名称解释

一．名称解释。
1.例举四种主要的网络互连设备名称。 答：路由器。交换机。HUB。MODEM
2.在正常市供电情况下，一盏100瓦白炽灯连续开24小时耗电多少度？答100*24/1000=2.4度
3.安全生产。
答：安全生产是消除和控制生产活动过程中的危险有害因素，保证生产的顺利进行，不发生人员伤亡，环境受影响的事实。
4.事故隐患。
答：事故隐患可能导致事故发生的物的不安全状态的不安全行为和管理上的缺陷。
5.XP系统创建宽带拨号。
答：开始→所有程序→附件→通讯→新建连接向导→下一步→连接到Internet→下一步→手动设置我的连接→下一步→用要求用
户名和密码的宽带连接来连接→下一步→ISP名称→下一步→（填入用户名和密码）或（不填）下一步→在我的怎么前打钩→完
成。
二．填空题。
1.在通信线路附近有其它线路，在没有辨清性质时，一律按（电力线）处理。
2.目前中国电信推荐使用的ADSL拨号用户接入方式是：（PPPOE）。
3.Internet上每台主机的IP地址长度为32比特，IP地址由两部分组成：（网络号）。（主机号）。
4.电信服务人员要树立（用户至上。用心服务）的正确经营思想，有为事业吃苦耐牢精神。为企业高度敬业精神。为客户诚实奉
献精神。
5.上门服务要遵循服务准备。（客户遇约）。礼貌登门。服务实施。（业务演示）致谢告辞六部曲。
6.方法安装或者维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的（使用)和简单（维护）等，让客户进行试用操作，直到客
户满意为止
7.用户引入线在与电力线交叉时，其间距不得小于（40）厘米，跨越障碍物时不得有（拖磨）现象，否则应加以保护。
8.服务人员在业务开通以后，应向客户进行不小于（5）分钟的业务演示，耐心向客户介绍业务的（使用方法），特点，功能等，
宣传电信新业务，提醒用户及时修改用户密码，使用防火墙/防毒软件等。
9.对客户的咨询，投诉事项（不推诿.不搪塞。及时。耐心，准确地给予答疑解难，确保客户有问而来，在规定的时间内恢复业
务
10.采用正确的设备安装方式：电话分机不宜过多，可采用安装（集中式）话音分离器，所有电话机挂在分离器（后面）
11.上门服务人员应在客户（预约）装，移机时间内携带必备的安装（工具，材料
12.上门服务应穿着具有中国电信（标志）的统一服装，佩戴统一的服务（工号牌）
13.按照约定的时间提前（5分钟）上门，上门前时敲门要轻，并向客户出示（工号牌）和递送名片，同时说明来意。
14.上门安装。移机要全面落实，(五个一要求)(即：一双鞋套。一块防尘布，一块擦桌布。一张（服务卡）一份服务质量监督表）
三．判断题。
1.尊享e8的安装主要分为营业受理。收到装机工单。装机过程。操作及安装完毕四步骤（×）
2.终端维护人员上门修障完毕后的3个操作步骤：维护后用户试用及沟通。维护后现场清理。维护后签证建档（√）
3.无线接入点的覆盖范围：室外Max.300m,室内Max。100m(√）
4.网络中通信各方事先约定的通信规则称为通信协议，常用的有TCP/IP,HTTP,IPX/SPX协议等（√）
5.梯子较高或树立地点容易滑动或有可能被碰撞时有专人扶梯（√）
6.所有的节目都支持72小时以上的回看（×）
7.施工完毕后，若有移动用户物件应请客户恢复原状（×）
8.脚扣带磨损超过三分之一时可以用软线绑扎使用（×）
9.当在用户家需要重新接线。剪下。更换下的废旧线头所产生的垃圾，必须及时装进用户的垃圾袋中（×）
10.拨号用户提示718故障是认证接入服务器发生故障（×）
11.安全管理从范上讲，涉及物理安全策略。访问控制策略。信息加密策略和网络安全管理策略（√）
四．单向选择题
1.在计算机网络中，DNS的解释正确的啊（A)可解释网站地址
2.局域网组网中（B）两台微机对联需使用交叉线
3.关于字节与比特的关系描述正确的是（D）1字节等于8比特
4.综合布线中，双绞线的最大布放长度要求低于（B)100M
5.关于用户家的连接，以下说法正确的是（D）
用户的电话分机不应该直接接电话外线。ADSLMODEM不可以直接接电话外线
6.装机和维护人员上门作业时的仪容要求（A一双鞋套
7.终端人员在障碍处理时，若怀疑ITMS系统原因造成的用户故障，则首先应与何部门联系解决（C）县（市）分公司网络维护
中心
8.宽带是指在网络上传送什么业务所需要的最小宽带，且其传送效果能被人们所接受（B）多媒体业务
9.安全带的正确挂扣方法是（B）高挂低用
10.e8-B终端远程管理中TR069功能（A）终端ITMS连接
11.目前普通用户一般采用哪 种方式上网（A）PPPOE拨号
12.关于PC防火墙的功能，以下（D）描述是错误的。 防火墙可以阻止来内部的威胁和攻击
13.使用1211气体3正确的操作是（A）拔出保险销。接近火源。压下手柄。
14.除了PPPOE协议外，ADSL用户也可通过（B）协议从服务器自动获取IP地址，以实现接入Internet. DHCP
五．多选择。
1.尊享e8按照故障分类，分为四类（ABD）
E8-B终端故障，无线故障，ITMS故障
2.线路的长度基本可以按b线间的环路电阻估算，0.4mm线径是（B）290欧/km
3.外线作业人员前班必须携带和正确使用（ABCD）
4.上门服务质量卡含以下那些内容ABCDE)
5.关于WWW，以下说法正确的有（BCD）
6.电信企业常见的事故种类有（BCDE）高处坠落，触电，车辆事故，火灾
7.从业人员在岗位上应当遵守安全作业规定，做到三不伤害（ACD）
8.包过滤型防火墙工作在OSI网络参考模型的那些层（CD） 网络层，传输层。
9.安装ITV需要什么设备或条件（ABCD） 电信宽带或ADSL，线路应具备安装条件，机顶盒设备，电视机。
10.PPP认证方式有（BD) CHAP,RAP
11.e8-B终端的无线网络检测项目（ABC）e8-B终端在正常工作状态，客户打开开启了WLAN功能的电脑终端，输入无线接入
密码
12，ADSL业务的传输速率与传输距离的关系是（AD）传输距离越远，传输速率越低，传输距离越远，传输速率越高。
六．简答题
1.如题所示是Word的常用工具栏，请标写出10个按钮的名称。

答：新建、打开、保存、打印、打印预览、拼写和语法、剪切、复制、粘贴、撤销、回复、插入超链接、表格边框、插入表
格、插入EXCEL工作表、更改文字方向、文档结构图、显示/隐藏编辑标记。
2.结合实际情况，简要描述上网掉线的产生还原因及解决办法。
答：可能原因1：分离器位置接错。解决方法：检查分离器安装位置，请注意分离器前不能连接任何设备，如电话、传真机等。
B、可能原因2：检查室内线接头是否生锈或者受潮。解决方法：请将生锈或者受潮部分剪下，重新连接。
C、可能原因3：外线不好。解决方法：拨打10000号说明情况，如系外线质量不好，我们会派查修人员上门为您查修。
D、可能原因4：遭到恶意攻击。解决方法：安装防火墙软件。
E、可能原因5：操作系统紊乱，经常死机，非法操作。解决方法：请与电脑公司联系，重新安装操作系统。
3.社区经理小王刚刚上任，请结合日常装移、。拆。移机工作中将皮线的布放有那些要求简要描述告知小王。
答：① 同路由杆档皮线不超过6条，最长皮线不超过200米。② 在电杆和墙壁上的固定合乎规定。③ 与电力线平行、交越
合乎规定，无市电侵入危险。④ 无托、磨现象。⑤ 不遮挡住户门窗。⑥ 废弃皮线及不再使用的支持物必须拆除。
七．论述题。
1.详细叙述电信末梢安装，维护人员使用各梯子安全注意事项。
答：1.使用梯子前，必须严格检查其是否完好，确保可靠，安全使用，凡是已折断、松动、破裂、磨损或腐朽的严禁使用。
2.架立梯子时，应选择平整、坚固防滑的地面，梯子靠在墙上，在吊线上使用时，其上端接触点与下端支持点间的水平距离，应
等于接触点和支持点间距离的1/4至1/3。
3.梯子靠在吊线上，其顶端至少要高出吊线30cm（有挂钩的除外），不能大于梯子的1/4，梯子上端栓牢，以防梯子滑动、摔倒。
4.上下梯子时，不得携带笨重的工具和材料，应用绳索上下提吊。
5.在梯子上、下不得二人同时作业。
6.梯子所靠的支持物，必须牢固，应能承受梯子的最大负荷。
7.梯子靠在吊线上工作时，必须与吊线扎缚牢固。
8.在梯子上拆除插墙铁板时，把插墙铁板敲击松动后，再逐渐拔出，不可用力过猛，以防人从梯子上摔下。
9.在梯子上作业时，不得一脚踩在梯子上，另一脚踩在其它建筑物上，严禁用脚移动梯子，以免发生危险。
10.在电力线下或有其他障碍物的地方，不准推梯移动，移动梯子时，梯上不准有人或有重物。梯子上下接触点，人员作业范围
应避开电力线，严防触电，确保安全，尤其是雨天和潮湿作业区更应谨慎防护。
11.梯子不用时，随时放倒，妥善保管，避免日晒雨淋。
12.折叠梯、伸缩梯只适用于上下人孔和沿墙使用，在使用前必须逐个检查节扣、焊点，确认牢固方可使用。
13.使用人字梯子，一定要把螺丝旋紧或把搭扣扣牢，无此设备时，须用绳子在中间缚紧，严禁二人同时在上面作业。站在上面
打洞应有专人扶梯。
14．严禁骑自行车携带梯子。