2009年中国网络舆情事件总结-南大谷尼舆情

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由人民网舆情监测室推出的“地方应对网络舆情能力分析报告(2010年7-10月)”正式对外发布。

自2009年7月起,人民网舆情监测室曾先后5次针对网络舆论热点事件或话题的应对得失发布“地方应对网络舆情能力排行榜”。

作为国内第一家系统评估地方舆情应对能力的研究项目,“排行榜”开创了一个崭新的研究领域和品牌,不但得到了业内研究机构和广大网民的积极回应,也在客观上唤起和推动了各级地方党政机关对加强舆论研究,积极应对突发事件的认识。

在2010年,中国的互联网发展不断进入新的层面。

今年7月15日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第26次中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,中国网民规模达到4.2亿,突破了4亿关口,较2009年底增加3600万人;互联网普及率攀升至31.8%,较2009年底提高2.9个百分点,同时,手机网民民规模更达2.77亿,半年新增手机网民4334万,增幅为18.6%。

其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。

手机上网比例的大幅提升是科技发展成果的客观表现,而手机等无线终端和网络的结合也使得在突发事件上,信息传播的速度和广度有了新的飞跃。

在2010年,微博客等新兴网络舆论载体延续了今年以来的迅猛发展势头,在突发公共事件和热点话题的生成和发展过程中,网络舆论发挥了更加显著的作用。

在这样的背景下,重视网络舆论已经成为共识,如何引导、回应好网络舆论成为摆在各级地方党政机构面前的一个重要课题。

因此,定期梳理出在应对网络舆论中的正面和负面案例,并进行专业的评估无疑对地方党政机构而言更具有现实的参考价值和借鉴意义。

从本次开始,人民网舆情监测室对地方应对舆情能力课题评估做了新的调整,由按照事件得分排名,变为突出推广案例。

作为国内最早从事舆情研究的机构,人民网舆情监测室一贯重视以技术为依托,以专家团队为基础开展网络舆情传播对规律和应对方法研究,成立两年多以来,已经形成了一套较为系统、科学的舆情应对的研判体系。

请闸述中国网络舆论的发展历程,包含网民特质、舆论特点、标志性

请闸述中国网络舆论的发展历程,包含网民特质、舆论特点、标志性

请闸述中国网络舆论的发展历程,包含网民特质、舆论特点、标志性与中国互联网的发展一样,网络舆情的成长总是与一些标志性的事件有关。

综观网络舆情的发展史,我们可以通过一些标志性事件寻找到其发展的规律。

通过梳理这些事件,可以大致看出网络舆情在我国的发展历程。

本文试图通过不同技术的发展及政府对网络舆情的重视程度,将网络舆情的发展分为萌芽、快速发展、持续发展、继续发展壮大和理性发展五个时期。

而每一时期都通过特定的网络舆情事件分析出这一时期网络舆情的特点,为政府如何监管舆情提供理论支持。

一、中国网络舆情的萌芽阶段(1998年—2001年)参考中国互联网发展史,中国互联网的应用与普及始于1998年。

而网络舆情的出现则是在1998年以后,从1999年开始,网络舆情开始在我国批量涌现,北约轰炸我国驻南斯拉夫大使馆、南海撞机事件等重大事件起到了催化和激发作用。

在此期间,政府对网络舆情干预较少,国务院网络舆情局2001年才得以组建。

这一时期网站少、网络空间小、网民也少,而网民能够自由发言主要通过聊天室发帖和论坛发言两种方式,这一时期的网络热点相对较少,政府对网络舆情没有重视,所以被称为网络舆情的萌芽阶段。

1、1998年:印尼排华引发的骚动,第一次引发了网络舆情的大热潮1998年5月13日到16日,印度尼西亚发生的一系列针对华人的暴动,导致1250人死亡。

事件发生后,由于印尼当局故意隐瞒加上网络的普及力度不够,内地媒体并没有报道这方面的信息,中国的民众多数并不知情。

但是网民发布的血腥照片与暴力事件信息,激起了全球华人的强烈抗议。

而这个事件经由多数网民的推动,国内的民族主义、爱国情绪空前高涨,第一次掀起了网上舆情的大热潮,体现了网络的正面影响。

这次事件是中国网络與情发端的标志性事件,实现了网络舆情从无到有的突破,标志着民众开始在网络上表达情绪与意见,催生了网络舆论的发展。

此时,中国网络舆论是以民族主义情绪的宣泄作为自己的存在方式,也是中国网民应对暴动的一种途径。

网络舆情综合治理的案例分析与经验总结

网络舆情综合治理的案例分析与经验总结

网络舆情综合治理的案例分析与经验总结网络舆情的兴起给社会治理带来了新的挑战和机遇。

作为信息社会的产物,网络舆情的传播速度和影响力远超传统媒体。

因此,如何综合治理网络舆情成为各级政府和企事业单位亟待解决的问题。

本文将通过案例分析与经验总结,探讨网络舆情综合治理的有效方式和策略。

案例一:企业负面舆情应对策略某公司在发布新产品后,因产品性能问题引发了大量用户投诉,负面舆情迅速扩散。

该公司及时采取了以下综合治理策略:1.积极回应:公司迅速回应用户投诉,并公开道歉,承诺解决问题。

2.建立危机处理机制:公司成立专门的危机处理团队,确保信息及时传达和回应。

3.主动公开信息:公司通过官方网站、微博等渠道公开产品性能测试结果,以增加透明度,为自身辩护。

4.扩大正面声音:公司邀请真实用户撰写使用心得,发布正面案例,以改变舆论导向。

5.加强沟通合作:与消费者协会、媒体等合作,共同解决问题,树立企业形象。

经验总结:以上案例表明,企业在应对负面舆情时应主动回应用户关切,加强危机处理能力,公开信息增加透明度,并寻求外部合作。

这些经验可为其他企业提供借鉴,有效减轻负面舆情对企业形象的影响。

案例二:政府部门网络舆情管理某市政府发布了一项重要政策后,受到了一些群众的质疑和批评,网络舆情迅速蔓延。

市政府迅速采取了以下综合治理策略:1.明确信息发布渠道:将政策解读、相关文件等信息集中发布在官方网站和微信公众号上,减少信息传播中的歧义和误解。

2.开展定向宣传:市政府积极与重点媒体合作,通过专访、报道等方式深入解读政策,帮助公众更好地理解政策的背景和目的。

3.组织座谈会:市政府组织相关政策的座谈会,邀请企业代表、专家学者等参与讨论,以增加政策的可行性和合理性。

4.安抚民众情绪:市政府代表赴现场与群众面对面沟通,倾听民众意见,表达政府关心和解决问题的决心。

经验总结:以上案例展示了政府部门在网络舆情管理中的有效策略。

明确官方信息渠道、开展定向宣传、座谈会组织和面对面沟通等方法可以帮助政府管理网络舆情,倾听民意,及时解决问题,树立良好形象。

谷尼舆情监测软件5月14日舆情分析报告

谷尼舆情监测软件5月14日舆情分析报告

谷尼舆情监测软件:5月14日舆情分析报告谷尼国际软件(北京)有限公司-舆情分析实验室通过谷尼舆情监测软件监测数据显示,今日互联网上新闻媒体关注的焦点为:台湾计划在南海实施军演展现护渔决心、云南称中石油炼油项目环评情况引质疑、湖北等地发现不明飞行物等内容。

而微博关注的焦点为:中国护卫舰在南沙进行模拟导弹攻击演习、北京拟禁中介代收房租等内容。

【网络舆情焦点】台湾预定16日在南方海域实施军演展现护渔决心5月13日,为展现护渔决心,台军与台湾海巡部门16日将于台湾岛南方海域实施军演,台海军届时将出动基德级驱逐舰与成功级巡防舰,台空军也可能出动既定的侦巡兵力“经国号”或F-16战机。

台湾当局11日晚间对菲方下达72小时通牒,促菲律宾为射击渔船事件道歉、赔偿、惩凶和谈判渔业协议,今天将是通牒的最后期限。

(中国台湾网)云南称中石油炼油项目环评报告涉密不能公示5月13日,云南省发改委副主任、能源局局长马晓佳就社会关心的中石油云南安宁炼油项目接受媒体采访时表示,云南现状是油缺口100%,该项目投产后能缓解云南的“油荒”。

为什么炼油厂选址安宁?马晓佳解释道,“项目在滇中布局,有经济上的合理性,也有环保上的合理性。

如果项目有毒,那么它放在任何一个地方都是问题。

针对“中石油云南炼油项目环评报告能否公开”的问题,马晓佳回应,一般项目立项有6个环节,而中石油云南炼油项目有54个环节,每一个环节都十分严谨。

一个项目核准过程中,重要的环节公众可参与,参与程度和范围由各个主管厅局根据国家规定进行把关。

“该项目的环评报告有密级,是云南近年来能源项目仅有的涉密文件,不能公示。

”(中国新闻网)多地网友昨晚目击不明飞行物猜测为军方试验北京时间2013年5月13日,湖北省恩施市区上空突然出现一不明飞行物,仅出现几秒钟就消失在黑暗中。

该飞行物呈V字形,边缘略显红色,放射出超长光亮,光亮照射处可清晰的看出该物体正在向天空中喷出气体,形成云雾状分散开来。

2009中国互联网10大新闻

2009中国互联网10大新闻
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封 面 文章
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2009
中国互 联 网
10
大新 闻
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‘‘ 网 络 媒 体 只 有 两 种 角 色
站 属于 哪


即花钱 的和赚钱 的


各家 网


扮 演 的什 么 角色

决 定于 今天 能不能抢 到 那 么新 闻网站错过 的不
市场 发展 的机 会
仅 仅 是机 会
20 0 9


中 国 网 民突 破

3
亿大关


速成 为 网络 第

神帖 点 击数 百 万 次

网 民的表 达 渠道 畅 通 了 从 来 没 有


回 帖数 十 万 条 弓 发 了 1

场 网友们纷纷

渠 道 能 够 汇 集 如 此 之 多 民间 声 音 ;从 网 络 力 量 改 变 中国
2
参 与 的 网络集体 大 狂欢

头狱 霸

的行 动

人 就嫁 灰 太狼
!

做 人 要做懒羊羊




无 影 无 踪 的互 联 网随 时随地

你妈妈喊你 回家 吃饭


7
被就业




X X

曾哥纯 爷们
” ”

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铁血

在 某 个 角落 用 镜 头 对 着 他们 这 些 地 方

网络舆情调研报告9篇

网络舆情调研报告9篇

网络舆情调研报告9篇通常来讲,有付出就会有收获,在学习、工作生活中。

我们经常都会用到报告,编写报告可以让我们汲取之前的工作经验,调整下阶段的工作方向,做好有效计划,大家知道标准正式的报告格式吗?想要了解“网络舆情调研报告”的完整信息快来看看小编的整理吧,建议您将此页收藏方便随时查看!网络舆情调研报告(篇1)xx年网络舆情调研报告二随着互联网技术的普及,网络借助现代高科技手段,渗透到社会生活的方方面面,并在社会和民众中产生影响。

由于城管体制和城管工作的特殊性,已成为人们关注的一个焦点。

近年来,我区城管分局受理的网络舆情应对工作越来越多。

网络舆情一方面推动了城管工作的改进,另一方面,一些负面的舆情往往给城管部门的形象和声誉造成影响。

加强舆情监控和引导已成为我们城管人的新课题。

一、现状分析(一)数量日益增多。

分局处理网络舆情数量逐年呈上升趋势。

一是随着网络技术的普及和人们文化素质的提高,越来越多的网民通过互联网来表达诉求、发表看法。

他们的网上诉求日益频繁,网民发表言论热情高涨,阶段性热点话题层出不穷,市民意见情绪网络化表达逐渐形成习惯。

二是城管这支队伍因其历史的原因、体制的原因,成为网络舆论热议的焦点,常被民众所关注。

(二)内容涵盖面广。

从网络舆情的内容来看,有以下几项:一是表达对某一事件或现象的态度情感;二是表达对某一事件的认知;三是暴露问题或投诉;四是行为倾向,此类为我们通常说的预警性信息,常发生在特殊时间节点,重大活动前期。

(三)形式呈现多样化。

一是网络论坛,通过网民自主发帖、跟帖等方式形成舆情;二是新闻点评,新闻网站在新闻信息之后设置点评窗口,收集网民意见;三是留言板,主要是官方网站专门设置给地方领导留言的栏目,例如人民网地方领导留言板,成为收集民意的重要渠道;四是在线调查,用网络编程的方式将问卷生成页面,用户在浏览页面的时候,对问卷进行回答,生成调查结果;五是微博,拥有不同数量粉丝的微博同传统媒体比较,其影响力相当于一本杂志、甚至一份全国性的报纸,微博的多点内容发布、信息同步、与移动媒体的结合、链式反应和循环跟贴等特点,值得我们跟踪关注。

网络舆情事件的反思与应聂——以南京打医事件为例


收 稿 日期 : 2 0 1 4— 0 5—1 9
作者简介 : 夏燕 ( 1 9 8 3 一) , 女, 江苏扬州人 , 南京陆 军指挥学 院军 队政工系讲师 , 硕士。研究方向 : 军队政 治工作 。陆树 林( 1 9 7 8一 ) , 女
江苏扬州人 , 南京陆军指挥学 院军队政 工系讲师 。 硕士 。研究方 向: 军队政治工作。
( 一) 深层次社会矛盾存在 近段时间 , 全国连续发 生患 者和 家属打 骂 医护人 员 、 甚 至是杀死医生的事件 , 不仅在 广大医务工作者 内心积压 了越
迫切 需要寻找利益诉求通道 。但是现如今 , 我们 的利益诉 求
机制尚不健全 , 利益诉求多元 与诉求渠 道狭 窄的矛盾愈 加突
底激发。
不料 , 2 5日凌晨 , 女患者打电话把此事告诉 了家长 , 其父 母赶到 医院后 , 用伞殴 打 了当值护 士陈 星羽 , 值班 的朱 医生 赶来后也被挠伤 , 但 无大碍。陈护士随后被送 到南京市鼓 楼 医院急诊住院 。
( 三) 公 众利益诉 求
尼葛洛庞帝曾谈到 : “ 网络真正 的价 值越来 越 和信息 无
网络舆情间接反 映社 会心理 。虽 然就 目前 来说大 众 的 主体社会心态是积极 、 健康 的, 但是 并不是 说没 有社会 心态 失衡 的现象 , 由于社会矛盾 和利益 冲突所造成 的社 会心态失 衡的现象还是存在 的。就南 京打 医事件 的两名 当事人 都有 官方背景 , 尽管视频 证实男 方没 有参 与打护 士 , 但在 民众 的
来, 正好点燃 了人们 持续 发酵的愤 怒情绪 。南京 打医事件发 生后没几天 , 广州也发生 了一起死 者家属押 医生游行 事件。
( 二) 社 会 心 态 失 衡

2009年9大网络通缉令

2009年9大网络通缉令作者:暂无来源:《华声·观察》 2010年第1期NO.1天价烟局长落马,网络反腐很遥远周久耕事件回放:2008年12月10日,南京市江宁区房产局局长周久耕抛出“对于开发商低于成本价销售楼盘,下一步将和物价部门一起进行查处”的言论。

2008年12月14日,网友发帖称:“周局长一条烟抵下岗工人3个月低保。

”配发照片注:“‘九五至尊’,一条1500元!”12月15日,网友发帖称其所戴手表是“江诗丹顿”,价值约10万元。

17日,网友发帖称周久耕弟弟是房地产开发商,周久耕儿子是建材商。

2008年12月29日,周久耕被免职。

2009年8月5日,南京市检察院以受贿罪对周久耕提起公诉。

被告人周久耕犯受贿罪,判处有期徒刑11年。

如不是那次人肉搜索,周久耕这会可能正翘着二郎腿抽着“九五至尊”悠哉悠哉地看着腕上的“江诗丹顿”,谋划着晚上饭局的安排……祸从口出,祸起房价,如果追根溯源的话,都是房子惹的祸。

房价高的无法承受,又无可奈何,他却在错误的时间说出那样大言不惭的雷人语,他只能理所当然地成为了人们对高房价不满的发泄对象。

事出有因,他的罪责不止于那句话,他本身不检点的作为才是检察机关不得不起诉他的铁证,所以他有的只是冤屈,他不冤枉。

NO.2“躲猫猫”的不是李荞明躲猫猫事件始末:2009年1月30日,24岁的云南玉溪北城镇男子李荞明因盗伐林木被刑拘,关入晋宁县看守所。

2月8日下午受伤住院,4天后在医院死亡,公布死因是“重度颅脑损伤”。

12日晚,警方通报了最新的调查情况:“南于死者(玩躲猫猫时)抓到同监狱友普某某,而引起普某某不满,最终两人发生争执。

争执中普某某先踢了死者一脚,随后又朝其头部击打一拳,死者由于重心不稳摔倒后,头部与墙壁与门框夹角碰撞,最终受伤。

”此事引起强烈的社会反响和网络舆论聚焦。

网民和社会各界人士代表组成了“躲猫猫”舆论事件真相调查委员会。

2月27日,云南省政府新闻办召开新闻发布会,云南省检察院新闻发言人称:李荞明系看守所内牢头狱霸以玩游戏为名,殴打致死。

舆情分析案例(1)

中国传媒大学南广学院 舆情分析报告 课题: 网络舆情分析案例

——“谷歌退出中国市场事件”的网民舆情反应

系 别: 新闻传播系 专 业: 传播学(舆情与媒介调查) 班 级: 07舆情与媒介调查 学 号: 200913031*10*18 学生姓名: 杨雷、王建平、徐来 指导教师: 刘毅(博士) 时 间: 2010 年 06 月 9日 目录 一、研究背景 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 二、研究方法 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 (一)内容分析法概述 ......................................................................... 错误!未定义书签。 (二)选择“新闻跟帖”作为研究对象 ............................................. 错误!未定义书签。 (三)内容编码分类 ............................................................................. 错误!未定义书签。 三、问题分析 ................................................................................................. 错误!未定义书签。 (一)“新闻跟帖”分析 ....................................................................... 错误!未定义书签。 (二)博客分析 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 四、IT业界企业家、CEO,外国网民以及世界媒体声音分析 ................ 错误!未定义书签。 (一)IT业界的企业家、CEO们的声音 ........................................... 错误!未定义书签。 (二)外国网民的声音 ......................................................................... 错误!未定义书签。 (三)世界各大媒体的声音 ................................................................. 错误!未定义书签。 五、针对这次谷歌退出中国市场舆情分析结论 ......................................... 错误!未定义书签。 一、研究背景 2010年1月13日(美国当地时间1月12日15时),谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上发文表示,谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。随着这一消息的曝光,在各大论坛QQ网民及微博推特上的网民,掀起了一片沸腾,不管谷歌是否退出,不管谷歌什么时候退出,不管谷歌退出是不是在炒作,中国的互联网市场会掀起新一轮的竞争。 2010年3月23日凌晨3时左右,谷歌公司高级副总裁、首席法律官德拉蒙德透过电邮公开发表声明,宣布停止对“谷歌中国”Google.cn搜寻服务的过滤审查,包括谷歌搜寻(Google Search)、谷歌新闻 (Google News)及谷歌图片(Google Image)。现在,民众上网进入大陆的Google.cn后,会被引导至没有审查的香港Google.com.hk。香港这个页面是为中国大陆的民众特别设计(香港网民不会看到),经由Google在香港的伺服器转接,主页下方可以看到“欢迎您来到谷歌搜索在中国的新家”。 引人注目的是,网络上关于谷歌退出中国消息针锋相对的立场对抗也是异常激烈。这些天来,互联网上几乎每一条与谷歌有关的新闻都会引来数百乃至数千条网友留言,观点相左的两派之间的交锋言辞激烈、火星四射。而在对谷歌去留消息作情绪化表态的同时,网民关于谷歌作出此项决定的原因和动机的争论也层出不穷。 谷歌风波还在继续发酵,中国网络上的激烈争论也仍在延续。那我们是否应该跳出了对谷歌事件本身是是非非的思考,开始反思一些深层次的问题:对日益开放的中国来说,外国驻华企业在中国经济社会发展、转型中会扮演什么样的角色,它们应该扮演什么样的角色?中国应该如何更好地让互联网的发展与经济社会的发展互动、协调?自然界的地震会引发地貌的变化,导致地表发生位移。谷歌事件引发的这次网络“地震”或许也会产生类似的效果,造成中国网民心理上发生“位移”,向着更有利于中国互联网健康和理性、有利于中国社会更加包容与自信的方向移动。 二、研究方法 (一)内容分析法概述 内容分析法最早产生于传播学领域。第二次世界大战期间美国学者H。D。拉斯韦尔等人组织了一项名为“战时通讯研究”的工作,以德国公开出版的报纸为分析对象,获取了许多军政机密情报,这项工作不仅使内容分析法显示出明显的实际效果,而且在方法上取得一套模式。20世纪50年代美国学者贝雷尔森发表《传播研究的内容分析》一书,确立了内容分析法的地位。真正使内容分析方法系统化的是J。奈斯比特,他主持出版的“趋势报告”就是运用内容分析法,享誉全球的《大趋势》一书就是以这些报告为基础写成的。 内容分析法是一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法,其目的是弄清或测验文献中本质性的事实和趋势,揭示文献所含有的隐性情报内容,对事物发展作情报预测。它实际上是一种半定量研究方法,其基本做法是把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据,建立有意义的类目分解交流内容,并以此来分析信息的某些特征。 (二)选择“新闻跟帖”作为研究对象 本案例选择百度贴吧和“新闻跟帖”作为研究对象,采取内容分析法对舆情信息进行简单分析。 由于内容分析法工作量巨大,因此本文对“新闻跟帖”的研究采用个案研究法。 Google采用了PageRank技术,能够对网页的重要性做出客观的评价。PageRank 并不计算直接链接的数量,而是将从网页A指向网页B的链接解释为由网页A对网页B所投的一票。这样,PageRank 会根据网页B所收到的投票数量来评估该页的重要性。此外,PageRank 还会评估每个投票网页的重要性,因为某些网页的投票被认为具有较高的价值,这样,它所链接的网页就能获得较高的价值。重要网页获得的 PageRank(网页排名)较高,从而显示在搜索结的顶部。因此,选取第一条搜索结果――《Google官方博客表示考虑退出中国市场》作为个案研究对象,该新闻跟帖为11365条(截至2010年5月21日)。 (三)内容编码分类 根据对以上新闻跟帖的预读和分析,按照新闻跟帖评论的内容进行如下编码分类: (1)支持:A.站在国家的立场上支持谷歌退出 B.站在个人情绪化的立场上支持谷歌退出 C站在个人使用的立场支持谷歌退出 D其他搜索引擎的角度支持谷歌退出 (2)反对:A.以个人使用的角度反对谷歌退出 B 谷歌员工反对谷歌退出 C外包公司反对退出 (3)中立:A.无明确态度指向,例如只说中国市场这么大退出不是傻子吗? B.自己从不使用谷歌,不知道 (4)质疑:再没正式宣布退出之前质疑是不是炒作 (5)无所谓或说不清楚; (6)对其他网友评论的态度: A.对赞同意见的支持; B.对赞同意见的反对; C.对赞同意见的质疑; D.对反对意见的支持; E.对反对意见的反对; F.对反对意见的质疑; G.对中立意见的支持; H.对中立意见的反对; I.对中立意见的质疑; (7)其他:不能归入以上各类的帖子归入此类,例如与此主题毫无关系的纯灌水类内容等。

网络舆情的反思与应对

网络舆情的反思与应对网络舆情的反思与应对摘要:近年来,网络舆情事件频发。

由于政府对网络传播规律的认识不足、对多样化网络舆情的处置不妥,引发基层政府信任危机。

这对我国社会的稳定与和谐构成了严峻的挑战,暴露了一些地方政府不具有妥善处理网络舆情的责任意识和技术手段。

因此,政府应从网络技术发展、社会结构变迁和网络话语的转变这些方面入手,来认识网络舆情频发的原因。

在应对网络舆情时,要从推进中国民主政治建设入手,增强政府媒体素养及回应网络舆情的责任意识,并充分利用网络、培育公共交流的平台、构建基于诫信的社会合作治理体制。

关键词:网络舆情;社会变迁;社会结构;话语网络技术的广泛应用改变了以往的舆论传播格局,网络舆情作为一块正在加速膨胀的舆论阵地,越来越成为人们表达个人意愿的渠道。

2008年年6月20日,胡锦涛总书记在人民日报社考察工作时指出:“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力。

”近年来,牵动全国的舆情事件不少以网络为发端。

由于传统的管制思维,政府对网络传播规律的认识不足,对多样化网络舆情的处置不妥,从而导致一些地方政府出现了一定程度的信任危机和治理困境,给政府管理与应对网络舆情提出了挑战。

本文从我国现阶段网络舆情的反思入手,探索网络舆情的应对策略。

一、网络舆情事件频发的主要原因社会稳定是中国社会发展、人民幸福的重要保证,也是党和政府长期不懈的奋斗目标。

而近年来网络舆情事件频发,对我国社会的稳定与和谐构成了严峻的挑战。

如何认识现阶段的网络舆情发展是提升执政水平、增强执政绩效的基础。

对社会现象的解释理论有三个核心视角,即社会变迁、社会结构和话语。

笔者在此试从这三个方面对我国现阶段的网络舆情事件频发做一反思。

1网络技术拓展了信息发展新的空间社会变迁对网络舆情最大的推动力就是网络技术的飞速发展。

网络舆情是在网络环境中形成或体现的民意情况,其形成与网络密切相关。

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2009年中国网络舆情事件总结
1、2009年重点网络舆情回顾
在经历了2008年的动荡和大喜大悲之后,09年的网络舆情相对来说更为平稳和缓和,同时也向成熟的方向发展。

1月,2008年下半年发生的“南京周久耕事件”、“贵州习水县嫖宿幼女案”等事件的影响仍在持续。

这些事件虽然发生在2008年,但大范围的网络舆情形成却因为其滞后性直到09年才显示出来,其中影响最广泛的是“南京周久耕事件”(详见本书第三章第79条),这一事件中网络显示了强大的舆论监督力量,从网民发现周久耕抽的是“天价烟”,到南京市江宁区委决定免去其局长职务,前后只用了14天。

这种强大的力量如何制约,成为一个新问题。

2月,“央视新址北配楼火灾”、“山西焦煤集团屯兰煤矿瓦斯爆炸”、“躲猫猫”等事件成为网络关注热点。

发生在云南省晋宁县的“躲猫猫”事件因当地公安局出具的荒唐调查结果(详见本书第三章第1条),迅速走红网络,成为与“俯卧撑”相提并论的网络流行语。

这一事件的处理过程,也因为云南省委宣传部副部长伍皓组织的“网友调查团”而备受关注。

网民从参与舆论到参与调查,在某种程度上具备了公民政治参与的特征。

3月,“陕西神木全民免费医疗”引发网民热议,WEB2.0时代,公共政策也成为网络舆情的主要内容之一。

同月,甲型H1N1流感疫情出现,在2003年抗击SARS的经验基础上,信息渠道畅通,疫情及时得到公布,网络谣言和恐慌情绪明显式微。

4月,天津师范大学湖南籍学生罗彩霞发现自己被同班同学盗用身份,“顶替”上大学,于是在天涯社区发帖求助。

这一看似荒诞的事件,在互联网上迅速传播,随后传统媒体跟进,“罗彩霞事件”很快成为舆论热点,网民就公民权利进行了长时间的讨论。

同月,《山西省煤炭产业调整和振兴规划》出台,“山西煤炭整合风暴”开始,大量民间资本被迫撤离煤炭行业。

这一事件引发了又一轮关于“国进民退”的讨论。

5月,浙江省杭州市胡斌飙车撞人案(详见本书第三章第5条)和湖北省巴东县邓玉娇事件(详见本书第三章第6条)成为网络舆论焦点。

前者引发了网民
关于“富二代”问题和社会公平的讨论,一直到09年底这场讨论还在继续;“邓玉娇案”中,铺天盖地的网络舆论对最终的判决产生了影响,部分网友已经不满足于网络讨论,而是采取实际行动介入到事件的进展中。

6月,河南杞县“钴60”泄露的谣言造成了大面积恐慌,导致大批当地居民向外搬迁,此事的最终处理结果再一次证明了“谣言止于公开”的道理。

6月9日,工业和信息化部发布《关于计算机预装绿色上网过滤软件的通知》,要求2009年7月1日后出厂和销售的计算机应预装“绿坝-花季护航”软件,该软件产品可有效过滤互联网不良文字和图像内容。

这一通知内容引发了轩然大波,不仅全国网民纷纷进行批判,许多国外商会组织也公开表达了反对意见,最终导致工信部撤销了强制安装“绿坝”软件的决定。

6月12日,武汉市经济适用房项目武昌余家头小区三期B座摇号过程中摇出概率几乎为0的“六连号”,引发网络热议;6月20日开始,重庆市掀起了持续长达半年的“打黑风暴”(详见本书第三章第9条),这一事件的影响至今还在持续;6月27日,上海闵行区“莲花河畔景苑”一在建13层住宅楼连根“卧倒”,引起大批网民调侃;6月30日,南京司机张明宝酒后驾车,在江宁区岔路口地区连撞九人,导致六人死亡,引发了网民和专家长达半年的大讨论(详见本书第三章第73条)。

7月,互联网爆发了著名的“贾君鹏事件”(详见本书第三章第51条)。

一个近乎调侃式的帖子,在短短的五六个小时内,引来39万网友点击浏览,接近17000名网友参与跟帖,并最终成为一张网络恶搞的名片。

同月,有记者发现各省上半年统计GDP之和多出全国统计数据1.4万亿,引起了大批网民嘲讽和讨论。

8月,教育部就《通用规范汉字表》(征求意见稿)面向社会公开征求意见,《通用规范汉字表》中恢复了51个异体字,还拟对44个汉字“动刀整形”,调整写法,瞬间引起新一轮争论,代表草根文化的民间话语开始向精英话语叫板。

9月,网络舆论的焦点是上海“钓鱼”执法事件(详见本书第三章第15条)。

此事引起了《人民日报》、新华社、中央电视台、《中国青年报》等大量主流传统媒体的关注,形成了强大的舆论潮,并最终促成了事件的解决。

10月,武汉大学原常务副校长陈昭方和原校党委常务副书记龙小乐因涉嫌受贿罪先后被湖北省人民检察院批准逮捕,教育腐败迅速引发网络热议;10月
24日,湖北省荆州市长江大学三名学生因搭救落水少年不幸遇难,而当时水面上的渔船却见死不救,还开出天价“捞尸费”,瞬间引爆网络舆论。

11月,南京儿童医院医生“偷菜门”事件在网上引起关注(详见本书第三章第47节)。

该事件先后进行了两次调查,最终确定了南京市儿童医院的责任,折射出整个医疗行业的许多问题。

11月8日,北京大学公布《关于试行“中学校长实名推荐制”的实施方案》,引发了一场关于教育公平问题的大讨论。

12月,BTchina等多家提供视听节目服务的网站被广电总局关闭,VeryCD 网站也一度处于关闭状态,引发了广大网民的强烈不满。

在中国网民的互联网使用构成中,网络视听节目下载是占据相当大比重的部分,因此广电总局这一“断粮”的行动自然受到了网民大范围的抨击。

2、2009中国网络舆情事件分类综述
根据谷尼公司提供的数据,我们对2009年排名前100的中国网络舆情事件进行了分类统计(见表2-1)。

通过分类我们可以看到,政府管理类事件共26件,是受到网民关注和评论最多的类型。

这既反映了政府管理类事件在网络舆情中的重要地位,也在一定程度上应正了网络舆情的狭义定义和属性:社会政治态度。

(天津社科院王来华:“舆情”狭义上是指民众受众接受社会事项刺激而产生的社会政治态度;网络舆情主要指使用网络者或俗称网民的社会政治态度。

1)突发安全事故21件,排名次席。

安全事故往往会造成人员伤亡和财产损失,部分事件还会对公共安全造成极大的危害。

面对这些破坏和损失,网民一般会表现为批判和追因两种态度。

此外,环境问题一如既往地受到广泛关注。

社会道德类舆情事件15件,排名第三。

其中6件与色情内容相关,占到三分之一强,在网络社会中,此类话题总是能引起跟多的关注。

除此之外,以“谷歌涉黄,大学生‘心神不宁’”为代表的事件,把批判的矛头指向了职业道德和行业规范。

教育类舆情事件11件,排名第四,反映出教育问题在网民乃至全体公众心目中的重要地位。

这11大事件中,与教育造假和腐败相关的共6件,是教育类舆情事件中网民发表意见最多的话题。

1王来华:《论网络舆情与舆论的转换及其影响》,《天津社会科学》2008年第4期。

官员言行引发的舆情事件共8件,排名第五。

这是2009年网络舆情的一个重要的特色,其中“南京周久耕事件”、“逯军‘替谁说话’事件”、“广州人大代表不满发言被局长插话,愤而离席”等事件在全国范围内产生了很大的影响。

部分官员“雷人”的出格言行,经过网络编辑和意见领袖们的推动,在互联网上非常吸引眼球。

这些事件反映了丰富的民间智慧,同时也为政府官员媒介素养的提高提供了丰富的反面教材。

文化娱乐体育类事件5件,排名第六。

其中“‘贾君鹏’网络事件”传播迅速,影响广泛。

不仅折射出全民娱乐的网络心态,也反映了网友对魔兽世界网络游戏停服的深层不满。

除此之外的事件与全运会竞赛公平相关,这也是每一个全运年都会遇到的现象。

经济民生类事件5件,排名第六。

其中重要的事件有“山西煤炭整合风暴”、“河南3.6亿大奖”等。

司法类事件3件,排名第七。

其中最重要的是“邓玉娇案”,该事件从发生到开庭再到最终判决,网络舆情最终结果产生了很大影响,可以看做网络舆情干预司法的一个典型事件(其他类别事件中的“酒后驾车张明宝”、“杭州胡斌飙车撞人案”虽然也有类似的影响,但不如“邓玉娇案”明显和典型)。

名人类舆情事件3件,排名第七。

名人总是比普通人更能吸引眼球,特别是当名人违反法律和道德时,会受到更多来自公众的批评。

“侯耀华代言违法广告”是其中最典型的代表。

表2-1:2009年100大中国网络舆情事件分类
3.网络舆情事件地域分布
根据谷尼公司提供的数据,我们对2009年100大网络舆情事件的地域进行了分类统计(见表2-2)。

北京因为其特殊的地位,引发关注的舆情事件最多,排名首位。

其他沿海经济发达地区如上海、广东、浙江、江苏排名也都较靠前,这些地区互联网的使用人数相对比较多。

此外,河南、山东等人口大省也位于前列。

表2-2 2009年100大网络舆情事件地域分类统计。

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