第六章 第三方物流促销策略
第三方物流教案(第六章)
第三方物流教案（第六章）第三方物流课程教案课程称号：第三方物流讲授人：汪长飚2007年9月«第三方物流»课程教案的基本信息一、课程称号：第三方物流二、学时学分：共32学时〔周2学时〕三、先修课程：现代物流学四、运用教材宋杨主编：«第三方物流形式与运作»〔第1版〕，中国物资出版社，2006年5月版。
五、教学参考书1．王淑荣主编：«物流企业管理实务»〔第1版〕，中国物资出版社，2006年1月版。
2．王转主编：«物流学»，〔第1版〕，中国物资出版社，2006年1月版。
3．张铎主编：«电子商务物流管理»，初等教育出版社，2006年9月。
六、教学方法：多媒体教学，教员讲授，启示式教学，课堂讨论，当堂测试，提问式教学，课程论文，师生互动……。
七、教学手腕：多媒体教学，传统讲授八、考核方式：闭卷考试九、其它要求：严厉考勤，注重先生课堂表现及课堂参与状况，当堂测试，课程论文，课下作业，调研报告等占先生效果的比率20％第六章物流信息管理教学时间：周2学时〔共4学时〕教学目的与要求：要求先生了解物流信息技术及其运用，掌握物流信息系统的设计原那么、方法，到达能对不同的物流企业选择不同的信息系统设计方法，能运用系统剖析方法，对第三方物流企业停止信息系统的剖析并教学重点：物流信息以及物流信息系统的概念，物流信息系统的模块，物流信息系统的特征及其结构特点，物流信息，什么概念，什么原理〔定理〕，实际的运用，处置实践效果的方法……教学难点：如何讲清物流信息系统设计的思绪和方法，如何将生命周期法和面向对象方法运用于物流企业的信息系统的设计教学方法：教员讲授，先生参与，多媒体教学，当堂测试，提问式教学先生创新肉体与实际才干的培育方法：提高先生剖析信息系统效果、处置企业物流信息系统效果的才干，如何培育先生的对复杂供销存的操作教学手腕：多媒体教学，讲授法教学进程与教学内容：物流信息系统的外延，物流信息系统的特征物流信息系统的设计，物流信息系统的改良战略本章主要阅读文献资料：1．张铎主编：«电子商务物流管理»，初等教育出版社，2006年9月。
第三方物流营销策略研究
目录1.引言 (1)2.第三方物流营销相关理论阐述 2.1第三方物流概念 (1)2.2营销概念 (1)2.3 第三方物流营销概念 (2)2.4第三方物流营销的内容 (2)3 第三方物流营销的内容 (4)3.1物流市场的调研内容 (4)3.2市场需求调查 (4)3.3客户资源调查 (4)3.4产品和价格调查 (5)3.5物流市场细分 (5)4．第三方物流行业发展历程 (6)4.1国内物流行业发展进程 (6)4.2 第三方物流波特五力模型 (7)5．第三方物流营销所出现的问题 (8)5.1我国第三方物流处于初级阶段 (8)5.2 物流设施选址的时间满意度较差 (8)5.3国内不重视包装增值服务 (9)5.4产品的申诉率和破损率高 (10)5.5第三方物流行业管理水平落后 (11)5.6 国内第三方物企业流相较国外同类型企业的整体差别 (13)6.制约我国第三方物流营销发展因素分析 (13)6.1 物流观念落后 (13)6.2 影响第三方物流仓库选址因素 (14)6.3 条块化分割严重 (14)6.4 第三方物流人才数量不满足市场需求 (14)6.5国内缺乏有经验的物流包装技术人员 (15)6.6 管理人员不足 (15)6.7我国第三物流行业与国外差距分析 (16)7.加强第三方物流营销策略建议 (17)7.1 人员素质 (17)7.2完善绩效考核制度，激励员工积极性 (17)7.3 重视物流人才的培养 (19)结论 (20)参考文献 (21)摘要随着我国越来越重视第三方物流行业的发展，在行业兴起的过程中也为其本身带来了不小的挑战，发达国家利用所拥有的先进第三方物流物流管理技术进入我国市场企图打开局面，同时国内第三方物流企业利用本土化优势巩固发展，在双方相互碰撞的过程中，逐渐体现出两者的差距。
本文依据第三方物流的相关理论，依次阐述了第三方物流营销的业务范围以及现今我国国内第三方物流的发展状况，并通过数据对比分析国内本土第三方物流行业存在的问题，再反观我国第三方物流企业与国外同类型企业的差距，最后针对国内第三方物流企业存在的相关问题提出改进方法与建议。
第三方物流企业营销现状及营销管理策略【精品可编辑范本】
1．第三方物流企业营销特点一是专业化特点。
第三方物流企业作为专业化方案的提供者，在营销过程中必须体现自己的物流专业服务能力。
二是系统化管理.第三方物流企业对客户企业的物流管理与经营战略一并考虑，进行物流系统的整体设计和管理。
论文的标准格式三是针对性强。
第三方物流企业考虑的营销对象，主要针对客户企业的总经理等具有决策权的目标对象.四是团队式营销。
现代物流的营销任务艰巨,个人力量往往有限，营销活动必须采用项目团队的营销模式。
在物流营销项目团队中，包括市场开拓人员、物流策划人员、运输和管理人员等.2．第三方物流企业营销现状2.1市场营销观念不明晰我国的物流公司一般都不太注重运用合理的市场营销策略,来赢得客户对公司的信任。
至于物流公司的市场定位是什么,该物流公司能为客户提供什么样的物流服务等等，物流公司相应的市场营销策略是模糊不清的。
而且，在现代物流业中，物流公司的信用和形象问题，也是一个非常关键的问题,必须通过恰当的市场营销策略来解决。
2。
2盲目扩张服务范围由于体制的原因，很多物流公司盲目地贪大求全，都想在全国范围内建立自己的网点,扩大自己的服务领域和服务范围,一味地想利用规模效应来降低成本。
可是,在公司的客户量和服务范围还没有达到要求的情况下,这种做法往往是徒劳的。
2。
3不专注于建立合作伙伴网络我国物流业发展还不是很成熟，很多小物流公司的业务能力还不强,其经营管理也比较混乱.因此,一些大的物流公司通常不能满意于一些地域性合作伙伴的服务。
但也不愿意投入精力去建立自己的合作伙伴网络,因而经常更换合作公司.这样做的后果就使得自己没有稳定的合作伙伴网络，自己的物流业务也没有很好地保证。
3．第三方物流企业的营销管理策略3.1坚持需求导向,创造客户价值物流活动复杂多样，涉及面很广,任何单独的第三方物流企业不可能在所有细分市场上都满足客户企业的需要，不可能占据整个物流市场。
第三方物流企业开展营销过程中必须注意物流市场的细分,以此来确定本企业的目标市场范围,制定营销计划，以其细分优势进入并占领部分市场，才能取得良好的经营效益。
第6章 第三方物流客户服务管理
一旦登机之后，服务和座位质量就成 了主导因素。新加坡航空公司的机上服务 是有口皆碑的，因此他们的航线机票出票 率比竞争对手或合作伙伴相同航线的机票 出票率要高得多。这正是新加坡航空公司 市值在行业市场中独占鳌头的原因之一。 不幸的是许多其它航空公司的机上客户体 验也正是抱怨的最大来源。
8
不过飞机的准时起飞和降落是影响客户对 航空公司满意度的最大原因，占总体客户满意 度的25%。在到达机场的客户体验同样也很重要， 客户着陆之后希望尽快拿回自己的行李，过境& 海关并离开机场。 平价航空公司的横空出世向人们昭示了票价 在客户心目中的重要程度。10年前从盖特威克 到科隆的国家航空公司往返机票需要500美元， 但今天“平价”航线机票只需50美元。这个价 钱还不如出租车20分钟到机场的价钱！
第6章 第三方物流客户服务管理
• • • • • 第三方物流服务与客户满意度 第三方物流客户服务 影响第三方物流客户服务的因素 第三方物流客户服务评价指标 以客户为中心开发第三方物流战略
1
6.1 第三方物流服务与客户满意度
• 客户满意度是指客户对企业以及企业产品 （服务）的满意程度。 • 满意是指一个人通过对一种产品的可感知的 效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦 或失望的感觉状态。即顾客使用前的预期与 使用后所感知的效果相比较的结果。顾客是 否满足与期望成反比关系，与感知成正比关 系。 • 调查表明：一个满意的客户，要六倍于一个 不满意的客户更愿意购买某企业的产品或服 务。
10
• 另 一方面航空公司也间接获益。主要是有关客 户出行习惯的详细信息。将这些信息与其他相关 的客户信息及客户购买行为结合之后，航空公司 就可通过分析从而对客户进行分类并运用于目标 直销。当某位从A地飞往B地的常旅客停止搭乘 本航空公司的航班时，航空公司就能迅速采取措 施，在该旅客下次行程中奖励其以积分并监控客 户对于此类活动的反响。
物流概论第六章第三方物流
（4）国际物流服务商在涉及多式联运的情况下，要能够制定各线 路的多式联运单一费率，采用单一费率是多式联运的条件和特点之一。
（5）国际物流服务商要有必要的设备和设施。
*
6.1.4.2物流服务商的经营方式
• 承担物流服务业务的企业的经营方式通常 有以下3种：
务的收益只占 15%。
装，测试和修理。我国的第
三方物流企业仍以运输、仓
而 多 装二物于 备、流一另企半一服业的方务提物面供流，范的服客增务围户值商认服认为务为中低客国的户缺从津原还少因没储工服服、高在有等、务水务北于做平基配功的京好一的本送能范、外方物物、处围 上包面流流定在来海，业制发看、务服展，深为务完天圳主等善、，增阶加值段。
务，这是最普遍的服务形式。 • 合资： 客户有物流企业的部分产权，并在作业中保持 参
与，共同注入资本和专业知识的过程。同时，保持了物流 过程有效控制。在汽车、电子等高附加值的行业常见。 • 系统接管：企业买进客户的物流系统，接管并拥有车辆、 仓库、设备和接受原公司员工。接管后，系统可以仍单为 此企业服务或与其他公司共享以改进利用率分享管理成本。 这种形式主要出现在大企业的物流外包中。 • 签订管理型合同：为希望自己拥有物流设备的客户提供物 流管理服务。
3．必须具有与经营能力相适应的自有资金。
4．物流服务商必须能承担物流服务合同中规定的与仓储、 运输和其他服务有关的责任，并保证把货物交给物流服务单证的 持有人或单证中指定的收货人。
*
国际物流服务商的要求
（1）国际物流服务商必须建立自己的国际运输服务线路。
（2）国际物流服务商要有一支具有国际运输知识、经验和能力 的专业队伍。
物流市场的促销策略PPT讲义
10.2.6 推销人员的素质与培训
• 其他各种营销法 • （1）内部营销。把企业的所有员工作为企业的不同内部顾客，把他
们看成是购买企业计划、目标、文化、理念、战略、使命、制度、任 务、活动、工作等的顾客，只有他们十分愿意去购买，才会保证企业 运转正常，要做到这一点，首先要将上面提到的均作为一般“产品”， 同时要保证每一项产品对企业的员工都是有价值的，还要运用市场营 销的方法和手段去向你的员工推广、宣传和沟通。这对于物流企业至 关重要。 • （2）全球营销。 • （3）直接营销。 • （4）关系营销。 • （5）大营销，综合运用各种营销手段、工具和技巧开展营销。 • （6）政府营销。 • （7）服务营销。 • （8）合作营销，包括水平合作、垂直合作和交叉合作。
形象广告、差异、特 色广告、人员推广
品牌广告、公益广告、 营业推广
营业推广、人员推广、 提醒广告
公共关系
物流市场的促销策略PPT
10.2 人员推销
• 10.2.1 人员推销的特点 • 1．灵活性 • 2．选择性 • 3．完整性 • 4．情感性
物流市场的促销策略PPT
10.2.2 人员推销的功能
• 1．寻找顾客 • 人员推销不仅要提供产品，满足消费者重复购买的要求，更重要的是在市场中寻找机
和广告的方式开展促销，而如果物流企业主要以直销方式推广自己的产品，就应该多 采取公共关系、人员推广和营业推广的方式开展促销。 • 7．竞争因素 • 依据竞争对手的情况选择促销策略。
物流市场的促销策略PPT
图10-1 推、拉过程图示
物流企业向一 级货代企业推销
物流企业 向货主推销
一级货代企业向 二级货代企业推销
物流市场的促销策略PPT
第六章物流产品策略PPT课件
第三节 物流产品生命周期策略
企业可以采取以下几种战略： （1）提高产品质量并增加新的产品特色和式样。 （2）进入新的细分币场，争取货主。 （3）进入新的分销渠道，进一步完善货物集疏运
系统，稳定货源。 （4）将某种产品广告的诉求目标从建立对产品的
认知转向建立对产品的信任上，并推动消费 者购买。 （5）在适当的时候降低价格，以吸引更多的购买者。
23
第四节 物流产品包装策略
（二）包装的作用 1．保护产品 2．便于储运 3．促进销售 4．增加盈利
24
第四节 物流产品包装策略
二、包装的设计要求 1.保护商品，造型美观 2.经济实用 3.与产品的价值相符合 4.显示出产品的特点 5.选用符合产品性质和消费者心理的色彩 6.文字设计一目了然 7.符合销售地的风俗习惯
第六章 物流产品策略
1
第六章 物流产品策略
课时分配：共6课时 第一节 物流产品组合策略（1课时） 第二节 物流服务品牌策略（1课时） 第三节 物流产品生命周期策略（1课时） 第四节 物流产品包装策略（1课时） 第五节 物流服务新产品开发策略（1课时） 案例与实训（1课时）
2
第六章 物流产品策略
3
第一节 物流产品研究产
品，是从整体产品的角度分析 的。产品的整体结构，一般包 括核心产品、有形产品和附加 产品三个层次。如图6-1所示 为物流产品的三个层次。
4
第一节 物流产品组合策略
二、物流产品组合的概念 物流产品组合是指物流企业为物流消费者提
16
第三节 物流产品生命周期策略
二、物流产品生命周期的特点及策略 （一）投入期 在投入期，竞争者很少。企业可以集中力量向
那些愿意购买的顾客推销。由于产出水平低、服务 水平高以及很高的促销费用，产品价格往往较高。
第六章 物流定价策略
第六章物流定价策略中华管理学习网第六章物流定价策略课时：4学时授课内容：6.1 影响物流服务定价的因素和定价程序6.2 物流产品定价方法6.3 物流产品定价策略6.4 价格调整策略目的要求：1、了解物流企业产品定价的依据及影响；2、掌握成本导向定向法、需求导向定向法、竞争导向定向法；3、理解物流企业产品定价技巧。
重、难点：物流企业产品定价方法与技巧教学方法：为主要辅助手段。
讲授重点内容提要：●定价目标●市场供求●需求的价格弹性●物流企业产品定价基本方法●物流企业产品定价基本方法第六章物流定价策略第一节物流企业产品定价的依据及影响究。
一、定价目标（一）维持企业生存发展（二）其产品价格。
（三）现其市场占有率的增加来确定，如企业可制定尽可能低的产品价格或紧紧盯住主要的竞争对手的产品价格适时变更（四）提高产品质量企业也可能考虑以产品质量领先作为其目标，并在生产和市场营销过程中始终贯彻产品质量最优化的知道思想。
在物流企业中，因其提供的产品多数为各种劳务（看不见的产品），不同物流企业提供的劳务质量的高低会直接影响消费者的消费决定。
当然，此时就要求物流企业用高价格来弥补因提高产品的高质量和开发的高程本。
二、市场供求从质上讲，产品的价格是由产品的供求决定的，弄清楚产品的供求及价格弹性等影响产品价格的基本因素对我们灵活运用各种定价方法和技巧具有非常重要的作用，因此，我们将着重就相关问题进行阐述。
（一）产品需求理论需求是指消费者在某特定时期内和一定市场上，按某一价格愿意并且能够购买的年某种商品或劳务的数量。
此处，应该注意的是，这里所指的需求是消费者购买欲望和购买能力两者的统一，如果消费者有购买欲望但无购买能中华管理学习网力，则其虽有欲望也够不成我们所指的有效需求。
而产品的价格和消费者对产品的需求之间存在着密切的联系。
通常对于大多数产品来说，在其条件相同的情况下，产品价格同消费者对该产品的需求数量之间是呈反比关系的，既我们通常所讲的产品的价格越便宜，买的人越多；产品的价格越高，买的人越少。
物流公司促销方案
物流公司促销方案
为了促进销售量和提高公司业绩，我们可以采取以下物流促销方案：
1. 打折优惠：针对大客户或新用户，给予一定的折扣优惠。
2. 赠品促销：当客户购买一定数量的物流服务，公司可以赠送一些小礼品或服务。
3. 增值服务：在平常的物流服务基础上，提供一些增值服务，例如物资包装、跟踪查询、保险等等。
4. 推荐奖励：通过推荐来引入新客户，对于成功推荐的客户，公司可以给予一定的奖励。
5. 积分兑换：针对长期合作客户，开设积分系统，用积分换取相应的物流服务或礼品。
6. 节日特惠：在重要节日或假期，推出针对节日的物流服务，并在价格和服务上给予优惠。
7. 团购优惠：针对一些非常规的物流服务，依托社交媒体等渠道推出团购活动，给予一定的优惠和服务。
8. 限时抢购：在限定的时间和数量内，推出特别的物流服务活动，为用户提供更加优惠的价格和服务。
总体来说，任何一种促销策略都需要考虑到客户需求和公司实际情况，择优选择并适度控制，始终以客户满意为目标。
2021年第三方物流营销策略具体实施计划
第三方物流营销策略实施计划随着经济的发展，中国经济与世界经济接轨和发展的需要，社会对物质流通的要求越来越高。
企业建立竞争优势的关键已经从节约原材料的“第一利润源”和提高劳动生产率的“第二利润源”转变为建立高效物流体系的“第三利润源”。
形成一体化的物流管理体系被誉为经济领域的“不发达黑大陆”和“第三利润源”。
1.第三方物流概述物流的概念起源于美国，发展于日本。
它最初由日本经济界从20世纪50年代中期美国的“物流”一词翻译过来。
它在日本得到了真正的发展，取得了巨大的经济效益。
日本物流运作的成功引起了各国的关注，逐渐被各国所接受，并延伸出一系列对物流的新认识。
目前，物流概念的权威定义来自美国物流管理委员会。
协会认为，物流是对原材料、中间过程库存、最终产品及相关信息从起点到终点进行有效流动和储存，以满足消费者需求的计划实施和控制管理过程。
物流管理可以简单地表述为：物流管理=生产管理+运输管理+仓储管理+仓库管理+装卸管理+信息系统+售后服务管理。
现代物流的形式根据提供物流服务主体的不同分为自营物流和第三方物流。
进入20世纪80年代（我国是90年代末），出现了为生产、流通企业或消费者提供专业化物流服务的“第三方物流”企业。
国内外对第三方物流概念的理解方法很多。
更为普遍的理解是，企业是全部或部分物流的外部提供者。
第三方是相对于第一方供方和第二方需方的。
通过甲方或乙方提供专业的物流服务，或通过与甲方或乙方的合作提供专业的物流服务。
第三方物流的概念在中华人民共和国国家标准（GB/t18354-2001）的物流术语中给出，“第三方物流是指除供需双方以外的物流企业提供服务的商业模式。
”第三方物流是指为物流交易双方提供部分或全部物流功能的外部服务提供商。
从某种意义上说，它是物流专业化的一种表现形式。
2.第三方物流生产与消费分析2.1第三方物流服务商由于制造商越来越重视其基础业务，他们倾向于寻找那些合同服务商（第三方物流商）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六章第三方物流促销策略
第一节第三方物流企业的促销与促销目标
第三方物流企业的促销
促销的概念
促销的作用
提供情报；
刺激需求；
突出特点；
告知市场有关各种新的服务渠道。
第三方物流企业促销目标
第三方物流企业促销的基本目标
第三方物流企业促销的具体目标
顾客目标；
中间商目标；
竞争目标；
促销策略下的交流过程
促销下的交流过程包含信息来源、信
息和信息接受者三个活动部分。
交流是指信息从信息源发出后被信息
接受者接受的全过程。包括：
信息源
信息接受者
干扰
反馈
第二节促销组合的选择和促销预算
确定促销组合
目标因素
企业整体目标侧重点不同，促销组合也不同。
策略因素
“推”的策略，以人员推销和中间商的营业
推广为主；
“拉”的策略，以广告和公共关系促销为主。
确定促销组合（续）
产品因素
产品类型对促销组合策略的影响。
产品所处的生命周期阶段对促销组合的
影响。
市场因素
市场规模与集中性。
购买者类型。
消费者心理与行为。
竞争对手的促销攻势。
确定促销组合（续）
投资因素
不同的促销方式、促销组合，需要投入
的资金总量不同。
管理因素
不同的促销方式和手段，管理中的复杂
程度有所不同。
时机因素
任何商品都会面临销售时机问题。
渠道因素
促销计划的主要内容
促销预算
促销开支的分类
针对购买的促销：展览、有奖、竞赛与
抽彩、赠劵、还本和样品等促销。针对
以下三种既定人员：
针对消费者的促销。
针对商业和员工合作的商业促销。
旨在激励销售人员努力工作的鼓励促
销。
促销费用
根据产品的既定目标作出促销计划；
把目标按促销类型转化成一些列的促
销活动；
再把这些促销活动折算成开支预算。
促销预算的每一步都应尽可能精确无
误。
促销预算：
预算控制体系。
物流服务的定价方法（续）
测量需求的价格弹性
需求受价格与收入变动的影响。
估算成本
最高价格取决于市场需求，最低价格取决
于这种产品的成本费用。
分析竞争者服务方案与价格
根据竞争者的服务产品和价格制定自己的
价格。
选择适当的定价方法
成本加成定价法、目标利润定价法、认知
价值定价法。
第三节第三方物流企业传统促销策略
人员推销
销售队伍的目标
是根据公司目标市场的特点和公司期望在
这些市场中所取得的地位来确定。
销售队伍策略
销售代表与购买者个别接触；
销售代表与购买者群体接触；
销售小姐与购买者群体接触；
推销会议；
培训研讨会。
销售人员的组织结构
区域式组织
n
是将企业的目标市场分为若干个区域，每个
销售人员负责一个区域的全部业务。
产品式组织
n
是将产品分成若干类，每一个销售人员或者
每几个为一组，负责销售期中的一类或几类
产品的销售组织形式。
顾客式组织
n
以顾客类别作为销售责任的组织划分基础。
混合式组织
销售人员薪酬
工资水平
n
主要是考虑到底要多少薪水才能够吸引
销售人员留在销售岗位上努力工作。
工资制度
n
薪水制：固定的薪水，无其他佣金或奖
金收入。
n
佣金制：是根据销售量或销售金额给予
适当的百分比作为佣金发放。
n
薪佣制：固定底薪和佣金结合，关键是
薪佣比例。
广告
广告分为品牌（形象）、产品、促
销广告。
促销广告关键不在于说什么，而在
于怎么说。
注意与品牌同步的“单一诉求”效
应。
简单创意在于精。
细节不可忽视。
促销广告本身也是沟通过程。
营业推广
营业推广的意义：
n
营业推广在短期内能够迅速刺激物流需
要，吸引客户，增加物流需求量的各种
促销形式。
营业推广的内容
n
对比选择与决策；
n
协调、组织；
n
竞争对抗。
第四节第三方物流服务营销策略
从传统的产品营销策略向服务营
销策略的转换
实施服务市场定位策略；
实施服务创新与差异化策略；
实施关系营销策略。
服务营销的基本策略
服务市场定位策略：
n
是指企业根据自身的内外部环境分析，确
定主攻的细分市场，并努力去开拓和占领
这一细分市场的营销策略。
服务创新与差异化策略
n
服务创新是指在第三方物流服务中通过对
服务内容、方式质量等方面的改进和提高，
为顾客提供有创新性的物流服务。
n
差异化是指通过服务创新等手段为顾客提
供独特的服务，从而取得竞争优势的营销
策略。。
关系营销策略
是企业以客户为中心，不断满足客户
需求，为客户创造更多价值而获利的
营销活动。
关系营销策略的实施：
创造更多顾客价值，赢得客户满意；
构建多层次客户关系体系；
u
服务营销策略的实施：
建立服务营销，尤其是关系营销的
思想和观念；
确定企业在一定时期内所要使用地
核心营销策略；
企业需要成立专门的部门实施服务
营销策略；
企业应协调好这些部门和团队的工
作。
第五节
物流企业文化CIS
CI“企业形象”，“企业身份”，
国际社会称为企业形象识别。包括
三部分：
MI“理念识别”，核心；
BI“行为识别”；
VI“视觉识别”。
CIS(Corporate IdentitySystem)的缩
写，即企业识别系统。包括三部分：
MIS“理念识别系统”：是CIS的原动
力，是灵魂——“心”；
BIS“行为识别系统”：是动态化体现，
被称为“手”
VIS“视觉识别系统”：是静态表现，
被认为是“脸”。
CIS功能
CIS发掘企业形象的内涵；
CIS拓展企业形象的外延；
CIS拓宽形象传播渠道；
CIS是企业形象塑造成为管理职能。
第三方物流企业战略原则
引进CIS战略的基本态度
n
CIS的真正精神是在激励全体员工确立
经营理念、方针与策略，透过企业的行
为与活动特性，充分发展企业的精神和
文化。
导入CIS战略的准备条件
n
增强企业的CIS意识
n
找寻经济发展现状与CIS战略的结合点。
企业导入CIS的原则
民族性原则
n
在经营理念上，应突出人文传统；
n
在经营行为上，在服务质量上下功夫；
n
个异性原则：具有鲜明个性；
系统性原则
公众认同原则
确定企业形象的定位
除了要依据企业的理念外，还要找出公
众心目中某一行业的理想特性，找出本
企业在大众心目中的地位，从而确定企
业形象的地位。