。
3. 使用积极语言：在表达观点和解决冲突时，要使用积极和建设性的语言。
避免负面词汇和攻击性的言辞，以促进有效的沟通和合作。
四、寻找情绪释放的方式情绪需要得到释放，而不是憋在心里。
在职场中，我们需要找到适合自己的情绪释放方式，以保持心理健康和良好的工作状态。
5种有效情绪管理策略
5种有效情绪管理策略情绪是人类生活中不可或缺的一部分，它可以影响我们的行为、决策和人际关系。
然而，不同的情绪可能会给我们带来困扰和负面影响。
作为一名经验丰富的心理学家，我将在本文中介绍5种有效的情绪管理策略，并提供相应的解答和帮助，帮助各类人应对各种情绪问题。
一、认识自己的情绪首先，了解自己的情绪是情绪管理的关键。
不同的人在面对相同的情境时可能有不同的情绪反应。
我们需要学会观察和分析自己的情绪，明确情绪的来源和影响。
通过自我观察，我们可以更好地理解自己，并找到适合自己的情绪管理策略。
二、积极应对负面情绪负面情绪是我们生活中常常遇到的挑战之一。
当我们感到沮丧、愤怒或焦虑时，我们可以采取积极的应对策略。
例如，与他人分享自己的感受，寻求支持和理解；通过身体运动来释放压力，如散步、跑步或瑜伽；使用放松技巧，如深呼吸、冥想或温热浴等。
这些策略可以帮助我们缓解负面情绪，并促进身心的平衡。
三、培养积极情绪积极情绪对我们的心理健康和幸福感至关重要。
我们可以通过培养积极情绪来提升自己的心理状态。
例如，我们可以感恩身边的美好事物，保持乐观的态度；培养兴趣爱好，找到自己的快乐来源；与他人建立良好的人际关系，获得支持和鼓励。
这些积极情绪的培养将有助于我们更好地面对挑战和压力。
四、有效沟通与情绪表达情绪与人际关系密切相关，有效的沟通和情绪表达是维系良好关系的关键。
当我们感到愤怒、沮丧或焦虑时，我们应该学会以积极的方式表达自己的情绪。
这包括使用“我语”而不是“你语”，表达自己的感受和需求，倾听他人的观点，并寻求共同解决问题的方法。
通过有效的沟通，我们可以减少误解和冲突，建立更加健康和和谐的人际关系。
五、寻求专业帮助在某些情况下，我们可能无法独自应对情绪问题。
这时，寻求专业帮助是一个明智的选择。
心理咨询师或心理学家可以帮助我们深入了解自己的情绪问题，并提供相应的解决方案。
他们可以为我们提供情绪管理技巧和工具，并与我们一起制定个性化的应对策略。
第5章 工作中的情绪管理《情绪管理》PPT课件
情绪是员工高绩效和个人成功的必要保证。情绪多变、 作用可好可坏、不稳定，却时时影响着人的言行。某 种意义上，情绪有时比适应性或才能更重要，是人生 成功的重要因素。
哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的 85%是因为我们有着正确的情绪，而仅有15%是由于 我们的专门技术。只有让员工具备积极的动力情绪， 把消极的情绪转化为工作的动力，他们才会有持续的 工作动力、具有乐于奉献的精神，从而愿意并且能够 为企业的发展不断贡献才智、创造价值，同时在这个 平台上自我成长。
一、让情绪化为工作的助燃剂
在心理学研究历史中，把动机与情绪联系以来的观点早已存在。但是，动机与情 绪二者间关系的性质，在心理学中仍是一个没有真正解决的问题。
近几十年来，许多情绪心理学家从不同的角度对情绪与动机的关系进行了大量的 研究，他们的研究表明。
情绪具有特殊的动机功能：它能以一种与生物动机或生理动机相同的方式激发和 指导行为；它能作为一种特殊的心理背景影响行为的动机状态；甚至它本身就构 成了一种基本的动机系统。情绪心理学家的这种研究开拓了动机研究的领域。
4.经常加班，压力山大。随着企业改革的不断深入，新体制、新观念、新知识对 员工提出了更高要求，因工作压力大，员工常常处于紧张的工作状态，加班加点 无报酬，年薪假制度不能很好的落实，尤其管理者只注意生产，不关心员工八小 时以外的精神文化生活，员工一直处于精神疲劳状态，焦虑、压抑的情绪导致注 意力分散，工作责任心下降。
简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、 控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最 重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展， 人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发 展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制 情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自 我完善。
职场情绪管理心得5篇
职场情绪管理心得5篇大家都需要通过不断积累心得体会来提升自己的认知和智慧，心得体会使我们成为更好的领导者，因为我们能够分享智慧和启发他人，作者今天就为您带来了职场情绪管理心得5篇，相信一定会对你有所帮助。
职场情绪管理心得篇1通过培训，让我们学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。
学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。
提高了自己处理人际关系的能力田老师说：要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。
让我们发现美好，认可自已、悦纳他人、感恩自然，向着幸福迈进。
最后田老师送了二个情绪管理的锦囊给我们，提醒我们不要做情绪的奴隶，只有管理好自已的情绪，才能在工作中、生活中保持平和的心态，也才能让你体会生活中更多的幸福。
职场情绪管理心得篇2发泄情绪是人的本能，控制好情绪才是本事。
在工作当中，我们尽量不要掺杂过多的负面情绪，消极的情绪会消磨我们对工作的热忱，降低我们的工作效率。
所以我们要客观冷静地处理并分析问题，多倾听别人的意见与建议。
人恒过然后能改，困于心衡于虑而后作。
在工作过程中查缺补漏，及时找出自己的不足并加以改正，提高工作效率。
流水线作业本就索然无味，日复一日的工作也不免加剧我们的心理负担，机器的嘈杂声或多或少阻碍了彼此之间的交流。
这个时候，多一些耐心和包容，在与同事的人际交往过程中保持积极乐观的情绪，工作也能更加高效地开展。
学会管理好自己的情绪也是工作中至关重要的一步，情绪的好与坏决定了工作状态和态度。
每个人都有适合自己的调节情绪的方式。
我们在工作中难免会遇到不顺心的事，换个角度思考，这些事也未尝不是在磨练我们的心志，让我们在人生的道路上砥砺前行。
如何管理情绪,做情绪的主人管理情绪的方法
如何管理情绪,做情绪的主人管理情绪的方法可以通过心理暗示法、注意力转移法、适度宣泄法、自我安慰法、交往调节法、情绪升华法等方法管理情绪，做情绪的主人。
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，它不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。
下面我为大家介绍如何管理情绪，做情绪的主人。
怎么管理情绪，做情绪的主人1、心理暗示法是利用语言、想象等的指导和暗示作用，来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解的方法。
积极的自我暗示令人们保持好的心情、乐观的情绪，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。
2、注意力转移法是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。
比如外出散步、看*读书、打球等。
3、适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。
比如通过体育运动、劳动等方式尽情发泄。
或者到空旷的山林原野大声喊叫，发泄胸中怨气。
4、自我安慰可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。
管理情绪的方法情绪调节的策略有哪些控制情绪是一项重要的技能，以下是一些方法可以帮助你控制情绪：意识自己的情绪：首先要认识到自己的情绪，并理解它们的来源和原因。
意识到自己的情绪有助于更好地管理它们。
练习深呼吸和放松技巧：深呼吸和放松技巧可以帮助缓解紧张和焦虑，平静情绪。
尝试通过深呼吸、冥想、温暖浴或身体放松练习来放松自己。
寻找情绪发泄的途径：找到适合自己的情绪发泄方式，例如运动、写日记、绘画、听音乐或与朋友倾诉。
通过发泄情绪，可以释放压力和紧张感。
调整思维方式：注意自己的思维模式，并尝试改变消极的思维习惯。
培养积极的心态，关注解决问题的方法和积极的方面。
找到情绪调节的方法：每个人都有不同的情绪调节方法，找到适合自己的方法是关键。
这可以是做喜欢的活动、与亲友交流、寻求专业心理咨询等。
管理自己的压力：压力是情绪波动的一个常见因素。
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忧郁、难过
焦虑
害怕
哀伤
无助感、无力感
认清愤怒的原因和真相 愤怒的三个真相
愤怒是拿别人的错误来惩罚自己 愤怒是为了自我保护 愤怒是后悔的前奏
克服忧郁，找回快乐
♣ 忧郁令人觉得不快乐
♣ 人无近忧必有远虑
♣ 如何克服忧郁
♣ 找出真正忧虑之所在
♣ 人会漫无目的地担心、害怕
♣ 挖掘事情的正面意义
♣ 把注意的焦点转向内在心灵
难过表示人有责任感
难过是一种普遍情绪
难过是种非常普遍的情绪， 每一个人多多少少都曾经有过。 难过的时间有时候很长，有时 候很短；难过的程度有时候很 强烈，有时候很微弱。
难过经常与其他情绪共现
难过可以变成一种有用的情绪 难过不必负任何责任 难过常成为一种禁忌，不能表达 难过与哀伤的关系十分密切
情绪调适五大步骤 4.改变观念
“一念天堂，一念地狱”，观念即一切。
负面情绪袭来时，先不要失去理性，乱了阵脚，
开始怨天尤人，胡编乱造，学着深吸一口气，问 自己‘换个角度看待这一情况，如何?’。
如果你快要和朋友打架了，试着重新审视这一情
况。她也许正在经历一段艰难期，此时只是在向 你发泄，不公平却能理解。如果换种角度看待事 情对你来说无法做到，那么要明白，带着负面情 绪只会毁掉你。学着发泄出来，你不需要忘记发 生过的事但可以试着原谅，而生活则继续。
情绪调适五大步骤 5.隔离情绪
当你发现自己情绪不好时，试着将其划分出来 。 弄清你为什么生气、焦虑，然后隔离这些负面
情绪，防止扩散。
千瓦不要让因没找到工作引起的悲伤逆流成河!
处理好情绪，把负面情绪发泄掉，继续向前。
生活并不容易，我们每个人都会遇到不如意的 情况，而其中的解决之道就是不要让负面情绪
压过乐观情绪，在生活中占据上风。
5：说说甜言蜜语开导一下：乖，宝贝，没事的啦~~~ 平时记得要经常给自己解压哦，有烦心事的时候不要钻牛角尖， 往好处想，慢慢的心里的疙瘩就化开了。
情绪管理
情绪调适五大步骤
情绪调适五大步骤 1. 感知情感
你曾注意过孩子是如何处理他们肆意的情绪?
他们完全不管自己在哪里，任意地宣泄情绪。
虽然瘫坐在商场中心嚎啕大哭不是成熟的情 绪表达，他们会很难受，使劲跺脚，怒气随 之烟消云散。 找一处安静之地，完全释放身体反应。大哭、 尖叫、亦或蜷缩成一个球。当真正允许自己
情绪调适五大步骤 3.锻炼发泄
人生来运动。无论是身体上还是精神上，锻
炼都是极其有益。心脏跳动时，荷尔蒙大量
产生，一定程度上能改变精神状态。 散步、跑步或举哑铃都能将精力集中于手头
上的事。
下次因某些事恼怒时，不要猛吃薯条，也不 要看电视看到麻木，运动起来!即使随着某 支说唱歌曲(我的最爱)，在房间里跳舞，犹 如疯子一般，你也会感觉舒服很多，可能还 会大笑自己有多可笑。
♣ 大部分焦虑源自害怕
每一个人都害怕失败，因 为从小大家就感觉到失败是很 可怜的。在一些大事面前，很 多人事先都会紧张不安。
焦虑和忧愁是连体婴，表
现了人们对未来的一种无助的 感觉。
害怕对人有好处
害怕是一种自然反应
害怕是一种自然反应，大家也不需要“害怕”
害怕。害怕是对的，是对人不可知的、不了解的， 掌握不住的事情的一种很自然的反应。
去感知这一情绪时，同样的负面情绪也将不
会再出现。谈到负面情绪，解决的唯一法门 就是宣泄。
情绪调适五大步骤 2.仪式化你的早晨
起床时无论带有什么情绪，往往都会陪伴我
们一整天。
写晨间日记：把思想从我们的脑袋里倒出来， 写在纸上，这是一种惊人的宣泄方式。一旦
已写满整整几页，也不要回顾。这不是一篇
日记，而是负面情绪的宣泄工具。 冥想：深呼吸、让思想平静下来是释放负面 情绪最简单却最有效的方式，但并不容易。 找一处安静之地，静坐十到十五分钟，将精 力集中于呼吸。
害怕可用来保护人类自己
害怕有它的好处，就是会保护人类自己。
盲目的害怕是错的，适当的害怕是会很安全的，过分的害怕会伤害人的生理和 心灵。为生命害怕、为安全害怕是很正常的，只要不过分，大家就不足以焦虑。
无力感指人非常泄气、沮丧
无力感是沮丧的 表现
大部分人都知道 什么叫做无力感，就 是当一个人碰到困难 的哦时候，他还有想 要突破的意愿，只是 感觉到无能为力，想 做但是好像力不从心、 很难去突破。
羞愧感是从父母、师长处获 得的
羞愧感不是天生就有的， 而是从后天的教育中得到的，是 父母、师长给的。一个孝敬父母 的人，是“不丢父母的脸的”。
过重的羞愧感很不好
“天生我材必有用”，一个人再笨， 也一定有自己的长处，只要发挥自 己的长处就好了。
勇敢面对罪恶感
♣ 罪恶感有三种
♣ “我做错了，我是个低贱的人” ♣ “我绝对不应该这样做，因为我这样做，就已经证明我不是好人” ♣ “我已经变成一块朽木，无可救药，我应该受罚，因为我是有罪的”
哀伤让人身心都生病
哀伤是疾病的主要原因
哀伤是疾病的主要原因，因为哀伤这种
情绪不只会让人的心灵受到伤害，它还会让
人的身体受到严重的伤害。
发泄情绪要适可而止
对于一切的情感，大家不要去控制它、压抑它，而要让它自然地发泄，但是要 “适可而止”。
焦虑让人压力大
♣ 焦虑是一种复杂的情绪
♣ 焦虑是自己选择的 ♣ 人们觉得不能控制
最好把消极转为 积极
找出沮丧的真正原 因 把自我贬抑改成自 我充实 把怜悯别人改成有 效协助
力不能及可诉诸 能人
自己做不到的事情， 可以委托能人 个人有不同专长， 不必苛求自己 对自己要求不要过 高
无助感会让人绝望
♣ 无助感是环境造成的
♣ 无助感代表逆来顺受
♣ 无助感最好是预防而非治疗
情绪来了怎么办？
小李的这种状态需要尽快转变，否则会影响到工作。 若你是小李，你能调整好情绪，精神饱满地投入到工作中吗？
情绪来了怎么办？
案例：男友困惑，我女朋友在客服工作，心情不好怎么办呢， 老接一些难缠用户的电话，那个时候她很生气，该怎么办呢？
各路网友给男友的建议: 1：客服工作的女孩态度很温柔，让人感觉特好，你小子要珍惜啊， 你要能理解客服工作不简单，是需要有耐心，有爱心，态度好的； 2：能体谅她的工作压力，陪她散散心，舒缓下心情什么的； 3：心情不好时能陪她逛街， 买东西或去打打球或去唱K【看你女友喜欢咯】„„； 4：如果你人不在她身边出差的话， 也要在电话那头安慰一番并建议她去找闺蜜找知心朋友说说话；
♣ 勇敢面对罪恶感才好
♣ “我做错了，我是个低贱的人”
♣ “我绝对不应该这样做，因为我这样做，就已经证明我不是好人”
♣ “我已经变成一块朽木，无可救药，我应该受罚，因为我是有罪的”
情绪来了怎么办？
不良情绪对身体的危害
导致牙齿打颤、头疼以及其他肌肉疼痛； 大脑血管痉挛并引起偏头痛；
导致血压升高甚至出现脑血栓；
♣ 不要对自己要求太多，不也要对 自己要求太苛刻
♣ 人一旦发现自己有无力感的时候 就要特别提高警觉
♣ 不幸的经验造成无助感
♣ 觉得成败不由自己掌握
合理运用羞愧感
羞愧感具有内在驱动力
羞愧之心是每个人都有 的，它是个很好的内在驱动 力，它会提醒人们要知错就 改，不能老是让别人看不起。 这样人们会积极地去改善自 己，最终走向和谐。
伤害到我们的免疫系统； 导Байду номын сангаас胃炎、腹泻、便秘等症状。
情绪来了怎么办？
长时间工作无变化 对客户满意与通话时长的焦虑与无奈。 质检与管理者“过高”或“不合理”标准引发心理疲劳。
情绪来了怎么办？
【情境描述】
小李是一家商场的收银员，在收银过程中，顾客往往会由于 排队等候而变得不耐烦，经常把怒气撒到收银员身上。有一次，小 李碰到一位顾客肆无忌惮地指责他：“你怎么这么慢，你有没有长 脑子啊，你真是笨！”。小李终于忍受不了了，就跳槽到一家知名 银行的客服中心作了一名电话服务人员，工作待遇很不错，这让小 李感觉到快乐。 可没多久，小李发现在这个岗位上仍然会碰到一些无礼且不 可思议的客户，时不时地被他们无端叫骂。他感觉到前一份工作的 烦恼又席卷而来。可这份工作报酬很好，他不想轻易辞职。这种斗 争让他整天若有所思，郁郁寡欢。