质量管理理论知识与应用

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“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此 阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案 中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费 人力、财力和时间.

做计划的注意事项： 1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估
戴明式公司
利润是一个企业最重要的指针。
PLAN—计划
计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现 的目标,并提出实现目标的措施或方法.






计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益
质量管理体系中 PDCA 运行模式
目标
A P
A
P
A C
C D
P
D
A C P D
C
提 D 高
维持 提 高
维持
1、特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。 2、说明： ①维持是指通过质量控制，保证已经达到的质量水平。 ②改进是指将质量提高到一个新的水平，也称为“突破”。
戴明式质量理念
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PDCA过程方法





PDCA 模式适用于组织所有的过程。 P — 规划阶段（策划）：组织根据自身条件和特点确 定方针，建立组织欲实现的目标，并制定出实现目标的具 体措施。 D — 实施阶段：为实现组织的方针，完成目标的要求， 要明确职责，根据管理过程的特点，编制文件化的管理程 序和技术标准，以此来对活动的全过程实施有效控制。 C — 检查阶段：在组织活动实施过程中，应有计划有 针对性地对相关过程进行监督、监测和审核，以纠正所出 现的偏离组织目标要求的现象。 A — 改进阶段：组织的最高管理者依据客观情况的变 化及审核结果，定期对组织所建立的质量管理体系进行评 价，以确保组织的管理体系的持续适应性、充分性和有效 性，以达到持续改进的目的。 戴明质量管理体系的 PDCA 模式 如下图：
因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用 于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系， 通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是 一种用于分析质量特性（结果）与可能影响特性的因素（原 因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。
人员(man)
方法(method)



来自百度文库

做计划的工具：一般在做计划时可以运用以下两种思考方法:
1. 5W2H 法（加上how do you feel：工作结果预测,就成为5W3H） 2. 因果图法
类型/5W2H
说明
对策
主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要 为什么这项任务是必须的？澄清目 的任务 目的 为什么（why） 的 位置 在何处做 在哪儿做这项工作？必须在那儿做 （where） 吗？ 什么时间是做这项工作的最佳时间？ 顺序 何时（when） 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或 组合 谁来做这项工作？应该让别人做吗？ 人员 谁来做（who） 为什么是我做这项工作？ 如何做这项工作？这是最好的方法 方法 怎么做（how） 简化任务 吗？还有其他方法吗？ 成本 花费多少（how 现在的花费是多少？改进后将花费 选择一种改 much） 多少？ 进方法
管理（management)
所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成 增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。 管理是由维持及改善这两个轮子构成。维持是保持现有 水平,改善是打破现状，建立新的方式、方法、从而获得 更大的增值。 ISO9000:2005中定义为：指挥和控制组织的协调的活动。 管理者职责：辅佐上级；激励与培育部属；确保组织目 标的完成；解决问题创造竞争优势。 任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个 管理控制过程暂时性完成!
管理(management)
问题特性
材料(material) 机器(machine) 环境(environment)
DO—实施




贯彻落实计划中的措施和方法 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分 担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况
质量是昂贵的。 检验是质量的关键。 品管与检验专家可以保证质量。 产品缺陷是由工人造成的。 生产过程可经由外来的专家予以最优化。此后 就不再需要改变制度，也不需要工人的参与。 使用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。 恐惧和奖赏是引发动机的正途。 人可以被当作商品来看待──有需求时多买进， 需求少时则裁员。 奖赏表现最好的人员、惩罚最差的，就可以提 升生产力与创造力。 以最低成本买入。 用一个供货商来牵制另一个。 频繁更换供应厂商，一切以价格为准。 利润的来源是维持高收入低成本。 质量导致更低的成本。 检验已太迟了。如果工人能制造无缺陷产品，就该消 除检验制度。 质量是在董事会的会议中制造出来的。 大部分的产品缺陷是由制度造成的。 过程是永远不能最优化的，永远有改进的余地。 必须消除所有的工作标准之外的配额。 恐惧导致灾难。 应该使人觉得对他的工作有安全感。 表现好坏之差大部分是由制度所造成的；判断及予以 罚的评估是否表现是在平均线以上或以下的制度就摧 毁了团队意识及公司本身。 从相信质量的供货商买入。 与供应厂商合作。 投入时间知识，协助供应厂商改进质量与成本。发展与 供应厂商间的长程关系。 利润是由忠实顾客群所生出的。 仅以利润为着眼点来经营一个企业，就像是只看着后 照镜开汽车；你只知道过了那里，不知道往那里去。
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CHECK—检查
对照计划方案，检查贯彻落实的情况 和效果，及时发现问题和总结经验。
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