消费者购买过程行为阶段及其营销策略
消费者购买行为对企业市场营销策略的影响
消费者购买行为对企业市场营销策略的影响随着经济的发展和社会的进步，消费者的购买行为越来越受到企业的关注。
企业不仅要了解消费者的需求和喜好，还需要了解消费者的购买决策过程和购买心理，以便制定相应的市场营销策略。
因此，消费者购买行为对企业的市场营销策略具有重要的影响。
一、消费者购买行为的决策过程消费者购买行为的决策过程包括五个阶段：需求认知、信息搜索、评价和比较、决策和购买、后续行为评价。
每个阶段消费者会受到不同的外界影响，这些影响会影响消费者的决策行为。
1.需求认知阶段需求认知阶段是消费者购买行为的第一阶段，消费者在这个阶段会发现自己存在某种需求。
这个需求可能是内部因素引起的，也可能是外部因素引起的。
比如内部因素可能是消费者自身的需求或欲望，外部因素可能是广告、媒体或朋友的建议等。
因此，在这一阶段，企业需要通过有效的市场营销手段传达产品信息，引起消费者的需求认知。
2.信息搜索阶段当消费者认识到自己需要某种产品或服务时，他们通常会开始寻找相关的信息。
在这个阶段，消费者会受到不同的信息来源的影响，比如广告、朋友、家人、专业媒体等。
因此，企业需要在这个阶段提供高质量的信息和内容，包括产品信息、推荐和评价、专业建议等，以便吸引消费者前来了解产品和服务。
3.评价和比较阶段在这个阶段，消费者会对找到的信息进行评价和比较。
他们将比较不同产品的性能、质量、价格等因素。
在这个阶段，企业需要提供真实的产品信息和数据，以便消费者进行比较和评价。
4.决策和购买阶段在这个阶段，消费者已经做出了购买决策。
他们可能会选择从哪里购买、如何购买、是否需要额外的服务等。
在这个阶段，企业需要为消费者提供卓越的购买体验，包括高质量的客户服务、物流和配送服务等。
5.后续行为评价阶段在购买之后，消费者会对产品或服务的表现进行评价。
如果购买的产品表现良好，消费者会愿意继续购买，如果表现不佳，消费者可能会选择别的品牌或产品。
因此，企业需要维护客户关系，提供优质服务，以及及时解决客户的问题和投诉，保持消费者的好感度和忠诚度。
了解消费者购买决策过程制定精准营销策略
了解消费者购买决策过程制定精准营销策略消费者购买决策过程是指消费者在决定购买某种产品或服务之前所经历的一系列心理和行为过程。
对于企业来说，深入了解消费者的购买决策过程，可以帮助他们制定更加精准的营销策略。
本文将介绍消费者购买决策过程的不同阶段，并探讨如何根据这些阶段来制定精准的营销策略。
阶段一：需求认知消费者购买决策的第一步是需求认知。
在这个阶段，消费者会认识到他们对某种产品或服务的需求。
企业可以通过市场调研和消费者洞察来确定潜在消费者的需求，例如购买行为、物质欲望和心理需求等。
在制定精准营销策略时，企业可以通过广告、促销和产品展示来引起消费者的需求认知，并强调产品或服务的独特卖点以满足消费者需求。
阶段二：信息搜索一旦消费者认识到自己的需求，他们将开始主动搜索相关的信息来满足这一需求。
在这个阶段，企业可以通过广告、网站、社交媒体和口碑营销来提供信息，以引导消费者的购买行为。
为了制定精准的营销策略，企业应该了解消费者常用的信息搜索渠道，并在这些渠道上提供准确、吸引人的信息。
此外，积极参与消费者的交流和互动也是企业获取反馈和改进的重要途径。
阶段三：评估和比较在信息搜索阶段，消费者会收集和筛选不同产品或服务的信息，并进行评估和比较，以找到最合适的选项。
在这个阶段，企业可以通过产品比较、价格优势和品牌形象等因素来吸引消费者。
企业应该了解消费者常用的评估和比较标准，并针对这些标准制定精准的营销策略。
例如，如果消费者更关注产品的性能和质量，企业可以强调自己产品的独特特点和先进技术，以提升消费者对产品的评估和比较。
阶段四：购买决策购买决策是消费者购买决策过程的关键阶段。
在这个阶段，消费者将综合前面阶段的信息和比较结果做出最终的购买决策。
为了促使消费者做出购买决策，企业可以通过优惠、折扣和购物体验优化等方式来吸引消费者。
此外，建立可靠的售后服务和品牌信誉也是企业在购买决策阶段赢得消费者信任的关键。
阶段五：后购买评估购买决策之后，消费者将对所购买的产品或服务进行评估。
消费者行为研究与营销策略分析
消费者行为研究与营销策略分析一、消费者行为研究消费者行为研究是指在市场经营中对顾客行为的调查、分析和定义的一种科学方法。
主要研究用户在购买、使用和处理产品或服务方面的行为。
为了构建合理的商业模式，企业需要不断研究消费者的行为，以预测市场趋势，制定广告和营销策略，定位市场定位和实施渠道规划，高效的流通和销售。
1.1 消费者需求消费者需求指的是消费者对某种商品或服务的需求。
消费者需求是驱动市场供求关系的一个因素，使得企业能够开发产品或提供服务来满足消费者需求。
所以，了解消费者需求，不仅是企业战略的核心问题，也是营销的核心之一。
1.2 消费者决策消费者的决策过程通常是一个复杂的过程，包括问题识别、信息搜索、评估替代品、买前准备、购买和后处理等环节。
有时候，消费者会在每个阶段做出错误的决策，这就需要企业根据不同情况为其提供帮助和指导，为其提供最佳的解决方案。
1.3 消费者满意度消费者的满意度是衡量其对产品或服务的满意程度。
通常，消费者将自己满意的程度与其预期满意的程度进行比较。
如果产品的实际效果高于预期效果，则满意度会提高；反之，如果产品的实际效果低于预期效果，则满意度会降低。
二、营销策略分析营销策略是企业为了实现利润增长而制定的行动计划，其目的是最大化消费者的满意度，实现企业的最大化利润。
企业通过调查、分析和定位市场来制定营销策略，并通过市场规划、产品规划、市场营销等体系进行实施，达到增加市场份额和利润的目的。
2.1 市场规划市场规划是指根据市场变化和消费者需求来制定营销策略的过程。
主要的目的是确定目标市场和市场需求，包括消费者的购买习惯、消费行为、实际需求以及市场所需产品的种类和服务的需求。
2.2 产品规划产品规划是指企业根据市场和消费者的需求，设计、开发、制造和推广产品的过程。
在产品规划中，企业需要深入了解消费者对产品的需求和反应，根据市场的反应和反馈来调整产品的设计、开发、制造和推广，以最大化消费者的满意度和利润。
消费者行为对企业营销策略的影响
消费者行为对企业营销策略的影响随着市场经济的发展和消费水平的提高，消费者购买行为已经成为企业制定营销策略不可忽视的因素。
消费者的需求、偏好、购买环境的改变都会影响企业的战略决策。
因此，企业必须对消费者的行为趋势进行深入研究和了解，才能更好地制定营销策略，达到企业的营销目标。
消费者购买决策过程分为五个阶段，分别是需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续消费行为。
从这五个阶段来看，消费者对企业的营销策略有着极大的影响。
首先，在需求识别阶段，消费者会根据自己的需求和欲望，确定需要购买的商品或服务。
而这一阶段的消费者行为很大程度上受到文化、社会、个人和心理因素的影响。
例如，当某个商品成为“潮流”时，消费者会更加倾向于购买，这也使得企业能够在某些方面进行差异化竞争和创新。
其次，在信息搜索阶段，消费者通过多种途径获取所需商品的信息，如互联网、广告、口碑和推荐等。
而这一阶段对企业来说非常重要，因为企业需要将自己的信息传递给消费者，并激发消费者对自己商品的兴趣和好奇心。
第三，在评估比较阶段，消费者会对所需商品进行多维度、全方位的评估和比较。
这一时期消费者会考虑价格、品牌、质量、性能、服务等因素，企业需要根据消费者的需求和诉求开展相应的营销活动，如降价促销、品牌推广、优化质量和服务等。
第四，在购买决策阶段，消费者会对多个选择进行最终的比较和选择。
企业需要提供给消费者对其偏好和需求来讲更具优势的销售策略和服务，促使消费者选择其商品。
最后，在后续消费行为阶段，消费者的满意度会直接影响企业的反馈和口碑。
企业需要针对消费者的反馈和意见，改进自己的营销和服务策略，增强消费者的忠诚度和满意度。
总体来说，消费者行为的改变对企业的营销策略影响非常大，这也反过来促使企业转变不断，强化自身的竞争优势，同时满足市场需求和消费者要求。
此外，在进行整体营销策略的制定时，企业需要将深入了解消费者行为问题作为优化策略的核心，而非仅仅当做一个方面或渠道性的考虑。
消费者行为分析与市场营销策略
消费者行为分析与市场营销策略随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业越来越重视市场营销策略和消费者行为分析。
企业的市场营销策略不仅要考虑到产品的质量和价格等因素，还要了解消费者的需求和行为，以便更好地满足消费者的需求，提高产品的竞争力。
消费者行为分析消费者行为是指人们在购买和使用产品或服务时所表现出的各种心理和行为过程。
消费者行为分析是指对消费者行为的研究和分析，以了解消费者的需求和心理状态，以便制定更为合理的市场营销策略。
消费者行为分析可以从以下几个方面入手：一、购买决策过程消费者在购买产品或服务时，通常会经过几个阶段，即认知阶段、考虑阶段、选择阶段和后续过程。
每个阶段都会对消费者产生不同的影响，企业应对不同阶段的消费者行为进行分析，以此进行针对性的市场营销。
二、消费者需求和心理消费者的需求和心理是影响消费者行为的重要因素。
消费者的需求和心理可能受到个人、文化、社会经济和环境等多种因素的影响。
企业应根据不同的目标群体进行针对性的消费者需求和心理分析，以此了解消费者的需求和心理状况，从而制定更为科学合理的市场营销策略。
三、购买动机购买动机是消费者行为的重要因素。
消费者的购买动机可能因个人、社会、文化等因素而异。
企业应对不同的目标群体进行购买动机分析，以此了解消费者购买产品或服务的动机，从而制定更为针对性的市场营销策略。
四、消费者意见和反馈消费者的意见和反馈是企业制定市场营销策略的重要依据。
企业应及时收集、整理和分析消费者的意见和反馈，以此了解消费者对产品或服务的需求和反应，从而完善产品或服务，提升市场竞争力。
市场营销策略市场营销策略是指企业制定的，以影响消费者行为和达成市场竞争目标的一系列战略和计划。
早期的市场营销策略通常只考虑产品的质量和价格等方面，但现在的市场竞争日益激烈，企业往往需要根据消费者行为和需求，制定更为全面和合理的市场营销策略。
市场营销策略可以从以下几个方面入手：一、产品营销策略产品营销策略是企业制定市场营销策略的一个重要组成部分，它包括产品定位、产品差异化等方面。
营销策略与消费者购买决策过程
营销策略与消费者购买决策过程营销策略是企业在市场上提供产品或服务，通过一系列的营销活动来影响消费者的购买决策。
了解消费者购买决策过程对于企业制定有效的营销策略至关重要。
本文将重点探讨营销策略与消费者购买决策过程之间的关系，并提出一些适合的方法和策略来吸引消费者。
1. 购买决策过程的五个阶段消费者购买决策过程包括了五个阶段：需求认知、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为。
在需求认知阶段，消费者会意识到自己的需求，并开始关注相应的产品或服务。
然后，在信息搜索阶段，消费者会主动寻找相关产品或服务的信息，通过媒体、互联网或口碑来获取信息。
在评估比较阶段，消费者会对不同品牌、不同产品进行评估和比较，选择最适合自己的产品。
然后是购买决策阶段，消费者会做出最终的购买决策。
最后，在后续行为阶段，消费者会评估购买后的满意度并做出反馈。
2. 营销策略在购买决策过程中的作用营销策略是企业用来影响消费者购买决策的手段。
在需求认知阶段，企业可以通过广告、促销和公关活动等方式提高消费者对产品或服务的认知度。
在信息搜索阶段，企业可以通过提供详细的产品信息、专业的咨询和客户评论等方式满足消费者的信息需求。
在评估比较阶段，企业可以通过品牌塑造、产品差异化和价格优势等方式来吸引消费者。
在购买决策阶段，企业可以通过提供优惠、促销或售后服务等方式促使消费者做出购买决策。
在后续行为阶段，企业可以通过售后服务、客户关系管理等方式提高消费者的满意度和忠诚度。
3. 适合的方法和策略针对不同的购买决策阶段，企业可以采用不同的方法和策略来吸引和影响消费者。
在需求认知阶段，可以通过广告、社交媒体宣传和口碑营销来提高品牌知名度和产品认知度。
在信息搜索阶段，可以提供网站、线上和线下咨询服务，为消费者提供详细的产品信息和购买建议。
在评估比较阶段，可以突显产品的独特卖点、品牌形象和市场竞争优势，同时提供与竞争对手比较的数据和案例。
在购买决策阶段，可以提供促销活动、折扣和多样化的支付方式来促进购买行为。
【精选方案】消费者购买决策过程及营销任务
消费者购买决策过程及营销任务复杂型购买决策一般分引起需要、收集信息、产品评估、购买决策和购后行为五个阶段。
（一）引起需要引起需要是消费者要确认自己需要什么来满足自己的需求。
消费者的需要一般由两种刺激引起：一是内部刺激，如饥饿感；二是外部刺激，如广告宣传等。
引起需要阶段的营销任务：1、了解引起与本企业产品有关的现实需求和潜在需求的驱使力，即是什么原因引起消费者购买本企业产品。
如了解消费者为什么购买蜂产品，就可以开发出多种蜂产品满足消费者需求，如蜂蜜、蜂王浆等产品。
2、设计引起需求的诱因，促使消费者增强刺激，唤起需要，引发购买行为。
如“脑白金”一到节日前夕就加大广告播放的频率，让消费者牢牢记住“送礼就送脑白金”。
（二）收集信息为了满足需要，消费者要收集信息。
消费者的信息来源主要有个人来源、经验来源、公共来源和商业来源四个方面。
个人来源是指来自亲朋好友的信息；经验来源是从使用检查产品中获得的信息；公共来源是从网络、电视等大众传播媒体、社会组织中获取的信息；商业来源是指从企业营销中获取的信息，如从广告、推销员、展览会等获得的信息。
个人来源和经验来源信息对消费者购买行为影响最直接，公共来源和商业来源的影响比较间接，但诱导性强。
如人们从媒体中获取禽流感的信息之后，很多人不敢吃鸡肉、鸡蛋，后来人们又从媒体中获知鸡肉经过高温烹饪，会杀死鸡肉中的禽流感病毒，才又开始吃鸡肉、鸡蛋。
收集信息阶段的营销任务：1、了解不同信息来源对消费者购买行为的影响程度。
2、注意不同文化背景下收集信息的差异性。
3、有针对性设计恰当的信息传播策略。
（三）产品评估消费者在获取足够的信息之后，要对备选的产品进行评估。
对产品评估主要涉及以下问题：1、产品属性。
产品属性是指产品能够满足消费者需求的特征。
它涉及到产品功能、价格、质量、款式等。
在价格稳定的情况下，消费者对提供产品属性多的产品感兴趣。
由于使用者不同，对产品属性的要求也不同，如消费者对汽车轮胎的安全性要求低于航空公司对飞机轮胎安全性的要求，正是由于安全性能高，因此飞机轮胎价格昂贵。
怎样结合消费者行为开展营销策略
怎样结合消费者行为开展营销策略随着市场经济的持续发展，消费者对于商品需求特点和购买行为规律更加清晰，不同层次、不同背景、不同习惯的消费者拥有着不同的决策原则和功利需求，这就需要企业在进行营销策略时，根据消费者的特点，结合其消费行为进行制定。
一、深入了解目标消费者群体，把握消费动机消费者行为根源于消费动机，消费行为是一种生活行为，受到人的思想、财务、经济素质、生活习惯、社会文化决定。
企业可以通过了解目标消费者的个性化需求并对其消费心理进行深度分析，掌握其消费者动机，从而结合消费认知、消费津贴与消费阈值等进行商品选择、定价策略。
二、科学地研究消费者购买决策过程消费者行为的过程是消费者基于自己的需求能力、经验和别人的建议，通过思考、比较和决策而产生购买行为。
购买决策遵循一定的心理规律：消费者在认识到需求后进行信息搜集、信息处理和信息评估，最终做出购买决策。
企业在制定营销策略时，应从这个角度出发，根据消费者的心理过程，抓住机会促进消费者决策，影响其决策和购买。
三、清晰的商品定位、独特的品牌形象商品的定位应从实际出发，合理定位分类和品质等，符合不同消费者群体的消费需求，定位明确便于制定更有针对性的营销策略。
扬长避短是企业在进行商品定位、品牌推广时，选择战略定位是非常重要的，建立独特的品牌形象，并通过其独特的品牌形象进行产品和服务宣传，提升企业的国际知名度和美誉度，抢占市场份额的竞争空间。
四、因情施策，不同阶段的消费者需求不同在不同的阶段，消费者对同一产品提出的需求可能是不同的。
消费者根据其状态和决策目的，其需求可能是不同的，消费者对于营销活动的认可度和参与度也会不同，因此，根据不同阶段的消费者需求和行为特点，制定多项差异化营销策略，是企业开展营销活动的关键。
五、根据渠道进行有针对性的精准营销消费者购买渠道决定了其在购买过程中的感受和行为，其中重要的就是营销渠道及其使用效果。
企业应基于消费者的购买渠道，制定营销策略，实现更精准的营销，提升效果。
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二：进入商业区，通过模拟购买某种商品，讨论消费者购买的五个阶段是怎么样的进行的？营销人员在这个五个阶段所做的工作各是什么？过程及其如何进行越过对消费者购买的各种影响因素，这里关注一下消费者是怎样做出购买决策的，购买的整个过程是怎样的，同时在购买中又是如何进行角色分配？这些问题都是营销人员重点研究目标顾客时最关心的问题。
首先描述一下购买中不同角色的参与程度。
就许多产品而言，识别购买者是相当容易的。
一般来说，烟草制品是男子选择的，紧身内裤是女子选择的。
然而，另一方面，另外一些产品所涉及的决定单位往往由不止一人所组成。
以家用汽车的选择为例，也许购买新车的提议出自长子，购买何种类型的汽车来自朋友的推荐，汽车的结构由丈夫提供选择，妻子则对汽车的外表有明确的要求。
在妻子的赞同下，也许由丈夫做出购车的最终决定。
然而，新车的最终使用者可能是妻子而不是丈夫。
因此，区别人们在一项购买决策过程中可能扮演的不同角色时非常重要的课题。
（1）发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。
（2）影响者：影响者是指其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。
（3）决策者：决策者是指在是否买、如何买、哪里买等方面购买决策中做出完全或部分最后决定的人。
（4）购买者。
购买者是指实际采购人。
（5）使用者。
使用者是指实际消费或使用产品或服务的人购买决策过程中的各个阶段在考察购买过程的许多消费者研究报告中，购买过程的“阶段模式”已被研究消费者行为的专家们概念化了，用来描述如花钱较多、介入程度高的产品购买行为。
见图17-4列示的模式，消费者在购买过程中主要经历五个阶段：问题认识、信息收集、对可供选择方案的评估、购买决策和购后行为。
这个模式强调了购买过程早在实际购买发生之前就开始了，并且购买之后很久还会有持续影响。
它提醒营销人员应该将注意力集中于购买的全过程，而不是只是关注购买决策这一个环节。
1．问题认识购买过程从消费者对某一问题或需要的认识开始，内在的和外部的刺激因素都可能引起这种需求。
营销人员需要去识别引起消费者某种需要和兴趣的环境，同时还应该研究消费者不同需求或问题的类型，这些需求或问题是怎样造成的，它们是怎样引导到这种特定产品的。
2．信息收集一位被唤起需求的消费者可能会去积极寻求更多的信息，如果驱使消费者购买的力量很强，而且可供满足的产品就在近处，那么他就很可能会购买该产品。
相反，消费者会把这种需要就只能保留在记忆之中，或进一步收集有关信息，这都与需求有关的强烈程度和产品的实际花费等有直接关系。
这里把消费者收集信息过程区分为两种状态：即加强注意和积极收集信息状态。
一般来说，当消费者从有限的解决问题这种购买决策情况下转向广泛的解决问题时，他们收集信息的活动程度就会相应增加。
营销人员最感兴趣的是消费者需要的各种主要信息来源，以及每种信息对今后的购买决策的相对影响。
消费者信息来源可分为四种：首先是个人来源，包括家庭、朋友、同事、熟人等；其次是商业来源，包括广告、推销员、经销商、产品包装、展览等；第三是公共来源，包括大众传播媒体的相关报道；最后是经验来源，包括处理、检查和使用产品的经验等。
以上这些信息来源的对消费者的影响，随着产品的类别和购买者特征而变化。
一般说来，就某一产品而言，消费者最多的信息来源是商业来源，这也是营销人员能够控制的来源。
另一方面，最有效的信息展现来自个人来源。
营销人员应该对消费者使用的信息来源仔细加以识别，并评价它作为信息来源的各自重要性。
3．可供选择的方案评价我们知道消费者是运用收集到的信息来进行最后的选择。
但是问题在于，消费者怎样在众多可供选择的产品中进行选择的呢?有这样一些概念有助于了解消费者的评价过程：第一个概念是产品属性。
每个消费者都会将某一产品看成有一组属性，但消费者考虑有关属性方面又不尽相同，他们会密切注意与其需要有关的产品属性，产品市场常常可根据各不相同消费群所感兴趣的属性加以细分。
第二个概念，消费者很可能对有关属性赋予不同的重要性权数，可并依此对以对不同产品的特色加以区分。
所谓产品重要属性（或特色属性），是被问及如何考虑某一评价产品时，立刻想到的属性，这可能是该产品商业广告中曾经提到过的，又或者是需要解决的问题中必须使用到的，因此消费者把这些属性放在重要的位置上。
此外，在一系列非重要属性中，有些可能已经被消费者遗忘，但一旦被提及，消费者就会认识到它的重要性。
4.购买决策（1）消费者购买决策的目的性。
消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。
在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。
过程性（2）消费者购买决策的过程性。
消费者购买决策是指消费者在受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。
需求个性（3）消费者购买决策主体的需求个性。
由于购买商品行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。
除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由消费者个人单独进行的。
随着消费者支付水平的提高，购买行为中独立决策特点将越来越明显。
复杂性（4）消费者购买决策的复杂性。
心理活动和购买决策过程的复杂性。
决策是人大脑复杂思维活动的产物。
消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。
因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。
决策内容的复杂性。
消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。
购买决策影响因素的复杂性。
消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。
这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。
5．购后行为产品在被购买之后，就继续进入了购买时期，这时，营销人员的工作并没有结束。
消费者在购买产品之后会体验某种程度的满意感和不满意感，如果产品符合期望甚至超出期望，消费者对商品的满意度也会很高；反之如果与期望不符，消费者对商品产生抱怨。
对产品的满意或不满意感会直接影响以后的购买行为，满意程度高的商品，在以后的购买中，重复购买的可能性就高，而且消费者还会积极向其他人说明该产品的实际感受和好处，正如营销人员所说的那样“满意的顾客是我们最好的广告”。
而对产品由不同程度的抱怨的消费者的反应则截然不同。
他们会试图减少不和谐感，因为人的机制存在着一种在自己的意见、知识和价值观之间建立协调性、一致性或和谐性的驱使力。
具有不和谐感的消费者会求助于一到两个行动进程，他们可以通过放弃或退货的消费者来减少不和谐，也可以通过寻求会确定产品的高价值的信息（或回避会确定产品的低价值的信息）来减少不谐调感。
在对消费者的购后行为研究中，营销人员还应该观察购买者对产品最终的使用方式。
有些消费者会发现产品有一种新用途，这些都可以为产品的推介和宣传提供不同的切入点。
如果消费者将产品搁置一边几乎不用，或实质上已经把它废弃，那它就是一种不会长期令人满意的产品，消费者对产品的口头传播也就不会强烈。
了解消费者从需要和购买过程是营销成功的基础，营销人员怎样识别任何特定产品购买过程中的典型阶段呢？他们可以对自己可能出现的行为进行反省，尽管这种方法用途有限；同时也可以同一部分新近购买商品的消费者面谈，请他们回想一下引起购买行为的经过；他们也可以找一些正欲购买产品的消费者，请他们思考一下自己将怎样经历购买过程；或者营销人员也可以请一些消费者描述一下人们购买产品的理想方法，等等。
从各种方法中都可以获得在购买过程的各个阶段所发生的综合性消费者行为的报告，营销人员通过了解买主如何经历问题认识、信息收集、对可供选择方案的评价、购买决策和购后行为，就能发现存在的问题，并且获得许多线索；通过了解购买过程的各种参与者并领会对购买行为的主要影响，就能为其目标市场设计有效的营销计划。
1．消费者购买行为研究：消费者市场是由为个人消费而购买或取得商品和劳务的全部个人和家庭组成。
所谓“消费者购买行为研究”是指研究个人、集团和组织究竟是怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验的，以满足他们的需求和欲望。
消费者市场研究主要从由谁构成（购买者），购买什么（购买对象），为何购买（购买目标），谁参与购买（购买组织）怎样购买（购买行动），何时购买（购买时间），何地购买（购买地点）等几个角度出发。
2．消费者购买模式和影响消费者购买的主要因素：消费者不可能在真空里作出自己的购买决策，他们的购买决策很大程度上受到文化、社会、个人和心理因素的影响。
消费者在购买过程中主要经历五个阶段：问题认识、信息收集、对可供选择方案的评估、购买决策和购后行为。
营销人员每个阶段开展营销活动1、需要与动机：网络消费者一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。
所以我们要根据消费者的不同选择不一样的营销。
提供人们出于好奇和能获得成功的满足感而对网络活动产生兴趣，既兴趣需要；用新颖的方式诠释好我们的东西，最好的服务，QQ群营销，博客营销。
和消费者建立感情，让他们信任与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买。
实行会员制度，让每一位对我们喜好的消费者，都成为我们忠实的会员。
2、感觉与知觉：由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。
所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。
因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。
消费者直接参与生产和流通的全过程消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。
3、学习与记忆：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。
个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。
让网络消费者可聚集在一起互相交流买卖的信息和经验，建立一个网络的交流平台，通过网络给相似经历的人提供了一个聚集的机会。