导游业务实训授课教案
导游业务课堂教案
导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。
二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。
2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。
三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。
重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。
学具：笔记本、教材、导游词范例。
五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。
2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。
（2）介绍导游讲解的方法。
（3）分析导游讲解的技巧。
3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。
（2）分组讨论，每组提出改进方案。
4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。
（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。
（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。
六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。
2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。
2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。
（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。
（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。
重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。
导游业务课堂教案
导游业务课堂教案教案：导游业务课堂一、教学内容1. 导游业务的基本概念：导游员的定义、导游服务的性质和特点；2. 导游员的职责和素质要求：导游员的职责、导游员的素质要求；3. 导游服务的内容和程序：导游服务的准备工作、导游服务的实施、导游服务的结束；4. 导游技巧：导游讲解技巧、导游服务技巧；5. 导游礼仪：导游员的仪表、导游员的言谈举止、导游员的礼貌礼仪。
二、教学目标1. 了解导游业务的基本概念，理解导游服务的性质和特点；2. 明确导游员的职责和素质要求，培养学生的导游员素质；3. 掌握导游服务的内容和程序，提高学生的导游服务技能；4. 学习导游技巧和导游礼仪，提升学生的导游服务水平。
三、教学难点与重点1. 教学难点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪；2. 教学重点：导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪。
四、教具与学具准备1. 教具：教材、教案、PPT、黑板；2. 学具：笔记本、笔、学习资料。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一次导游服务为例，让学生了解导游业务的实际情况；2. 知识点讲解：介绍导游业务的基本概念、导游员的职责和素质要求、导游服务的内容和程序、导游技巧和导游礼仪等方面的知识；3. 例题讲解：分析典型的导游业务案例，让学生理解导游业务的操作流程和规范；4. 随堂练习：设计一些有关导游业务的练习题，让学生巩固所学知识；5. 小组讨论：分组讨论导游业务中的实际问题，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力；六、板书设计1. 导游业务的基本概念；2. 导游员的职责和素质要求；3. 导游服务的内容和程序；4. 导游技巧和导游礼仪。
七、作业设计1. 请简述导游业务的性质和特点；2. 请列举三项导游员的职责；3. 请简述导游服务的基本程序；4. 请举例说明导游讲解技巧和导游服务技巧；八、课后反思及拓展延伸1. 对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；2. 对学生的学习情况进行评价，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识；3. 针对学生的学习情况，提出一些拓展性问题，引导学生进一步思考和探索；4. 鼓励学生参加一些与导游业务相关的实践活动，提高学生的实际操作能力。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的定义和职责讲解导游员的定义和职责，让学生了解导游员的工作内容和重要性。
通过案例分析，让学生理解导游员在旅游过程中的作用和责任。
1.2 导游员的要求和条件介绍成为导游员的要求和条件，包括学历、资格证书等。
分析导游员的素质要求，如语言能力、沟通能力、知识储备等。
1.3 导游员的职业素质和道德规范讲解导游员的职业素质，如团队合作、服务意识、应变能力等。
强调导游员的道德规范，如诚信、公正、尊重游客等。
第二章：旅游目的地介绍2.1 旅游目的地的概念和分类解释旅游目的地的概念和分类，让学生了解旅游目的地的多样性。
通过案例分析，让学生熟悉不同类型的旅游目的地特点。
2.2 旅游目的地的宣传和推广介绍旅游目的地的宣传和推广方法，如宣传册、旅游网站等。
分析如何有效地宣传和推广旅游目的地，吸引更多游客。
2.3 旅游目的地的保护和可持续发展讲解旅游目的地的保护和可持续发展的重要性，让学生意识到环境保护的责任。
探讨旅游目的地保护和可持续发展的具体措施，如生态旅游、绿色旅游等。
第三章：导游技能与技巧3.1 导游讲解技巧讲解导游讲解的基本要求和技巧，如清晰表达、生动形象等。
通过案例分析，让学生掌握导游讲解的技巧，吸引游客的注意力。
3.2 导游服务技巧介绍导游服务的技巧，如沟通技巧、解决问题技巧等。
分析如何提高导游服务质量，让游客满意。
3.3 导游应急处理能力讲解导游应急处理的基本原则和方法，如安全第一、及时报告等。
通过案例分析，让学生熟悉导游应急处理的情况和应对措施。
第四章：导游业务操作流程4.1 导游准备工作讲解导游准备工作的内容和流程，如确认行程、了解游客需求等。
分析如何做好导游准备工作，确保旅游行程顺利进行。
4.2 导游接待服务介绍导游接待服务的基本流程，如迎接游客、安排住宿等。
分析如何提供优质导游接待服务，让游客感到舒适和满意。
4.3 导游带领游客游览讲解导游带领游客游览的流程和技巧，如安排行程、讲解景点等。
中职旅游专业《导游业务》教案设计
中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。
o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。
o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。
2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。
o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。
o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。
3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。
o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。
o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。
二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。
o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。
o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。
o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。
5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。
o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。
三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。
7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。
9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。
10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。
四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。
2.教具：投影仪、电脑、课件。
3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。
4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。
五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。
2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。
导游培训教案模板范文
一、课程名称：导游业务与技能培训二、授课对象：初级导游员及旅游相关专业学生三、授课时间： 2课时四、教学目标：1. 知识目标：- 掌握导游人员的职业素养和基本技能。
- 理解导游服务的基本流程和注意事项。
- 熟悉导游词的创作技巧和讲解方法。
2. 能力目标：- 培养学员的沟通能力、应变能力和团队协作能力。
- 提高学员的实际操作能力，为成为一名合格导游员打下基础。
3. 情感目标：- 激发学员对导游职业的兴趣和热爱。
- 增强学员的责任感和使命感。
五、教学内容：第一课时1. 导入：- 通过播放旅游宣传片，激发学员对导游职业的兴趣。
- 提问：导游员在旅游过程中扮演着怎样的角色？2. 导游人员的职业素养：- 导游人员的定义及职责。
- 导游人员的道德规范和礼仪要求。
- 导游人员的沟通技巧和应变能力。
3. 导游服务的基本流程：- 接团前的准备工作。
- 接团时的服务流程。
- 送团时的注意事项。
4. 导游词的创作技巧：- 导游词的基本结构。
- 导游词的语言风格和修辞手法。
- 导游词的现场发挥和互动技巧。
第二课时1. 讲解示范：- 教师现场示范导游词的讲解，并分析讲解技巧。
- 学员分组进行模拟讲解，教师点评。
2. 案例分析：- 分析实际导游案例，探讨导游服务中遇到的问题及解决方法。
3. 互动环节：- 学员分组进行角色扮演，模拟导游服务过程。
- 教师点评，指导学员改进不足。
4. 总结：- 回顾课程内容，强调导游人员的职业素养和技能。
- 鼓励学员积极参与实践，不断提升自己的导游水平。
六、教学方法：- 讲授法：教师讲解导游业务知识和技能。
- 案例分析法：通过分析实际案例，提高学员的应变能力。
- 角色扮演法：模拟导游服务过程，提高学员的实际操作能力。
- 互动教学法：鼓励学员积极参与，激发学习兴趣。
七、教学评价：- 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，如提问、回答问题、参与讨论等。
- 模拟讲解：评价学员的讲解技巧、应变能力和团队协作能力。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
导游业务教案4(3 导游礼仪)
新课导入
思考：你心目中的导游是什么样的形象？
一、导游的仪容礼仪
仪容仪表是人的外在表现。
导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使用礼仪等方面。
(一)面部化妆礼仪
1.正确认识自己
2.以自然修整为准
3.妆容与环境相适应
4.化妆禁忌
(1)不要当众化妆。
(2)不要非议他人的妆容。
(2)在穿着正装衬衫时还要注意以下几点:
衣扣要系上；袖长要适度；下摆要放好；大小要合身。
(3)鞋袜:与西服配套的鞋子只能是皮鞋,其颜色宜选用深色和单色。
黑色皮鞋可以和任何颜色的西装配套。
男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子,以深色和单色为宜,并且最好是黑色的。
2.女士套裙的穿法
(1)套裙的上衣可以短至腰部,裙子可长达小腿的中部。一般情况下上衣不宜太短,裙子也不宜过长。上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝。
2.忌使用部位不当
3.忌不洁使用
4.忌不同香水混合使用
5.忌吃辛辣刺激的食物
二、仪表服饰礼仪
(一)着装的基本原则
1.TPO原则
TPO原则是人们着装的总原则。在英语中是 Tie(时间)Pe(地点Occasion(场合)三个单词的首字母。它是指人们在着装时,要注意时间、地点、场合与之相适应。
（1）与时间相适应
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
3 导游礼仪
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
3周2次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
导游实务课程实训教案
四川省导游实务实训教案2011年3月18日供旅游管理、酒店管理2011级毕业实习适用目录实训项目一：认知旅行社及基本业务 (2)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划 (4)实训项目三：导游接团服务 (8)实训项目四：导游参观游览沿途导游服务 (12)实训项目五：入店服务 (17)实训项目六：校园模拟导游 (20)实训项目七：实景导游讲解 (23)实训项目八：旅游路线和日程变更 (36)实训项目九：丢失问题的预防和处理 (40)实训项目十：旅游者患病、死亡的处理 (45)实训项目十一：安全事故的预防和处理 (49)实训项目十二：送团服务 (60)实训项目十三：导餐、导购及文化娱乐导游 (65)实训项目一：认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用毕业实习阶段的实习时间到达州市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.收集达州市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用1学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
附件1-1：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)国内小型旅行社组织结构模式(三)附件1-2：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
导游业务教案及逐字稿范文
导游业务教案及逐字稿范文教案标题：导游业务教案及逐字稿范文教案概述：本教案旨在帮助学生了解导游业务的基本知识和技能，培养学生在导游工作中所需的沟通、解说和组织能力。
通过本教案的学习，学生将能够掌握导游业务的基本要求和技巧，并能够撰写一份完整的导游逐字稿。
教学目标：1. 了解导游业务的定义、职责和要求。
2. 掌握导游工作中的沟通技巧和解说技巧。
3. 培养学生的组织能力和应变能力。
4. 能够撰写一份完整的导游逐字稿。
教学重点：1. 导游业务的基本知识和技能。
2. 导游工作中的沟通和解说技巧。
3. 导游逐字稿的撰写。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片或白板和标记工具。
2. 导游业务相关的案例和实例。
3. 导游逐字稿范文。
教学过程：步骤一：导入（5分钟）1. 利用幻灯片或白板展示一些著名景点的图片，并引导学生谈论这些景点的特点和历史。
2. 引导学生思考导游在这些景点中的作用和责任。
步骤二：导游业务基础知识（15分钟）1. 介绍导游业务的定义、职责和要求，包括对游客的服务、景点解说、行程安排等。
2. 分享一些导游业务的案例和实例，让学生了解导游在实际工作中所面临的挑战和机会。
步骤三：导游工作中的沟通技巧和解说技巧（20分钟）1. 分析导游工作中的沟通技巧，如倾听、表达和应对问题等。
2. 分析导游工作中的解说技巧，如语言表达、讲解方式和故事讲述等。
3. 通过角色扮演和小组讨论等互动活动，让学生实践和掌握这些技巧。
步骤四：导游逐字稿的撰写（20分钟）1. 介绍导游逐字稿的重要性和要求，包括内容的组织结构和语言的表达方式。
2. 分享一份导游逐字稿范文，并分析其结构和语言特点。
3. 让学生根据给定的景点或主题，撰写一份导游逐字稿，并进行互相分享和评价。
步骤五：总结与评价（10分钟）1. 通过讨论和回答问题的方式，对本节课所学内容进行总结。
2. 对学生的导游逐字稿进行评价和指导，提出改进建议。
教学延伸：1. 组织学生进行实地考察和导游实践，让学生亲身体验导游工作的挑战和乐趣。
中职导游业务教案
中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求介绍导游员的职责和基本素质要求分析优秀导游员应具备的技能和素质1.2 导游服务程序与服务质量讲解导游服务的程序和步骤探讨如何提高导游服务质量第二章：导游员技能培训2.1 导游讲解技能教授导游讲解的技巧和方法分析如何生动有趣地进行导游讲解2.2 导游人际沟通技能讲解导游员与游客、同事、景区工作人员等人际沟通的技巧探讨如何处理游客投诉和解决问题第三章：景区导游3.1 景区导游服务程序与规范介绍景区导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的景区导游服务3.2 景区导游讲解技巧教授景区导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解和欣赏景区特色第四章：城市导游4.1 城市导游服务程序与规范介绍城市导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的城市导游服务4.2 城市导游讲解技巧教授城市导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解城市的历史、文化和景点第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的预防与处理分析旅游事故的预防和处理方法探讨如何应对旅游中的突发事件和紧急情况5.2 导游员的应急处理能力讲解导游员在旅游事故和紧急情况下的应对措施探讨如何保持冷静、果断和有效的应急处理能力第六章：旅游政策法规与导游职业道德6.1 旅游政策法规概述介绍旅游行业的相关政策法规分析导游员在实际工作中应遵守的法律法规6.2 导游职业道德讲解导游员的职业道德规范和要求第七章：导游业务拓展7.1 导游业务拓展途径分析导游业务拓展的途径和方法探讨如何提高导游业务的综合竞争力7.2 导游产品创新与营销介绍导游产品的创新和营销策略分析如何提升导游产品的市场竞争力第八章：导游团队建设与管理8.1 导游团队建设讲解导游团队建设的原则和方法探讨如何打造高绩效的导游团队8.2 导游团队管理分析导游团队管理的重要性和方法探讨如何提高导游团队的管理水平第九章：导游技能提升与职业发展9.1 导游技能提升介绍导游员技能提升的途径和方法分析如何不断提高导游业务水平9.2 导游职业发展讲解导游员的职业发展路径和规划探讨如何实现导游职业生涯的目标第十章：综合实践与案例分析10.1 导游综合实践分析导游员在实际工作中的综合实践能力探讨如何提高导游员的实践操作能力10.2 导游案例分析分析典型导游业务案例，总结经验教训培养导游员处理实际问题的能力重点和难点解析导游员的职责与素质要求：理解导游员的职责和基本素质要求，以及如何培养优秀导游员的技能和素质。
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职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
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旅游者：好的，我们可以稍微休息一下了（四十分钟后，导游引导旅游者入座，请按图示序号填图）
导游：②
角色扮演
（宴会结束后，导游介绍注意事项）
导游：③
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