客户意见及评价征集流程

1.1 目的

规范客户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足客户的合理要求。

1.2 适用范围

适用于前期营销阶段客户对物业服务提供意见、评价的征集工作。

1.3 程序要点

1.3.1 意见征询或调查活动的组织实施

1.3.1.1 活动频次：

a）公司以“调查表”方式组织进行每年二次意见征询或调查活动;

b）部门以“调查表”方式进行的该项活动的月度征询；

c）部门对于发展商的各专业条线每月一次征询；

d）部门对于外部客户征询量不低于每月来访客户数的10% 。

1.3.1.2 活动计划：

a）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；

b）计划的批准：由售楼处主管编制的活动实施计划报分公司经理批准；

1.3.1.3 “调查表”：

a）设计的“调查表”应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经客户评价的项目和内容；

b）客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。

1.3.1.4 “调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，调查表”的回收率原则上不应低于

发放数量的30%。

1.3.1.5 统计分析：

a）可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析；

b）对客户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录；

c）统计分析结果应形成统计分析报告，上报分公司经理；

1.3.2 征询活动中被客户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。

1.3.3 对确定的不满意项，按公司《不合格控制程序》处理。

1.3.4 为方便客户进行沟通和联络，公司在适当地点设置业主留言台，公布公司的质量投诉电话，以便

及时接收客户的评价和需求。

1.3.5 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及客户权益的有关事项。

1.3.6 现场管理人应确保将客户的意见、评价提交管理评审。

1.3.7 分公司应保存活动计划、回收的“调查表”及满意率的统计和资料，保存期为两年。

1.4 记录

《业户满意度调查表》详见公司表单FR20-B02

《业户满意度调查汇总》详见公司表单FR20-B03

1.5 相关支持文件

《不合格控制程序》（详见公司《企业标准》Q/FR2.1.11.13-2005）

质量信息传递流程图

信息沟通控制程序 1 目的和适用范围为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部质量信息有效的沟通，制定本程序。本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。 2 引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》《管理评审程序》《采购控制程序》《顾客满意度调查控制程序》《产品监视和测量控制程序》《制造过程的监视和测量控制程序》 3.术语无 4.职责 4.1信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。 4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。 4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。

4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。 4.5采购部负责采购信息沟通过程。 5.程序 5.1质量信息沟通流程图(见附录1) 5.2信息沟通程序说明 5.2.1信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。 ●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表； ●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。 ●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。 5.2.2质量信息分类 a)A类质量信息 ●批量质量事故; ●造成停产的重大质量问题; ●顾客查询的重要意见,顾客投诉; b)B类质量信息 ●生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷; ●生产过程中的质量问题,自己难以解决的;

客户分类评价标准

客户分类评综合价标准一、为确保销售经营工作的有效性，对客户进行动态分类指导，也便销售经理及时掌握既有客户变化情况，适时对所属区域网点进行必要的调整，以保证顺利完成销售工作计划，特制定本客户分类评价标准：二、客户分类：以公司统计年为限进行区分： 1、无业务客户，定义：一年内未发生业务往来，且双方无欠款客户。 2、待处理客户，定义：一年内未发生业务往来，但有欠款客户，或一年内发生业务往来，但销售批次量少于2批，且有欠款客户。 3、呆滞客户，定义：无业务往来或一年内，销售金额小于2万元，存在较大数额欠款（一般2万元以上），销售经理催收有一定困难的。 4、新增客户，定义：当年内新发展客户并发生业务往来的。 5、新增有效客户，定义：当年内新发展客户，销售额>10万元。 6、新增无效客户，定义：当年愉新发展客户，销售额<10万元。 7、正常（或成熟）客户，定义：当年销售额>10万元，销售批次>3次，回款率>95%，退货率<5%。 8、非正常（或成熟）客户，定义：当年销售额>10万元，回款率<95%，退货率>5%。 9、劣化客户，定义：与上年销售额相比下降50%或回款率下降10%以上的。三、客户综合评价标准：

1、销售量，权重0.30。销售量在10万元--210万元之间进行计算。 2、销售增长率，权重0.30。销售增长量在0--25%之间进行计算； 3、回款率，权重0.20。回款率在90%--100%之间进行倒序计算； 4、退货率，权重0.10。退货率在1%--5%之时进行倒序计算； 5、销售经理评价，权重0.10。 6、以上分值，以百分比对应。 7、倒序计算：如退货率在1%—5%之间，客户该项得分：退货率≤1%，则该项得分为100分，退货率≥5%,得分为0，退货款率为2%，得分为80分。例如：某客户销售量200万，销售增长25%，回款率92%，退货率6%，客户经理评价：80分，则该客户综合评价分值：＝0.3*90+0.30*100+0.20*20+0.10*0+0.10*80＝27+30+4+0+8＝69。该分值可以作为评价客户优劣的指标，也可作为VIP客户的标准。四、客户分类、综合评价标准主要应用于以下几方面：发展客户的有效性评估、客户评估、客户VIP分类、公司对客户经营支持力度、授信度、销售经理网点布局调整、经营网点增减、销售经理工作业绩考核。重庆涪柴动力机械制造有限公司销售部 2012年元月10日

客户考核评分表(月度)

客户考核评分表（月度）考核时间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1 客户管理 6 % 客服流程体系的建立与完善 20% 建立CRM 信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率85%以上以上10分完成率低于80% 为0分 2 客户信息掌控率 20% 全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到 90%以上信息利用率达到90%以上得 20分 85%以上10分 80%以下0分 3 客户转介绍数 10% 老客户转介绍新客户的数量有新客户产生 10分没有新客户产生0分 4 大客户回访 10% 所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%得5分低于90%为0分 5 客服管理 4 % 客户满意度 20% 客户满意度在90分以上客户满意度在 90分以上20分 85分以上10分 80分以上5分低于80分0分 6 客户投诉处理 10% 客户投诉在 2小时内响应，3个工作日解决，解决率100% 完成所有要求 30分任一项没有满足扣10分 7 孤儿客户流失数 10% 不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计

行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果 1 以客户为中心 20% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辨解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服务 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 2 服务细致20% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 3 指挥20% 1级：常规指标并清晰 2级：详细指导并告知操作方法 3级：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面 4级：团队工作井然，成员立场行为较好 5级：指挥具有艺术性，成员不易违规 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 4 承担责任20% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计， 1级4分 2级8分 3级12分 4级16分 5级20分 5 职业化20% 1级：岗位理论基础掌握，处理复杂工作 2级：危机及冲突中，通过独特经验化解 3级：没有监管情况下主动节约 1级4分 2级8分 3级12分

企业内外部信息收集流程

内外部信息收集流程 1范围适用于神马集团所有战略相关信息的收集和汇总活动过程，包括内部（财务资源、市场与销售、研发、生产运作、供应链、人力资源和组织资产等）和外部（行业趋势及市场竞争分析、买方行为、供应商及宏观政治/经济/法律环境等）方面的相关信息 2控制目标 -确保企业内、外部信息收集过程的规范化和程序化 -确保企业内、外部信息收集的时效性、完整性和准确性 -确保企业内所有的相关人员能及时参与收集信息并共享所需信息 3主要控制点 -战略分析员对内、外部信息进行实时收集，判断信息收集是否完整并取得了战略分析所需的关键信息 -战略分析员对原始信息进行分类筛选，判断原始信息是否准确、可量化和有价值-战略管理部经理审阅经战略分析员每月筛选出对战略规划决策有用的信息及附件 -战略分析员每季对信息提供部门提供的原始信息进行评估，并将评估结果反馈给信息收集部门

4特定政策 -信息收集人员每月必须收集相应的内、外部信息；对竞争对手和重要客户的信息必须每日跟踪，每周总结；对于所有行业重大事件和信息要做到即时跟踪和收集，如政府部门的会议，行业重大会议，重大新闻发布会等 -内部信息收集主要内容： -切片、工程塑料等各主要产品的成本信息 -各部门预算执行情况分析 -切片、工程塑料等各主要产品在不同区域的销售价格，销售量和价格浮动范围 -对切片、工程塑料等主要产品开展的市场调研报告 -神马集团产品的市场占有率，在同类产品中的优劣势信息 -神马集团开发的新产品的定价基础，依据和最终定价情况 -神马集团开发的新产品的上市计划 -各部门信息简报，各部门信息专题分析报告 -公司经营业绩（包括集团财务报表、管理报表、相关销售数据统计等） -各部门战略计划的实施情况 -外部信息收集主要内容： -国际国内相关政策、经济形势、技术发展趋势及法律环境 -国际国内市场需求动态 -竞争对手的新产品信息，研发信息、重大经营举措信息（如兼并和收购项目，重大项目的引进和谈判等）

战略咨询信息收集框架

战略咨询信息收集框架： I．公司概况：成立年代？所有制形式？各股东所占比例？各股东背景？员工人数（现在及其历年数据）？历史简介？重大事件介绍？

产品所载有的是什么具体技术？关于本产品，其关键特性是什么？按重要次序排序（注意S，H，K）每种产品何时推出？产品有何服务特性？有何可替代产品可能性？国外同类产品的技术与市场发展趋势？业务/产品组合结构？ IV．组织机构（过去、现在、为来）：组织机构图？各部门的简单职能介绍、人数、人员的教育程度、工作经验？

历史上的重大组织机构形式变迁历程？ V．销售体系与业绩：全国范围的销售体系机构图和人员名单？这样的销售体系有何优点和缺点？销售体系的历史变迁销售额？（按照产品，按照渠道，按照区域，按照区域+渠道，历史数据）各产品推出的年代和历年销售额？当前各产品按照不同渠道的销售额分别是多少？理想情况下，历史数据。当前各产品按照区域的销售额分别是多少？理想情况下，历史数据。当前各产品在不同区域按照不同渠道，销售额分别是多少？本产品的市场规模、发展历史？（近几年的发展率）、发展趋势（5年的增长率）本产品市场如何细分？各个细分市场的规模/发展历史？（近几年的发展率）、发展趋势（5年的增长率）本企业的目标市场是那些？市场发展的驱动因素是什么？ —人民生活水平提高？ —经济业务发展？ —成本降低？ —技术的发展？其他？

有什么因素将抑制或削弱市场的发展趋势？ —新产品替代？ —新的消费趋势？ —其他？ VIII．关键成功因素探询：这一产品在市场上获得成功的关键因素是：注意区分三种因素：S因素，指无关紧要的因素；H因素，指如果没有则很危险，而有了也不会有巨大促进的因素；K因素，指真正的促进因素，关键成功因素。产品的质量？（S，H，K）产品的性能？（S，H，K） —业绩标准？（需达到何等程度） —全国或各区域的分部形式？ —认为有哪些缺陷？ —认为什么是理想的经销结构？是否有潜在的机构类型可成为经销商或战略同盟？ X．研发（R&D）情况：目前的研发状况？ —什么技术内容？ —在业界的地位？ —有何优势？

信息收集管理程序

信息收集管理程序 1目的：规范内、外部信息的收集、传递、统计、分析、处理和归档管理工作 2适用范围：本程序适用范于内、外部顾客的信息的处理及跟踪验证 3定义无 4 职责： 4.1 研发部、营销部、物控部采购负责收集企业外部信息 4.2 各部门负责收集工作范围内的信息传递与收集 4.3 品质部负责外部顾客投诉信息的的传递和组织处理，做好相关信息的汇总、保存 4.4管理者代表负责对信息的传递和处理进行监督 5内定和要求： 5.1 顾客信息的分类： 5.1.1 外部顾客信息： A）产品检查机构、质量技术监督机构、论证机构等检查或监测的结果及反馈的信息

B）市场动态 C）政策法法规、标准尖信息，如法律、法规、条例、产品标准等 D）其他外部信息，如各部门直接从外部取得的相关产品质量等方面的信息 5.1.2 内部信息： A）生产过程情况、产品检查情况、物料运行与损耗情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等 B）其他内部信息，如员工建议等。 5.2 顾客信息的收集与处理：： 5.2.1 外部顾客信息的收集与处理： A）品质部负责产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等监测或检查结果的收集，传递到公司相关单位，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《纠正和预防措施管理程序》的要求进行处理 B）营销部负责市场信息、顾客满意和不满意信息、顾客投诉等按《顾客满意度调查程序》及《顾客投诉管理程序》的要求进行处理 C）研发部、品质部负责收集、更新、整理政策法规则、标准类的资料信息，按《文件控制程序》中的要求进行处理

D）物控部采购负责收集供方提供的质量记录及有关信息，并传递到品质部门及相关部门 E）各部门直接从外部获取的其他信息，按相关文件的规定传递到相关部门 5.2.2 内部信息的收集与处理： A）物控部生管从营销部收集到订单情况后，将其整理、分析、过滤后编制成生产计划，传递到各相关部门进行后续处理 B）品质部从来料、制程、出货检验中发现品质异常情况后，填写〈品质异常报告单〉，传递到各单位签署意见，并作出最终处理 C）其他异常的突发情况，由发现单位填写〈异常报告单〉，并依次传递到相关部门进行处理 D）对于产品工艺、制程、物料变更，由工程部发出〈工程变更通知单〉，并依次传递到相关部门进行处理 E）日常信息由各部门按相关文件的规定定期收集并传递 5.3 信息的归档与保存： 5.3.1 各职能部门及相关部门做好其相应信息的接收、传递、处理与归档工作 5.3.2 对各类质量记录的控制，按〈记录控制程序〉处理 6 流程图：

客户评估表

品质系统稽核表单元一品质系统管理 1.是否有一个正式的公司品质政策，是否品质目标和品质职责得到清楚的陈述（包括显示各自品质职责的组织图）并且已经被全公司广泛的传教和理解？品质目标应该包括以下﹕正确的运用、执行、安全、信赖度、服务、交期和客户满意，应该有公司和各部门的目标，评分标准如下﹕ 0—没有这样的品质标准 1—写下来但未使所有员工知道或理解 2—有完整的品质目标但无法证明已得到传教 3—有完整的品质目标并可证明已传达给了所有经理和工程师 4—有完整的品质目标并可证明正在不断地被传达给所有员工 2.品质目标在多大程度上被运用于指导制定计划？品质目标应该用来作为其它部门计划制定的参考，他们应该被作为最终业务决策的参照文件，应作为联系所有部门的品质目标 0—没有被运用 1—在某些计划中出现但未真正用于决策 2—在部分计划中出现用于一些决策 3—在所有计划中出现并应用大于大多数决策 4—被运用和出现所有计划 3.是否所有相关部门都知道他们在获取客户充分满意政策中的所扮演的角色吗？应该有证据可证明品质并不只是生产部门的工作，采购、财物、服务部门等等，都应该有证据证明他们知道谁是他们的直接客户及客户对他们的期望，他们还需知道他们的行为会如何影响最终客户，评分标准如下﹕ 0—没有证据显示品质相关活动用于生产以外的部门 1—几乎无证据和明确的措施去改善这种现状 2—有证据显示品质活动，开始展开并教育训练所有的员工 3—有证据表明因为有一个好的品质程序的实施而得到了具体改善事迹 4—有证据表明有显著的改善并影响到全公司

4.是否最新的品质程序和品质政策就适用的角度上来说得到了运用？应该有一份特定的，最新的详细的品质程序和品质政策手册，就使用者的工作领域来说是可以取得的，例如﹕作业员可以轻易的取阅作业员品质程序和品质政策数据，保养维护程序并能让在保养工作中的每一个人内容取得等，评分标准如下﹕ 0—没有这样的程序和政策手册存在 1—程序和政策手册不够完整 2—可以接受的程序政策手册但并没有完全传播到每个员工 3—可以接受的程序政策手册能容易地传阅给每一位员工 4—有证据可证实有创造性的程序、政策在不断地传授充实每位员工 5.是否有所有各阶层管理者都非常清楚，持续不断的改善原则方法？所有的管理者都应该接受持续改善的相关教育，训练而且能够轻易地表述各种不同的手法和工具等，评分标准如下﹕ 0—没有正式培训或不懂得相关工具及手法 1—极少未接受正式培训，没有其余人培训计划课程安排 2—有少数人接受正式培训和其余所有人的教育课程安排 3—所有人都接受过培训并能流利说出各种手法 4—所有的经理都能出示证据，利用这些手法取得显著改善 6.管理层是在多大程度上征求和接受来自作业人员的回馈信息？应该存在一个正式的建议系统，使作业人员有机会为品质循环和正在作业的品质改善活动提出建议并得以促进，应该有文件规范何种特定程序来处理征求和接受意见，评分标准如下﹕0—不存在这样的系统 1—有这样的程序存在，但是很少建议提出和接受 2—有一个可接受的程序存在，有一些建议提出和被接受，但系统有待进一步展开和改善 3—有程序存在，并有许多建议提出和以一种定期的方式被决议 4—有证据表明由于员工的参与推动使系统得到明显改善 7.是否有一个易于理解的训练计划存在？应该有一个具体的详实的培训计划，并且负责地安排和执行何种工种的作业员进行特定的培训课程，必须有财政预算用于培训和专职人员，为每一位员工所作的培训课程作统一规划及安排，评分标准如下﹕ 0—不存在这样的计划

员工综合评价评语大全

竭诚为您提供优质文档/双击可除员工综合评价评语大全篇一：对员工的经典评语对员工的经典评语 1、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快、受到大多数客户的好评 2、在陕西省标中，工作出色， 3、工作态度端正,业绩比较突出 4、专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益 5、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用 6、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐 7、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作

8、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用 9、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！ 10、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！ 11、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。 12、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习 13、该员工平时工作认真，有高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取。 14、该员工工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好。工作成果显著，为我们树立了良好的榜样。 15、该员工积极向上，配合度好，平时工作表现很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心态做好自己的工作。 16、该员工工作努力、认真，成果显著，工作态度端正并能及时完成工作任务，深受领导好评！ 17、该员工作为搅拌室员工，积极进取，工作成果显著，

内部信息收集流程

内部信息收集流程第一章战略管理索引号内外部信息收集流程 002 第二节战略分析内外部信息收集流程1 范围月度采购计划包含适用于神马集团所有战略相关信息的收集和汇总活动过程，包括内部（财务资源、市场与销售、研发、生产运作、供应链、人力资源和组织资产等）和外部（行业趋势及市场竞争分析、买方行为、供应商及宏观政治/经济/法律环境等）方面的相关信息2 控制目标确保企业内、外部信息收集的时效性、完整性和准确性战略分析员对内、外部信息进行实时收集，判断信息收集是否完整并取得了战略分析所需的关键信息战略管理部经理审阅经战略分析员每月筛选出对战略规划决策有用的信息及附件信息收集人员每月必须收集相应的内、外部信息；对竞争对手和重要客户的信息必须每日跟踪，每周总结；对于所有行业重大事件和信息要做到即时跟踪和收集，如政府部门的会议，行业重大会议，重大新闻发布会等切片、工程塑料等各主要产品的成本信息切片、工程塑料等各主要产品在不同区域的销售价格，销售量和价格浮动范围神马集团产品的市场占有率，在同类产品中的优劣势信息神马集团开发的新产品的上市计划公司经营业绩（包括集团财务报表、管理报表、相关销售数据统计等）外部信息收集主要内容：国际国内市场需求动态重要客户的经营举措和财务状况等重要信息外部信息中相关市场信息可以来自市场部的市场调研报

告，同时战略管理部还可以从以下基本来源收集信息：其他公司的招股说明书、公司指南和统计资料、新闻剪报、政府会议纪要、网站、政府各部门资料源针对不同的信息和对象可以采用不同的收集方法，亦可以同时进行，互相补充01-002-001 步骤涉及部门步骤说明 1、1 战略分析员战略分析员通过上网查询、调查访谈，以及特殊渠道（向专业性行业协会、杂志和调研公司，如PCI、中国工程塑料协会等），通过购买、咨询等特殊渠道收集与集团产品相关的原始信息 1、2 战略分析员战略管理部战略分析员收集其他信息提供部门提供的公司每月经营业绩汇总表、部门预算执行情况分析、季度财务报表、公司年报、市场调研报告、各部门信息简报和信息专题分析报告、年度销售概况和销售主要指标分析。战略分析员要与相关部门资料提供人员确认这些信息，并确定资料收集的频率、数量和具体要求2 战略分析员战略分析员对以上收集的原始信息进行汇总3 战略分析员判断是否已经获得了战略分析所需的信息 3、1 战略分析员如果已经获取了所需的信息，则编写原始资料汇总表（信息内容、资料来源等） 3、2 战略管理部如果没有得到所需的信息，则成立跨部门项目小组，通过外部访谈、市场调查等方式有针对性地收集原始信息：包括行业发展趋势、调研报告、潜在用户需求、市场信息

信息收集制度

信息收集制度和流程 1 总则： 1.1目的：规范信息收集行为，整合信息资源，系统整理和分析，找出市场机会和提供领导决策信息。 1.2适用范围：适用于全体员工，特别是销售员、市场人员及后勤支持组（含下属子公司）。 1.3 定义： 1.3.1 下属子公司：是指上海长园电子材料有限公司、东莞三联。 1.4 信息收集组织架构： 1.5 权责： 1.5.1 总经理主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 1.5.2 营销总助负责协助市场开发部制定计划以及督促各经营部执行情况。1.5.3 市场开发部经理： 1.5.3.1负责信息收集的计划、实施、监督和评估。 1.5.3.2 有权要求部门或人员提交市场开发部所需信息。有权直接访谈销售员。 1.5.3.3 对相关完成不力人员或部门有处罚权。 1.5.3.4在需要的时候有权决定委托外部机构调研收集信息。

1.5.4 经营部经理：具体负责本部门的信息收集执行，对信息收集不力员工有处罚权 1.5.5 营销专员： 1.5.5.1 主要负责各阶段和常规性的信息收集具体执行工作，制定信息收集的各项管理制度以及奖惩条例，以及对各部门具体执行情况进行监督和指导。 1.5.5.2 对相关不按制度执行人员或部门有建议处罚权。 15.6 收集整理组： 1.5.6.1 由各部门文员或助理组成，负责本部门或人员相关信息资料的收集和并录入电脑（根据市场开发部统一表格录入），交由统计分析组， 1.5.6.2 对在规定时间内不完成信息收集的人员（没有特殊原由的）有催促和建议处罚权。 1.5.7 统计分析组： 1.5.7.1 在市场开发部经理的指示下全面汇总、整理和分析信息等并根据需要形成报告，根据制度将呈送各级领导。 1.5.7.2 对信息反映出来的问题由如实曝光的权利，对在信息收集过程中收集小组有建议奖惩的权利。 2 信息收集范围： 2.1 宏观环境信息：包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任等； 2.2 行业内市场信息 2.1.1 竞争对手的信息：包括公司背景、产能和销售规模、主要客户、客户评价、产品及产品组合、价格及价格策略、渠道和渠道策略、市场推广活动、。 2.1.2 其他信息：涉及的行业协会、技术论坛交流（含线上和线下）、行业展会、媒体、广告效果。 2.3 公司内部信息 2.3.1 销售信息：月度、季度以及年销售额统计、重点客户或VIP客户

业务承接评价表资料讲解

业务承接评价表

业务承接评价表被审计单位: 环宇制衣有限公司索引号: AA 项目: 业务承接评价财务报表截止日/期间: 2010-12-31 编制: 王强复核: 李丽华日期:2011年1月4日日期: 2011-1-4 1．客户法定名称(中/英文)：环宇制衣有限公司 2．客户地址：…… 电话：传真：电子信箱：网址：联系人： 3．客户性质(国有/外商投资/民营/其他)： 4．客户所属行业、业务性质与主要业务：主要从事投资，租赁，管理咨询业务 5．最初接触途径(详细说明)： (1)本所职工引荐 (2)外部人员引荐 (3)其他(详细说明) 6．客户要求我们提供审计服务的目的以及出具审计报告的日期：2012年2月20日前 7．治理层及管理层关键人员(姓名与职位)： 8.主要财务人员（姓名与职位）

9．直接控股母公司、间接控股母公司、最终控股母公司的名称、地址、相互关系、主营业务及持股比例： lO．子公司的名称、地址、相互关系、主营业务及持股比例：详见明细表 11．合营企业的名称、地址、相互关系、主营业务及持股比例： 12．联营企业的名称、地址、相互关系、主营业务及持股比例： 13．分公司名称、地址、相互关系、主营业务： 14．客户主管税务机关： 15．客户法律顾问或委托律师(机构、经办人、联系方式)： 16．客户常年会计顾问(机构、经办人、联系方式)：

17．前任注册会计师(机构、经办人、联系方式)，变更会计师事务所的原因，以及最近三年变更会计师事务所的频率： 18．根据对客户及其环境的了解，记录下列事项：

客户的风险级别(高/中/低)：___________________________ 19．根据本所目前的情况，考虑下列事项：

信息收集与报送流程

信息收集与报送流程一、信息收集（一）信息员报送（二）书面约稿（三）校园网搜集二、信息编辑（一）筛选：根据信息报送范围，选择能够反映学校各方面重要工作情况的信息；（二）编辑：按照各类信息写作要求进行整理加工（如突发事件类、思想动态类、经验类、工作情况类、会议情况类）。三、信息审核将整理好的信息送党办分管领导审核，一般信息由党办主任、副主任签发，重要信息需经分管校领导审核，签署意见。四、信息报送（一）信息载体：《中山大学信息》——专报省委办公厅、省政府办公厅、省委宣传部（省互联网新闻信息中心）；《中山大学教育信息》——专报省教育厅办公室；《工作动态》——专送校领导。（二）报送部门：根据不同内容分别报送不同上级机关部门。①突发事件类信息：同时报教育部办公厅（总值班、

信息处）、教育厅办公室、省委办公厅总值班室、省政府办公厅总值班室；②思想动态类信息：同时报教育部办公厅、省教育厅办公室、省委办公厅、省政府办公厅、省委宣传部（省互联网新闻信息中心）；③大学生就业信息：同时报教育部办公厅、教育厅办公室、省委办公厅、省政府办公厅、④教学创新、学生培养、人才队伍建设类信息：同时报教育部办公厅、省教育厅办公室；⑤服务地方经济社会类信息：报省委办公厅、省政府办公厅；⑥重大科研工作成就类信息：同时报教育部办公厅、省教育厅办公室、省委办公厅、省政府办公厅。（三）报送途径：①向教育部信息报送通过“教育电子政务平台系统”报送；②向省委办公厅、省政府办公厅、省委宣传部（省互联网新闻信息中心）、省教育厅办公室报送通过电子邮件和传真两种方式。③其他信息报送一般通过传真形式。五、信息存档每年年初，将上年全年报送的信息交保密室存档，以便备查。