管理信息系统考试重点

一丶概论

1、信息的概念、特征

①一些学者对信息的定义:

1928年哈莱特在《信息传输》中将信息理解为“选择通信符号的方式”。

1948年申农在《通信的数学理论》中将信息定义为“有新的内容、新的知识的消息”。1950年维纳在《人有人的用处——控制论与社会》中指出“信息这个名称的内容就是我们对外界世界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”。

②信息是关于客观事实的可通讯的知识（信息的概念）：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映；第二，信息是可以通讯的；第三，信息形成知识。

③信息的属性：事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级战术级作业级）、可变换性、价值性、可压缩性。

2、信息的度量概念

①定义：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。

②信息量的度量：H(x)= -∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)

3、信息系统的概念和功能

①定义：信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成，

目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，

实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

②功能：数据的采集和输入（信息识别、数据采集、

数据表达、数据处理），数据的存储，数据的传输，

信息的管理，信息的使用。

4、决策和决策过程

①决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

②决策过程：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。

5、理解管理信息系统的概念、结构及影响MIS应用的环境因素

①有代表性的几个定义：

a、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义（1970）：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。

b、明尼苏达大学卡尔森管理学院的高登·戴维斯Gordon B.Davis（1985）:它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户——机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

②管理信息系统的概念：管理信息系统(MIS)是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效率为目的，支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

管理信息系统的结构：管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、软件结构、硬件（物理）结构等。

③影响MIS应用的环境因素

生产过程的特征、组织规模、管理规范化、组织的系统性、人的因素

6、理解“信息系统”经历的各个阶段及特点

a、电子数据处理系统（EDPS）：数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率；

b、管理信息系统（MIS）：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；

c、决策支持系统（DSS）：在人与计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；

d、经理信息系统（EIS）：它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的专供高层决策者使用的一种信息系统。特点：数据调用方便；大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。

e、战略信息系统（SIS），它是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要的信息系统。特点：突破了银行和证券经营部门的界限，使储户数量大增

f、计算机集成制造系统（CIMS），特点：将互相独立发展起来的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造(CAM)与管理信息系统（MIS）综合为一个有机整体，从而达到设计、制造和管理过程自动化的系统。

二、技术基础

1、信息技术概述

a、IT：是指所有集成了硬件与软件，能对电子信息进行收集、存储、处理、输出的设备和工具。(计算机硬件技术、计算机软件技术、数据通信技术)

b、软件技术：是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论(如数据结构、数据库原理等)和基本方法(如系统开发方法等)。

c、计算机硬件—输入/输出设备：输入和输出设备统称为外围设备

输入设备键盘、扫描仪、数码相机、语音识别设备、桌面视频系统

输出设备显示屏、打印机、绘图仪

d、数据通信系统:是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来，进行数据的传输、交换、存储和处理的设备总称。

2、数据处理的目的和内容

目的：①把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式；②从大量的原始中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；③利用计算机科学的保存和管理经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分利用这些宝贵的信息资源。

基本内容：1.数据收集2.数据转换3.数据的筛选、分组和排序4.数据的组织5.数据的运算6.数据存储7.数据检索8.数据输出

3、数据的组织（文件系统和数据库系统）

①数据文件的结构：数据项、记录、文件、数据库;

定义：数据文件是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合

②文件系统是操作系统用于明确磁盘或分区上的文件的方法和数据结构；即在磁盘上组织文件的方法。也指用于存储文件的磁盘或分区，或文件系统种类。操作系统中负责管理和存储文件信息的软件机构称为文件管理系统，简称文件系统。文件系统由三部分组成：与文件管理有关软件、被管理文件以及实施文件管理所需数据结构。

a、文件系统类型：1、磁盘文件系统2、网络文件系统3、虚拟文件系统

b、文件的逻辑结构是依照文件的内容的逻辑关系组织文件结构。文件的逻辑结构可以分为流式文件和记录式文件。

c、文件系统的缺陷——数据的独立性：程序依赖于专门为它们所设计的文件结构

数据冗余性：重复的数据的存储数据的一致性：数据的重复存放导致了数据的不一致性③数据库系统DBS（Data Base System，简称DBS），是由数据库及其管理软件组成的系统。

它是为适应数据处理的需要而发展起来的一种较为理想的数据处理的核心机构。它是一个实际可运行的存储、维护和应用系统提供数据的软件系统，是存储介质、处理对象和管理系统的集合体。数据库系统通常由软件、数据库和数据管理员组成。

数据库系统有大小之分，大型数据库系统有SQL Server、Oracle、DB2等，中小型数据库系统有Foxpro、Access。

与文件系统相比优点：以规范一致的方式存储数据、以规范一致的方式将数据组织成记录、

以规范一致的方式存取记录。

4、计算机网络

a、计算机网络的概念：计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的构成包括（计算机系统、通信设备、传输介质和网络软件）

b、计算机网络的功能：实现资源共享、分布式处理、提高系统可靠性、协同能力

c、计算机网络的分类：覆盖的范围局域网LAN 城域网MAN 广域网WAN

应用方式内联网外联网互联网

d、管理信息系统的网络结构

文件服务器/工作站结构：

--工作站运行应用程序，向文件服务器发出数据文件请求，文件服务器接受到请求后，查找数据文件并传输给工作站，工作站使用后，将数据文件传回给文件服务器。

--网络负担较重，易产生传输瓶颈。

客户/服务器模式(Client/Server)：

--服务器不再是简单的作为大型运行程序或数据库文件的集中保存设备，而是为客户端完成确切的操作，且仅将操作结果传送给客户端

--客户机运行应用程序，服务器运行DBMS通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷--开放性好，可重用性好

浏览器/服务器结构(Browser/Server)：无论什么服务器均采用统一的客户前端（如浏览器），对于无法进行响应的请求，由服务器方以客户的身份再向其它服务器进行请求，并将所获得的结果以原请求方可以接受的形式返回。

5、关系规范化理论（1NF、2NF、3NF）P150

①第一范式(1NF)：如果一个关系模式R的每个属性的域都只包含单纯值，而不是一些值的集合或元组，则称R是第一范式，记为R∈1NF,把一个非规范化关系模式变为1NF有两种方法，一是把不含单纯值的属性分解为多个属性，并使它们仅含单纯值。第二种方法是把关系模式分解，并使每个关系都符合1NF。

②第二范式（2NF）：如果关系模式R∈1NF，且它的任一非主属性都完全函数依赖于任一候选关键字，则称R满足第二范式，记为R∈2NF。把一个1NF的关系模式变为2NF的方法是，通过模式分解，使任一非主属性都完全函数依赖于它的任一候选关键字。

③第三范式（3NF）：考察关系模式S (SNO，SNAME，DNAME，DADDR),SNO为候选关键字。但若假定一个系的学生的所在系地址相同，即一个系的学生的DADDR值一样。显然，SNO →DNAME,DNAME→DADDR，故SNO→DADDR,该关系模式在DADDR列存在高度数据冗余。这是由于原关系模式中存在传递函数依赖。因此，要消除数据冗余这种异常现象，必须使关系模式中不出现传递函数依赖。

定义（3NF）：如果关系模式R∈2NF,且每一个非主属性不传递依赖于任一候选关键字，则称R∈3NF。例如把关系模式S分解成：ST (SNO，NAME，DNAME）DEPT(DNAME，DADDR) 3NF定义告诉我们，一个关系模式满足3NF的充分必要条件是，它的每个非主属性既不部分依赖也不传递依赖于候选关键字。

三、系统规划和开发方法

1、MIS战略规划的概念

a、定义：将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展愿景的系统开发计划

b、作用：1.指明方向全局性2.回顾总结预警性3.节省投资有序性4.考核监督经济性。

c、内容1.信息系统的目标约束及总体结构2.单位的现状3.业务流程的现状、存在的问题以及流程在新技术条件下的重组4.对影响规划的信息技术发展的预测5.近期计划

2、制定MIS战略规划常用的方法

a、企业系统规划法（BSP）

BSP作用：①确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；②对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

优点：利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大冲击。

缺点：实施起来需要大量的时间和财力支持，该方法不能将新技术与传统的数据处理进行有效集成。

BSP工作步骤：1.准备工作2.调研3.定义业务过程（方法核心）4.业务过程重组5.定义数据类6.定义信息系统总体结构7.确定总体结构的优先顺序8.完成BSP研究报告

b、关键成功因素法（CSF）

CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

CSF:企业目标---→关键成功因素--→信息需求--→信息系统

CSF作用：为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。

CSF工作步骤：①了解企业或MIS的战略目标②识别所有的成功因素③确定关键成功因素④明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

3、企业流程重组

动因：重组企业流程，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。概念：企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中，是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。

方法：①以过程管理代替只能管理，取消不增值的管理环节②以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动③取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集④以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制处理过程⑤用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。

4、开发MIS的方法

a、结构化开发方法

系统分析阶段：主要活动包括可行性分析和需求分析，并初步建立MIS的逻辑模型。（写出系统分析报告）

系统设计阶段：主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括代码设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。（系统设计说明书）

系统实施阶段：系统实施的目的进行程序设计，组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。（程序+ 技术文档）

优点：1.阶段的顺序性和依赖性2.从抽象到具体，逐步求精3.逻辑设计与物理设计分开

4.质量保证措施完备。

缺点：它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求。该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。

适用范围：该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发

b、原型法

基本思想：在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

优点：1.对系统需求的认识取得突破，确保用户的要求得到较好的满足。、2.改进了用户和系统开发人员的交流方式。、3.开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意程度。、4.降低了系统开发风险，一定程度上减少了开发费用。

缺点：1.对于开发者不熟悉的领域把次要部分当作主要框架，做出不切题的原型。

2.原型迭代不收敛于开发者预先的目标。

3.项目管理较为困难，随时更新文档也带来麻烦。导致项目小组忽略彻底的测试和文

档的健全。

适用范围:比较有限，对于小型、简单、处理过程比较明确、没有大量运算和逻辑处理过程的系统

5、“诺兰模型”

阶段及特点

第一阶段：初装，单位（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序，该阶段计算机的作用被初步认识，初装阶段大多发生在单位的财务部门；

第二阶段：蔓延，信息系统从少数部门扩展到多数部门，事务处理效率提高，数据处理能力迅速发展，也出现数据冗余、难以共享等问题，此阶段只有一部分计算机应用收到实际效益；第三阶段：控制，成立领导小组对企业整个系统建设进行统筹规划，此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展较慢；

第四阶段：集成建立集中式的数据库，充分利用和管理各种信息系统，此阶段费用迅速增长；第五阶段：数据管理

第六阶段：成熟，满足各管理层次的需求，真正实现信息资源管理

意义：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS 建设。

6、自下而上与自上而下两种开发策略的优缺点

a 、自下而上的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立信息系统。

优点：由浅入深，易于接受，效益直接，费用合理

缺点：缺乏整体性，难以保证各模块间联系的合理性，易于造成重复开发

b 、自上而下的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。

优点：逻辑性强，条理清晰，层次分明，利于把握总体，便于优化

缺点：规模大，较难面面俱到，周期长，风险大

四、结构化开发方法

1、系统分析的任务及内容（具体到各个环节）

任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查（管理业务调查、数据流程调查）、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。

一、可行性分析

任务：明确开发应用项目的必要性和可行性

内容：①管理可行性 ②技术可行性 ③经济可行性

二、详细调查

目的：完整掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和剔除新系统的逻辑设计做好准备。

方法：①召开调查会②访问③发调查表④参加业务活动

2、系统分析阶段用到的主要工具（数据流程图、数据字典、描述逻辑的工具——判定树、判定表）P112-119

a 、数据流程图:数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。

数据流向

例题

车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单被送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。根据上述业务过程画出库存管理的数据流程图。

处理（加工）

外部实体

数据存储

b、数据字典

含义：数据字典是指为了对数据流程图上各个成份作出详细的定义和说明而形成的文件。内容：对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

3、系统设计的任务（具体到各个环节）

任务;1.总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等；

2.代码设计和设计规范的制定；

3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统

的选择；

4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计；

5.计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计

说明书

遵循的原则：系统性，灵活性，可靠性，经济性

4、存储设计的文件分类

按文件用途：1.主文件：主文件是系统中最重要的共享文件，主要存放具有固定值属性的数据；2.处理文件：处理文件又称为事物文件，是用来存放事物数据的临时文件，包含了对主文件进行更新的全部文件；3.工作文件：是处理过程中暂时存放数据的文件；4.周转文件：存放具有固定个体变动属性的数据；5.其他文件。

按文件组织方式：1.顺序文件2.索引文件3.直接存取文件等

5、系统实施的内容、特点

内容：包括物理的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价；特点：工作量大，投入的人力、物力多

6、程序和系统调试

程序和系统调试的目的是发现程序和系统中可能存在的额错误并及时予以纠正。

程序调试1.代码测试：用正常数据调试、用异常数据调试、用错误数据调试2.程序功能测试系统调试1.主控程序和调度程序调试，验证控制接口和参数传递的正确性，以及发现并解决资源调度中的问题；2.程序总调，对系统各种可能的使用形态及其组合在软件中的流通情况进行能行性测试，这一阶段查出的往往是模块间相互关系方面的错误和缺陷

7、新、旧系统切换的常用方法

（1）直接转换法：在指定的时间点，停止原系统的使用，启动新系统。

（2）并行切换法：新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。

（3）试点过渡法（逐步转换法）：新系统一部分一部分地替换老系统，直到全部替代老系统。

8、系统维护的内容和系统维护的分类

内容：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护

分类：

1更正性维护，指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题和改正错误

2适应性维护，为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作

3完善性维护，为了改善系统功能或适应维护的需要而增加新的功能的维护工作。

4预防性维护，对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行

维护，以适应将来的修改或调整。

五、信息系统管理

1、系统日常运行管理的内容

①系统运行的日常维护，包括数据收集，数据整理，数据录入及处理结果的整理与分发；

②需要运行情况的记录，记录处理效率，文件存取率，更新率，意外情况发生的时间与处理结果

2、信息系统的开发方式

大致分为：购置商品软件、专门开发

专门开发：自主开发、委托开发、合作开发

委托开发和购置商品软件后的委托实施等也被称为外包

3、信息系统开发项目进度的控制

计划发生延误原因：

①各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数存在较大的差别。

②开发过程中产生不少事先末估计到的活动，使工作量增加。

③由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。

对策：1.事先在计划中留有一定的宽裕度；2.开发过程中经常性的与用户交换意见，随时掌握发展动向，及时发现问题，减少返工现象；3.主关键路上的活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，集中人力予以解决；4.在上述措施难以有效解决问题时，可对原定计划进行调整；

4、信息系统评价的内容

目的：估计系统的技术能力，工作性能，系统利用率

依据：系统日常运行记录，现场测试数据；

内容：对信息系统的评价主要是从管理、技术与经济三个方面进行：

管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等等。

技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能，

经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。

评价指标：

1.系统性能指标：系统的可使用性、可靠性、可扩展性、可维护性、系统的安全与保密性

2.经济效益指标：系统投资额、系统运行费用、系统运行新增加的效益、投资回收期

3.定性效益指标：是通过改进组织结构及运作方式，提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加等难以计量的效益。

1、电子政务的概念：电子政务是国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后到网上实现，彻底转变传统工作模式，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。

2、电子政务的特点：

①电子政务是政府信息化的产物，是国家信息化发展的“龙头”。

②电子政务的核心是运用信息技术对政府资源进行有效、科学的管理。

③电子政务是一种全新的行政管理与服务方式。

④电子政务是一个动态发展的整合过程

3、类型：根据服务对象来划分，电子政务可以分为：

G to G (Government to Government)

G to B (Government to Business )

G to C (Government to Citizens )

4、结构：

①网络层、系统层（互联网、政府外网、政府内网、软硬件基础设施），提供电子政务系统网络通信和系统服务；

②数据访问层（数据访问、转换、提取、过滤、综合、数据资源），负责管理存放在政府信息资源中心以及网络系统中的各类数据资源；

③信息交换层（跨平台的消息通信、事件管理、流程控制），中间件支持跨平台的分布式异构数据访问，从而向应用业务层提供统一的数据服务；

④应用业务层（政务应用系统、业务管理系统、协同工作支持系统），包括G to G、G to B 和G to C等模式下的政务应用系统以及协同工作与决策支持系统。