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表格版修正版《管理学原理》复习要点
《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2*10=20）三、名词解释（2＊5=10）四、简答题（5*5=25)五、计算题（10＊1=10）六、案例分析题(5＊3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。
(P14—-15）2、管理者的定义、分类(按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。
分类:高层管理者(职责：对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。
) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。
他们的主要管理对象是基层管理者）基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令）.管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。
高：事必躬亲,中:上传下达,低：只管贯彻落实不管最终结果。
3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权.(P33——34）支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。
工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。
强制权发生作用的基础是下属的惧怕。
奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。
4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。
（P40—41)技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。
管理学原理结构图
人员配备的原则 选聘的途径与程序 考评的内容与方法
4
领导
领导概论
培
养
：
领
导
激励
与
沟
通
能
力
沟通
领导与领导者 人性假设与领导风格
领导理论
激励原理 内容型激励理论 激励过程型理论
当代激励实务
沟通的原理 组织沟通的方式与渠道
沟通的障碍及其克服
3
组织
组织设计基础
培
养
：
组织的基本问题
组
织
与
人
组织形式
事
能
力 人员配备
组织与组织设计 部门化基本形式
管理幅度与管理层次 集权与分权 直线与参谋
正式组组织织与与组非织正设式计组织
组织结构的典型形式 组织变革
人员配备概述 管理人员的选聘
管理人员的考评与培训
组织的概念、特征 组织设计的原则
扁平组织与金字塔组织 集权、分权与授权
管理概述
管理与管理
掌
系统
握Hale Waihona Puke ：管理 基
管理者
础
知
识
管理环境
概念与属性 管理的职能 管理对象与要素 管理系统与职能
管理的属性
管理者类型 管理者素质
按层次划分 管理技能
管理环境
管理与环境关系
1
管理思想
中国管理思想
掌
握
：
先
近代管理理论
进
管
理
思
想
现代管理理论
当代管理思想
古典理论 人际关系论
现代管理学复习(优化版)
名词解释1. 常用的组织维度分为两类：结构性和关联性。
结构性维度：描述了组织的内部特征，它们为衡量和比较组织提供了基础。
关联性维度反映了整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等，它描述了影响 和改变组织维度的环境。
2. 决策树：一般都是自上而下的来生成的。
每个决策或事件(即自然状态)都可能引出两个或多个事件,~导致不同的结果,把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干,故称决策树。
3. 网络计划技术的原理，是把一个工程项目分解成若干作业(或称活动)，然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排， 合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和 调节，更好地监控项目的进度， 发现可能的瓶颈环节， 以及必要时调度资源确保项目按计划 进行。
网络计划技术主要包括绘制网络图、计算时间参数、进行时间一资源优化等三个部分。
4. 前馈控制：通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的 问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。
课本：是发生行动之前的控制行为， 主要是以实现识别和预防偏差为主， 有事也称预先控制。
这种控制通过对流入组织的人力、 物料和财务等资源进行源头管理， 保证系统输入的质量来 预防事后问题的发生。
5. 企业文化：或称组织文化，是一个组织尤其价值观，信念。
仪式、符号、处事方式等组 成的其特有的文化形象。
6. 矩阵制(矩阵结构组织)I ：把职能部门和按产品划分的小组结合起来组成矩阵，管理人员 同原职能部门保持联系，又参加项目小组工作。
Or 矩阵组织是一种按之恩那个划分部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的 组织形式 7. 管理方格理论：(在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X 理论为依据而强调靠监督， 或者以Y 理论为依据而强调相信人。
非此即彼”的绝对化观点■)是研究企业(1.1) 为贫乏型，领导者对职工和生产都极不 关心，效(5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的 的领导方式及其有效性的理论。
周三多《管理学》复习资料
1、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
4、外国早期管理思想（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（6）亨利.汤的收益分享制度5、西方管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
5、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。
代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。
泰罗,“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。
6、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德法约尔的管理14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一指导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
7、梅奥（原籍澳大利亚，后移居美国）的人际关系学说的内容：（1）工人是工人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
8、行为科学马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论。
9、数量管理理论的内容：运筹学、系统分析、决策科学化。
10、系统管理理论：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。
参考答案：管理主要有以下的六个职能：1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。
3)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
4)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5)协调职能。
协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。
（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。
）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。
现代管理学复习最新完整资料
现代管理学名词解释结构性维度描述组织的内部特征状态的参数。
决策树是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。
网络计划方法网络计划方法，是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节,更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节,以及必要时调度资源确保项目按计划进行。
前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
企业文化或称组织文化,是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
关联性维度反映整个组织特征状态的参数。
矩阵结构组织是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式,在一个机构的机能式组织型态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责,此专案小组与原组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。
管理方格图是一张纵轴和横轴各9等分的方格图,纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。
反馈控制管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
决策方式决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。
经济人假设主要观点：经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自身的经济利益，工作就是为了获得报酬。
人总是追求个人利益最大化,资本家追求最大限度的利润,工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作,以求共同繁荣。
影响力领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程,从而使人们情愿地,真心地为实现组织或群体的目标而努力。
权利组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。
管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
管理学基础总复习
管理学基础总复习 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022第一章绪论一、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于 18世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于 19世纪中叶到20世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。
⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为内资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。
⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。
知识密集型企业。
企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司。
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型。
效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。
管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。
管理学研究的内容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
管理学第二课
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管理学第二课
管理理论的分散化
管理科学的崛起 管理科学的由来，是致力于在企业的管理中，摒弃 经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和 最优方案，以达到最高的工作效率。 管理科学的特点（见图2.2）。
个
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管理学第二课
现代管理思想的新发展
企业再造流程的过程。企业再造流程的 过程大致分为四个阶段（见图2.5）。
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图2.5 企业再造流程的过程
管理学第二课
现代管理思想的新发展
“学习型组织”理论
“学习型组织”理论产生的背景。20世纪90年代以
来，
知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，
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管理学第二课
现代管理思想的新发展
波特与《竞争战略》。迈克尔·波特 （M·E·Porter）是美国哈佛大学商学院的教授， 兼任许多大公司的咨询顾问。1980年，他的著 作《竞争战略》，把战略管理的理论推向了顶 峰，该书被美国《幸福》杂志标列的全美500家 最大企业的经理、咨询顾问及证券分析家们奉 为必读的“圣经”。
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管理学第二课
现代管理思想的新发展
企业再造理论
企业再造理论产生的背景。美国企业为挑战来自
日本、欧洲的威胁而展开探索。1993年，企业再造理
论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默
（M·Hammer）博士与詹姆斯·昌佩（J·Champy）合著
了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提
有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统
清华现代企业管理—网络结构图87页文档
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
清华现代企业管理—网络结 构图
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
管理学复习
一．管理1．管理所要解决的基本矛盾——有限的资源与无限的欲望之间的矛盾2．有效性衡量：效率（低浪费）与效益（高成就）有效管理要求既讲究效率又讲究效益；讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。
效率与效益相比较，效益是第一位的。
什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。
如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。
3．管理的四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案。
——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。
——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。
——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。
——着力于纠偏。
4．管理的定义——通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
5．管理的基本思维方法•第一招：很难说。
学会具体问题具体分析。
•第二招：统统摆平。
兼容并蓄，目标导向。
•第三招：关键在我。
责任在我，从认识自我、改变自我做起。
6．管理原则第一式：目标为中心第二式：以人为本第三式：创新为要第四式：注重系统性第五式：提高管理者素质7．总结管理的核心内容是：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段；二．.组织1．组织的功能：通过分工克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
2．组织成员能力互补,志同道合.3．组织的本质是一个利益共同体组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。
因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。
4．.组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。