汽车租赁服务项目技术服务方案
汽车租赁运营方案模板
汽车租赁运营方案模板一、项目概述汽车租赁行业是指通过以一定的价格向客户提供汽车租赁服务的商业活动。
随着经济的发展、人们生活水平的提高和交通工具的不断更新，汽车租赁行业得到了迅猛的发展。
租赁车辆的类型可以包括轿车、SUV、商务车、面包车等不同类型的车辆，服务对象可以是个人、企业或者政府机构。
本项目拟建立一家汽车租赁公司，在城市中心地段设立租车网点，主要服务对象为个人和企业客户。
公司将提供各种类型的汽车租赁服务，包括长期租赁、短期租赁、接送机服务、商务接待服务等。
二、市场分析1. 行业发展趋势随着城市化进程的不断加快，人们的生活水平不断提高，汽车租赁行业迎来了良好的发展机遇。
同时，共享经济的兴起也为汽车租赁行业带来了新的发展机遇。
目前，汽车租赁行业正呈现出快速增长的趋势，市场需求较大，发展前景广阔。
2. 竞争分析目前汽车租赁行业的竞争主要集中在价格、车型、品牌、服务质量等方面。
竞争对手主要包括国际知名的租车公司、本地知名的租车公司以及一些小型的租车公司。
各竞争对手在车型选择、价格优势、服务质量等方面都存在一定的竞争优势。
三、运营模式1. 产品定位公司将主要以提供高品质、个性化的汽车租赁服务为主要目标，打造成为城市中心地段的领先汽车租赁公司。
公司将以租金低廉、车辆品质优良、服务质量高、售后服务完善等特点来吸引客户。
2. 服务内容公司主要提供的服务内容包括长期租赁、短期租赁、接送机服务、商务接待服务等。
长期租赁可以分为个人长期租赁和企业长期租赁，而短期租赁则可以根据客户需求提供不同类型、不同品牌的汽车租赁服务。
公司还可以根据客户需求提供接送机服务和商务接待服务。
3. 运营方式公司将以线上线下相结合的方式来进行运营。
线下主要通过在每个城市中心地段设立租车网点，提供汽车租赁、售后服务等服务。
线上主要通过网站、手机App等平台来进行预订、支付、客户服务等操作。
四、运营流程1. 客户预订客户可以通过公司网站、手机App、电话等渠道进行汽车租赁预订。
汽车租赁服务服务方案
汽车租赁服务服务方案1. 服务概述汽车租赁服务是指以提供临时使用汽车为主要服务内容的商业行为。
租赁服务方案是为了满足广大用户多样化的用车需求，提供灵活、高效、便捷的汽车租赁服务。
2. 服务内容•汽车选择：提供多种品牌、型号和尺寸的汽车供用户选择，以满足不同出行需求。
•租期灵活：提供短租、长租以及周租等多种租赁方式，使用户可以根据实际需求选择合适的租期。
•在线预订：用户可以通过网站或手机App在线预订所需汽车，提前预定可以确保车辆的可用性。
•上门配送：提供上门配送服务，将租赁汽车直接送至用户指定地点，方便用户使用。
•机场接送：为用户提供机场接送服务，将租赁汽车送至机场或从机场接回汽车，方便出行。
•跨境租赁：提供跨境租赁服务，支持用户在不同国家或地区租赁汽车，方便国际旅行。
3. 租赁流程1.用户在线预订或通过手机App选择租赁的汽车、租期和取车地点。
2.系统显示汽车的可用性和租金，用户确认并支付租金。
3.客服人员确认订单并联系用户，确保双方了解取车和还车的具体时间和地点。
4.用户在约定的时间和地点取车，办理相关手续，确认车辆和租赁合同的内容。
5.在租期结束后，用户将汽车按约定时间和地点还车，办理返还手续。
6.客服人员检查车辆的状况，如无损坏或违规行为，退还押金。
4. 服务费用租赁服务费用包括以下几个方面： - 基本租金：根据不同车型和租期计算。
-保险费：用户可以选择购买相应的保险，以确保在遭遇意外事故时得到适当的赔偿。
- 油费：用户需要在还车时将汽车油箱恢复至原始油位，否则需要支付相应的加油费用。
- 违章罚款：用户如有违章行为产生罚款，需要自行承担。
5. 租赁要求为了保障租赁双方的权益，用户需要满足以下要求方可租赁汽车：- 年龄要求：满足当地法律法规对驾驶员年龄的要求，通常为18岁至70岁之间。
- 驾驶证要求：持有有效驾驶证并至少两年的驾龄。
- 押金要求：在取车时需要支付一定金额的押金，用于支付可能发生的违章罚款或损坏赔偿。
汽车租赁服务方案
汽车租赁服务方案一、服务介绍汽车租赁服务为客户提供短期或长期的汽车租赁方案，旨在解决客户因旅行、出差或其他需要短期使用车辆的情况下，不必购买汽车而产生的费用和风险。
我们的租赁服务提供多种车型选择，包括轿车、SUV、商务车等，满足客户各种需求。
同时，我们配备专业的服务团队和GPS车辆追踪系统，保证客户的出行安全和服务质量。
二、服务优势1.多样化的车型选择，满足客户不同需求；2.灵活的租赁方案，客户可根据需要选择单天或多天租赁；3.专业的服务团队，提供全方位服务支持；4.GPS车辆追踪系统，保障客户的出行安全；5.合理的租赁费用，比购车更经济实惠。
三、服务流程1. 预约服务客户预约服务可通过电话、网站或微信等渠道进行，预约时需要提供正确的个人信息和租车时间、车型等信息。
2. 车辆交接客户在预约时间和地点将租车协议、租金及押金等支付完成后，服务团队会将车辆交给客户，并进行车辆检查和签字确认。
3. 租赁期间服务支持客户在租赁期间有任何需求，可以通过服务热线联系我们的服务团队，我们将提供全方位的服务支持，包括道路救援等。
4. 车辆归还租赁期满后，客户需将车辆清洁并加满油，再将车辆按照约定时间和地点归还，服务团队进行车辆检查，确认无损坏及其他问题后，将押金返还给客户。
四、服务费用我们的服务费用包括租金、保险和押金等，收费标准根据不同车型、租赁时长和租赁地点等因素而定。
客户可通过我们的网站或服务热线了解具体收费标准。
五、服务注意事项1.租车需提供有效的身份证件、驾照等证件；2.租车时需支付租金和押金；3.如需取消预约，请提前告知我们的服务团队，我们将按政策规定进行退款；4.租车期间应当遵守交通规则，保证车辆安全；5.在车辆归还时，需将车辆清洁并加满油。
六、总结汽车租赁服务是一个安全、便捷、经济的出行方式，我们提供的租赁服务具有多种优势，包括车型选择多样、租赁方案灵活、服务支持全面等，同时我们还注重服务流程和客户体验，使客户的使用体验更愉悦。
汽车租赁经营企业《服务项目》
一、汽车租赁业务汽车租赁经营企业的服务项目之一是提供汽车租赁业务。
作为汽车租赁企业，我们拥有自己的汽车车队，并且提供各种类型的汽车租赁服务，包括轿车、SUV、商务车、面包车等。
客户可以根据自己的需求选择不同类型的汽车进行租赁，满足不同场景下的出行需求。
二、短期和长期租赁除了提供临时出行的汽车租赁服务外，我们还提供长期租赁服务。
对于那些需要长期使用汽车的客户，我们可以根据实际情况提供灵活的租赁方案，包括月租、季租、年租等形式，以满足客户的长期出行需求。
三、自驾租车服务作为汽车租赁企业，我们也提供自驾租车服务。
客户可以在我们企业租赁汽车后，自行驾驶汽车进行出行。
这种服务在旅游出行时尤为受欢迎，客户可以根据自己的行程安排灵活选择出行路线和时间，享受自由自在的旅行体验。
四、接机和送机服务我们的汽车租赁企业还提供接机和送机服务。
无论是商务客户还是普通出行客户，只需提前告知航班信息，我们的工作人员便会准时到达机场提供服务，确保客户能够及时、舒适地到达目的地。
五、企业用车服务除了个人客户，我们的汽车租赁企业还提供企业用车服务。
对于企业客户，我们可以提供专门的用车方案，包括为企业员工提供专车接送服务，为企业提供固定车辆代步等服务，满足企业出行的需求。
六、车辆代步方案对于一些企业和个人客户来说，偶尔可能会出现自己车辆维修、保养或临时需要增加车辆的情况。
我们的汽车租赁企业还可以提供临时的车辆代步方案，解决客户在特定时期车辆不足的问题。
七、驾驶员服务为了满足一些客户的需求，我们的汽车租赁企业也提供驾驶员服务。
客户可以选择配备专业驾驶员来驾驶租赁的汽车，确保客户的出行安全和舒适。
八、车辆保养和维护为了保证租赁车辆的正常运行和客户的出行安全，我们的汽车租赁企业负责对车辆进行定期的保养和维护工作。
客户在租赁期间不需要为车辆的保养维护问题操心，只需专心享受出行。
九、24小时道路救援服务为了保障客户出行的安全，我们的汽车租赁企业还提供24小时道路救援服务。
车辆租用项目执行计划方案
车辆租用项目执行计划方案一、项目背景随着城市化进程的不断发展，交通出行成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
但是，由于人口增加，城市交通压力增大，个人拥有汽车并不是一个经济上实际的选择，因此，租车这一服务逐渐成为了市场上的新需求。
本项目是为了满足市场对租车服务的需求而推出的。
我们将提供高品质的汽车租赁服务，为用户提供安全、便捷、专业的出行体验。
二、项目目标本项目的目标是建立一个高效、专业、安全、可靠的汽车租赁服务平台。
我们致力于成为市场上最具竞争力的汽车租赁服务商，赢得客户的信任和忠诚。
具体目标如下：1.在本项目开展的第一年内，实现50%的市场占有率；2.在本项目开展的第二年内，实现80%以上的客户满意度；3.在本项目开展的第三年内，实现100%的营业额增长。
三、项目计划1. 研究市场需求和竞争对手市场调研是项目开展的第一步，我们需要了解市场上的需求和竞争对手情况，制定相应的发展策略。
市场调研包括以下内容：•对目标客户群的需求进行调研；•调查竞争对手的服务质量、价格等信息；•分析市场趋势和未来发展方向。
2. 确定项目范围和需求在进行市场调研的基础上，我们需要确定项目的范围和需求。
主要包括以下内容：•确定租车目标客户及其需求；•确定租车车型类别和数量；•确定租车价格和租期等相关规定。
3. 确定项目管理和实施计划在确定项目范围和需求的基础上，我们需要制定相应的项目管理和实施计划，包括以下内容：•确定项目管理团队和项目管理流程；•制定项目开展的阶段性目标和时间节点；•确定资金预算和人力资源配备等相关问题。
4. 实施项目并检查绩效在制定了项目管理和实施计划后，我们需要按照计划实施项目。
在实施过程中，需要密切关注各个环节，及时解决问题。
项目实施完成后，需要对项目绩效进行检查，评估项目的成果和效益情况。
5. 调整和改进在项目实施过程中，我们需要紧密关注市场变化，及时进行调整和改进，使项目能够适应市场需求的变化和发展。
汽车租赁项目计划书
汽车租赁项目计划书尊敬的阅读者：以下是关于汽车租赁项目的计划书。
本计划书详细描述了该项目的背景、目标、计划、预算以及实施方案。
我们希望通过这个项目，为客户提供高质量的汽车租赁服务，满足他们的出行需求。
以下是计划书的具体内容：1、项目概述汽车租赁项目旨在为个人和企业提供各种各样的租赁汽车，包括轿车、SUV、商务车等，以满足客户的出行需求。
我们将提供灵活的租赁时长选择，从几小时到几个月不等。
除了车辆本身的租赁服务，我们还将提供配套的服务，如驾驶员、导航设备等。
2、市场分析根据市场调研，汽车租赁市场呈现出稳步增长的趋势。
随着人们对便利出行需求的增加，越来越多的人选择租赁汽车而不是购买。
同时，企业也在寻找更灵活的交通解决方案，以适应不同的商务需求。
这些趋势为我们的汽车租赁项目创造了良好的市场机会。
3、目标客户我们的目标客户包括但不限于以下几个方面：- 个人客户：旅游、探亲、个人用车等；- 企业客户：商务会议、接待客户、员工出差等。
4、项目目标本项目的目标是建立一个可持续发展的汽车租赁业务，并在两年内实现以下几个方面的目标：- 提供最高品质的汽车租赁服务，满足客户需求；- 提供多样化的车辆选择，以满足不同客户的需求；- 建立强大的运营团队和完善的服务网络；- 与酒店、航空公司等相关行业建立合作伙伴关系，拓展客户来源。
5、实施方案为了实现以上目标，我们计划采取以下几个步骤：- 购买多样化的车辆，以满足不同客户的需求；- 招聘经验丰富的团队，包括车辆服务、市场推广、客户服务等岗位；- 开发网站和手机应用，以方便客户预订和管理租车服务；- 建立与酒店、航空公司等相关行业的合作伙伴关系，共同推广汽车租赁服务；- 制定市场推广计划，包括线上广告、宣传活动等。
6、预算本项目的预算主要包括以下几个方面：- 车辆采购费用；- 营销推广费用；- 团队工资和福利；- 技术支持和维护费用；- 租车保险费用。
7、风险评估在项目实施过程中，我们必须认识到存在一些风险。
汽车租赁服务方案
越来越多的人趋向于在线预定，因为它方便又节约时间。因此，我们需要提供在线预定服务，并针对客户提供相应的支付方式，如支付宝、微信、信用卡等。此外，我们也需要提供在线客服，确保客户在租车过程中遇到任何问题都能够及时得到解决。
6. 宣传推广
最后一个方案就是宣传推广。好的服务需要让更多的人知道。我们需要为客户提供一份优质的购车体验，并通过口碑、微博、微信等方式，积极宣传我们的服务。这样，我们才能吸引更多的客户，提高我们的品牌知名度和美誉度。
综上所述，要提供更好的汽车租赁服务，我们需要做到服务标准化、合理化定价、解决保险问题、多样化车型选择、在线预定和宣传推广。通过这些方案，我们相信我们可以提供一种更好的汽车租赁服务，满足客户不同需求，为客户带来更好的出行体验。
汽车租赁服务方案
随着生活水平的提高，越来越多的人开始选择出行方式。对于短期出行或旅游，租车已成为不少人的首选。然而，对于许多人来说，租车总是面临着种种问题，如租金高、车况差、保险问题等。因此，如何提供更好的汽车租赁服务已成为现代出行服务商的必修课。在这篇文章中，我们将讨论如何提பைடு நூலகம்一种更好的汽车租赁服务方案。
1. 服务标准化
首先，要提供更好的汽车租赁服务，需要有一套完善的服务标准，以确保服务的质量。这包括车辆的保养、清洁卫生、车况检查、故障处理、司机服务等。服务标准不仅要让客户感受到舒适和放心，而且也要让他们享受到个性化定制服务的体验。
2. 合理化定价
当然，价格是汽车租赁服务中最关键的因素之一。为了吸引更多的客户，我们需要合理化定价。针对不同的客户群体，提供不同的服务报价方案。例如，给短期租赁的用户提供合理的优惠，或者针对不同季节、节日或活动，制定相应的折扣政策。
3. 解决保险问题
汽车租赁服务方案
汽车租赁服务方案简介汽车租赁服务是一种在短期内租赁汽车的服务，通常用于旅游、商务或临时出差等场合。
据统计，近年来汽车租赁市场持续增长，预计未来几年将会保持高速增长趋势。
因此，制定一套有效的汽车租赁服务方案对于汽车租赁企业来说非常重要。
方案内容1. 汽车选择选择合适的汽车型号是提供优质汽车租赁服务的关键。
汽车租赁服务方案建议选择品牌知名的汽车供应商，并选择不同种类的汽车以满足客户的需求，例如商务车、轿车、SUV等不同类型的汽车。
2. 车辆保养保养车辆是确保租车客户体验的关键。
确保所有汽车都经过全面的保养和清洁，提供干净整洁的车辆确保客户租车的舒适度和健康度。
企业需要从长远角度考虑，建立一套严格的车辆保养制度，确保汽车的质量和使用期限。
3. 租赁价格和服务制定一个合理的价格对于提高客户满意度和客户黏性非常重要。
企业可以制定套餐或者优惠政策，例如赠送一定的服务时间或者提供会员积分兑现等，以吸引更多的客户。
此外，提高售后服务能力也是提高客户黏性的重要手段，企业可以加强客户投诉回复能力，提高客户体验度。
4. 车辆安全车辆的安全问题是提供优质汽车租赁服务的另一个关键点。
确保所有车辆都有必要的保险和检测，同时还要加强车辆的监控和安全提醒功能。
对于长途租车的车辆，企业还可以提供GPS定位、SOS紧急呼叫等服务，确保租车客户的安全。
5. 环保政策环保政策已经成为了各行各业受到广泛关注的话题。
为了满足社会的需求，汽车租赁服务方案建议，企业应该体现环保理念，例如选择节能汽车、建立可持续发展策略等方式来减少对环境的影响。
总结企业在制定汽车租赁服务方案时，需要从客户需求、车辆质量、服务价格、客户体验、车辆安全和环保等多个方面考虑，以确保提供优质的汽车租赁服务，同时不断提高企业的经济效益。
车辆租赁服务内容及保障措施方案
车辆租赁服务内容及保障措施方案公司按照XX市政府采购承诺入围招标文件中提出的服务内容和要求做出的响应和承诺，经公司研究磋商，木着公平、公正、服务至上、用户优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管制制度、管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好小型客车公务出行用车租赁服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。
1、服务质量管理体系我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加租赁服务的小型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在7个工作日内将处理结果告知用户。
为了提升公司服务质量，我公司己在xx市公共资源交易中心成功办理企业诚入库及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。
公司卫星定位系统使用情况简介：1.1卫星定位系统监控管理公司设立了安全卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示,努力实现高效、快捷的服务模式。
1.2安全卫星定位系统的使用公司根据用户要求安全卫星定位系统和行车记录仪。
1.3安全卫星定位系统的管理制度公司制定《小型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及息处理反馈程序。
1.4安全卫星定位系统的FI常管理值班职员根据下列情况填写并登录《小型客车装置安全卫星定位装置设备综合台账》：（1）在监控平台上发布交通讯息和天气情况（2）接收用户报警或接收到车辆自动报警号时做出相关处置决定的。
2、服务质量保证措施针对xx车辆租赁服务项目的实际情况，我公司为保证给用户提供最优质的服务，特制定以下质量保证措施：2.1组织实施公司组织安所有、车辆技术部、行政部、运营部等部分有关职员研究了木次招投标各项内容，对招投标各项文件要求，当真进行分析、研究并作出了积极响应，使我公司对这次招投标项目服务方案有力更高的认识理解。
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汽车租赁服务项目技术服务方案
一、市场分析
1宏观环境分析（PEST分析）
1.1政治法律环境
1.1.1缺乏有利、有效的政策、法规和管理机构
1.1.2汽车租赁企业在税收、信贷等方面不能享有政策优惠
1.1.3地方政府保护主义使市场条块分割，连锁经营受限
1.2经济环境
1.2.1我国总体经济环境对汽车租赁行业的影响
目前，城市公交业、城际快运、物流业在我国具有良好的发展
前景，由于运输工具在这些行业中的资产中属于核心资产，对车辆
有着大量的和持续的需求，但由于各方面的原因，从事这些客货业
运输的企业融资渠道单一，车辆更新的后续资金存在不同程度的缺
口，并且随着时间的推移，这种更新需求和资金缺口的矛盾日益显
现。解决车辆更新与增添问题，目前已成为道路运输行业发展的关
键。为此，道路运输企业融资需求也越来越大。针对以上道路运输
业的种种需求，作为道路运输行业的辅助服务子行业，汽车租赁业
的各项功能如果能够得到有效发挥，不但以有效满足这些需求，而
且对道路运输业的发展具有很好的促进作用。
1.2.2GDP与人均GDP对汽车租赁行业的影响
国际经验表明，入均收入水平与汽车普及率之间存在着显著的
相关关系。汽车拥有率相对较低的国家在人均收入上升的过程中，
汽车拥有率有加速上升的趋势。人均GDP达到1000美元，轿车开始
进入高收入家庭，千人拥有率小于10辆；人均GDP在1000——
3000美元之间，轿车开始进入中等收入家庭，千人拥有率在50——
200辆之间；人均GDP达到3000——5000美元，千人拥有率高达
200——500辆。人均GDP在3000美元到6000美元期间和6000美
元到10000美元期间是汽车拥有率上升最快的两个时期。
目前，中国已一跃已成为全球第四大汽车市场。中国汽车工业
己开始在全球市场中堀起。汽车租赁业作为汽车消费市场的一个重
要组成部分，历来是汽车制造商最为关注的一个重要促销渠道，随
着中国汽车工业在全球汽车业内的迅速崛起，汽车租赁业也面临着
全新的发展机遇。
1.2.3居民消费水平对汽车租赁业的影响
从宏观趋势来看，中国经济持续快速的增长是一个不可逆转的
趋势。在人均GDP达到1000美元以后，汽车进入家庭也同样是不可
逆转的。目前没有出现汽车广泛进入家庭的现象主要是因为汽车行
业开始进入了调整时期。在完成短暂的行业调整后，预计下一轮高
产即将到来。因为那时候国内车市应该初步完成了中低档车价格和
国际价格的接轨，汽车业的增长开始实实在在的取决于国民的需
求。
1.3社会文化环境
1.3.1消费者主观因素
流动人口租车市场潜力无限。该潜力主要来源于国际国内的旅
游人口。随着20xx年北京奥运会的举办入境旅游的人数会逐步发
展，这里面就隐藏着中国汽车租赁业的无限商机，隐藏着长途租
车、异地租车、异地还车的新汽车租赁业务的运作方式。
对企业消费者来说，以“成本可控”为代表的新的管理理念正
在不断推动企业租赁市场的成长。以商务租车代替买车来控制企业
成本，这种在外企中十分流行的管理方式，如今正慢慢为国内企业
所接受。外资企业更热衷于商务租车而不是买车，其根本原因是对
管理上“成本可控”理念的认可。“成本可控”即公司在若干时间
内，一切费用都是事先知道的，可以确切计量的定数，以此来核定
自己产品的价格、制定营销的手续。
1.3.2消费者面对的客观选择
将买车、养车的包袱全丢给汽车租赁公司，而把主要财力和精
力放在自己的主业上，这是当今国际跨国公司流行的做法。这看似
平常的举措背后，其实拥有很实在的经济原因。以租一辆桑塔纳
3000为例，一年的租金大约4.5万元，其中车辆折旧费占了租金的
23，剩下的13包括保险费、养路费、修理费、年检费、驾驶员工
资、税金和租赁公司的利润。对于受租方来说一旦交付了租金，有
关车子的任何问题全都由出租方负责，他无需再为其它管理费用买
单。而购买一辆全新桑塔纳3000，包括车价和附加税，整个购车成
本将近20万元。按国内轿车平均使用年限10年计算，仅购车费一
项，每年分摊到的费用就达2万元。
若是银行按揭，分期付款费用还要高。每年养车的费用和请司
机所花费的人力成本，约需3.5万元。这两笔费用加在一起已经达
5.5万元。这还没有把一年至少5000元的停车费等计算在内。在汽
车的修理费用上，由于制度的不健全，漏洞很大。政府或是企业购
车所需的修理费用往往是租赁公司的5——6倍。据统计，以租代
买，成本可下降3成。
3.1.4技术环境
租车业内企业目前普遍采用三种方式改善企业管理：GPS监
控、客户关系管理、网点联网。
GPS即全球卫星定位系统，它可以对车辆的运行状态进行实时
的动态监控，利用其车辆定位、远程锁定车辆、越界报警、超速报
警等功能对车辆的管理者给予有用的信息，从而达到对租赁车辆的
有效管理。另外，GPS在这一行业的应用，对于扩大汽车租赁企业
的业务范围起到了非常重要的作用。如果没有GPS监控，汽车租赁
公司很多担风险的业务都不敢做，超区域、超时限的还车行为都会
让企业老板提心吊胆。使用GPS后，一方面汽车租赁企业的业务范
围扩大了，不再仅限于以前的小范围租赁，另一方面将企业的损失
降到了最低，老板心里更加踏实。CRM客户关系管理系统对汽车租
赁企业的风险防范同样起着重要的作用。其通过对每一位租赁车辆
的客人建立档案，来考量该客户的信誉度，这些档案包括：客户的
基本信息（身份证、联系方式等）、历史消费、违规情况等。一方
面，通过评估客户信用状况判断该客户给租赁公司带来的潜在风
险，对于那些信用度好的客户汽车租赁公司会很容易把车租给这部
分人，而那些无客户记录的客户其审核的程序会相对严格，对资质
差的客户系统则建立了黑名单，通过提醒、警告、限制租车的方法
防范风险。另一方面，该租车管理模块配合总业务系统，对欠费车
辆或逾期未归还的车辆予以催缴和催促。
网点联网则使企业内部各部门达到信息共享。公司各个门店和
网点的业务信息都会上传给总部服务器，由总部统一收集信息进行
系统管理，一方面可以实时的掌握各网点车辆的出租情况，便于集
中、高效管理。另一方面通过网络，查找到在某门店进行业务来往
的客户的信用记录，评估其信用状况。
管理手段提升的结果带来的好处是双方面的，一方面为租赁企
业大幅度降低
管理成本，另一方面更大的潜在效益则是通过对投入做出精准
的预测，使得每一分成本投入都能确保高回报。
2行业环境分析
2.1行业竞争结构分析（波特五力模型）
如图所示，现有的汽车租赁产业结构受到五种力量的影响，这
五种力量分别来自汽车供应商、租赁用户、潜在汽车租赁商、汽车
租赁替代品和现有的汽车租赁商。这五种力量的作用和演变趋势如
下：
2.1.1供方的力量及其演变趋势
供方的力量主要指供方的侃价能力，这种能力取决于供方的产
品对买方价值链的影响程度。因此，公司在制定新的发展战略的时
候，必须时刻关注到供方力量的演变，有计划的选择车型和供应厂
商，以避免供应商政策和地位的变化对公司运营成本和风险的影
响。如推出新的租赁品种——融资租赁，可避免了车辆降价带来的
风险。