优质护理服务工作制度

优质护理服务工作制度
优质护理服务工作制度

优质护理服务工作制度

一、由院长任组长的领导小组,每季度召开会议,研究解决护理工作存在的有关问题。院领导组织院长行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。

二、制定并落实年度工作计划与实施方案,有目标、进度安排、重点任务、相关政策和保障措施,管理人员和护理人员均知晓优质护理服务的目标与内涵。

三、加强宣传工作,在全院营造“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务,并在工作中不断总结经验,不断深化优质护理服务,让更多的患者受益。

四、建立健全护理工作规章制度,制定并落实疾病护理常规和临床护理技术规范,建立护士岗位责任制,科室及护理部每季度组织培训考核。

五、医院保证临床护士配备,护理部合理配置护理人力资源,掌握全院护理岗位和护士分布情况;建立机动护士人力资源库,根据需要及时弹性调配护士。

六、转变护理工作模式,实行整体护理责任包干工作制,根据护士能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量,保证为患者提供全程、连续的护理服务。

七、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评,将考评结果与护士薪酬分配、晋

升、评优等相结合,体现多劳多得、优劳优酬。

八、听取患者及医护人员的意见和建议,按要求进行患者满意

度调查。调查内容客观,调查资料可信度高,并根据反馈意见采取改进措施,不断提高医护人员及患者的满意度,持续改进。

九、各相关部门为优质护理服务的持续开展提供支持保障措

施。健全支持保障体系,形成全院工作服务于临床的格局。

十、科室对优质护理工作落实情况每周进行一次检查,对存在

的问题要有改进措施。

十一、护理部对科室落实优质护理工作情况每月进行一次检查,对检查结果进行评价分析,将存在的问题及时反馈给科室,同时提出整改措施,并对改进意见落实情况实施追踪检查和成效评价,有持续改进。

优质护理服务保障制度及措施范本

优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,药房、护理部、药事管理处、检验科后勤等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展; 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任; 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排; 二、职责及分工 1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2、药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3.、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。 4、医务处:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 三、工作措施 (一)后勤保障 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备, 保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。 8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗 膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务 10.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 (三)药事管理处 1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。 3.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。

医院优质护理服务措施

优质护理服务措施 一:入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.

优质护理服务实施方案

优质护理服务实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”为标准,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定此“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标 根据医院优质护理服务发展规划,现将3个科室定为优质护理病房,分别为内一科、内二科、神经内科,3科室全面实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。 护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求,积极开展辨证施护和中医特色专科护理,提供具有中医药特色的康复和健康指导,充分体现中医药特色优势,进一步强化职业护理工作,突出中医护理技术的应用和推广。 进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民

群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。 三、工作领导小组 (一)医院成立优质护理服务领导小组 组长: 副组长: 成员: 领导小组办公室设在护理部,由常亚歌负责日常工作 (二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。 四、工作重点内容 (一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。 (二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。 (三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。 1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。 2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗

优质护理服务管理制度(1)

办公室护士工作质量标准 1.认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。 2.使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序。 3.对内、对外沟通联系及时、有效。 4.医嘱处理准确、及时、无误,及时通知各班护士执行。 5.各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。 6.药品领取申请及时,各项计价及时、准确、无遗漏。 7.主动配合会诊、检察人员。 8.转科、出院归档病例整理及时、无误。 9.了解患者病情,有效协助护士长管理病房。 10.接待新入院、转入患者主动、热情,及时通知责任护士和医师妥善安置患者。 11.检查各班医嘱执行签名情况,交班详细准确。 12.护士站安静、整洁,各种物品定位放置,摆放整齐。 13.护士长不在位时,有效履行护士长职责。 14.交接班详细,准确无误。

1.认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。 2.准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错。 3.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 4.认真执行消毒隔离制度。 5.治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全,摆放有序,标志清晰,无过期、失效。 6.各类药品(包括毒、麻、限剧药、贵重药物)和一次性物品请领及时,保证使用。 7.掌握各种药品配伍禁忌,保管、贮存、使用方法。 8.急救车整洁,物品、药品齐全,无过期、失效,清点及时。 9.仪器设备清洁,定位摆放,性能良好。 10.治疗室冰箱清洁,冰箱内物品放置规范,无异味。 11.垃圾及利器等按要求分类放置,并监督实施情况 12.交接班详细,准确无误。

1.认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。 2.对患者热情、和蔼、细致、耐心,患者满意率达98%以上。 3.能运用护理程序开展工作,病情评估准确,修订护理计划及时。4.经常巡视病房,全面掌握患者病情,及时解决临床疑难问题。 5.指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划,并参与实施、抢救,技术熟练,专业理论扎实。 6.认真指导、检查责任护士实施整体护理工作,定期评估效果。 7.妥善安置新人、转入患者,及时看望、评估患者。 8.各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。 9.征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。 10. 准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错。 11.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 12.认真执行消毒隔离制度。 13. 有培训及带教任务,并有相关记录。 14. 掌握本专科新技术、新业务,了解本专科发展动态。

优质护理保障制度及激励机制)

优质护理保障制度及考评激励机制 优质护理保障制度和措施 一、优质护理服务保障制度 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。(一)各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。(二)各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。(三)各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改。(四)将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。(五)加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。(六)严格执行我院优质护理服务考评激励机制。 二、职责及分工 1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2、药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房。 4、医务科:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。 5、财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 7、消毒供应中心:负责消毒、灭菌物品的下收下送工作。 8、营养科:负责顾客营养餐的及时供应 三、工作措施 (一)后勤保障 1.实行 24 小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“二通”(水通、电通),及时处理“二漏”(漏水、漏电)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。 8.制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务 10.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。(二)药事管理处 1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。3.落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用。(三)医技部门(检验、B 超、放射科室等) 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。2.全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查(如床边 X 光、床边心电图等) 4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房。 5.开辟绿色通道,实行 24 小时值班制,及时有效地为患

优质护理服务措施[1]

一:入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风,保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

优质护理服务小组工作制度

优质护理服务小组工作制度 一、由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。 二、制订并落实工作方案。根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作,工作方案能够有效落实。 三、加强全院各部门和医务人员对正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等的培训。根据卫生部印发的相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。 四、加强宣传交流,加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务的活动氛围,并在工作中不断总结经验,及时在全院推广,让更多患者受益。

五、加强临床护理管理,建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范和标 准以及建立护士岗位责任制,落实护理管理职能,建立完善的护理管理组织体系。 六、合理调配护士人力资源,掌握全院护理岗位、护士分布情况。积极建立机动护士人力资源库,保证应急需要和调配。 七、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评,将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。护士的薪酬分配向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。 八、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 九、定期进行患者满意度调查。调查内容客观,调查资料可信度高,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。

优质护理服务保障制度及措施_(2)

天愿医院 优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标,药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展; 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备; 3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中,对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任; 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排; 二、职责及分工 1、后勤保障:负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。 2、药事管理处:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、检验科、放射科等:负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具。 4、医务处:加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办:负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 三、工作措施 (一)后勤保障 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善。 8.制定并落实基本膳食服务,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务。 10.认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 (三)药事管理处 1.建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误。

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人,为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中,倡导服务理念,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康”的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好,急救要求病情判断迅速,采取急救措施果断,用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持: 1.坚持“生命第一”原则。先抢救,后收费,对急救伤病员不管贫富,一视同仁,不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准:在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准:做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道,畅通无阻:加强护士的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理,抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费,病人检查过程实行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节,急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时,用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净,衣物清理整洁。 2.提供人性化服务,病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识,急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,就主动前迎,细心听取疑问,并耐心解答问题。输液前,详细询问病人有无过敏史,需不需要方便等等,输液中,我们会不时地询问病人有无不适感;主动为病人送上一杯开水,对需要协助上厕所的患者,我们有陪同。 4.倡导亲情化护理,尽早为病人解决各种问题: (1)做到“首问首接负责”、有问必答,和蔼可亲,主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施,如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力,我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

优质护理服务小组工作制度

优质护理服务小组工作制度-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

优质护理服务小组工作制度 一、由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。 二、制订并落实工作方案。根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作,工作方案能够有效落实。 三、加强全院各部门和医务人员对正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等的培训。根据卫生部印发的相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。 四、加强宣传交流,加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务的活动氛围,并在工作中不断总结经验,及时在全院推广,让更多患者受益。 五、加强临床护理管理,建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范和标准以及建立护士岗位责任制,落实护理管理职能,建立完善的护理管理组织体系。 六、合理调配护士人力资源,掌握全院护理岗位、护士分布情况。积极建立机动护士人力资源库,保证应急需要和调配。 七、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评,将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。护士的薪酬分配向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。 八、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 九、定期进行患者满意度调查。调查内容客观,调查资料可信度高,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。 十、为优质护理的开展提供支持保障措施。建立健全支持保障系统,形成全院工作服务于临床的格局。

医院实施优质护理服务工作标准(试行)

医院实施优质护理服务工作标准(试行).txt两个男人追一个女人用情浅的会先放弃。两个女人追一个男人用情深的会先放弃。╰︶ ̄—你的话,我连标点符号都不信男女授受不亲,中国哪来13亿人口。医院实施优质护理服务工作标准(试行) 一、医院组织领导 (一)加强组织领导。 1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在的有关问题。 2.院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1.根据医院实际,制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确的进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。 2.工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。 2.根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性,为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1.加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,为患者提供优质护理服务的活动氛围。 2.在工作中不断总结经验,及时在全院推广,让更多患者受益。 二、临床护理管理 (一)健全并落实规章制度。 1.建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2.建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士的岗位管理。

优质护理服务保障制度和措施

平泉中医院 优质护理服务保障制度与措施 “优质护理服务”就是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、医院领导与职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。 2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。 3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改。 4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。 二、职责及分工 1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。如:治疗车等。 2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。

4、检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。 5、医务科:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。 6、财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 7、院办:负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。 三、工作措施 (一)总务科 1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。 2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应与维修。 4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全。 5.常用办公用品满足病房工作要求。 6.加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求。 7.尽量做到“三下”(下送、下收、下修),为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通),及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查,处理及时,保证安全使用。 8、制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9、提供送饭菜到病房服务。 10.建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用。

优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的理解支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士,知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%,患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意,对护士的技术水

平满意。 5、医师满意,医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序,病情观察到位,及时报告。 7、基础护理落实率100%,基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范,护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范,病房环境温馨,设施人性化。(床单元整洁,晨晚间护理到位。根据病情及患者需求,协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指/趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等)。 11、病人家属陪护人数减少,只陪不护。 12、病人满意度提高,护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 (一)入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生,完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知:向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长,介绍病区环境、呼

医院实施优质护理服务工作标准

医院实施优质护理服务工作标准(试行) 一、医院组织领导 (一)加强组织领导。 1、成立由院长任组长得“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在得有关问题。 2、院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。 (二)制订并落实工作方案。 1、根据医院实际,制订切实可行得“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确得进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。 2、工作方案能够有效落实。 (三)加强培训工作。 1、全院各部门与医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动得目得、意义、工作实质与具体措施等。 2、根据卫生部与国家中医药管理局印发得相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者与护士充分认识改革护理工作模式得必要性,为患者提供整体护理服务。 (四)加强宣传交流。 1、加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”得服务理念,为患者提供优质护理服务得活动氛围。 2、在工作中不断总结经验,及时在全院推广,让更多患者受益。 二、临床护理管理 (一)健全并落实规章制度。 1、建立健全护理工作规章制度,制订并落实疾病护理常规与临床护理技术规范及标准。中医医院与开设中医病房得综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。 2、建立护士岗位责任制,明确各级各类护士得岗位职责、工作标准与护理质量考核标准,落实责任制整体护理,探索实施护士得岗位管理。 (二)落实护理管理职能。根据《护士条例》与医院得功能任务,建立完

善得护理管理组织体系。护理部对护理工作质量与护理人员进行管理,并具备相应能力。 (三)合理调配护士人力。 1、护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置与调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。 2、科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。 3、有条件得医院可以建立机动护士人力资源库,保证应急需要与调配。 (四)建立健全绩效考核制度。 1、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。 2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 3、护士得薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强得岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。 三、临床护理服务 (一)病房管理有序。 1、病房环境安静、整洁、安全、有序。 2、不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。 (二)公示并落实服务项目。 1、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵与服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 2、患者得护理级别与患者病情与自理能力相符。 (三)护士配备合理。 1、依据护理工作量与患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数得比例应当≥1:0、4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 2、一级护理患者数量较多得病房,护士配置应当适当增加。 (四)实施责任制整体护理。 1、病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作职责,使其对所负责得患者提供连续、全程得护理服务。

优质护理服务相关管理制度

优质护理服务相关管理制度 一、工作质量标准 (一)主班护士工作质量标准 1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。 2、使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序。 3、对内、对外沟通联系及时、有效。 4、医嘱处理准确、及时、无误,及时通知各班护士执行. 5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。 6、药品领取申请及时,各项计价时、准确、无遗漏. 7、主动配合会诊、检察人员. 8、转科、出院归档病历整理及时、无误。 9、了解患者病情,有效协助护士长管理病房。 10、接待新入院、转入患者主动、热情,及时通知责任护士和医师妥善安置患者. 11、检查各班医嘱执行签名情况,交班详细准确. 12、护士站安静、整洁,各种物品定位放置,拜访整齐。 13、抢救箱整洁,物品、药品齐全,无过期、失效,清点及时。 14、护士长不在位时,有效履行护士长职责。 15、交接班详细,准确无误。

(二)治疗班护士工作质量标准 1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。 2、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错. 3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 4、认真执行消毒隔离制度。 5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全,摆放有序,标志清晰,无过期、失效。 6、各类药品(包括毒、麻、剧限药,贵重药物)和一次性物品请领及时,保证使用. 7、掌握各种药品配伍禁忌,保管、贮存、使用方法。 8、做到患者口服药发药到口,药杯收回及时,按要求处理。 9、仪器设备清洁,定位摆放,性能良好。 10、治疗室冰箱清洁,冰箱内物品放置规范,无异味。 11、垃圾及利器等按要求分类放置,并监督实施情况。 12、交接班详细,准确无误. (三)责任组长工作质量标准 1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。 2、对患者热情、和蔼、细致、耐心,患者满意率达98%以上。 3、能运用护理程序开展工作,病情评估准确,修订护理计划及时。 4、经常巡视病房,全面掌握患者病情,及时解决临床疑难问题。 5、指导责任护士制定有完善的危重患者护理计划,冰糕参与实施、抢

优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档

xxxx年优质护理服务 保障制度及措施落实情况总结; 一、保障措施有力 1.组织保障措施。成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组,全院各部门、各科室相互支持,协调配合,确保活动顺利推进。 2.人力保障措施。增加护理人力资源配置,2013年我院新聘护士73名充实到临床,调整护理人力配置,临床一线护士占全院护士总数的96.4%。加大护理培训及考核力度,,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划,极大的提升了护理人员知识水平;今年1~10月共有11名护理人员进修培训(其中专科护士培训8人,进修3人),外出短训160人次,提高了护理人员业务水平。 3.后勤保障措施。医院增添了大量的绿色植被,美化环境,进行病房的改建,为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境;医院加大对中医技术开展投入,购置450万中医诊疗 - 1 -

设备,其中中医护理设备20余种,总价值125万余元;总务科、设备科等部门改进临床服务流程,主动为临床服务,及时巡查、检修设施设备,使科室护士长有更多时间进行临床护理管理,临床护士有更多时间护理患者;,医院提高了对外包服务要求,细化了外包服务内涵,加大了全院外包服务人员的培训和监督力度,明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。 4.激励保障措施。推行了《优质护理服务活动方案》,医院每月设立优质护理服务专项奖励(经费11400元);对中医护理技术开展予5元/项次,今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163,235元,加大激励力度,使护理人员乐于付出,积极工作。制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》,对全院护士实行绩效管理,实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》,规划了护士职业发展前景,指引了护士积极进取的方向,促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平,注重各种能力的培养,营造积极向上的工作氛围。 二、护理服务规范 1.建全护理工作规章制度。先后修订护理制度80个,落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准,并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》,使护理工作有章可循、有据可依。完善护理人员岗位职责30个,明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。 - 2 -

病房优质护理服务措施

颌面外科病房优质护理服务措施 一、完善规章制度,认真落实 根据《湖南省医院护理工作规范》,完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写,缩短了护士书写时间,把更多的时间还给病人 二、夯实基础护理,责任到人 护士长与病区护士签订基础护理落实责任状,实施基础护理责任包干制,管床护士分两组,每位护士分管2—3张床位,护士长每日对基础护理工作完成情况进行检查,晨晚间护理落实程序化,实行一问、二看、三做、四教工作流程,规范病区物品摆放,使用鲜明的安全识别标识,如防坠床、防滑倒等 三、实施人性化护理服务 患者一入院,我科护士热心地安排好床单位,介绍环境,住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士。床旁进行护理评估,介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。检查前,护士会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者,并派专人陪同检查。输液时,护士详细地告诉患者有几组药,每一瓶药的作用和使用目的,让患者放心、安心地配合治疗。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍,我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务,受到病人的一致好评 四、健康教育全程化 每位住院病人从入院到出院责任护士都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导,如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。健康教育形式有:个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查 科内制订医生、患者满意度调查表,每月对科内护理工作进行满意度测评,了解医生对护理工作的满意度,患者对护理工作的满意度,及时收集意见,提出整改措施,提高护理服务质量,对出院7日内病人及时进行电话回访,了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度,护理服务满意率100% 六、提供便民措施 结合科室特点,提供各种便民服务 ,1、病室护士护送手术病人至手术室,由护士在病人身边安慰病人,观察病情,使得家属放心。 2、患者陪检、送标本设有专人负责。 3、自制小冰袋,为术后患者免费提供冷敷。 4、为病人代购或代订盒饭,提供爱心伞和拐杖。 5、设有意见箱,意见本,定期查看,及时反馈。

优质护理服务工作流程

优质护理服务工作 流程

主管班工作流程 一、清点公物,检查计算机并查对夜间医嘱、签字,重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班,查看小黑板内容并更新,清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱,打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位,协助新患者称体重,准备好入院病 历, 收住院押金,负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃,协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂,打印医嘱。 八、准备出院病历,送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱,并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班,查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏,修改测体温次数,按要求及时打印体温单,

为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂,取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码,准备次日采血管。 十八、整理办公室,登记工作量,打印新入院患者姓名标签交给责 任护士,负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字,查对、发放晚间口服药,特殊事项与责任 护士交班。

治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记,清点基数药。 二、参加晨会交班,了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况,检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体,配第1组液体,准备新长期、临时液体,准备皮试液,现用现配。 五、配第2组液体,向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品,保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处理室,检查输液车、利器盒使用情 况,

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