电梯困人突发应急预案酒店管理应对措施
酒店困梯应急预案
一、预案背景为确保酒店内电梯故障时乘客的生命财产安全，提高酒店员工应对电梯困人的应急处理能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保被困乘客的生命安全；2. 最大限度地减少电梯故障对酒店正常运营的影响；3. 提高酒店员工应对电梯困人的应急处理能力。
三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部：负责全面指挥、协调电梯困人事件的处理工作。
2. 工程部：负责电梯故障的排查、修复和应急发电等工作。
3. 礼宾部：负责安抚被困乘客情绪，提供必要的生活用品和帮助。
4. 安全部：负责现场秩序维护，确保救援工作的顺利进行。
5. 各部门负责人：负责本部门员工的应急培训和应急物资的准备。
四、预案流程1. 发现电梯困人（1）礼宾部员工发现电梯困人后，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部立即启动应急预案，通知相关部门。
2. 应急救援（1）工程部接到通知后，迅速赶往现场，排查电梯故障原因。
（2）礼宾部负责安抚被困乘客情绪，提供必要的生活用品和帮助。
（3）安全部负责现场秩序维护，确保救援工作的顺利进行。
3. 救援实施（1）工程部根据电梯困人情况，采取相应的救援措施。
（2）如被困乘客在电梯内，工程部应确保电梯轿厢与楼层地面安全距离小于500mm，然后进行救援。
（3）救援过程中，确保切断电梯电源，防止意外发生。
4. 救援结束（1）被困乘客被成功救出后，工程部对电梯进行全面检查，确保电梯恢复正常运行。
（2）礼宾部负责对被困乘客进行安抚，并协助其恢复正常生活。
五、应急物资准备1. 电梯专用厅门钥匙2. 照明设备3. 应急通讯设备4. 生活用品（如水、食物、手电筒等）5. 电梯维修工具六、应急培训1. 定期组织员工进行电梯困人应急处理培训。
2. 培训内容包括：电梯困人应急处理流程、救援措施、安全注意事项等。
3. 培训结束后，进行应急演练，检验员工应急处理能力。
七、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇实际情况变化，及时修订完善。
八、附则1. 本预案的解释权归酒店应急指挥部。
酒店停电电梯被困应急预案
一、目的为确保在酒店停电情况下，被困电梯乘客的生命安全和财产安全，提高应对突发事件的应急能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店在停电情况下，电梯被困的事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥整个应急行动。
2. 工程部：负责停电情况下的电梯救援工作。
3. 保安部：负责现场秩序维护、人员疏散、警戒等工作。
4. 客房部：负责安抚被困乘客，提供必要的生活用品。
5. 前台部：负责向被困乘客通报救援进展，通知相关部门。
四、应急响应程序1. 发现情况（1）工程部值班人员发现停电情况，立即向应急指挥部报告。
（2）保安部值班人员发现电梯被困乘客，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（2）工程部、保安部、客房部、前台部等相关部门迅速到位，开展救援工作。
3. 救援行动（1）工程部值班人员迅速检查电梯运行情况，确认被困乘客位置。
（2）保安部值班人员做好现场秩序维护，防止无关人员进入救援区域。
（3）客房部值班人员安抚被困乘客，提供必要的生活用品。
（4）前台部值班人员向被困乘客通报救援进展，通知相关部门。
4. 救援结束（1）工程部值班人员确认电梯被困乘客已安全解救，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部宣布救援行动结束。
五、应急保障措施1. 通讯保障：确保各部门之间通讯畅通，及时传递救援信息。
2. 物资保障：提前储备应急物资，如手电筒、蜡烛、食物、水等。
3. 人员保障：定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 技术保障：确保电梯设备安全可靠，定期进行维护保养。
六、总结与评估1. 救援结束后，应急指挥部组织相关部门对此次事件进行总结评估。
2. 分析事件原因，查找不足，提出改进措施。
3. 对参与救援的员工进行表彰，鼓励他们在今后的工作中继续发扬。
本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，将及时修订并发布。
酒店电梯困人应急预案总结
随着城市化进程的加快，电梯已成为酒店等公共场所不可或缺的交通工具。
然而，电梯困人事件时有发生，给被困人员及酒店运营带来极大困扰。
为有效应对此类突发事件，提高应急处置能力，确保人员安全，以下是对酒店电梯困人应急预案的总结。
一、预案概述酒店电梯困人应急预案旨在明确电梯困人事件发生时的应急响应流程、处置措施及责任分工，确保在紧急情况下能够迅速、有序地开展救援工作，降低事故损失。
二、应急预案的主要内容1. 事故接报与核实（1）工程部调度或值班工程师接到事故报告后，应立即向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、被困人数、被困楼层等。
（2）核实接报情况无误后，将相关信息传达给相关班组，并通知维保单位立即赶到现场。
2. 故障处置程序（1）升降梯困人故障处理程序：①A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
②A处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。
通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
③B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。
（2）若被困人员处于电梯井内，A处理人员应迅速启动应急照明设备，确保被困人员安全。
3. 救援与疏散（1）B处理人员利用电梯层门钥匙打开电梯轿厢门，协助被困人员安全撤离。
（2）在救援过程中，保持与被困人员的沟通，了解其身体状况，确保安全。
（3）被困人员撤离后，检查电梯轿厢内是否存在安全隐患，排除故障。
4. 事故善后处理（1）事件结束后，组织相关人员对事故原因进行分析，制定整改措施。
（2）向被困人员及酒店其他相关人员通报事故处理情况。
三、应急预案的执行与评估1. 定期组织应急演练，提高员工应对电梯困人事件的应急处置能力。
2. 对预案进行定期评估，根据实际情况调整和优化预案内容。
3. 加强与维保单位的沟通与合作，确保电梯设备安全可靠运行。
总之，酒店电梯困人应急预案的制定与实施，对于保障人员安全、降低事故损失具有重要意义。
酒店电梯的应急预案
一、目的为保障酒店客人和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯事故的能力，确保在发生电梯故障、困人或严重损坏等情况时，能够迅速、有效地进行救援和处理，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店内所有电梯的故障、困人或严重损坏等紧急情况。
三、组织机构1. 应急领导小组：由酒店总经理担任组长，各部门负责人担任成员，负责指挥、协调和监督电梯事故的应急救援工作。
2. 应急救援小组：由工程部、保安部、客房部、人力资源部等相关部门人员组成，负责具体实施电梯事故的救援和处理。
四、应急预案流程1. 事故接报处置程序（1）接到电梯故障、困人或严重损坏的报告后，立即通知应急领导小组。
（2）应急领导小组启动应急预案，指挥应急救援小组赶赴现场。
（3）应急救援小组到达现场后，立即了解事故情况，如被困人数、人员状况、电梯位置等，并做好记录。
2. 故障处置程序（1）切断电梯电源，确保被困人员安全。
（2）安抚被困人员，告知救援措施和预计救援时间。
（3）根据现场情况，采取以下措施：①若被困人员可自行离开，则协助其离开电梯。
②若被困人员无法自行离开，则利用电梯救援设备或手动操作电梯，将轿厢移至最近楼层。
③若电梯损坏严重，无法进行救援，则通知专业维修人员进行修复。
3. 事故善后处理（1）事故发生后，立即向相关部门报告，如公安、消防等。
（2）协助受伤人员就医，并做好伤员家属的安抚工作。
（3）对事故原因进行调查，分析事故原因，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对电梯事故的能力。
2. 演练内容包括：事故接报、救援设备操作、被困人员安抚等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，找出不足之处，不断完善应急预案。
六、附则1. 本预案由酒店总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施，原有相关应急预案自行废止。
3. 各部门应按照本预案要求，落实各项措施，确保酒店电梯安全运行。
酒店电梯困人处置预案
一、总则为保障酒店内宾客和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯困人事件的应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、高效地开展救援工作，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店内所有电梯发生困人事件时的应急处置。
三、组织机构及职责1. 酒店应急指挥部成立酒店应急指挥部，负责指挥、协调、监督电梯困人事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）救援小组：负责被困人员的救援工作，包括现场指挥、救援设备操作、被困人员安抚等。
（2）通讯联络组：负责与被困人员、酒店各部门、维保单位及相关部门的通讯联络工作。
（3）现场保障组：负责现场安全警戒、物资保障、交通疏导等工作。
（4）信息报送组：负责收集、整理、上报应急处置过程中的相关信息。
四、应急处置程序1. 事故报告（1）发生电梯困人事件后，被困人员应立即通过电梯内的应急通讯设备或拨打酒店内部电话向酒店应急指挥部报告。
（2）通讯联络组接到报告后，应立即通知救援小组、现场保障组和信息报送组。
2. 紧急处置（1）救援小组接到报告后，应立即赶赴现场，现场指挥人员负责现场指挥、协调救援工作。
（2）救援小组到达现场后，应首先对被困人员进行安抚，告知救援工作正在进行，切勿擅自行动。
（3）现场保障组负责现场安全警戒，确保无关人员远离事故现场，避免发生次生事故。
（4）信息报送组负责收集、整理、上报应急处置过程中的相关信息。
3. 救援实施（1）救援小组根据现场情况，采取以下救援措施：①若被困人员所在楼层与最近楼层相近，救援人员可尝试通过电梯层门钥匙打开电梯层门，协助被困人员离开。
②若被困人员所在楼层与最近楼层相距较远，救援人员应立即通知维保单位赶到现场进行救援。
（2）维保单位到达现场后，根据现场情况，采取以下救援措施：①若电梯困人原因是电源故障，维保人员可尝试恢复电梯电源，使电梯恢复正常运行。
②若电梯困人原因是机械、电气故障，维保人员应根据故障原因采取相应的维修措施。
酒店电梯被困应急预案
一、预案目的为保障酒店客人和员工的生命财产安全，提高酒店应对电梯被困事件的应急处置能力，制定本预案。
本预案旨在确保在电梯被困事件发生时，能够迅速、有效地进行救援，减少人员伤亡和财产损失。
二、预案适用范围本预案适用于酒店所有电梯被困事件，包括但不限于停电、机械故障、电气故障等导致电梯被困的情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责指挥、协调、监督电梯被困事件的应急处置工作。
2. 救援小组：负责实施救援行动，包括现场救援、被困人员安抚、信息报送等。
3. 医疗救护组：负责对被困人员进行医疗救护。
4. 后勤保障组：负责物资保障、交通保障、通讯保障等工作。
四、应急处置程序1. 初步发现（1）当发现电梯被困事件时，立即通知应急指挥部。
（2）应急指挥部接到通知后，立即启动应急预案。
2. 初步判断（1）救援小组迅速赶到现场，了解被困人员数量、人员状况、被困时间等信息。
（2）医疗救护组对被困人员进行初步评估，必要时进行现场救治。
3. 救援行动（1）根据被困情况，采取以下救援措施：①停电导致电梯被困：立即通知物业管理部门或电梯维保单位，切断电梯电源，防止事故扩大。
②机械故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。
③电气故障导致电梯被困：通知电梯维保单位，由专业人员进行维修。
（2）救援过程中，救援小组要确保被困人员安全，避免二次伤害。
4. 被困人员安抚（1）救援小组与被困人员保持沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（2）被困人员情绪不稳定时，及时通知医疗救护组进行心理疏导。
5. 信息报送（1）救援小组将救援情况及时报告应急指挥部。
（2）应急指挥部将救援情况报告酒店总经理、相关部门及上级单位。
6. 救援结束（1）救援行动结束后，对被困人员进行清点，确保无人员遗漏。
（2）对被困电梯进行检查，确认安全后，方可恢复正常运行。
五、后期处理1. 救援小组对此次事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 酒店对电梯进行安全检查，确保设备运行正常。
酒店电梯困人应急演练预案
一、预案背景为确保酒店宾客和员工的生命财产安全，提高应对电梯困人事件的应急处置能力，根据《中华人民共和国安全生产法》和《电梯安全使用与维护保养规定》，结合本酒店实际情况，特制定本预案。
二、预案目的1. 建立健全电梯困人事件的应急处置机制，确保在紧急情况下快速、有序、有效地进行救援。
2. 提高员工的安全意识和应急处置能力，降低电梯困人事件对宾客和员工的影响。
3. 增强酒店各部门之间的协同配合，提高整体应急响应能力。
三、预案适用范围本预案适用于酒店内所有电梯困人事件的应急处置。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部- 总指挥：酒店总经理- 副总指挥：酒店副总经理- 成员：各部门负责人、安全部、工程部、客房部、前厅部、人力资源部等2. 应急处置小组- 救援组：由工程部、安全部、客房部、前厅部等人员组成，负责现场救援和被困人员安抚。
- 医疗救护组：由酒店医务室或外部医疗机构人员组成，负责对被困人员进行医疗救护。
- 信息发布组：由公关部、人力资源部等人员组成，负责向宾客、媒体和相关部门发布信息。
- 后勤保障组：由行政部、客房部等人员组成，负责现场物资供应和秩序维护。
五、应急处置流程1. 报警与接警- 被困人员按下电梯轿厢内警铃报警，与监控室工作人员对讲，说明事故发生的地点、事态大小、人员情况等。
- 监控室工作人员立即通知应急处置小组。
2. 现场救援- 救援组到达现场后，对被困人员进行安抚，并了解被困原因。
- 工程部人员对电梯进行检查，确认故障原因，并制定救援方案。
- 医疗救护组对被困人员进行初步检查，如有必要，立即进行医疗救护。
3. 救援实施- 救援组按照救援方案实施救援，确保被困人员安全脱困。
- 医疗救护组对被困人员进行救治，确保其生命安全。
4. 后续处理- 信息发布组及时向宾客、媒体和相关部门发布信息，解释事故原因和救援进展。
- 后勤保障组对现场进行清理，恢复电梯正常运行。
- 安全部对事故原因进行调查，提出整改措施，防止类似事件再次发生。
宾馆电梯应急预案
一、总则为确保宾馆电梯安全运行，保障旅客的生命财产安全，提高应对电梯事故的能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于宾馆所有电梯的应急救援工作。
三、组织机构及职责1. 电梯安全管理小组：负责制定、修订和实施电梯应急预案，组织开展电梯应急救援演练，对电梯安全管理工作进行监督检查。
2. 电梯操作员：负责电梯的正常运行和日常维护保养，发现异常情况立即报告。
3. 保安人员：负责电梯事故现场的警戒、疏导和人员疏散。
4. 医疗救护人员：负责对电梯事故现场受伤人员进行救治。
5. 维修人员：负责电梯故障的排除和修复。
四、应急预案1. 电梯困人（1）操作员发现电梯困人情况后，立即通知电梯安全管理小组。
（2）电梯安全管理小组立即启动应急预案，组织救援。
（3）保安人员负责电梯事故现场的警戒、疏导和人员疏散。
（4）维修人员根据操作员提供的电梯困人信息，前往现场排除故障。
（5）医疗救护人员对受伤人员进行救治。
2. 电梯火灾（1）操作员发现电梯火灾情况后，立即通知电梯安全管理小组。
（2）电梯安全管理小组立即启动应急预案，组织救援。
（3）操作员切断电梯电源，防止火势蔓延。
（4）保安人员负责电梯事故现场的警戒、疏导和人员疏散。
（5）消防人员负责灭火。
3. 电梯设备故障（1）操作员发现电梯设备故障后，立即通知电梯安全管理小组。
（2）电梯安全管理小组立即启动应急预案，组织维修。
（3）维修人员根据操作员提供的故障信息，前往现场排除故障。
（4）保安人员负责电梯事故现场的警戒、疏导和人员疏散。
五、应急演练1. 定期组织开展电梯应急救援演练，提高员工应对电梯事故的能力。
2. 演练内容包括：电梯困人、电梯火灾、电梯设备故障等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，对存在的问题进行整改。
六、附则1. 本预案由宾馆电梯安全管理小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
宾馆电梯应急预案的制定和实施，旨在确保宾馆电梯安全运行，为旅客提供安全、舒适的居住环境。
酒店电梯应急预案范文
一、总则1. 目的为保障酒店电梯安全运行，提高应对电梯故障和紧急情况的能力，确保客人和员工的生命财产安全，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于酒店内所有电梯的故障处理、紧急救援及日常维护。
3. 责任部门（1）工程部：负责电梯的日常维护、故障处理及应急演练。
（2）安全部：负责监督电梯安全运行，组织应急演练，协调各部门处理紧急情况。
（3）前厅部：负责向客人提供电梯故障处理信息，协助安全部进行人员疏散。
二、预防措施1. 定期检查与维护（1）工程部每月对电梯进行一次全面检查，确保电梯安全运行。
（2）电梯维修保养单位每月对电梯进行一次例行保养，发现问题及时处理。
2. 安全警示（1）在电梯轿厢内张贴安全警示标语，提醒乘客注意安全。
（2）在电梯入口处设置安全警示牌，提醒乘客勿将手、脚伸入电梯缝隙。
三、应急处理程序1. 电梯故障处理程序（1）工程部值班人员接到电梯故障报告后，立即向安全部汇报，并通知维修保养单位。
（2）维修保养单位接到通知后，立即派技术人员赶赴现场进行处理。
（3）在故障处理过程中，工程部值班人员应协助维修保养单位进行现场协调，确保电梯尽快恢复正常运行。
2. 电梯困人救援程序（1）工程部值班人员接到电梯困人报告后，立即向安全部汇报，并通知维修保养单位。
（2）维修保养单位接到通知后，立即派技术人员赶赴现场进行救援。
（3）在救援过程中，工程部值班人员应协助维修保养单位进行现场协调，确保被困人员尽快获救。
3. 人员疏散程序（1）安全部接到电梯故障或困人报告后，立即组织人员疏散。
（2）前厅部负责向客人提供电梯故障处理信息，引导客人安全疏散。
（3）安全部负责协调各部门进行人员疏散，确保客人和员工的生命财产安全。
四、应急演练1. 每年至少组织一次电梯故障处理及救援演练。
2. 演练内容包括：电梯故障处理、困人救援、人员疏散等。
3. 演练结束后，对演练过程进行总结，找出不足之处，完善应急预案。
五、附则1. 本预案由工程部负责解释。
酒店电梯事故关人应急预案
一、目的与原则1. 目的：为保障酒店宾客和员工的生命财产安全，提高应对电梯事故关人事件的能力，确保在紧急情况下迅速、有效地进行救援，特制定本预案。
2. 原则：以人为本，安全第一；预防为主，防治结合；统一领导，分级负责；快速反应，协同处置。
二、预案适用范围本预案适用于酒店内电梯发生事故关人事件，包括但不限于电梯故障、停电、设备损坏等情况。
三、组织机构及职责1. 成立酒店电梯事故关人应急救援指挥部（以下简称“指挥部”），由总经理担任总指挥，分管安全、工程、物业、客服等部门负责人为成员。
2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场救援组：负责现场救援工作，包括被困人员安抚、现场保护、救援设备操作等。
（2）医疗救护组：负责对被困人员进行医疗救护，确保其生命安全。
（3）通讯联络组：负责与被困人员、救援队伍、相关部门及外部救援力量保持通讯联络。
（4）后勤保障组：负责提供救援所需的物资、设备、交通工具等后勤保障。
四、应急处置程序1. 事故报告（1）电梯发生事故关人时，现场工作人员应立即向指挥部报告。
（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关小组。
2. 现场救援（1）现场救援组迅速赶到现场，对被困人员进行安抚，了解被困人员的基本情况。
（2）救援人员根据现场情况，采取合适的救援措施，如手动盘车、紧急停梯等。
（3）若现场救援无法解决问题，应及时联系专业救援队伍进行支援。
3. 医疗救护（1）医疗救护组对被困人员进行初步检查，评估伤情。
（2）若被困人员受伤，立即进行现场急救，并迅速将伤者送往医院。
4. 通讯联络（1）通讯联络组与被困人员保持密切联系，了解其需求，及时向救援组反馈信息。
（2）与相关部门、外部救援力量保持沟通，确保救援工作顺利进行。
5. 后勤保障（1）后勤保障组根据救援需要，提供救援设备、物资、交通工具等。
（2）确保救援现场的安全，避免无关人员进入。
五、预案演练与培训1. 定期组织预案演练，提高员工应对电梯事故关人事件的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电梯困人突发应急预案酒店管理应对措施
▪Ⅰ目的尽快让被困在电梯里的人员脱离险境，确保客人和员工的安全。
▪Ⅱ程序
1.发现电梯关人情况并报告。
2.任何人发现电梯关人情况，应立即报告工程部，电话(8050)和保安监控中
心，电话(8119)。
保安监控中心人员从电视监控中心看到电梯关人情况
后，应立即通知保安人员和工程部前去解救。
3.工程部人员无法解救被困人员，立即通知电梯公司急修部。
通报工程部总
监和保安部经理。
▪确认。
主要由保安人员和工程部人员逐层确认关人电梯的停驶楼层，敲击电梯门，询问等方式。
▪采取紧急解困措施。
1.通过电梯对讲系统安抚被困人员。
2.采取必要措施，尽快解救被困人员到安全地点。
▪抢救。
解救过程中有人员受伤或因惊吓引发其他生理疾病，由酒店医务人员就地
急救或拨打“120”请求救护。
▪疏散。
在场各部门员工配合保安人员做好围观人员的劝离疏散工作。
▪善后处理。
由酒店突发事件处置指挥部进行。
▪Ⅳ电梯困人事件的预防
1.工程部（电梯维保单位）应定期对电梯运行状况进行检查和维护。
2.值班经理（行李员）等可乘坐电梯人员发现电梯异常，必须及时通知工程
部人员到现场查看、解决。