教育研究方法--调查访问法与问卷法

教育研究方法——调查访问法与问卷法

第一节调查访问法

调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。

一、调查访问法的基本概念

访谈调查与日常交谈不同：第一，访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，被研究者回答。

二、调查访问法的类型

依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为无结构型访问法。又被称作封闭型、半封闭型、开放型。

1.结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。

2.半标准（半结构）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。

3.非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。

三、调查访问的步骤与技巧

调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。

(一)调查访问的步骤：

1.取样（①被试取样、②调查工具取样、③问题取样），

2.设计调查表与试查，

3.计划、调查访问程序。

(二)访问的技巧

访问技巧，是调查中确保研究目的的实现，获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括：

1.访问前的准备工作

(1)准备好一切可用的记录工具，如：录音机、照相机、纸笔等；

(2)对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备。

(3)取得被访问者的合作。

2.进行访问

首先介绍自己的身份，或找有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌，不失约，必要的寒喧，真挚的感谢，注意对方的身份、称谓、提问要得体。

第二步要详细的说明访问的目的，并设法造成友好的气氛。

第三步要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会，随时记录，如果事先向被访问者说明，则明正言顺，当面记录，用录音或照相，如果没有理事先说明，则应事后抓紧时间追记。时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺***感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能地过多，时间注意不能太长。

四、教育访谈调查的具体运用

（一）可以运用访谈调查的情况

访谈的对象：社会上的名人、专家学者、企业领导等，校长，其他教师，学生，家长。以对学生和家长为主要对象。

研究的目的：为了研究和了解比较具体细致的情况、特别是探究深层原因时，选择访谈法。

（二）访谈调查的设计与准备

1.根据目的设计访谈提纲（根据研究的目的，分析、设计出具体的访谈提纲。）

2.联系商洽访谈的时间和地点

3.对访谈对象的材料搜集和特点分析

（三）访谈的实施与访谈技巧

1.访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好；自我介绍；说明访谈的目的和话题；安排就座与作好设备方面（摄像机、录音机等）的准备工作。

2.提问是访谈中主要的活动，提什么样的问题，如何提问，决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。

3. 追问（访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以达到深入了解的目的。）

4. 听与回应

听的态度，从认知层面上看，有三种：

第一种，主观判断式的听，即访谈者把受访者的回答内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，用自己的观念体系理解对方的话，迅速做出自己的判断。

第二种，客观接受式的听，即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来（“悬置”），客观地接受被访者的话，尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念（“本土概念”），尽可能理解其真实的意义。

第三种，意义建构式的听，即访谈者在倾听的同时，积极地与对方对话，与对方共同建构事物、概念等的意义。

回应的方式主要有：

第一，呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。

第二，重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。

第三，自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候，适当地诉说自己的相关情况和自己的感受、体验。

第四，适度的积极性评价。

5.记录

访谈记录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈，由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式，因此，只需根据受访者的回答，在问卷的相应位置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理的。

对于半结构型和无结构型访谈，则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以采用两种形式。一是用笔记录，一是用录音机或者采访机记录声音。

如果使用录音机，需要事先做充分准备，包括：电池有电否；录音机是否工作顺利；磁带有多少，音量调到多大合适等。另外，录音时，录音机的位置要摆适当，尽量离受访者近一些，使录音清楚；录音机放在稍侧面的位置，不要放在正面，使人时时都能够看见和感觉到，产生心理上的压力。

如果用笔记，访谈者需要注意：第一，提高笔记的速度，可以使用缩语，使用速记，使用各种符号；第二，事后要进行整理，把记录不完整的内容补充完整，把没有记录下来的补上，还可以记一些心得感想；第三，处理好笔记与听的关系，不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。最好能够盲记，即眼睛不看笔记本地记录，这只要进行适当的训练就能够做到。

现场记录的内容可以分四个方面：内容性记录，记受访者所说的内容；观察性记录，记访谈者所看到的东西，包括场景、受访者的表情等；方法性记录，记访谈者所使用的方法；内省性记录，记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响，以及访谈过程中的个人感受和心得，它应该和客观的内容性记录区别开来，而不要混在一起。

6. 访谈的结束

访谈结束的技巧有：第一，注意提问的方式，比如“我想再问您最后一个问题，就是……”，“您还有什么要说的？”以此表示访谈将要结束。第二，直接说明访谈的结束，比如“今天我们就谈这些。”第三，结束中最重要的是表示感谢。第四，就后续的联系作好交代。

7. 团体访谈

团体访谈的操作程序和要求与个别访谈基本相同，但有一些特殊要求，主要有：

（1）受访者的选取要有一定的代表性。

（2）受访者的人数要适当（一般在5-10人）。

（3）访谈开始，同样要互相介绍，彼此了解身份；然后访谈者要说明调查的目的和主要话题；与个别访谈不同的是，往往在开始还要说明访谈发言的一些规则，以便按照统一的规则进行。一般的规则有：鼓励大胆发言，不要有顾虑；适当控制发言时间，或者明确规定每次发言的时间；尽量谈自己的看法，一般不批评和驳斥别人的观点；围绕所提出的问题和中心发言，不要跑题。

（4）对那些没有发言的人，进行提示，鼓励他们发言。

（5）尽可能了解各种不同的意见和看法，以便对问题产生多角度的认识。

（6）在结束访谈时，表示感谢和发小纪念品。

8. 访问结果的整理与分析

首先注意资料是否按照原先的规定和要求收集的，结构型调查项目有无遗漏？其次注意所收集到资料是否能说明问题，有无所答非所问的现象，对于这一类资料，若不能补救，则应从事整理的

材料中剔除。剔除后是否会造成取样偏差，对数字资料，其数字的应用是否符合要求等等，都需要进行耐心细致的核实审查。然后再将无误的材料进行整理。

五、调查访问法的评价

访谈调查是调查的一种形式，这种形式有许多不同于其他调查形式的特点。

首先，它是研究者和被访者间的直接接触和相互作用。

其次，访谈调查具有较好的灵活性。访谈是口头的流动的语言，容易“修改”、解释或者提示、明确问题，提高回答的效度。研究者可以调整问题的多少，决定时间的延长或者缩短等。

最后，由于访谈是口头语言的形式，所以它对于那些不适于用书面语言的对象来说，更为恰当和容易被接受。

访谈法的不足：做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；访谈的内容，除非进行录音，很难完整地记录下来；对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。

第二节问卷法

一、问卷法的特点、意义

“问卷”(Questionnaire)，是指研究者将其所要研究的事项，制成问题或表式，而以邮寄的方式寄给有关的人们，请其照式填答寄回的一种形式，均称为问卷。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法，便是问卷法。

问卷是研究者用来收集资料的一种技术，它的性质重在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的，主要是在经由填答者之填写问卷后，从而得知有关被测者对某项问题的态度、意见，然后比较、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者参考。在心理与教育方面，很多问题无法直接测量，只能通过问卷的方法进行间接测量。

二、问卷法的优点与缺点

1.问卷法的优点：

（1）用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间，经费方面，也比直接调查访问较为经济。

（2）只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。

（3）问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并自由地表示意见，其结果将更为可靠。

（4）所拟问题可尽量求其细密，凡在访问时不能直问，或问而不易得到真确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。

2.问卷法的缺点：

(1) 问题含糊不清，便不能得到确实的回答。

（2) 所选样本，若不能代表某种团体的意见，其结果将不可靠，亦即要注意样本的代表性。而问卷法由于问卷的回收率较低，使样本的代表性难于保证。

(3) 问题太多会令填答者生厌，故而置之不理，若问题太少，却又无法达到研究的目的。

（4）问题设计的不理想时，会散漫零乱，不易整理，且难以应用统计方法分析和对结果进行科学解释。

(5) 当填答者不合作、言不由衷时，所得结果会不可靠。

(6) 有些事情非常复杂，不能用问卷的简单问答所能表明。

三、问卷的类型

问卷法的类型：结构型问卷与无结构型问卷。

1. 无结构型问卷

结构较松懈或较少，并非真的完全没有结构。这种形式的问卷多半用在探索性研究中，一般被访问的人数较少，不用将资料量化，必须向有关人士问差不多相同的问题。对于被访问的人来说，可以与其他被访问的人回答相同，也可以完全不相同，回答格式自由。这种问卷回答属于开放式，没有固定的回答格式与要求。这种类型的问卷，多用在研究者对某些问题尚不清楚的探索性研究中。

2. 结构型问卷

结构型问卷又称封闭式问卷，是对所有被测者应用一致的题目，对回答有一定结构限制的问卷类型。问卷还可根据是否使用文字，划分为图画式与文字式。图画式比较适合文字能力较差的儿童与文盲被试，在跨文化研究中应用较方便，可少受文化影响。

结构型问卷根据答案的不同形式还可划分为：

（1）选择式，将问题的几种可能答案统统列出，让答卷者选择一个或几个符合自己情况的答案。

(2)排列式，答卷者对问题的多种答案，依其喜欢、满意程度排序。

(3)尺度式，问题的答案是用１－５，或１－７或１－其他数字表示，填答者将反应显示在一个评价量尺上，让填卷人选择一个或几个能表述自己实际情况的数字。

答卷人在选择答案时，可选一个数字，整理时用概率统计方法处理；也可以是两个数字，并标出哪个数字更侧重些，用模糊统计方法处理结果。

尺度式问卷的尺度，常用3-11之间的奇数系列表示，一般量尺范围不超过16，有实验证明，大于16时，人类被试的判断，难以等距。尺度在7±2之间最好。

四、问卷的编制

（一）编制问卷的步骤：

1.确定研究目的，提出研究假设

2.了解研究问题的特质

所谓研究特质，是指所欲研究问题的内容，也可以理解为研究问题的结构或架构。怎样才能知道研究问题的特质，有两条途径：一是查阅有关的研究资料，收集相关的论述，建构其特质。另一途径是用无结构问卷方法，进行现场调查，也可以个别访谈，收集有关的看法，将收集到的资料进行简单的归类，编成尺度式问题，再让相关人员填答，然后再将数字化资料，用因素分析的方法，抽取问题特质，对其进行这方面的探讨。现在教育评价中，所提出的一级指标，二级指标，甚至三级指标，一般都是属于研究特质，或问题内容，尚不能用它直接作调查使用。

3.确定行为样本

行为样本指对代表研究问题特质的具体行为的取样。也称问题样本。

4.了解施测对象的特征及选择被试样本

选择施被试样本，要注意到样本的代表性。一般情况下400个左右的被试，无论对信度分析、区分度分析等都可满足要求。

5.选择并决定问卷形式

选择确定问卷的类型主要考虑以下因素：

a)研究的目的，b)被测对象的特征，c)资料的统计分析方法，用2×2分的方法、百分数方法一般用选择式，若用ｔ检验，可用尺度式。

6.拟定问题的题目并随时修改

编题时一般要求多编一些，这样在分析题目时，可以根据预测的结果和在争求专家意见时淘汰一部分，修改一部分。

7.预试

预试可发现问题，如题目的次序、内容、长度、用语等各方面的缺陷；可实现对每个题目进行项目分析，发现其优劣，为筛选题目提供一些有用的资料。预试时的受测者样本要有代表性，人数同正式测验差不多。

8.编辑问卷和实施说明

9.确定除问卷法之外进行研究的其他辅助方法。

(二)问卷题目的编写规则

1.问卷内容

一般包括如下两个部分：一是事实问题，二是态度问题。

(1) 事实问题

问卷的开头或结尾请受测者填明一些基本资料，也叫做静态资料。如：住所，性别，年龄，教育程度，民族，职业，经历，宗教、民间信仰，婚姻状况，父母亲职业与教育程度，家庭人数，家庭设备等等。另一类事实问题是询问受测者的某些实际行为（不论过去或现在），或实际行为的制度化一类问题。

(2) 态度问题

态度问题包括两个层面，一种是有关意见方面的，如意见、信仰、情感、动机之类；一种是有关价值或人格方面的，如道德观念，进取性格之类。意见与态度有时很难分辨，一般而论，‘意见’比较属于表面的、暂时的看法；‘态度’比较属于深层而持久性的认知。上述两类问题，无论哪一类，基本上均可以单独分析观察结果，除非有必要，才将它们的分数标准化后，经过项目分析，再加起来用总分计算。

另一类的‘态度问题’是所谓态度量表。这种问卷尽管也是一题一题的问，却不是一题一题的算，而是把整个总分或分组分数与其他变量（项）求相关，或是做因素分析。

任何一种问卷如果包含了“事实问题”和“态度问题”，特别是态度量表，若是将两者求相关，可以寻找行为和态度之间的关系。这类问题也是应用问卷法常欲研究的目的。

(3) 问卷内容应注意的问题：

ａ题目的类型是否正确而合适。类型可以从两方面说，一是开放式无结构或限制式有结构的题目，应从研究的性质来决定。

ｂ题目是否切合研究假设的需要。

ｃ题目是否含混不清，引起歧义。通常应设法避免三类问题：(1)太普遍化的问话，使受测者不知真正目的。 (2)语意不清的措词，使受测者费解。(3)包含两个或两个以上的观念与事实，使受测者不知如何选择。

ｄ题目是否涉及社会禁忌与爱好，任何一个社会，都有些地方不能乱碰的，勉强去碰它，一定失败，特别是关于禁忌与爱好方面，或者正面问一些敏感的道德问题，政治问题。

ｅ要避免或减少社会称许性。

ｆ题目是否产生暗示作用。

g题目是否超出受测的知识和能力。

2. 用语方面

(1) 语文方面

a 语文应浅显、易懂，不要超过受测者的领悟能力。

b 用语应求简单，不能太复杂。

c 字句的意义力求清楚明白，不要含混或暧昧。

d 一句话代表一个单一事物，不要用两个以上的观念或事件。

e 要用标准的语文叙述或描述，把概念、范围界定清楚。

(2) 用字造句方面

a 一般或特殊。“一般”的意思是指较为“广泛”，如果所需要的资料涵盖面比较大，就把题目出得大些；否则，就小些，这属于“特殊”的范畴。

b直接或间接。对一个问题如果应该直截了当地问，就不必拐弯抹角；必须拐弯的，就不能直接问。这要因环境而异。

c 个人或集体。

(3) 情绪方面

a 避免主观及情绪化的字句。

b 避免不受欢迎或涉及隐私的问题。

c 避免难于回答的问题

(4) 理解

a 在能懂得的范围内提出问题。

b 问题不要引起误解或争论，即题目不能引起歧义。

c 尽量使用肯定的叙述，避免使用双重否定的格式。

d 不用或少用假设语句或猜测语句。

3. 问卷的编辑

在结构方面应注意问题的顺序、性质等，在形式方面应注意问题的圈选、安排方式等。

(1) 问卷的顺序

ａ时间顺序。先问较近的，再问较远的，或先问较远的再问较近的，不必限制，以有利于施测为先决条件。

ｂ内容顺序。内容顺序安排要考虑三个方面：属于一般的或通论性的，放在问卷的前面，特殊的或专门的放在较后；容易回答的放在前面，不易回答的放在后面；比较熟悉的放在前面，生疏的放在后面。

ｃ类别顺序就整份问卷而言，必然包含好几项，最通常可以分为三类：一类是所谓基本资料，如性别，年龄，收入等项；二类是行为资料，如每天收看电视时数、收听广播节目等项；三类是态度资料，如对老师的评价、成就动机量表等。

(2)问卷的施测时间

一般情况下，问卷的长度应控制到30-40分钟的回答时间。

(3)问卷的开头谢语及施测说明

问卷的开头通常有一小段客套话，包含说明研究目的与重要性，不泄露隐私、如何勾选等项，这类问题很重要，是控制被测者反应的一个重要环节。

五、发放分发问卷

１.注意邮寄对象-样本的代表性

选择样本时一定要从所要研究的对象中选，要有代表性，一般常用等距抽样的方法，即将事先获得的所要研究对象的花名册，依一定的距离取样邮寄或当面分发。

２.邮寄问卷的好处与局限

邮寄问卷在本质和形式上，与一般问卷没有差异，只是交递问卷的方式有点不同。也就因这点不同，形成了邮寄问卷的若干特性。从好的方面来说：

（1）邮寄问卷可以节省经费，用少量经费就可以调查大量样本。

（2）容易做大地区的抽样，如全国，全省、全县。

（3）样本大，效度增加。

（4）受测者可以自由填写，不受时间限制，也不受旁人干扰。

（5）不受访员的影响，又可以避免找不到人。

（6）个人隐私不致为人知道，说假话的程度可以减少。

邮寄问卷的不足：

(1) 最大的弱点是收回率的问题。

(2) 问卷寄还后，不论发现什么地方错了，或误解了原意，均无法补充。

（3）受测者填问卷时，可能通篇看过后再答，也可能受了亲友的影响。

（4）受测者对问卷有疑问时，无法获得合理的解释，只有乱填，造成问卷的失真或报废。

(5) 收回的某些问卷有时候是别人代填的。

六.问卷结果的整理分析与解释

１.问卷的整理

(1)挑出不合乎要求的问卷，这包括事实资料与态度资料填写不全，理解错误等问卷。

(2)按所选统计方法的要求登录分数或次数。

(3)对于无结构型问卷，则按回答者的内容划分到不同的类别中去。

(4)对于属于“事实”性的问卷，一般一个题目一个题目登记次数(是、否或其他类别)。

(5)对于尺度式则登记分数，对于态度量表可登记总分。

２.问卷结果的解释

对于问卷的解释，主要是看这些结果是否验证了某些假设，如果没有，可能还要提出一些新的假设或新的研究课题。不能简单地依据统计分析的结论而做出研究结论，需要一定的教育理论，心理学理论等为依据

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