电信经营分析报表系统
中国移动中国联通中国电信近五年财务报表分析
第一部份以自身为轴纵向分析三大营运商的财务报表中国移动2020年至2020年财务报表分析一、战略分析从上图能够看出中国移动自2020年以来，总资产一直维持着10%以上的增加速度。
可是很明显的是与前两年相较，2020年中国移动总资产的增加速度放缓，但仍然维持着10%的增加速度。
截至2020年，中国移动的总资产已经达到九千五百多亿。
从资产的组成比例情形来看，固定资产占据了总资产的专门大部份比例，占比均超过60%。
这也充分说明了中国移动是资产密集型企业。
中国移动的营业收入2020年以来一直呈现出上升趋势，从图中能够明显的看出中国移动每一年的营业收入增加率在7%以上，截至2020年，中国移动的营业收入已经高达五千二百多亿。
从中国移动的收入组成图能够看出话音业务的收入占了总收入的70%。
即中国移动的要紧收入来源是传统的话音业务。
中国移动每一年的净利润都有所上升，可是上升趋势不是很明显。
每一年的增加率都在5%一下。
在通信市场盈利普遍下跌的情形下，能够维持持续的盈利上涨趋势已经超级不易。
通过中国移动销售净利润，显而易见其销售净利润持续下降，而且下降的趋势较快，2020年中国移动的销售净利润仅仅只有24%。
此刻的互联网市场已经跟前几年传统的通信市场有了专门大的不同，话音业务等传统业务已经再也不是主流，各类新型的数据业务暂居了专门大的市场。
因其中国移动的利润仍是要紧来自于话音业务等传统业务的模式应该有所改变，进展更多的适应当前通信市场的数据业务，增值业务。
EBITDA值是衡量一家企业经营功效好坏的重要指标。
EBITDA就在商业范围内大量利用。
EBITDA剔除容易混淆公司实际表现的那些经营费用，能够清楚的反映出公司真实的经营状况。
从图上能够看出中国移动近4年来的EBITDA值。
中国移动的EBITDA值每一年都有所上涨，经营业绩有所提升，截至2020年，中国移动的EBITDA值已经达到了二千五百多亿。
在通信市场竞争如此猛烈的情形下，还能维持EBITDA值的持续增加，这充分说明中国移动在经营方面的方针政策仍是值得确信的。
中级经济师 第5章 电信通信网络与业务
第5章电信通信网络与业务1、电子邮件业务属于()互联网业务。
A:消息型B:会话型C:检索型D:分配型【答案】A【解析】本题考查的是互联网的业务种类。
互联网业务分为接入、应用、平台三大类，其中应用类业务又包括会话型、检索型、消息型和分配型业务。
电子邮件业务属于消息型互联网业务。
2、()是最早出现的一种公用数据通信网。
A:数据通信网B:分组交换网C:DDN网D:帧中继网【答案】B【解析】在数据通信发展历史中，先后出现了分组交换网、DDN网、帧中继网等几种主要的数据通信网。
分组交换网是最早出现的一种公用数据通信网。
3、在数据通信网发展的过程中出现的，采用数字传输技术、利用数字信道提供永久性、半永久性连接线路的通信网称为()。
A:分组交换网B:帧中继网C:数字数据网D:互联网【答案】C【解析】本题考查数据通信网的类别。
数据通信网发展的过程中，出现了分组交换网、DDN网（数字数据网）、帧中继网等主要的通信网，题目中所述的通信网是数字数据网。
4、从水平的角度描述电信网，核心网包括()的功能。
A:交换网和传输网B:接入网和交换网C:局域网和城域网D:用户驻地网和接入网【答案】A【解析】本题考查的是电信网的功能结构。
从水平角度，电信网包括用户驻地网、接入网和核心网。
核心网包含了交换网和传输网的功能。
5、下列关于OSS的说法错误的是()。
A:早期的OSS起源于电信运营商对关键运营环节的支撑，网管系统和计费系统是最主要的两类OSSB:从广义而言，OSS实际包含了BSS的功能C:从设计和开发看，OSS包含了对运营数据和原有系统的整合等等D:OSS并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，但并不包含与之协同作业的企业规章制度和管理方法【答案】D【解析】本题考查的是OSS的定义。
OSS包含了一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法。
6、下列IP地址，书写错误的是()。
A:202.122.123.124B:192.168.196.123C:202.115.255.256D:255.953.255.255【答案】C【解析】根据IP地址的范围，每一位的值不能大于255。
移动经分系统介绍
1
精品资料
了解经分系统之前首先(shǒuxiān)要了解一下移动相关系统的知识 。
BOSS系统 网管系统
• 业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费、结算、 营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化 的、信息资源充分共享的支撑系统。
数据质量
使用便利性
多系统互动
是否满足需求
人员素质
驱动力
各平台数据分散， 数据体系不一致； 数据质量差、准 确性低；国内仓 储技术不成熟
系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统
经分系统与其 他系统的互动不 够充分；分析和 数据挖掘结果不 能充分应用到实 际工作中
不能很好的满 足不同应用人 员的多样化的 需求
2001
2002
以省为单位启 动全国范围建
设
启动一级 经分系统 的建设
2003
2004 实现经分 系统全国
联网
全面应用
经分1.5全面 上线
2005
2006
推广数据 集市和应 用ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点
2007
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设
• 包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能
客服系统
• 客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等
MIS系统
• 包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理
Kingbase_SmartBI简介
提升企业自助式获取信息的能力
直观、基于Web的定制、访问交互，用户 在提示和向导下完成查询分析
适应企业内部的各种临时性的报表需求
改善业务人员和IT人员的协作关系
最终用户进行自助式的查询
IT 人员仅需对用户权限进行维护
Smartbi Query－功能架构
浏览 灵活报表 展现定制 数据集定制 图形 报表定制 可视化查询 文本导出 图形定制 SQL查询 存储过程查询 批量管理 用户习惯分析 Excel导出 辅助/管理
ห้องสมุดไป่ตู้
Smartbi Report——支持各种格式
随需应变的满足各种复杂报表：普通列表、明细报表、分组报表、嵌套 报表、交叉报表、组合报表、套打报表等。
Smartbi Report——报表交互
支持钻取分析 具有独特的智能预警
浏览 汇总 数据 下钻到明细表
红色高 亮预警
Smartbi Report——数据补录
– – 原因分析：具备联动、跳转和上下钻能力，可以查看指标的更详细的报表、查询或关联信息。 主动预警：跟踪和监控潜在的数以千计的业务指标和接收实时的消息。一旦用户收到预警，他 可以进行分析并查找问题的根本原因，最后采取纠正行动。 战略地图分析： 通过变动区域地图的颜色、或在区域地图上加KPI彩旗，让决策层可以清楚了 解企业的战略执行，详尽掌握企业信息。 指标管理与指标联动：以最简单直观的方式，从多角度分析指标 。
Smartbi Dashboard 介绍
Smartbi Query 介绍
Smartbi Report 介绍 Smartbi Analysis 介绍 Smartbi Mobile 介绍 Smartbi 通用组件 介绍
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
中国移动省级经营分析系统业务规范基础业务分册
中国移动通信企业规范QB-J-003-2006中国移动省级经营分析系统业务规范基础业务分册The Basic Service Fasciculeof Business Analysis Support System版本号： 1.5.02006-04-30发布2006-04-30实施中国移动通信有限公司发布目录THE BASIC SERVICE FASCICULE1OF BUSINESS ANALYSIS SUPPORT SYSTEM11范围12引用规范13术语和定义14符号和缩略语15总体说明25.1目标25.1.1重入网分析25.1.2营销终端IMEI拆包分析25.1.3营销渠道分析25.1.4位置分析25.2章节说明36重入网分析36.1名词解释36.2识别模式流程46.2.1识别模式一：通过手机IMEI对比分析识别46.2.1.1分析识别流程56.2.1.1.1区分新老客户56.2.1.1.2IMEI号清洗工作66.2.1.1.3识别新入网客户的有效IMEI66.2.1.1.4生成、维护历史有效IMEI库76.2.1.1.5识别重入网客户86.2.2识别模式二：通过客户呼叫记录与手机IMEI相结合分析识别86.2.2.1分析识别流程96.2.2.1.1提取有效交往圈信息96.2.2.1.2提取有效IMEI信息126.2.2.1.3提取重入网客户信息126.3分析功能146.3.1KPI指标146.3.1.1分析目标146.3.1.1.1维度指156.3.1.1.2指标说明156.3.1.1.3面向对象156.3.1.1.4功能要求156.3.2应用分析156.3.2.1重入网客户总体分析166.3.2.1.1分析目标166.3.2.1.2维度指标166.3.2.1.3指标说明176.3.2.1.4面向对象186.3.2.1.5功能要求186.3.2.2多次重入网客户总体分析186.3.2.2.1分析目标186.3.2.2.2维度指标186.3.2.2.3指标说明196.3.2.2.4面向对象206.3.2.2.5功能要求206.3.2.3重入网渠道因素分析206.3.2.3.1分析目标206.3.2.3.2维度指标216.3.2.3.3指标说明216.3.2.3.4面向对象216.3.2.3.5功能要求216.3.2.4重入网客户营销政策分析226.3.2.4.1分析目标226.3.2.4.2维度指标226.3.2.4.3指标说明226.3.2.4.4面向对象226.3.2.4.5功能要求236.3.2.5新增市场网内互转分析236.3.2.5.1分析目标236.3.2.5.2维度指标236.3.2.5.3指标说明236.3.2.5.4面向对象246.3.2.5.5功能要求246.3.2.6存量市场网内互转分析246.3.2.6.1分析目标246.3.2.6.2维度指标246.3.2.6.3指标说明256.3.2.6.4面向对象256.3.2.6.5功能要求256.3.2.7重入网客户消费变化分析256.3.2.7.1分析目标256.3.2.7.2维度指标256.3.2.7.3指标说明266.3.2.7.4面向对象266.3.2.7.5功能要求266.3.2.8多次重入网客户消费变化分析26 6.3.2.8.1分析目标266.3.2.8.2维度指标266.3.2.8.3指标说明276.3.2.8.4面向对象276.3.2.8.5功能要求276.3.2.9重入网老号码充值分析(可选)286.3.2.9.1分析目标286.3.2.9.2指标说明286.3.2.9.3面向对象286.3.2.9.4功能要求286.3.2.10重入网老号码欠费分析296.3.2.10.1分析目标296.3.2.10.2维度指标296.3.2.10.3指标说明296.3.2.10.4面向对象296.3.2.10.5功能要求306.3.3即席查询306.3.3.1重入网客户名单即席查询306.3.3.1.1分析目标306.3.3.1.2展现内容306.3.3.1.3指标说明306.3.3.1.4面向对象316.3.3.1.5功能要求316.3.3.2多次重入网客户名单即席查询316.3.3.2.1分析目标316.3.3.2.2展现内容316.3.3.2.3指标说明316.3.3.2.4面向对象326.3.3.2.5功能要求326.3.3.3一次性弃卡客户名单即席查询（可选）326.3.3.3.1分析目标326.3.3.3.2展现内容326.3.3.3.3指标说明326.3.3.3.4面向对象336.3.3.3.5功能要求336.3.3.4重入网老客户欠费名单即席查询336.3.3.4.1分析目标336.3.3.4.2展现内容336.3.3.4.3指标说明336.3.3.4.4面向对象336.3.3.4.5功能要求347营销终端IMEI拆包分析347.1名词解释347.2识别模式流程347.3分析功能357.3.1应用分析357.3.1.1终端捆绑销售情况分析357.3.1.1.1分析目标357.3.1.1.2维度指标357.3.1.1.3指标说明367.3.1.1.4面向对象367.3.1.1.5功能要求367.3.1.2终端捆绑销售的的效益分析367.3.1.2.1分析目标367.3.1.2.2维度指标377.3.1.2.3指标说明377.3.1.2.4面向对象377.3.1.2.5功能要求377.3.1.3终端捆绑销售的拆包用户情况分析387.3.1.3.1分析目标387.3.1.3.2维度指标387.3.1.3.3指标说明387.3.1.3.4面向对象387.3.1.3.5功能要求397.3.1.4终端捆绑销售的用户离网情况分析397.3.1.4.1分析目标397.3.1.4.2维度指标397.3.1.4.3指标说明397.3.1.4.4面向对象407.3.1.4.5功能要求407.3.2即席查询功能407.3.2.1捆绑营销终端信息查询407.3.2.1.1分析目标407.3.2.1.2展现内容407.3.2.1.3指标说明407.3.2.1.4面向对象417.3.2.1.5功能要求417.3.2.2查询终端捆绑用户信息查询功能417.3.2.2.1分析目标417.3.2.2.2展现内容417.3.2.2.3指标说明417.3.2.2.4面向对象427.3.2.2.5功能要求427.3.2.3查询拆包用户信息查询和分析427.3.2.3.1分析目标427.3.2.3.2展现内容427.3.2.3.3指标说明427.3.2.3.4面向对象437.3.2.3.5功能要求438营销渠道分析438.1渠道结构分析438.1.1分析目的438.1.2维度/指标438.1.3说明438.2营销人员组成分析448.2.1分析目的448.2.2维度/指标448.2.3说明448.3实体渠道业务能力分析448.3.1分析目的448.3.2维度/指标458.3.3说明458.4客户质量分析458.4.1分析目的458.4.2维度/指标458.4.3说明468.5卡件销售分析468.5.1分析目的468.5.2维度/指标468.5.3说明468.6号源铺货量和放号量分析468.6.1分析目的468.6.2维度/指标478.6.3说明478.7手机终端销售分析478.7.1分析目的478.7.2维度/指标478.7.3说明478.8服务性业务办理分析488.8.1分析目的488.8.2维度/指标488.8.3说明489位置分析489.1片区化营销经管489.1.1客户属地化499.1.1.1移动客户属地化499.1.1.1.1片区客户发展分析499.1.1.1.1.1分析目标499.1.1.1.1.2维度/指标499.1.1.1.1.3指标口径499.1.1.1.1.4使用对象509.1.1.1.1.5功能要求509.1.1.1.2片区客户变动月分析509.1.1.1.2.1分析目标509.1.1.1.2.2维度/指标509.1.1.1.2.3指标口径509.1.1.1.2.4使用对象509.1.1.1.2.5功能要求509.1.1.2竞争对手属地化519.1.1.2.1片区竞争对手客户数月分析519.1.1.2.1.1分析目标519.1.1.2.1.2维度/指标519.1.1.2.1.3指标口径519.1.1.2.1.4使用对象519.1.1.2.1.5功能要求519.1.2片区化营销经管519.1.2.1日KPI529.1.2.1.1分析目标529.1.2.1.2维度/指标529.1.2.1.3指标口径529.1.2.1.4使用对象529.1.2.1.5功能要求529.1.2.2月KPI529.1.2.2.1分析目标529.1.2.2.2维度/指标539.1.2.2.3指标口径539.1.2.2.4使用对象539.1.2.2.5功能要求539.1.3片区化营销分析539.1.3.1片区资费分布549.1.3.1.1分析目标549.1.3.1.2维度/指标549.1.3.1.3指标口径549.1.3.1.4使用对象549.1.3.1.5功能要求549.1.3.2片区特征分析549.1.3.2.1分析目标549.1.3.2.2维度/指标559.1.3.2.3指标口径559.1.3.2.4使用对象559.1.3.2.5功能要求559.1.3.3特定局部区域分析（可选集）559.1.3.3.1分析目标559.1.3.3.2维度/指标569.1.3.3.3指标口径569.1.3.3.4使用对象569.1.3.3.5功能要求569.1.3.4片区营销活动期间业务发展分析（可选集）569.1.3.4.1分析目标569.1.3.4.2维度/指标569.1.3.4.3指标口径579.1.3.4.4使用对象579.1.3.4.5功能要求579.2热点小区分析579.2.1热点小区通话特征分析579.2.1.1分析目标579.2.1.2维度/指标589.2.1.3指标口径589.2.1.4使用对象589.2.1.5功能要求589.3集团客户小区业务分析（可选集）589.3.1集团小区通话地理集中度分析（可选集）599.3.1.1分析目标599.3.1.2维度/指标599.3.1.3指标口径599.3.1.4使用对象599.3.1.5功能要求599.3.2集团小区短信广告分析（可选集）609.3.2.1分析目标609.3.2.2维度/指标609.3.2.3指标口径609.3.2.4使用对象609.3.2.5功能要求609.3.3集团小区短信广告目标客户匹配（可选集）619.3.3.1分析目标619.3.3.2维度/指标619.3.3.3指标口径619.3.3.4使用对象619.3.3.5功能要求629.4漫游客户群体分析629.4.1省内漫游客户群体特征分析629.4.1.1分析目标629.4.1.2维度/指标629.4.1.3指标口径629.4.1.4使用对象629.4.1.5功能要求639.4.2节假日特定景点网络压力分析（可选集）639.4.2.1分析目标639.4.2.2维度/指标639.4.2.3指标口径639.4.2.4使用对象639.4.2.5功能要求649.5网元收益分析(可选集)649.5.1网元收益分析(可选集)649.5.1.1分析目标649.5.1.2维度/指标649.5.1.3指标口径649.5.1.4使用对象649.5.1.5功能要求659.6GIS应用（可选集）659.6.1营业厅GIS展现（可选集）659.6.1.1分析目标659.6.1.2维度/指标659.6.1.3指标口径669.6.1.4使用对象669.6.1.5功能要求669.6.2特定市场分析GIS展现（可选集）669.6.2.1分析目标669.6.2.2维度/指标669.6.2.3指标口径679.6.2.4使用对象679.6.2.5功能要求679.6.3大客户通话变动轨迹GIS展现（可选集）679.6.3.1分析目标679.6.3.2维度/指标679.6.3.3指标口径689.6.3.4使用对象689.6.3.5功能要求689.6.4关键业务发展指标OLAP分析-GIS展现（可选集）689.6.4.1分析目标689.6.4.2维度/指标689.6.4.3指标口径699.6.4.4使用对象699.6.4.5功能要求699.6.5数据业务体验地域分布GIS展现（可选集）699.6.5.1分析目标699.6.5.2维度/指标699.6.5.3指标口径709.6.5.4使用对象709.6.5.5功能要求7010编制历史70前言为适应电信市场的激烈竞争，经分系统综合目前各省市场营销热点需求，精炼出四个专项分析，为精细化营销提供深度支撑，主要包括：重入网分析、营销终端IMEI拆包分析、营销渠道分析和位置分析。
联通经分系统的建设和对企业经营的辅助
联通经分系统的建设和对企业经营的辅助【摘要】经过再次融合重组，中国电信运营商拥有了全业务运营能力，中国通信市场的竞争变得越来越激烈。
本文首先对联通经分系统基本构架及相关功能模块进行介绍，在此基础上对该系统对企业经营的辅助性影响进行阐述。
【关键词】经营分析系统；系统建设；经营1前言随着移动通信领域的再次改革重组的推进，中国电信业的竞争激烈程度越来越高，中国联通也迎来空前未有的机遇及挑战。
对于运营商而言，客户决定着企业的存亡及发展，只有不断扩充自身客户规模，才能在日益激烈的竞争中保持有利地位，长期以来，对于电信运营商而言，所面临的三大主要问题就是如何争取更多的客户、如何保留住自身客户以及如何不断提升客户的满意度。
中国联通提出统一经营分析系统理念，对于企业发展具有深远影响。
2联通经分系统建设分析2.1联通经分系统结构在对联通经分系统结构进行分析的时候，需要对系统可扩充性以及可维护性等需求予以充分而全面的考虑，从现实需求出发，中国联通提出的统一经营分析系统选择的是依托于b/s的结构方案，整体上而言，联通统一经营分析系统大致可以划分为以下几部分：第一部分是数据采集，主要内容就是对服务支撑系统中相关生产作业子系统中所涉及的相关数据进行查询和统计；第二部分是数据存储，主要内容就是整合相关数据，同时优化决策及分析辅助数据；最后一部分就是信息展现，主要目的将客户的主要经营信息服务统计及决策分析提供给其一二其他系统。
中国联通统一经营分析系统结构框架详见下图所示。
中国联通统一经营分析系统结构框架示意图2.2联通经分系统功能面对电信市场日益激烈的竞争,通信运营商开始思考如何从业务生产经营中积累的海量数据中挖掘出对企业发展有用的信息,以了解客户需求与偏好,满足客户个性化服务,缩短服务链条,提升公司的经营决策水平,进而提高创新能力与核心竞争力。
随着通信运营商的经营模式从传统的面向网络逐步转变到面向客户,工作重点也从重视网络建设维护转向重视市场营销,经营分析系统的重要性日益提升。
中国移动经营分析系统说明
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1.背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2.目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3.适用范围1.4.名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
电信企业经营分析
(企管培训资料下载)
电信企业能够的信息源
97工程 网管系统 OA系统 计费系统 市场信息 政策信息 客户服务系统 其他业务系统—资源管理系统、180系统等
(企管培训资料下载)
对于欠费用户的处理 1、账号错误，由客服或分公司帮助用户免费更改托 收账号；2、超时惩罚而不缴费， 在用户承诺按时缴费的基础上，对用户进 行适当减免并复机；3、恶意欠费，上门催缴，不成功则尽快拆机以释放资 源；4、不明原因欠费，尽快协助用户查明原因，交清欠费，留住用户。5、 分公司根据地区用户待装数及工程完工时长，灵活安排拆机优先级。
纵/ 横向 对比 分析
本期经营状况与国内外同类企业相比 本企业经营状况与历史同期相比
最好 平均 最差
经营分析 方法
量—本—利分析 折旧率 货款贴现率
比例 分析
投资比较 市场份额
收入贡献比
(企管培训资料下载)
统计分析方法
类比分析方法 指标分析方法 经营分析方法
怎么做的？ 存在的问题是什么？ 原因在哪里？ 如何解决？
(企管培训资料下载)
经营管理思路--考核办法（省局）
指令性指标 70分
业务收入
30
本地电话收入 3
国内长话收入 3
国际长话收入 3
数据多媒体收入 3
售卡收入
3
ARPU
(企管培训资料下载)
现有信息系统的问题
存在的问题：
蜘蛛网问题 数据不一致问题 外部数据和非结构化数
据 数据动态集成问题 历史数据问题 数据综合问题 沉睡的数据 缺少强有力的分析工具
和决策支持手段 数据孤岛
IP电视运营管理系统(IMSP)系统介绍
IP电视事业部 2008年5月
运营管理系统概述 运营管理系统－DRM 运营管理系统－ EPG 运营管理系统－ 统计分析 安全体系策略
汇报提纲
建设运营管理系统(OMS)的必要性
运营管理系统是进行IPTV业务运营的基石
IPTV业务运营商需提供统一用户管理、内容/业务管理、EPG管理、计费 管理、DRM等
用户组 管理
EPG组
网络运营商系统
机顶盒
用户组1
内容组 用户组2
EPG数据文件制作 G数据文件包括： 公共文件
• 静态文件( static HTML ) • 信息服务业务页面文件及业务描述文件
EPG 业务流程描述文件与界面设计参考样 板文档
• LiveTV UI flow
− 导航流程
EPG EPG服务器由网络运营商IP电视系统实现
DRM
OMS系统架构（二期）
中央播控系统
媒资管理系统
CP/SP
内容管理 计费管理
省市播控系统
CP /SP
内容管理 计费管理
产品资 费管理 统计分析
产品资 费管理 统计分析
用户信 息管理 网络管理
用户信 息管理 网络管理
CP/SP 管理
EPG管理 中央OMS
CP/SP 管理 EPG管理
省市OMS
DRM DRM
网络运营商IP电视系统
OMS系统功能描述（二期）
内容管理
从央视国际媒资系统接收媒资数据 从央视国际播控系统接收节目时间表数据 通过图形化节目上载内容 内容的生命周期管理(上载、审核、发布、下线等) 内容数据下发(到网络运营商IP电视系统)
后续支持AVS 支持内容防止复制保护功能：支持CGMS-A， MicroVision和HDCP等内容保护技术 平滑的升级扩展升级能力：可分级、分布式部署，满足内容运营商在本地内容中心、
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信经营分析报表系统
中国电信企业的发展正在逐步由“规模型”向“规模效益兼顾型”过渡，最终的目标是建立“效益型”的、可持续发展的企业模式。
现有的市场环境和竞争态势都证明了电信运营公司启动经营分析系统建设是正确明智的，也是及时有效的。
系统概述
电信经营分析报表系统在整个经营分析系统中起着举足轻重的作用，数据采集功能从生产系统获取低粒度的业务数据，通过抽取、转换、清洗、装载，集成到数据仓库中，报表系统再根据实际需要将数据进行整合、汇总、分析。
电信经营分析报表系统，在整个经营分析系统中为管理决策提供实时性、准确性、跨主题、跨生产系统的综合分析数据。
电信经营分析报表系统是遵循J2EE技术架构，该系统部署在HP UNIX服务器上，应用服务器为WebLogic，数据库为Oracle，并发用户高达100以上。
经营分析报表系统的特点
支持处理超大数据量
支持大工作量负荷，系统7*24小时不间断运行
支持报表系统的高性能和实时性
灵活方便的数据融合，解决用户的业务系统多、数据来源多的问题
经营分析报表系统的分析模块
经营分析报表系统汇总多个业务应用的数据，对其进行统计分析，结合电信实际业务模块，分析报表系统主要分为以下模块：
用户分析
业务分析
收益分析
大客户分析
营销分析
竞争分析
服务质量分析。