商务礼仪课堂作业场合个人形象设计

商务礼仪课堂作业场合个人形象设计
商务礼仪课堂作业场合个人形象设计

商务礼仪课堂作业场合个人形象设计

篇一:商务礼仪作业——形象设计

商务礼仪作业——形象设计

参加同学婚宴个人形象设计

场合:毕业工作以后,在六月份时接到同学请柬,邀请我去参加她的婚宴

个人形象设计:穿一件淡蓝色七分袖及膝束腰短裙,加一双白的坡跟皮质凉鞋,提一款银白的小包。头发稍稍盘起,斜刘海。戴一对银白色碎钻耳钉,银白的40厘米长的细吊坠。化淡妆。

设计理由:婚宴上的主角应该是新郎和新娘,红色和白的是属于新娘的颜色,作为宾客不能宣兵多主。淡蓝色既不失一个年轻人的活力,又不像粉红的那样只适合皮肤白皙的女生。七分袖让人显得很娴静,及膝短裙既使人走动很便利,不显累赘,又不至于太短惹人非议,还多了一点活泼的味道,束腰可使腰部出彩,尽显玲珑的腰部。白色坡跟皮质凉鞋使人很有气质和品位,白色是百搭色,和什么颜色的衣服都很相衬,同时又把腿部线条拉长,使人看起来身材更窈窕,切记做到不要穿短袜,以免形成三节腿,可以穿没过膝盖的长筒袜,也可以穿裤袜,这样安全得体,不过要记得在包包中另放一双备用袜,以免袜子抽丝或刮坏带来的失礼现象。头发盘起来使人干练干净,同时斜刘海又不显得年龄太小,不成熟。不管是灯光还是阳光下,闪光的东

西都有让人眼前一亮的感觉,所以选择碎钻,而又没有炫富的嫌疑,项链又能拉长颈部线条,看起来脖颈修长,与耳钉同色。饰品不宜太多,要不就有成圣诞树,而且手上没有饰品,会使人跟多一分干净与简洁。化妆是对别人得一种尊重,但要绝不在人前补妆,这很失礼的。整体造型即俏丽温婉,又不张扬使人难以靠近。

礼仪要求:坐着时候要两膝并拢或稍稍交叉,腰板挺直,既防止走光,又能使人倍显精神。东西掉在地上时,要双膝并拢,上身直立用一只手捡起来。这样很得体,很大方。看到熟悉的人可以点头微笑致意。跟人说话,要尽可能的面带微笑,轻声慢语,做到彬彬有礼。服务员给倒茶要说谢谢,或者食指和中指屈起轻轻叩桌致谢。吃饭时要慢慢用餐,尽量把手放在桌上,切记不要边吃东西边说话,同时前往

别用自己的筷子给别人布菜,不卫生也不合礼仪。敬酒时要双手端杯,做好能站起身来。有人跟你说话,要看指对方的眼睛,跟对方有眼神上的交流,这是一种礼貌,也可让说话人知道你在认真听他讲话。

篇二:商务礼仪作业

商务礼仪课程论文

系别:经济系

专业:会计

姓名:王愿

学号:01311536

20XX年6月7日

大学生与商务礼仪

摘要

【摘要】礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。拿破仑·希尔曾经说过:“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质,就是礼仪。”正确运用商务礼仪,对于树立良好企业形象、个人形象,妥善处理各方面关系,促进商务工作开展,实现营销工作目标,取得良好的经济效益,具有非常现实的意义。

关键词:商务礼仪;作用;重要性;大学生礼仪

一、引言

我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今,我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征,是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德,具有历史的传承性和不衰的生命力。礼者,敬人也,是对人的尊重;仪者,仪式也,是礼的表现形式,因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范,即按照礼的要求节制和规范人的行为,通过律己,达到敬人的效果。礼仪是人类维系社会生活共同遵守的基本道德要求,是道德的具体表现,是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化,它更注重一个人从内到外的思想气质的外化。

随着全球经济一体化进程的发展,全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。商务礼仪作为一种礼仪规范,能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今,商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

在当代社会,礼仪又是个人良好形象的表现,是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化,在各个不同的时期和领域,始终约束和规范着人们的行为,对于提高人的素养,促进社会和谐、文明与繁荣,发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入,在全面倡导素质教育的今天,礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职,引领大学生成长成材。因此,在大学生中开展礼仪教育也是非常必要的。

二、商务礼仪的作用

在现代生活中,礼仪的重要作用主要体现在以下方面:第一,礼仪是人与人之间的润滑剂。第二,礼仪是事业成功的敲门砖。第三,礼仪是国家富强、社会文明的标志。第四,礼仪是衡量个人文明程度的准绳。第五,礼仪是一种人生的积极态度。第六,礼仪是认真做好工作的程序和方法。

(1)塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象

的需要。

(2)规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

(3)传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如,教师的仪表应庄重,学生的仪表应大方整洁,医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。

(4)沟通感情、协调人际

马克思曾经说过:人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的,他必定存在于各种社会关系之中,如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大,靠的绝对不是独特的差异化的产品,因为这些产品几乎都是同质化的大众产品;也不是靠成

本优势、资金优势,而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

三、商务礼仪的重要性

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

商务礼仪本身没有价值,没有成本,但它可以创造想象不到的价值、利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话,它是一种普世原则;如果按胡锦涛书记的话来表达,商务礼仪就是一种软实力。

四、大学生与商务礼仪

1、大学生学习商务礼仪的重要性

商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史,就是一部人际关系的发展史,人类越进步,人类的社会化程度就越高,人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今,大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化,从中学来到大学接受更高层次的教育,从家庭走向学校过着相对独立的生活,在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时,他们更加渴望获得真正的友情,展开更多的人际交往和社会交往,为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触,公关礼仪素质成了他们实现建立友情,

【商务礼仪】商务接待礼仪情景剧模拟范文

商务接待礼仪情景剧模拟范文 机场接待 (B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口,秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后,他们一行人径直走过来) 张:您好,我是B公司的总经理,这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片,并用双手递交给钟) 钟:(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好,我是A公司的总经理,这是我的名片。(张接过名片) (双方收好名片,握手) 张:钟总,这是我的秘书小赵 赵:钟总,您好(握手) 钟:您好。 钟:这是我们公司的韦经理。 韦:张总您好(握手) 张:韦经理好。小赵和韦经理握手 张:钟总,我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的,用餐后,先好好休息,明天我们再到公司参观。 钟总:辛苦了,谢谢啦。 去饭店接A公司的人员

赵:您好,请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵,我们的时间安排是九 点三十分开始,现在我们派车去接您。 钟:好的。谢谢你们了。(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门,小赵坐前排,由司机开车) 赵:钟总,您好。我们可以走了吗? 钟:好的,可以了。 (车子到了公司,小赵先行下车,打开后车车门,并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵:请往这边走。(上楼梯)。 (总经理办公室,秘书敲门) 张:请进。 (钟等人进去后) 张:钟总,昨晚休息可好,招待不周,还请你们见谅。 钟:呵呵,客气了,谢谢你们的热情招待。 张:那我们去参观吧。请(手做引导势) 参观 张:钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。 陈:钟总,您好(握手) 陈:韦经理,您好(握手) 张:这是我们公司的周主管。周:钟总,您好(握手) 周:韦经理,您好(握手) 张:钟总,请(作引导势,其余人随后)

商务礼仪大赛情景剧

商务礼仪大赛情景剧 篇一:商务礼仪情景剧 商务礼仪情景剧本 班级:应英101 20XX年5月27日 剧情介绍 我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了a公司与B公司的谈判,突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介:本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署,应注意以下事项: 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达 的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某

种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 三、接到客人后,应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间, 同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。用餐礼仪 用餐的席位排列,关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,所以是一项重要的内容。中餐席位的排列,在不同情况下,有一定的差异。 一、主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐。 二、举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主 桌主人同向,有时也可以面向主桌主人。

商务礼仪与职业形象塑造(1)

商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在, 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程,您将实现以下转变: 1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象; 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功; 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬; 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理; 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣: 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验,中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师,北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间,多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作,并亲自授课, 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中,丁 老师总结了很多现代成功理念,其中比较经典的有:“快乐来源于智慧”、“没有第一, 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,培训人数近万人,并获 得学员好评。服务过的客户有:诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮(天津)机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天:商务礼仪

商务礼仪期末大作业

商务礼仪课程期末大作业 一.个体自身条件分析 性格:外向型,热爱与人沟通交往,勇于表达自己的意见但有时易冲动。 外貌:鹅蛋脸,长发无刘海,戴眼镜,眼睛中等大小,皮肤较白。 身材:梨形身材,微胖,胯骨较大,上身较平板,腿较短粗。 二.商务人员仪表礼仪 初入职场,形象设计以简洁大方合礼为主旨,在不出错的情况下巧妙扬长避短。 1.发型:以盘发为主,突出工作的专注和干练。 2.化妆:用淡妆体现出清丽素雅,端庄整洁,若有若无的效果: 洁面-润肤-打底-修眉(一字眉较修饰脸型)-画眼线-涂唇膏(珊瑚红)香水使用淡香型,喷在裙角耳后。 3.服装:以套装为主,颜色黑色,藏青,深灰等,用深色来淡化体型缺陷,内搭白色或米色衬衣,穿肤色丝袜,基本款黑色高跟鞋。 4.配饰:可以搭配款式简单大方的眼镜,手表或者一条素雅的丝巾,指甲油不涂或者涂裸色,透明色,需要项链的场合用细链配吊坠拉长颈部线条。手包根据需要选择不同大小,但款式简单方正适合职场使用的包。如: 和 5.举止

站姿礼仪:站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。 走姿礼仪:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。坐姿礼仪:入座时走到座位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上。上体自然挺直,头正。两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。女性两腿并拢无空隙,两腿自然弯曲。两脚平落地面,不宜前伸。 三.商务交往中的日常交际礼仪 1.见面礼仪 称呼礼仪 在职场上,职员所采用的称呼理应正式、庄重而规范。它们大体可分为下述四类。(1)职务性称呼(2)职称性称呼(3)学衔性称呼(4)行业性称呼 与政界人士打交道时,一是称呼行政职务;二是称呼职务较高者为阁下。称呼军界人士时,大都习惯于只称呼其军衔,而不称呼其职务。对宗教界人士,一般只宜称呼其神职。在称呼教育界、科技界、卫生界、司法界人士时,一般应以其职称、学衔为主要内容。在一切社交场合,小姐,女士,先生等称呼均最为适用。介绍礼仪 为他人介绍,要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍,做法都要自然。主动自我介绍,要讲清姓名、身份、单位(国家),为他人介绍时还可说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给妇女。被第三者介绍给对方时,要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”,并主动握手或点头示意,表示友善、创造良好气氛。 .握手礼仪

商务礼仪场景设置情景模拟剧本

中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息,而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质,是一项准则,也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处,但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容,仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易,或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为,是比较常用的商务活动之一,需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见,消除分歧。在圆满的商务谈判活动中,遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是,如果违背了谈判礼仪,却会造成许多小必要的麻烦,甚至会对达成协议造成威肋、。因此,在谈判中,必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留卜的第一印象,往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访,您应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室,这时您正在接电话,应立即起身致意,并以手势示意,请来客坐卜。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着也应稳重,宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要,会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意,并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用,应两眼注视对方,目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉,那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气,多用“请’夕。接物时,如“名片”要双手接递。介绍完毕,小急于切入正题,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。另外,谈判之初是要摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举比表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段,要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要,明确陈述。事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。对方回答时,应认真倾听,小能随便打断对方的话,提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此,谈判用语既要准确明白,又要文雅中听,也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后,也就明确矛盾之所在,双方为了达到目标,获得利益,讨价还价是必然的,这时容易因情急而失礼,但在这关键时刻更要注意保持风度,心平气和,发言措词应文明礼貌,论证要有力,条理要清晰,表达要严密,能简洁最好,但重点一定要突出,因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果,达成协议,谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题,或者说明接卜来所安排的活动,甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然,如果生意小成,也还是朋友,彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通,也是

商务礼仪三人情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪三人情景剧 篇一:商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白:潘康敏陈观裕 主方:水运091货代公司总经理:陈紫雁(陈总) 水运091货代公司总经理助理:李少佳 水运091货代公司财务经理:曾露露 客方:通用食品集团总经理:冯冰棠(冯总) 通用食品集团总经理助理:唐晓君 通用食品集团项目经理:钟宁 前序:参演人员演示正确站姿。 身穿职业装,高跟鞋,一字排开,头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚

正中。 第一场:机场接机 时间:20XX年6月8日星期三下午14时 地点:广州白云机场 内容:水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出, 陈紫雁:(满脸笑容地)你好!我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁(从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠),这是我的名片。 冯冰棠:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾 斜与陈总握手)陈总,你好,我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你!(从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁)。 陈紫雁:(接过名片看了看后,将名片交给助理李少佳),这是我们公司财务经理曾露露(曾露露向前,冯冰棠同曾露露握手),这是助理李少佳(李少佳向前,曾露露同李少佳 握手) 冯冰棠:这是公司项目经理钟宁(钟宁向前,陈紫雁同钟宁握手),这是助理唐 晓君(唐晓君向前,陈紫雁同唐晓君握手)。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白:在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪,

《商务礼仪》作业

《商务礼仪》作业 一、单选题 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:() A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:() 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:() A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:() A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:() A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中,务必要记住:() A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:() A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:() A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:() A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:() A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:() A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:() A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、涉及商业内容的信函,格式必须使用标准的规范,但是语言可以随意一些 14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:() A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; D、上下楼时都让领导,来宾走在左侧; 15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:() A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色的百合花就会更好 D、换成其它类型祝愿类花就会更好 16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:() A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 D、保持脚步,进电梯自己先进入,出电梯自己先出 17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:()

商务礼仪情景剧剧本

一、角色和道具 主方: WHQ公司 总经理:吴慧沁 秘书:常晓晨 接待员:魏诗雨 客方:FJH公司 总经理:费俊皓 秘书:顾陈捷 司机,服务员,旁白(拿稿子读):谢仁阿依 道具:水杯,合同一份,两支笔,菜单,特色礼品, 二、文本 场景一(电话礼仪) 旁白:WHQ公司的秘书常晓晨向FJH公司的秘书顾陈捷打电话,对双方会面做最终确认。 (电话铃响两声) 顾陈捷:您好,这里是FJH公司,请问有什么可以为您服务的吗? 常晓晨:您好,我是WHQ公司的秘书常晓晨,请问昨日费总经理是否已经收到了我方公司递出的会面邀请函? 顾陈捷:常秘书您好,请稍等,我查询一下记录......哦,是的,我们已收到贵公司的邀请函了。费总也交代过了,与贵公司的会面一定会准时出席。 常晓晨:那真是我们公司的荣幸,不知费总何时能达到,我们派人去接待。 顾陈捷: 费总将于四月二十五日上午九点到达。 常晓晨:好的,谢谢您了。 顾陈捷:不客气,请问还有什么可以帮助你的吗? 常晓晨:没有了,谢谢您,再见

顾陈捷: 再见 场景二(派车接待) 旁白:四月二十五日上午八点FJH公司,司机前去接送费总及秘书。 谢仁阿依:您好,我们是WHQ公司派来接费俊皓总经理的。 费俊皓:您好! 顾陈捷:您好! (开门上车,注意座位顺序) 旁白:到达WHQ公司 谢仁阿依:费总,顾秘书,我们已经到WHQ公司了 顾陈捷:好的,辛苦您了 (顾陈捷下车为费俊皓开门) 场景三(前台,电梯) 旁白:顾秘书来到WHQ公司,并到咨询台询问 魏诗雨:(面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 顾陈捷:您好,我们是与贵公司吴总预约好的FJH公司的会谈人员。(并递交邀请函)请麻烦你通告一声。 魏诗雨:好的,我们正在等候两位的大驾光临,稍后我将会指引你们前去会议室。 顾陈捷:好的,谢谢。 魏诗雨:不客气,两位请到这边稍等一下。 魏诗雨:(打开电梯后先进入,手按住开门按钮, 另一手并做出请出的动作,礼貌说)请进

商务礼仪作业参考

1.总公司财务总监来子公司视察工作,假设你是子公司财务部总经理,请论述你将如何迎接并引领财务总监到达位于二楼的会议室内(沿途经过门厅、无人职守型电梯、楼梯等)。 答:(1)接待前准备 安排接待人员、时间及流程;安排好领导食宿;整理需要汇报的工作内容等。 (2)迎接 了解领导到达方式及抵达时间,安排专用接送车辆,亲自去飞机场或火车站点迎接领导。(未曾谋面情况下,准备接客牌以便顺利接到领导)接待人员需注意着装整齐,态度热情,言行符合要求。确认对方身份,领导有意情况下,热情握手(深握,虎口相对)。 未曾谋面领导,首次见面做自我介绍,递交名片(名片上字体正面朝向对方)。注意迎接词的应用:“欢迎您的到来”“欢迎您来指导工作”等等。乘车座次安排:有司机驾驶时,后排右侧为首位,左侧次之,中间再次之,副驾驶座垫后;自己驾驶时,副驾驶为首位,后排右侧次之,后排左侧再次之,后排中间为最后。 若公司为领导派专车开至子公司,则在预计下车位置或子公司门口迎接。 自己实在有工作而无法亲自迎接总监时,应派遣职位较高且稳重的职员代替自己迎接领导。 (3)引领 与领导并排走于路边时,请领导走在自己内侧。 过大门,有专人开门或自己为领导开门,领导走中央。门厅,稍落领导后或并排为领导指引,前台人员主动打招呼,态度友好热情。

过无人值守型电梯,己方员工先进(无员工自己先进)一手做伸出请领导进入,一手按电梯门以防电梯门关闭。都进电梯后,己方员工(自己)按楼层键。出电梯时,一手按电梯门,一手请领导先出。 上下楼梯,请领导走在右侧,自己稍比领导前或平行为领导指路,领导不熟悉道路情况下可以配有口头说明:“这边请”“这边拐弯”“前方有**”“会议室就在这边”等等。 引领过程中可与领导有所交谈,避免场面冷清尴尬。 (4)工作汇报 会议室长桌,领导坐主座。 简洁明了,如有需领导帮忙请示上级的内容或寻求上级(总公司)的帮助可及时提出。 领导有示意,也应引领领导作具体视察。 (5)送别 提前了解领导离开时间(领导无提前安排则自己询问后为领导恰当安排),按时送到机场或站点,客气答谢,“期待您的下次到来”“辛苦您来指导我们”等等。 2.请论述你所了解的商务电话礼仪。 答:(1)电话礼仪重要性的理解 现代社会,手机遍地,几乎人手一部,电话亦成为人们联系的重要方式。人们也常根据与对方的电话交谈情况来判断对方人品、性格,甚至在一定程度上影响着公司的声誉。 商务来往中,若想为对方留下良好印象,甚至促进商谈的顺利,可以说电话礼仪至关重要。 (2)所了解的商务电话礼仪

商务礼仪情景剧

商务礼仪情景剧 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

商务礼仪情景剧 场景一:组员介绍 场景二:双方电话确认(电话礼仪、称呼礼仪) 李秘书:“喂,您好,这里是盛隆公司,请问有什么可以为您服务的。” 王秘书:“您好,我是层峰公司的王秘书,请问昨日贵公司朱总是否收到我公司发出的关于项目洽谈的要约” 李秘书:“王秘书你好,请稍等一下,我查一下记录……嗯,是的,我们已收到贵公司的要约了,朱总也交代过了,我们一定 会准时到达。” 王秘书:“那真是我们公司的荣幸,不知朱总什么时候到达,我们将前去接待。” 李秘书:“朱总将于11月17日上午八点到达。” 王秘书:“好的,谢谢李秘书。” 李秘书:“不客气,请问还有什么可以帮助你的么” 王秘书:“没有了,谢谢,再见。” 李秘书:“再见。” 场景三:机场接待(介绍礼仪、形体礼仪、握手礼仪、名片礼仪)层峰总经理和秘书与盛隆人员见面。 王旭:“朱总您远道而来,有失远迎啊。”(手伸出来) 朱总:“王总您客气了。”(握手)

王旭:“这是我的个人名片。”(秘书递上名片) 朱:“这是我的,您收好。”(名片礼仪) 王旭:“给您介绍一下,这是我的秘书,王小姐。”(介绍礼仪) 王秘书:“朱总,您好。”(握手) 朱:“王小姐,您好。” 朱:“看来层峰不仅业绩惊人,人才也是济济一堂啊,顺便给您介绍一下,这是我的助理,李小姐。” 李:“王总,您好。” 王旭:“李小姐,您好。” 王旭:“朱总,我们就不要在这边站着了,回公司谈吧。” 朱:“好,王总请。” 王旭:“请。” (电梯礼仪) 场景四:公司会议室接待、商谈合约 王秘书:“朱总、王总,里面请。” 王旭:“朱总,您先请。” 王旭:“小王,你去我办公室把咱们之前拟定好的合约拿过来给朱总看一下,咱们好就合约的内容进行深入的协商。” 朱:“本来今天是想过来跟您洽谈的,没想到前期工作王总您都已经准备好了,不愧是地产业界百强的领导班子啊。” 王旭:“哎——,朱总您客气了,能和贵公司合作我们也已经期盼已久了,又怎么能懈怠呢。”

商务场合个人形象设计

商务场合个人形象设计 心理学家认为,一个人对另一个人初次见面的"感觉",这种瞬间的看法,会直接影响到今后交往的密切程度。所以作为商务人员在商务场合中应以严谨而规范的仪表,去体现自己积极进取、奋发向上的精神面貌。 一个人先天性的容貌是无法改变的,但可以通过一定的修饰技巧,使一个长相平凡的人变得楚楚动人,比原来更加漂亮、更加美丽,这不仅是自己对仪表美的要求,也是满足交往对象审美享受的需要。 我觉得在商务场合的形象设计主要应从仪容修饰和服装搭配两方面考虑。 首先是发型的修饰,只要稍加留意就会发现,人与人之间的交往中,人们注视他人的第一眼首先是从头看起。头发是我们每一个人的制高点,是交往对象无法忽视的重要部分。因此,作为一名商务人员,要想维护自己的形象,就必须认认真真地整理自己的头发。主要是注意以下几点:干干净净,就是要求勤洗发、勤理发,努力使自己的头发保持清洁卫生的状态;整整齐齐,就是要求商务人员必须把头发"按部就班"地梳理"到位",不允许蓬松凌乱;长短适当,是指在头发的长度方面,对商界人士有一个比较特殊的要求:宜短,不宜长。 不可让头发"无原则"地长下去,要注意保养,否则就会凌乱不堪,"枯萎"开叉,无美感可言。而且如果头发过长,还有一大缺陷,即时不时需要甩一下,拢一拢。那么会使自己显得分心走神,还有有意吸引他人"顾盼"之嫌。若在庄重严肃的工作场合,需将长发梳成发髻,盘在头上,显得简单大方、朴素典雅。 具体情况,应具体对待。商务人员的发型,大体上说来,应当以整齐、简单、明快、少装饰、少花样的短发型为主。根据职业特点确定发型修饰的基调是:活泼、开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重,有时代感。 其次,通过化妆可以使人们更加美丽、更加自信。在工作岗位上,应当化以淡妆为主的工作妆;应当避免过量地使用芳香型化妆品。 再次是服装的修饰。 英国前首相撒切尔夫人曾说过:"衣着美丽整齐,使人看了有赏心悦目之感,一个人的服装可以衬托出这个人的气质。" 作为商务人员,在商务职场中,在选择着装搭配时,应当注重时间、地点、场合这三个客观因素。在人的交往中,服饰会直接反映出一个人的修养、气质与情操。选择服饰应注意以下几点:根据肤色,选配色彩;要穿着得体,就是要宽松适当,长短适中,套裙造型与体型特征互补互衬;选择套裙时,应当考虑利用裙子的修饰美化作用,"扬美遮丑"。

商务礼仪个人形象

商务礼仪个人形象 篇一:商务礼仪与魅力形象 《商务礼仪与魅力形象》https://www.360docs.net/doc/e5380048.html,/bjb/tese.html 生动活泼地学会“个人礼仪、仪态”! 全面细致地掌握“自我形象设计”技法! 全程互动、全程图片、全程高效学习、全程快乐气氛! 在人际交往中,您是否为时常出现“无意但失礼”的行为而烦恼?在不同场合中,您是否为自己“不擅长穿衣打扮的技巧”而困惑?可爱的女士们,还在为“跟上时尚、体型调整、化妆发型”而苦恼?掌握“个人形象和礼仪”这套系统而丰富的知识和技能, 是不是四处寻找途径、却没有方向? 靠学校教育?no!中学大学几乎没有开设这门重要的通用课程! 靠职场培训?no!多数公司也很少给员工做三天制的“礼仪形象全面培训”!靠看书上网?no!我们得到的知识支离破碎,难以周全! 机会来了!《海翰礼仪形象培训公开课》, 助您迅速掌握礼仪规范!助您魅力加速度!加薪加速度! ★培训特点: 罗老师独特的教学方法、专业的扎实功底, 带领学员在轻松愉快的气氛、享受“娱乐式的学习”! 运用高效学习的手段,

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商务礼仪礼仪平时作业

(商务礼仪)礼仪平时作业

现代礼仪平时作业2 主题:什么是国宴? 内容:国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会,需要排座次,宴会厅内挂国旗。宾主入席后,乐队奏国歌,主人和主宾先后发表讲话或致祝酒词。乐队奏席间乐。 题目 壹、什么是冷餐会? 冷餐会(自助餐),规格隆重程度可高可低,常用于官方正式活动,以宴请众多的宾客。壹般于中午十二时至下午二时、下午五时至七时左右举办。菜肴以冷为主,也可用热菜,连同餐具陈设于桌上。客人不排座位,可多次取食。 二、沙龙是什么意思? 是法语“Salon”壹词的音译,原意是会客室、客厅的意思。是壹种社交集会的形式。我国把扩大交际范围的各式各样的室内聚会统称为“沙龙”。 问答题: 1、舞会中邀请舞伴应注意什么礼节? 答:壹般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;如果是上下级的关系,不论男女,下级均应主动邀请上级跳舞。男士邀请女士跳舞,能够走到女士面前,目光温和地注视着她,微微欠壹欠身,礼貌地问她:“我能够请你跳舞吗?”当听到女士说“能够”的时候,男士则试探性地伸出右手;如果女士且没有马上把手递给他,男士能够顺势说壹声“请”,然后让女士走于前面,由她于舞场中选壹个地方,再由男士带着她跳舞。如果女士不愿意和某位邀请者跳舞,或不熟悉某种舞步而不想出丑,或确实想休息壹会儿,能够借壹些理由推托,如:“对不起,我觉得有些累,想坐壹会儿。”“谢谢,不过我的朋友正于找我,我只好失陪了。”女士面对男士的邀请,千万别不声不响,无论是出于腼腆仍是出于傲慢,均会令男士尴尬。女

士婉转拒绝某位男士的邀请后,壹曲未终,不要和别的男士共舞。少去邀请恋人中的壹方跳舞,因为恋人大均不愿被别人打扰。当自己的恋人被别人邀请时,要大度壹些,不要阻止,也不要壹脸不悦。 2、应当怎样做好远方来宾的迎送工作? 答:迎送是公务活动中常见的社交礼节。公务活动中的迎送活动,虽然规格高低不壹、仪式繁简不同,但几乎每壹次接待活动均少不了迎送。于接待过程中,必须重视迎送活动的安排。 迎接人员应于来宾抵达之前做好迎接准备,安排好迎送中的各个环节。迎接人员要于准确掌握对方抵达时间的前提下,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重。于来宾到达后,迎接人员应上前握手,首先问候“壹路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等,然后双方应互相介绍。如果来宾行李较多,要安排专门工作人员负责清点、运送行李且协助来宾办理行李的提取或托运手续。主人要提前为来宾安排好住宿的宾馆。来宾抵离宾馆时,具体事务较多,要做好有关事项的协调工作。送别人员要事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾壹同前往机场、车站或码头;亦可直接前往机场、车站或码头恭候来宾,和来宾道别。于来宾临上飞机、火车或轮船之前,送行人员应按壹定顺序同来宾壹壹握手话别。 3、会见和会谈中要注意哪些事项? 答:(壹)会见和会谈时,得体正确的介绍礼仪十分重要。无论是第三者介绍,仍是自我介绍,均要注意介绍的顺序。 (一)主谈人交谈时,其他人员要认真倾听,不可交头接耳,或翻见无关材料。 (二)谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体。运用幽默考虑场合、对象。(三)要善于聆听对方的讲话,给别人发表意见的机会。

商务礼仪初次见面情景模拟

一、电话预约 秘书A(认真低头工作,电话响后接起电话):“您好!Priest公关工作室总经理办公室.” 秘书B:“你好,我是MJ服装设计公司B总秘书XXX,关于上次走秀活动的合同已经拟好,可以签约了吗?” 秘书A(一边拿笔记一边接电话):“具体时间我需要请示一下我们总经理,确定了再答复您可以吗?” 秘书B:“好的,谢谢!” 秘书A:“不客气,我确定之后再答复您。” 秘书B:“好的,再见!” 秘书A:“再见”(对方挂断电话后,再挂电话) 秘书A拿起文件,走到总经理办公室门口(昂首挺胸,手臂微微摆动),敲门(有节奏的三次敲门)。 A总:“请进!” 秘书A(双手握住文件自然下垂):“X总,MJ服装设计公司X总的秘书打电话来说,上次走秀活动的合同已经拟好了,想明天签约,可以吗” A总经理(注视秘书A):“可以,你帮我安排时间吧。” 秘书A(拿起手中文件看五秒左右):“X总,我帮您约在明天下午B点,可以吗?” A总经理:“可以。” 秘书A(两手握住文件下垂):“好的,我马上去办。”(后退一步侧身离开。) 秘书A回到桌前拨打电话 秘书B:“喂,您好,我是XXX。” 秘书A:“X秘书,您好,我是Priest公关工作室总经理秘书,刚才我已经请示了我们总经理,会面安排在明天下午两点在我公司会议室,您看可以吗?” 秘书B:“可以。” 秘书A:“好的,再见!” 秘书B:“再见!” 二:接待 (B总带着秘书从大门方向走来,B秘书位于B总的右后方,接近前台的地方,B总放慢脚步,适当方位停住,秘书走上前台咨询) 前台:(起身,面带微笑注视对方)“您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 秘书B:“您好,我们是MJ服装设计公司的,昨天通过电话预约,与你们总经理约定洽谈项目合约。” 前台(微笑):“好的,二位请到这边稍等一下。” (B总及秘书在接待处坐下,坐姿平稳,上身挺直,双腿并拢弯曲,双手放在腿上,平时,坐满椅子的B/3) 很快,秘书A到来(鞠躬30度,面带微笑):“两位好,我是A总的秘书,我姓X,久等了,两位这边请。”(伸出右手,手掌伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬90度)

商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧作业 1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键,如何告别等礼仪。 2.假如你是公司的总经理,准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪。 3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪。

商务礼仪情景剧剧本 ——夜场谈判(夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等) 小组成员简介: *** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张 *** 饰 A品牌销售经理赵经理 *** 饰 B品牌销售经理李经理 *** 饰某宾馆迎宾小姐 *** 饰服务员 *** 饰旁白 剧本内容简介:本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接,午餐,谈判。 2011年10月

商务礼仪提高个人素质

商务礼仪提高个人素质商务礼仪对个人素质的提高的重要意义 正所谓:言谈体现一个人的风度,举止体现一个人的素质。 礼仪是社会规范和道德规范的组成部分,是人际交往中不可或缺的润滑剂和联系纽带。自古以来,以礼相待、礼尚往来都是中华民族的传统美德。礼仪也是对人德行气质的一种熏陶,决非为了“治人”,而是倡导君子之道。总之,通过“礼”让人从内心生发出崇高,形之于外,就是彬彬君子之风。 礼仪是人类文化的结晶,社会文明的标志,人类文化的重要组成部分,它反映了人类社会的进步和文明。小到一个人,大到一个国家,其素质与形象往往通过礼仪来体现。一个人的仪容仪表、言谈举止、礼貌修养,不仅仅代表个人的形象,也还代表组织乃至国家的形象。然而,随着改革开放的深入和中国经济的发展,与国际接轨的步伐越来越快,我们更应该并且需要有修养,这就体现在与人交往的言谈举止中。作为大学生,更应该在大学阶段培养个人素质,懂得社交方

法和技巧,学习除了文化课、专业课外的其他较为系统的礼仪知识,为自己以后步入社会打下坚实的基础。对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为,而且可以做到把内在的道德素质和外在的礼仪形象有机的统一起来,成为名副其实的,有较高道德素养的现代文明人。在社会公众面前展示自己的素质、风度和相对应的礼仪行为。 在我们周围的现实生活中,我们总是说某人的素质高,素质好;甚至很多学校都说要培养高素质的人才;到处的墙上都写着“要提高人口素质”。可这他们所写的所说的“素质”到底是什么?到头来,他们也只是说说罢了;长年累月的说、写,社会的素质也没怎么提高。 而现代社会对“素质”解释也甚广。 回到礼仪的话题,古人有这样的话:穷则独善其身,达则兼济天下。自古以来,“修身齐家治国平天下”把修身放在首位。教养体现细节,细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象,培养人的素质。然而,素质是慢慢培养的,自信也是慢慢锻炼的;礼仪则正能够慢慢树立人的自信,自信不能停留在想象

商务礼仪情景模拟题

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪情景模拟题 篇一:商务礼仪情景模拟情景 商务礼仪情景模拟 场景一 商务礼仪谈判——车站迎接迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署 本环节得分要点: (1)接站人提前到达,接到客人后握手问候并说(一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的 城市等敬语)20分(2)握手礼仪正确得当20分(握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,一定要用右手握手要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜,l,被介绍之后,最好不要立即主动伸手,、握手时,年轻者对年长者、职务低者

对职务高者都应稍稍欠身相握,、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好.) (3)交换名片礼仪得当20分。(当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾, 说一句“请多关照,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋。)(4)迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。 (5)将客人送达目的地后的礼仪得当20分。(将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪 客人稍作停留,热情交谈,考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人) (6)综合印象10分 以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。 场景二 商务礼仪情景模拟——午餐(西餐) 在商务会晤中,用餐礼仪尤为重要,甚至可能决定整个商务活动的成败,因为我们应该尤为注意用餐礼节,本环节得分要点:(1)入座礼仪得当20分(最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后,身体在几乎 要碰到桌子的距离站直,领位者会把椅子推进来,腿弯

会面礼仪情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 会面礼仪情景剧 篇一:会议礼仪情景剧 会议礼仪情景剧 公司名称:某某医药会议主题:4月例会——一季度总结&新产品发布会议时间:20XX年4月17日上午9点参会人员:A—总经理 b—销售部总监 c—市场部总监 D—产品部总监 e—客户部总监 F—新职员 g—新职员 A:(看表)时间到了,我们的会议正式开始。今天的会议主题:一季度总结,另 外,公司新产品发布… b(这时,响起敲门声):不好意思,我来迟了,昨天吃坏肚子了,所以…A:找个位置坐下吧,以后要多注意身体。

F:(发放一季度公司业务报表,并同时全程记录会议内容)。 g(匆忙跑进会议室,迟到3分钟):抱歉,经理,我昨天吃坏肚子了,早上又 堵车,所以迟到了几分钟…。 A:同一个理由,第一个用的人是天才,第二个再用的人,那就是蠢材!(此时,会议室哄笑起来)会议继续,公司新产品发布,我们在座的各部门有必 要做一个详细的了解。人都到齐了,跟大家介绍两位新同事。(手臂面向xx),这位是我的信任秘书,xx。 F(起身):大家好,我是xx,经理的文秘,以后还请大家多多关照。A(手臂面向g):这位是我的助理,xx。 g:大家好,我是g,很荣幸能跟各位共事。 A:大家也都看到,公司一季度的业绩不够理想,比我们主要的竞争对手xx低 了近2成,(g低头玩手机,刷微博兴起,突然发出笑声,A黑脸),我想听听你们的想法。b,你们部门负责产品销售,你先谈谈。 b:(困意未消,打了个长长的哈欠),是这样的,经理,我们的产品是什么啊? 哦,我们的产品嘛,质量没得说,至于为什么卖不出去,嗯,怪我咯~(c/D耳聊天并举起手机自拍)

商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本 大家介绍各自的身份。 演员表: (淮安A公司淮阴区总经理):周总饰演者周涵 周总秘书饰演者丁萍花 (淮安B公司总经理):卞总饰演者卞婷 淮安B公司接待员:蒋小姐饰演者蒋露 淮安B公司总经理秘书:卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳 旁白:邱文华、张丽娜 旁白:剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:通联(打电话)、接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和送别礼仪。 场景一:通联 (邱文华)二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源,信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意以下方面: 打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪) 人物:李秘书、于秘书 涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等。 (张丽娜)旁白:2015年1月4日-(淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜) 旁白:于秘书致电淮安A公司总经理办公室 李秘书:您好,这里是淮安A公司总经理办公室,请问您是哪位? 于秘书:您好,我是淮安B公司总经理秘书,针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排。 于秘书:好的。 旁白:(过了一会) 李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期三可以么? 于秘书:可以的,那您看上午九点可以么? 李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么? 于秘书:没有了,谢谢。 李秘书:不用客气,再见。 于秘书:再见。(说完挂断了电话) 场景二:接待 商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言。良好的接待礼

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