面向地方发展的地方高校图书馆信息服务策略

２０１３年９月　第３４卷第９期　韶关学院学报・社会科学　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｈａｏｇｕａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ・Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｓｅｐ．２０１３　

Ｖｏ１．３４　Ｎｏ．９　

面向地方发展的地方高校图书馆信息服务策略　刘鹏飞　（韶关学院图书馆，广东韶关５１２０００）　

摘要：面向地方发展的高校图书馆信息服务有信息资源、人力资源、技术资源等方面的优势．同时也存在着管理体制上的　限制，使得地方高校图书馆的服务既取得了很大发展，又在广度和深度上存在很多问题。地方高校图书馆可以通过以服务地方　高端用户为突破，与地方公共图书馆和重点相关单位合作来破解管理体制上的限制，开展信息教育服务．并相应调整馆内机制　与馆藏结构等方式来完善其信息服务。　关键词：地方高校图书馆；信息资源；信息服务　中图分类号：Ｇ２５　文献标识码：Ａ　文章编号：１００７—５３４８（２０１３）０９—０１９８—０４　

地方高校一般都是“省市共管”，高校所在地方　为高校投入了大量资源，这要求地方高校要为地方　发展服务。同时，地方高校实现特色发展也要求高　校要以地方为依托，通过服务于地方发展从而实现　自身发展的特色化。图书馆作为地方高校的信息中　心，其信息服务也应当服务于此目标。　一、地方高校图书馆信息服务的内在优势及管　理体制限制　（一）信息资源优势　我国地区发展不平衡，发达地区与省级政府财　政收入较高，对公共文化事业投入较大，公共图书　馆比较发达，其信息资源与高校图书馆相比毫不逊　色，甚至于超过高校图书馆。但我国大部分地方，经　济发展较为落后。政府财力不足，对公共图书馆的　投入较少，信息资源建设较为落后。相比之下，地方　高校图书馆由于在地方高校中的特殊地位，其投入　较公共图书馆多。大多数地方高校图书馆的馆藏文　献学科门类齐全，数字化水平比较高，近年来还购　置了很多中外大型数据库，且大都建设了一些特色　数据库，这些都使得地方高校图书馆信息资源建设　水平远超过地方公共图书馆，成为了事实上的地方　信息中心。地方高校图书馆这种知识和信息的存量　优势是其能为地方服务的信息资源基础。　（二）技术资源优势　高校作为社会高智力集中的地方，一贯重视现　代教育技术没备的投入。许多地方高校图书馆在现　代信息技术设备上走在了本地区公共图书馆的前　面，在图书馆管理系统化、自动化、集成化，文献资源　数字化等方面也有较大发展。高校校园网建设和发　展也为图书馆信息化建设与服务地方提供了技术　背景支持。这些发展为地方高校图书馆开发利用信　息资源，服务地方奠定了坚实的技术基础。　（三）人力资源优势　一个地方的发展需要科学决策，需要专家、学者　的参与与出谋划策。地方高校一般都是综合性大学，　学科门类比较齐全，教师与国内外高等院校、科研　院所和企业联系密切，这些专家、学者掌握着当今　科技发展“高、精、尖”的第一手信息资料，他们是地　方发展可以依靠的智囊。地方高校图书馆拥有高素　质的信息专业复合型人才资源．图书馆员对信息资　源的创造性劳动。使大量原始文献资料得以提炼、浓　缩和升华。通过图书馆员对信息的高效管理、传递　和高水平地创造，专家学者、政府官员能更好的利　

收稿日期：２０１３—０４—２６　作者简介：刘鹏飞（１９７７一），男，湖南嘉禾人，韶关学院图书馆馆员，主要从事信息开发与服务研究。　

１９８　用信息。因此，依托于高校图书馆自身的信息工作　水准．依托于高校图书馆与高校专家学者之间的密　切联系．地方高校图书馆应成为区域信息服务中介　机构，成为政府和专家的参谋。　ｆ四）管理体制限制　高校图书馆在管理体制上属于高教系统，与地　方政府无直属关系，在组织与人事上的联系较为薄　弱。这为地方高校图书馆服务地方带来了很多问　题。比如政府文化部门组织的很多有价值的活动，　高校图书馆参与机会比较少，失去了很多与高价值　潜在读者接触的机会。也失去了很多为这些读者提　供服务的机会。　二、地方高校图书馆信息服务现状分析　（一）服务方式　目前。地方高校图书馆面向地方发展的信息服　务方式主要有４种　决策参考信息服务方式：为领导决策提供参考　信息是图书馆信息服务工作的一个重要方面，也是　提高图书馆信息服务工作水准，提升信息服务工作　能见度，发挥图书馆信息服务工作社会效益的重要　途径。目前，很多地方高校图书馆都办有为政府决　策参考类的信息刊物，地方高校图书馆中做得比较　好的是广州大学图书馆。该馆主要为政府职能部门　提供舆情信息服务，通过建立舆情信息中心，提供　高质量的舆情信息服务。一般地方高校图书馆均是　采取充分分析地方经济社会发展方向，广泛收集与　地方发展密切相关的信息，优选相关信息，尽量做　到为党政领导决策时提供正规党政决策系统之外　的信息启示与信息支撑。　馆馆合作方式：指地方高校图书馆与地方公共　图书馆合作。主要通过资源共享、合作建馆、合作信　息咨询等方式。目前。我国各地方根据本地区特点均　有不同的服务方式。比如：上海中心图书馆模式＿】］、广　州大学图书馆与省市有关单位合作建立的分馆［２１、　佛山的联合图书馆［３］、东莞的图书馆集群…、吉林省　图书馆联盟　等。　科技查新服务方式：通过科技查新。地方高校　图书馆能够为企业把握所属行业的技术动态和国　内外的研究进展及动向服务，为科技人员避免重复　研究服务。并且，图书馆也可以通过科技查新了解　地方科技、经济发展动向，为图书馆其它服务提供　有力支撑。如惠州学院图书馆依托于省科技情报中　心惠州分站的服务，其一年的业务量达到２００多　件，受到了惠州市科技局的高度重视，以此为契机，　为惠州学院带来了很多校地合作项目Ｅ６　３。　教育培训服务方式：随着地方经济社会的发　展，各方对信息的要求也越来越多，人们希望就近　或自主获得相关信息。地方高校图书馆作为地方文　献信息中心，人才优势明显，可以通过对地方信息　机构和读者培训来服务于地方发展。但目前培训对　象主要是基层图书馆工作人员．对一般读者的培训　还很少开展，或是开展也是以非正式的方式进行。　其他信息服务方式：主要有代查代引和参考咨　询，特别是网上虚拟咨询以及馆藏外借等高校图书　馆向社会开放的其他方式。　（二）存在的问题　目前。受管理体制、运行机制和资源不足等多　方面的影响，高校图书馆面向地方发展的信息服务　存在着不少问题。　服务的广度有限：根据《普通高校图书馆规程》　规定，高校图书馆主要以服务于校内读者为主，高校　图书馆从组织体制、人员配备和信息资源建设等方　面都是面向为校内教学科研服务，在有余力的情况　下才开展为校外服务工作。但是，地方高校财力有　限，对图书馆资源的投入也是精打细算，在这种情　况下，如果对校外服务广泛开展，在文献信息资源、　人员配备、业务流程和管理上将产生各种困难与冲　突，特别是地方高校普遍扩大招生规模的背景下，　图书馆各类资源压力也比较大ＥＴ］。这些因素都限制　了地方高校图书馆扩大对校外服务的广度。　服务的深度受限：对信息质量要求较高的读者　

一般都是地方上的精英，包括党政官员、企业管理　者、企业技术人才、地方文化精英等。由于地方高校　图书馆管理体制上与地方属于不同的系统，图书馆　工作人员与地方的联系不密切，造成图书馆工作人　员对高端读者信息需求了解不足，高端读者对高校　图书馆信息服务工作了解也不足，这种相互信息隔　阂进一步限制了高校图书馆信息服务的深度。例　如，图书馆决策参考服务就面临着如何展开对领导　干部读者需求的调查并获取他们的反馈、对政府内　部信息传递流程不了解等问题；查新服务则面临着　如何取得科技局等有关方面支持，各企业科技人员　是否信任地方高校图书馆的查新服务等问题。　

１９９　三、完善地方高校图书馆信息服务的策略　（一）瞄准高端用户，深化信息服务　高端用户主要是指地方精英人才，主要包括：党　政干部、企业管理者、企业技术人才和地方文化精　英等。这些群体的潜在信息需求大，社会影响力强．　针对这些读者的深入服务有利于最大限度的发挥　地方高校图书馆信息服务的社会效益。　高端读者的信息需求带有很强的专业性，他们　的信息素养一般比较高，一般性的信息需求他们自　身即可获得满足．只有特定研究性需求由于读者精　力或资源条件的限制需要图书馆的服务。　１．编制信息刊物　通过编制信息刊物，对图书馆所掌握的馆藏信　息资源和网络信息资源提炼、浓缩和升华，为不同　类型读者精选不同类型的信息，从而为他们的工作　提供有用信息。信息刊物的编辑需要注意信息的精　炼性，可采用纸质和数字资源并行的方式。为支撑　信息刊物的编制，有条件的图书馆可建立相应的数　据库。信息刊物主要有２种。　政府决策信息：此类信息需求主要内容是：国　家、国际宏观类信息、围绕地方政府具体工作的信　息。这些信息需求既具有多样化、综合化特点，又有　个性化、专业化特点。这就要求图书馆提供给党政　干部的信息要具有完整性、针对性、时效性等特点。　决策参考信息服务需要注意信息源的选择、选题的　现实可操作性和文章的可读性：同时图书馆要想办　法突破管理体制的限制，了解政府内部信息的传递　方式，做好读者需求反馈工作：要注意利用本校高　智力资源，特别是教师所写的有关地方发展的观察　与思考，也可与本校各院系建立联系。刊载本校学　生有关本地方调查研究的优秀毕业论文。此类信息　刊物可采用纸质和数字资源并行推送的方式。　产业发展类信息刊物：精选地方龙头产业与重　点发展方向产业，与这些产业的重点企业和相关管　理部门建立联系，并编制相关信息刊物向他们推　送。产业信息特点在于实用性、时效性和准确性。这　类信息刊物的编制要求有强大数据库支撑。图书馆　应根据本地方经济发展辐射范围采购相关数据库。　同时应随时关注各级相关管理部门的官方网站、相　关行业网、财经分析网的信息。对这些信息浓缩、加　工，引起相关读者的兴趣，从而引导他们查阅相关　

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资源库与网站。此类信息刊物由于其时效性很强，　最好采用数字刊物的方式向相关读者推送。　２．科技查新　科技查新主要为企业和科技人员服务。通过科　技查新，企业和科技人员能够了解国内外相关研究　状况，为其生产和研究节约大量资源。一般地方高　校图书馆均无科技查新资质，可通过与有资质的查　新站合作，为本地科技查新服务。这类服务要求要　有强大数据库资源和人才资源的支持，图书馆应该　比照教育部查新工作站相关申报条件建设相关的　信息资源，培养人才，并建立规范的工作制度．建设　查新网络系统　３．专题信息服务　目前，随着各类检索系统的智能化发展和读者　信息素养的提高，专题信息服务的要求也越来越　高，高端读者的信息能力比较强，他们对图书馆专　题服务的要求比较高。同时图书馆员并非专业领域　的专家，只能在依靠自身对各类信息资源的熟练掌　握、对信息的高度敏感、对信息的分析组织能力的　基础上，通过对读者真实需求的准确快速的掌握，　将信息加工成不同层次的产品来满足读者的信息　需求。　４．其他信息服务方式　通过代查代引、网上参考咨询、馆藏外借等方　式为读者提供各种灵活多样的信息服务。　ｆ二）开展机构合作　由于管理体制等方面的原因．地方高校图书馆　与地方的联系比较薄弱，通过与地方各类机构的合　作，可以有效的利用地方机构资源。拓展图书馆信　息服务的空间。　１．与地方公共图书馆合作　公共图书馆隶属于政府文化部门管理，拥有较　好的政府资源。作为同行，通过与地方公共图书馆　合作，能够更好的参与进政府信息服务中。特别是　《政府信息公开条例》规定，公共图书馆作为法定的　政府信息查阅场所．各级政府应当及时向各级公共　图书馆提供主动公开的政府信息。随着政府信息公　开的开展，公共图书馆所掌握的政府信息越来越　多，而其处理能力却不足，地方高校图书馆可与公　共图书馆合作，共同开展对政府公开信息的有效组　织、整合、提示等工作，建立政府信息整合服务平　台，为政府节约投入，并获得政府公开信息作为馆