用户访谈的注意事项
用户访谈的套路、技巧与话术
用户访谈的套路、技巧与话术用户访谈是产品人员的一项必备技能。
用户访谈就像弹钢琴一样，看起来很容易，但要做好却很难。
本文介绍用户访谈5步法，有套路、有技巧、有话术，帮您做好用户访谈！另外，B端产品是近几年的热点，本文也特别增加了B端产品的用户访谈要点。
用户访谈的整个过程可以分解为5个步骤，接下来逐步介绍每个步骤的要点：1明确访谈目标“以终为始”是做事情的好习惯。
开始做访谈前必须先明确访谈的目标，避免为了做访谈而做访谈。
C端产品与B端产品的访谈目标有所不同。
B端产品主要是为业务服务，所以访谈的目标通常是梳理业务现状、总结业务问题。
2选取访谈对象3设计访谈提纲在做访谈前，要准备访谈提纲。
好的访谈提纲是访谈成功的一半。
根据你的访谈目标，把你想问的问题整理出来，特别是要明确：你最想问的3个问题是什么？特别提醒：针对访谈目标设计访谈提纲，以终为始。
多问开放性的问题，可以收集到更多的信息。
设计访谈提纲有几种常用的套路：•漏斗模型•STAR法则•九段式访谈3.1漏斗模型访谈的过程就像漏斗一样：先暖场、再从大到小提问（先问大的问题、再问细节的小问题）、最后深入挖掘（对你感兴趣的问题可以进一步深入挖掘提问）。
3.2 STAR法则STAR法则是面试官在面试候选人的时候常用的问话套路，也可以应用在用户访谈中，用来引导受访者说出更多的信息。
3.3九段式访谈九段式访谈是一种结构化访谈方法，通过设计好的对话框架来挖掘用户需求、验证解决方案。
九段式访谈包括3个阶段：1、诊断原因2、发掘影响3、验证方案每个阶段都包括启发式提问（开头）、诱导式控制和重复确认这3步组成。
具体见下表。
B端产品的访谈提纲有点特殊：1、要提早熟悉业务，对业务不熟悉就无法问出有效的问题。
2、根据访谈的角色与层次，设计不同的问题。
4执行访谈计划用户访谈开场参考话术你好（受访者的名字），很高兴认识你（如果需要再加些闲聊）。
谢谢你抽时间参加我们访谈。
在我们开始之前，我想简单介绍我们现在做的事情。
作为产品经理该如何看待用户访谈？
作为产品经理该如何看待用户访谈？“作为产品经理，每隔一个周期，都去重点访谈下产品的活跃用户，通过活跃用户背后的分析，能够快速调整产品方向和体验“。
产品经理们总是认为特别了解用户，而实际上，在每一次的迭代策划中，如果没有建立在充足的数据前，基本上是处于“策划越进，离用户越远”的状态，相反，如果产品经理所拥有的判断信息越充足，那么越有利于产品的策划。
而用户访谈从某种程度上讲，也正是产品经理进行迭代前审时度势的关键一步，下面进入主题。
一、用户访谈的好处1.了解当前产品的漏洞我们知道，每一次的迭代发布前，都会经过大量的测试，其实包括产品经理、设计师、测试人员等的参与。
优势在于内部人员测试的范围都会从比较专业的角度出发，但恰恰也会忽略用户的真实感受。
当不同类型的用户接触新的功能时，由于使用方法、认知都存在误差，基本上所发现的问题都是直接使用的感悟，而这种感悟是产品经理少有的，毕竟策划者在某种情况下并不是正常使用产品的用户。
2.根据场景分析需求的适用度如果说迭代后的产品数据呈现不断上升的状态，那么是满街欢喜的地步，也是产品经理希望看到的状态。
但数据并没有达到预期的状况，那么肯定是需求实现、业务出现了问题。
这个时候多数产品经理的做法是内部分析，不断地考量，但这种做法很有可能是错误的。
主要原因在于没有真正的用户场景，去建立业务的分析，基本上会按照策划时的思路，一条道走到黑。
举个例子会更形象，在河边搭了一条桥，在成功搭建后，却发现没有人来用桥过河，这个时候即使做了分析也停留在内部的“臆想”中，真正的方式去咨询准备过桥的用户为什么不去使用了，是哪里出了问题。
有了场景化的判断，产品经理才知道当前存在的真实状况，也减少闭门造车的错误率。
3.为下次迭代做好充足的验证准备每次产品的迭代都会从综合维度去考量，一方面去新增新的功能，另外一方面又进行原有业务的优化。
这个时候，如果有了上次迭代的访谈分析，那么回大大加强产品经理的信心。
产品经理必知的用户访谈10技巧
产品经理必知的用户访谈10技巧用户访谈是产品经理在开发产品过程中必不可少的环节之一，通过与用户深入交流和了解他们的需求、痛点和反馈，产品经理可以更好地指导产品的设计和改进。
然而，如何进行有效的用户访谈并获取有价值的信息，对于产品经理来说并不容易。
本文将介绍一些产品经理必须掌握的用户访谈技巧，帮助他们在用户访谈过程中取得更好的效果。
技巧一：明确目标在进行用户访谈之前，产品经理首先需要明确访谈的目标是什么。
他们需要明确自己期望从用户口中获得哪些信息，比如用户的需求、关注点、使用场景等。
只有明确目标，产品经理才能针对性地提问，并从用户的回答中获得有价值的信息。
技巧二：建立信任关系用户访谈需要用户的配合和坦诚的回答。
为了获得用户的信任，产品经理需要在访谈前仔细准备，确保访谈的目的和方式能够清晰地传达给用户，并对用户的隐私和数据进行保密。
同时，在访谈过程中，产品经理需要保持友好、耐心和尊重的态度，以便与用户建立良好的信任关系。
技巧三：倾听技巧倾听是一个有效访谈的关键。
产品经理在访谈过程中应该时刻倾听用户的言辞和间接表达，以便更好地理解他们的需求和痛点。
不仅要注意用户的字面意思，还需要注意他们的情感变化和表情，从而获得更多的信息。
技巧四：开放性问题在用户访谈中，产品经理需要使用开放性问题来引导用户进行更详细的回答。
开放性问题能够激发用户的思考和表达，使产品经理能够了解用户更深层次的需求和观点。
例如，代替问“你对产品有什么意见？”可以问“你对产品的哪个功能最满意？有没有什么改进的建议？”技巧五：追问技巧追问是深入了解用户需求的重要手段。
在访谈过程中，产品经理需要根据用户的回答展开追问，以便获取更具体的信息。
追问可以帮助产品经理更深入地了解用户的需求背后的原因和动机，为产品的优化和改进提供更有针对性的建议。
技巧六：注意用户体验用户访谈过程中，产品经理需要时刻关注用户的体验。
他们需要留意用户的情绪和言行举止，判断用户是否感到困惑、不满意或者挫折。
访谈研究的注意事项包括
访谈研究的注意事项包括在进行访谈研究时，研究者需要注意一些重要的事项，以确保研究的科学性和可靠性。
以下是一些访谈研究的注意事项：1. 尊重被访者：在进行访谈时，研究者需要尊重被访者的意愿和隐私，不得强迫或操纵被访者回答问题。
同时，研究者也应该保护被访者的隐私和个人信息，确保数据的安全性。
2. 透明度和知情同意：在进行访谈之前，研究者需要向被访者说明研究的目的、内容和可能的影响，并获得被访者的知情同意。
透明度和知情同意是研究的基本原则，也是保护被访者权益的重要方式。
3. 保持客观和中立：在进行访谈时，研究者需要保持客观和中立的态度，不受个人情感和偏见的影响。
研究者应该尽量避免引导性问题和主观解释，以确保数据的客观性和科学性。
4. 设计合适的访谈问题：在进行访谈之前，研究者需要设计合适的访谈问题，以确保能够获取到有意义的数据。
访谈问题应该清晰明了，不应该含糊不清或引导性太强，同时也需要考虑到被访者的特点和背景，设计适合的问题。
5. 注重访谈技巧：进行访谈时，研究者需要注重访谈技巧，包括倾听、提问、引导和总结等技巧。
研究者需要学会倾听被访者的话语，提出恰当的问题，引导被访者深入思考，并总结归纳被访者的回答，以获取到准确和丰富的数据。
6. 注意访谈过程的记录和整理：在进行访谈时，研究者需要注意记录和整理访谈的过程和内容，以确保数据的完整性和可靠性。
记录的方式可以是文字记录、音频录音或视频录制，研究者需要选择合适的记录方式，并妥善保存记录的内容。
7. 考虑访谈的环境和时间：在进行访谈时，研究者需要考虑访谈的环境和时间，确保能够提供一个舒适和私密的访谈环境，避免外界干扰和噪音。
同时，研究者也需要尊重被访者的时间和安排，选择合适的时间进行访谈。
总之，在进行访谈研究时，研究者需要尊重被访者、保持客观和中立、设计合适的访谈问题、注重访谈技巧、记录和整理访谈过程的内容，同时也需要考虑访谈的环境和时间等因素，以确保研究的科学性和可靠性。
产品经理用户访谈的关键技巧
产品经理用户访谈的关键技巧在当今竞争激烈的市场环境中，深入了解用户需求对于产品的成功至关重要。
作为产品经理，用户访谈是获取用户真实反馈和洞察的重要手段之一。
然而，要想从用户访谈中获得有价值的信息并非易事，需要掌握一系列关键技巧。
一、明确访谈目的在进行用户访谈之前，产品经理首先要明确访谈的目的。
是为了了解用户对新产品概念的看法？还是为了挖掘现有产品的使用痛点？亦或是为了探究用户的潜在需求？不同的目的决定了访谈的重点和问题设计。
例如，如果目的是了解新产品概念，那么问题可能会围绕用户对该概念的兴趣程度、预期用途以及与现有类似产品的比较等方面展开。
如果是挖掘现有产品的使用痛点，就需要关注用户在使用过程中遇到的具体问题、频率以及对解决这些问题的期望。
明确的目的能让访谈更有针对性，避免在访谈过程中迷失方向，浪费时间和资源。
二、精心设计问题问题的设计是用户访谈的核心环节。
好的问题应该清晰、简洁、具体，并且避免引导性和倾向性。
1、开放性问题为主开放性问题能够鼓励用户自由表达他们的想法和感受，例如：“请您描述一下您在使用产品名称时的整个过程。
”“您觉得我们的产品最让您满意和不满意的地方分别是什么？”2、逐步深入问题应该由浅入深，从一般性的问题逐渐过渡到具体的、关键的问题。
比如，先问用户的使用频率和场景，再深入询问在特定场景下的具体操作和遇到的问题。
3、避免双重问题一个问题中包含两个或多个主题，容易让用户感到困惑，导致回答不清晰。
比如，“您觉得我们的产品界面美观吗？操作方便吗？”应该拆分成两个独立的问题。
4、验证性问题在适当的时候，可以提出一些验证性问题，以确认对用户回答的理解是否准确。
比如，“您的意思是说重复用户的观点，对吗？”三、选择合适的访谈对象选择具有代表性的访谈对象是确保访谈结果有效性的重要前提。
1、考虑用户的多样性包括不同年龄、性别、职业、地域、使用经验等方面的用户，以获取全面的视角。
2、区分目标用户和潜在用户目标用户是已经在使用或可能使用产品的人群，潜在用户则是未来可能对产品感兴趣的人群。
用户访谈的五点小结
用户访谈的五点小结首先，什么是访谈？我个人的理解：访谈是定性研究的方法之一，访谈者通过和被访谈者进行互动，来了解被访者关于某一主题或多个问题的认识，从而深入挖掘被访者的信息。
访谈的形式有很多种，如果从研究目的出发，访谈可以包括但不限于探索性访谈、验证性访谈、描述性访谈、传记性访谈、治疗性访谈等等。
这篇文章主要集中在用户研究中的研究性访谈，即经常会用到的探索性访谈和验证性访谈。
下面将从访谈的主要流程来谈谈我的思考。
明确访谈研究目的和主题刚刚提到访谈是一种方法，那么为什么要用这种方法而不用其他方法？其实我们可以从“方法”这个词来理解，“方法”的意思一般是指达到某种目标而采取的一种方式。
因此，在采取这种达到目标的方式之前，就必须要知道目标是什么。
也就是说，要确认访谈研究的目的和主题。
我们在企业中做用户访谈，相对常用的目的是做探索性研究或者验证性研究。
探索性研究一般没有固定的结构，其形式比较开放，访谈者会在预先设定的一个主题范围内与用户互动，不断追问用户，逐步产生该主题下的新知识。
验证性研究一般是已知某观点或结论，为了检验该观点或结论的普遍性而去做的研究。
在明确研究目的的同时，还要明确研究主题。
访谈者要尽快熟悉研究主题的相关知识或对应的产品，因为用户一般都是对该主题或者产品有一定的了解，如果访谈者不熟悉这些内容，就会直接影响访谈的进程和品质。
我曾经接到过一个兼职访谈项目，要求第二天就出发，去外地对某品牌旗下的某款汽车用户进行访谈。
去了现场之后发现是这款汽车的嘉年华活动，几乎都是极客用户，顿时感觉前一天科普的这款汽车的知识好像不够用。
幸好有一位记录员比较懂车，我们一起合作完成了那次的访谈。
可见，良好的访谈品质不仅仅取决于访谈的技巧，还取决于访谈者对访谈目的的了解，以及访谈主题的熟悉程度。
设计访谈提纲在明确了研究目的和主题后，就要开始设计访谈提纲。
访谈提纲的题目设计总体来说要由易变难，由粗变细。
最开始要设计一些简单的问题，拉近与用户之间的距离，建立信任，通过这样循序渐进的过程和用户形成良好的互动。
产品经理-在一对一的用户访谈中,需要注意的七个地方
在一对一的用户访谈中，需要注意的七个地方一款新产品的诞生以及对现有产品一部的更新、改版，都使用者需要对用户采取用户访谈，这也是产品经理工作当中经常要做的工作之一。
与目标用户成功进行访谈，用户了解用户对现有产品的不满以及通过访谈捕捉到潜在产品的机会，对新产品的设计以及现有产品的迭代升级具有很重要的作用。
通过用户访谈，产品经理往往需要了解如下信息来帮助新产品设计或现有产品的更新：访谈前在访谈前，首先要清晰明确用户是谁，确定产品的目标用户才能有针对性的进行访谈，同时得到更为准确的内部信息。
针对B端产品设计，用户通常是产品的具体使用人员。
比如一款一个系列针对于工业产品报关的产品，那么要进行用户访谈的用户就是具体使用产品进行的报关员，通过对报关员的访谈就可以产品具体应用场景以及需求等等。
针对于C端产品，用户群体更为广泛，这时就需要根据产品立项时的使用、目标人群、使用需求来进行用户定位，根据产品具体目标人群细分成几大类典型用户，然后根据细分的可操作性用户或进行有针对性的访谈。
访谈中找到访谈对象后，就要开始进行一对一的用户对射访谈，访谈效果的好坏往往可以看出一个产品经理的经验充足是否？能力是否足够出众？因为人与人之间交流彼此之间沟通的不确定性，访谈过程中会遇到各种各样要的情况，在这里针对几个关键点或进行介绍，帮助经验不足的产品经理把握访谈节奏、达到更好的访谈效果：（1）尽量在产品使用场景下访谈在产品使用场景下进行访谈可以让产品经理了解产品具体使用环境，有机会观察用户的具体使用过程，从中发现现有品牌的不足、用户的需求以及目标。
（2）避免按照设计好的设计问题发问用户对谈并不是调查问卷，不了不能按照问卷的形式进行提问。
因为我们不知道用户的需求以及实际问题，需要在访谈的过程当中了解用户的问题消费需求以及用户的需求，而不是分批可以明确的，如果提前了解的消费者用户的问题，那么就不需要再成功进行用户访谈了。
在进行用户访谈过程中会，可以从几个方面对用户进行提问：在实际访谈过程中实施根据用户的回答进行引导性提问。
访谈设计方法
访谈设计方法访谈是一种常见的研究方法，可以通过与被访者的交流来获取需要的信息和数据。
在设计领域，访谈被广泛应用于用户研究、用户体验设计以及产品开发等方面。
本文将介绍访谈设计方法的基本原则和步骤。
一、访谈设计方法的基本原则在进行访谈设计时，有几个基本原则需要遵循，以确保访谈能够获得准确、可靠的信息：1.明确研究目标：在进行访谈前，需要明确自己的研究目标。
明确研究目标有助于设计出合适的访谈问题，并从中获取有关的信息。
2.制定开放性问题：开放性问题可以引导被访者进行自由发言，展开讨论，并从中获取更多的信息。
避免设置封闭性问题，以避免限制被访者的回答范围。
3.保持中立和客观：作为访谈者，应该保持中立和客观的立场。
避免在问题设计和回答过程中引导被访者的回答，以保证获取真实的信息。
4.注重沟通技巧：良好的沟通技巧对于访谈的成功非常重要。
访谈者应该学会倾听、提问和引导的技巧，以便与被访者进行良好的互动。
二、访谈设计方法的步骤在进行访谈设计时，可以按照以下步骤进行操作：1.确定研究问题：首先，需要明确自己的研究问题。
然后，根据研究问题制定出一系列开放性的访谈问题。
2.选择被访者：根据研究问题的特点和需求，选择适合的被访者。
被访者应该是与研究问题相关的人群，可以提供有价值的信息。
3.制定访谈计划：制定访谈计划，确定访谈的地点、时间和方式。
同时，预先准备好访谈所需的工具和设备，如录音设备、笔记本等。
4.开展访谈：按照访谈计划和问题清单，与被访者进行面对面或电话访谈。
确保访谈过程中保持良好的沟通，记录或录音访谈过程。
5.整理和分析数据：在访谈结束后，及时整理和分析所获得的数据。
可以使用文字记录、分类和归纳等方法来整理访谈数据。
6.提炼总结：根据整理和分析的数据，总结访谈的主要发现和结论。
针对研究问题和目标，提炼出有意义的信息。
7.应用结果：根据访谈的结果和总结，进行进一步的应用。
可以将访谈结果用于用户研究、产品改进、服务设计等方面。
用户访谈的方法与策略
用户访谈的方法与策略用户访谈是了解用户需求、想法和行为的关键手段，也是产品设计和开发的重要环节。
以下是一些用户访谈的方法和策略：1. 明确访谈目标在开始访谈之前，需要明确访谈的目标和重点，例如了解用户的需求、痛点、使用场景、行为习惯等。
根据目标的不同，可以制定不同的访谈计划和问题列表。
2. 选择合适的访谈对象访谈对象的选择非常重要，需要选择具有代表性的用户，例如针对不同年龄、性别、职业、地域等方面的用户进行访谈。
同时，还需要考虑用户的兴趣爱好、使用习惯等因素，以确保访谈的针对性和有效性。
3. 制定问题列表根据访谈目标，需要制定相应的问题列表。
问题应该具有针对性和开放性，能够引导用户表达自己的想法和需求。
同时，问题还应该考虑到用户的背景和语境，以确保访谈的顺畅和准确。
4. 营造舒适的访谈环境访谈环境应该舒适、安静、私密，以减轻用户的紧张感和不适感。
在访谈过程中，应该尊重用户的隐私和权利，避免引导性和误导性的问题，以确保访谈的真实性和客观性。
5. 采用多种访谈方式用户访谈可以采用多种方式，例如面对面交流、电话交流、在线交流等。
不同的方式适用于不同的场景和目的，可以根据实际情况选择合适的方式。
同时，还可以采用多种数据收集方法，例如问卷调查、用户日志等，以获得更全面的用户数据和反馈。
6. 分析访谈结果在访谈结束后，需要对访谈结果进行分析和整理。
可以采用文本分析、数据挖掘等方法，对用户的反馈进行分类、归纳和提炼，以得出用户需求、痛点、使用场景等方面的结论和建议。
用户访谈是了解用户需求和想法的重要手段，需要采用科学的方法和策略来保证访谈的有效性和客观性。
同时，还需要不断优化和完善访谈流程和方法，以提高访谈的质量和效果。
访谈过程中应注意的事项
访谈过程中应注意的事项
场 景 注 意 事 项
◆向其明确阐述访谈项目的背景 受访者紧张焦虑 ◆解释此次访谈的目的及受访者所获得的 益处，打消其顾虑 ◆要与受访者建立相互信任的关系 ◆避免提开放式问题-将其分解成具体的小 问题 ◆尽可能提一些具体明确的问题 ◆提醒受访者时间有限 ◆与其建立相互信任的关系，找出共同语 言及共同经历 ◆避免提封闭式问题，利用开放式问题引 导思路 ◆对受访者提出认可，予以肯定，鼓励双 方交谈 当因受访人员的原因而令受访者不快时， 采访人员应该 ◆勇于承认错误或在可能时做些让步 ◆不要反过来升受访者的气 受访者态度不好充 ◆解释采访的出发点并努力消除受访者的 不快 满敌意 当因其他人的原因而令受访者不快时，采 访人员应该 ◆不偏不倚、巧妙地更正错误信息 ◆不要质疑受访者的坦诚意见 ◆访谈结束时，应及时总结要点 ◆提出最后一个开放式问题：“有没有什么没有谈到的问题是 6、结束访谈时应 您想补充的” ◆为今后进一步采访留有余地 注意 ◆谢谢受访者，表示此次的访谈很有意义 ◆访谈结束后，要立即整理访谈纪要
◆自我介绍后，说明项目背景
2、交谈时应注意
3、探究问题时要 ◆明确：要求陈述真实的案例或具体的事实 注意
◆逐字重复，检验理解是否正确
◆保证对一个问题进行充分讨论后再转入下一个问题 ◆用心聆听并用关键词总结听到的信息要广泛地联想
4、聆听时应注意
◆细心聆听，从长篇大论中搜集有价值的信息 ◆要注意受访者的潜台词，或找出没有用语言表达出来的线索 ◆不断地总结、归纳并及时与受访者核实
受访者滔滔不绝
受访者沉默不语
5、应对特殊情况 时应注意
7、其他应注意 事项
◆不要一口气进行太多的访谈，应在两次访谈中间做一些分析 工作
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用户访谈的注意事项
1.明确访谈目的：在开始访谈前，需要明确访谈的目的和目标，确保访谈的方向和内容与目的相符。
2.选择合适的访谈场所：访谈场所需要安静、舒适，保护用户隐私，避免干扰和打扰。
3.建立良好的关系：在开始访谈前，需要与用户建立良好的关系，让用户感受到你的尊重和支持，建立信任和默契。
4.保持中立：在访谈中，需要保持中立的态度，不要引导用户的回答或者影响用户的思考。
如果发现用户有偏见或误解，可以适当提醒或纠正。
5.尊重用户隐私：在访谈中，需要尊重用户的隐私，不要过分追问个人信息或敏感话题，避免给用户带来不必要的压力或不适。
6.倾听和记录：在访谈中，需要认真倾听用户的回答，及时记录用户的意见和建议，避免遗漏或误解。
7.感谢和反馈：在访谈结束后，需要向用户表示感谢，同时可以适当提供反馈和建议，让用户感受到你的关心和关注。
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