市场营销案例分析
市场营销学期末考试案例分析题(含答案)
市场营销学期末考试案例分析题(含答案)国际市场营销学1.京美食品的困境XXX是一家著名包装食品公司，销售京美牌系列的食品，从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。
它在同行中颇有名气，是行业的重点大型企业。
现任产品经理XXX就是这么想的，他已经在XXX干了超过三十年：“如果一个产品能够满足顾客需要，它就有销量，对不对？所以顾客需要什么样的食品，我们就应该生产什么样的食品，不管它是饼干、方便面还是汽水。
”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑——京美下属的三十几个食品厂普遍存在开工不足的问题，如果增加新产品，往往能够利用闲置的生产力，而且随着销量的增大，成本也就随之降低了。
最近，XXX又建议公司生产速冻食品，这种系列的食品利润远高于现在公司经营的，但是XXX仍然犹豫不决，因为她知道速冻食品的销量不会很大，而且需要很精确的时间管理，她拿不准预期的利润会不会实现。
问题:1)假设你是新的总经理，哪些可能是低利润的原因？2)你感觉应该如何来扭转这种局面?1、京美食品的窘境答：低利润的原因：1)公司组决策层总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量，不斟酌利润，盲目引入能增长公司销量的新产品；（2分）2)公司为了增长产销能力，不断吞并企业，施行横向扩张，使得公司牢固成本太高，灵活性降低；（2分）3)公司请求经销京美品牌的商店必须同时经销京美全部系列的产品。
它们有将近70种，而且经常不断扩大——这使得只有大型的商场和超市才能做到，而小范围的商店就力所不及。
这一销售政策使得销售渠道人为变窄；（2分）4)公司组织中的决策层没有人专门负责公司利润。
生产能力的扩张与销售没有人举行全盘谋划。
（2分）如何扭转这种局面：1)改变销售政策，扩大销路，吸引小规模的商店经销京美的产品；（2分）2)对现有产品组合进行优化。
进行产品线销售额和利润分析，考虑市场需求与生产能力，缩减不赚钱的产品项目；分析市场机会，引入有获利前景的产品项目；同时对产品组合进行监控，定期进行优化分析与产品组合调整；（3分）3)公司组织的决策层中设专人全盘谋划生产能力的扩张与销售。
国际市场营销案例分析题及答案
国际市场营销案例分析题及答案在当今全球化的市场环境下，国际市场营销变得愈发重要。
企业需要不断寻求新的市场机会，拓展国际业务，以实现持续增长。
因此，本文将通过分析一个国际市场营销案例，探讨其成功的原因，并提出相应的策略建议。
案例分析，Nike在中国市场的营销策略。
Nike作为全球知名的运动品牌，一直致力于在国际市场上拓展业务。
在中国市场，Nike采取了一系列成功的营销策略，使其成为当地领先的运动品牌之一。
首先，Nike注重了解中国消费者的文化和习惯。
他们深入研究了中国年轻人的生活方式和价值观，以此为基础制定了针对中国市场的产品设计和营销策略。
例如，他们推出了一系列符合中国消费者审美和需求的产品，赢得了消费者的青睐。
其次，Nike在中国市场注重建立品牌形象和文化内涵。
他们通过赞助体育赛事、推出具有中国特色的广告活动等方式，加强了品牌在中国消费者心目中的形象。
同时，Nike还注重与中国本土文化的结合，推出了一系列中国元素的产品，增强了品牌的本土化认同感。
此外，Nike在中国市场实施了多元化的营销渠道。
除了在一线城市开设专卖店外，他们还通过电商平台、社交媒体等渠道进行销售和宣传。
这种多渠道的营销策略使得Nike能够更好地覆盖中国不同地区和消费群体，提升了品牌的知名度和影响力。
最后，Nike在中国市场注重建立良好的消费者关系。
他们通过线上线下的方式与消费者进行互动，了解他们的需求和反馈，不断改进产品和服务。
同时，Nike还注重在中国市场建立了完善的售后服务体系，提升了消费者的满意度和忠诚度。
策略建议：基于以上分析，我们可以得出一些对其他企业在国际市场营销中的启示和建议。
首先，企业需要深入了解目标市场的文化和消费习惯，以此为基础制定针对性的营销策略。
其次，企业应该注重建立品牌形象和文化内涵，通过赞助活动、广告宣传等方式提升品牌知名度和认同感。
此外，多元化的营销渠道和良好的消费者关系也是企业在国际市场成功的关键。
十大经典市场营销案例
十大经典市场营销案例市场营销案例1：钻石恒久远，一颗永流传背景：1938年，钻石的价格急剧下降，戴比尔斯公司De Beers向广告代理公司N.W. Ayer & Son寻求援助，希望扭转这种颓势。
1939年，后者推出了“钻石恒久远，一颗永流传”A diamond is forever的广告语，成功地将钻石包装**们的婚礼必备品，让这种亮闪闪的饰品赢得无数新人的欢心。
如何让两个月的薪水持续一生?购买一颗钻石吧!突破：广告运动诞生了流行金句。
美国南加州大学传播学教授迈克尔·科迪Michael Cody表示，“它为这个产品赋予了一种情感意义，让人们产生共鸣。
”这个句子如此浑然天成，足以让人们忽略它背后的商业目的。
贡献：开启了情感市场营销案例的先河，后来者如耐克主张“想做就做”Just Do It，万事达卡诉求“万事皆可达，唯有情无价”Priceless。
市场营销案例2：万宝路牛仔背景：很难想象，几十年前万宝路竟然是一种女士过滤嘴香烟。
1955年，当李奥贝纳广告公司接手这个品牌时，一切发生了戏剧性的改变。
该公司重新对万宝路品牌进行了定位，并引入了一个极具阳光色彩的形象：美国牛仔。
突破：品牌形象广告。
科迪认为，这个广告运动将万宝路牛仔Marlboro Man塑造成一个成功的“代言人”，不仅如此，这场广告运动还是第一个品牌形象广告。
“它的贡献不仅体现在对产品销量的提升上，更唤起了男人们对阳刚的男子气概的追求。
”万宝路由此而成为最畅销的香烟品牌市场营销案例。
贡献：开启了年轻人的品牌意识市场营销案例3：是她，不是她?背景：1957年，FCB广告公司创造了“伊卡璐女孩”Clairol girl这个形象。
一个看起来非常阳光健康的女孩，但她却藏着一个惊人的秘密：她头发的颜色可能是假的!随后染发剂的广告铺天盖地，都附有醒目的一问一答：“是她，不是她?”Does she … or doesn't she?“只有她的美发师知道”。
市场营销案例分析题集锦附答案~
市场营销案例分析题集锦附答案~引言市场营销案例分析是培养学生综合运用市场营销理论和实践经验的重要手段。
通过分析实际案例，学生可以了解市场营销的具体运作过程，培养解决问题的能力。
本文将介绍一些市场营销案例分析题目，并提供相应的答案。
希望通过这些案例，读者可以加深对市场营销的理解，提升解决实际问题的能力。
案例一：新产品定价策略题目：某公司开发了一款全新的电子产品，希望能够尽快进入市场并取得竞争优势。
请你为该产品制定一个合适的定价策略，并解释你的选择。
答案：针对这个问题，我建议采用市场渗透定价策略。
市场渗透定价是指通过制定较低的价格来迅速进入市场，以获取更多的市场份额。
对于这款全新的电子产品，公司还没有建立起知名度和品牌优势，因此需要以低价吸引消费者的关注和试用，从而逐步建立起市场份额和用户口碑。
具体而言，我建议制定一个相对低廉的价格，以此来吸引目标消费者群体。
通过提供高性价比的产品，吸引初期消费者的购买和使用，进而积累起口碑和忠诚度。
此外，还可以采取促销活动，如限时打折、套餐优惠等，以进一步刺激市场需求和消费者的购买欲望。
这种市场渗透定价策略的优势在于能够快速进入市场，占据市场份额。
与此同时，通过提供高性价比的产品，可以吸引消费者的关注和试用，进而逐步建立市场口碑和品牌影响力。
当产品在市场中获得一定的知名度和用户基础后，公司可以逐步提升产品价格，以提高利润率。
案例二：品牌管理与危机公关题目：某知名品牌因产品质量问题导致大规模投诉和消费者怀疑，公司声誉受到严重损害。
作为品牌经理，请你提出一个危机公关的应对策略，并解释你的选择。
答案：面对这样的危机情况，作为品牌经理，我首先会采取积极的危机公关策略来处理。
危机公关策略的核心是及时、坦诚地回应消费者的关切，并采取积极措施来修复声誉和恢复消费者对品牌的信任。
首先，我会立即成立一个危机管理团队，由相关部门的高管和专业的公关人员组成，以确保对危机的快速反应和处理。
人大市场营销案例分析（合集5篇）
人大市场营销案例分析（合集5篇）第一篇：人大市场营销案例分析一、国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。
营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。
为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。
调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。
在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。
营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。
另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。
问题：(1)该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？(2)作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？（1）该公司的调查法主要采取了访问法的方式，包括：面谈访问、电话访问和邮寄问卷。
面谈访问的特点：第一、它使调查者除了直接听到被访问者的回答外，还能仔细地观察他们的面部表情和反应动作，从而获得许多有价值的信息。
第二、它可用于比较复杂的调查表，从而使讨论有深度。
第三、当被访问人对调查的内容不太理解时，调查者可以当场解释；当被访问者回答的内容不够明确时，调查者可当场要求补充，从而获得比较确切的信息。
第四、当面访问往往能满足被调查人无拘无束回答问题的欲望，调查者从中可获得更多有关被调查者的购买意愿、态度、生活方式等的信息。
第五、通过向被访问人展示公司产品的样品、图表和说明书，起到广告宣传的作用。
第六、面谈访问也是一种感情投资，它能使消费者与企业建立感情联系。
电话访问的特点：第一、由于调查多限制在当地，调研费用相当低，即使是调查外地市场状况，也能将费用控制在适当的范围；耗时也相当短，因为调查者不必走访，也不需要等待问卷的回收。
市场营销经典案例分析
案例分析样本1：海尔洗衣机"无所不洗"1.对于 "无所不洗" 洗衣机的开发，你认为：海尔成功在哪些方面？答：海尔的成功关键在于它能在对市场调研充分的情况下，抓住了市场的需求，针对不同的市场有不同的对策，针对性比较强，用营销的话就是市场细分得到位，抓住了每一个子市场的需求。
设计上以人为本，产品质量上合格。
再加上海尔在国内有很好的知名度也使它能成功的关键。
2.张瑞敏说：“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，请你谈谈对这句话的理解。
答：人的思想统一全身，家电市场确实有季节之分，如果淡季到了，人的销售观念随淡季而淡化，肯定拉不起销量，但是，如果在淡季还能保持旺季的销售观念与热情，肯定又是另一番绩效。
俗话说。
机会不等人。
有些企业创造机会。
有些企业等待机会，海尔自己创造机会后再找机会冲出。
赢得市场，使的冰箱洗衣机连续两年全球销量第一，更有国际高端产品卡萨帝全套产品打入国际组织，这就是海尔进一步提高自己身价的又一个机会。
3.通过对本案例的分析，你能够得出哪些结论？答：企业想要成功，首先要有一个很好的市场调查部门。
案例分析样本2：人口分析发现新市场问：人口对市场有影响吗？人口是决定市场的唯一因素吗？答：人口因素是影响市场发展的重要方面。
通过研究人口因素的动态变化可以预测市场的规模和需求变动有利于明确不同消费者的需求偏好；对市场进行分析；从而使企业在进行市场定位时做出正确决策；引导行业的良性发展。
案例分析样本3：印度洋海啸后的重建问：分析在什么条件下才会发生交换？交换与交易有什么区别？答：有需求，具有购买欲望与支付能力的条件下才会发生交换。
交换一般是货与货的关系，可以是一样的物。
交易存在公认的价值质量，交换不存在。
交易一般是货与货的关系如果是易货交易，交易双方物绝不是同样的物。
案例分析样本4：美国通用电器的面包烤箱在日本市场受挫问：美国通用电器的面包烤箱在日本市场为什么会受挫？答：美国因为美国通用电气的面包烤箱不能满足日本消费者的需求。
市场营销的案例分析题与答案
市场营销的案例分析题与答案一、案例描述：某公司是一家专注于生产和销售健康食品的企业。
该公司近年来面临市场竞争日益激烈的挑战，销售额和市场份额逐渐下滑。
为了提升市场竞争力，公司决定进行市场营销策略的重新规划和实施。
以下是该公司面临的问题和解决方案的案例分析题目。
二、问题一：市场定位和目标群体选择请分析该公司在市场定位和目标群体选择方面可能面临的问题，并提出相应的解决方案。
解答：问题：该公司可能面临的市场定位问题包括：定位不清晰、目标群体选择不许确、与竞争对手定位重叠等问题。
这些问题导致公司在市场上无法准确定位自身产品，无法有效吸引目标消费者群体。
解决方案：1.市场调研：通过市场调研了解目标消费者的需求、喜好和购买行为，确定目标群体的特征和定位。
2.目标市场选择：根据市场调研结果，选择与公司产品定位相符合的目标市场，避免与竞争对手定位重叠。
3.差异化定位：寻觅与竞争对手不同的市场定位点，突出公司产品的独特性和优势，吸引目标消费者。
4.个性化营销：根据目标群体的特征和需求，进行个性化的市场营销活动，提供符合消费者需求的产品和服务。
三、问题二：产品定价策略请分析该公司在产品定价策略方面可能面临的问题，并提出相应的解决方案。
解答：问题：该公司可能面临的产品定价策略问题包括：价格过高导致销量下滑、价格过低导致利润率下降、竞争对手价格战等问题。
这些问题影响了公司的市场竞争力和盈利能力。
解决方案：1.市场定价策略：根据市场调研和竞争对手定价情况，制定合理的产品定价策略，平衡产品的价值和市场需求。
2.差异化定价：通过产品的差异化定位，提供独特的产品特性和附加值，以提高产品的竞争力和市场接受度，从而支持相对较高的定价。
3.价格弹性分析：通过价格弹性分析，了解消费者对产品价格的敏感度，根据不同的市场需求灵便调整产品价格。
4.价值定价：将产品的价值与价格相匹配，通过产品的品质、功能、服务等方面的提升，提高消费者对产品的认可度和购买意愿，从而支持较高的定价。
市场营销：5个市场定位策略案例分析
市场营销：5个市场定位策略案例分析1. Introduction市场定位是一种市场营销策略，旨在确定和满足特定目标市场的需求。
通过准确定位，企业可以发现独特的竞争优势，并成功与目标客户建立联系。
本文将介绍5个市场定位策略案例分析，以帮助读者更好地理解和应用这些策略。
2. 案例一：品牌A-豪华汽车背景信息品牌A是一家顶级豪华汽车制造商，追求卓越和高品质。
该公司决定将其产品定位为富有时尚感、奢华且高性能的汽车。
定位策略品牌A选择通过高端设计、精湛工艺和卓越性能等方面来区别竞争对手。
他们将定价设定在较高水平，并聚焦于中到高收入的消费者群体。
同时，他们还运用了各种营销推广活动，如邀请名人代言、参加豪车展览会等。
成功因素与结果由于其独特而奢华的品牌形象和出色的产品质量，品牌A成功吸引了高端市场的消费者，并建立了强大的品牌认知度。
其销售量和市场份额稳步增长，成为豪华汽车行业的佼佼者。
3. 案例二：品牌B-运动鞋背景信息品牌B是一家著名的运动鞋制造商，专注于设计和生产功能性的运动鞋产品。
他们希望将其产品定位为时尚、舒适且适用于各种运动活动的专业运动鞋。
定位策略品牌B致力于提供具有卓越性能和时尚外观的运动鞋，以满足健身爱好者和专业运动员的需求。
他们将重点放在独特设计、优质材料和先进科技上，并将价格控制在中等水平。
成功因素与结果由于其专业性、可靠性和与众不同的设计风格，品牌B成功在市场上树立了良好的声誉。
他们与一些著名体育明星合作，在广告宣传中强调产品性能和舒适度。
作为结果，品牌B获得了广泛认可，销售额持续增长。
4. 案例三：品牌C-有机食品背景信息品牌C是一家专注于有机食品的公司，致力于提供健康、环保和可持续发展的食品选择。
定位策略品牌C通过使用高质量、有机种植的原材料来区别于其他竞争对手。
他们还将该产品定价在高端水平，并在产品包装上强调其环保和可持续性。
此外，他们运用社交媒体和线下活动等渠道加强与目标客户的联系。
营销案例分析报告优秀3篇
营销案例分析报告优秀3篇营销案例分析报告篇一一、策划目的与概述。
企业刚刚起步，尚无一套系统的完整的营销方略，因而需要根据市场的特点策划出一套行销计划书。
二、分析当前的营销环境状况。
（一）市场状况分析及市场前景预测？1、产品的'市场性、现实市场及潜在市场状况2、市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。
对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响3、消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。
如对产品市场成长性分析中指出：？①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。
②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品，市场大。
④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。
（二）影响产品的不可控因素进行分析如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
三、SWOT分析营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会，策划就成功了一半（一）优势（二）劣势一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
产品价格定位不当。
销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
促销方式不务，消费者不了解企业产品。
服务质量太差，令消费者不满售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
市场营销学成功经典案例分析
市场营销学成功经典案例分析案例分析是企业了解产品在市场中运营状况的有效手段。
但错误或不恰当的案例分析方法将会产生误导性的信息,并有可能引发偏差的市场营销策略。
那么下面是店铺整理的市场营销学成功案例，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
市场营销学成功案例一黄太吉：从“煎饼果子”到“外卖”，3年3变为哪般?时间定格在2012年7月。
定位白领一族的黄太吉，在北京建外SOHO西区12号楼一层较为偏僻的位置开了第一家“煎饼果子”店。
挑选较差位置的原因有两个：一是房租便宜，二是线上引流。
希图借力互联网工具解构餐饮居高不下场景成本的黄太吉，就这样踏上了创业的征程。
互联网餐饮风口，加上出身互联网行业的黄太吉创始人赫畅出手不凡，短短数月，就令黄太吉的“煎饼果子”火爆大江南北，让扎根餐饮行业多年的众多传统餐饮品牌在愕然之下，多的是自叹弗如。
黄太吉的成功虽然短暂，但其在营销模式和互联网上的创新，都对传统餐饮业带来巨大冲击，特别是“国八条”出台后，传统餐饮业举步维艰的这几年。
而随后声名远播的雕爷牛腩、西少爷们再一次震动了传统餐饮业。
传统餐饮人从不屑一顾，到按捺不住关注、学习、应用互联网，甚而四处寻找“灵丹妙药”，主动寻找互联网的入口，餐饮业的竞争迅速从线下转移到线上，并逐渐走向立体化竞争。
餐饮业的主动求变，火了大众点评、美团等团购平台，也催热了百度外卖、饿了么、口碑、美团外卖，在百舸争流的移动互联网时代，逐渐沉寂的黄太吉再次出击，竖起“外卖”大旗，携资本青睐以求一博。
煎饼果子从“街边摊”到“大雅之堂”2012年，中国互联网行业正在被新浪改写，一个叫“微博”的自媒体平台颠覆了中国，所有人趋之若鹜。
这种点对面的开放模式，极具互动性的营销价值，将微博推向高峰。
黄太吉能在微博时代迅猛崛起，第一要素在于赫畅的从业经历，使其对互联网行业发展趋势有着精准把握，以及对广告设计的精通，对营销的熟稔，给予了他借助新媒体平台，以创意的手法与消费者互动的机会。
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携程旅行网市场营销案例分析
公司概况：创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，
目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、
青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机
构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾
易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产
业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、
旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，
被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优
异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上
市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。
SWOT分析：
优势(strength) ：
1、品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，秉持“以客户为中心”
的原则，成 为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表， 同时具有
被广泛认可的市场领导地 位；
2、携程建立了一全副现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办
理系统、呼 叫排队系统、定单措置惩罚系统等，能够为客户提供更
为便捷和高效的服务 。
3、建立了先进的办理和控制体系，携程将服务历程分割成多个环节，
以细化的 指标控制不同环节，并建立起一套检测评定体系。各项服
务指标均已靠近国际率 先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅
提升。
4、服务规模化和资源规模化是携程的焦点优势之一，携程拥有亚洲
旅行业一级 棒的呼叫中间，其坐席数已超过 2000 个。同全球 13 四
个国家和地区的 28000 余家旅店建立了长期不变的互助关系。5、品
牌互助、强强联手，互助伙伴众多实力雄厚。携程已在航空、金融、
通讯、 企业四大模块周全出击，与 国内外众多知名企业建立了战略
互助伙伴关系。这 样一来为携程的发展壮大提供坚实的基础。
6、服务优势即利用 IT 技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥
公司在技术方 面的优势，要得携程在模式上、运作流程上比传统旅
行社更有立异，然后在服务 的品质方面和其它方面超越竞争敌手。
鉴于以上内部优势，携程应接续着力塑造形象更为明确、声誉更
高的品牌形象， 不断举行技术立异，以网络技术为依托的携程更要
注重新的网络技术的研发应 用，满足客户不断增多及个性化的需求。
利用自身的规模优势扩大市场，不断结 合新的企业和部门进一步发
展互助关系，从而连结率先的市场地位。
弱势(weakness) :
1、携程的本质是一个中介机构，只不过借助了互联网作为工具,却少
实体的产业 作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被
动的地位。
2、产品和服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特备
是网络技术 的仿照极为迅速，防不堪防。
3、携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经
处于市场的 领导地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费
者中仍然不够了。
4、携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提，这一局限性要得
它很难深入 到更为广泛的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较
为单一。
5、从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于旅店预定和机票预定，
而度假产 品作为携程一直着力研发的种子营业，虽然有较高的增加
速度，但在净营收中的 比例仍不显著。
对于内部劣势，携程该当不断巩固自己的中间商地位，增强其网
站的安保全障， 特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌
形象，加大宣传力度争夺更多 的潜在消费者。开立异的产品和服务，
拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以 多元化发展。 携程需要进
一步增强对战略性营业的支持， 以保证公司的远期发展。
机会(opportunity) :
1、中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游
需求的日益 增加，并处于有帮助的金融环境；
2、互联网以及个人 PC 的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，
网上预定、 采办等勾当逐步成为一种消费习气；
3、市场前景广泛，新的市场，如：大学生市场对于携程正是一块研
发潜在力量 极大的方针市场）
4、旅游产业不断发展，旅店办理集团、度假服务公司等机构大肆兴
起可以提供 更多的互助机会；
5、步入细分市场可能取得更多利益（如专题旅游的开辟）
综上所述面对携程的外部机会，携程应积极应对新的市场的变
化和要求，不断研 发新的营业拓宽新的市场领域，同时要善于捉住
各种互助的机会，丰富自身的资 源和信息，为广大客户提供更周全
更方便的服务。
威胁(threat) :
1、携程作直接交易而绕开了中介机构，在旅店的盈利折扣中用户可
以和旅店路 程经过过程携程网取得联系后两边再直接交易， 重新分
配携程所应得的中介差价 而避开携程网；航空公司也在开通自己的
网上订票营业，避免损掉中介所分得的 那一部分利润；
2、此行业步入门槛低，目前市场上充斥着形形色色的竞争者，正在
迅速抢占市 场。携程领导者对于市场的控制能力和议价能力减低。
携程在股市上的优异表现 引得国外旅游巨头纷纷抢滩中国市场。
3、同类竞争者为消费者提供创造性的产品和服务，个性化的需求得
到满足，从 而吸引了部分客户的注意力，而携程仍然苦守几大产品，
个性化服务不足。中青 旅和美国胜腾旅游服务集团(CendantTDS)合
资组建的遨游网主打“休闲旅游”， 中青旅控股股份有限公司研发出
一种“动态打包”的新营业来挑战携程所推出的“ 自由行”营业。
4、一大部分潜在消费者对于网上交易的安全性存在疑虑，不敢举行
网上预定等 勾当的测验考试，致使部分客源丧掉。
5、人们对于旅游的个性化需求不断增加，而携程过于单一的服务模
式应接不暇， 这是携程不得不面对的现实。
为应对复杂的外部威胁， 携程网必须利用它所掌握的旅游资源提供
更多具备更高 附加值的服务。积极应对来自四面四方的竞争，连结
规模优势的情况下，对用户 群举挺进一步的细分，满足不同用户的
奇特需求。增强对于网络交易平台的安全 性建设，加大网络交易安
全操作的宣传和推广。对于携程未来发展，互联网对它 而言只是一
个信息和资金的畅通平台，更多的利润照旧来自于线下，必须不断追
求长远的经济增加点 。
4PS分析：
产品（Product）：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠
商户以及的全方位旅行服务。“三亚”、“云南”、旅游资讯在内“港
澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专
卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择
由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、
武汉、沈阳十一地出发。。
价格（Prices）：网络上信息自由的特点使人们对旅游产品的价格信息
都有比较充分的了解。网络上价格两个特点：价格弹性化，由于网络
营销的互动性，旅游者可以 和旅游企业就产品价格进行协商；价格
趋低化由于网络营销使 旅游企业和旅游者直接打交道，而不需要传
统的中间人，使企业产品开发和促销 成本降低，企业可以降低产品
的价格。携程网采取成本导向和差别定价相结 合的定价策略， 携程
网以每条旅游线路的成本和消费者可以接受的基础之上进行 定价。
促销（Promotion）：携程网促销的出发点是利用网络的特征实现与消
费者的沟通， 使消费者可以参与 到企业的营销活动中来。它的主动
方是消费者，旅游者的需求趋于个性化，他 们会在个性化需求的驱
动之下自己到网上寻找相关的旅游信息， 携程网通过网站 受访情况
的分析，更能了解旅游者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更
易 引起旅游者的认同。
分销（Place）：携程网营销中一个最重要的渠道就是会员网络， 会
员网络是在携程网建立虚拟组 织的基础上形成的网络团体，通过会
员制，促进消费者相互间的联系和交流，以 及消费者与旅游企业的
联系和交流，培养旅游者对旅游企业的忠诚，并把消费者 融入旅游
企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共
同 发展。
携程创始人季琦的看法是，要感谢互联网泡沫。在一次演讲中，他
说：携程的成功，跟团队组建，同历史机遇都有关系。有了互联网才
会有携程，有了互联网泡沫才会造就携程。泡沫让携程的价值被高估，
让携程拿到了一个多亿人民币的投资。我们做得最对的，就是争取时
间去整合了传统行业。
总结：通过以上的阐述和分析，我们可以看到携程网的发展可以说是
挑战与机遇并存。 随着新型的旅游电子商务的发展和竞争的加剧，
新型的旅游电子商务企业在吸收 传统企业的资源优势，提高服务效
率的同时，应不断加强产品创新，通过提高产 品的竞争力实现对用
户的锁定。 虽然随着网络技术的发展企业与客户之间已经无需再面
对面的服务， 但技术越发 达，人们越尊重、追求的是人和人面对面
服务的感觉，人员服务将越升值。人对 人服务的真情、细腻和个性
化将仍然是携程网的主要方向之一。不断提高人员服 务和网上服务
的质量将是携程网今后的双重任务。