万科的平衡计分卡实践
平衡计分卡及其在我国企业的应用
平衡计分卡及其在我国企业的应用09会计1班王曼玲1．格式不便要求，结构稍作调整2．直接引用的内容过多，必须用自己的的语言加以阐述请按批注要求加以修改。
【摘要】平衡计分卡有着很强的适应性，在国内外得到了广泛的应用。
但在房地产企业的应用研究还不足。
本文以万科公司为例研究了平衡计分卡在房地产企业的应用，建立了房地产企业的愿景、战略，绘制了战略地图，进行了平衡计分卡的设计,并尝试构建基于平衡计分卡的矩阵管理体系，解决了万科公司各部门如何承接平衡计分卡的问题。
本文对万科公司应用平衡计分卡的预期效果进行了分析。
【关键词】平衡计分卡；绩效；指标Research on Balanced ScorecardApplication in Enterprise in China Abstract：With the continuous development of the economy, the fierce competition between enterprises in the fields of Business is increasing, in order to absorb more customers and meet the expectations of customers, enterprises need to grow further on the basis of their status and progress. Traditional performance evaluation system has been unable to meet the needs of the corporate customer service competition, intangible assets is becoming more and more important in today's information age, how to make good use of intangible assets become individual enterprise has been the attention given to the problem, the use of the Balanced Scorecard happens to play the advantages of intangible assets, the Balanced Scorecard emerged. Balanced Scorecard theory of the formation of more than ten years time, the theory is gradually mature, Chinese enterprises on the balanced scorecard also have a preliminary understanding. In this paper, a combination of normative research and empirical research, analysis by analyzing the use of the Balanced Scorecard as well as the use of the effect of China's enterprises Vanke proposed assumptions that in-depth study of the problems in China's corporate balanced scorecard application process proposed appropriate countermeasures.Keywords: Scoring card Performance Indicators目录一引言............................................................................................ 错误!未定义书签。
翰威特：万科平衡计分卡(BSC)咨询培训
建立及使用均衡計分卡的經驗教訓
• 建 立 均 衡 計 分 卡 的 過 程 -概 述
1 0 :4 5 – 1 1 :0 0
• 建 立 均 衡 計 分 卡 的 過 程 -時 間 表 • 成功使用均衡計分卡的要素
1 1 :0 0 – 1 1 :3 0 1 1 :3 0 – 1 2 :3 0
• 使用均衡計分卡的指導原則及應避免
• 分 數 及 客 戶 確 認 流 程 的 CQT增 長 X%
❖ 發展流程，更好地獲得存在於新 、老客戶業務機會
❖ 發展流程，確保提交了最佳產品 /服 務
• 打 分 及 客 戶 確 認 流 程 的 CQT • 占現有客戶財務支出的份額
• 針對各個具體範疇，提高設計、 製 造 和 提 交 方 案 的 CQT
客户如何看待我们？
員工能力 信息管理 行動氛圍
学习和发展能力维度？
目標
指標
如何不断改进和增值？
我们必须专长于哪些方面？
滿足客戶需要的核心流程 •客戶確定 •客戶認可 •產品設計 •產品發展 •產品製造 •產品提交 •服務
将均衡计分卡视作一种策略性管理模式
财务
宗旨及遠景 戰略
戰略 目标
客户
內部流程
驱动力
時間
介紹均衡計分卡
為什麼說進行衡量很重要？
“如果您不能對它
進行衡量，它就不
值得被衡量”
—Dana Mead Tenneco的總裁兼CEO
“我們相信您將根
據衡量指標，進行
發展”
—H.E. (Ted) Gorsline 蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁
“人力資源部門應該積 極轉變”
—Thomas A. Stewart 《財富》雜誌
万科平衡计分卡(BSC)咨询培训资料
Hewitt Associates
12
[DocID]
客户价值的普遍定理
价值
= + + +
产品/服务特性
形象
关系
+
+
+
+
性能
质量
价格
时间
Hewitt Associates
13
[DocID]
內部流程方面
這個方面的重點是 — 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必 須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。 這個方面回答了下面這個問題 — 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？ 需要衡量的核心領域 — 製造方面流程的有效性 — 新產品銷售所占的百分比 — 新產品投放率 — 損益平衡時間
時間
建立及使用均衡計分卡的經驗教訓 10:45 –11:00 建立均衡計分卡的過程-概述 11:00 – 11:30 建立均衡計分卡的過程-時間表 11:30 –12:30 成功使用均衡計分卡的要素 使用均衡計分卡的指導原則及應避免 的錯誤 午休 万科背景 宗旨 遠景 戰略 戰略目標 建立万科均衡計分卡 財務方面 客戶方面 內部流程方面 戰略能力方面 將均衡計分卡与戰略統一
Hewitt Associates
10
[DocID]
實現財務結果...
現有市場
現有產品 現有分銷體制
收入增長
新市場 新產品 核心財務結果
新的分銷體制
回報
成本控制 市場滲透力
資本投資 合資企業 - 整合
Hewitt Associates
11
[DocID]
万科公司平衡计分卡培训资料(ppt 100页)
= +
形象
+
性能
+
质量
+
价格
+
关系
+
时间
(企管培训资料下载)
內部流程方面
這個方面的重點是 • 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望， 公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。
這個方面回答了下面這個問題 • 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況 如何？
需要衡量的核心領域 • 製造方面流程的有效性 • 新產品銷售所占的百分比 • 新產品投放率 • 損益平衡時間
(企管培训资料下载)
一般内部流程
创新周期
经营周期
售后服务
明确客户需求
确定市场/ 提供服务
开发产品/ 服务
营销产品/服 递交产品/服
务
务
为客户提供 服务
(企管培训资料下载)
平衡计分卡 我們的客戶是誰：份額
我們的價值觀 市場份額 客戶
•獲得 •留住 •滿意度 •利潤率
财务维度
目標
指標
我们如何对股东负责？
客户维度？
目標
指標
主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心 戰略？
•利潤增長和綜合 •成本降低/生產率提高 •資產使用率/投資戰略
将均衡计分卡视作一种策略性管理 模式
宗旨及遠景
戰略
戰略 目标
财务
客户
內部流程
戰略能力
驱动力
绩效评估标准
绩效指标
成果
策略重点
(企管培训资料下载)
什麼是均衡計分卡
均衡計分卡是
• 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程
万科、金地战略地图及平衡计分卡绩效管理应用共46页PPT
万科、金地战略地图及平衡计分卡绩效 管理应用
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
BSC案例
d.依据产品设立销售部门存在一定程度的资源浪费。譬如，客户资源的共享、同 一地区的重复投入； e.营销与生产之间存在矛盾：生产的平稳性要求与销售对生产柔性的要求相冲突； （3）生产与质量： a.设备、工人、厂房等要素落后于产量增长。厂房的空气系统，仍是20世纪90年 代初期水平。由于一线员工必须是超过35岁的女性，因此招不到高质量的人； b.生产与质量的协调存在障碍。鉴定责任、责任处罚都由质量部负责，导致了车 间质量人员与质量部质量人员的关系比较紧张； （4）文化与学习： a.在文化氛围上，员工对长寿药业的忠诚度高。然而，沟通中存在协调问题，横 向沟通的效率低下。本位主义比较严重，例如，很多部门认为新产品是研发部门 的事情，而其他部门都只是帮帮忙； b.学习机制，在长寿药业，月度企业经营分析会议形成了规律性的营销研讨机制。 然而，公司层面对竞争对手信息的关注、收集、讨论与分析还未形成常规流程； c.人力资源存在的问题； （5）绩效管理： a.现有的KPI指标大多是结果性。缺乏过程性指标；KPI不等于工作任务，不能用 基本的工作要求作为部门KPI；有的指标精细化程度有待提升； b.职工薪酬问题。对于营销人员的考核应根据历史、区域等因素，对现有绩效体 系进行调整，过多依据销售额可能导致不公平现象，也容易造成鞭打快牛的现象；
三、长寿药业运用平衡计分卡管理战略取得的效果 1.将战略量化为指标，公司超额完成利润目标； 2.促进了公司组织变革 ； 3.通过价值树分解使指标细化、量化，考核公平、公正； 4.形成了战略运营人员一体化的管理系统； 5.形成了战略运营人员一体化的管理系统.
万科股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国 最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国 房地产行业龙头老大地位。 万科曾连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，并先后登上《福布斯》 “全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大 上市公司”排行榜。
经典培训课件《万科战略地图及平衡计分卡绩效管理应用》PPT文档46页
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
格式为Word版，下载可任意编辑
第 1 页 共 2 页
万科的平衡计分卡实践
平衡计分卡的实践，显示出万科有意识地与利润之魔保持一定距离，为企
业的可持续发展留有余地。
人力资源部的新定位
在2000年以前，万科的人力资源部同大多数公司的人力资源部门一样，
也只是一个行政职能部门，主要工作就是管理员工的证件、户籍等等。但是
在2000年，"有着一群善于思考的大脑'的万科人，朦朦胧胧地觉得既然万
科秉持以人为本的理念，那么人力资源部就不能仅仅满足于一些常规的人事
管理工作，而应该对整个系统做出更大的贡献，人力资源部门的工作人员也
开始思考自己的新定位。
2022年5月，万科人力资源部全体工作人员在深圳浪骑游艇会的一只游艇
上，举行了为期两天的"浪骑'会议，会议的结果是对人力资源部门在公司发
展过程中的使命做出了清晰的重新定位。
三个崭新的人力资源部门目标被明确地确立：1、管理层的战略合作伙伴；
2、公司变革的推动者；3、方法论的专家。以这一会议为标志，万科的人力
资源部不再满足于仅仅做一个人事部门，它希望在公司战略规划与实施、公
司的企业文化建设上起到相当的支持作用。
王石"高度肯定'了人力资源部的新定位。将人力资源部上升到战略合作伙
伴的层次，无疑是授予了万科当时的人力资源总监解冻一把尚方宝剑，无怪
乎在一些企业中位置并不算特别关键的人力资源部门负责人，在万科却是最
高管理层的核心人物之一。
在万科，人力资源部的"特权'还不仅于此。人力资源总监拥有对项目的一
票否决权，也就是说，如果一个项目他认为人力资源方面跟不上，他可以凭
自己的一票行使否决权，这也是公司上下唯一的一票否决权。解冻对这一票
用得很小心，"到现在为止还没用过'，他笑着说。
平衡计分卡（BSC）的引入正是奠定在人力资源部门新定位的基础之上。
作为一种战略管理工具，平衡计分卡的根本作用在于将企业高远的战略目标，
落实到每一个员工的日常工作中来，有效地促使公司实现战略的显式化管理。
平衡记分卡的实践
为什么被哈佛商学院誉为"80年来最具影响力的战略管理工具'的平衡记
分卡，在许多中国企业的推行效果并不理想，甚至背上了"钝器'的恶名呢？
原因首先在于企业的制度基础。中国大多数企业尚未建立完善的现代企业
制度，基础管理水平薄弱，而平衡计分卡的实施，需要企业有完善的战略管
理体系、人力资源管理体系以及全面的质量管理体系，在这方面，很早就投
入大量精力进行企业制度建设的万科具有一定的优势。
另一个重要的原因在于，平衡计分卡作为一种管理工具，必须要与企业本
身的价值与理念互相契合，才能够被平稳地嵌入。平衡计分卡在强调可持续
性发展方面，确实非常应合万科的心思。实际上，它体现的正是万科在前20
年发展历程中所总结的"均好'的特质。用解冻的话来说，"正是当时的万科
感受到自身业务和管理上的发展遇到瓶颈之时接触到了平衡计分卡。而平衡
计分卡所倡导的管理思想与我们当时的想法比较吻合，所以我们才会对平衡
计分卡如此倾心。'
格式为Word版，下载可任意编辑
第 2 页 共 2 页
平衡计分卡改变了以往只关注利润的做法，它从财务、客户、内部流程、可持续发展四个维度来进行考核，从财务说话到四个维度的考核，这种考核的导向变得更为复杂，管理的难度也大大提高，尤其是对平衡计分卡里的客户维度，长期以来就没有真正弄明白客户维度该如何去衡量和管理，更无法把握客户维度与其它维度的内在联系。并且，这四种维度之间也有相互矛盾相互制约的地方，比如财务维度和可持续发展的维度，肯定会有一定程度的冲突。正是基于这种冲突，连曾经负责集团财务的总经理郁亮也对平衡计分卡的推行持保留态度。 由于一线经理和老总们的惯性，也由于当时的万科对平衡计分卡的理解其实并不透彻，平衡计分卡的效果大打折扣，其推广应用一度陷入困境。万科总结道："一言以蔽之，当时的万科并没有做好准备'。 于是，人力资源部决定把推行平衡计分卡的脚步放缓，逐年推动，循序渐进。从2022年开始，每一年的老总在述职中必须包括平衡计分卡的推进情况，一线经理们在这个过程中开始意识到平衡计分卡的好处。2022年平衡计分卡初具规模。2022年，平衡计分卡在万科基本上扎下了根，这一年万科用平衡计分卡考核集团下16家一线公司的销售业绩，考核结果直接和一线公司的老总的奖金挂钩，同时一线公司将平衡计分卡指标体系分解到自己的部门，最后在一些关键部门里将一些部门指标分解到关键的具体员工。在客户维度这个难题上，万科选择了与经验丰富的盖洛普进行合作。 也是从这一年的述职会议开始，万科采取了"公布期末考试成绩排名'的做法。一进会场，老总们便发现会议厅的四面墙壁上，贴满了去年的各项指标，按照排名进行排列，一览无余。这种做法让老总们倍感压力，有些老总开完
会整整一天都不说话，"非常刺激'，解冻用这四个字来形容这种场面，脸上
带着开心的笑容。除了"公布成绩'，万科还要搞"点名批评'，去年集团内员
工满意度最低的两个公司老总受到了通报批评，今年两个人全部被撤换。
尾声：
利润是企业生存的重要目标和强劲动力，但是对于利润无节制的攫取也许
会对企业的持续发展能力造成伤害；单纯依靠阅读财务报表来把握企业，也
可能会犯下片面的错误。当年曾蜚声全球的《追求卓越》一书中提到的43
家优秀企业并没有一直优秀下去，它们都出现了一份优秀的财务报表所无法
反映的问题，平衡计分卡并不是灵丹妙药，比它更重要的，是企业维护可持
续发展资源的宝贵意识。"任何教人怎么做的秘方几乎注定都会过时，而一
般性的观念则可以继续作为指导原则。'
在全部采访临近结束时，解冻对我们谈起他个人的"愿景'，"我希望，在
我退休的时候，大家还能够觉得万科这个公司是不错的，还是值得尊敬的。
'
说这句话的时候，采访中一直笑容满面的解冻显得神情异常严肃。