现代交际礼仪笔记(2)
期末复习
一、“礼仪”一词的含义
二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片）
三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）
四、个人形象礼仪
1.仪容
2.仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求）
3.仪态
五、人及交往的法则（三A法则、白金法则）
六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪）
七、宴会礼仪（五个M、西餐礼仪
礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪）
三层含义：
1.礼仪是一种行为准则或规范。
2.礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的
3.礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。
握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先
一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士
由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上）
时间通常为两到三秒
力度：与女士握手用力轻。
使用礼仪在线代人际交往中的作用：
1.塑造良好的第一印象
第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象
第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达
第一印象的特点：行程迅速、难以更改
2.塑造良好的日常个人形象
要具有饱满的精神状态、要以诚恳而坦率的态度对待别人、要注意幽默文雅的谈吐、要有得体的表情和举止动作
3.塑造良好的企业形象
一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。
与人见面先称呼
人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官
称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语.
目前社交场合中,称谓语一般有五种:
1通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等
2姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语
3职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼
4职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼
5亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人
亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种
与人见面的执意礼
致意:与相知的友人之间在距离较远或不宜多谈的场合,用无声的动作语言,相互表示友好与尊重的一种问候礼节.
相互致意的顺序:
晚辈先向长辈致意,男士先向女士致意、地位低者先向地位高者致意、未婚者先向已婚者致意、学生先向老师致意
常用的致意方式:
一举手致意,在公共场合远距离遇见朋友的时候’
二点头致意,不适宜交谈的场合
三微笑致意常与其他礼仪相伴而行
四欠身致意,被他人介绍和他人向自己致意时
五脱帽致意,女士不行脱帽礼
见面鞠躬显文雅
鞠躬礼源自中国先秦时代,两人相见弯腰曲身待之.由原本鞠躬者对地方的惶恐和畏惧转变为尊敬对方的礼貌动作.行鞠躬礼时应注意的问题:
施礼时不可戴帽、互相瞩目,不得斜视和环视、一般场合行李应是一鞠躬
见面时吻抱的分寸
吻礼,属于欧美国家的理解,一般有以下几种:
1 吻面颊礼,贴面礼,同性、异性都可以使用.
2 吻额头礼,长辈亲吻晚辈额头中间
3 吻手礼,欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼
4 拥抱礼流行于欧美,多用于热情友好的场合
5 合十礼,佛教国家普遍采用的一种见面和告别的礼节
传情表意要握手
握手是世界通行的见面礼
握手是沟通思想,交流情感,增进友谊的重要方式,是一种重要的见面时的礼节.它又可称为是人类相同的”次语言”.握手应注意的问题:
1、握手的前后的顺序（位高优先，具体问题具体分析）
a)先进门主人先伸手表热情，离开客人先伸手
b)社交场合女士优先，工作场合职位优先
2、握手的时间和力度
a)力度要适度（两公斤左右）
3、握手时注意面部表情
4、注意用右手握手
a)右手为尊
5、不要带手套握手
6、不要交叉握手
如果一个人要与多个人握手怎么办？
认识的：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士
不认识的：由近到远
圆桌上：顺时针（逆时针一般表示不太好的事）
@敬酒顺序先最重要客人，然后再顺时针（重要客人在主人的右边或者对面）
在中国古代,中国创造了自己的”握手方式”-----拱手作揖
在拱手礼时，一定是左手握住右手。
与人相知要介绍
介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是互相认识的桥梁，交往的第一步。
1、自我介绍
说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系
a)介绍的内容：（寒暄式）姓名、职务、单位。（社交式）还要有兴趣爱好，籍贯等
b)语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词
c)尽可能节省时间
d)介绍的实际：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时
e)位低的人先自我介绍，需要了解别人时先自我介绍
2、他人介绍
第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式
介绍人：东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）
介绍顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。
·将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主人；将晚来者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。
名片是人们用交际或送给他人做纪念的一个介绍性媒介物。
索要名片的方法：
1）交易法:先给自己的名片给对方，对方会回一张名片。
2）明示法:熟人之间，直接向对方提出交换名片的要求（地位几乎平等的）
3）谦恭法:下级对上机，晚辈对长辈。
先赞美对方，提出需要保持联系，（铺垫）询问对方的联系方式（名片）。
4）平等法:与明示法相似，平辈之间。
对待对方给名片：
起立，双手接过名片，看名片，放进上衣口袋或者专门的名片夹里。
相互交通善交谈
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想情感交流的渠道。
大到“一言兴邦，一言丧邦。”小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒。”
口头语言的影响因素（客观因素）：
传统文化：中国文化讲求谦和，以礼为先；西方文化讲求竞争，重视自信。
宗教：中国受佛教影响“生来为马牛相报”；西方受基督教影响“愿主保佑你”。
社会习俗：中国受封建思想影响“男尊女卑”；西方从文艺复兴开始讲“女士优先”。
口头语言的影响因素（主观因素）：
思维：“点线面体”型思维
心理：语言反映说话人的心理
个性与性格：不同的个性和性格决定了不同的语言表达方式
创造良好的谈话气氛
寒暄
寒暄的类型：
问候型：“您好”、“好久不见”、“生意兴隆”
攀认型：“你是师大毕业的？咱们还是校友呢”等
敬恭型：“早就听说过您”、“久仰您的大名”等
寒暄的注意事项：注意不同的寒暄对象；注意寒暄的场合；注意真诚、语言得体。
选择好话题
一是找共同点，即是从交谈者的年龄、职业、学历、性格等方面寻找共同点，引出话题。
二是就地取材，即结合双方所处的环境就地取材，引出话题。
三是寻趣入题，即找出对方的兴趣所在或对方最近正在从事的活动触发，进入话题。
说话的技巧：神情专注，谨慎多思，平等交谈，知人善谈，善于倾听，语言要求
神情专注：
一是注意目光游离的范围：对方胸部以上，左右不超过十厘米，头上不超过五厘米。
二是目光与对方接触的时间累计占与对方交谈时间的30%～60%。
三是注意与对方交谈时，注意对方容貌的区间。
四是注意眼睛每次注视对方的时间不要过长，一般自然对视1-3秒。
五是目光要自然、稳重、柔和。
知人善谈：
一是语速、音量要因交谈着的年龄而异。
二是遣词用句要注意因交谈者的文化程度而异。
三是交谈的语气要因交谈者的目的而异。
四不准：不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方。
语言要求：
交谈中多用敬语；
与人交谈多用机智幽默的语言；
机智幽默的交谈语言往往是一种润滑剂，它可以使尴尬的局面迅速扭转，可以让人对刮目相看，可以让跟过的人高兴与你交谈。
谈话的避讳。
六不谈：不非议国家和政府；不涉及国家秘密和行业机密；不访及交往对象的内政；不背后议论同行、领导、
庭（显示人格）；不问健康问题（健康状况决定发展前途）；不问个人经历（不重过去，只重现在）。
个人形象礼仪
形象：外界对自己的印象和评价
印象是百分百个人内心的感受；评价是经过包装后的反馈，它的得出是受到各种制约的。
个人形象的吸引力可分两种：
一种是静态的吸引力：容貌、身体、发式及化妆等，一般人口中说的美就是这种外表美。
另一种是动态的吸引力：脸部表情，举手投足、说话的声调或语气，这些往往能超越先天外表限制，散发出内在美。
仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。
仪容，即面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。
容貌在很大程度上取决于先天条件，容貌美有人生丽质和精神气质之分。
保持礼仪美需要注意的几点要求：
首先要保持良好的心态与充足的睡眠；
其次要注意科学合理的饮食；file:///E:\照片\2\DSC01701.JPG
再次要进行适当的体育锻炼和户外运动；
最后要进行适当的美化和养护。
化妆：正确认识自己；化妆的基本原则；化妆的注意事项。
五官端正的解释：file:///E:\照片\2\DSC01704.JPG
化妆的基本原则：
化妆的最高境界是“妆成有却无”
自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”
美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫。
协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调。
化妆的注意事项：
1、正确选择和使用化妆瓶；
2、不同时间、场合，不同妆色；
3、不要在公众场合化妆或补妆；
4、不要使化妆妨碍他人；
5、不要使妆面出现残缺；
6、不要借用他人的化妆品；
7、不要议论他人的化妆；
8、不要过分热情的帮人化妆。
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头发
俗语说“一头映半身”，头发位于人体的“制高点”，因此，修饰头发非常重要
勤梳洗，勤修剪，烫染发要慎重
发型的选择要注意，选择根据由脸型、体型、年龄、职业等
还有需要注意的几个部位：
耳朵，鼻子，嘴巴，手臂，脖子，腿脚
人际交往中的白金法则
现代交往行为要合法
交往要以对方为中心
在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。（行为要合法，以对方为中心）
1、摆正位置
2、端正态度
三A法则:
Accept 接受对方
Appreciate 欣赏对方
Admire 赞美对方
沟通的规则：
一、看对象将规则
二、了解人，尊重人
个人形象礼仪
仪表
仪表包括三个方面的含义：
一是人的容貌、形体、体态的协调优美
二是经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美
三是一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现
形体美
体型主要是指身体各部分之间的比例，形体美的总原则就是身体各部分之间的比例恰当
形体美的标准
足弓高臀部圆满适度五官端正，与头配合协调双肩对称，男宽女圆背柱正视垂直，侧视曲度正常腿修长，大腿曲线柔和，小腿腓肠肌稍突出胸部隆起，正背面略呈“V”型，女性胸部轮廓丰满，有明显曲线骨盘发育正常，关节不（硕）大突出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当
人体各部分比例的“黄金分割”律
人体各部分之间的比例应合乎“黄金分割”律：人的头长应是全身高度的1/7，肩宽是身长的1/4，跪时身长减少1/4，两腋的宽度与臀部的宽度相等，大腿正面的宽度应等于脸的宽度—达·芬奇
形体美的原则
高矮原则、肤色原则、健康原则、线条原则、胖瘦原则
胖瘦原则
体系指数（BMI）=体重（公斤）/身高（米）
组别BMI
O （正常）20.0—24.9
I（I度肥胖）25.0—29.9
II（II度肥胖）30.0—40.0
III（III度肥胖）>40.0
形体美的塑造
“维纳斯”女性美的化身，形体匀称协调
“掷铁饼者”男性美的化身，表现
形体美的塑造的途径
形体训练、膳食控制
着装美
着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。
服装是一种特殊的“身份证”，代表着一个人的经济活动能力和生活品位、生活习惯，更代表着个人礼貌。
着装的原则
整体性原则、个性原则、“TPO”原则
TPO
T（time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求
P（place）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守、社交场合要时尚个性、休闲场合要舒适自然
O（object）表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。
女装的礼仪
套裙：是职业女性最规范的工作装
款式：两件套和三件套之分
颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色
面料：羊毛、亚麻、棉织品
旗袍：我国独有的，富有浓郁民族风格的传统女装。旗袍贴切自然地勾勒出东方女性躯体的婉柔美，体现出含蕴凝重的东方神韵。
1、(涉外场合)黑色皮裙不能穿；
2、正规场合不能光腿光脚；
3、袜子不能出现残破；
4、鞋袜不配套；
5、避免袜口露在裙外。
男装的礼仪：
西装套装
款式：单间上装和套装之分
纽扣：单排扣和双排扣之分
西裤：裤腰、裤长和皮带的规格
衬衫：应与西装配套
领带：打法、色彩、长度、领带夹
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司用。
不规则团：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
男装的礼仪：中山装
中山装是我国的民族服装，也是我国男士的传统礼服。其前门襟有五粒扣子，带风纪扣的封闭式领口，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。
男装的礼仪：三个三
三色原则：全身衣服不得超过三种颜色。
三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色。
三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫。
职场着装的禁忌：
过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身
装饰物的礼仪：以少为佳、同质同色、符合习俗、注意搭配。
1、数量种类上不要超过三种，每种不要超过两件。
2、质地相同
3、在西方国家不要常戴十字架。
戒指戴在不同的手指的含义：
食指：求爱
中指：正在热恋
无名指：已订婚或已婚
小拇指：独身
与服饰和其他首饰搭配
晚宴配套长袖手套，戒指英戴在薄纱手套里面（除新娘外）
脚链：腿、脚长得好看的孩儿
与脸型搭配：目字脸形、福字脸型、心性脸型、田字脸型、圆脸型
仪态：人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。
体态的特征:
1、一种“无声的语言”
3、习惯性
站姿：人最基本的姿势，也是其他姿势的基础。“站如松”
要领：头正，颈挺直。双肩展开下沉，人体有向上感
坐姿：坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，端庄优美的“坐如钟”
双腿垂直式（正规场合使用）双腿斜放式（坐在低的椅子上）双腿叠放式
坐姿需避免的不良坐姿：
1、双腿不停抖动，鞋跟离开脚跟晃动，跷二郎腿，手势也要注意
2、坐姿不符合环境要求
3、将双腿搭在椅子、沙发、桌子上
4、女士不要露出衬裙
走姿：属于动态美，凡是协调稳健，轻松敏捷的走姿
正确的走姿：
（1）、以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；
（2）、双肩平稳，双臂轻松摆动30°到50°
（3）、重心稍向前倾
（4）、行走时，两只脚内侧行走的线迹为一条直线
（5）、步幅要适当
不良的走姿：
1、内八、外八字
2、左顾右盼，弯腰驼背
3、摆手过快
手姿：手势体语中最丰富，最具有表现力的传播媒介。
正确使用手势：
1、不宜过多和重复使用
2、手势的力度、速度和时间
3、避免用手指点他人，介绍他人时手心向下、当众抠鼻孔、耳朵，咬指甲
几种需要注意的动作：
拾东西：取地处物品或者俯身拾物时，不可弯腰曲背，低头翘臀或双腿敞开，平衡下蹲，尤其是穿裙装的女士，应采取双膝以上并拢的优美蹲姿。
上下轿车：上车时，先侧身坐在车上，而后将双腿双脚同时挪入车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来上下楼梯：上下楼时，上身保持挺直，靠右侧行走，勿低头看楼梯，眼睛应平视前方，落脚要轻，用余光找好每一步落脚的位置。
借送东西：借送东西时应面带微笑，上身稍向前倾约15度，双手托拿借送的东西，面向对方。若是要有尖头或具有危险性的东西，一般尖头及危险一端应朝向自己为礼。
微笑：
五官中，嘴的表现力仅仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和脸部动作集合，能够有效地表达人的内心感情。PS.专业的微笑是露出六颗牙齿。
职场礼仪
求职应聘礼仪
求职者在求职应聘时必须熟悉掌握的交际规则。
商务办公礼仪
良好的职业形象：
训练有素、具有潜力、善于合作
收集相关信息（真实、有效）、做好自我定位、写好求职信（言简意赅、书写规范、扬长避短）、准备好相关资料、模拟现场表现
临场表现
举止有度（整洁、规范、文雅）、注意语言（吐字清晰、用语礼貌、有问必答、注意沟通方式）、互动（良性的相互交流）
办公室的礼仪
布置：办公室应保持整洁、办公室布置应给人以高雅宁静的感觉
人员的举止礼仪：仪表端庄、仪容整洁、言语友善、举止优雅、真诚微笑、话语谦和、体态优雅、恪尽职守办公室交往礼仪
用餐礼仪：
注意用餐时间、注意餐后环境、注意用餐礼仪、注意用餐时接电话的礼仪
写字间两性交往的分寸：衣着分寸、语言分寸、动作分寸、交际分寸、情感分寸
公务接待与拜访
接待礼仪是指企业迎送客人的一整套行为规范
接待工作是展示企业文明的窗口
周到的接待能增强客户对企业的合作信心、投资信心
接待工作是广结良缘的良机
三声：来又迎声、问有答声、去有送声
三到：眼到、口到、心到
五句话：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、告别语
接待程序：
问候→引见→介绍→交谈→送客
行进时应注意的顺序
把墙让给客人：
客人不认识路时，应在客人的左前方
客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方
进电梯
（无人驾驶）需要先进后出;
（有人驾驶）后进后出.
招呼客人应注意的礼仪
应有多种选择
多用封闭式问题
注意顺序（先客人后主，女士优先，职位高低，由近到远）
送客礼仪
“迎人迎三步，送客送七步”
1、握手致意，亲切相送
2、送客真诚，送离视线
拜访礼仪
2、问候及自我介绍
3、谢座寒暄
4、拜访时间不宜过长
5、不必准备礼物
6、注意仪容礼仪
接待礼仪：
1、提前到达，首先问候
2、准备好交通工具和住处
3、不宜立即离去也不宜久留
会议接待与拜访
1、确实会议的主题
2、确定与会人员
3、确定会议时间、地点
4、确定会议程序和日程
5、做好接待与会者的各项准备工作
6、遵守会议必要的礼仪
会场的布置：圆桌型、口字型、教室型
注意：
1、顺序和人名的排列顺序
2、国名和人名的排列顺序
a)按拉丁字母的顺序排列
b)按姓氏笔画的顺序排列
i.前排高于后排
ii.中央高于两侧
iii.左右的确定：当事人之间的左右
先左后右：国内政务活动；
先右后左：商务活动
3、开会就坐的排列顺序
4、会客的座次顺序
5、桥车的座次
会客的座次顺序：自由式、相对式、并列式
开会座次顺序五个技巧：
1、面门为上
2、居中为上
3、以右为上(我国内部会议以左为高)
4、前排为上
5、以远为上
双排轿车的座次：
三种不同的场合：
1、社交应酬(客人坐副驾驶)
2、公务接待(客人坐后排右座,司机对角线)
3、VIP的位置(客人后排左座,司机后方)
商务办公礼仪
打电话的礼仪：
“电话形象”，电话也是一种商务交往的方式。人们能通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境打电话时受到的干扰：
1、电话形象和时间不对
2、手机拨错了
3、手机短信的问题
打电话时要注意的几个问题:
1、时间和空间的选择：休息时间、就餐时间、节假日最好不要打电话
2、注意通话长度，尽量控制在三分钟内
3、注意通话内容重要电话要列提纲：金字塔型、自我介绍
位高者先挂电话
如果地位相同,被求的人先挂
接电话时注意的礼仪:
1、铃响不过三声
2、不要随便让人代接电话
3、接电话时也要作自我介绍
接电话时如何处理以下情况:
1、拨错的电话：
2、中断的电话：
3、不方便接听：
移动电话的使用：
安全使用，文明使用，规范使用，携带的位置要适当
怎样暗示对方终止通话：
1、重复要点
2、表示有一部紧急电话进来
3、表示有要事处理或突然想起有个约会
4、给对方保留下一次谈话的希望
5、表示老总正在叫你，你不方便再讲话了
6、表示有客来访，你必须过去招呼
宴会礼仪
宴会
以宴请为形式的一种重要的社交应酬
宴会礼仪内容的来源：
来自习惯、来自进餐的习惯
宴会的分类：
国宴：在外交场合由我国元首出面，宴请别国元首的宴会
正式宴会：人员确定、菜单确定、时间确定
便宴：熟人、朋友之间的非正式聚餐
家宴：在家里请人吃饭
宴会礼仪要注意的五大问题(五个M)
money 费用(量力而行,节俭为本)
中国传统:主人付费
国际礼仪:各付各费(AA制)
自愿付费(公益性宴会)
meeting 会客
主要请谁?
宴会上坐席如何安排身份地位相近的人排在一起,宾主交叉排列,夫妻两人安排一起media 环境
环境要卫生、安全、方便
宴会地点的选择通常是公司实力的一个表现
menu 菜单
客人的忌口是什么：
职业禁忌、个人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌
请客人吃什么？
一、本国特色
二、本地特色
三、本馆特色
manner 举止
维护形象
餐桌举止六不准:
1、餐桌上不准吸烟
2、不准吧进嘴的东西吐出来
3、让菜不夹菜
4、祝酒不劝酒
5、餐桌上不要整理服饰
6、吃东西不要发出声音
西餐时至对西方国家餐饮的一种统称。基本特别为以刀叉进食
用餐方式3类:
1、筷子进食(东方)
2、手抓型(阿拉伯地区的)
3、刀叉型
西餐正餐进餐的顺序：
1、头盘（点菜10mins后上）开胃菜（色拉等）(清淡.爽口)
2、汤（红汤（罗宋汤）、清汤、白汤（蘑菇汤））
3、副菜（白肉：鱼肉、鸡肉等和海鲜类）（可以不吃）
4、主菜（红肉：牛肉、羊肉、猪肉）
5、甜品（冰激凌等）
6、饮料（咖啡or啤酒or红茶）
便餐的顺序：
头盘、汤、主菜、甜品（可以不要）
西餐餐巾的使用：
女主人把餐巾铺在腿上，宴会开始。
餐巾要铺在腿上。以防菜汁滴到腿上，保持服装的整洁。
中途要离开时，餐巾放在桌椅的椅面上。
女主人把餐巾放在桌子上，宴会结束。
餐具的摆放：
刀在右手，叉在左手
吃一道菜换一副刀叉，由外到内
主菜（带齿的）
英国式吃法：右手拿刀左手拿叉，从左侧开始切。切一块就吃一块。
美国式吃法：右手拿刀左手拿叉，从左侧开始切。分切完，叉子换到右手才吃。
刀叉不能指人。切得时候肘关节夹在腰的两侧。
交谈时，将刀叉放在盘子上，成八字形，刀刃朝内，叉弓朝上
刀叉并排放，弓朝下，表示吃完。
汤匙从外向内取。
勺子不能含在嘴里。
勺子不能放在杯子里立正。
汤，勺子向远侧舀起。
餐具的使用：
餐具不能搽的
餐桌上的举止：
交际要等距离。在场的每个人都要说几句话。肢体不能频繁晃动。餐具不能发出声音。餐桌上的交际：
（尊重女士）
1、向主宾主人致意
2、向邻座致意
3、想你想交际的人最好请人引见
点菜的技巧：
向别人学、点套餐、请别人点
现代交际礼仪复习资料
单选1、情意性手势，主要用于带有强烈感情色彩的内容，其表达方式极为丰富， 感染力极强。 2、象征性手势，主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想。（可填空） 3、指示性手势，主要用于指示具体事物或数量。 4、形象性手势，主要作用是模拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象。 5、韩国妇女一般情况下不与男子握手。 6、韩国人对数字“ 4”十分反感，不少韩国人也不喜欢“ 13”。多选（还可作判断和名解）P67 1、美国人类学家和心理学家霍尔将人类的交往空间划分为四种区域，①亲密距离（45厘米以内）②个人距离（46—120厘米），其语义为亲切、友好③社交空间（120—360厘米），其语义为严肃、庄重④公共距离（360厘米以上）名解 1、礼仪，是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 2、礼节，是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 3、礼貌，是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 4、社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和。 5、交际，是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合
力。 6、交际礼仪，是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。 7、晚礼服，用于晚间宴会或外交场合，有正式和略正式之分，在款式上没有固定的格式，但都有高格调和正统感。 8、话题，是人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容，也是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表达语汇和语气风格的总和。9、公函，是指按照正规公文手续处理较重要问题时所使用的函件，它有完备的公文格式。 10、仪式，是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式。 11、开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。 12、奠基仪式，是指一些重要的建筑物，在动工修建前，正式举行的庆贺性活动。 13、交接仪式，是指施工单位将业已建设完成的工程项目，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。 14、剪彩仪式，是有关组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁落成首次通车、大型展销会、展览会的开幕而举行的一种庆祝活动。 15、颁奖仪式，是指为了表彰、奖励某些组织和个人所取得的成绩、成就而举行的仪式。 16、洽谈会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或做出某种让步，消除相互间的距
金正昆商务礼仪完全学习笔记
金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人三个注意事项： （1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期善于表达 「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
现代交际礼仪复习资料
单选 1、情意性手势，主要用于带有强烈感情色彩的内容，其表达方式极为丰富，感染力极强。 2、象征性手势，主要用来表示一些比较复杂的感情和抽象的概念，从而引起对方的思考和联想。（可填空） 3、指示性手势，主要用于指示具体事物或数量。 4、形象性手势，主要作用是模拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象。 5、韩国妇女一般情况下不与男子握手。 6、韩国人对数字“4”十分反感，不少韩国人也不喜欢“13”。 多选（还可作判断和名解）P67 1、美国人类学家和心理学家霍尔将人类的交往空间划分为四种区域，①亲密距离（45厘米以内）②个人距离（46—120厘米），其语义为亲切、友好③社交空间（120—360厘米），其语义为严肃、庄重④公共距离（360厘米以上）名解 1、礼仪，是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 2、礼节，是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 3、礼貌，是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 4、社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和。
5、交际，是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解，彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。 6、交际礼仪，是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。 7、晚礼服，用于晚间宴会或外交场合，有正式和略正式之分，在款式上没有固定的格式，但都有高格调和正统感。 8、话题，是人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容，也是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表达语汇和语气风格的总和。 9、公函，是指按照正规公文手续处理较重要问题时所使用的函件，它有完备的公文格式。 10、仪式，是指在人际交往中，特别是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序，按部就班地举行某种活动的具体形式。 11、开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某工程正式开始之际，为了表示庆贺和纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。 12、奠基仪式，是指一些重要的建筑物，在动工修建前，正式举行的庆贺性活动。 13、交接仪式，是指施工单位将业已建设完成的工程项目，经验收合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼仪式。 14、剪彩仪式，是有关组织为了庆贺其成立开业、大型建筑物落成、新造的
沟通与礼仪笔记
沟通与礼仪 一、一切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对一件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考 4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：在其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，看待问题的角度（看世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：
年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之一
现代交际礼仪课程内容.
现代交际礼仪课程内容 一、课程内容 1、课程定位 本课程一方面为文秘（涉外）专业学生的专业课，另一方面为面向各专业学生的专业选修课。2006年我们对课程重点进行了工学结合的改革： 在课程设计理念和教学内容上，我们结合文秘（涉外）专业的培养目标，即旨在培养能适应适应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德、掌握秘书工作的基本理论致使，适应涉外企业秘书工作岗位，拥有良好的英语听说能力、办公自动化能力和沟通协调能力的知识应用型的高等技术应用性人才。尤其是基于企业秘书的职业能力和工作过程，对本课程进行了改革，以工学结合为切入点重新对课程进行了设计。根据秘书工作主要涉及的调研、信访、会务管理、日常接待、商务谈判、沟通与协调、客户服务等业务工作，设计课程的教学内容，文秘（涉外）专业的学生需要对礼仪进行较全面的较系统掌握，因此该专业开设的本课程为45学时，安排在第一学期，它是秘书原理与实务、公共关系原理与实务等后续专业课程的基础，交际礼仪渗透在秘书日常行政事务处理之中，是秘书人员工作能力的重要表现。 作为通识课程，对市场开发与营销、会计电算化、商务英语等经济管理类专业学生以及工科类专业学生开设了本课程，作为公共选修课，目的是使学生们掌握待人接物的基本交际礼仪规范和自身良好的礼仪形象，所以仅开设了24学时，重点涉及一大基础和个人礼仪、日常交际礼仪两个项目的教学内容。 2、课程目标 高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。“现代交际礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任秘书岗位工作。同时使其他专业的高职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。 4、课程的重点、难点及解决办法 课程重点：使学生掌握基本礼仪规范，并能够应用。 课程难点：使礼仪规范内化为学生自觉的行动，养成良好的礼仪习惯。 解决办法：1、使学生对礼仪的重要性有深刻的认识。 2、注重实践教学，通过指导学生完成实践教学项目和日常各类文体活动， 不断提高学生的礼仪活动操作技能，促进良好礼仪习惯的养成。 3、在日常的素质教育中，渗透礼仪教育。
《现代交际礼仪》教学大纲
大连xx技术学院<现代交际礼仪>教学大纲 大连职业技术学院 一、课程名称 《现代交际礼仪》
二、学分 （3学分） 三、适用专业 公关、文秘、老服、社区、劳动保障、房产 四、教学目的 礼仪是通向市场经济的通行证。随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 五、教学要求 1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。每位同学要有展示实践的机会。 2、课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅 助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。 3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。 4、要求学生多头并进，在全面提高个人素质的同时，有助于学生更好地掌握运用礼仪。 六、教学课时数分配表
七、理论教学内容 第一章礼仪概述（3课时） 内容提要：主要讲述礼仪的历史、内容、特性、功能。 教学重点和难点：了解东西方礼仪的历史及重要性，为学好礼仪奠定基础。 了解礼仪的基础知识。 §1.1礼仪的历史沿革（0.5课时） 一、原始社会到民主主义革命时期的礼仪 二、社会主义时期的礼仪 §1.2礼仪的内容（0.5课时） 一、礼节 二、礼貌 三、仪表 四、仪式 五、礼俗 §1.3礼仪的特性（0.5课时） 一、文明性 二、共同性 三、多样性 四、变化性 五、规范性 六、传承性 §1.4 礼仪的功能（0.5课时） 一、弘扬礼仪传统 二、提高自身修养
金正昆商务礼仪笔记
商务礼仪学习后感 夫礼，天之经也，地之义也，民之行也；《礼器》曰：“忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不行”，礼是一个人为人处事的根本，也是人，之所以为人的一个标准，故《论语》曰：“不学礼，无以立”。所谓“礼尚往来，来而不往非礼也，往而不来亦非礼也”，可见礼仪在我们人与人的交往中的作用有多么大，然而随着时代的变迁，礼仪又有了哪些新的变化呢？在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，人们的交际圈变的越来越大，而商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。那么什么是商务礼仪，他又有哪些特点呢？ 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。 那么商务礼仪适用的场合有哪些？应注意什么？ 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。 私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近；常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五；礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间；公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象 值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动；（5）商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（3）会务安排 3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗” 1.握手只握右手。 2.送花不要送菊花（欧美人眼中为死人专用）。 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。 二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往，不重视人际关系是没有发展之道的。 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
现代交际礼仪--谈话礼仪
仪表、交往、谈话、交流、出行、应酬、餐饮、国家礼仪 谈话礼仪 在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，在人际关系中起着是十分突出的作用。因此，提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。 一、讲究语言艺术 语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。谈话的语言艺术包括以下几个方面：1、准确流畅。在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，语句停顿要准确，思路要清晰，谈话要缓急有度，从而使交流活动畅通无阻；2、婉转表达。对一些人们回避忌讳的事情、可能引起对方不愉快的事情，不能直接陈述，只能用委婉、含蓄、动听的话去说；3、掌握分寸。谈话时要有放有抑有收，把握“度”；不要唱“独角戏”，不给对方有说话的机会；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲；4、幽默风趣。在谈话过程中往往会产生争论或分歧，这就需要谈话者随机应变，凭借机智幽默化解尴尬局面。 二、使用礼貌用语 使用礼貌用语，是人类文明的标志。它不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在实际交往中，日常礼貌用语归结起来，主要可划分为问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、道别语和请托语。 三、有效选择话题 在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好地开端。在谈话中，选择话题应注意这几个方面：1、应选既定的话题，即谈话双方业已约定，或者一方先期准备好的话题； 2、选择内容明确、格调高雅的话题； 3、选择轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈； 4、选择时尚的话题，即以此时此刻正在流行的事物作为谈论的中心； 5、要注意选择擅长的话题，尤其是谈话对象有研究、有兴趣的话题。但若双方是初交，则有关涉及对方个人隐私的话题，切勿加以评论。同时，由于人们的经历、职业、兴趣、学习状况不同，每个人所掌握的话题状况各不相同，因此必须尽量扩大话题准备。为此，要有知识准备。 四、学做最佳听众 聆听，可以从对方谈话中获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。认真聆听是尊重他人的表现。因此，应充分重视听得功能，讲究听的方式，追求听的艺术。注意自己的姿态，在听对方的话是要端正坐姿，不要给对方造成不尊重、不礼貌的错觉；聆听要认真，有耐心，在对方说话时要看着对方；聆听要积极主动，谈话过程中要及时反馈；不要随意插话或打断对方正在说的话。
现代交际礼仪的基本内涵
现代交际礼仪的基本内涵 篇一：现代交际礼仪笔记 现代交际礼仪期末复习 一、 二、 三、 四、“礼仪”一词的含义初次见面的礼仪（握手、介绍、名片）交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题）个人形象礼仪 1. 仪容 2. 仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求） 3. 仪态 五、 六、人及交往的法则（三A法则、白金法则）商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪）
七、宴会礼仪（五个M、西餐礼仪 礼仪:社会公认的对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪）三层含义： 1. 礼仪是一种行为准则或规范。 2. 礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的 3. 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。 握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先 一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上） 时间通常为两到三秒力度：与女士握手用力轻。 使用礼仪在线代人际交往中的作用： 1.塑造良好的第一印象
第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象 第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达第一印象的特点：行程迅速、难以更改 2.塑造良好的日常个人形象 要具有饱满的精神状态 要以诚恳而坦率的态度对待别人 要注意幽默文雅的谈吐要有得体的表情和举止动作 3.塑造良好的企业形象 一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 与人见面先称呼 人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官 称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语. 目前社交场合中,称谓语一般有五
金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记 This article is contributed by geozc DOC documents may experience poor browsing on the WAP side. It is recommended that you first select TXT, or download the source file to the local view. Jin Zhengkun complete notes on business etiquette Second speaker: Jin Zhengkun, senior and authoritative international business etiquette expert, Ministry of foreign affairs concierge etiquette consultant, doctoral tutor, Renmin University of China, University of International Relations, director of the Department of foreign affairs and public relations etiquette Center research director Professor Jin Zhengkun. Mainly engaged in diplomacy, communication studies, etiquette studies. It has published 12 monographs and about 3500000 teaching materials, and has published nearly 100 articles, including a total of two words. Is a well-known etiquette experts, Chinese People's Public Security University and many other institutions of higher learning, part-time professor, the government multisectoral consultant. At present, the people's University for graduate students, undergraduate students and correspondence students to open the "diplomatic theory and practice", "international etiquette", "social etiquette course", "service etiquette course", "students etiquette" and other courses. Brief introduction:, etiquette is a comprehensive behavioral science, is the complete behavior in interpersonal communication, from first to last with a certain, common procedures and methods to show self-restraint and respect for others. Because of regional and historical
现代交际礼仪笔记
期末复习 一、“礼仪”一词的含义 二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片） 三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题） 四、个人形象礼仪 1.仪容 2.仪表:着装（“TPO”原则、女性着装的要求、男性着装的要求、佩戴饰物的要求） 3.仪态 五、人及交往的法则（三A法则、白金法则） 六、商务办公礼仪（公务接待的程序、顺序位次的排列、电话礼仪） 七、宴会礼仪（五个M、西餐礼仪 礼仪:社会公认的(或者是约定俗成的)对他人表示尊重,且社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范----------（什么是礼仪） 三层含义： 1.礼仪是一种行为准则或规范。 2.礼仪准则或者规范是一种社会的人们约定俗成或者共同认可的 3.礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。 握手顺序：上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先 一个人和多人握手：先上级后下级、先长辈后晚辈、先主后客、先女士后男士 由近到远（不清楚对方的时候）顺时针的方向（圆形桌上） 时间通常为两到三秒 力度：与女士握手用力轻。 使用礼仪在线代人际交往中的作用： 1.塑造良好的第一印象 第一印象的含义：人际认知、人际交往中形成的最他人的最初印象 第一印象的内容：容貌、服饰打扮、动作姿态、语言表达 第一印象的特点：行程迅速、难以更改 2.塑造良好的日常个人形象 要具有饱满的精神状态、要以诚恳而坦率的态度对待别人、要注意幽默文雅的谈吐、要有得体的表情和举止动作 3.塑造良好的企业形象 一个人的仪表理解表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行，一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。 与人见面先称呼 人际交往中的称呼语:称呼是人际交往语言中的先行官 称呼,是指热门呢在交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语. 目前社交场合中,称谓语一般有五种: 1通称:也叫一般称,如通知、先生、太太、小姐、女士等 2姓名称：对于一些奶奶令年龄、职务相仿、好同学、好朋友、好同事等常用的称呼语 3职务称:以北城湖人所承担的职务来作为称呼语的称呼 4职业称:以被称呼人所从事的职业来作为称呼吁的称呼 5亲属称:称呼与自己有着直接关系或间接血缘关系的人 亲属称在传统意义下,有敬称和谦称两种
商务礼仪沟通与礼仪笔记
（商务礼仪）沟通与礼仪 (笔记)
沟通和礼仪 一、壹切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对壹件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：于其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，见待问题的角度（见世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：
年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即壹个人对外部世界的见法和反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传和受的行为，发送者凭借壹定的渠道，将信息传递给接收者，且寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了壹个设定的目标，把信息、思想和情感于个人或群体间传递，且且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有壹个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之壹 1）赢得信任
现代交际礼仪课堂笔记教学内容
现代交际礼仪 一，学习交际礼仪的重要性 1，人的本质： （“华夏”：华—服装，夏---礼仪。三部古代著名礼典：《周礼》，《礼记》，《仪礼》） 2，礼仪的含义：社会公认的（或者是约定俗成的），对他人表示尊重，因社会地位，交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 三层定义：（1）礼仪是一种行为规则或规范。 （2）礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成。共同认可的。 （3）礼仪是个人学识，品质，修养的外在表现。 （社会礼仪不等于阿谀奉承，溜须拍马） 3，礼仪的作用： （1）塑造良好的第一印象 A，第一印象的含义：人际认知，人际交往中形成的对他人的最初印象 B，第一印象的内容：容貌，服饰打扮，动作及语言表达 C，第一印象的特点：形成迅速，难以更改 D，第一印象的关键：在于把握与人接触的前三四分钟 ----走向对方1分钟，握手寒暄1分30秒，坐在座位上1分30秒 （2）塑造良好的日常个人形象 日常个人形象：饱满的精神状态，诚恳而坦率的态度对待别人，幽默文雅的谈吐，得体的表情及举止动作 （3）塑造良好的企业形象 一，与人初次见面 1，与人见面先称呼 （1）称呼：是指人们在交往应酬之间所采用的彼此之间的称谓语。 （2）称谓语一般分五种： A，通称：如同志，先生等 B，姓名称 C，职务称：从事的职业如校长，处长，局长等 D，系属称： 敬称：长辈加“尊”；平辈，晚辈加“贤”；不分辈分和长幼加“令”，如“令堂”—对方母亲谦称（对自己的亲属）：辈分高加“家”，如“家父”；辈分低加“舍”，如“舍弟”；子女（自己的）加“小”，如“小儿”。 （3）致意的五种方式：（相互致意的顺序：位低者先行） （1）举手致意 （2）点头致意 （3）微笑致意 （4）欠身致意 （5）脱帽致意（女士不行脱帽礼） 2，见面鞠躬显文雅 （1）鞠躬源于中国先秦时代，行鞠躬礼从一开始的表示对对方的畏惧发展为敬对方的礼貌动作
商务礼仪笔记
周思敏商务礼仪 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等） 四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
《现代交际礼仪》(精)
《现代交际礼仪》精品课程建设自评报告 大连职业技术学院 二○○五年七月十八日
大连职业技术学院《现代交际礼仪》 精品课程建设自评报告 (课程建设负责人：张岩松) 大连职业技术学院现代交际礼仪课程教学组 （自评总得分131.53分） 礼仪是衡量人类文明程度的准绳，它不仅是个人交际技巧与应变能力的反映，还是一个人的气质风度、阅历知识、道德情操、精神风貌的折射。现代礼仪的科学体系是在古代礼仪的基础上，弃其糟粕，承其精华，并学习外国，取人之长，补己之短，逐步发展和完善而成的。从某种意义上讲，礼仪即教养，教养即素质。一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。通过对一个人礼貌礼仪运用的观察，可以知其文明程度和道德水准。因此，在学校不仅要注重文化知识的教育，而且更要注重如何做人的素质教育。而礼仪教育有是从人类的基本行为入手，教会人们在规范自身行为的同时培养高尚的道德情操。职业院校是培养人才的重要阵地，高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，从培养学生全面发展的要求出发，礼仪教育无疑是高职生健康成长、成才不可缺少的要素，其重要作用是其他任何课程都无法替代的。 “现代交际礼仪”课程是一门专门研究社交礼仪的起源、构成、特点、功能及其发展规律，整理加工符合一定道德要求、民族传统和时代精神的交际礼仪规范，用以指导人们交际活动的综合性的实用学科。强化高职“现代交际礼仪”课程的学习有助于道德教育的实施，提高高职生的道德水平；有助于人际沟通能力的改善，增强高职生的生存交往能力；有助于审美修养的提高，塑造高职生的良好形象。 “现代交际礼仪”课程自1999年在我院开设。由一人上课发展到教学团队的教学研究。礼仪课程教学团队充满激情，紧跟时代步伐，从课程体系、教学内容、教学方法、教学手段、实践环节诸方面对该门课程进行了系统的教学改革与实践，取得了一些成绩，对相关课程的教学改革有较大的借鉴与示范作用。当然，我们离精品课程的要求还有一定的差距，但本着“以评促建”的精神，按《教育部精品课程评审标准》逐条进行自查、自评。现总结如下： 一、礼仪精品课程建设的基本思路 精品课程建设不同于一般的教学改革或教学研究项目。精品课程建设是一个包括师资队伍建设，课程体系开发、教学内容和教学方法改革，实践环节和教学管理诸多方面构成的系统工程，涉及面广，标准高。为此，我们在认真领会国家教育部、省教育厅有关文件精神的基础上，结合本课程几年来教学的实际情况和经验教训，提出礼仪课程建设的基本思路：以社会对高职人才素质要求为导向，以知识运用和塑造高职学生良好形象为出发点，形成以学生为主体的学习模式、注重开发学生的人际交往、语言表达、行为规范能力的培养，在不断深化课程体系、教学内容和教学方法改革中，提升师资队伍建设，使师生受益。为此，我们
商务礼仪之男女士仪容仪表
商务礼仪之男女士仪容仪表 商务礼仪之男女士仪容仪表 1.发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自 己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或 者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领 子的上部，这是对男士发型的统一的要求。 2.面部修饰 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： 男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激 性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 3.着装修饰 在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者 是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分 稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排 扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一 般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面 的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系 好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。 衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，
在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意 领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需 要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括 领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意 的问题。 领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该 是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。 皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮 鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、 透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时 避免出现比较花哨的图案。 4.必备物品 在和西装进行搭配的时候，我们需要选择哪些修饰物呢? 公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。 有几件物品是男士在商务活动中必备的： (1)钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置 应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的 衬衫弄污。 (2)名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这 样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一 个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
商务礼仪的一些笔记
商务礼仪的一些笔记 商务礼仪的一些笔记 1.提前走，提前到：10分钟左右。 2.沟通：语言7%，语调38%，视觉55%。 3.男人看腰，女人看头。 一、仪容礼仪 美观、整洁、卫生、得体 修饰仪容的基本原则 【水、精华、眼霜、乳液、日霜、隔离(防晒)、女性25岁容貌 达到顶峰卧谈前补水。 淡妆：有活动可以化妆，防晒后粉底液、BB霜，顾及一下脖子，画眉毛、不要纯黑，黑色、棕黑色，不要纯棕色;腮红：宽，不要往外，窄，往外4.唇彩，口红：白，淡色。重：鲜艳的`颜色。5.眼睛，眉骨，眼影，眼线，睫毛膏，接假睫毛6.头发，披散、盘发、 马尾，漏出额头】 美观、整洁、卫生、得体 (一)头发的要求 职业男士 得体、整齐 鬓不过耳 前不促眉 后不压领1.7
自然神色、有光泽 (二)面部 保持面部颈部的清洁、无油渍 每日剃须 注意鼻部、耳部除垢，鼻毛修剪 (三)口腔 口气清新 上班期间不食用刺激性气味的食物 (四)手臂、手部 不宜穿着无袖装 暴露腋窝，除腋毛 勤洗手，手部清洁、有光泽 二、服饰礼仪 3庭5眼168 西装 领口、袖口高 衬衣下摆塞到裤子里，搭领带，所有扣子都扣;不搭领带，最上面扣子解开，男士衬衫根据脖子胖度买，领带到腰带扣位置(肚脐) 白色衬衣，内保暖内衣接近皮肤颜色，解开第一个扣子，保暖内衣看不见 羊毛衫，鸡心领，机织，领带塞到羊毛衫里。不能穿圆领。 上口袋：装饰用，丝巾和衬衫、领带颜色一样。里面的口袋：名片、手机、钢笔
两边口袋：纯属装饰，什么也不放 上衣和裤子是毛料的，一样的质地 衬衣，马甲，西装(休闲) 长度：上衣长到虎口、裤子：1/2，2/3鞋跟 肥度：自然，手放平放到裤子里。合适，胸围能塞上一个拳头 单排三个扣子：扣中间一个、打领带;扣上面两个，可以搭不搭领带(不搭领带第一个扣子永远解开) 第三粒纽扣不扣 两双扣：全部扣上 皮鞋 擦亮。深色西装深色袜子。不要穿白袜子。坐下后，不能漏出皮肤。袜管尽量长。 配饰：鞋、腰带、领带特别重要，手表、手袋 休闲：居家休闲、公共场所休闲 TPOTime，Place， 女士任何时候的正装都是裙装。 至少5套西装，10-20件衬衫、领带。 女士正式场合着装： 正式场合：正式深色职业套装 膝盖向上一个拳头裙子的长度。 连裤袜，包包里带一双，不可勾丝等，不可选镂空的、彩色的。 鞋子：鱼口、船口鞋。凉鞋一定是非正式的。松糕鞋不要。6分根、4分根。
金正昆商务礼仪笔记汇总整理
金正昆商务礼仪笔记汇总整理 百度最近发表了一篇名为《金正昆商务礼仪笔记汇总整理》的范文，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。 第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：、规范性指待人接物的标准做法。 如酒会等自助餐的礼仪为"多次少取"，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人(客人有优先知情权)，主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。 、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊;客人不认路，则应在客人左前方。 「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问"请问您有什么忌口的?"民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：()中式动物内脏;()动物头脚;()宠物(猫、狗、鸽子);()珍稀动物;()淡水鱼;()无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。 土客吃洋，洋客吃土：()吃特色;()吃文化;()吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。 、技巧性「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问"请问您喝咖啡还是茶…"，而不要问开放式问题"范文内容地图需要什么饮料?"「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：()前排高于后排;()中央高于两侧;()政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右，与观众视角无关)。 商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为(主动、高端)、有所不为(被动、中端，比较容易，如"禁");「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调;尽可能选用统一品牌的系列化妆品。 适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的个要点()没有噪音(走动声音、高声喧哗等);()着装规范(从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下);()员工与客人接触时距离有度。 人际交往常规距离有：()私人距离(又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人)：小于半米;()常规距离(又叫交际距离)：-;()礼仪距离(又叫尊重距离，长辈、上级)-;()公共距离(又叫有距离的距离)：或以上，公共场所与陌生人保持的距离、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：()划清界限，公事公办;()维护企业形象最值得关注的五个方面：()庆典;()仪式;()商务会议;()商务活动(谈判);()商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键