投行业务知识手册

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投行业务知识手册

2014 年投行业务基础知识 培训材料
内部参考资料,请勿外传!
投行业务基础知识——债融篇
一、非金融企业债务融资工具介绍 ..................................................................... 2
1.非金融企业债务融资工具定义 ........................................................................................... 2 2.非金融企业债务融资工具主要产品.................................................................................... 2 3.开展债融工具的意义 ........................................................................................................... 3 4.客户经理和分支行的收益 ................................................................................................... 3
二、寻找目标客户 ............................................................................................... 4
1.债融工具营销的对象 ........................................................................................................... 4 2.营销重点行业 ....................................................................................................................... 4 3.六真原则............................................................................................................................... 5 4.谨慎介入的行业................................................................................................................... 5 5.需规避的行业 ....................................................................................................................... 6 6.对涉及城投、交投类政府融资平台类企业债务融资工具遴选标准 ............................... 6
三、营销步骤 ...................................................................................................... 6
1.激发企业发债的兴趣............................................................................................................ 6 2.对于有发债意愿的企业,客户经理需要完成的工作 ................................................ 7
四、常见问题 ...................................................................................................... 7
1.债融工具的利率和综合成本 ................................................................................................ 7 2.影响定价结果的主要因素 .................................................................................................... 8 3.整个融资项目流程和时间 .................................................................................................... 8 4.债务融资工具和公司债、企业债的区别 ............................................................................ 9 5.超短期融资券 SCP 系我行 2014 年重点营销产品 ..................................................... 10 6.发行债融工具的优势.......................................................................................................... 10 7.债融工具的使用已经达到净资产的上限时的营销重点 .................................................. 11 8.注册有效期.......................................................................................................................... 11 9.注册额度的计算.................................................................................................................. 11 10.我行的优势........................................................................................................................ 11
五、理财直接融资工具.......................................................................................12
1.理财直接融资工具定义...................................................................................................... 12 2.产品特点 .............................................................................................................................. 12 3.理财直接融资工具发行简要流程 ...................................................................................... 12
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投行业务基础知识——债融篇
一、非金融企业债务融资工具介绍
1.非金融企业债务融资工具定义 ? 非金融企业债务融资工具(简称“债融工具” ) ,是指依照中国人民银行《银行间债 券市场非金融企业债务融资工具管理办法》 规定的条件和程序, 具有法人资格的非金融 企业在银行间债券市场发行的,约定在一定期限内还本付息的有价证券。 2.非金融企业债务融资工具主要产品 注册额度 有效期 2年
产品名称 短期融资券 (CP )
期限 不超过 1 年
注册金额 不超过净资 产 40% 不超过净资 产 40%
发行人资质
发行方式 公开市场发 行 公开市场发 行
无限制
中期票据 (MTN) 1 年以上
无限制 双评级 AA+及以 上,即需四家评 级公司之一及中 债资信主体评级 同时达到 AA+及 以上(注) 无限制
2年
超短期融资券 (SCP)
270 天 (含)以 内
结合企业需 求
公开市场发 行
2年
非公开定向发行 融资工具 (PPN) 资产支持票据 (ABN)
无限制
无限制
私募发行 私募发行/ 公开市场发 行
2年
无限制
无限制
无限制
一次注册 一次发行
中小企业集合票 据(SMECN)
无限制
单体不超过 净资产 40%、 不超过 2 亿, 单只不超过 10 亿
中小企业
公开市场发 行
一次注册 一次发行
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短期融资券CP:期限不超过 1 年,以解决企业短期流动性为营销重点。 中期票据 MTN:期限一般在 3 年~7 年,以解决企业中长期资金用途及改善债务结
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构为营销重点。 ? 超短期融资券 SCP:期限在 270 天以内,目前仅对双评级 AA+及以上的企业(央 企及地方国企) 开放, 优点在于利率低, 同时可以突破债融规模上限不超过净资产 40% 的要求,并且操作流程简单,可作为流动性贷款的重要替代,得到了国内大型企业客 户的广泛欢迎。 (注:交易商协会认可的四大评级公司为:中诚信、联合资信、大公国际和上海新世 纪。) ? 非公开定向发行融资工具(又称私募债) PPN:重点营销评级在 AA ~ AA+的客户, 优点: 1.可以突破债融规模上限不超过净资产40%的要求; 2. ? 满足企业财务创新需求。
资产支持票据 ABN:是指非金融企业在银行间债券市场发行的,由基础资产所产 生的现金流作为还款支持的,约定在一定期限内还本付息的债务融资工具。基础资产 是指符合法律法规规定,权属明确,能够产生可预测现金流的财产、财产权利或财产 和财产权利的组合。基础资产不得附带抵押、质押等担保负担或其他权利限制。只要 基础资产(债权,或收益权等)未来现金流能够覆盖资产支持票据的本息支付要求, 均可进入遴选范围。目前使用的基础资产有自来水、燃气,如 BT 道路作为标的,需 一事一议。
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中小企业集合票据SMECN:2 个 (含)以上、10 个 (含)以下具有法人资格的企业 (一般为 3 个企业左右) ,在银行间债券市场以统一产品设计、统一券种冠名、统一信 用增进、统一发行注册方式共同发行的,约定在一定期限还本付息的债务融资工具。
3.开展债融工具的意义 ? 债融工具市场蛋糕很大,截至 2013 年 9 月 15 日,公司信用类债券市场累计发行超过 14.13 万亿元,其中非金融企业债务融资工具发行 10.42 万亿元,占比 73.75%; ? 有主承销牌照的银行不多,目前只有 22 家银行+12 家券商拥有主承销商的牌照,我 行作为拥有主承销牌照的银行之一,优势明显; ? 优质企业对于利率成本的要求很高,而我行贷款信审意见中往往要求利率上浮,企业 结算、回存等条件,与大行相比我行给出的条件往往处于劣势。但债融产品利率定价 市场化,也没有更多的强制要求,客户接受度较高; ? ? 如果支行现有优质客户通过他行发债, 很可能将提前归还我行贷款, 流失存量大客户; 债融工具业务不受分行属地限制,目前有大量优质客户还没有主办行,客户经理可以 拓展全国资源。 4.客户经理和分支行的收益 ? 获得承销手续费收入 (短融为每期发行额*4‰, 中期票据为每期发行额*发行期限*3‰)
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及一二级市场价差收入,计入分行中间业务收入; ? ? ? ? 获得债券募集资金存款,按本行有关规定计算收益; 增加分行提供金融服务品种,提升我行竞争能力; 争取优质客户,带动传统业务开展; 通过承销业务全方位介入理财、结售汇、贸易融资、票据各项对公业务;
? 巩固维系存量对公客户, 降低存量客户因在他行发行债务融资工具而偿还我行贷款的风险。 二、寻找目标客户
1.债融工具营销的对象 ? 资信标准: 产品名称 短期融资券 CP 中期票据 MTN 超短期融资券 SCP 定向工具 PPN 资产支持票据 ABN 中小企业集合票据 SMECN ? 股东背景优先顺序 1)央企 ; 2)地方政府独资或控股企业; 3) 上市公司; 4)民营企业(存续期 5 年以上的优先); 5)三资企业 ? 规模标准: 一般要求近一年经审计的净资产国有企业大于 10 亿元,民营企业大于 15 亿元。 2.营销重点行业 外部主体评级 不低于 AA-,少部分非常优秀国有企业可放宽至 A+ 不低于 AA双评级 AA+及以上,即需四家评级公司之一及中债资 信主体评级同时达到 AA+及以上 不低于 AA-,重点营销评级在 AA ~ AA+ 不低于 AA无限制 (总行不推荐该产品)
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客户应立足选择能适应经济变化、 在国民经济中具有基础性地位、 有较好发展前景、关 系到国计民生、具备相对高的垄断特性的行业及其他稳定、成长性强的行业;
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电信服务行业; 石油、天然气、电力、煤炭等能源行业; 沿海城市的港口、经济中心城市的机场、国家骨干航空和海运等交通运输行业; 化学制品制造业、 钢材、有色金属制品业、普通机械制造业、 交通运输设备制造业 (不 含汽车)、电器机械或器材制造业、橡胶制造业、玻璃及玻璃制品业、仪器仪表制造 业、通信及相关设备制造业、耐火材料制品业等优质制造行业、IT 及软件行 业;
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大型普钢、特钢及有色金属冶炼行业(普钢企业集团口径最近一年粗钢产量排名全国 前 20,或者控股股东集团口径粗钢产量排名前 20 且征得控股股东同意);
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符合国发 【2010】 19 号文相关要求, 已退出银监政府投融资平台名单的企业。 符合 “六 真原则”,且收入主要来自自身生产经营、不承担大量收益性较差公益性项目、对下 属子公司实际控制能力较强、经营板块收入集中程度较高。
3.六真原则 ? 真公司:企业应为市场化经营的公司,具备较为健全的治理结构,政府与企业之间权 责分明,交易公平、透明。 ? ? 真资产:企业应拥有真实有效的资产,体现在拥有资产的收益权和处置权。 真项目:企业应有真实和经营性的项目,经营性资产应占较大比重。公益性业务应有 市场化利益补偿机制安排。 ? ? ? 真现金流:企业应有真实的营业收入和现金流。 真偿债:企业应有切实可行的市场化偿债机制设计,并严格落实偿债保障措施。 真支持:地方政府对企业的支持应遵循市场化原则,公开、公平、公正,并接受市场 参与者监督。 4.谨慎介入的行业 ? 对产能过剩的火电、焦炭、电解铝、铁合金、电石、煤化工、水泥、平板玻璃、多晶 硅、风电设备、造船、大豆压榨行业谨慎介入; ? 尚未退出投融资平台,收入不主要来自自身生产经营、承担大量收益性较差公益性项 目、对下属子公司实际控制能力较弱、经营板块收入集中程度不高、自身偿债能力一 般的企业谨慎介入; ? 对信息披露过程中可能涉及国家机密的军工企业谨慎介入;
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对非上市民营企业谨慎介入。
5.需规避的行业 ? ? ? ? ? ? 最近一年及最近一季度房地产及土地开发收入占营业收入比高于 30%的企业; 持续经营不足一年,无法提供最近一年审计报告及前两年模拟审计报告的企业; 集团合并口径及控股股东、实际控制人均未达到全国前 20 强产能的普钢企业; 不符合国家产业政策的企业; 高污染、高耗能、负面报导较多、公共形象较差的企业; 近年有严重信用违约记录、重大违法违规记录的企业。
6.对涉及城投、交投类政府融资平台类企业债务融资工具遴选标准 ? 符合国发【2010】19 号文相关要求,不属于清理规范范围内的融资平台公司、收入主 要来自自身生产经营、不承担大量收益性较差公益性项目、对下属子公司实际控制能 力较强、经营板块收入集中程度较高; ? 符合银监发【2011】34 号文相关要求,已完成融资平台的退出。退出政策为:所有 贷款行、政府、企业签署三方协议,上报当地银监,由省银监出具红头文件列明“比 照一般公司类”,同时从银监融资平台名单中退出; ? ? 企业主体必须隶属于一、二级城市,或沿海经济发达地区城市,地方财政稳定充裕; 企业拥有产生稳定现金流的业务板块,例如燃气、水务等公用事业、道路收费等。除 此以外,政府补贴需可持续稳定; ? 近一期房地产收入或土地转让收入占主营业务收入比重不超过 30% (政府保障房不在 该范围之内,需有相关文件证明保障房部分收入所对应保障房属于住建部下拨分配之 保障房范畴)。
由于对平台类企业的融资要求较特殊,交易商协会每个时期的政策都不尽相同,如 有意向客户,请及时与分行投行部联系。
三、营销步骤
1.激发企业发债的兴趣
? 对未发债的企业:重点推荐债融的优点,包括:减少融资成本,优化债务结构,有利 于领导出政绩,可以选择灵活的负债期限,有助于提高市场声誉。 ? 对已发过债, 但债融规模远未达到净资产 40%的企业: 该类企业是营销争夺的重点,CP
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适用于评级在 AA-及以上的客户; MTN 适用于评级在 AA-及以上的客户, 期限一般 3-5 年,优质企业也可推荐 7 年。 ? 对已发过债,但债融规模已达到或接近净资产 40%的企业,可以推荐私募债 PPN, 该 产品可以突破 40%上限;对于双评级 AA+及以上的企业,可以推荐超短融 SCP,也可 以突破 40%上限。 ? 对于评级在 AA 及以上的企业,短融、中票的额度分开计算,这样使用债融工具最高 可达到企业净资产的 80%。 ? 此外,对于债融额度已满的企业,可以咨询其是否有净资产显著增加的情况、之前他 行的注册额度是否快到期(由于债融业务准备周期较长,在注册额度到期前半年就可 以开始营销) 2.对于有发债意愿的企业,客户经理需要完成的工作 ? 首先需要了解以下信息: 1)客户主营的行业是什么;房地产相关收入是否超过 30%;净资产有多少;集团或下 属企业是否在公开市场上发行过债券;是否有做过预评级,评级结果如何。 2)此外,要取得该企业过去 3 年及最近 1 期经审计的财务报表(合并),了解该企 业的主营收入构成,获取企业简介等资料也很重要。 ? 了解企业的基本信息后的工作,客户经理立刻联系分行投资银行部,分行投行部对项 目做初步筛选,并将条件较好的项目与总行对接; ? 得到总分行投行部对项目的基本判断后,还需要获得客户对债融产品的品种、利率、 期限的具体要求,以及有没有其他的附加要求; ? 对于总分行反馈可以推进的项目,直接与分行投行部、总行投行部团队联系,安排时 间约见企业高管,一般该类项目的联系人至少应为财务总监、总会计师级别。必要时 分行行长,总行投行部总经理都可以一起陪同洽谈项目。
四、常见问题
1.债融工具的利率和综合成本
项目 利息支出 承销手续费 信用评级费用 利率/费率 票面利率 0.4%/0.3% 主体评级 10 万元/ 债项评级 15 万元 收取人 投资者 主承销商及承销团成员 评级公司
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项目 法律顾问费 审计费 发行登记服务费 付息兑服务费 交易商协会会费 ?
利率/费率
收取人 律师事务所 会计师事务所
0.007% 0.005% 10 万元/年
上海清算所 上海清算所 交易商协会
债券票面利率的确定:根据交易商协会每周一发布的定价估值,交易商协会要求最低 加 0.2%~0.25%左右给客户报价(不同期限,不同评级,增加的点差都不同,具体可以 咨询分行投行部);
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2014 年 1 月 20 日交易商协会公布的定价估值: 外部评级 重点 AAA AAA AA+ AA AA-
1年
6.17 6.33 6.7 7.1 7.67
3年
6.13 6.4 6.84 7.3 7.95
5年
6.18 6.46 7 7.5 8.3
7年
6.1 6.39 6.92 7.44 8.91
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承销手续费:短融 0.4%,中票 0.3%每年(按照发行金额计算); 其他费用包括:注册会员费,评级费,法律顾问费,审计费,发行登记及付息兑付服 务费等。企业的融资规模,以前是否发过债等因素都会影响该费用,一般来说 AA-级 别,10 亿元的融资规模,全部其他费用,占总金额的 0.5%左右(项目申请的时候不 向企业收费, 只有确定我 行为承销商后才开始收评级费, 具体费用的收取方式请咨询 分行投行部)。
2.影响定价结果的主要因素
? ? ? ? 企业主体及债项评级:一般评级越高,发行利率越低; 企业所处行业:投资者会评估发行人所处行业的风险,并在定价时进行考虑; 市场环境:在资金面紧张或者通胀预期强烈时,投资者要求较高的发行利率; 主承销商销售能力:销售能力越强,越有可能降低债务融资工具的发行利率。
3.整个融资项目流程和时间
? ? 业务推介及企业营销; 分行、总行投行部审核;
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与客户签署合作意向书《排他协议》(非必要流程); 评级机构评级; 行内立项(分绿色通道项目与非绿色通道项目); 审批通过,与客户签署主承销协议; 总分行对企业尽职调查,并准备注册材料; 总行向交易商协会提交注册申请; 通过交易商协会审核,取得《接受注册通知书》; 债务融资工具的发行; 发行后客户维护及后督管理 ; 债券到期兑付。
在客户配合的情况下,并一切顺利的情况下,大约需要2 个月的时间可以正式发行,其 中约1.5 个月的时间用在交易商协会的注册资料审核。
4.债务融资工具和公司债、企业债的区别
类型 审批 方式 耗 时 定价方式 透 明 度 期限结 构 发行 人类 型 担保 方式 发行规 模 一次注 册,分 期发 行,有 效期两 年 一次审 批,足 额发行 一次审 批,足 额发行
非金融 企业债 务融资 工具
注册 备案
1-2 月
依据协会指导 价进行询价

短、中、 长
所有 企业
信用 债
上市公 司债
核准
1-2 月
主承询价, 结果 备案 主承询价, 提交 定价报告, 上级 批准

中、长
上市 公司 平台 类企 业
非强 制性 担保 非强 制性 担保
企业债
核准
4-8 月

中、长
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企业债发行手续繁琐、等待时间长,公司债只限于上市公司、范围太窄,债务融资工 具则是操作最简便灵活的。一是企业发行短期融资券和中期票据,主要以企业信用为 基础,可免担保,较贷款门槛低;二是采取市场化发行方式,手续相对简单,发行周 期缩短;三是余额管理制使发行人可根据市场利率、供求情况和自身融资需要、现金
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流特点,灵活决定产品的发行时机和产品期限结构;四是银行间市场聚集了市场上最 主要的机构投资者,有利于发行人在短期内完成融资。 ? 另一方面,债务融资工具成本较低。包含发行费用在内,债务融资工具的借款成本 一 般低于同期实际的银行贷款利率,对于高信用等级的企业更是如此,这有利于企业降 低财务费用。此外,企业可在债务融资工具存续期间锁定借款利率,便于财务管理。
5.超短期融资券 SCP 系我行 2014 年重点营销产品,其产品特点及遴选标准 如下:
产品特点: ? ? 该产品发行额度不受净资产 40%的限制; 注册规模大, 现有发行企业注册额度一般均在 200 亿元左右, 分期滚动发行, 每期 1 到 2 家银行主承; ? 一般企业会采用多家银行共同承销模式,邀请 2-10 家银行作为主承销团,我行有更 多的参与机会; ? ? 我行如成为主承销团成员,预期中间业务收入为:当期承销金额*0.3%; 产品期限 90 天-270 天,是流动资金贷款的完全替代。 遴选标准: ? ? ? 双评级 AA+及以上,即需四家评级公司之一及中债资信主体评级同时达到 AA+及以上; 近 3 年发行 3 次公募及以上; 累计发债额度 50 亿(含)及以上。
6.发行债融工具的优势
? ? 降低融资成本。 债融成本低于同期贷款利率,对优质客户很有吸引力。 优化融资结构。增加了融资选择,通过直接融资方式,为企业融通资金增加了一条新 渠道;减少对 银行信贷的依赖,降低融资结构单一的风险; ? ? 灵活选择负债期限; 企业可在中国银行间市场交易商协会注册通过 2 年有效期内, 根据市场情况自主选择 有利时机,发行债融工具,以控制和节约财务费用;额度内可以分期发行,提高效率, 节约费用; ? 资金用途灵活。资金用途较流动资金贷款更灵活,可以用于补充流动资金、偿还现有 银行贷款及项目建设,且没有受托支付的 限制。
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有助于提高市场声誉。只有实力雄厚、竞争力强的企业才能进入债融工具市场,因此, 成功发行债融工具本身就说明企业具有一定行业地位和市场声誉;通过在市场中保留 优良的信用记录,有助于在金融系统享受信贷便利;发行前后的信息披露和持续信息 披露,便于市场投资者了解企业,也有利于企业在更广泛的范围内提高知名度。
7.债融工具的使用已经达到净资产的上限时的营销重点
? 对评级在 AA ~AA+的客户, 推荐私募债 PPN, 该产品可以突破 40%上限; 对于评级在 AAA 的企业,推荐超短融 SCP,也可以突破 40%上限。
8.注册有效期
? 目前债融工具的注册额度有效期以注册通知书落款日期为起始日,即注册通知书落款 日 2 年内有效; ? 发行人在 2 年有效期内注册额度可分期分次发行债务融资工具。
9.注册额度的计算
? 目前交易商协会对企业发行债务融资工具实行余额管理,企业待偿还债务融资工具余 额不超过企业净资产的 40%;如发行人已经发行企业债、公司债、理财直接融资工具、 可分离交易债的,需要从中予以扣除,剩余额度为可注册的额度。 ? 对于评级为 AA(含)及以上的企业,企业待偿还短期融资券余额与中长期债务融资工 具余额,分别不超过企业净资产的 40%。中长期债务融资工具余额包括:中期票据、 企业债、公司债、理财直接融资工具、可转债等。
10.我行的优势
? ? 强大的综合金融背景。 丰富的债券承销经验。平安银行自 2009 年就有债融业务,拥有承销牌照,是最早的 24 家主承销商之一。 2013 年全市场承销机构增加到 34 家, 平安银行在 34 家机构中名 列前茅,排名第 15,发行规模超过 500 亿,市场增长率排名市场第一! ? ? 最强渠道优势。监管机构借调回行的专人统筹项目,在各渠道层面具备一定人脉。 最高效率优势。平安银行做项目采取市场少有的总行统筹操作模式,能够保障客户在 尽量短时间内完 成项目材料报送监管机构,实现高效推进。 ? 最好质量优势。项目由经验非常丰富的总行及分行撰写,较一般主承销商由分支行写 材料相比,能保障更好地突出企业优势,拓展企业形象,提高企业市场知名度及认可 度。 ? 最低成本优势。分销实力强劲,平安银行 2011 年主承的所有债券均在监管机构指导
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价格区间下限发行,客户满意度极高。 ? 最佳地域优势。作为国内少有的总行投行部在上海、深圳、北京(监管所在)均有架 设的全国性股份制银行。平安总行在各种项目上有着天然的地域优势,有利于双方总 对总沟通 的开展。
五、理财直接融资工具
1.理财直接融资工具定义
? 理财直接融资工具,是指一种由商业银行作为发起管理人设立、直接以单一企业的债 权融资为资金投向、在指定的登记托管结算机构统一托管、在合格的投资者之间公开 交易、在指定渠道进行公开信息披露的标准化投资载体,理财直接融资工具是标准化 的资产。
2.产品特点
? 直接融资方式 商业银行作为发行管理人, 通过标准化的合同为融资客户直接提供债权发行融资服务, 客户债权直接被“理财管理计划”认购,可无需通过第三方“通道”。 ? 融资规模不受净资产 40%的限制 需要注意的是:如企业发行了理财直接融资工具,在交易商协会注册债融工具时,需 要将该额度计算在内。 ? 资金用途 暂不得用于偿还贷款,但可注明用于扩大生产规模、补充流动资金等。 ? 一次性注册,分期发行 注册成功后有效期 1 年,可分期发行。
3.理财直接融资工具发行简要流程
? ? ? 行内立项; 通过行内立项后,制作发行材料; 上报银监会专家委员会完成注册登记;
理财直接融资工具发行 。
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办公室手册(完整版)

****置业有限公司办公室 工作手册 二〇年

1.前言 办公室作为公司的一个职能部门,主要负责行政管理与人事管理方面的工作。为了规范管理,我们依据公司有关的规章制度,结合部门的实际管理经验,编写了这本《办公室管理工作手册》。在编写中,我们力求突出简单、易操作的管理思想,指导性的介绍了办公室的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范及操作流程,用于规范与指导本部的业务工作,是办公室的基础管理文件。 办公室是负责制订及实施有关人事与行政的政策和程序的部门。 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。办公室热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。 办公室 二〇年二月一日

2.办公室的部门职能 2.1 核心职能 负责公司的人力资源管理工作,甄选、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才, 制订并实施各项薪酬福利政策及奖惩制度,调动员工积极性,激发员工潜能,为公司规 模化持久发展提供人才保证。 负责公司的行政管理工作,包括组织机构管理、制度建设、会议管理、考勤纪律、信息 管理、印章管理、差旅管理、奖惩管理、网络管理、行政接待等事宜。 负责公司的总务后勤管理工作,包括资产管理、车辆管理、宿舍管理、前台管理、厨房 管理和物业管理等事宜。 2.2 工作职责 2.2.1 人力资源管理工作职责 人事管理 1) 员工招聘、入职、试用、转正考核、调动、离职管理; 2) 公司管理梯队的选拔与培养; 3) 公司员工的人事档案、劳动合同管理; 4) 软件管理各类人力资源数据,进行人力资源月报; 5) 管理并组织实施公司员工的绩效考核工作。 薪酬福利管理 1) 制定并实施薪酬体系及相关的福利政策; 2) 计算与统计公司员工工资,审核分支机构员工的工资; 3) 办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险,住房公积金等社会保险和基金; 4) 开发员工福利项目,支持薪酬福利体系更好的实施。 培训发展管理 1) 公司年度培训计划的制订与实施; 2) 跟踪管理培训实施; 3) 协助配合公司各部门的培训,监督各分支机构的培训工作; 4) 管理公司员工个人专业发展学习规划; 5) 搜集培训资源,开发内部培训讲师和培训课程。

办公室业务知识培训

内部资料 注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力:应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。 3、办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作。 4、洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律。 5、应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作:包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录:电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:) 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中,表明身份、具有法律效力的凭证,必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准,不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作,登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处,应“骑年盖月”;带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应。

政府办公室工作规范手册和工作流程

政府办公室工作规范手册和工作流程 2008/04/11【字体:大中小】【打印】【关闭】目录 1、市政府办公室主要职责 2、工作人员守则 3、市政府办公室党组会议制度 4、市政府办公室主任办公会 议制度5、会议、学习制度6、考勤制度7、行文制度8、印信管理制度9、政务督查制度10、接待制度11、接待人民群众来信来访制度12、值班制度13、财务制度14、车辆管理制度15、机关卫生制度16、网络和公文传输管理制度17、文件管理保密制度18、档案管理制度19、考核奖惩制度 市政府办公室主要职责 市政府办公室是直接为市政府领导服务的办事机构,是推动我市各项政务活动正常运转的枢纽和联系上下、协调左右、沟通内外的纽带。 其主要职责是: 一、贯彻落实国家法律法规和政策,综合分析来自上下、左右、内外的各种情况,为市政府领导决策提供依据、当好参谋。 二、起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的文电和市政府领导讲话。 三、负责市政府常务会议、全体成员会议、市长办公会议、市政府专题会议及其他政务活动的准备和组织

安排工作。 四、搞好调查研究和市政府会议决定事项的督查,编发《政务信息》、《政务督查》、《工作简报》和《内部参阅》。 五、研究各乡镇、办事处和市政府各部门请示市政府的事项,提出意见,报市政府领导审批。 六、根据市政府领导的指示或办理文件的需要,组织协调市政府有关部门的工作,对有争议的问题提出处理意见,报市政府领导决定。 七、负责组织协调、督促检查人大代表建议、政协提案的办理工作。 八、负责政府法制方面的工作。 九、负责经济体制改革方面的工作。 十、负责政府外事侨务方面的工作。 十一、负责人民群众的来信来访工作。 十二、负责上级和市政府及办公室文电的收发,做好办公室文印管理、文书立卷归档、机要保密和网络管理、公文传输工作。 十三、负责市政府办公室的接待服务以及车辆管理、卫生管理、安全保卫等行政事务工作。

行政办公室工作手册

目录 一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... (一)行政人事经理岗位职责及入职要求 (二)行政文员岗位职责及入职要求 (三)人事文员岗位职责及入职要求 (四)司机 (五) 三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................

一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 (一)行政人事部经理岗位职责 行政方面职责: 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定,年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料,组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。

4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导,推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态,掌握全公司主要活动情况,编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议,做好会议记录,根据需要撰写会议纪要,并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律,处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作,监督各部门有计划的安排用车,满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排,组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动,开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理;负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调,为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系,获取相关法律、政策信息,争取政策支持。 人事方面职责: 1. 负责公司人力资源工作的策划,建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制,协助公司各部门有效的开发和利用人力,满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书,并根据公司职位调整需要进行相应的变更,保证职位说明书与实际相符。

办公室工作业务知识

办公室工作业务知识 【按】办公室是一个部门的窗口、形象和面孔,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,是办文、办公、办事、办会的主要平台。 如何围绕服务大局这一中心,注重专业和理论两方面学习,搞好政务、事务、财务三项服务,发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用,念好“宽”(眼界宽、思维宽、胸襟宽)、“严”(政治严肃、管理严格、纪律严明)、“深”(学习深刻、调研深入、对策深化)、“实”(为人踏实、责任落实、工作务实)、“快”(运转快、反馈快、督办快)“五字经”,追求“零差错”,不让“中枢”成为“梗阻”,确保各项工作政令畅通,高效运转,尤为重要。 近日,市委、市政府制定下发了《关于开展机关作风整顿活动的实施意见》。 现将市统计局党组书记、局长高强结合市委、市政府出台的《意见》,不久前在全局干部职工大会上所作的专题辅导报告《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发,以便使办公室这个“窗口”更加明亮,同时与同志们共勉,进一步提升办公室工作水平。 办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。 任务千头万绪,工作千辛万苦,但没有一桩属于小事,没有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可酿造成大的失误,稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。 要想做好,就必须从小事抓起,从基础做起,认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章,充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用,确保政令畅通、高效运转。 按照这一思路,办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫,在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章,在创新服务、提升效率上求实效,坚持“办公室里无小事”的工作理念,形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局,以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作,带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。

经典办公室工作手册完整

经典办公室工作手册(完整版)

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制度商务中心管理制度 签发签发日期文件编号总页码 1 内容 一、公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。 二、凡需商务中心打印的文件、资料须经本部门负责人审查在原稿上签字,再填写商务中心打印文稿审批单,经办公室审批签字后,方可打印。 三、商务中心应建立打印、复印登记簿,对各类文件材料按规定内容和要求统一登记,并根据重要、紧急程度,安排工作。 四、对送来打印、复印、传真的文件资料,做好登记,并在月底作统计核算,费用记各部门。 五、商务中心的工作人员应认真做好本职工作,按时完成任务,并及时通知有关人员取回打印件或复印件。 六、商务中心只负责打印或复印,打印稿的校对工作由供稿部门负责完成。 七、文件打印、修改完必,取件人需将原稿与打印件清点后签字,方可取回。 八、工作人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人。

九、商务中心的计算机、复印有专人使用、保管,非 本室人员未经允许不得随意动用。 执行部门:责任人签名: 制度办公室及办公区卫生标准 签发签发日期文件编号总页码 1 内 一、办公室及办公区的卫生由保洁员负责打扫。 二、办公室卫生每日应早晚两次打扫清理。早8:30以前保洁将各办公室及会议室清理干净。晚6:30以后,开始彻底清扫办公室。 三、办公区卫生每日随时清扫,保持环境整洁,空气清新,每晚7:00后做彻底清扫。 四、保洁员打扫办公室卫生时,应先将桌面、电脑、打印机用干净抹布擦拭干净,然后将纸娄内废弃物倒掉,更换垃圾袋,用扫帚将地面清扫一便后再用墩布将地面擦拭干净。 五、保洁员打扫总经理办公室及会议室时,有高档办

办公室业务知识考试题

办公室业务知识考试题 姓名:分数: 一、填空题 1、公文的成文日期是以领导签发日期为准; 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注; 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文,请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定,这一文件应当使用的文种是函; 4、公文具有法定的权威性,其制发必须是法定作者; 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要; 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文,文秘部门要负责催办; 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令(令); 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效; 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全; 10.行文的基本原则是应当确有必要,注重效用。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定

12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间 14、涉及国家秘密的行政公文中,密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时,应当加盖复印单位证明章 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时,关于公文效力的正确说法是公文被撤销,视为自始不产生效力;公文被废止,视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定 18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误,传达重要精神或者情况的文种是通报

2020年(工作规范)办公室工作手册

管理处办公室工作手册 文件编号:_________ 版本号/修改状态:_________ 编制:_____________ 审核:_____________ 批准:_____________ 生效日期:_____________

管理处职能描述 1.部门名称:管理处 2.直接上级:总经理 3.下属部门:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部 4.部门本职:对所管辖(小区)进行系统管理 5. 主要职能: 5.1完成经济指标; 5.2保障正常供水、电、气及通讯畅通; 5.3为业主提供安全、整洁、舒适的生活、工作环境; 5.4保证设备、设施完好; 5.5协调好与市政相关单位之间的关系; 5.6参加公司组织的其他活动。

管理处经理岗位描述 1.职务名称:管理处经理 2.直接上级:总经理 3.直接下属:管理部、维修班、保安部、绿化保洁部 4.本职工作:保证管理处日常工作正常运行 5.直接责任: 5.1坚持贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指 令。 5.2负责管理处的全面领导与管理工作,制定本工作的目标、工作 计划并组织实施。 5.3负责根据小区实际情况制定管理方案报公司批准,后组织实 施。 5.4负责制定本处工作计划并组织实施,负责定期检查监督,查处 违章并作出纠正措施,达到规定标准. 5.5 负责编制本处年度财务预算报告,报公司批准执行,严格控制日常管 理费用的支出,不得向住户乱摊派、乱收费。 5.6负责处理住户对本处工作或人员的投诉,不拖延、不推诿,与住户保持良好的关系。 6.7负责调动本处员工工作积极性,提高员工业务素质,坚持“业 主至上,服务第一”的宗旨,检查督促各岗位员工认真履行

办公室部门工作手册(仿宋)

办公室工作手册 文件编号:办01号-01-第二版 发布日期:2008.7.1 实施日期:2008.7.1 市石景山区自来水公司

版本说明 此工作手册依据GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》和公司《质量手册》要求,总结更改手册前审、管理评审和第三方审核提出的问题及与本部门实际工作相结合的情况,在原《办公室工作手册》第一版的基础上修订完成的。本手册是在公司质量管理体系下的部门文件,是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则,办公室员工须遵照执行。 石景山区自来水公司办公室 2008年7月

《部门手册》审批页

1.目录 2.部门手册更改页 3.部门质量管理体系 3.1部门工作过程 3.2管理体系机构图3 3.3办公室质量目标 4.办公室岗位职责及任职要求 5.部门制度 5.1档案管理规定 5.2车辆管理规定 5.3文件管理制度和外来材料归档制度5.4关于聘用临时工作人员的有关规定5.5石景山区自来水公司考勤制度 5.6未聘人员安置及有关待遇问题的办法5.7职工参加学习管理规定 5.8环境卫生管理规定 5.9基础设施管理规定 5.10消防安全管理规定 5.11灭火及应急疏散预案 6.不合格服务预防纠正措施 7.办公室作业指导书 8.质量记录清单 8.1文件更改审批单 8.2职工参加学习审批表 8.3职工培训效果分析 8.4群众三来记录表

8.5职工培训登记表

1、部门说明 办公室主要负责档案管理、人力资源管理及对外服务过程。 2、部门手册说明 2.1手册容 本手册依据公司《质量手册》和本部门的实际相结合编制而成,包括:公司质量管理体系要求的相关文件、部门质量管理体系所含的工作过程及相互作用的描述。 2.2术语和定义 本手册采用公司《质量手册》相关的术语和定义。 2.3手册的管理 本手册为公司二级文件,本手册及其涉及的文件和记录的日常管理按《文件控制程序》和《质量记录控制程序》执行。 3、部门质量管理体系策划 3.1部门质量目标 为确保公司质量目标的实现,在公司质量目标提供的框架下,制定本部门质量目标: 职工培训率达100%,培训合格率达90%。 提供优质服务,确保群众“三来”满意率92%以上。 3.2本手册即为本部门质量体系策划结果,按公司《质量手册》要求,每年根据审、管理评审等结果和部门实际情况对手册进行评审及必要的修订,具体见公司《质量手册》规定。 3.3《部门手册》的编制、更改、审批等按公司《质量手册》执行。

办公室工作手册

办公室工作手册 QM/ZT—2011 C版/0次修订 批准人:李晓平 发放编号: 受控文件 受控状态: 发布日期:2011年03月08日实施日期:2011年03月08日

办公室工作手册目录 一、岗位职责及任职要求 (一)办公室主任岗位职责及任职要求 (二)办事员岗位职责及任职要求 二、管理制度 (一)岗位设置制度 (二)岗位考核制度 (三)晋升和降级奖惩制度 (四)企业培训制度 (五)企业会议制度 (六)文书管理制度 (七)档案管理制度 (八)考勤管理制度 三、法律、法规 (一)适用法律、法规 四、记录 (一)办公室记录清单

一、岗位职责及任职要求 (一)办公室主任 1、岗位职责 a、负责办公室全面领导工作和企业行政方面工作,协助总经理完成公司各项行政工作任务; b、负责人事、劳资管理和考核; c、负责企业中层以下员工的培训; d、负责公司的文档管理工作; e、负责企业会议筹备、记录和纪要编写工作 f、负责ISO9001:2000标准体系运行的文件,记录管理工作。 2、任职要求 a、具备大学本科以上学历; b、从事中层干部领导工作三年以上的领导工作经验; c、在领导岗位上作出业绩; d、能胜任行政领导工作,具备较丰富的工作协调能力。 (二)办事员 1、岗位职责 a、负责文书、档案具体管理工作; b、负责考勤管理工作; c、负责企业培训工作具体操作; d、负责企业会议筹备和记录工作; e、负责企业各项行政事务工作具体执行。 2、任职要求 a、具备高中以上学历; b、热爱本职工作,能胜任行政工作; 二、管理制度 (一)岗位设置制度 1、企业根据施工需要及管理要求设置岗位,岗位分:管理岗位、生产岗位,实行以岗定员。 2、每个岗位设置的人员,必须达到岗位任职要求。

办公室工作手册

2办公室组织机构图

3. 办公室质量目标 在企业质量方针的指导下,为做好办公室日常工作,特制定办公室质量目标如下: 1、保证企业内所发的文件100%是现行有效版本; 2、上报下发文件准确率(文字质量和原则性)98%以上; 3、档案管理达“省二级”标准要求; 4、公共区域环境卫生检查完成率100%; 5、绿化区域植物成活率达90%以上,确保绿化效果保持和改进; 6、确保招待室顾客满意率95%以上,食堂员工满意率达75%以上; 7、非生产区水电及其它基础设施完好率≥95%; 8、完成年度培训计划的98%,合格率达95%以上; 9、公司非生产重大安全事故为零。 4.办公室工作标准 4.2办公室工作职能 1.贯彻执行并督促、检查公司各部门对党和国家的方针、政策、上级指令、公 司决定、决议及有关工作任务的贯彻执行情况,及时向领导汇报。 2、认真贯彻执行公司的质量方针、质量目标,确保质量管理体 系在本部门规范运行。 3、参与公司的质量管理体系文件的编制、修改,并负责文件的打印、发放、 制。 4、做好文秘工作,组织起草、审核代表以公司名义上行下发的各类文件,把好文字关、政策关。 5、负责公司对外宣传、建立起各种有效的宣传渠道,树立公司形象。 6、负责印章、证明、介绍信的使用和管理,负责办公用品的申购、管理、发

放、登记工作。 7、组织安排好各种会议,做好会议服务和会议记录。 8、做好来访、来客的接待工作,掌握来访、来客的信息,确保内外信息的沟通。 9、负责公司的档案管理,确保档案管理符合上级档案主管部门的标准要求,做好相关信息的收集、整理、分类、呈阅工作,为公司领导决策提供信息。 10、负责公司内部的网络建立、维护、网站后台管理工作,确保网络信息的高效、安全畅通,做好网站资料更新、信息发布和收集。 11、协调好公司内部各部门之间的关系及与他部门之间的沟通,确保政令畅通,步调一致。 12、负责公务车辆的管理、做好公务车辆的调派、保养和维护工作。 13、保障公司内部安全,抓好治安、消防的管理。 14、按照《行政办公管理制度》做好收发、文印、文书处理工作。 15、管理、发挥好后勤保障系统的作用,为生产、生活提供优良服务,创建 一个环境Array优美、清洁 卫生的生产、生活环境。 16、建立《建筑物设施台帐》、《非生产用品、用具、设备台帐》,做好基础设施,办公设备的维护,使其保持正常的工作状态。 17、负责人力管理资源工作,合理配置人力资源,制度化开展员工教育培训,提高员工的综合素质和企业整体素质,建立适合公司发展的激励机制、规范做好人力资源管理的基础性工作。如人事档案管理、工资制度、考勤管理、业绩考评等。 18、根据有关法律、法规、文件及公司的需要,办理人身、财产保险及投保出险后索赔业务。 19、加强与劳动、人事、公安、社保等相关政府机关协调与沟通,按照上述 政府部门的要求,办理好相关业务。

办公室基本知识手册

办公室基本知识手册 前言 为普及办公室基本知识,提升工作效率,特编制本手册。望对工作有所裨益。 一、基础知识及技能 (一)办公室的性质。 办公室是指一个单位具体设置的综合性的职能机构,是协助单位领导办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门,是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 (二)个人素质技能。 1、知识结构 (1)基础知识:科学文化知识、政治理论知识、政策法规知识。 (2)专业知识:秘书专业知识、办公专门知识(行业性、事务性管理知识)。 (3)相关知识:方法论知识、心理学知识、社交知识、其他科学知识。 2、业务能力要求 (1)基础能力:写作和办事能力。 (2)一般技巧:参谋技巧、协调技巧、公关技巧、调研技巧、应急技巧。 (3)特殊技能:电脑、录音、摄影摄像、速记、打印、驾驶等。 3、思想素质要求 公道正派;严守机密;服从领导;埋头苦干。

二、工作内容 随着组织所处时期以及担负的工作任务的不同,办公室具体工作内容会有差异,但其常规工作可以概括为以下几个方面。 (一)办文 办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分为以下三方面事项: 1、文件收发。包括收文和发文两个方面:收文指对上级部门、同级职能部门以及下级单位送达的文件、批示件、督查件、会议纪要等文件的扭转;发文指以部门名义发出的各类正式公文。 2、撰写材料。主要指文件、信函、稿件等的撰写,包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。 3、档案管理。指对原始性、有价值的文件、资料进行分类整理、立卷归档,并在此基础上做好对档案的查阅和保管工作。 (二)办会 办会工作是指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作,包括会前的筹备和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。具体可以分为一般会务工作和接待工作。 1、一般会务工作。指两人以上直接或间接参加的围绕特定主题、履行一定程序而展开的活动。 2、接待工作。接待对象国别的不同,具体可以: (1)内宾接待。指对国内客人的接待,主要包括对来访客人的迎接、招待、洽谈、参观和欢送等礼仪活动。 (2)外宾接待。指对来自国外客人的接待,与内宾接待程序基本一致。在接待过程中需要注意不同国别的客人在风俗文化上的差异,尤其注意在饮食文化上的禁忌。 (三)办事

区委办公室工作手册

区委办公室工作手册 区委办公室是全区机关工作的“龙头”、上下联系的“纽带”、队伍建设的“窗口”,担负着发挥参谋助手、督促检查、协调综合“三个作用”。为进一步巩固、发扬多年来区委办公室管理工作中的好经验和传统,适应新形势对办公室工作的新要求,近期对区委办公室内部管理各项制度、规范作了进一步的疏理完善,编印了《区委办公室工作手册》。希望区委办公室全体同志都要都要立足岗位实际,结合各自工作实际,把《区委办公室工作手册》贯彻好、落实好,切实发挥实效。 同时,《区委办公室工作手册》只是在目前工作基础上制定的标准和要求,随着形势的变化和领导要求的提高,很多工作规范和标准还需要动态地改进、提高、完善。希望同志们在工作中不要受条条框框的约束,在实践中加以完善和提高,共同把区委办公室的各项工作推上一个新台阶、提到一个新水平,为全区“十二五”经济社会实现科学发展、跨越发展作出新的贡献。 中共十堰市茅箭区委办公室 2011年10月日

督查室工作职责 一、负责区委常委会议、书记办公会议决定事项及执行情况,区委领导的重要指示和交办事项的承办、催办和查办。 二、承担区委常委会议决议、决定事项中应由区委办办理的事项的处理。 三、负责对区委重要会议有关决定、决议事项的贯彻落实情况开展督查调研,综合情况反映并提出具体工作建议。 四、负责对督查调研和承办、催办、查办情况的反馈。 五、承办《督查通报》的编辑工作,按要求向市委督查室报送督查情况汇报。 六、负责指导全区党委系统的督查工作。 七、参与区委、区政府对下级党委及各区直部门目标管理的制定和考核。 八、完成区委、区委办公室领导交办的其它工作任务。

办公室管理制度模板

办公室管理制度模 板

重庆远驰涂装工程有限公司 (第一部分) 办 公 室 管 理 手 册 目录 第一部分、办公室管理手册 ........................

第二部分、财务部管理制度 ........................ 第三部分、销售部管理手册 ........................ 第四部分、工程部管理手册 ........................ 第一章总则 一、为增强企业职工的主人翁责任感,鼓励其积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作效率。根据《劳动法》及相关法律法规,结合本公司司机制定本手册。 二、财务部、办公室负责人、销售部负责人、工程部负责人

由总经理管理,其余员工由各部门管理。 三、本办法包括:招聘、试用、员工守则、劳动纪律、福利、员工升降、员工培训、解除劳动关系等内容。 第二章招聘 一、招聘方式:公开招聘,推荐,自荐。 二、招聘渠道:媒体广告,人才、劳动市场,公司内部。 三、招聘程序:1、报名;2、审核资料;3、面试;4、岗前培训;5、录用。 四、应聘人员必须提供真实身份证件,基本情况和履历。如弄虚作假,一经发现,公司有权追究责任。 第三章试用 一、试用期1-3个月。 二、经公司考察,如试用期不合格者,公司将解聘此员工。 三、试用期员工在试用期内可申请转入正式员工,待总经理审批合格后,签订正式《劳动合同》并享受正式员工福利待遇。 第四章员工守则 一、认同公司文化。 1、以“质量求生存、以服务求信誉、以管理为中心、以效益为目标”作为企业的管理理念。 2、以“恪守合同第一,诚信双赢”为企业经营理念。 3、以“拼搏求精”为企业精神。

办公室管理知识整理

办公室管理 教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理 PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理 PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 ·办公室 一、办公室的概念——什么是办公室? 二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室? 三、办公室的性质 四、办公室的职能——办公室通常能做些什么? 五、办公室工作及其特点 ·办公室管理 六、办公室管理的概念 七、办公室管理的内容 八、办公室管理的目标 一、办公室的概念 1.办公室的内涵 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门,直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 3.办公室的当前类型 三、办公室的性质 综合性——工作内容

●服务性——工作宗旨 四、办公室的职能 办公室工作职能与秘书工作职能的差异 1. 思考:办公室的权力有多大?领导有多大的权力办公室就有多大的权力VS没有权力 办公室职能的“四个转变” ●从偏重办文办事,向既办文办事又出谋献策转变; ●从单纯收发传递信息,向既收发传递信息又综合处理信息转变; ●从单纯凭老经验办事,向实行科学管理转变; ●从被动服务,向主动服务转变。 五、办公室工作特点及内容 1.办公室工作特点 工作政策性强;头绪多,综合性强;要求高,服务面宽;联系广,协调任务重;机要保密性强;被动性与突击性; 现代办公室工作的新特点:信息化、效率化、多功能化P9 2. 办公室工作内容概括与列举P5 六、办公室管理的概念 为科学而高效地履行办公室职能、发挥办公室作用而形成诸如机构设置、人员配备、物质条件的优化、管理制度和方法的建立等一系列的管理活动和管理关系。 七、办公室管理的内容

办公室业务知识考试题

办公室业务知识考试题 一、填空题 1.公文的成文日期是以领导签发???日期为准; 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注; 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文,请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定,这一文件应当使用的文种是函?; 4、公文具有法定的权威性,其制发必须是法定作者; 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要?; 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文,文秘部门要负责催办; 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令(令)?; 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效?; 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全; 10.行文的基本原则是应当确有必要,注重效用?。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定 12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间。 14、涉及国家秘密的行政公文中,密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时,应当加盖复印单位证明章? 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时,关于公文效力的正确说法是公文被撤销,视为自始不产生效力;公文被废止,视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定

18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告? 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作,反映情况,答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误,传达重要精神或者情况的文种是通报 25、用于任免人员的文种是通知 26、用于答复下级机关的请示事项的文种是批复? 27、用于不相隶属机关之间相互商洽工作,询问和答复问题,请求指示和批准或答复审批事项的文种是函 28、发文字号应包括?机关或部门代字、六角括号、年份、序号。 29、公文的标题一般由发文机关全称或规范化简称、事由、文种?构成。 30、主送机关是指公文的主要受理机关 31、公文的抄送机关是指除主送机关以外需要执行或知晓公文内容的其他机关 32、能够用于上行文的是报告、请示、意见 33、向下级机关或者本系统的重要行文应当同时抄送直接的上级机关。 34、国家行政机关的内设机构对外行文的要求是部门内设机构除办公厅(室)外,不得对外正式行文 35、国家行政机关公文加盖发文机关印章的要求是除“会议纪要”和以传真电报形式发出的以外,公文应加盖印章 36、除上级机关负责人直接交办的事项外,不得以机关名义向上级负责人报送“请示”“意见”和“报告”。 37、发文办理包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登

办公室部门工作手册(仿宋)

办公室工作手册 文件编号:办01 号-01- 第二版发布日期:2008.7.1 实施日期:2008.7.1

北京市石景山区自来水公司 版本说明 此工作手册依据GB/T19001—2000 《质量管理体系—要求》和公司《质量手册》要求,总结更改手册前内审、管理评审和第三方审核提出的问题及与本部门实际工作相结合的情况,在原 《办公室工作手册》第一版的基础上修订完成的。本手册是在公司质量管理体系下的部门文件,是指导办公室建立并实施质量管理体系的行动准则,办公室员工须遵照执行。 石景山区自来水公司办公室 2008 年7 月

主管经理意见: 该部门工作手册符合公司《质量手册》和《程序文件》要求。 签字: 日期: 管理者代表意见: 签字: 日期: 备注: 《部门手册》审批页

1.目录 2.部门手册更改页 3.部门质量管理体系 3.1部门工作过程 3.2管理体系机构图3 3.3办公室质量目标 4.办公室岗位职责及任职要求 5.部门制度 5.1档案管理规定 5.2车辆管理规定 5.3文件管理制度和外来材料归档制度5.4关于聘用临时工作人员的有关规定5.5石景山区自来水公司考勤制度 5.6未聘人员安置及有关待遇问题的办法5.7职工参加学习管理规定 5.8环境卫生管理规定 5.9基础设施管理规定 5.10消防安全管理规定 5.11灭火及应急疏散预案 6.不合格服务预防纠正措施 7.办公室作业指导书 8.质量记录清单 8.1文件更改审批单 8.2职工参加学习审批表 8.3职工培训效果分析 8.4群众三来记录表 8.5职工培训登记表

1、部门说明 办公室主要负责档案管理、人力资源管理及对外服务过程。 2、部门手册说明

办公室业务知识培训

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第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力:应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力:要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧,随时注意积累资料,不断提高写作水平。 3、办事能力:能分清轻重缓急,做到不误事,不拖事,统筹安排工作。 4、洞察能力:善于理解上司的意旨,并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面,抓住事物的特点和规律。 5、应变能力:遇事不慌,做事处理问题既要符合原则,又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力:应具备良好的心理状态,在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作:包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录:电话记录应记清以下几方面:(单位:姓名:回电号码:内容要点:来电时间(准确到几点几分):接话人签名:) 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中,表明身份、具有法律效力的凭证,必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准,不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章,必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作,登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处,应“骑年盖月”;带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油,应摆正位置,印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权,对于不合法或不合手续的用印,有权拒用或提出异议,即使有上司签字,也可请求复议,不能有求必应。 如因机构变动停止使用的,应当将原印交回制发机关封存或销毁。

(工作规范)综合部工作手册

分发号:受控状态: 版本号:文件编号: 综合部工作手册 编写: 审核: 批准: 2012年月7 日发布2012年月日实施

河南华美新能源科技有限公司发布 综合部工作手册目录 一、本部门岗位职责 (一)综合部职责 二、部门工作目标、指标 综合部工作目标 三、岗位职责及任职要求 (一)综合部部长岗位职责及任职要求 (二)综合部科员岗位职责及任职要求 四、部门工作流程 五、内部管理制度 六、品质部适用的法律法规七、品质部涉及的环境因素清单 八、品质部涉及的危险源清单 九、应建立和保存的记录 十、文件和资料控制程序 十一、记录控制程序

文件更改页

综合部组织机构及岗位设置 一、部门岗位职责 1、公司行政管理工作,包括公司各项制度的实施和监督、办公事务、公文收发、合同档案资料、会议组织、行政命令的下达、督促、跟进、综合协调、各种信息的收集反馈。 2、编制公司上报的统计报表。 3、负责公司的安保工作; 4、负责公司的信息化建设及网络维护

5、负责公司后勤保障工作,包括食堂、宿舍、澡堂的管理、公共设施维护、环境绿化、车辆管理、卫生检查等工作; 6、负责厂区及办公楼卫生打扫 7、完成领导交付的其它临时性工作。 二、企管部2012年度质量、环境、职业健康安全管理目标

三、岗位职责及任职要求 (一)综合部经理岗位职责及任职要求 1、岗位职责 1.1按照领导要求,准确、高效完成企管部各项工作,全面提高管理绩效。 1.2负责综合部的全面工作,了解和掌握公司的生产、经营情况,参与政务等。 1.3协助公司领导认真学习贯彻党和国家的路线方针、政策及上级有关指示、决定的贯彻执行情况。 1.4组织和参与调查研究,向领导传递和反馈各方面综合信息,为领导决策和指导工作提供可靠依据。 1.5检查和督促各管理体系的落实、执行、审核。 1.6统筹安排工作,做好督促、检查、指导工作。 1.7公司领导临时交办的其他事项。 2、任职条件 2.1教育程度:大学专科以上学历。 2.2工作经历:5年及以上相关工作经验。

办公室工作手册范本

** 第 A 版 文件编号:编制: 受控状态:审核: 分发号:批准: 批准日期:年月日实施日期:年月日

目录 1.部门结构图 (2) 2.部门职责 (2) 3.部门各岗位职责......................................................................3-4 3.1办公室主任工作职责.. (3) 3.2行政前台工作职责 (3) 3.3档案管理员工作职责 (3) 3.4行政助理工作职责 (3) 3.5行政专员工作职责 (4) 3.6司机工作职责 (4) 4.部门工作质量管理目标 (4) 5.各岗位工作流程及说明…………………………………………………….5-36 5.1客户订票流程 5.2公司总经理订票流程 5.3公司总经理级别以下员工订票 5.4客户用餐安排流程 5.5客户住宿安排流程 5.6考勤管理流程 5.7档案归档流程 5.8档案借用流程 5.9盖章流程说明 5.10办公用品采购流程 5.11办公用品领用流程 5.12办公设备采购流程 5.13行管会议的组织及跟踪流程 5.14项目申报流程 5.15办公室.部管理工作流程 5.16车辆管理使用工作流程 5.17车辆管理使用工作流程 6.部门管理制度……………………………………………………………...37-47 6.1 办公室工作管理规定(暂行) 6.2 会议管理规定(暂行) 6.3公司打印机、复印机的使用通告 6.3公司打印机、复印机的使用通告 7.部门记录清单 (49) 《部工作联络单》 《用餐招待登记表》 《酒店住房统计表》

《客户接待申请单》 《管理人员考勤表》 《请假审批单》 《司机出差申请单》 《未打卡考勤说明》 《员工出差申请单》 《公司文档入库接收表》 《公司档案登记表》 《档案借阅、借用登记表》 《**合同借用登记表》 《公司印鉴借阅、借用登记表》 《办公用品申请单》 《办公用品入库单》 《办公用品领用表》 《办公设备申请单》 《会议签到表》 《公司例会会议纪要》 《罚款登记表》 《周计划表》 《部工作联络单》 《罚款通知单》 《罚款登记表》 8.记录附表……………………………………………………………………. 1.办公室结构图

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