消费者行为与营销策略
营销策略与消费者决策行为的研究
营销策略与消费者决策行为的研究一、引言消费者决策行为是市场营销学中一个广泛研究的领域，而营销策略则是指企业在影响消费者决策过程中采用一系列的策略手段和方法。
研究营销策略与消费者决策行为关系的目的是为了探寻如何通过设计合理的营销策略来影响消费者的决策行为，从而达到营销目标。
本文将从营销策略和消费者决策行为两个方面来探讨它们之间的相互关系。
二、营销策略营销策略是指企业为实现销售和营销目标而采用的各种手段、方法和计划。
根据市场营销学的理论，营销策略可以分为四个方面：产品、价格、渠道和促销。
1. 产品策略产品策略是指企业根据市场需求、产品特性等因素来确定产品的设计、品牌、包装等方面的策略。
在销售过程中，产品的设计、品牌和包装等方面的因素可以非常大程度地影响消费者的购买意愿。
例如，一些知名品牌的商品虽然价格高昂，但消费者仍在疯狂的购买，这是因为这些品牌代表了高品质，同时设计和包装等方面也相当优秀。
2. 价格策略价格策略是指企业通过制定合理的价格，来影响消费者的购买决策。
在价格方面，企业可以采用多种策略，如折扣、套餐、优惠券、买一送一等，以吸引消费者。
不同的价格策略对不同的消费人群产生不同的影响。
例如，年轻人更容易被折扣和优惠券等强烈的促销吸引。
3. 渠道策略渠道策略是指企业通过多种销售渠道来推销产品，并达到销售目的。
不同的消费人群选择购买渠道也有所不同。
例如，年轻人更倾向于在在线商店中购买电子产品而不是到实体店中购买。
4. 促销策略促销策略是指企业通过采用各种促销方式来吸引消费者的注意力以及刺激消费者的购买行为。
在促销方面，企业可以采用多种策略，如赠品、代金券、活动等，以提高消费者的购买欲望。
三、消费者决策行为消费者决策行为是指消费者在决定购买产品或服务前所采取的一系列行为和过程。
根据市场营销学的理论，消费者决策行为可以分为五个方面：认知、情感、态度、行为和感知。
1. 认知消费者在决策购买前首先会了解产品或服务的信息，包括价格、性能、功能等方面。
营销策略和消费者行为分析
营销策略和消费者行为分析随着时间的推移和科技的进步，市场上的营销策略也在不断地发展。
对于消费者行为而言，每个人都有自己的个性和需求，因此在制定营销策略时，考虑到消费者行为变化是非常重要的。
本文将从营销策略和消费者行为两个方面来展开论述。
第一部分：营销策略从营销策略的角度来看，一个良好的营销策略需要考虑多方面的因素。
首先，产品本身应该是高质量、具有竞争力的；其次，广告宣传应该简洁明了，给消费者留下深刻的印象；最后，诚信经营和服务质量是忠实消费者的基础。
首先，产品本身是营销的基石，它决定了消费者对品牌的信任和忠诚度。
因此，在研发产品的过程中，市场调研是必不可少的。
通过调查市场上已有的产品和消费者的需求，找到一个可以填补市场空缺的产品，并且尽量让产品有明显的优势，这样才能够真正地吸引消费者。
例如，随着健康意识的提高，很多消费者开始关注食品的安全和营养成分，因此产品研发者可以从这个角度来考虑，在产品中增加健康元素，拓展新市场。
其次，广告宣传是将产品传递给消费者的载体。
广告需要用简短、有力的语言来表达产品的特点，让消费者记住它。
在制定广告宣传策略时，广告的定位应该与产品的特点相符，使用适当的投放渠道，例如，在创新餐厅和互联网广告上投放，以吸引年轻消费者。
最后，诚信经营和服务质量是留住消费者的重要保证。
无论是商品品质还是服务质量，消费者在购买过程中都需要获得一个良好的体验。
因此，提供优质的服务，例如及时解决问题、发放会员奖励等，就能够吸引消费者回头消费。
第二部分：消费者行为在制定营销策略的过程中，消费者行为是非常重要的一部分。
消费者在购买商品时常常会受到自身、产品、市场等因素的影响。
首先，消费者的个人特征对购买行为产生影响。
例如，年龄、生活阶段、收入等因素都会影响消费者对产品和价格的认知。
喜欢健身的人、小资中产阶层等，都有自己喜好的产品和价格区间。
因此，通过研究消费者群体的特点，制定有针对性的营销策略，可以快速吸引消费者。
营销策略与消费者行为分析详述
评估选择
分析消费者在购买前的评估和选择过程， 了解消费者考虑的因素。
消费者信息搜索行为
01 信息搜索渠道
分析消费者在购买前会从哪些渠 道获取信息，如搜索引擎、社交 媒体、推荐等。
03
02
信息筛选
信息搜索内容
研究消费者在搜索时会关注哪些信 息点，如价格、品牌、功能等。
分析消费者在获取信息后如何筛 选出对自己有用的信息。
04
营销策略与消费者行为的结合
营销策略对消费者行为的影响
01
营销策略可以通过多种方式影响消费者行为，如通过广告宣传 、促销活动、价格策略等。
02
营销策略可以激发消费者的购买欲望和需求，从而增加他们的
购买频次和数量。
营销策略也可以改变消费者对某种产品或服务的认知和态度，
03
从而改变他们的购买决策过程。
以消费者为中心
差异化定位
营销策略应该以消费者为中心，了解消费者 的需求、偏好和行为特征，从而为消费者提 供最优质的产品和服务。
通过差异化定位，为消费者提供独特的产品 和服务，满足不同消费者的需求和期望。
整合营销
数据驱动
整合多种营销策略和手段，包括广告、促销 、公关、口碑营销等，以实现营销效果的最 大化和最优化。
感知价值定价法
价格策略是指企业为了实现营销 目标，在综合考虑成本、竞争和 消费者心理等因素后制定的一种 策略。
按照产品的成本加上一定的利润 来确定产品价格，利润的多少取 决于产品的竞争激烈程度和消费 者的需求程度。
根据市场需求和竞争状况来确定 产品的价格，如果市场需求量大 ，则价格可以定得较高。
根据消费者对产品的感知价值来 确定价格，感知价值包括产品的 质量、功能、品牌形象等因素。
市场营销策略与消费者行为
市场营销策略与消费者行为市场营销策略与消费者行为是现代商业领域的两个核心概念。
市场营销策略指的是企业为了实现销售目标、提高市场份额，而采取的一系列有计划、有组织、有针对性的活动和手段。
消费者行为则是指消费者在购买商品或服务的过程中所表现出来的行为和心理活动。
一、市场营销策略的重要性市场营销策略在企业的发展中具有重要的作用。
首先，市场营销策略可以帮助企业了解市场需求，明确产品定位，并制定相应的营销方案。
其次，市场营销策略可以帮助企业实现销售目标，提高企业市场占有率。
此外，市场营销策略还可以帮助企业和竞争对手进行竞争，为企业在激烈的市场竞争中获取竞争优势。
二、市场营销策略的分类市场营销策略可以分为产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略四个方面。
1. 产品策略：产品策略是指企业通过调整产品的品质、特性、包装、配送等方面来满足消费者需求并实现市场竞争优势的一系列活动。
其核心是要保证产品的质量和性能，同时通过不断创新和改进来满足消费者的需求。
2. 价格策略：价格策略是指企业通过调整产品的价格，以达到利润最大化、市场份额最大化或者满足消费者需求的目的。
企业可以采取不同的价格策略，如高价策略、低价策略、市场整体价格策略等，不同的策略适用于不同的市场环境和竞争对手。
3. 渠道策略：渠道策略是指企业通过选择适合的销售渠道来将产品传递给消费者的一系列活动。
渠道策略包括选择渠道类型、建立渠道网络、优化渠道结构等。
有效的渠道策略可以帮助企业实现产品的广泛分销和市场覆盖。
4. 推广策略：推广策略是指企业通过广告、促销、公关等手段来传播产品信息，提高品牌知名度和产品认可度的一系列活动。
推广策略可以帮助企业吸引潜在消费者的注意力，激发购买欲望，并去除消费者的疑虑，从而促成购买行为。
三、消费者行为的影响因素消费者行为受到多方面因素的影响，包括个体因素、社会文化因素和市场环境因素。
1. 个体因素：个体因素包括个人的心理特征、个性、需求等。
消费者行为与市场营销策略的关系
消费者行为与市场营销策略的关系市场营销是企业与消费者之间的桥梁，而消费者行为则是市场营销的基础。
消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和心理过程。
了解消费者行为对于企业来说非常重要，因为只有了解消费者的需求和心理，才能制定出更加有效的市场营销策略。
本文将探讨消费者行为与市场营销策略之间的关系。
一、消费者行为对市场营销策略的影响1. 消费者需求的影响消费者的需求是市场营销策略的基础。
只有了解消费者的需求，才能制定出更加符合市场需求的营销策略。
例如，如果消费者对环保产品有需求，企业就可以制定出环保产品的营销策略，以满足消费者的需求。
2. 消费者心理的影响消费者的心理状态也会影响市场营销策略。
例如，如果消费者对品牌有忠诚度，企业就可以通过品牌营销来吸引消费者。
另外，消费者的购买决策也会受到心理因素的影响，例如个人喜好、社会影响等。
3. 消费者行为的影响消费者的行为也会影响市场营销策略。
例如，如果消费者更喜欢线上购物，企业就可以通过电子商务平台来进行销售。
另外，消费者的购买行为也会受到价格、促销等因素的影响。
二、市场营销策略对消费者行为的影响1. 产品定位的影响产品定位是市场营销策略的核心。
企业通过产品定位来满足消费者的需求，从而吸引消费者。
例如，如果企业将产品定位为高端产品，就可以吸引那些对高品质产品有需求的消费者。
2. 促销策略的影响促销策略是企业吸引消费者的重要手段。
企业可以通过促销策略来提高产品的销售量，例如打折、赠品等。
这些促销策略可以吸引那些对价格敏感的消费者。
3. 品牌形象的影响品牌形象是企业吸引消费者的重要因素。
消费者对品牌的认知和信任程度会影响他们的购买决策。
因此，企业需要通过品牌形象来吸引消费者，例如通过广告、赞助等方式来提高品牌知名度。
三、结论消费者行为和市场营销策略之间存在着密切的关系。
消费者行为对市场营销策略有着重要的影响，而市场营销策略也会影响消费者的行为。
因此，企业需要了解消费者的需求和心理，制定出更加符合市场需求的营销策略，从而吸引更多的消费者。
消费者行为与营销策略分析
消费者行为与营销策略分析一、消费者行为的发展趋势消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。
事实上,社会和时代最重要的变化不仅在于科技,还在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。
他们的行为正向着以下几个方面发展: 首先,注重价值导向。
由于消费水平的提高,消费者不仅考虑产品或服务的功能,还追求其附加价值。
同时,他们强调物有所值,不盲目地追求品牌和档次。
其特征集中表现为“交叉购买”。
其次,信息索取趋于多、捷、便。
互联网的运用和发展,正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。
①消费者几乎足不出户便可以最快、最便、最便宜的方式,获得所需的大量资料。
第三,追求个性化、独特化。
个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。
“人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。
”②目前,许多消费者已进入明显的个性消费阶段,过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。
第四,积极主动,并更加内行和自信。
由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会,他们不再被动地接受他人的观点和信息,不再消极地购买和消费,而要求参与、掌握主动权,需要终极关注以及被倾听。
第五,主张创新而不是单纯选择。
不断发展的IT 技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。
他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择,创新才是追求的永恒目标。
最后,关注和重视社会利益。
社会文明程度的不断提高,使消费者在满足个体消费需求的同时,更注重保护生态环境,防止污染,节省及再利用资源。
二、消费动机不管消费者行为如何的变化，只要知道其消费的动机，那么，就可以根据其动机制定营销策略。
马斯络认为人的需求可分为五个层次，即生理需求、安全需求、爱和归属 1的需求、自尊的需求、自我实现的需求。
上述五种需求是按从低到高层次组织起来的，只有当较低层次的需求要得到某种程度的满足，较高层次的需求才会出现并出现要求得到满足。
一个人生理上的迫切需求得到满足后，才能去寻求其保障安全，也只有其基本安全需要得到满足后，爱与归属的需求才会出现，并要求得到满足，以此类推。
消费者行为与市场营销策略的关系分析
消费者行为与市场营销策略的关系分析概述：消费者行为是市场营销的核心组成部分之一，了解消费者行为对市场营销策略的制定至关重要。
本文将分析消费者行为与市场营销策略之间的关系，以帮助企业更好地了解消费者需求、优化市场营销策略，从而提高市场竞争力。
一、消费者行为对市场营销策略的影响1. 消费者需求的塑造：消费者行为直接影响着市场营销策略的制定。
通过深入了解消费者的偏好、需求和行为习惯，企业可以根据消费者的需求来塑造产品特性、定价策略以及品牌定位等市场营销策略。
2. 购买决策的影响：消费者的购买行为对市场营销策略具有重要的影响。
了解消费者的购买决策过程，可以帮助企业在产品设计、促销和分销上做出更明智的决策，提高产品销售量和市场份额。
3. 品牌忠诚度的建立：消费者行为对于品牌忠诚度的建立和维护起着重要作用。
通过研究消费者的购买行为和品牌偏好，企业可以采取相应的市场营销策略来提高品牌忠诚度，例如差异化定位、客户关系管理等。
二、市场营销策略对消费者行为的影响1. 产品定位和差异化策略：市场营销策略可以通过对消费者行为的研究来确定产品的定位和差异化策略。
企业可以根据消费者需求和偏好来定位产品，并通过差异化策略来吸引消费者，提高产品竞争力。
2. 促销策略的制定：消费者行为的研究有助于企业了解消费者的购买决策过程，从而制定相应的促销策略。
例如，通过了解消费者对折扣、赠品和广告等促销活动的反应，企业可以优化促销策略，提高促销效果。
3. 渠道选择和分销策略：消费者行为对渠道选择和分销策略具有重要影响。
通过研究消费者的购买习惯和渠道偏好，企业可以选择最适合的渠道，并制定相应的分销策略，提高产品可及性和销售效率。
三、消费者行为与市场营销策略的互动关系1. 数据驱动的市场营销策略：消费者行为的研究和分析为市场营销策略的制定提供了重要的数据支持。
市场营销策略需要基于消费者行为数据，通过数据分析来了解消费者需求、预测市场趋势，并制定相应的营销策略。
消费者行为与市场营销策略分析
消费者行为与市场营销策略分析随着市场经济的不断发展，消费者群体的日益庞大和消费需求的日益多样化，企业的市场营销策略也需要不断调整和改善。
作为消费者行为和市场营销策略两个密切相关的领域，其相互影响和互动不断增强。
本文将从消费者行为和市场营销策略两方面入手，探讨它们之间的相互关系。
一、消费者行为消费者行为是指个人和组织在满足自身需求的过程中，购买、使用和评估商品和服务的过程。
消费者行为不仅仅是一个简单的行为，也涉及到消费者的心理、文化背景等多个方面。
1.心理因素心理因素是指影响消费者行为的内心因素，包括个人需求、态度、意见等。
比如，消费者在面对同一种商品时，他们的决策会受到自己的性格、动机、态度、知识、记忆等因素的影响。
2.文化因素文化因素是指消费者的文化背景、价值观和社会环境等外部因素。
不同的文化背景会导致不同的价值观和行为方式。
例如，中国人重视团体大于个人，因此在推销某种产品时，更应该考虑到团队的惠及效果。
3.社会因素社会因素指的是消费者所处的社会环境，包括家庭、朋友、社交媒体、新闻媒体等。
家庭成员是影响消费者决策的重要因素，因为消费者很可能会从自己的父母、配偶、兄弟姐妹等人中获取购买建议。
此外，社会媒体已经成为一种重要的决定消费者行为的新因素。
二、市场营销策略市场营销策略是指企业为达成企业目标而采用的各种推广和营销方案。
它需要全面计划，并考虑到消费者的需求和行为特点。
一个成功的市场营销策略能够帮助企业实现产品/服务销售目标。
1.定位策略定位策略是指企业通过针对特定市场部分的营销措施来建立和维持对商品品质的映射。
因此，在制定一个良好的定位策略时，企业应该有充分的了解消费者群体个体特征和不同消费者群体之间的不同点。
2.促销策略促销策略包括各种促销活动和营销手段，如价格促销、广告营销、销售人员和销售活动等。
这些促销策略的目的是向潜在顾客传递有关此商品或服务的各种信息，并通过改变消费者的认知、态度和预测来促进销售。
消费者行为对市场营销策略的影响研究
消费者行为对市场营销策略的影响研究一、引言市场营销策略一直以来都是企业取得成功的关键之一。
而消费者行为是这些营销策略制定的重要基础。
本文旨在研究消费者行为对市场营销策略的影响，探讨消费者在购买决策过程中的行为模式，并分析如何通过策略调整来满足消费者需求，提升企业的营销效果。
二、消费者购买决策过程消费者在进行购买决策时，通常会经历五个阶段：需求识别、信息搜索、评估对比、购买决策和后购行为。
1. 需求识别需求识别是消费者购买行为的第一步，一旦消费者意识到自己存在某种需求，便会开始考虑购买相关产品或服务。
2. 信息搜索在确定需求后，消费者通常会进行信息搜索，以获取更多关于产品或服务的信息。
他们可能通过亲友咨询、在线评论、品牌宣传等多种渠道来获取信息。
3. 评估对比在信息搜索阶段后，消费者会开始评估和对比不同产品或服务之间的差异。
他们会考虑价格、质量、功能、品牌声誉等因素，以做出最终的决策。
4. 购买决策购买决策是消费者做出购买行为的阶段。
在这个阶段，消费者会比较不同选项，权衡利弊，并最终选择符合他们需求的产品或服务。
5. 后购行为购买后，消费者会对所购买的产品或服务进行评估，判断是否满足其期望。
这一行为将直接影响到消费者未来对于品牌、产品或服务的忠诚度和口碑推荐。
三、消费者行为对市场营销策略的影响消费者行为对市场营销策略的影响主要表现在以下几个方面：1. 市场定位市场定位是企业决定目标市场和目标群体的过程。
消费者行为研究可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而有针对性地进行市场定位，使企业能够更好地满足目标消费者的需求。
2. 产品开发和创新通过对消费者行为的研究，企业可以了解消费者对产品的期望和需求，从而指导产品的开发和创新。
消费者行为的变化将促使企业不断进行产品创新，以适应市场需求。
3. 品牌建设消费者的品牌意识和品牌偏好对市场营销策略的成功至关重要。
通过研究消费者的品牌偏好，企业可以根据其需求来打造独特的品牌形象，并通过品牌建设来吸引和留住消费者。
消费者行为分析与市场营销策略
消费者行为分析与市场营销策略消费者是市场活动的核心，消费者的购买决策和购买行为对企业的发展起到至关重要的作用。
企业进行市场营销活动必须深入了解消费者的行为模式和心理需求，从而针对性地制定市场营销策略，提升产品销售额和品牌影响力。
本文主要讨论消费者行为分析和市场营销策略的关系。
一、消费者行为分析消费者行为分析是针对消费者的购买心理、行为模式和决策过程进行的科学研究，以帮助商家了解消费者的需求和心理，从而制定更加有效的市场营销策略。
具体来说，消费者行为分析包括三个方面：1.消费者的购买心理消费者的购买心理是指消费者购物时的心理状态和情感状态。
在市场营销中，了解消费者的购买心理对企业的销售非常重要。
消费者的购买心理包括好奇心、钦佩、惊喜、满足、兴奋、无聊、嫉妒等多种情感和心理状态，企业需要考虑消费者的各种需求和情感状态，从而制定更加有针对性的广告和促销策略。
2.消费者的购买行为模式消费者的购买行为模式是指消费者进行购物时的模式和选择行为。
消费者的购买行为模式包括用户习惯、购买力、购物场所、控制能力等因素。
对于企业，了解消费者的购买行为模式可以帮助企业更好地制定定位策略，优化产品组合，增加消费者的忠诚度。
3.消费者的决策过程消费者决策过程是指消费者在购买决策中所经历的各种决策过程，包括产品认知、信息搜索、评估、选择、购买和后续行为等。
了解消费者的决策过程可以让企业更好地理解消费者对产品的认知度和评估标准，从而根据消费者的需求和市场需求制定对应的市场营销策略。
二、市场营销策略市场营销策略是指企业通过市场研究、制定各种市场营销计划以及实施营销活动等多个方面的工作，针对目标消费者实施的营销计划。
市场营销策略具体包括以下四个方面：1.产品策略产品策略是指企业对产品的定位、设计、品质和特色等方面进行的规划和决策。
对于企业，通过对产品定价、设计、包装、品牌和特色等方面进行全面规划，可以更好地提高产品的品质和竞争性，从而增强产品的市场竞争力和销售额。
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（二）基于消费者行为研究的广告策略
➢1．广告的目标 ➢2．广告的内容 ➢3．广告投放位置 ➢4．确定广告发布的时机 ➢5．广告效果测定
二、促销与消费者行为
1．促销的目标和战术 2．促销的时机 3．促销的效果 4．销售人员数量 5．服务
第四节 网络营销与消费者行为
1．网络消费者的类型
➢ 简单型 ➢ 冲浪型 ➢ 接入型 ➢ 议价型 ➢ 定期性和运动型
第五节 营销伦理与消费者权益
一、营销伦理
含义：营销伦理是指在营销中所涉及的伦理问题，是人们在营销活动中的内在行 为准则， 有助于人们在物质需求满足与精神需求满足之间实现平衡。
基本规范：诚信、公平、顾客至上、互利、社会责任。
企业的社会责任 (1)对消费者要做到价格合理，保证质量，使用方便、经济、安全。 (2)对供应者要做到恪守信誉，履行合同。 (3)对竞争者要做到公平竞争。 (4)对政府、社区要做到执行国家法律、法令，保护环境，扶持社区建设。 (5)对员工要做到提供公平、安全的就业机会，教育培训和利润分享。 (6)对全社会要做到资助社会公益事业。
课堂思考
如何制订销售策略？
本章概述
消费者行为与 企业营销策略
第一节 消费者行为 与产品策略
第二节 消费者行为 与定价策略
第三节 消费者行为 与促销策略
第四节 网络营销与 消费者行为
第五节 营销伦理与 消费者权益
第一节 消费者行为与产品策略
一、消费者行为与产品形态
人们认识产品形态是通过视觉和触觉来完成的，其次还受到审美尺度的影响 。在产品设计领域，一件既有实用价值又有审美价值的产品，应是审美价值 与道德价值相统一的产物。消费者对形态的感知与审美表现为两个方面：第 一是感性现实，即产品的外部形式、尺度大小、亮度、表面特征等自然性质 的感知和审美；第二是理性现实，是感情现实之后的东西，它来自于人的认 识与感受。
二、缺乏伦理的营销行为
2008年上半年消费者投诉较多的缺乏伦理的销售行为
对象
电视 购物 、网 络购 物、 邮购
行为举例
夸大、虚假宣传，误导消费者 经营者不提供或提供虚假的联系 信息，逃避责任 与一些快递公司串通，禁止消费 者事先验货 一些销售平台未尽到管理责任， 纵容了不法经营者 利用一些人想快速脱贫致富的心 理欺骗或冒充高科技产品诱骗客 户
二、消费者行为与产品包装
包装的作用
（1）有利于激发消费欲望。有时代感、艺术感和高级名贵感的包装能吸引 顾客，使之产生浓厚的兴趣。因为包装不仅保护了商品，还增加了商品的外观 质量，提高了商品的声望。
（2）能加速消费者对商品的认识。独特的包装反映了商品的独特性，能够 帮助消费者辨认、比较和选择。
（3）有利于商品形象的树立。包装上一般有厂牌、商标、说明等，这些内 容能够不断地加深顾客的印象，特别是消费者在超级市场内自选商品时，包装 与商标能让他们很快地识别某种商品。
二、基于消费者心理的定价策略
1．尾数定价 2．整数定价 3．威望定价 4．招徕定价 5．习惯定价
第三节 消费者行为与促销策略
一、广告与消费行为
（一）广告心理效应模式
➢1． AIDA模式
➢2．勒韦兹模式
➢3．科利模式
➢4．施瓦茨模式
广告主进行广告宣传的最终目的是吸引消费者对商品和企业产生好感并且购买该企业 的产品或服务。因此，消费者既是广告的接受者，又是广告中商品的购买者，消费者 对广告的态度和最终的购买行为决定了广告发挥作用的大小。消费者是广告作用的对 象，广告要想取得成功，必须符合消费者的心理和行为特点。消费者的需求动机、消 费习惯和购买行为等特征是决定广告策略的最基本的依据。消费行为对广告的发布时 间、广告的主题与创意、广告的表现形式等都有很大的影响。
对象
行为举例
对象
行为举例
洗衣 行业
房屋 、建 材、 装修
未明示消费者实际情况，不告知 消费者保价，出现问题责任难以分 清，只愿意修理不愿意赔偿
不按照洗涤标识和要求操作，干 湿混淆，出现缩水、掉色、染色， 破损、丢失情况
Байду номын сангаас
包装的原则
1．方便安全原则 2．商品形象原则 3．艺术魅力原则 4．引发联想原则
伊利婴幼儿奶粉包装
三、消费者行为与商标
（一）商标设计须满足的心理功能
1．新奇心理 2．得益心理 3．逆反心理 4．民族文化心理
（二）商标设计的注意事项
1．商标设计要独具特色、便于区别 2．商标造型要优美别致，图案要形象鲜明，文字要优雅和谐 3．商标的设计应与商品本身的性质和特点相谐调
消费者行为与营销策略
2020年4月28日星期二
学习目标
➢ 掌握商标与包装心理策略； ➢ 掌握价格的心理功能及定价心理策略； ➢ 体会促销组合与消费者行为； ➢ 了解消费者行为在网络营销中的重要性； ➢ 体会营销伦理与消费者权益在营销中的重要性； ➢ 掌握影响消费者购买决策的几种主要因素； ➢ 学会针对消费者行为制订营销策略。
对象
美容 美发 行业
行为举例
会员卡、优惠卡保险系数低 免费不到位，价外加价 对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质 的美容美发产品代替优质名牌产品 个别美容院不具备医疗美容资格却敢于 动刀，质量自然难以保证，发生事故后 ，赔偿难以落实 卫生条件堪忧，有的美容院开在商品批 发市场内，人员密集，环境脏乱，通风 条件差，给消费者带来了致病的隐患
品客
帮宝适
汰渍
沙宣
四、消费者行为与品牌 （一）消费者的品牌选择观念
1．自我观念与品牌选择 2．自我价值观与品牌选择
Swatch手表的品牌个性
（二）品牌心理策略
1．品牌性格策略 2．品牌憧憬策略
第二节 消费者行为与定价策略
一、消费者的价格心理
➢ 1．比价心理 ➢ 2．价格习惯心理 ➢ 3．高价炫耀心理 ➢ 4．敏感性心理 ➢ 5．从众心理
网络图片
2．网络营销中消费者的心理特点
（1）追求时尚和新颖 （2）表现自我和体现个性 （3）追求方便、快捷 （4）追求网络消费的层次性 （5）追求价廉 （6）消费心理稳定性减少，转化速度加快
3．网络营销模式
➢1．企业要将消费者的需求置于核心位置 ➢2．要努力降低成本，满足消费者求廉心理 ➢3．给消费者提供购买产品的便利 ➢4．重视与消费者之间的交流和沟通 ➢5．重视提高网络购物的安全度和信任度