旅游消费者行为调研报告

22.7%
是 否
77.3%
在旅游者选择旅行社最看中的因素中，信誉以74.5%的选择 率独占鳌头，价格和线路位列第二、 第三，分别占到 50.2%和 33.5%。如表2-4、图2-4所示：
表2-4 旅游者选择旅行社考虑的因素调查结果
选项
信誉 价格 线路 规模 其他 总计
数量
347 234 156 56 16 809
（五）个性化的特色旅游成为时尚潮 随着人们生活内容的多样化，旅游内容也出现多样化的特点。 人们旅游的方式已从单一化向多样化发展。北京旅游者的消费有 追求新异、追求时尚、追求刺激、追求概念等特点，传统的游山 玩水式的观光型旅游已不能满足人们的需要，各种享受性和游乐 性内容的特色旅游如今大受欢迎，包括攀登、滑雪、越野、高尔 夫等各式探险旅游、体育旅游和休闲旅游呈现出百花齐放的局面。
在特色旅游项目的选择中，旅游者选择综合健身类，攀登、 越野类和滑雪、滑翔类的比重非常接近。看来各类特色旅游市场 的需求状况比较平均，旅游者消费时是各有所好，而且多为固定 群体。如表2-6、图2-5所示：
表2-6 旅游者选择特色旅游休闲项目的调查结果
选项
综合健身类 攀登、越野类 滑雪、滑翔类 其他 总计
80
60
40
20
0 信誉
价格
线路
规模
其他
由此可以看出，由于旅行社能够提供配套的服务及其价格优 势，在一定时期内，旅游者还是比较依赖旅行社。但面临市场上 众多鱼龙混杂的旅行社，旅游者难以作出明智的比较和判断，旅 游者期待着一个选择旅行社的可靠便捷的途径。
结论：祈年国际旅游城应将众多经营规范的旅行社集中起 来，为旅游消费者提供一个旅行社集中咨询接待服务的平台， 以适应旅游市场发展、适应旅游消费者的需求。
109
祈年国际旅游城全案策划报告
适应性消费需求市场调研报告
６、猎奇型。有的属探险猎奇，以年轻人为主，多凭借自 己的体力、智力去征服自然。国际上流行的有：登山，尤其是 攀登世界著名高峰；漂流，尤其是漂急流险滩。
７、商业型。从游客的职业构成来看，商业型占的比例越 来越大。其主要足迹在各大中城市，尤其是沿海经济发达地区。
旅游消费者类型主要有以下几种： １、观光型。北京市旅游局的资料表明，观光占据旅游主 导地位，有67%的旅游者的旅游目的是观光。观光型又有两种： 一种是以自然景观为主，即以欣赏山水为目的，崇尚自然，陶 冶情操，追求返朴归真；另一种是以人文景观为主，即通过对 人文景观的观赏，了解古老文明、传统技术和艺术。 ２、采风型。通过对民族民俗民情民风和文化的了解，来 研究丰富多彩的人类生活。 ３、学者型。这种类型游客的目的性较强。他们多把旅游 作为一种文化交流活动。有的是学习中国的传统工艺，有的是 了解中国的地理地貌，有的是考察中国动植物分布，还有的是 为了研究历史。 ４、放松型。即休闲度假型。休闲度假旅游在不少发达国 家已成时尚。日本的带薪度假是典型的放松型。 ５、健身型。以强身健体为目的 ，有的是为了治疗疾病， 有的是为了锻炼身体。比较多的如温泉浴、海水浴、沙滩浴、 日光浴、森林浴等。
结论：特色旅游受自身的特点所限，多数需要与消费者面 对面的详细介绍和引导，集中的展示场所可使旅游消费者有充 分的选择空间。祈年国际旅游城可迎合这部分引领潮流的旅游 者特殊需求，让正规的旅游休闲俱乐部 “入城”，以增加旅游 城的时代感，同时丰富自身的大旅游概念。
（六）旅游消费者需要旅游信息。 获得直观、详细、可靠的旅游信息，是旅游者出游前的必做 之事。充分的信息交流，可以刺激旅游者的旅游欲望和兴致。调 查显示，71.3%的旅游者十分需要获得旅游方面的信息，见表2-7、 图2-6所示：
数量 百分比% 有效百分比% 累计百分比%
154
30.2
138
27.1
130
25.5
88
17.3
510
100
33.0 29.6 27.9 18.9 109.4
33.0 62.6 90.5 109.4
图2-5
旅游者选择特色旅游休闲项目的图示 %
40
30
20
10
0 综合健身类 攀攀登登、、越越野野类类 滑雪、滑翔类
二、北京市本地旅游消费者总体情况
北京是拥有近1200万常住人口的大都市，城市职工年平均工 资达12000多元，市民人均年收入达６000多元，而且高收入阶层 的人在北京所占比例相对较大，因此北京市民具有较强的出游潜 力。通过调查，北京市民外出旅游具有以下特点：
（一）北京人的旅游意识强 据北京市统计局统计：2000年市民在京旅游达到年3000万人 次，年支出总额30多亿元人民币。出京旅游和出境旅游也呈现出 逐年上升的趋势：据统计，去年全市５9.7%的市民选择了出京旅 游，而本市有 “出境游” 经营权的９家旅行社的统计也表明，仅 2001年春节全市就有１9207人参加了出境（出国游或港澳游）旅 游团，比去年同期增长30％以上。 另据 《IMI消费行为与生活形态年鉴》中对北京、上海、广 州三大旅游城市居民关于 “最近一年是否外出旅游过”的调查显 示：北京有４7.7%的居民最近一年外出旅游过，位居三个城市之 首。见表2-1所示：
32.9
191
67.1
67.1
100
285
100
100
表2-5-3
选项
没听说过 其他原因 总计
旅游者不愿意参加特色旅游休闲俱乐部的原因调查结果
数量 百分比% 有效百分比% 累计百分比%
172
89.1
90.1
90.1
19
9.7
9.9
100
191
100
100
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祈年国际旅游城全案策划报告
适应性消费需求市场调研报告
祈年国际旅游城全案策划报告
适应性消费需求市场调研报告
第四部分 旅游消费者行为调研报告
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本部分通过大量的市场问卷调查，对旅游消费者的消费行为 特点进行了分析，旅游消费者是祈年国际旅游城的最终服务对象， 了解各种类型旅游消费者的行为特点、需求状况对于本案至关重 要。
表2-3 旅游者认为外出旅游是否需要找旅行社调查结果
选项
是 否 总计
数量
360 106 466
百分比%
77.3 22.7 100
有效百分比%
77.3 22.7 100
累计百分比%
77.3 100
113
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适应性消费需求市场调研报告
图2-3 旅游者认为外出旅游是否需要找旅行社图示
表2-2 未来一年内旅游者打算去的旅游地区调查结果
选项
外地旅游 出境旅游 京郊旅游 总计
数量 百分比% 有效百分比% 累计百分比%
291
38.4
364
48.1
102
13.5
757
100
62.4 78.1 21.9 162.4
62.4 140.5 162.4
112
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８、模仿型。主要是模仿不同时代、不同民族、不同阶层 人民的生活习惯。如深圳的中国民族文化村，云南的民族村等 都是成功的。
结论：各种类型的旅游消费者都有各自的需求特点，祈年 国际旅游城应充分考虑到满足各种类型旅游消费者的需要，以 适应旅游多层次、多元化的发展趋势。
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适应性消费需求市场调研报告
图2-2
未来一年内旅游者打算去的旅游地区图示 %
100
80
60
40
20
0
外地旅游
出境旅游
京郊旅游
结论：外出旅游成为越来越多的旅游消费者的选择，如何 提供完善的外出旅游综合服务，是祈年国际旅游城项目功能定 位的出发点。
（四）旅游消费者主要依赖旅行社 虽然近年来网络旅游开始出现，但大多数旅游者使用互联网 只用于查询，网络信息的真实性和实效性不能令人满意，人们的 出游主要还是依赖旅行社。 在被调查的旅游者中，77.3% 的人表示外出旅游需要通过旅 行社。见表2-3、图2-3所示：
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适应性消费需求市场调研报告
一、旅游消费者群体基本情况
旅游产业的兴旺，使旅游者群体不断扩大。国家旅游局资 料显示，我国的城市人口统计有９5.3%的人曾经旅游过，在北 京这个比例还会更高，旅游已经成为居民生活的一个重要方面。 旅游消费者是祈年国际旅游城的最终服务对象，了解旅游者的 行为类型、需求特点对于项目至关重要。
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祈年国际旅游城全案策划报告
适应性消费需求市场调研报告
引言 旅游业具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经 和石油业、汽车业并列为世界三大产业。随着我国市场经济的深 入发展和人民收入水平的进一步提高，居民对旅游消费的需求呈 现出稳步上升的趋势。据世界旅游组织公布的结果，2001年，我 国国际旅游收入首次超过德国和英国，从前几年居世界第７位跃 升到第5位，仅次于美国、西班牙、法国和意大利。 北京作为首都，其独具的地缘优势、首都优势和资源优势决 定了其全国旅游中心城市地位。北京旅游业的发展不仅会提高整 个国家旅游形象，从总体上提高国家的旅游吸引力，而且还起着 重要的示范作用。旅游业成为首都经济的支柱产业和新的增长点。 据市有关部门统计显示，2001年北京旅游总收入达到1132.7 亿元，其中外汇收入２9.5亿美元（折合人民币245亿元），国内 旅游收入887.7亿元人民币。 “祈年国际旅游城”项目的大旅游产业概念，符合旅游业的整 体发展态势。对旅游者的需求研究，可为项目的定位提供重要参 考依据。为此，本报告在大量查询和研究了国家、北京市有关旅 游管理部门的统计资料基础上，还进行了一次北京旅游者的抽样 调查，调查对象主要是本市旅游者及国内外来京游客。本次调查 共发放调查问卷1000份，其中本市居民500份 、国内外来京游客 500份。本市居民调查部分收回问卷481份，其中有效问卷466份； 国内外来京游客调查部分收回问卷493份，其中有效问卷482份。 运用SPSS专业统计软件，进行了频数分析，同时采用卡方检验对 结果进行了验证。本报告即以此调查为依据。
选项
是 否 未填或无效 总计
数量
285 179
2 466
百分比%
61.2 38.6 0.4 100
有效百分比% 61.4 38.7
100
累计百分比%
61.4 100
表2-5-2 旅游者是否愿意参加特色旅游休闲俱乐部调查结果
选项
愿意 不愿意 总计
数量 百分比% 有效百分比% 累计百分比%
94
32.9
32.9
百分比%
42.9 28.9 19.3 6.9 2.0 100
有效百分比%
74.5 50.2 33.5 12.0 3.4 173.6
累计百分比%
74.5 124.7 158.2 170.2 173.6
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适应性消费需求市场调研报告
图2-4
旅游者选择旅行社考虑的因素图示 %
表2-1 居民最近一年内是否外出旅游过的比例
选项 是 否
北京 47.7% 52.3%
上海 36.2% 63.8%
广州 39.6% 60.4%
（二）北京人的旅游消费大 据对北京居民的问卷调查显示，44.5%的北京居民年家庭旅
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适应性消费需求市场调研报告
游支出在1000-3000元，17%的家庭旅游支出为３000-5000元， 5000元以上的占12.7%。见图2-1所示：
图2-1 北京居民家庭年旅游支出图示（单位：元）
17.0%
12.7%
25.8%
1000以下 1000-3000 3000-5000 5000以上
44.5%
（三）各种旅游形式均占有一席之地。 北京市民外出旅游分为国内旅游、出境旅游和郊区旅游三种
形式。各种形式的旅游在北京市民中均占有一定的比例，据问卷 调查，在未来一年内，有９5.3%的市民有外出旅游的计划，旅游 形式的选择结果表明，有７8.1%的市民打算去外地旅游，21.9% 的市民打算出境旅游，同时还有62.4%的市民将会在京郊旅游。 见表2-2、图2-2所示：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ115
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调查显示，61.4%的旅游者表示会选择特色旅游。选择了特 色旅游的人之中，有３2.9% 的旅游者愿意参加特色旅游休闲俱 乐部 ，而不愿意参加的主要原因是没听说过北京有特色旅游休 闲俱乐部。如表2-5-1、2-5-2、2-5-3所示：
表2-5-1 旅游者是否会选择特色旅游调查结果
其他
特色旅游标志着个性化旅游时代的到来，但目前北京的众多 特色旅游休闲俱乐部整体的宣传力度还不够，许多还不为消费者 所知，这样一来，特色旅游的消费者不断增多，却难寻提供服务 的机构，而各种旅游休闲俱乐部市场前景广阔，却难觅消费者， 两者之间的信息链出现断裂。
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