第一章社会工作实务的通用过程模式

第一章社会工作实务的通用过程模式

一、案例分析题

答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

案例一：

小贤，男，1993年出生，父母离异，与父亲一起生活。小贤的母亲在其年幼时就离开了父子俩，小贤从小生活在单亲家庭中，缺乏母爱；父亲也未做好为人父的准备，不懂得如何教育儿子，对儿子采取的教育方式较为放任，导致小贤在家庭中很少能够感受到温暖。小贤现就读的心灵中学学习氛围较差，老师的教育方式也比较简单。由于该学校中的大多数学生都有些偏差行为，导致老师在教学过程中对他们产生了标签效应。不知不觉中，小贤也认为自己是“那样的学生”，他不习惯学习生活，常和一些同辈夜游网吧、抽烟，甚至参与打架群殴、盗窃。因牵涉20余起入室偷窃案，小贤被公安机关拘留。其父大怒，痛打小贤，导致父子关系更为紧张。警察建议社工介入，希望能够对小贤的偏差行为有所教育和约束，并能改善小贤与其父亲的不融洽关系。社工晴慧接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试分析社工晴慧在运用通用过程模式对小贤进行帮助时应考虑哪些因素?该如何介入?

[答题要点]

1．在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。

2．上述案例中，在小贤遭受危机的情况下，社工晴慧首先应保护小贤的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入。其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工晴慧在与小贤及其父亲交流时不断发现新问题，并不断修正、完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。最后，社工晴慧要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。

[试题分析]

上述案例及问题考核考生是否掌握了在采取通用过程模式时作为一名社工首先要考虑的因素，同时要求考生掌握在开展服务时的介入方式。

案例二：

晓炜，男，16岁，幼年丧母；其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对晚炜的关怀很少，动怒时甚至对其施以暴力。因此晓炜常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，晓炜与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯，并染上了吸烟等恶习。对此，晓炜的班主任十分焦急，求助于学校社工紫凌。社工紫凌接案后，为帮助晓炜回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了晓炜及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对晓炜进行个别辅导，并从不同角度给予其家庭各种支持。

问题：

上述案例中的社工紫凌采取社会工作实务通用过程模式对晓炜进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

[答题要点]

1．通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。通用工作过程表明，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，通用过程模式为社会工作者在助人过程中提供了系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

2．通用过程模式的主要特点：该模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。

[试题分析]

上述案例及问题考核考生是否已掌握通用过程模式的内涵及其主要特点。

案例三：

球球是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼、气宇非凡，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，球球结识了同一赛组的邻校女生知琳，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，知琳以学业繁重、没有时间为由，突然不再与球球来往。为此球球的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为萎靡的状态，再也无心学习，家长和班主任都很为他担忧。情急之下，球球的母亲前来向社工小张寻求帮助。

问题：

试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

[答题要点]

1．通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”，即改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工小张；服务对象系统是球球及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的而需改变和影响的系统，即可能是上述案例中知琳的态度或行为；行动系统指与社工小张一同努力帮助球球的人，即球球的家长、老师和知琳。

2．通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了介入蓝图。社会工作者要懂得：在助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。

[试题分析]

上述案例及问题考核考生是否能通过分析指出一则案例中的“四个基本系统”，要求考生对通用过程模式中的“四个基本系统”的概念、主要内容和意义有所认知。

二、方案设计题

答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

案例：

近日，位于虹桥地区的“香雅苑”新建了一处主妇活动室，并成立了社区居民康乐俱乐部，棋牌室、电脑吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动。如果您是此社区的社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。

[答题要点]

1．社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动，即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用。“香雅苑”新成立了主妇活动室，却鲜有人前来参加，问题是出在社区中的主妇们不愿使用，还是因为主妇活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅仅是出在人们还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室，那就需要加强宣传工作以使居民们了解、获悉。也就是说，首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程，然后致力于加强两个系统的联结。

2．根据“人与资源系统的互动”理论，可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划。例如：(1)通过宣传片、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度；(2)以小组形式开展活动来增进社区主妇间的感情，从而让主妇们在空暇时间愿意多往活动室走走；(3)也可考虑聘请一些专业老师，开办插花班、油画班、家政课，成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区内主妇们的参与热情，使活动室充满生机。

[试题分析]

本方案设计题主要考核考生是否掌握“人与资源系统的互动”的概念，要求考生能简单分析通用过程模式中“人与资源系统的互动”。同时，考生应认知“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型的概念，并能运用到实际操作中。