商务礼仪与职业形象塑造PPT课件
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2019-2020年人教统编商务礼仪与职业形象(2)幻灯片
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
会谈座位图
谈判座位图
轿车座位图
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
– 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 – 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先 低后高，先宾后主，先男后女 – 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄 伶俐
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
– 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议 和体育比赛中。多用英文字母顺序。
– 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有 时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。
站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
会谈座位图
谈判座位图
轿车座位图
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
– 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方式、内容
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识 – 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先 低后高，先宾后主，先男后女 – 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄 伶俐
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
– 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议 和体育比赛中。多用英文字母顺序。
– 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有 时也按到达地时间先后来排。 4。几种方法结合使用。 如字母相同，再按身份排。
站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪与职业形象授课课件ppt
名片礼仪
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
力求高档，一般情况下首选毛料
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
仪表者，外观也
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
妆容要点：口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意 搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃 带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
名片应该放在什 么地方呢？
名片放在什么地方？衬衣左侧口 袋或西装的内侧口袋。口袋不要 因为放置名片而鼓起来。不要将 名片放在裤袋里。
介绍礼仪
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
商务形象ppt课件
3.仰视对方
在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头 向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信 任、重视的感觉。
有“礼”走遍天下
十、微笑 微笑是一种国际礼仪，
能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
微笑要诚恳、发自内心， 切不可故作笑颜，更不要狂 笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷 笑。
有“礼”走遍天下
有“礼”走遍天下
八、手势： 手势不宜过多，动作不宜过大 （二）常见的手势 2.“Ok”的手势 3.伸大拇指的手势 4.“V”字形手势 5.伸出食指手势 6.捻指作响的手势
有“礼”走遍天下
九、眼神 注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间 注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以 外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼 貌的。
有“礼”走遍天下
一、仪容、仪表的概念 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称。除 容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
有“礼”走遍天下
二、仪容礼仪 （一）面部礼仪
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，脸部应 保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓 妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
4.进出电梯，不认识的，遵循先来后到，女士优先； 有电梯操作员，引导员后进后出；没有操作员， 引导者先进后出。
六、蹲姿：大方得体
有“礼”走遍天下
不 雅 的 蹲 姿
有“礼”走遍天下
（一）正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。
商务礼仪与职业形象塑造讲义(PPT 57页)
四 商 务 接 待 礼 仪
30
优雅的坐姿
四 商 务 接 待 礼 仪
31
站 姿
四 商 务 接 待 礼 仪
32
得体的站立姿势
33
优雅的行姿
关键词1:不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线 的感觉来走。伸直背肌，维持正确的姿势，步 幅与腿的长度。
关键词2:跨部要均匀，两脚之间相距为1只 脚到1只半脚的距离。
26
3、名片的使用
四
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合
商
务
接
名片使用三不准:
待
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
27
3、名片的使用
交换名片的礼仪
四
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
商
——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片
务
接
——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
化妆的注意事项：
二
——自然
装 束
——美化
礼 仪
——避人
——协调
从化妆细节看女人品味
15
4、饰物佩戴规范
首饰佩戴四原则：
——数量原则
二
——搭配原则
装
束
——质色原则
礼
仪
——习惯原则
——TPO原则
各种首饰的佩戴方法、注意事项
16
整洁的办公环境
三
适度的音量
办
公
尊重他人的空间
礼
仪
良好的沟通
待 礼
四不用称呼：
仪
——无称呼
——称兄道弟
——替代性称呼及简称
30
优雅的坐姿
四 商 务 接 待 礼 仪
31
站 姿
四 商 务 接 待 礼 仪
32
得体的站立姿势
33
优雅的行姿
关键词1:不摇晃肩膀和上半身，夹着一条线 的感觉来走。伸直背肌，维持正确的姿势，步 幅与腿的长度。
关键词2:跨部要均匀，两脚之间相距为1只 脚到1只半脚的距离。
26
3、名片的使用
四
名片的制作与使用
名片是个人形象与企业形象的有机组合
商
务
接
名片使用三不准:
待
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
27
3、名片的使用
交换名片的礼仪
四
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
商
——辈份较低者，率先以双手递出个人的名片
务
接
——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
化妆的注意事项：
二
——自然
装 束
——美化
礼 仪
——避人
——协调
从化妆细节看女人品味
15
4、饰物佩戴规范
首饰佩戴四原则：
——数量原则
二
——搭配原则
装
束
——质色原则
礼
仪
——习惯原则
——TPO原则
各种首饰的佩戴方法、注意事项
16
整洁的办公环境
三
适度的音量
办
公
尊重他人的空间
礼
仪
良好的沟通
待 礼
四不用称呼：
仪
——无称呼
——称兄道弟
——替代性称呼及简称
商务礼仪课件PPT
商务礼仪
吉安集团股份有限公司
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
目录
商务 礼仪
4
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
忌：
三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
16
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
吉安集团股份有限公司
目录
商务 礼仪
2
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的价值
有“礼”走遍天下 内强素质 外塑形象
3
提高商业 竞争力
目录
商务 礼仪
4
商务礼仪的价值 职业形象塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 40
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
忌：
三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋
12
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
13
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
14
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
15
领带
16
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结
男士仪表
金正昆商务礼仪培训ppt课件
<编号>
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达
<编号>
建立人际关系的五个台阶
★ 寒暄、打招呼
★ 表达事实
★ 观念共识 PMP
★ 兴趣、爱好
★信念、 价值观、信仰
<编号>
<编号>
<编号>
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
<编号>
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
仪表礼仪
<编号>
服饰的“TPO”原则
<编号>
仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿
<编号>
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观
<编号>
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达
<编号>
建立人际关系的五个台阶
★ 寒暄、打招呼
★ 表达事实
★ 观念共识 PMP
★ 兴趣、爱好
★信念、 价值观、信仰
<编号>
<编号>
<编号>
尊重他人的三原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
<编号>
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
仪表礼仪
<编号>
服饰的“TPO”原则
<编号>
仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿
<编号>
仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人
交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观
<编号>
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待
不相关的东西
礼
——不要无意识地玩弄对方的名片
仪
——上司在时不要先递交名片，要
等上司递上名片后才能递上自己
的名片
3、用餐礼仪
四
与他人一起用餐时，下述举止动作
商
属不雅动作，理当禁止：
务
一是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。
接
二是乱吐废物，唾液飞溅。
待
三是张口剔牙，捅来捅去。
礼
四是宽衣解带，脱鞋脱袜。
仪
五是挑三拣四，挑肥拣瘦。
十五是非议饭菜，为难主人。
3、用餐礼仪
四
西方人六不吃：
——忌吃动物内脏
商
——忌吃动物的头脚
务
——忌吃宠物
接
（猫、狗、鸽等）
待 礼 仪
——忌吃珍稀动物 ——忌吃淡水鱼
——忌吃无鳞无鳍的鱼
（鳝、鳅、鲶、蛇等）
四
4、公共场所礼仪
迎送的礼节
商 务
引路的礼节
接
行路的礼节
待
开门的礼节
礼
电梯的礼节
仪
乘车的礼节
2、会面的礼仪——名片
四
名片的制作与使用
商
名片是个人形象与企业形象的有机
务
组合，名片不会用等于形象自残
接
待
名片使用三不准:
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
2、会面的礼仪——名片
四
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受
商
对方递来的名片
务
——辈份较低者，率先以右手递
——不过分透视
仪
——不过分短小
——不过分紧身
3、着装的TPO原则
各场合着装规范：
二
公务场合
——制服（CIS）、套装
社交场合特点：时尚、个性
装
——时装、礼服、民族服装
束
忌穿各类制服
礼
休闲场合着装特点：随便、舒适自 然
仪
——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
注：VIP的个性着装（杨志远）
4、化妆礼仪
化妆是自尊自爱的表现，
——遵守时间
装
代表：尊不尊重人
束
尊不尊重自己
礼
有无现代意识
仪
商务人员着装原则：
——符合身份 ——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合
2、个人形象塑造
职场男士着装规范
二
男士着装三个三原则：
三色原则
装
——角色定位，代表档次 三一定律
束
——三位一色
礼
三大禁忌（以下错误不出现）
仪
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜
礼
——礼仪距离（1·5--3·5米）
仪
——公共距离（＞3·5米）
规
范
五
2、公务交往规范
各
以下场合要与对象划清界限，拉开
交 往 场 合 礼 仪 规 范
适当距离，以便划清利害关系， 维护企业形象 ——庆典（开业、周年庆典等） ——仪式（开工、募捐、剪彩等） ——商务会（记者、新闻发布、新 产品展示、交易、订货会等） ——商务活动（谈判、参观等） ——商务接待、迎送
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月29 日星期 四3时57 分51秒 03:57:5 129 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时57 分51秒 上午3 时57分0 3:57:51 20.10.2 9
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2920.1 0.2903:5703:57 :5103:5 7:51Oc t-20
——下级先问候上级
礼
仪
——主人先问候客人
分组做练习
2、会面礼仪——称呼
四
在商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
商
——技术职称
务
——行业职称
接
——时尚性称呼
待
四不用称呼：
礼
——无称呼 ——称兄道弟
仪
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼
四
2、会面礼仪——肢体语言
点头礼的含义
商
务
鞠躬礼的使用
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
礼
再递出名片
仪
——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上
2、会面的礼节——名片
四
交换名片的礼仪
——经常检查皮夹
商
——不可递出污旧或皱折的名片
务
——名片夹或皮夹置于西装内袋，
接
避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束
风度——优雅的举止
礼 仪
服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月29日 星期四3 时57分 51秒T hursday , October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2920 20年10 月29日 星期四 3时57 分51秒2 0.10.29
谢谢大家！
——夹克配领带
——短袖配领带（除非是制服）
2、个人形象塑造
二
西服的着装规范
装
西服的分类
束
衬衣的着规范
礼
仪
2、个人形象塑造
西装的点睛之笔
二
领带的作用
装
领带的长度
束
领带的打法
礼
领带的搭配
仪
领带的颜色 领带的花纹
2、个人形象塑造
二
女性职场着装六不准：
——不杂乱无章
装
——不过分鲜艳
束
——不过分暴露
礼
5、座次安排
四
座次三原则：
——内外有别
商
——中外有别
务 接
——遵守成规 会客座次：
——自由式
待
——相对式
礼
——并列式
仪
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、
前排为上
五
1、初次交往规范
各
无噪音
交
着装要规范
往
主客接触距离有度
场
——私人距离（＜0.5米）
合
——常规距离（0·5--1·5米）
室
——准备好所需要用到的资料、文件等；
礼
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
节
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话的内容礼貌用语
公
——通话的时机
室
技巧：
礼
——不选周一上午、上班的前两个小时
接
握手礼的来源及注意事项
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
位，谈话时要注意双向定位的问题
职
交谈话题参考：
场
——谈论或提问对方擅长的话题
语
——安全话题（公共话题）
言
哲学、历史、地理、艺术、建筑、
艺
风土人情
术
——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时
尚、烹饪小吃、天气状况等
态
笑容多一点 嘴巴甜一点
度
想得细一点 说得清一点
决
站得直一点 坐得正一点
定
走得快一点 穿得雅一点
六是替人添菜，热情过头。
七是以酒灌人，出人洋相。
3、用餐礼仪
四
与他人一起用餐时，下述举止动
作属不雅动作，理当禁止
商
八是酗酒划拳，争吵起哄。
务
九是吸烟不止，污染空气。
接
十是吐痰擤鼻，坏人食兴。
待 礼 仪
十一是满脸开花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夹菜
十三是“品尝”餐具，乱用餐
十四是与人抢菜，乱换位置。
商务礼仪 与职业形象塑造
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一 切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
一、商务礼仪基本理论
目
二、装束礼仪
三、办公室礼仪
录
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
办
整洁的办公环境
公
适度的音量
室
尊重他人的空间