仪容仪表礼仪管理制度

仪容仪表礼仪管理制度

一、目的：为加强员工仪容仪表礼仪管理，提高公司整体形象，根据《员工手册》第二章的相关规定，特制定本管理制度。

二、适用范围：公司全体员工。

三、定义：

（一）、一线员工：港区作业员，物料仓管员、搬运工、送料员，后勤单位（总务）清洁工、厨房工作人员，设备操作人员，港区固定作业人员。

（二）、二线员工：司机、港区班组长、副组长、港区流动作业人员

（三）、管理人员：各办公室文员、职员、干部。

四、仪容仪表

（一）、服饰要求：

（二）、公司所有员工星期一至星期五必须穿公司统一发放的工作服（怀孕女工除外），工作裤自备，但要求不得穿花色裤子。新进员工在进厂一周后发放工作服。

（三）、工作服必须保持整洁，纽扣除衣领以下第一个外必须全部扣好，冬装拉链需拉至与胸部口袋平齐，穿夏装时必须将下摆扎进裤腰内（女性员工除外）。

（四）、一线员工和二线员工必须穿长裤和全包鞋（不露脚趾及脚后跟，鞋的侧边不镂空）。

（五）、管理人员着装应整洁。

①男性必须穿长裤，不准穿拖鞋、露脚趾头和脚后跟的凉鞋。

②女性可穿裙装，以A字裙和一步裙为标准，裙长不得短于膝上10厘米，穿裙装必须穿丝袜，丝袜长度必须入裙，冬天可穿长筒皮靴与裙装搭配，裙装上不得添加过多点缀，禁止穿网状带点和有花纹的丝袜以及短裤、马裤、拖鞋、2寸以上高跟鞋。

（六）、星期六和星期日上班时，下装要求同（一）至（四），上装可不穿工作服，但禁止穿无袖衫、低胸衫、透视装等其他坦胸露背有碍观瞻的奇装异服。

（七）、特殊情况下，可以根据现场不同情况酌情换装。如：怀孕女员工、

外出拜访客户或参观、参展或其他厂外活动等。

（八）、不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件，口袋内不得揣过大过多的物品，鞋、袜保持洁净。

（九）、冬夏装更换时间。

a着夏装时间：5月1日——8月31日；

b着冬装时间：9月1日——4月30日。

（十）、容貌要求

1、男士头发不应过长，前额的头发不得遮住眉毛，侧部的头发不得盖住耳朵，后部的头发不得长过衬衫领子的上端，梳理整齐，不留长胡须。

2、女士前额头发不得遮住眼睛，长发必须束于脑后，短发不得自由披散，需用发夹或发网固定。

3、女士可画淡妆，不得浓妆艳抹，不佩带过大及款式夸张的饰物。

4、指甲应修剪整齐并保持清洁，不可过长及涂有色指甲油，不得喷洒味道浓重的香水。

5、管理人员工作时间只限于佩戴手表一块，戒指一枚，可戴耳环一副及项链一条；男性不准佩带耳环及项链；一、二线员工除手表外不得佩戴任何饰物。

6、厂牌，应佩戴在左前胸口袋位置，上班后不方便佩戴的一线操作员工应按要求将厂牌挂于车间指定位置，佩戴挂式厂牌的应挂于外衣由上至下大约第四粒钮扣的位置。

（十一）、仪态要求

1、员工于上班时必须保持良好的精神状态，不可无精打采。

2、对待公司领导、主管或上级、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。

3、站要腰身挺直，禁忌弓背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

4、坐要从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

5、行走要上身正直，双肩放松，目光平视；不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，或与他人并行、牵手、勾肩搭背等，要靠右边行走，将自己行走的左边

留给对方来客或后方急行的人。

6、在工作区域内，不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入口袋。

7、工作时间不得相互拍手、嬉笑、打骂；不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。

8、不得随地吐痰、乱丢杂物。

9、不得当众整理个人衣物。

五、礼仪规范

1、使用电话

1.1接听电话：

①所有来电，务必在两响至三响之间接听，也不要一响就接，以免对方措手不及。

②话筒和嘴唇距离2.5到5厘米，声调要自然清晰、柔和亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；

③接电话首问语：对外“您好，港务公司”；接听内线“你好，我是某某某”或“你好，我是某某科”。切忌用“喂”开头。

④接听电话听不懂或没听清楚对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”。

⑤认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；

⑥接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“请您过一会再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。

⑦通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

⑧接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”，并尽可能给对方帮助，切勿恶语相向。

⑨对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。

⑩在岗位上，不得打与工作无关的电话；家人有急事来电，应从速简洁结束通话；

1.2拔打电话:

①预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。

②对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。

③对陌生人或公司，接通电话后应先作自我介绍，对外要简略说明公司名称、部门、姓名；对内要简略说明自己所在部门、姓名或职位。

④使用敬语，说明要找的人的姓名或委托对方传呼要找的人。

⑤确认对方是要找的人并致以简单的问候。

⑥按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。

⑦确认对方是否明白或是否记录清楚，明确电话结束，并致谢、再见。

⑧如对方是长者、上级或领导，要等对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

1.3在集体办公室接听和拨打电话禁止使用“免提”功能。

1.4参加会议和听课等公共场所，务必将手机开至震动或关机，如遇非接不可的来电应尽量远离或到外面接听。

1.5一线员工的私人电话在工作时间必须关机；二线员工和管理人员由公司支付话费或配额话费的随身电话必须24小时开机。

六、乘坐电梯

1、主动按“开门”钮。

2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。

3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯门，让客户、领导先行。

4、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到