物业管理服务考核标准
物业管理考核办法
物业管理考核办法引言概述：物业管理考核办法是指对物业管理工作进行评估和监督的一种制度。
通过制定科学合理的考核办法，可以提高物业管理服务的质量和效率，促进物业管理行业的健康发展。
本文将从五个方面详细阐述物业管理考核办法的内容。
一、制定考核指标1.1 确定物业管理的综合评价指标，包括服务质量、运营管理、安全保障等方面。
1.2 制定量化的考核指标，如服务满意度调查、工作完成率等，以便进行客观评估。
1.3 考虑不同物业类型的特点，制定相应的考核指标，确保考核的公平性和针对性。
二、建立考核体系2.1 设立考核委员会，由相关部门和业主代表组成，负责制定考核规则和审核考核结果。
2.2 制定考核周期和频次，确保考核的及时性和连续性。
2.3 建立考核档案，记录物业管理工作的各项数据和考核结果，为后续评估和改进提供依据。
三、实施考核评估3.1 进行定期的现场考核，对物业管理的各项工作进行检查和评估。
3.2 进行随机抽查，对物业服务人员的工作态度和业务水平进行评估。
3.3 结合业主意见和投诉情况，对物业管理服务进行评估和改进。
四、考核结果处理4.1 根据考核结果，对物业管理单位进行奖惩措施，激励优秀单位，惩罚不合格单位。
4.2 对考核结果进行公示，增加考核的透明度和公正性。
4.3 建立考核结果反馈机制，及时向物业管理单位反馈考核结果，并要求其进行整改和改进。
五、考核结果运用5.1 将考核结果作为评选优秀物业管理单位的重要依据，提高行业内的竞争力。
5.2 将考核结果作为物业管理单位的重要参考，帮助其改进服务质量和管理水平。
5.3 将考核结果作为监督和评估物业管理行业发展的重要依据，推动行业的规范化和标准化。
总结：物业管理考核办法是提高物业管理服务质量和效率的重要手段。
通过制定科学合理的考核指标和建立完善的考核体系，可以实施全面的物业管理考核评估。
同时，要根据考核结果进行奖惩和改进，将考核结果运用于评选优秀单位和推动行业发展。
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业服务考核标准
物业服务考核标准物业服务的考核标准应当综合考虑以下几个方面：首先，高效服务。
物业管理公司需要以高效的服务为基准，及时处理小区居民的各种问题和需求，例如修缮设施、维修维护、绿化景观等。
物业公司应设立服务热线和维修热线，居民可以随时拨打电话反映问题，同时要做好问题记录和处理跟进，确保及时解决居民的困扰。
其次，规范管理。
物业公司应根据小区的具体情况，制定相应的管理规章制度，确保小区内的治安秩序、环境卫生和公共设施的正常运行。
同时，对业主和居民的行为进行规范，维护小区的良好风貌。
物业公司还应定期组织例会，与居民和业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时进行调整和改进。
第三，财务管理。
物业公司需要对小区的财务进行规范管理，确保相关费用的合理使用，维护小区业主的利益。
物业公司要定期公布小区财务收支情况和使用情况，做到公开透明，方便业主监督和参与。
同时，要做好费用核算和管理，保持合理财务运作。
第四，安全管理。
物业公司要制定健全小区的安全管理制度，加强小区的安全防范措施，确保小区的人身安全和财产安全。
物业公司要设立专门的保安部门，加强巡逻管理，设立监控装置，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的安全。
第五，文化建设。
物业公司应积极组织各类文化活动，提高小区居民的生活质量和幸福感。
例如开展社区联谊活动、文化讲座、健身活动、文艺演出等，增强居民之间的交流和沟通，营造和谐的小区氛围。
最后，环境维护。
物业公司要加强对小区环境的维护和管理，定期清理和修剪植物，保持小区的整洁和美观。
加强对小区绿化设施的养护和修缮，确保小区绿化环境的良好状态。
综上所述，物业服务的考核标准应综合考虑高效服务、规范管理、财务管理、安全管理、文化建设和环境维护等方面，以提高小区居民的生活质量和幸福感。
辖区政府物业服务考核评分标准
合计
IOO
8
积极组织开展节水型小区、垃圾分类小区等创建活动。
2
2
文明创建工作成效明显，受到上级部门通报表扬的，力口1-2分；未完成上级下达文明创建任务的，倒扣分。
附件2：
市直有关职能部门物业服务共同目标考核评分标准
单位名称:
序号
类别
考核内容
总分
评分标准
备注
细项分值
大项分值
1
共同
目标
明确职责
明确分管领导。
2
4
有得2分，无为O分。
审查物业管理用房的规划情况，在规划审查中明确公共配套设施的建设内容和规模。在土地出让合同中明确公共配套设施的土地权属，从源头上解决公共配套设施产权纠纷Q
60
在土地出让前的规划条件和建设工程设计方案审查中，按规定标准落实住宅小区公建配套建设指标，落实的，得30分，未落实不得分。
8
市生态
环境局
负责对小区及周边工业污染源依法实施监督管理，对违反环保法律的行为依法进行查处Q
附件3：
市直有关职能部门物业服务业务目标考核评分标准
单位名称：
序号
责任单位
考核内容
分值
评分标准
备注
1
市住房城乡建设局
研究制定全市物业行业发展规划、物业服务标准和相关配套政策，组织开展业务培训，建立物业企业信用信息体系，开展物业服务示范项目评选和“双随机、一公开”检查，统筹全市住宅专项维修资金监管，会同相关部门对区、社区（乡、镇、办）物业服务监管工作进行考核奖励和指导监督。
60
对物业服务区域内涉及环境保护的投诉和纠纷进行调查处理，对物业小区及周边三产经营项目违法行为及时查处，发生一起工作不落实的，扣10分。
物业管理考核方案物业小区主任考核标准
物业管理考核方案物业小区主任考核标准一、考核目的考核目的要明确，这是制定考核标准的前提。
物业管理考核方案的核心目的是提升物业小区主任的工作效率和服务质量，让小区居民感受到更加温馨、舒适的生活环境。
1.提高物业小区主任的管理水平和服务意识2.确保物业小区的安全、卫生、绿化等各项工作有序进行3.促进物业小区主任与业主之间的沟通与协作4.为公司选拔优秀物业小区主任提供依据二、考核对象本次考核的对象是所有在职的物业小区主任，包括试用期内和正式员工。
三、考核内容1.工作态度：主要包括敬业精神、团队协作、责任心等方面。
2.工作能力：主要包括业务水平、沟通能力、解决问题能力等方面。
3.工作业绩：主要包括小区安全管理、卫生绿化、业主满意度等方面。
4.工作效率：主要包括工作计划执行、突发事件处理等方面。
5.业主满意度：主要包括业主投诉处理、业主需求满足等方面。
四、考核标准1.工作态度：（1）敬业精神：积极主动，热爱本职工作，对工作充满热情。
（2）团队协作：与同事关系融洽，善于沟通，共同完成工作任务。
（3）责任心：对工作认真负责，出现问题能及时解决。
2.工作能力：（1）业务水平：熟悉物业管理相关政策法规，具备一定的业务知识。
（2）沟通能力：善于与业主、同事沟通，能有效解决问题。
（3）解决问题能力：遇到问题能迅速找到解决方案，确保问题得到妥善处理。
3.工作业绩：（1）小区安全管理：确保小区安全无事故，及时处理安全隐患。
（2）卫生绿化：保持小区环境整洁，绿化工作到位。
（3）业主满意度：及时处理业主投诉，满足业主需求，提高业主满意度。
4.工作效率：（1）工作计划执行：按照工作计划完成任务，确保工作进度。
（2）突发事件处理：遇到突发事件能迅速应对，确保问题得到妥善处理。
5.业主满意度：（1）业主投诉处理：及时处理业主投诉，确保问题得到解决。
（2）业主需求满足：关注业主需求，提供优质服务，提高业主满意度。
五、考核方法1.定期考核：每月进行一次定期考核，对物业小区主任的工作进行评价。
小区物业管理工作考核办法
小区物业管理工作考核办法一、考核目的和原则小区物业管理工作考核旨在评价和监督小区物业管理的效果和质量，促进物业服务的持续改进和提升。
本考核办法遵循公平、公正、公开的原则，注重结果和过程的综合评价，旨在激励物业管理人员以高效、专业和负责任的态度开展工作。
二、考核内容和指标1. 服务态度和责任心考核指标： - 小区物业管理人员的服务态度是否热情友好； - 是否主动解决居民的问题和反馈； - 是否主动关注小区内的安全和环境问题； - 物业工作是否能按时完成。
2. 小区环境管理考核指标： - 小区公共区域的清洁度是否达到要求； - 楼道、花园等维护情况是否良好； - 垃圾分类工作是否得到有效推进。
3. 设施设备维护考核指标： - 小区设施设备是否正常运行； - 是否定期检查和维护公共设施； - 小区内的绿化、亮化设施是否良好。
三、考核方法抽查方式：选择不定期随机抽查的方式对小区物业管理工作进行评估。
由考核人员随机抽查，对指定的小区进行评估，并根据评估结果得出考核分数。
居民反馈：鼓励居民通过书面反馈或在线平台提交意见和建议，作为考核的重要依据之一。
物业公司应设立专门渠道收集居民反馈，并及时跟进解决问题。
内部检查：定期由物业公司组织内部人员对小区物业管理工作进行检查，通过评估检查表和指标，评估物业管理工作的质量和效果。
四、考核结果和奖惩措施考核结果将以分数的形式进行记录和公示，公示方式包括小区公告栏、物业管理办公室等。
根据考核分数，小区物业管理人员将获得相应的奖惩措施，包括奖金、表彰或警告等。
考核分数向物业公司绩效考核和绩效奖金的核算具有一定的权重，具体比例由物业公司根据实际情况确定。
五、考核周期和评估考核周期为每个季度，按照下列时间节点进行评估：第一季度：1月1日至3月31日；第二季度：4月1日至6月30日；第三季度：7月1日至9月30日；第四季度：10月1日至12月31日。
物业公司应设立相应的考核机构或专门小组，负责考核评估的具体工作，确保考核的公正性和客观性。
物业品质考核打分标准
物业品质考核打分标准物业品质考核打分标准随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中占据着越来越重要的地位。
物业品质是评价一个小区物业管理好坏的重要指标之一，为了规范物业管理，提升物业管理品质，制定一套科学、合理的物业品质考核打分标准是非常必要的。
物业品质考核打分标准应包含以下几个方面的内容：服务态度、工作效率、现场管理、设备设施、环境卫生和投诉处理等等。
具体如下：1. 服务态度：物业服务人员的服务态度是考核品质的第一指标。
包括服务人员是否热情、耐心解答业主问题、办事效率等。
评分标准可以根据服务人员是否按规定着装、是否主动与业主沟通、是否主动了解业主需求等方面来评定。
2. 工作效率：物业服务人员的工作效率也是考核品质的重要指标。
包括物业服务人员是否及时处理业主问题、是否按照工作流程进行工作等。
评分标准可以根据工作完成的效率、处理问题的及时性等方面来评定。
3. 现场管理：现场管理是物业管理的重要内容，也是重要的考核指标之一。
包括小区内设备设施的维护保养、公共区域的清洁卫生、小区安全管理等。
评分标准可以根据小区内设施设备的维护情况、公共区域的清洁程度、小区内安全管理的措施等方面来评定。
4. 设备设施：物业管理的品质很大程度上取决于设备设施的完好程度。
包括电梯、供水供电、消防设施等各种设备的正常运行情况。
评分标准可以根据设备设施的使用寿命、运行状态等方面来评定。
5. 环境卫生：一个良好的生活环境对于居民来说非常重要。
小区的环境卫生直接关系到居民的身心健康。
评分标准可以根据小区内道路的清洁、垃圾处理的规范性、绿化的维护情况等方面来评定。
6. 投诉处理：物业管理难免会出现各种问题，物业服务人员对投诉问题的处理方式直接影响到业主对物业管理的满意度。
评分标准可以根据投诉问题的处理速度、问题解决的满意程度等方面来评定。
上述是物业品质考核打分标准的一个大致范围，具体的打分细则和权重可以根据实际情况进行调整。
制定合理的物业品质考核打分标准将有助于提升物业管理的品质，提高居民的满意度，推动小区的和谐发展。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业管理星级服务评定标准及评分细则
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1
机关单位物业考核标准
机关单位物业考核标准机关单位物业考核标准是指对机关单位所拥有的物业进行评估和考核的一套规范，旨在确保机关单位物业的管理、维护和运营能够达到一定的标准，提高机关单位物业的使用效果和管理水平，为机关单位的正常工作提供良好的环境条件。
一、基本要求1. 机关单位物业要符合国家相关法律法规和规章制度的要求，包括消防、环保、安全等方面的要求。
2. 机关单位物业要有清晰的产权证明和物业权属，确保权益清晰、规范。
3. 机关单位物业要有健全的管理体制和人员配备，保障物业的正常运营和维护。
4. 机关单位物业要保持良好的环境卫生，包括保持公共区域的清洁和有序，垃圾分类和及时清理等。
5. 机关单位物业要具备良好的设施和设备，确保正常使用和维护。
二、安全管理1. 机关单位物业要制定并执行严格的安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、应急预案等。
2. 机关单位物业要定期进行安全检查和隐患排查，及时处理安全隐患，确保物业的安全性。
3. 机关单位物业要建立和完善消防设施，保持火灾防控设施的正常工作状态，定期进行消防演练和培训。
三、环境管理1. 机关单位物业要定期进行环境检查和评估，保持室内外环境的清洁和舒适。
2. 机关单位物业要建立垃圾分类制度，确保垃圾的及时清理和分类处理。
3. 机关单位物业要建立绿化管理制度，保持植被的养护和更新，提高绿化覆盖率。
四、维护管理1. 机关单位物业要建立设备设施维护台账，定期检查设备的使用和维护情况，并及时进行维修和更换。
2. 机关单位物业要建立配套设施管理制度，保持配套设施的正常工作和维护。
五、服务水平1. 机关单位物业要建立并执行服务规范，提供优质的服务，解决用户的问题和需求。
2. 机关单位物业要建立投诉反馈机制，及时处理用户的投诉和意见，并进行改进。
六、经济效益1. 机关单位物业要制定合理的收益和成本管理制度，保证物业的经济运行。
2. 机关单位物业要进行经济效益评估和分析，为物业的发展和改进提供经济支持。
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物业管理服务考核标准
物业管理服务的考核标准可以从以下几个方面进行评价：
一、安全管理：
1. 健全安全管理制度，包括消防安全、交通安全、用电安全等方面的规定和操作流程；
2. 做好日常巡查，及时发现安全隐患并加以处理；
3. 组织安全演习，提高员工应急处理能力；
4. 定期进行安全培训，提升员工的安全意识和技能。
二、环境卫生：
1. 执行垃圾分类制度，确保垃圾的准确分类和处理；
2. 定期进行公共区域的清洁和消毒工作；
3. 维护绿化环境，修剪植物、清除杂草等；
4. 保持楼道、走廊、小区道路等公共区域的清洁、整洁。
三、设施维护：
1. 做好公共设施的日常维护和保养，包括电梯、给排水系统、消防设备等；
2. 及时处理设施故障，确保设施正常运行；
3. 定期进行设施巡检，发现问题及时修复；
4. 协调业主和相关单位，解决居民设施使用问题。
四、服务态度：
1. 提供热情、周到的服务，解答物业问题；
2. 给予业主和居民良好的服务文化和服务体验；
3. 听取业主和居民的意见，及时解决相关问题；
4. 定期组织业主会议，向业主汇报物业管理工作。
五、经济管理：
1. 编制合理的物业费用支出方案，确保物业费用的合理使用；
2. 公开物业费用支出信息，接受业主监督；
3. 合理安排维修资金，维护整个物业的正常运行；
4. 定期向业主公开财务信息，确保财务透明。
六、投诉处理：
1. 设立投诉受理机构，及时接受业主和居民的投诉，并进行记录；
2. 积极处理投诉，及时回应投诉者，及时解决问题；
3. 定期统计投诉情况，分析问题原因，改进管理工作；
4. 做好对投诉问题的跟踪处理，确保问题彻底解决。
七、综合管理：
1. 做好人员管理，保证员工能够熟悉并遵守管理制度；
2. 开展培训活动，提高员工的业务水平和服务质量；
3. 加强内部沟通，形成合力，共同推动物业管理服务的开展；
4. 进行定期的自我评估和外部评估，及时发现问题并改进。
通过以上几个方面的考核标准，可以对物业管理服务进行全面、客观的评价和考核，为提升物业管理服务质量提供参考和指导。