2013粽子促销员培训资料
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料前言超市促销是指为了推动销售，提高市场竞争力，通过一系列策略手段和措施，针对市场需求和消费者心理，达到促进销售、提高品牌影响力和口碑的目的。
促销员是超市中负责促销活动的人员，他们需要具备一定的销售和营销技能，才能顺利地进行促销活动。
本文将为超市促销员提供一些相关的培训资料，以帮助他们提高个人职业素质和工作绩效。
营销基础知识了解营销基础知识是成为一名优秀的促销员的基础。
以下是一些常用的营销基础知识：1. 产品在促销活动中，产品是消费者最关注的内容。
每个产品都有自己的品牌、性能和优点等特点，促销员应该对于所销售的产品进行详尽的了解，以便在了解产品的优点和利益的基础上，向客户推荐适合他们的产品。
2. 市场市场是一个企业销售产品的主要场所，而市场情况和市场需求也是企业促销的基本内容。
因此，促销员在促销的过程中，需要了解市场的状况、需求和竞争情况。
3. 客户了解和掌握客户的需求，以推荐更合适的产品，是促销员最核心和基础的职责。
促销员应该从客户的角度出发，了解客户的所需和所想，切入客户的需求点，推荐最符合客户需求特点的产品。
促销技能促销技能是促销员不可或缺的工作能力之一，以下是一些常见的促销技能：1. 沟通技巧促销员在与客户交流中，使用恰当的语言和技巧，可以促使客户产生购买欲望。
因此，促销人员需要掌握合适的互动和沟通技巧，在与客户交流时，做到语言清晰明了，传递正确的信息，与客户沟通达成共识。
2. 营销技巧促销员应该在促销中运用营销技巧，如营造紧迫感、让客户产生购买欲望等技巧，让客户感到价格合理、产品质量可靠、性能优异等诉求点，从而促进销售。
但是，这些营销技巧需要注意掌握度，一方面不可过分夸大功效，另一方面也不能过于冷漠侵略，不然会破坏商家形象和间接影响企业的销售效果。
3. 技能训练促销员应该多参加技能培训和实践，了解最新的市场营销技巧和促销策略。
通过持续性的培训和练习，提高个人技能和销售能力，从而更好地服务于客户和促进销售。
《促销员服务培训》PPT课件
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耐心的品德修养需要在工作实践中培养，在 工作中要处理好下面几种情况：
1、经常注意保持平静的心情，特别是在工作 忙、“挑剔”多、个人遇有不幸或不愉快事情
的时候，更要沉着，防止急躁激动的情绪，思
想上要有不能让消费者不满意的决心、务必使 消费者满意的信心。
2、表情上不要有满不在乎的神情，不要有不 耐烦和激忿的表情，更不能板起面孔吊着脸。
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就坐要坐正、坐直。应保持端正自 然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不 要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发 扶手上或茶几上。当宾客来到时，要立 即站起来打招呼。在客人活动的现场不 要坐着，即使宾客让坐也应该婉言谢绝。 坐姿高雅稳重，给人以端庄、温和、雅 观之感。
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争执等现象。在这种情况下，若要使每个客人
“高兴而来，满意而走”，那就只有靠“理
解”、靠“耐心”来解决。这就要求服务者有
高度的品德修养，善于控制自己的感情，约束
自己的言行，不意气用事，不说粗暴无理的话，
不做出无礼的举动，而平心静气、冷静理智地
说服解释，使误会得到消除，矛盾得到消除，
2021/6矛/10 盾得到妥善合理的解决。
服务态度
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服务态度的基本要求
一、主动 二、热情 三、耐心 四、周到
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主动
就是自身的主观能动作用，即人们所说 的自觉行动。
要像做自己的事一样，对消费者的各项 要求和可能出现的问题要想得早，想得 全，想得急，真正做到想消费者所想， 帮消费者所需。
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需服务人员做到
首先，仪容整齐，端庄、大方，态度诚恳、和 蔼，精神饱满，给消费者在观感上以良好印象。
促销员培训资料
三、促销员职责
1、促销员职责 公司品牌形象宣传及产品介绍。 介绍活动信息，促进产品销售。 维护公司产品在KA的终端陈列，完美展示产品形
象。 协助维护公司与KA的客情关系。 收集并反馈相关的KA、竞争对手和消费者信息，
并及时准确完成相关报表。 促销活动的现场执行。
三、促销员职责
2、维护产品陈列的内容包括： ◇确保所有进场产品及时上架 ◇及时督促卖场补货； ◇为我司产品争取更多的陈列面； ◇确保我司产品的销售符合先进先出原则； ◇维护我司产品及各种促销陈列物料的清洁
费群体。
六、促销技巧
3、如何应对顾客拒绝，使顾客由拒绝转变成接受 呢？
A、摸准顾客拒绝的真正原因，以便“对症下药”。 B、真诚的对待顾客，信心十足地介绍产品进行说
服，以增强顾客的购买信心。 C、不轻易否定，亦不盲目附和顾客拒绝的理 D、拒绝应对技巧的精髓，在于随机应变。这就靠
平时多注意观察，多注意眼神交流以及积累经验。
激发顾客的兴趣和购买欲望为基点。
四、促销员行为规范
（三）、促销员岗位职责总体行为要求：
1、遵守上岗时间安排。 2、按照公司要求礼仪、形象、语言规范进行促销。 3、如实、正确的填写促销日报表，做好奖品统计。 4、按照公司要求进行促销现场广宣布置。 5、做好陈列的维护工作，及时整理，中文标志统一朝外。 6、必须清楚拓展队和负责本促销点的业务人员的电话，遇到问题及
六、促销技巧
4、怎样说服顾客？ A、态度要真诚， B、要用公式安排好内容，不要一开始就兜售
产品，与其他产品比较。 C、尽量使用肯定的语气。不要随便谈笑。 D、不要拒绝接受顾客的批评意见 E、诱导顾客同意你的看法，迫使顾客做出肯
定的答复，不要使顾客说“不”。
某公司促销员专业培训资料
销售公司专业培训目录第一篇业务经理培训资料第二篇业务主管培训资料第三篇促销员培训资料第四篇营销经管培训第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的准备与计划※初步接触技巧※说服销售※销售中的技巧※ 终结成交※ 销售心得※ 客户经管三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→售后服务——→宣传推广——→信息反馈1、信息收集及分析:主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。
它是一项永不停止的工作。
2、拜访客户：访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。
XX 公司的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。
4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则。
要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。
在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。
同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。
收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。
5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。
业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。
在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。
6、宣传推广：地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。
粽子销售话术模拟实训报告
一、实训背景随着端午节临近，粽子作为中国传统节日食品，市场需求日益旺盛。
为了提高销售人员的销售技巧，提升销售业绩，我单位特组织开展了粽子销售话术模拟实训。
本次实训旨在通过模拟销售场景，让销售人员掌握有效的销售话术，提高沟通能力，增强产品知识，为实际销售工作打下坚实基础。
二、实训内容1. 粽子产品知识培训实训首先对粽子产品进行了详细介绍，包括不同种类的粽子（如甜粽、咸粽、豆沙粽、蛋黄肉粽等）、制作工艺、原料选择、保质期等。
通过培训，销售人员对粽子产品有了全面了解。
2. 销售话术模拟（1）开场白销售人员：尊敬的顾客，您好！欢迎来到我们的粽子直播间/专柜，我是负责粽子销售的小王。
今天为您带来的是我们店铺的热销产品——【诸老大】粽子，口感鲜美，营养丰富，是端午节的传统美食，您一定不能错过！（2）产品介绍销售人员：这款【诸老大】粽子，选用优质糯米、黑猪肉、猪脊肉等上等食材，口感鲜美，营养丰富。
下面我为大家详细介绍一下：- 糯米：选用优质糯米，煮熟后口感软糯，富有弹性；- 黑猪肉：选用黑猪肉，肉质鲜嫩，营养丰富；- 猪脊肉：猪脊肉肉质鲜嫩，脂肪少，口感极佳；- 配料：酱油、白砂糖、食用盐、白酒、鸡精等调味料，口感丰富。
（3）价格优势销售人员：这款【诸老大】粽子，市场价一只十四五元，今天在我们直播间，只需XX元，就能购买两只！性价比超高，错过今天，可就没有这么好的机会了！（4）促销活动销售人员：为了回馈广大顾客，今天我们推出限时优惠活动，购买粽子满XX元，即可赠送精美礼品一份，数量有限，送完即止！（5）顾客关怀销售人员：如果您对我们的粽子有任何疑问，或者需要了解更多产品信息，请随时向我咨询，我会竭诚为您解答。
（6）结束语销售人员：感谢您的支持，祝您端午节快乐！希望您能品尝到我们美味的粽子，分享这份传统美食的快乐！三、实训成果通过本次实训，销售人员普遍提高了以下方面的能力：1. 产品知识：销售人员对粽子产品有了深入了解，能够熟练介绍产品特点、制作工艺等。
促销员培训教材(PPT 35页)
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一、促销员与顾客非语言接触：
Ａ．跟顾客谈话时，保持目光接触 Ｂ．精神抖擞，总保持微笑 Ｃ．接待顾客时，放下手中的其它工作 Ｄ．要挺直站立，正面面对顾客 Ｅ．倾听顾客谈话，以点头表示回应
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（4）与竞争对手优缺点比较 *了解竞争产品情况 *了解竞争对手产品营销策略，从容应对，掌握主动
（5）己所不欲，勿施于人
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3、促销员的三大基本功：
*脚勤~手勤~嘴勤 *一般客户~熟客~“朋友”
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１．在适当时才与之主动招呼 ２．不要与他们硬碰 ３．听从顾客指示 ４．不要催促
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１．强调产品的物有所值 ２．详细解释产品带给顾客的好处 ３．要有耐心 ４．对产品知识掌握准确
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二、促销员在销售过程中的促销用语
３．顾客提出问题时：
Ｂ．问：与某些品牌相比价格较高
答：索尼公司的产品应用到许多尖端技 术，并且很多先进功能是专为使您获得 最完美的享受而精心设计的，更加方便 实用，较其它品牌有许多优势，售后服 务也一样出色。因为产品信誉好，许多 老顾客使用我们公司的产品后都认为物 超所值！（可举例说明）
FAB 的运用：
《促销员的培训》PPT课件
十四、售后服务处理规范
1、对购物后回头咨询的，应热情、耐心的予以解答 2、对待投拆，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企 业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释 。 3、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否因使用不 当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示 歉意。 4、确因质量问题引起的，应予退、换货，并表示歉意（若 企业允许，可送给某种赠品等；）处理后取得卖场盖章 证明，交促销主管上报企业。 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主 管或其他上级汇报。
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六、促销人员的工作规范
1、促销工作前的准备工作：
（1）检查、准备产品，包括续补产品、陈列 （2）促销用具的准备，赠品、样品、奖券、背板、 展示台及各种仪器的清洁、布置。 （3）促销员的服装准备。
2、促销宣传品：
（1）店内POP海报可以有效刺激消费者的视觉感受。 （2）散发广告宣传单。
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十四、售后服务处理规范
6、促销主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好是登门 拜访），表达歉意，按抚其情绪，了解其要求，商洽合适解 决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。 7、马上填制《投诉处理办法申请表》，向售后服务主管得出申 请，获准后方可执行；售后服务主管必须迅速作出决策，不 得拖延。 8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、 诊断病历卡、费用发票等），签订《投诉处理协议》，达成 正式谅解。 9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾 客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回营销部。 10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利报 2019/1/20 38 道。