裕华区市场监督管理局对裕华区御医堂大药房销售药品涉嫌未按规定的内容和方式明码标价的行政处罚决定书

案件来源、调查经过及采取行政强制措施的情况：2020年2月10日执法人员到裕华区御医堂大药房经营地址石家庄市裕华区二十里铺新村集贸市场路东28号检查，在该店药品货架上发现：布洛芬缓释胶囊10盒，益气养血口服液6盒，开塞露40支，金嗓子喉片8盒，未按规定的内容和方式明码标价。

调查认定的事实：经查该药房在2020年1月19日购进了布洛芬缓释胶囊购进了10盒，益气养血口服液购进了6盒，开塞露购进了40支，金嗓子喉片购进了8盒，因为过年提前有事回家，过年回来刚开门，至2020年2月10日查获之日还未销售。

上述事实，主要有以下证据证明：

1.裕华区御医堂大药房营业执照复印件、药品经营许可证复印件，证明其经营主体及经营资质。

2.法人身份证复印件，证明其接受询问调查、承认相关经营活动、及经营行为提交证据材料、接收法律文书。

3.执法人员制作现场检查笔录、责令改正通知书，证明其当事人违法的真实情况。

4.询问调查笔录证明执法人员对裕华区御医堂大药房销售的药品涉嫌未按规定的内容和方式明码标价一事的询问。

5.必康润祥医药河北有限公司开具的出库单证明其产品来源。

我局于2020年2月12日依法向你单位送达了《行政处罚告知书》

石裕市监行处告〔2020〕15号，你（单位）自收到告知书之日起三个工作日内，未行使陈述、申辩权。

案件性质：违反法律、法规或规章的条款《中华人民共和国价格法》第十三条经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

自由裁量理由等其他需要说明的事项：根据《市场监管总局关于规范市场监督管理行政处罚裁量权的意见指导》比照《市场监管总局关于依法从重从快严厉打击新型冠壮病毒疫情防控期间违法行为的意见》通知，对当事人进行从重处罚：3500元以上5000元以下。

处理意见及依据：《中华人民共和国价格法》第四十二条经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

我局决定对你行政处罚如下：罚款3600元。

请在接到本处罚决定书之日起15日内到河北银行方北支行（帐户：石家庄市裕华区收费管理局，帐(略)）缴纳罚没款。逾期每日按罚款数额的3%加处罚款。逾期不履行处罚决定，我局将申请人民法院强制执行。

如不服本处罚决定，可在接到本处罚决定之日起60日内依法向石家庄市食品药品监督管理局或石家庄市裕华区人民政府申请行政复议或6个月内向石家庄市裕华区人民法院起诉。逾期不缴纳罚款的，依据《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条的规定，本局将每日按罚款数额的百分之三加处罚款，并依法申请人民法院强制执行。

你（单位）如不服本行政处罚决定，可以在收到本当场行政处罚决定书之日起60日内向石家庄市人民政府或者石家庄市市场监督管理局申请行政复议；也可以在 6个月内依法向裕华区法院提起行政诉讼。

罚没许可证编号：01-22-0024

石家庄市裕华区市场监督管理局

【印章】

2020年2月18日

（市场监督管理部门将依法向社会公示本行政处罚决定信息）

本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。

（本资料非正式文件，仅供参考。若下载后打开异常，可用记事本打开）

零售药店药品销售规模及渠道分析

2016年中国零售药店药品销售规模及渠道分析 2016年零售药店药品销售规模达3375亿，同比增长8.5%。实体药店药品销售规模达3327亿，同比增长8.1%。2016年网上药店药品销售规模达48亿，同比增长50%。从占比来看，2016年实体药店占比98.6%，成为零售药店主要销售渠道。数据来源：米内网中商产业研究院整理 2016年零售药店药品销售规模达3375亿，同比增长8.5%。2010-2016年零售药店药品销售规模保持增长态势，7年累计增长94.0%，但是增速却有所放缓。数据来源：米内网中商产业研究院整理零售药店包括实体药店和网上药店两大销售。2016年实体药店药品销售规模达3327亿，同比增长8.1%，增速下降1.6个百分点。2010-2016年实体药店销售规模不断扩大，7年累计增长91.3%。，增速却不断下降。2016年网上药店药品销售规模达48亿，同比增长50%。2010-2016年网上药店销售规模虽然量小，增长快速，7年累计增长159.0%。数据来源：米内网中商产业研究院整理从占比来看，2016年实体药店占比98.6%，成为零售药店主要销售渠道。网上药店虽然只占1.4%，但是近几年高速发展，占比不断扩大。

近年来，多家公司涉足医药电商，康美药业、九州通、上海医药、国药股份等在医药电商方面均有加码动作。近日，国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》，明确取消39项中央指定地方实施的行政许可事项，其中取消“互联网药品交易服务企业（第三方平台除外）审批”引发销售关注，然而在网售处方药未放开的前提下，医药电商难言春天。在药品销售增长空间方面，中国将是潜力最大的市场。随着我国开始向中高收入国家迈进以及人口老龄化的加快，人民生活需求和消费结构将发生重大变化，对医疗卫生服务和自我保健的需求将大幅度增加，药品销售增长潜力巨大，网上药店潜力无穷，只期待政策开放。中商产业研究院简介中商产业研究院是深圳中商情大数据股份有限公司下辖的研究机构，研究范围涵盖智能装备制造、新能源、新材料、新金融、新消费、大健康、“互联网+”等新兴领域。公司致力于为国内外企业、上市公司、投融资机构、会计师事务所、律师事务所等提供各类数据服务、研究报告及高价值的咨询服务。中商行业研究服务内容行业研究是中商开展一切咨询业务的基石，我们通过对特定行业长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、盈利能力、产业链和商业模式等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，全面客观的剖析当前行业发展

浅谈药品销售技巧

浅谈零售药店拜访方法与技巧抓住终端市场是大部分医药企业共同追逐的目标，随着各地经济水平的不断发展，城乡差别的逐步缩小，药品的农村市场和城市周边市场已经兴起，给产品销售增量带来了无限商机，也同时带来了新的挑战。如何有效、合理地拜访零售药店，拓展终端市场的发展，已成为医药营销人士必须面对的首要问题。通过对部分乡镇医药市场的调查，复习相关的文献资料，结合医药市场自身的特点,笔者简明的阐述了拜访零售药店时的经常出现的一些问题及现象。文章对如何有效的开展零售药店拜访工作做出了几点看法。将终端销售中拜访这一环节做好了，其业务工作也就水到渠成了。关键词：终端市场，医药代表，拜访，零售药店，步骤引言: 医药市场有两大终端——医院和药店，近年来由于国家的政策变化、宏观调控力度和日见饱和的终端市场[1]。让不少药品生产企业和批发企业伤透了神，更让终端的销售人员感觉到无从下手。抓住了终端就抓住了市场，这是众多医药企业近年来形成的共识。众多的市场大军来抢占零售终端这块蛋糕时，药店上到经理，下到柜台营业员，对那些每日众多的、频繁出入药店店堂的终端工作人员，司空见惯，爱理不理；经常遭白眼、吃闭门羹。因此，很多终端工作人员觉得终端工作无从下手。 1 药品零售企业《药品管理法实施条例》对药品零售企业的定义是：“药品零售企业是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业”。（又称零售药房）[2] 零售药店具有数量众多，分布广，经营品种多布局恰当，服务周到，方便消费者购买。 2 做好每一天的计划与行动历程 2.1养成早上看书的习惯

很多医药营销每天早上总是拖到最后一秒才出门，最后一秒才进公司，一个匆匆忙忙汗流浃背的开始很难会有充满惊奇的一天。“因为我想让自己的收入成长百分之千！”这个应该就是具备有足够力量的理由，养成一个良好的习惯。古语有云：“一日之计在于晨”，早上是一个人的大脑记忆力最好的时候，最适合学习，早上早起学习还可以训练自己的意志力。因为睡觉是一件很舒服的事情，尤其是冬天时暖和的被窝更会令人留恋，当闹钟响起时你是战胜自己起床学习，还是被闹钟打败继续睡觉呢？古人又有说过一句话：早起的鸟儿而有虫吃。因为早起的鸟儿比别的鸟儿更积极，比别人更努力，所以他会比别人拥有更多的机会，去成长更多的业绩。 2.2 做好每日计划,确认目标没有计划的人就是在计划失败，利用早上将自己一天要拜访的客数量，拜访路线要如何走才有效率，拜访OTC药店的内容是什么，如何拜访？要将这些定好书面的计划，不要只是靠着自己的大脑，大脑是用来思考的，而不是用来记这些繁琐的事物。以便使营销的渠道：将产品铺到OTC药店的柜台里，使其买得到。使新产品随处可得、无处不在。从而也进一步巩固了自己的市场地位！如果你是一个每一天都不做工作计划而且毫不改进的销售人，那么你的每一天都有一个错误而且失败的开始！当你自己设置了自己的拜访目标之后，不断的做确认，并且不断的将这个目标放进自己的潜意识当中，因为不去确认的目标很快就会因为忙碌的生活或是工作上的挫折而逐渐被淡忘，要记住目标也需要细心的呵护才能够完成！ 2.3拜访客户之后马上做总结有很多人无法从自我总结中获得到更多的经验，因为他没有做立即的总结。一个人可能会因为工作的忙碌或是因为情绪的影响，亦或是外在环境的种种因素影响，使自己大脑记忆没有在最清晰的时候将宝贵的经验留下纪录。这真是一件很可惜的事，因为任何一个我们曾经努力过的案例都是我们最好学习的机会教育，所以一个懂得自我要求自我成长的销售人，就要能够自我要求从任何的案例当中

药店的药品销售统计系统的设计与实现

程序设计与算法综合训练》设计报告7 学号：E11514064 姓名：汪泓章年级：大一专业：计科项目名称：药店的药品销售统计系统的设计与实现完成日期：2016年7月6日1．需求分析 (1)问题描述设计一系统，实现医药公司定期对销售各药品的记录进行统计，可按药品的编号、单价、销售量或销售额做出排名。 (2)基本要求 1）药品的信息包括：药品编号、药名、药品单价、销出数量、销售额。其中药品编号共4位，采用字母和数字混合编号，如：A125，前一位为大写字母，后三位为数字； 2）从数据文件中读出各药品的信息记录，存储在顺序表中； 3）按药品编号进行排序时，可采用基数排序法。 4）对各药品的单价、销售量或销售额进行排序时，可采用多种排序方法。要求对单价的排序采用冒泡排序法，对销售量的排序采用快速排序法，对销售额的排序采用堆排序法。 5）按照题意要求独立进行设计，设计结束后按要求写出设计报告。 ①输入的形式和输入值的范围：8种药品的编号、名称、单价、销售量、销售额。 ②输出的形式：药品按单价、销售量、销售额由低到高输出。 ③程序所能达到的功能：通过三种不同的排序方法实现对药品信息的处理，极大的降低了药店的工作量。 2．概要设计 (1) 数据结构药品信息的元素类型定义： typedef struct node {char num[4]; char name[10] float price; int count; float sale; }Datatype; 存储药品信息的顺序表定义： Typedef struct {Data Type r[MaxSize];

(2)程序模块 (3) 各模块之间的调用关系以及算法设计 3. 详细设计程序设计主要分为以下几个步骤： 1）建立主函数先进行文件读取，然后通过swtich函数来完成对用户需求的读取，调用三个排序函数。2）设置用户操作菜单 3）三种排序算法的设计 a.按单价排序（冒泡） void pricebubble(medicine *data)

药品销售技巧和话术

药品销售技巧和话术 *你在下面的十分钟内将如何说服医生处方你的产品? *见到医生你第一句话该说什么呢? *你如何知道医生会对你的产品感兴趣? *你相信你的产品确会对患者带来显著效果，而且费用低廉，但你的医生客户会接受你的观点吗? *如果医生反对你提出的观点你该如何消除他的异议呢? *你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流? *如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快乐的获得使用你推荐的药品的经验?你该如何处理，你具备了这样的专业技巧吗?现在的工作中出现的很多问题都源于各公司对代表们缺乏?基础的专业销售技巧的培训，药品又不同于普通的消费品，所以在推广中需要更专业化，你必须对你所有传达的信息负责任。好，说了这么多，让我们来对销售的技巧做一个重新的认知，也让我把一些好东西代给大家。你认为什么样的才是专业的推广技巧呢? *药品的销售技巧说到底就是用各种方法满足医生的个人需求，他的需求满足了，自然会处方你的产品来回报你。 *销售技巧是寻找满足医生需求的方法。 *销售技巧是在销售过程中一切能帮助你完成销售目标的方法。

*销售技巧是更巧妙的讲解产品，记客户接受你的产品的方法。 *销售技巧是利用人际关系达到销销目的的方法。大家一定都有很多的答案。那到底什么是销售技巧? 销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程，企业通过产品及服务满足客户的特定需求，利用市场策略来发掘客户的市场潜力，不断增加目前产品的使用量，实现销售目标。销售归根结底是一个沟通的过程，在药企中医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销售结果，但他能够影响产品沟通的过程，以及相关的客服水准，应此销售技巧首先是一种沟通的技巧。药品销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和医生的双向沟通，运用市场策略提供企业产品和相关服务，满足医生临床使用正确药品的需求。应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧。 1、了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法时间就是金钱，沟通的时间是宝贵的，一个医生通常能接受代表拜访的时间在10分钟以内或是更加有限，如何能在短短的时间内完成你的拜访目的，这就是专业技巧要解决的核心问题。销售技巧理论不一而足，但我们必须掌握一个基本原则，这就是销售的六步循环法：开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交在销售实际中不一定按步就般也可实际应用，但过程却离不开这个循环。小艾想向张医生推荐艾迪抗生素的耐药性，然后整个谈话都围绕着你所介绍的医品的耐药性特点进行，但你想让医生说说对你公司的印象，再切入主题，然而张医生在向你抱怨了8分种前

药店核心内容及销售技巧

一：药店核心内容质量方针：质量第一，信誉至上，满意服务。经营准则：以人为本诚信经营服务理念：药品真价格低服务好待人诚发展目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最大满足顾客需求，确保质量管理体系，持续改进，有效运行。岗位工作意识：平凡岗位非凡业绩。经营理念： 1.诚实守信货真质优为您节约每一分钱或专业服务专注健康—鸿翼平民大药房为您专业服务每一天经营宗旨：明明白白购药实实在在便宜或专业度、热情度、真诚度、服务好人际关系准则：以和为贵宽以待人严以律己质量目标：经营行为规范合法，不断提高信誉品牌，确保药品安全有效，最大限度满足顾客需求，确保质量体系持久有效运行。服务准则：努力让顾客满意，服务让顾客满意。经营四要素：服务、品种、价格、促销。管理四要素：制度、创新、协作、监督。二：药店销售技巧： 1.留住老客户 (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

“ (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵” 方能获得长远利益。 2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理

药店营业员销售技巧解析

药店营业员销售技巧解析药店的概念(药店营业员销售技巧解析) 1.出售药品的商店。销售药材的店铺。 2.方言：药铺。药店是指零售药品的门市。药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。营业员的概念(药店营业员销售技巧解析) 职业定义：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。药店营业员销售技巧(药店营业员销售技巧解析) 在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。 2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。 3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。 1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样

药房药店药品销售管理制度

顺康药房文件一、店内药品的销售原则：先产行销、近期先销。根据核准的经营方式和经营范围经营药品。二、在店堂的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证明。三、店内从业人员必须着装统一整齐、配戴胸卡、标明姓名、工号、技术职称等内容，服务态度亲切礼貌、用语文明，提供使用国语。三、本药房应按国家对药品的分类管理的有关规定销售药品： 1.药品的销售应严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌症及注意事项，防止差错事故。 2.销售药品时，处方药必须凭处方销售，并经执业药师或药师对处方进行审核并签名后，方可依据处方调配药品。对处方中所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经原处方医生更正或重新签字后方可调配。 3.必须凭处方销售的药品：注射剂、医疗用毒性药品、二类精神药品、其他按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药（抗精神病、抗焦虑、抗躁狂、抗抑郁药）、抗病毒药（逆转录酶抑制剂和蛋白酶抑制剂）、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服溶液及曲马多制剂、未列入非处方

药目录的抗菌药和激素、以及国家药监局公布的其他必须凭处方销售的药品。 4.含麻黄碱复方制剂的销售，一次不得超过5个最小包装，并建立“麻黄碱复方制剂销售台帐”。 5.处方药不可采用开架自选的销售方式。 6.非处方药可不凭医生处方销售，但药师有义务对药品的购买和使用进行指导。 7.药品的销售不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向顾客赠送处方药或甲类非处方药。 8.药房内不得销售经营范围外的药品，且不得销售国家规定的“不得在零售药店内销售”的药品[包括：麻醉药品、一类精神药品、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、药品类易制毒化学品、疫苗、以及国家规定的其他零售企业不得经营的药品]。 9.药师不在岗，应当挂牌告知，并停止处方药与甲类非处方药的销售。四、销售药品必须实行问病卖药，拆零药品要使用药匙等工具，使用给药袋，标明患者姓名、药品名称、规格、服用方法、剂量、批号、有效期、销售日期及药店的名称，需特种方式保管使用的必须另行交待清楚，要杜绝差错情况发生。五、药品销售时，应当开具标明药品名称、生产企业、数量、价格、生产批号等内容的销售凭证。六、店内从业人员在销售药品时，应严格执行国家的物价规定，从业人员在销售中应时刻关注药品质量，来禁将不合格药品、过期失效药品、裂片、

常见药品卖点精短销售话术

常见药品卖点精短销售话术（39个汇总） 1、五味子糖浆功能主治：益气补肾，镇静安神。用于肾衰引起的亏气、亏血性失眠。一句话卖点：镇静安神，用于神经衰弱性失眠。温馨提示：糖尿病患者慎用。外感发热患者忌服。 2、硫酸锌口服液功能主治：用于锌缺乏引起的食欲缺乏、异食癖、贫血、生长发育迟缓等。一句话卖点： 1. 奶油味，香甜可口，孩子喜欢。 2. 锌是智力元素，补锌可使孩子变得更聪明。温馨提示：消化道溃疡患者禁用。 3、小儿健脾化积口服液功能主治：益气健脾，和胃运中。用于脾胃虚弱，呕吐泄泻，不思饮食。一句话卖点：孩子不爱吃饭，打不起精神，每天哭闹，干吃不胖就用本产品。4、逍遥颗粒功能主治：疏肝健脾，养血调经。用于肝气不舒所致的月经不调，胸胁胀痛，头晕目眩，食欲减退。一句话卖点：无需崩解，吸收讯速，起效快，作用强，无肠胃刺激，治疗乳房肿块效果最好。 5、通脉颗粒功能主治：活血通脉。用于缺血性心脑血管疾病，动脉硬化，脑血栓，脑缺血，冠心病，心绞痛。一句话卖点：心脑同治良药！温馨提示：阴虚阳亢或肝阳化风者不宜使用本品。月经期及孕妇禁用。 6、益母草颗粒功能主治：活血调经。用于月经量少，经来腹痛及产后腹痛。一句话卖点：女性服用，活血养经，延缓衰老。温馨提示：孕妇禁用。 7、胃蛋白酶颗粒功能主治：用于消化不良，消化功能减退及某些慢性疾病所引起的胃蛋白酶缺乏。一句话卖点：治疗消化不良和胃痛的特效药，凡胃病的人都能用！ 8、产后逐瘀片功能主治：活血调经，祛瘀止痛，用于产后淤血不净，腹痛。一句话卖点：对产后子宫有瘀血、气血不通效果特好。温馨提示：孕妇禁用。 9、清火栀麦片功能主治：清热解毒，凉血消肿。用于肺、胃热盛所致的咽喉肿痛、发热、牙痛、目赤。一句话卖点：穿心莲浸膏剂，而不是穿心连粉，有效成分含量更高，疗效更好。温馨提示：不宜在服药期间同时服用滋补性中药。 10、磷酸苯丙哌林胶囊功能主治：主要用于刺激性干咳，对急、慢性支气管炎及各种原因引起的咳嗽。

药店店员销售技巧

药店店员销售技巧药店人必须掌握一些营销技巧。销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。第二，营业员要学会“先价值、后价格”的销售方式案例描述——在门店，经常会看到，有些顾客一拿起产品的就会直接问价格，甚至有些人直接询问产品价。作为药店人，很多时候在没有介绍产品(或没有让顾客了解产品的时候)，就直接与顾客沟通价格，最终真正达成销售的几乎很少。分析——以上这种“先谈论价格后价值”的方，式犯了销售里比较大的讳忌。正确的销售方式是：跟顾客沟通价值。只有客户认为产品价值符合自己的要求时，才会购买(价格不是主要因素)。举例： 1、这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少? 2、这个产品服用对自己有没有副作用? 3、这个产品减肥会不会反弹? 4、这个产品是否能做到——该减的地方就减、不该减的地方就不减? ………… N、产品多少钱?(这是顾客最后才会关心的问题) 从顾客对于新产品的关注点来看，就非常容易理解顾客对应产品的价值的关注远远大于价格。药店人一定要学会换位思考，从“为顾客着想”的方式去服务客户，这样才更容易成交!

第三，价值和价格相等，才能成交! 案例描述——经过培训，很多药店人都学会了药品与保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行辅助治疗，从而提供客单价。但是在实践中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受。而药店人碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，这时最终成交的几率也很低。分析——首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是认为产品的价值(对自己的好处)与价格不相符。当价格和价值不符合的时候，作为药店人没有办法去调整价格，而又要去解释价格，这往往都是做无用功。药店人应该引导顾客，将其问题过度到产品价值上来，让产品的价值和价格符合顾客的心理预期，这样才容易成交。

药店的药品销售统计系统(20210201082644)

设计题目 [ 问题描述 ] 设计一系统，实现医药公司定期对销售各药品的记录进行统计，可按药品的编号、单价、销售量或销售额做出排名。需求分析药品的销售统计是在利用电脑的实现生活中的需求，在如今医疗事业蓬勃的发展下，药店的药品数目也日益的增多，根据社会的需求，在这种大潮的推动力下药店药品的销售管理系统成了迫切的需要，在这种大前提下，我们实现了这样的系统来完成药品的销售统计。今年来，药品零售业的格局，出现了很大的变化医药改革为零售药房，特别是为连锁药房提供了广阔的发展空间。医药企业自身发展也提出了自身发展也提出了改革的要求。集团化、代理制等形式的出现打破了过去暗地域行政区划分设立的医药流通格局，重批发轻工业零售的传统观念正随着改革的深入而逐步发生着变化，特别是医药零售行业早已打破了过去那种国有医药一统天下的局面，这也迫使许多医药企业纷纷适应市场变化的要求进行零分设的改革，利用原有医药零售网店的基础建设建立连锁药房，这即成为医药企业改革噶站的必然热点，有形成这些企业参与市场竞争的经济增长点，再这样的大环境之下，药店基本现状有很多情况。、药店的功能和经验重点发生了根本性的转变。、药店的布局不合理。各地药店纷纷开业，甚至出现了有点多过于米店的局面，并且出现了扎堆经营的现象。三、药店规模相对偏小，缺乏市场竞争力。

四、陷入评价竞争的泥潭，低层次的价格竞争，使很多药店到了举步维艰的地步。五、药店经营成本在提高，利润在下降。六、企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏专业素质。因为这些现状，药店销售管理系统的研发也是迫在眉睫，目前市场上拥有的各种系统软件也因为药店这样的状况，而存在相同的状况。算法设计 1.算法思想在本设计中，首先从数据文件中读出各药品的信息记录，存储在顺序表中。各药品的信息包括：药品编号、药名、药品单价、销出数量、销售额。药品编号共采用字母和数字混合编号，如：A125,前一位为大写字母，后三位为数字，按药品编号进行排序时，可采用基数排序法。对各药品的单价、销售量或销售额进行排序时，可采用多种排序方法，如直接插入排序、冒泡排序、快速排序，直接选择排序等方法。在本设计中，对单价的排序采用冒泡排序法，对销售量的排序采用快速排序法，对销售额的排序采用堆排序法。药品信息的元素类型定义： typedef struct node { char num[4]; /* 药品编号 */ char name[10]; /* 药品名称 */ float price; /* 药品单价 */ 4 位， int count; /* 销售数量 */

药品销售技巧

药品销售基本技能药店作为企业，其经营的根本目的在于赢利，而赢利的产生直接来自于营业额的提高，本课程的目的在于通过培训使门店店员掌握顾客消费心理，提高门店销售技巧，从而提高门店的营业额一、药店店员的基本条件和技能有句名言说道：推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我，因此门店店员必须具备良好的个人素质，才能取得好的销售成绩，概括起来有以下几个方面。（一）心理素质和职业道德 1、心理素质 ※热诚：要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务； ※微笑：要自始至终面带微笑； ※心胸宽阔：不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。２、行为准备行为准备主要体现在职业仪表上，归纳起来有以下几个方面： ※服饰美：店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方； ※修饰美：店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁，发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡桩； ※举止美：门店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势； ※情绪美：门店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。（二）药品知识包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如：

※药品的分类（1）处方药与非处方药；（2）按药品作用分类；（3）按内服外用分类 ※临床常见病诊断用药※药物配伍禁忌和不良反应※药物的服用方法 ※同类药品的不同卖点（三）语言技巧 ※说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。 ※说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。 ※说话注意某些禁忌用语“瘦、胖、老、黑”等。二、顾客的心理古言道“知己知彼、百战不殆”，在自身具备了基本条件后，第一步就是要了解顾客的心理。所谓顾客心理是顾客在购买过程中的内心活动，它对顾客的购买行为起关键性的作用，要知道如何接待顾客，就必须先了解顾客购买商品的心理过程。消费者在购买动机驱动下步入商店，从对商品的选择、评价到购买、在心理上大致要经历如下八个阶段。（一）观察阶段消费者跨入店门前及进入商店后，通常都有意或无意地环视一下商店的门面、橱窗、货架陈列、营业厅装饰、环境卫生、秩序以及营业员的仪表等等，初步获得对店容店貌的感受，这个阶段为观察阶段。消费者进店的意图一般可分为四类： ※第一类，是有明确购买目标的全确定型顾客，即有备而来者。这类顾客进店迅速，进店后一般目光集中,脚步轻快，迅速靠近货架或商品柜台，向营业员开门见山地索取货样，急切地

药品的销售技巧

药品的销售技巧医药代表篇对于医药代表来说，重要的也就是两块工作：一是药品进入医院，二就是产品的上量了。进入医院方面首先要做的是找到能点头的人，然后是找准这个人的需求点，再针对了解到的情况制定自己的工作计划，目前来说，专业营销是很少的。大部分都是关系营销以及介于两者间的感情营销。专业营销要求从业人员要具备相当高的专业知识，这个要求很难达到，因为我们面对的是医药行业的行家--医生。再说关系营销，如果要想以这个方式开展工作，那就问问自己有多少朋友、亲戚是医院的院长？或者是药监等单位的领导？这个也不好强求了。所以最容易入手的就是第三种感情营销了。其实市场上面的药品优势明显的药品很少，要找到个明显优势的产品那是可遇不可求的，这就是意味着只要处好了医生关系，就能使我们工作顺利开展了。笔者个人在这里认为：其实我们大可不必每次到医院拜访医生都是大谈特谈什么学术和专业问题。这个方面的介绍在前两次用个性鲜明的方式向对方做好介绍就可以了，熟练运用销售技巧，只要能给对方留下深刻印象，能记得你去的目的、是哪个厂家的就达到了目的。以后的工作就是通过各种方式了解攻关对象的特点了。我们客户的需求大致分三个方面： 1、经济需求 2、学术需求 3、情感的需求在第一个方面是基本的也是最简单的，但是也受到厂家政策的限制，并且很多产品都不能提供完全有优势的费用支持。这个方面需求比较大的多为年轻医生。第二方面就主要体现在学分、论文的发表等方面，这个可以通过厂家的各种关系提供平台，为客户提供资源。同时也有医生希望能通过使用新型药品形成自己的临床风格，故希望能接触到新型优势药品。这个方面需求比较大的为中年医生，因为首先他们面临的职称问题需要尽快解决了。其次，这个阶段也是医生个人名气成型的重要阶段。第三个方面就完全需要我们在与医生的接触中积累好印象，这个方面需求比较大的以老年医生为主，他们对于经济的需求已经远远没有当年的那么旺盛，同时职称也基本搞定了，就是没有搞定的也没有太大意义。但是同时对于该方面有强烈需求的客户相当多，包括请大医院有名气的医生到规模相对小些的医院进行讲课交流等等。在这里，前两个方面的都受到一定条件的限制，费用和学术支持不可能没有限制的给予。那么空间更大的就是情感方面的投资了。笔者曾经与几个得意之作是：在完全没有关系的情况下，通过情感方面的投入，使服务医院的主任在我都不知情的情况下主动的帮我把产品进入了该医院，并且一直在关心产品在该医院的走量。并且在其帮助下用量一直稳定中有提升。甚至还动了要认笔者做干儿子的念头。另一家医院一直都无法开发，因为产品不是和适合医生的用药习惯。直到最后有一次红十字会的采血车在该院进行采血，笔者找准机会和医生一起去献血后才成功将产品送入该院。这个也是情感方面的投资了。

药店店员培训技巧

药店店员培训技巧店员的素质是营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。店员每天要面对许许多多的顾客，她必须懂得如何做好上岗的准备，必须明了营业服务的基本步骤，必须能够掌握并熟练应用营业服务的各种技巧。要做一名优秀的店员就要成为一名演技高超的演员，必需了解剧情，熟悉台词，知道如何进入角色，推动演出的进行。一、营业前的准备 “台上一出戏，台下十年功”，营业也和演出一样，必须精心准备，有销售专家说过“销售成功是90％的准备加上10％的推荐”。因此，店员在营业前的准备是必不可少的一项工作。营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 1、个人方面的准备，包括以下三个方面： (1) 要保持整洁的仪表店员的仪表包括她的容貌、服饰着装、仪态和举止风度。店员的仪表如何，决定她给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购买行为。一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： a. 仪容整洁。具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。 b. 穿着素雅。店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。 c. 化妆清新女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。 (2) 要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决

售药店药品销售管理制度

1.目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。 2.依据：《药品经营质量管理规范》第80、81、82、83、84条，《药品经营质量管理规范实施细则》第72条。 3.适用范围：适用于本店销售药品的质量管理。 4.责任：执业药师或药师、营业员对本制度的实施负责。 5.内容：凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格后取得上岗证，同时取得健康证明后方能上岗工作。认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，药品按用途陈列。营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执

业药师或药师等内容的胸卡。顾客凭处方购药，按照《药品处方调配管理制度》执行。销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。药品拆零销售按照《药品拆零销售操作规程》执行。不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品。不得销售国家规定不得零售的药品。销售药品所使用的计量器具应经计量检定合格并在有效期限内。药品营业人员应熟悉药品知识，了解药品性能，不得患有精神病、传染病或其他可能污染药品的疾病，每年定期进行健康检查。店堂内的药品广告宣传必须符合国家《广告法》和《药品广告管理办法》的规定。对缺货药品要认真登记，及时向购进人员传递药品信息。做好各项记录，字迹端正、准确、记录及时。销售药品应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售发票或凭证。

医药销售技巧41891

医药销售技巧有哪些？ 1.对所销售的产品了如指掌要想成功地打动客户，再有力的口才也不及性能优越的产品本身。医药业务务员的责任就是如何将这些优越性以最吸引入的方式或语句展示给客户，因而医药业务员自己应先对所推销的商品有一个正确的、透彻的认识。医药业务员不是技术专家，也不是产品开发设计人员，不可能透彻了解有关产品的全部知识。医药业务员掌握产品知识的最低标准是客户想了解什么?想知道多少?客户在采取购买行动之前，总是要设法了解产品的特征和利益，以减少购买的风险。医药业务员应对自己所推销的产品在以下方面有深入的了解： (1)全面了解有关的药品知识。全面了解要销售的药品的性能、功效、用法用量、规格与不良反应等知识，了解企业产品与竞争对手的同类药品之间的区别，目的是利用自己产品的长处，向客户作广泛介绍，努力取得他们的信任。 (2)熟知药品的使用方法。作为医药业务员，对客户提出的有关操作的各种问题，都必须能够回答。只有掌握了使用方法，才能当众演示，从而更为有效地说服客户。 (3)熟知药品的与众不同之处。俗话说，知己知彼，方能百战百胜。尽量亲身去体验别家的医药业务员是怎样进行销售和服务的。然后结合自己所销售的产品和服务,找出与众不同之处，才能有效地吸引更多客户购买自己的产品。 (4)坦然地承认自己的产品和服务的不足。优点自当褒扬，短处也当坦然正视。在销售中不要怕承认自己产品或服务的缺点。拒绝接受客户的反对意见，常会使推销工作毁于一旦，如果产品真有某些缺点，不要怕承认这些缺点而失去客户，同时也大力宣传产品的优点，正确处理客户的反对意见。 2.对销售过程中将要遇见的问题应有所预料医药业务员的职责是销售商品，为了更好地、更有效地说服客户购买商品，医药业务员应当对医药的生产过程有所了解。这样，当客户在对所销售的商品提出生产异议时，就可以利用自己对医药生产知识的了解去说服客户，最终促成交易的成功。 3.对公司、生产厂家及竞争对手要有大致的了解 (1)所在的公司或厂家。商品来自生产厂家，对客户来说，医药业务员就是生产厂家。当然，医药业务员只能是代表厂家，并非真是生产厂家。因此，医药业务员必须熟知本企业的历史、企业规模、经营方针、规章制度，了解本企业在同行业中的地位，并掌握企业销售目标和策略，了解本企业的药品种类和所能提供的服务、定价策略、交货方式、付款条件及付款方式等情况。掌握企业知识，一方面是为了满足客户这方面的要求，另一方面是为了使推销活动体现企业的方针政策、达到企业的总体目标。医药业务员对市场知识掌握得越多，就能把工作做得越好。 (2)竞争对手相关信息的准备。当医药业务员对竞争对手有所了解时，就能发挥较大的作用。知己知彼方能百战不殆，战胜敌人最好的方法就是，足够地了解竞争对手，并针对他们的特点(也许是优点，也许是缺点)制定出一套应对方案，然后再去与他们竞争。获取竞争对手的知识，目的在于充分发挥自己的长处，避

常见医药销售话术

常见医药销售话术 1、A：“以前已经进了你们产品，到现在还没有销动”（通过药品排放位置等其他客观因素，解释药品销量不大的原因，利用其它商家的进货量打消客户的销量疑虑，最后用赠品刺激客户，达成协议。） B：“哦，是吗？我看看还有些什么产品。。。李老板，我刚才在您货架最下层的一个角落找到了我们产品，的确还有一些，在这个位置能卖出2、3盒看来我们产品的宣传力度还是不错的，我等会儿将产品找个好一点的位置，然后明天再给您配一点赠品，卖完是没有问题的；另外，李老板，我这里这个月有政策力度较大的产品，利润空间在广告产品中是比较大的，在**药店销售每月40盒，您的生意跟**差不多，进20、30盒是没有问题的，我刚好明天要给您送赠品过来，顺便把这个产品带30盒过来好吧！” 2、A：“现在生意不好，过一段时间再说吧”（引荐性成交）(拿客户的竞争对手的进货量作比较，刺激商家进货。) B：“王经理，您说的这几个不进货的理由我都能理解，但是毕竟顾客看了广告以后会上门来购买，咱们这么有影响的药店要是没有货，影响形象呀！”（拿出订货单，并指着订货单给药店经理看）“您看从我铺货到今天才三天的时间，已经有25个药店进货了，**大药房进了50盒，**药店进了20盒，就连对门的**药店也进了15盒，这些老板都非常认同这个产品的销售前景，您看您总不能落到他们后边吧？这样您自己在订货单上写进多少吧！” 3、A：“你的产品放在我这儿代销，进3-5件没有问题”（委婉推掉客户的“代销”要求，用专业服务和产品宣传打消客户疑虑，减少销量、降低进货总价说服客户尝试新货。）B：“李经理，我知道您现在卖的很多的品种都是代销，但是您也知道象我们公司的品种都是走的商业，而且有广告支持。不可能做代销。何况这次也不是来上您这里压货，我知道您是担心广告产品怕难价，这种忧虑说明您做生意很精明，我得向您好好学习，其实我们也考虑到了这个问题，因此我们在药店的选择上以及维价方面作了大量的工作，我们在这个市场有**个人的销售队伍，我就是维护您这一片药店的，而且我们不是每一个药店都铺货，您可以到周边的药店去看看。第一次卖新产品我也知道有压力，所以您就先进1件，试试！也不过才**元多块钱。也就是吃顿饭的钱而已。 4、A：“卖你们产品没有利润，我卖这个厂家的产品一盒要赚7-8元，而买你们产品才的2块钱”（利润率低，但用销量去说服客户，薄利多销，一样有赚头。）B：“王老板，您说的没有错，开一个您这么大规模的药店，开支又大还真不容易，产品没有利润是不可能的，与其他广告产品比较，值得庆幸的是我们产品还有25%的利润空间，现在是旺季每天不用怎么推就可以卖4-5盒，一天产生**毛利是没有问题的，而且这个月我们有较大的促销政策，算起来到达了将近40%，达到了您B类产品的主推要求，到24日我们的政策就结束了，这次我也不向您压货，就进**盒吧，这是我们的订单。 5、A：“这类补血的产品太多了，而且别的产品的知名度都比较高，不用推便可以卖出去”（说明产品的宣传广告手段，打消客户疑虑，用高毛利和独家供货诱惑客户进行进

药店营业员销售服务技巧

药店营业员销售服务技巧 30日，全球医药零售特许加盟的第一品牌———Medicine Shoppe （美信医药）在上海开出了首家门店，带来了全新的服务理念：去药店买药，有专业药师为您服务，并记录下您的用药记录，以便随时检查药物是否会有不良作用；买了药觉得不满意，可以100％退换或补偿；想买的药商店里没有，店员会送您抵用券表示歉意，并记录下来帮忙找货…… 药店营业员服务技巧之Ⅰ—看的技巧作为一名消费者，我们大都有这样的经历：夏天到市场买西瓜，总是东挑西拣，还要跟卖瓜的砍砍价，好像这样才不吃亏。可是如果我们自己驾车到几十里外的瓜地里面去买瓜，结果却不一样，瓜农会给你介绍各种瓜的知识，教你鉴别瓜的好坏，末了还要免费请你尝尝，望着一望无际的西瓜地，心里美滋滋的，好像这些西瓜都是自己种的一样。一高兴价格也不砍了还一下子买好多。这一趟回去要高兴好一阵子，还不时的向同事介绍推荐。可冷静下来算算，来回的油钱加上时间，这些西瓜也不便宜啊。但我们还是会说“值”，为什么会这样呢？是消费过程的“体验”使得顾客在消费过程中感觉到了极大的心理满足感，而这种满足感已经使顾客忽略了产品本身的价格因素。经常听到有些服务人员抱怨说：“现在的顾客越来越难伺候……”，随着学习意识不断加强，人们对信息的收集和整理能力不断提高，综合素质的提高，也是社会进步的表现，需求层次也不断提升。人们追求的已不再是简单的物质交换，而是上升到更高层次的心理满足，如果我们的服务意识还停留在以前的层次上，那就不能满足人们日益增长的精神需求，这就对我们药店服务人员提出了一个新的要求——超越顾客需求。要超越，不只是在店面形象、货品摆放上等视觉的服务上，还要提供超越顾客需求的服务行为。下面，笔者针对药店营业员在工作中的一些服务技巧，从看、听、说、笑、动这五项技能与经营药店的会员进行沟通和探讨，希望对会员朋友有所帮助。首先，我们来了解一下“看”。一、目光敏锐，行动迅速观察顾客，是基于领先一步顾客的基础上对服务人员提出的一种要求，当顾客一踏入药店的大门那一刻起，能否提前判断出顾客的需求，从而采取积极主动的态度去提供超越顾客预期的服务呢？这时就要求我们要有敏锐的目光去观察顾客，迅速的行动来为其服务，并且时时提醒自己：我是否已经考虑到了顾客的全部需求？顾客的下一个需求是什么？如何让顾客满意？…… 当一个人踏入我们的药店时，你能观察出这个人是来买哪一类药品的？是随机性购买还是经常性购买呢（老病号）？游离的眼神会不会有潜在的不便说出来的需求？或者这个人到底是不是来买药的？还是同行来抄价格的？……要准确迅速地判断顾客的需求并提供令顾客意想不到的服务，这就需要我们在平时的工作中不断地观察积累。那么我们在观察顾客时候，应该从哪些角度来进行呢？从观察到的特点中我们又能获得什么样的需求信号呢？笔者略举如下几点以供会员参考： 1、年龄药店服务人员通过业务上的学习，掌握了一定的保健常识，通过对其年龄的判断，可以得出大概是某年龄段的常见病类型，从而提前做出服务的准备。 2、服饰通过服饰我们可以初步判断来者的工作环境，社会背景。