酒店仪容仪表管理制度

香江丽华酒店工作态度及行为规范

工作态度

1．真诚待客。员工对宾客要持关心、友善的态度，为宾客服务主动、热情、耐心、周到。

2．注重礼仪。待人诚实，彬彬有礼，举止文雅，言语亲切，说话使用敬语。服务过程问答有声，尊重客人意见，作到宾客至上，热情有礼。

3．面带微笑。微笑是服务态度的基本要求，常露笑容会给宾客以亲切和轻松愉快的感受，每一位员工都要养成微笑的习惯。

4．讲求实效。严格遵守时间，注重效率，急客人所急，帮客人所需，以最短的时间，最完美的服务满足客人的需求。

5．密切协作。从维护本酒店整体利益出发，员工之间相互配合，真诚合作。

6．忠诚老实。忠诚老实是做人的美德，每一位员工必须要做到。有事必报，有错必改，不提供假情况，不阳奉阴违，不陷害他人。

7．服从管理。下级服从上级是酒店管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

8．关心部属。各级管理人员对下属员工严格管理，也要关心员工的工作、生活和进步，一视同仁，尊重员工的民主权利，积极听取员工意见，不准打骂、体罚、虐待或报复员工。

行为规范

1．执行酒店各项管理制度和服务规范。

2．上班期间精神饱满、服务热情周到，礼貌地对待每一位宾客。

3．员工之间、部门之间相互配合、精诚团结。

4．按时上下班，工作期间不得擅离职守或早退，班后不得在酒店逗留。

5．听从上级部门的任何调动及分配。

6．上下班须走员工通道，出入酒店主动配合物品的检查，如有物品带出店外，需出示部门经理及安全部经理签署的“物品出入单”。

7．除指定人员外，任何员工不得使用酒店为宾客提供的一切服务设施。

8．所有员工上下班须乘坐员工专用电梯，严禁徒手上二层下三层乘坐电梯。

9．当班期间不得做与工作无关的任何事宜。

10．不得将酒店机密泄露给第三方或未授权的各方。

青山埋白骨，绿水吊忠魂。