管理学原理历年真题及答案00054

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．管理的主体是（ D ）A．员工 B．管理工作 C．组织 D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ D）

A．前惯例阶 B．惯例阶段 C．后惯例阶段 D．原则阶段3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（A ）A．使命B．目标C．政策D．程序

4．计划工作的真正起点是（B）A．确定目标 B．估量机会 C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案

5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（A）A．外推法 B．内推法 C．因果法 D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ）A．最优标准B．满意标准C．合理标准D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ）

A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理 D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（D ）

A．人数 B．职能 C．产品 D．地区

9．对委员会管理表述错误的是（ A ）

A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理 D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（ B ）

A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理 D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（B）

A．有计划的提B．临时性提升 C．在“副职”上培训D．职务轮换12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ A ）

A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质 D．管理艺术13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（C ）

A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力 D．合法权力14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（ B ）A．部门 B．团队 C．单元 D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ A ）

A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁 D．单线连锁16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（ C ）

A．生理需要B．社交需要 C．安全需要 D．自我实现的需要17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（C ）

A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论 D．强化理论18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ A ）A．前馈控制B．现场控制C．同步控制 D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（D ）A．自我审核B．自我评价C．经营审核D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（B ）A．客户关系管理系统B．供应链管理系统C．物流管理系统D．人力资源管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ABCDE ）

A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务D．系统观点 E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（ABCDE ）

A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法D．线性规划法E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（ABCDE ）

A．技术 B．外界环境 C．组织规模 D．组织的生命周期

E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（BD ）

A．顾客的要求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队D．对能力的恐惧 E．新竞争者

25．预算的不足包括（ABCD ）

A．容易导致控制过细 B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点 D．缺乏灵活性 E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．战略: 战略是为了回答使命和目标而对发展对象、行动方针以及资源配置等提出的总体规划

27．管理道德:管理道德是指组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。

28．管理宽度:管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

29．强化: 强化是指通过不断改变环境的刺激因素，来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

30．现场控制:现场控制是管理者通过深入现场亲自监督检查、指导与控制下属人员的活动。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述管理学及其特点。

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

其特点是：1、一般性；2、多科性；3历史性；4实践性

32．计划工作的意义有哪些?

（1）弥补不确定性和变化带来的问题；

(2）有利于管理人员把注意力集中于目标

(3）有利于更经济地进行管理 4）有利于控制

33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?

分权制是把管理权适当分散在组织的中下层。其特点有：（1）中下层有较多的决策权限；2）上级控制较少，往往以完成规定的目标位限；3）在统一规划下可独立经营；4）实行独立核算，有一定的财务支配权。

34．有效沟通的要求有哪些？

（1）表达清楚；2）传递准确；3）避免过早评价；4）消除下级人员的顾虑；5）管理者积极进行沟通；6）对情报沟通过程加以控制。五、论述题(本大题共小题，每小题10分，共20分)

35．举例阐述目标的作用。

（1）为管理工作指明方向；2）是激励组织成员的力量源泉；3）对组织成员有一种凝聚力；4）是考核管理人员与员工绩效的客观标准。36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

（1）责权一致原理是组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等。

（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务：权指的是权力，就是其自主的程度：利指的是利益，包括物质上的和精神

上的。

（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。

六、案例分析题(本题15分)

37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。

根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)

（1）何健刚进入大成公司时采用的是任务型领导方式。当大成公司发展步入正轨后，为适应新的形势，何健的领导方式以关系型为主。

根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境因素。而领导环境又取决于职位权力、任务结构与上下级关系这三个因素。菲德勒模式的结论是，当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。何健初到公司时，所处领导环境较差，而经过努力后，领导环境有所好转，因此他采取不同的领导方式是有其理论根据的。

(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

领导工作的作用有：①有效、协调地实现组织目标②有利于调动人的积极性；③有利于个人目标与组织目标结合

全国2012年4月高等教育自学考试管理学原理试题和参考答案

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( B )

A.工长

B.总经理

C.领班

D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( A )

A.科学管理

B.行为科学

C.一般管理理论

D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( C )

A.简单动态

B.简单稳定

C.复杂动态

D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( A )

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( B )

A.控制性目标

B.突破性目标

C.不可控目标

D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( D )

A.有机式的

B.机械式的

C.有机式与机械式的结合

D.自由组合式的

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( A )

A.战略规划层

B.战术计划层

C.班组作业层

D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是( B )

A.正比

B.反比

C.等比

D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( D )

A.产品质量导致顾客不满的情况

B.产品价格导致顾客不满的情况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况

D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的( D ) A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理

C.公平竞争原理

D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( B )

A.技术技能、人际技能、概念技能

B.人际技能、概念技能、技术技能

C.概念技能、人际技能、技术技能

D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( B )

A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作

B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才

C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( C )

A.指明目标原理

B.目标协调原理

C.命令一致原理

D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( B )

A.集体型管理

B.贫乏型管理

C.乡村俱乐部型管理

D.独裁型管理

15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( A )

A.促进跨职能的沟通理解

B.个人交往能力的提高

C.工作生活质量的提高

D.问题解决技能的提高

16.沟通过程取得成效的关键环节是( C )

A.沟通渠道

B.编码、译码和反馈

C.编码、译码和沟通渠道

D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( A )

A.激励力

B.期望值

C.概率

D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( A )

A.积极强化

B.惩罚

C.消极强化

D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是( A )

A.销售预算

B.生产预算

C.直接材料采购预算

D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?( B )

A.促进管理方式的变革

B.导致组织结构扁平化与沟通水平化

C.触发业务流程再造

D.建立和保持组织竞争优势

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.部分划分应遵循的原则有( ABCDE )

A.力求最少

B.组织结构应具有弹性

C.确保目标的实现

D.指派平衡

E.检查部门分设

22.在责权利一致原理的阐述中，正确的有( ABC )

A.管理者必须有足够的权力去实施计划

B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度

C.职责是管理者的工作任务，也是其义务

D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑

E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

23.研究有关领导问题的理论有( ACD )

A.领导性格理论

B.强化理论

C.领导行为理论

D.领导权变理论

E.需求层次理论

24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为( ABC )

A.承担学习的责任

B.有责任感

C.持系统的观点

D.服务导向

E.尊重内部顾客

25.下列属于经营比率的指标有( ACE )

A.市场占有率

B.速动比率

C.相对市场占有率

D.存货周转率

E.投入——产出比率

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

27.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。

28.企业的核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获

得竞争优势的关键。

29.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。

30.决策支持系统:决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色

32.简述组织的一般环境。

1.经济环境

2.政治和法律环境

3.社会文化环境

4.科技环境

5.全球化环境

33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

六西格玛目标的循环过程：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。

2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。

4.明确你的过程。

5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。

正确决策的特征：

1.有明确而具体的决策目标

2.以了解和掌握信息为基础

3.有两个以上的备选方案

4.对控制的方案进行综合分析评估

5.追求最可能的优化效应

36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

1.控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。

六、案例分析题(本题15分)

37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。

集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。

面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：

(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)

集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。

衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。

(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

全国2011年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是(D )

A科学管理理论B行为科学论C管理科学体系D理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的( A )

A.前惯例阶段

B.惯例阶段

C.原则阶段

D.行为阶段

3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（B）

A.企业的社会责任

B.企业的使命

C.企业的战略

D.企业的目标

4.有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?(A )

A.科学预测是正确决策的依据

B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大

C.乙父比乙子精明

D.人算不如天算

5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?( C )

A.宏达公司董事会成员的调整

B.宏达公司地址的迁移

C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化

D.竞争者的策略调整

6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是( A )

A.责、权、利是完全对等的

B.责任是管理的基础，应大于权力、利益

C.责任、权力是对等的，利益要小一些

D.责任、利益、权力的大小要视情况而定

7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?( C )

A.直线制

B.事业部制

C.矩阵制

D.职能制

8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理( B )

A.不再负有责任

B.责任与原来相同

C.责任减轻D不再负有主要责任

9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括( B )

A.顾客需求

B.对现行行为或结果的奖励

C.新管理团队

D.新竞争者

10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于( A )

A.职务轮换

B.提升

C.临时性提升

D.在“副职”上培训

11.有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( D )

A.专长权

B.个人影响权

C.信息权

D.合法的权力

12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于( C)

13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是( C )

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.其他团队

14.团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?( D )

A.指导委员会

B.团队的结构、领导和成员

C.团队的推进者

D.团队的倡导者

15.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( D )

A.双向的

B.有效的

C.完整的

D.无效的

16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( A )

A.X理论

B.Y理论

C.超Y理论

D.Z理论

17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( C )

A.表格

B.文字

C.数字

D.图形

18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( B )

A.经济审核

B.管理审核

C.投资报酬率控制法

D.损益控制法

19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( B )

A.客户关系管理系统

B.供应链管理系统

C.价值管理系统

D.物流管理系统

20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( D )

A.管理信息系统

B.运营信息系统

C.决策支持系统

D.专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.管理的基本特征包括( BCD )

A.管理的主体是被管理者

B.管理是一种社会现象

C.每个层次管理者的基本职能是不同的

D.管理的核心是处理好人际关系

E.管理是一门精确的学科

22.按企业职能可以将计划分为( ABCDE )

A.财务计划

B.生产计划

C.安全计划

D.供应计划

E.劳资计划

23.正确决策应该具有的特征有( ABCDE )

A.有明确而具体的决策目标

B.以了解和掌握信息为基础

C.必须要有可供选择的方案

D.对控制的方案进行综合分析与评价

E.追求的是最可能的优化效应

24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ACDE )

A.智力测验B体能测验C.熟练和适应性测验D.职业测验E.品格测验

25.下列几项中属于运营预算的有( BCDE )

A.现金预算

B.生产预算

C.销售预算

D.广告费预算

E.运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。

27.长期计划:往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。

28.职权:是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利

29.过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

30.控制工作;是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.简述组织的具体环境。

具体环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素

32.简述专业化分工的优点。

①有利于提高人员的工作熟练程度；②有利于减少因工作变换而损失的时间；③有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；④有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。

33.简述有效沟通的要求。

①表达清楚、传递准确；②避免过早评价；③清除下级人员的顾虑；

④管理者积极进行沟通；⑤对情报沟通过程加以控制。

34.简述马斯洛的需要层次理论。

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

①前向一体化战略，即获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。如：制药企业收购药品销售公司。

②后向一体化战略，即获得供方公司的所有权或对其加强控制。如：红塔集团收购和投资辅料生产企业。

③横向一体化战略，即获得竞争对手的所有权或对其加强控制。如：青岛啤酒公司兼并了几家啤酒厂。

36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

①领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

②领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。

③影响力的来源：

正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。

个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。

六、案例分析题(本题15分)

37. “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)

(2)为什么要履行这些责任?(6分) (3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?

⑴企业社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

⑵社会责任反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关变化和一体化的趋势。具有现代意识的企业应当充分认识到这一趋势的客观性和必然性，自觉的承担起应付的社会责任。在推动社会利益发展的同时，更好的实现企业的经营目标。

⑶企业应从如下方面履行社会责任：

①保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；

②对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及实、真实、客观；

③对社会，企业应经常参与公益活动，提供更多就业机会和环保；

④认真遵守政府相关法令和规定，接受相关部门监督；

⑤满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育和引导消费者的职责。

全国2011年4月高等教育自学考试课程代码:00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( D )

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

2.战略管理的特点是( B )

A.标准化、制度化

B.长远性

C.全面性、系统性、精确性

D.重视人的因素

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( A )

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是( B )

A.确定目标

B.估量机会

C.确定可供选择的方案

D.确定前提条件

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( C )

A.市场开发

B.产品开发

C.市场渗透

D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( B )

A.泰罗

B.西蒙

C.孔茨

D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C )

A.组织规模

B.组织战略

C.技术

D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是

A.管理能力

B.管理宽度

C.管理形式

D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( A )

A.直线职权

B.参谋职权

C.职能职权

D.职能—参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( C )

A.质量振兴

B.同竞争者抗衡

C.只有能够衡量，才可以实施改进

D.事后管理

11.组织管理中人员配备应采取的方法是( C )

A.封闭的系统方法

B.封闭的统一方法

C.开放的系统方法

D.开放的统一方法

12.成功地履行管理职能最基本的要求是( D )

A.强健的身体素质

B.合理的知识结构

C.较高的专业化水平

D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是B

A.适应性

B.性别

C.成熟程度

D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是A

A.领导

B.管理

C.控制

D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B )

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( A )

A.链式沟通

B.环式沟通

C.Y式沟通

D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D )

A.保健因素和安全因素

B.保健因素和社交因素

C.保健因素和自我实现因素

D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是

D )

A.财务报告分析

B.标准成本分析

C.质量控制分析

D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( A )

A.运营预算

B.投资预算

C.财务预算

D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是( B )

A.供应链管理系统

B.客户关系管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.霍桑试验的结论包括( AC )

A.职工是“社会人”

B.职工是“经济人”

C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率

E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

22.目标管理的特点有( ABDE )

A.目标管理是参与管理的一种形式

B.强调“自我控制”

C.促使权力集中

D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起

23.影响管理宽度的因素有( ABCDE )

A.管理者与其下属双方的能力

B.面对问题的种类

C.授权

D.计划

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( ACE )

A.技术技能

B.会计技能

C.人事技能

D.安全技能

E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( AB )

A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少

C.下级人员的畏惧感产生的障碍

D.主管人员和下级之间相互不信任

E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。27.主观决策法:指用心理学、社会学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

28.职权分裂

是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。

29.目标协调原理

是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。

30.损益控制法:是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的基本特征。

①管理是一种文化现象和社会现象。②管理的主体是管理者。

③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导和控制；

管理的层次分为上、中、下三个层次。

④管理的核心是处理好人际关系。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。

①管理层次越多，需要从事管理的人员就越多，彼此之间的协调工作也多；②在管理层次上所花费的设备和开支，消耗的精力和时间也相应增加；③会使上下的意见沟通和交流受阻；④上层管理者对下层的控制变困难；⑤影响下级人的积极性和创造性。

33.简要说明业务过程再造及其特点。

业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

特点有：①思维模式的彻底改变；②以过程为中心进行系统改；

③造创造性地应用信息技术。

34.简述全通道式沟通的特点。

①全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一

定的联系，彼此了解。②此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。③由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气均有很大的作用。④但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且费时影响工作效率。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

①必须明确实现目标所必须的各种活动并对之加以分类；

②要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么；

③考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有那些，在把各种业务工作指定给既定部门时，要考虑那些因素；

④将监督各单位或部门所必须的职权授予各个单位或部门的管理者；

⑤从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；

⑥组织结构的适当调整。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

此种选拔方式为内部提升。从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径。

优点：①了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；②内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。③可以激励组织成员的进取心；④工作有变动机会，可以提高组织成员的兴趣和士气；⑤可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。

缺点：①内部所能提供的人才有限；②会造成“近亲繁殖”；③组织内没有得到提升的人的积极性会受到挫伤。

六、案例分析题（本题15分）

37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

⑴职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。总公司增设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务扩展的需要。⑵管理人员选聘的条件：①管理愿望，即人们希望从事管理的主观要求；②管理能力，即完成管理活动的本领。

管理人员选聘还应注意的问题：①选聘条件要适当；②主持选聘的人员应具有较高的素质和能力；③注意候选人员的潜在能力；④正确对待文凭与水平的关系；⑤敢于启用年轻人。

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一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（ B ）

A.管理的综合性

B.管理的实践性

C.管理的层次性

D.管理的具体性

2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（ C ）

A.泰勒的科学管理理论

B.巴纳德的社会合作理论

C.韦伯的行政组织理论

D.西蒙的决策理论

3.“人际关系学说”创建的基础是（ A ）

A.霍桑试验

B.技术分析

C.数学模型

D.权变学说

4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（ C ）

A.简单和稳定的环境

B.简单和动态的环境

C.复杂和动态的环境

D.复杂和稳定的环境

5.计划工作程序的第一步是（ B ）

A.确定目标

B.估量机会

C.编制预算

D.制订派生计划

6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（ C ）

A.水平一体化

B.前向一体化

C.后向一体化

D.水平多元化

7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是

A.管理信息系统

B.组织结构

C.结构分析

D.惯例

8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（ B ）

A.单件或小批量生产技术

B.大批量或集中生产技术

C.连续流程性生产技术

D.非连续流程性生产技术

9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（ C ）

A.直线型组织结构

B.职能型组织结构

C.事业部制组织结构

D.矩阵结构

10.下列不属于分权制组织特点的是（ B ）

A.中下层有较多的决策权限

B.上级的控制较多

C.在统一规划下可独立经营

D.实行独立核算，有一定的财务支配权

11.管理者所能进行的组织变革领域是（ C ）

A.结构

B.结构、技术

C.结构、技术、人员

D.结构、技术、人员、环境

12.人员配备指的是（ B ）

A.设计维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程

B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行

C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位

D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程

13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是B

A.管理能力

B.技术能力

C.商业能力

D.财务能力

14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（ A ）

15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（ B ）

A.高度凝聚

B.协作未形成规范

C.协作形成规范

D.团队融合性强

16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（ C ）

A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距

B.主管队员和下级之间相互不信任

C.组织机构过于庞大中间层次多，信息从高层到基层产生失真

D.下级人员的畏惧感所形成的障碍

17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是

A.安全、成就、权力

B.生理、成就、权力

C.成就、权力、激励

D.成就、权力、社会需要

18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是

A.资本金利润率

B.销售利润率

C.营业利润率

D.成本费用利润率

19.下面指标中属于经营比率的是（）

A.速动比率

B.存货周转率

C.市场占有率

D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是（）

A.价值管理系统和财务管理系统

B.人力资源管理系统和知识管理系统

C.供应链管理系统

D.客户关系管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21.管理的二重性包括（）

A.管理的科学性

B.管理的社会属性

C.管理的历史性

D.管理的自然属性

E.管理的艺术性

22.战略管理的特点有（）

A.系统性

B.长远预见性

C.对外抗争性

D.灵活应变性

E.内部控制性

23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）

A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多

B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少

C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少

D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少

E.管理宽度与管理层次无关

24.集权程度高的特征包括（）

A.基层决策数目很少

B.低一级的管理层次做出决策时不需请示

C.下级做出的决策无关紧要

D.决策前，必须请示上级

E.决策后，必须呈报上级领导作出审批

25.下列关于控制的说法中正确的有（）

A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程

B.一般控制是一个复杂的信息反馈

C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈

D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上

E.控制工作的目的之一是实现既定目标

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.指明目标原理

是指领导工作越是能使全体成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。

27.沟通

就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

28.前馈控制

又叫预先控制，是管理者运用最新得到的信息，认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

29.投资报酬率控制法

是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。

30.数据挖掘

是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

管理过程学派的创始人是法约尔。管理过程学派的基本观点有：①管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；②管理过程的职能有五个：即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制；③管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点因管理级别的不同而异；④管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。

例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。

处理例行问题的特点：不是要每次都做决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再做决策，而只需根据已有的制度、规则或政策，按例行程序处理即可。

33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。

①要限制职能职权的适用范围。职能职权的使用应限于解决“如何做”、“何时做”等方面的问题

②要限制级别。职能职权不应越过上级下属的第一级，职能职权应当在组织中关系最接近的那一级。

34.简要说明主管间轮换的优缺点。

优点：①可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养全面综合能力；②便于考查实际管理能力和适应能力；

缺点：①可能会影响部门的相对稳定性；②参加轮换的管理者可能会产生“做客”的思想；③经常调换会影响下级的情绪和积极性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述团队发展的主要阶段及其特点。

团队发展一般经过四个阶段。

①形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划；

②震荡阶段：团队任务的真实情况已完成理解。成员仍作为个体在思考，而不与其他成员集思广益，协作依然没规范；

③规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。

④执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。

36.扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。

请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。

优点：①有助于各级管理者勤于思考，相互间进行意见交流；②会使下级管理者得到锻炼，管理水平逐渐提高；③有助于及时发现工作中的问题，并得到及时解决。

缺点：①缺乏灵活性、应变性；②反映的问题会因人而异，带有主观性；③定期报告也易成例行公事。

改进措施：①形式可以保留，但例行报告除外，可增加灵活性，即根据具体情况决定会议和报告的时间；②对报告的内容可有要求，尽可能做到简明扼要；③对每次报告或会议结果要有反馈，避免流于形式。

六、案例分析题（本题15分）

37.甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。

乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。

现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。

在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。

甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20％，最终赢得了存储器的生产合同。

乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。

阅读上面的短文，回答下面的问题：

（1）请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。（2）你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?

⑴甲公司采用的直线——参谋型组织结构。

特点：①按组织职能划分部门、设置机构，实行专业分工；②组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；③组织实行高度集权。

优点：各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理，以实现现代管理工作复杂而细致的特点

缺点：①下级部门的主动性和积极性受到限制；②部门之间缺乏联系和协调；③参谋部门和直线部门目标不统一，上层主管协调工作量大；

④不利于从内部培养管理人员；⑤组织系统适应性差。

乙公司采用直线——职能参谋型组织结构。

特点：结合了直线——参谋型组织和职能组织的特点，在某些特殊任务上授予职能参谋一定权力，由非直线人员行使，指挥下属直线人员，并对直线主管负责。参谋部门与下属直线部门产生矛盾时，由上层直线管理者协调解决。

⑵选择组织结构时应考虑的因素：①技术；②外界环境；③组织的规模；④组织的生命周期；⑤组织的战略。

要遵循组织工作的原理：①目标统一原理；②分工协作原理；③管理宽度原理；④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原则；⑥稳定性与适应性相结合的原理。

全国2010年4月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )

A．科学管理理论 B．管理科学理论

C．管理过程理论 D．行为科学理论

2．在现代管理理论学派中，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法的学派是( )

A．管理过程学派 B．行为科学学派

C．系统管理学派D．权变理论学派

3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( )

A．社会文化环境 B．科技环境

C．全球化环境D．政治和法律环境

4．哈药六厂通过加大广告宣传来提高现有产品市场份额的做法属于( )

A．市场渗透B．产品开发 C．市场开发D．一体化5．下列决策中哪一项属于程序化决策?( )

A．突发洪水，确定抢险救灾方案B．企业组织结构调整

C．开发新产品D．物料订购

6．决策者对一个方案可能出现的正反两种结果，分别估计其得失数值，以其可能实现的概率加权，求得两项乘积的正或负的差额并进行比较而做出决定，这种决策方法是( )

A．边际分析法 B．费用效果分析法

C．概率方法 D．期望值方法

7．采用防守型战略的企业组织结构表现为( )

A．职权比较分散，管理宽度比较窄

B．职权比较集中，管理宽度比较窄

C．职权比较集中，管理宽度比较宽

D．职权比较分散，管理宽度比较宽

8．矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的( )

A．统一指挥原则 B．权责一致原则

C．跳板原则 D．分工原则

9．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?( )

A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B．努力使上级领导集中精力于高层管理

C．更多的、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担

10．我国的一些高等院校除了正常的教学任务外，每年要举办许多短期的进修班或研讨会，以帮助各种企业的管理者学习新知识，解决工作中出现的问题。对参加培训的企业而言，这体现的是人员配备中的( )

A．公开竞争原理 B．用人所长原理

C．责权利一致原理 D．不断培养原理

11．从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )

A．没有历史包袱B．能为组织带来新的观念C．可以迅速开展工作 D．具有广告效应

12．如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到A．选聘的条件要适当B．注意候选人的潜在能力C．正确看待文凭与水平 D．敢于启用年轻人

13．某企业拟向社会招聘一名办公室主任，要求具备的条件是：具有较强的沟通能力，思想活跃，组织能力强，办事果断干练。该公司选聘人员所依据的理论是( ) A．领导权变理论B．领导行为理论

C．领导性格理论D．人性假设理论

14．某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但职工和领导的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的

A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型15．组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项?( ) A．自我管理团队B．工作团队 C．过程改进团队D．虚拟团队16．当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入( )

A．形成阶段B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段17．假设你是某公司的经理，招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办?( )

A．给这位年轻人安排一项重要工作以向其他职员证明他的能力B．疏远这个年轻人接近其他职员，以证明你是公平对待每个人C．重评价这个年轻人的能力和潜力据此决定下一步应该怎样做D．不理会小道消息，继续现在的做法

18．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( )

A．老板在搞平均主义

B．老板把激励因素转化成了保健因素

C．员工们的横向攀比 D．老板对员工的激励缺乏系统规划19．下列哪一项活动不属于预先控制?( )

A．市场调查B．现金预算 C．产品质量检测 D．安全教育20．我国从20世纪60年代初期开始在国防、建筑、水利和冶金等部门推广使用并被称为“统筹法”的是( )

A．综合控制法B．计划评审技术 C．平衡计分卡D．管理审核二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．计划工作的基本特征有( )

A．目的性 B．主导性 C．普遍性 D．经济性 E．预测性22．按决策评价的准则，可把决策分为( )

A．程序化决策B．满意决策 C．合理决策

D．最优决策 E．非程序化决策

23．个人管理的优点包括( )

A．责任明确 B．行动迅速 C．集思广益

D．效率较高 E．职责分离

24．管理者所能变革的领域有( )

A．环境 B．结构 C．技术D．经济政策E．人员25．管理信息系统的构成主要包括( )

A．输入、输出设备 B．数据存贮设备 C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件 E．人员

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．经济环境

是指组织所在国家或地区的总体经济情况，包括消费者的购买力、利息率、通涨率、失业率、社会总价格水平等

27．委员会管理

是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去的管理方式。

28．职位权力

是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。

29．链式沟通

又为直线沟通，指一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，它是一种控制型结构。

30．管理审核

是指系统的评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述管理的任务、职能与层次。

管理的任务也是管理者的任务，是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

管理的基本职能是计划、组织、人员配备、领导和控制。

管理的层次分为上、中、下三个层次。

32．简述直线参谋型组织结构的特点。

①按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。

②这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。

③组织结构实行高度集权。

33．领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?

①正式的权力或职位的权力。包括：奖赏的权力、强制的权力、合法的权力；

②个人的权力或非职位的权力。包括：专家的权力、榜样的权力34．简述现场控制。

是一种主要为基层管理者所采用的控制方法。管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。包括：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②督促下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不合格标准偏差时，立即采取纠正措施。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

35．试举例分析技术因素对组织结构的影响。

技术是将组织的输入变为输出的转化过程，是影响组织结构选择的主要因素之一。

组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说组织趋向于高耸型。当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。这主要是由于在连续流程性技术的场合，大多数工作都实现了自动化的缘故。

例如：

36．试述激励强化理论及其应用原则。

强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造理论之一，由美国心理学家斯金纳提出的。

管理者可采用4种强化类型来改变下属的行为，即积极强化、惩罚、消极强化或逃避性学习、消失

管理者在应用强化手段时应遵循的原则：①要设立一个目标体系；②要及时反馈和及时强化；③要使奖酬成为真正的强化因素；④要多用不定期奖励；⑤奖惩结合，以奖为主；⑥因人制宜，采取不同的强化模式。

六、案例分析题(本题15分)

37．案例：宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下……”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。

根据上述材料回答下列问题：

(1)什么是目标管理?其特点是什么?(6分)

(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。(9分)

⑴目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。其特点有：①是一种参与式管理；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。

⑵张经理设置目标的方法是不妥当的。

①应在总公司目标确立的前提下相应地制定分公司的目标；②目标制定要全员参与；③目标是一个网络体系，而不是简单地相加。

全国2009年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于

A.霍桑实验

B.泰勒的科学管理

C.韦伯的行政组织理论

D.斯金纳的强化理论

2.组织所提供的产品或服务的购买者是（）

A.供应商

B.顾客

C.竞争者

D.经销商

3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）

A.人口

B.营销组合

C.人均国民收入

D.产业政策

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是

A.战略

B.宗旨

C.使命

D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）

A.差别化战略

B.市场细分战略

C.市场渗透战略

D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）

A.计划

B.策划

C.预算

D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策

C.风险型决策

D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）

A.组织战略

B.组织结构

C.组织变革

D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）

A.区域划分部门

B.职能划分部门

C.顾客划分部门

D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

11.对企业来说，组织变革是（）

A.应该避免的

B.可以避免的

C.无法避免的

D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新的观念

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）

A.对个人的关心程度，对组织的关心程度

B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度

D.对生产的关心程度，对人的关心程度

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于

A.过程改进团队

B.工作团队

C.自我管理团队

D.虚拟团队

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）

A.形成阶段

B.震荡阶段

C.规范阶段

D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是

A.编码、译码、反馈

B.沟通主体、编码、译码

C.编码、译码、沟通渠道

D.沟通主体、沟通渠道、接收者

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?

A.积极强化

B.消极强化

C.惩罚

D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）

A.现场控制

B.成果控制

C.事后控制

D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是

A.平衡计分卡

B.损益控制法

C.投资报酬率控制法

D.盈亏平衡法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.管理的二重性是指（）

A.科学性

B.艺术性

C.自然属性

D.社会属性

E.实践性

22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为

A.复杂动态环境

B.简单稳定环境

C.简单动态环境

D.复杂稳定环境

E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）

A.经验决策

B.战略决策

C.战术决策

D.肯定型决策

E.程序化决策

24.下列权力中体现领导个人权力的是（）

A.法定权力

B.赏罚权力

C.专家权力

D.榜样权力

E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的A.协同设计B.协同销售

C.协同市场

D.协同供应

E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.“第一流的工人”

由泰勒提出，认为那些能够工作而不想工作的人不能成为第一流的工人，只要工作适合，每个人都能成为第一流的工人。

27.集中化战略

集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品

28.职位丰富化

是指从纵向上充实和丰富工作，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

29.工作团队

又称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。

30.直接控制原理

是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

31.简述霍桑试验的结论。

①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满意度；④存在着霍桑效应

32.简述计划工作的重要性。

①对组织的经营活动起直接指导作用；②.弥补不肯定性和变化带来的问题；③有利于管理人员把注意力集中于目标；④有利于更经济的进

行管理；⑤有利于控制。

33.简述有效授权的要求有哪些？

①要有善于接受不同意见的态度；②要有放手的态度；③要允许别人犯错误；④要善于信任下级；⑤要善于适度控制。

34.控制工作的要求是什么？

①确立客观标准；②具有灵活性；③讲究经济效益；④有纠正措施；

⑤有全局观点；⑥面向未来

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

①组织变革是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

②外部环境的变化包括：经济体制改革、国家产业政策调整、政府宏观经济政策改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保意识的提高。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

美心理学家和行为学家谢恩归纳了人性的四种假设。

①经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。

②社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励他们。

③自我实现人的假设：强调人都需要发挥自身的潜力，表现自己的才能，只有这样才会感到最大的满足

④复杂人的假设：认为人是复杂的，要因人、因时、因地制宜，不能一概而论。

六、案例分析题(本题15分)

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

根据上述资料，请回答下列问题：

该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）

⑴该企业采用的直线型组织结构形式。这种结构形式适用于小型企业或现场管理。

特点：①组织者每一位管理者对其直接下属有直接职权；②组织中每一个人只能向一位直接上级报告；③管理者在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。

⑵企业的现有组织结构不能支持企业未来的发展需要。企业所处的外部环境发生了变化，生产规模也有了较大发展，人员也发生了变化，现有组织的弊端越来越明显。

建议进行组织结构变革，转变为直线参谋型。直线参谋型的特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工、高度密集。直线参谋型适应范围：中、小型组织。

全国2009年4月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（）

A．一般性 B．多样性 C．历史性D．实践性

2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（）

A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素

3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（）

A．计划B．组织 C．领导D．控制

4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（）

A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件

C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案

D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（）

A．战略决策B．战术决策 C．肯定决策D．程序化决策

6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（）

A．车间作业安排 B．常规物资的订购

C．财务报表的分析D．组织结构的改变

7．影响组织结构选择的主要因素不包括（）

A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境

C．组织战略 D．产业状况

8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）

A．职能 B．产品 C．地区D．顾客需求

9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（）

A．不再负有责任 B．仍然负有责任

C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任

10．人员配备的工作包括（）

A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员

D．选拔、培训、考核和提升组织成员

11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（）

A．考试法B．成绩记录法 C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能

13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）

A．贫乏型B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型

14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（）

A．企业最高领导者B．指导委员会

C．管理专家 D．上级主管部门

15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）

A．链式沟通B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通

16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）

A．需要B．积极性 C．动机D．行为17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（）

A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（）

A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车

D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备

19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（）

A．财务预算B．投资预算C．运营预算D．可变预算20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（）

A．神经网络系统B．数据库技术

C．建模技术D．数据挖掘

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．下列属于古典管理理论的有（）

A．科学管理理论B．管理过程理论

C．决策管理理论D．行政组织理论 E．权变理论

22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于A．非程序化B．战略化

C．科学化D．非肯定化 E．短期性

23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少

C．在统一规划下可独立经营

D．实行独立核算，有一定的财务支配权

E．决策前后要经过上级审核

24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（）

A．准备阶段B．解冻阶段

C．变革阶段D．再冻结阶段 E．实施阶段

25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（）

A．销售量 B．成本 C．资金D．利润 E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。

27．例外问题:是偶然发生的、新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。

28．人才生命周期

一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引人阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。

29．经济人:又称理性——经济人，也称实利人。认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。30．计划评审技术:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．影响管理道德的因素有哪些？

影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。

①个人特征是指个人早年形成的，关于什么是正确、什么是错误的基本信条，他们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。

②组织结构有助于形成管理者的道德行为。

③组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。

④所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。

32．简述目标管理的局限性。

①对目标管理的原理和方法宣传的不够；②没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚；③目标难以确定；④目标一般是短期的；⑤不灵活的危险

33．简述沟通渠道的性质。

①速度，不同渠道的沟通速度相差较大；

②反馈，利用不同的沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也不同；

③选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；

④接收性，同样信息却不能经由不同渠道，造成不同的被接收程度；

⑤成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；

⑥责任建立。

34．简述管理突破的步骤。

①论证必要性；②组织落实；③进行诊断；④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

企业是一个开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。

①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的。

②顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转。

③竞争，当今市场的竞争激烈程度是前所未有的。

例如：

36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。它要求：

①建立起大规模的生产经营体系，尽量降低成本费用，取得价格优势；

②市场有稳定、持久和大量的需求；③产品的标准化、通同化、系列化要求教高。

优势：有利于建立起行业壁垒，有利于采取灵活的价格策略。例如：

六、案例分析题（本题15分）

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）

（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

⑴领导工作的原理包括：①指明目标原理；②目标协调原理；③.命令一致原理；④直接管理原理；⑤沟通原理；⑥激励原理

这个部门违反了：目标协调原理、命令一致原理、沟通原理；

存在如下问题：①职位权力不够明确；②部门经理、经理助理、副经理工作职责不清；③任务结构不明确；④工作群体的关系不够协调。

⑵依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象；另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越权指挥和滥用职权的现象产生。

建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；

②贯彻统一指挥原则；③各司其职、权责对等；④适当授权放权。

全国2008年7月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1．管理的五个基本职能是（）

A．计划、组织、人员配备、领导、控制

B．计划、组织、人员配备、决策、控制

C．计划、组织、人员配备、沟通、领导

D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）

A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围

C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件

C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）

A．目标 B．规划 C．程序D．预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（）

A．指数平滑法 B．移动算术平均法

C．因果关系分析法 D．直观法

6. 计划前提条件按范围可划分为（）

A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的

C．近期的和远期的 D．定量和定性

7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）

A．计划职能B．组织职能 C．领导职能D．控制职能

8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）

A．区域划分部门B．职能划分部门

C．顾客划分部门D．生产工艺划分部门

9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（）

A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心

B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注

C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作

D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员

C．学历高的人适合所有的岗位

D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）

A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪

C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念12. 最常见的管理者考评方式是（）

A．自我考评B．上级考评 C．群众考评D．同级考评

13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（）

A．职位权力B．任务结构 C．上下级关系 D．个人的特点14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（）

A．形成阶段B．震荡阶段 C．规范阶段D．执行阶段

15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）

A．链式沟通B．轮式沟通 C．环式沟通D．Y式沟通

16. “经济人”假设下的激励理论认为（）

A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作C．被激励的职工会感到满意

D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）

A．马期洛的需求层次理论B．期望理论

C．双因素理论 D．激励需求理论

18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）

A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制D．直接控制

19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）

A．资产回报率 B．流动比率 C．资产负债率D．速动比率20. 管理信息系统中CRM表示（）

A．人力资源管理系统B．物流管理系统

C．客户关系管理系统D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括

A．领导理论B．激励理论

C．权变理论D．企业中的人性假设理论 E．经理角色理论

22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A．方法灵便 B．通用性大 C．易被管理者接受

D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点

23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？A．组织工作具有主导性的作用B．组织工作是一个过程

C．组织工作是动态的 D．组织工作是封闭的

E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（）

A．确保达成共同的变革愿景B．对阻力做出一致的反应

C．认识到变革的情绪影响D．灵活、耐心和支持

E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

25. 按照不同的内容，预算的种类包括（）

A．运营预算B．可变预算

C．投资预算D．财务预算 E．零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.全面质量管理

指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

27.社会责任

指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

28.职位设计

是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

29.自我管理团队

直接管理所在过程或部门的提倡运作的员工群体。

30.控制关键点原理

指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的两重性。

管理的两重性是马克思主义关于管理的基本观点，管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

①管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；②管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，所以它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

32.简述许诺原理的基本内容。

许诺原理是指任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之会缩短。

33.集权制组织具有哪些特点？

集权制指组织的管理权力较多地集中在组织最高的管理层。

特点有：①经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的控制较多；③统一经营；④统一核算。

34.简述沟通的过程。

完整的沟通过程包括七个环节：①沟通主体，即信息的发出者或来源；

②编码，指主体采取的某种形式来传递信息的内容；③媒体，或称沟通渠道；④沟通的客体，即信息接收者；⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释和理解；⑥做出反映，即体现出沟通的效果；⑦反馈。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.请举例分析战略的重要性。

战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

①战略关系着企业在竞争中的地位，战略的制定就是改变企业相对于竞争对手的实力而进行的项目活动；②战略制定的核心就是要正确的解答：我们的企业是个什么样的企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？这三个问题直接关系到企业现在和未来的发展。

例如：

36.试对管理者的管理能力进行分析。

①管理能力是指完成管理活动的本领。

②管理者的能力要求包括概念技能、人事技能、技术技能。

③概念技能是指系统的全面管理的技能；人事技能是指管理者做好本职工作并带领下级一起发挥合作精神的能力；技术技能是指管理者通晓和熟悉某种专业活动。

④管理者的职责不同、层次不同，所需要的三种技能熟练程度也不同。

六、案例分析题（本题15分）

37.医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”

根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）

⑴违反了统一指挥原则；存在着越级指挥；形成了多头领导现象；使下级无所适从。

⑵理清组织的内部职权关系；处理好来自直线职权、参谋职权的关系；处理好部门横向协作之间的关系。

全国2008年4月高等教育自学考试课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性B．管理的自然属性

C．管理的艺术性 D．管理的科学性

2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )

A．职工是自然人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是

A．复杂稳定的环境 B．复杂动态的环境

C．简单稳定的环境 D．简单动态的环境

4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件

C．确定抉择的方案 D．制定辅助计划

5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )

A．战略 B．计划 C．组织D．目标

6．决策按决策对象的内容分类有( )

A．战略决策和战术决策 B．经验决策和科学决策

C．肯定决策和非肯定决策D．程序化决策和非程序化决策

7．下列选项中属于计量模型预测法的是( )

A．德尔菲法B．先行指标法 C．回归分析法D．关连树法8．集权的致命弱点是( )

A．稳定性差，适应性弱B．弹性差，适应性弱

C．稳定性差，平衡性弱 D．弹性差，平衡性弱

9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )

A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低

B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是A．直线型组织结构 B．职能型组织结构

C．事业部制组织结构D．矩阵结构

11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( )

A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率

C．多建一些医院，让医院之间互相竞争D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( )

A．思维模式的彻底改变 B．以过程为中心进行系统改造

C．创造性地应用信息技术D．对企业人员的进一步培养

13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )

A．可激励组织成员的进取心B．来源广泛，选择余地大

C．便于了解候选人的优缺点

D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )

A．主管人员的权力与非主管人员的权力B．职位权力与任务结构C．体谅和体制 D．民主领导与专制领导15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )

A．促进跨职能的沟通理解B．对变化更灵活的反应

C．对业务过程理解的加深 D．运营成本减少

16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )

A．过程改进团队B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于A．集群连锁B．随机连锁 C．密语连锁D．单线连锁

18．期望理论的提出者是( )

A．泰罗B．赫茨伯格 C．弗鲁姆D．马斯洛

19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( )

A．例外情况原理 B．控制关键点原理

C．组织适宜性原理D．直接控制原理

20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( )

A．财务预算B．运营预算 C．投资预算D．生产预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )

A．计划B．组织 C．人员配备D．领导 E．控制

22．影响管理道德的因素包括( )

A．管理者个人特征 B．组织结构

C．组织文化 D．道德问题的强度 E．组织规模23．最优决策的条件包括( )

A．问题清楚明确B．目标单一明确 C．所有方案已知

D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( )

A．奖赏权力B．合法权力

C．专家权力D．强制权力E．榜样权力

25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( ) A．建立和完善管理体系 B．配备专门人才，培训组织成员C．选用计算机主机和外围设备 D．进行管理方式的改变

E．建立和保持组织的竞争优势

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．管理学

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。

27．战略

是为了回答使命和目标二对发展方向、行动方针，以及资源匹配等提

出的总体规划。

28．参谋职权

是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。29．正式沟通

一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递和交流

30．盈亏分析

根据销售量、成本、利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述计划工作的基本特征。

①目的性。组织是通过合法去实现目标而得以生存和发展。

②主导性。计划工作应在其它工作之前进行。

③普遍性，计划工作是各级管理者的基本职能。

④经济性。计划工作要讲究效率。

32．简述分工协作原理。

分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互之间的协调，组织结构就越是精干、高效。分工协作原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。

33．人员配备包括哪些具体原理？

①职务要求明确原理；②责权利一致原理；③公平竞争原理；④用人之长原理；⑤不断培养原理。

34．简述控制工作的要求。

①控制系统应符合管理者的个别情况；②控制工作应确立客观标准；

③控制工作应具有灵活性；④控制工作应讲究经济效益；⑤控制工作应有纠正措施；⑥控制工作应具有全局观点；⑦控制工作应面向未来。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际论述全面质量管理的特点。

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。

36．请举例分析组织变革的重要性。

组织变革是为适应内外环境的变化而对现有组织进行改造的过程。

组织所处的环境是一个动态多变的环境，组织要保持旺盛发展的势头，就必须持续的作出变革行动以适应环境的显著变化。

变革以成为管理活动的重要组成部份，能作出正确变革决策并予以实施的组织将边得灵活机动而富有革新精神。

例如：

六、案例分析题(本题15分)

37．立达公司的激励制度(本案例为虚构)

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。

他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：

(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)

(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）

⑴采用的激励方法包括：①创造了良好的工作环境；②物质激励；③职工参与管理；④公平的管理措施。

⑵作用：双因素理论把激励因素分为两大类，保健因素与激励因素，依据该理论的观点，该公司所采取的一系列激励措施，既有属于保健因素的，又有属于激励因素的。其作用是消除员工工作中的不满情绪，同时又大大的调动了员工工作的积极性，激励措施比较完善。