移动工作总结
移动营业员个人工作总结8篇
移动营业员个人工作总结8篇篇1一、工作经历在过去的一年中，我作为一名移动营业员，经历了许多挑战和学习。
我的工作主要是负责移动通信产品的销售和服务，包括手机、套餐、配件等。
在工作中，我不仅需要了解产品的知识，还需要掌握销售技巧和服务意识，以提供优质的服务。
二、工作成果与亮点1. 销售业绩显著：在过去一年中，我通过不断的努力和客户沟通，实现了销售业绩的稳步增长。
我积极向客户推荐新上市的手机型号和优惠套餐，引导客户进行消费升级，同时通过售后的跟踪服务，提高了客户的满意度和复购率。
2. 客户满意度提升：我注重提高客户满意度，通过提供个性化的服务和解决方案，满足不同客户的需求。
我积极处理客户投诉和建议，及时解决客户问题，并向上级反馈相关情况，推动公司不断改进产品和服务质量。
3. 团队协作增强：我积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标。
在工作中，我注重沟通和协作，与团队成员共同分享经验和资源，提高整个团队的工作效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 产品知识有待加强：虽然我已经掌握了移动通信产品的基本知识，但仍有部分高端产品和特殊套餐的了解不够深入，需要进一步加强学习和了解。
2. 销售技巧需提升：在销售过程中，我虽然能够与客户进行良好的沟通，但仍有部分客户的消费需求未能完全满足，需要进一步提升销售技巧和能力。
3. 服务意识需改进：尽管我注重提供优质的服务，但仍有部分客户对服务不满意，需要进一步改进服务意识和提高服务水平。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的产品知识、销售技巧和服务意识，为客户提供更加优质的产品和服务。
同时，我也将积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标，推动整个团队的发展和进步。
在移动营业员的工作中，我将继续挖掘客户需求，提供个性化的解决方案，推动销售业绩的不断提升。
我也将注重客户体验的持续改进，通过提供优质的服务和解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
在团队协作中，我将继续发扬团结合作的精神，与同事们共同面对挑战和困难，创造更加美好的未来。
2024移动年度工作总结(通用3篇)
2024移动年度工作总结(通用3篇)2024移动年度工作总结(篇1)一、工作概述过去一年，我的主要工作是在移动端进行开发和优化，包括前端和后端的工作。
我主要负责了三个项目的开发，分别是：移动端的重构、移动支付的接入以及移动端的性能优化。
除此之外，我还参与了团队的一些日常维护工作，包括解决一些突发的问题、进行代码的审查以及协助其他团队成员完成他们的工作。
二、重点成果在过去的一年中，我取得了一些显著的成果。
首先，我成功地将我们的移动端应用进行了重构，使其更加易于维护和使用。
这大大提高了我们的开发效率，减少了未来的维护成本。
其次，我成功地接入移动支付，使我们的用户能够更加方便地进行支付。
最后，我在性能优化方面也取得了一些成果，使我们的应用在运行时更加流畅。
三、遇到的问题和解决方案在过去的一年中，我也遇到了一些问题。
其中最大的问题是时间紧迫和技术难题。
由于项目的时间限制，我们需要快速地完成开发工作，这让我感到压力很大。
为了解决这个问题，我采取了敏捷开发的模式，将项目分成了多个小阶段，每个阶段都有明确的目标和时间安排。
这使得我们的开发进度更加可控，也减轻了我的压力。
另一个问题是技术难题。
由于我们的应用涉及到很多复杂的业务逻辑和技术细节，有时候我会遇到一些难以解决的问题。
为了解决这些问题，我积极寻求同事和领导的帮助，通过团队协作和集思广益的方式找到了解决方案。
同时，我也加强了自己的技术学习，不断提高自己的技能水平。
四、自我评估/反思在过去的一年中，我认为自己取得了一些进步，但也存在一些不足之处。
在优点方面，我能够快速学习新技术并运用到项目中，同时也能够高效地完成任务。
但是，我也存在一些不足之处。
例如，我在沟通和协作方面还有待提高。
有时候我会过于关注自己的任务，而忽略了团队协作的重要性。
为了改进这一点，我会更加积极地与同事沟通交流，多听取他们的意见和建议，提高自己的协作能力。
另外，我认为我在时间管理方面也有待加强。
移动营业员工作总结范文5篇
移动营业员工作总结范文5篇 篇1 时间飞逝，转眼间我来移动公司已经三个多月了，回顾一下，是那些让我成长，是那些给我磨练。作为一名营业员，我觉得在形象和态度上应该更加完善，因为我的一言一行都代表着公司的形象。以下是我对于这三个月的总结。
一、工作态度
无论在哪个岗位，态度决定一切。作为营业员，更应该具备“顾客至上”的服务态度。在日常工作中，我始终保持着良好的工作态度，以“顾客至上”的服务理念来要求自己，做到耐心、细致地接待每一位顾客，并且始终面带微笑。因为只有微笑才能拉近与顾客之间的距离，才能更好的与顾客沟通。在这三个月的工作中，我深感营业员的工作不是那么简单，而是需要用心去做好每一件事。虽然工作中偶尔会遇到一些挫折和困难，但是只要保持积极的心态，不断努力，就一定能够克服。 二、业务能力 作为营业员，业务能力是非常重要的。只有具备了扎实的业务知识，才能更好地为顾客提供服务。在这三个月的工作中，我不断学习移动业务知识，虚心向老员工请教，不断充实自己。同时，我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务水平。因为只有不断提高业务能力，才能更好地满足顾客的需求，才能为企业创造更多的价值。
三、团队协作
作为营业员，团队协作是非常重要的。只有与同事们紧密配合，才能更好地完成工作任务。在日常工作中，我始终与同事们保持良好的沟通和协作，互相帮助、互相支持。因为只有团队协作，才能提高工作效率，才能更好地为顾客提供服务。
四、不足之处
虽然在这三个月的工作中，我取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足之处。例如，在处理顾客投诉时，有时会因为缺乏经验而不够冷静和理智；在业务知识方面，还需要进一步加强学习和提高。因此，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习，不断提高自己的业务能力和团队协作能力，为企业的发展贡献自己的力量。 五、未来展望 未来，我会继续努力工作，不断提高自己的业务能力和团队协作能力。同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便更好地为企业发展贡献自己的力量。我相信，在公司的培养下，我一定会更加出色！
移动公司营业厅员工个人工作总结8篇
移动公司营业厅员工个人工作总结8篇篇1一、引言在过去的一年里，我在移动公司营业厅的工作中，始终秉持着客户至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此，我将对自己一年的工作进行总结，以便更好地规划未来的发展方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为营业厅的一员，我始终将客户服务放在首位。
一年来，我累计服务客户数千人次，获得了客户的好评。
在服务过程中，我积极沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
2. 业务办理在业务办理方面，我熟练掌握了各项业务流程，能够快速、准确地为客户办理各项业务。
同时，我还积极参与业务培训，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
3. 营业厅管理在日常工作中，我还参与了营业厅的管理工作。
我积极维护营业厅的秩序，确保环境卫生和设施设备的正常运行。
同时，我还参与了营业厅的营销活动，为公司的业务发展做出了贡献。
4. 业绩成果在过去的一年里，我完成了公司制定的各项任务指标，取得了较好的业绩成果。
我的服务质量、业务水平、营销能力等方面得到了显著提高，为公司的发展做出了贡献。
三、工作心得与体会1. 坚定服务理念在工作中，我深刻体会到客户服务的重要性。
只有真正关心客户，才能赢得客户的信任和支持。
因此，我要继续坚持客户至上的服务理念，为客户提供更优质的服务。
2. 不断提升自身能力随着科技的不断发展，移动业务也在不断创新。
我要继续学习新知识，提高自己的业务水平，以适应公司的发展需求。
3. 团队协作的重要性在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有与同事紧密合作，才能共同完成各项任务。
因此，我要加强团队合作，与同事共同为公司的发展贡献力量。
四、未来规划与目标1. 提高业务水平我要继续学习新知识，提高自己的业务水平，以适应公司的发展需求。
同时，我还要积极参与业务培训，提高自己的综合素质。
2. 加强客户服务我要继续坚持客户至上的服务理念，积极沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
同时，我还要关注客户需求，为客户提供个性化的服务。
2024年移动营业员工作总结简洁版（3篇）
2024年移动营业员工作总结简洁版接近____年的时间，我在公司的工作中不断成长。
从初出茅庐的新人到现在能熟练处理各种工作任务，能够有效解决客户的问题，我深感自豪。
这一切，我要特别感谢周总的悉心指导，是他在我不足时耐心地指出改进的方向，才塑造了我今天的成就，我由衷地向周总表达我的感激之情。
在工作中，我深刻理解到营业厅是移动公司的核心形象。
在前台岗位，面对众多客户，我不仅负责常规的收费和业务办理，还扮演着协调、沟通、冲突解决和客户服务的重要角色。
这些年来，我在各个层面都取得了显著的成长。
在业务处理和客户咨询方面积累了丰富的经验，能迅速准确地为客户提供满意的服务。
成为母亲的经历让我更具耐心，更能站在他人的立场思考问题。
我始终保持高度的责任心，严谨的工作态度和积极的心态，不断提升业务知识和协调技巧。
我在手机销售方面仍有待提高，尤其是需要学习同事的亲和力，我在微笑服务上做得还不够。
我需要改进产品知识的掌握，避免因疏于复习而无法全面解答客户的问题。
我将以我们的培训讲师为榜样，无论何种产品都能阐述其独特优势，我相信我能够实现这一目标。
自踏入公司以来，我就设定了明确的目标：全力以赴，追求卓越，我相信我的能力和潜力，通过不断努力，我坚信成功终将属于我。
我们怀揣理想，因此我们自豪；我们奋力拼搏，因此我们快乐；我们收获成果，因此我们幸福。
我们将持续提升业务技能和科学知识，增强个人综合素质。
过去的成就仅是起点，不断进步才是未来的方向。
让我们携手并进，为公司的发展做出应有的贡献，共创更加辉煌的未来!2024年移动营业员工作总结简洁版（二）移动营业厅担当着移动公司的重要对外形象。
在厅内前侧岗位工作期间，频繁的客户互动和多样的事务处理锻炼了我，除了核心的业务办理和收费服务，我在处理客户沟通、业务推广、关系协调、纠纷解决、咨询响应及投诉处理等方面也扮演了关键角色，并在这一年内取得了显著的提升。
在服务客户和解答疑问的过程中，我积累了丰富的经验，确保能为客户提供及时、准确且满意的解决方案。
移动公司年底工作总结8篇
移动公司年底工作总结8篇 篇1 一、引言 随着年底的临近，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。作为移动公司的一份子，我深感荣幸能够参与其中，并共同见证了公司的成长与发展。以下是我对过去一年工作的总结和体会。
二、工作总结
1. 业务发展方面 在过去一年中，我们移动公司取得了显著的业务增长。首先，在移动通信领域，我们凭借先进的技术和优质的服务，吸引了大量用户，市场占有率稳步提升。其次，在互联网业务方面，我们积极拓展移动互联网市场，推出了多项创新产品，如5G网络、物联网等，为用户提供了更加便捷、高效的服务。此外，我们还加强了与各行各业的合作，推动了移动信息服务的普及和发展。
2. 技术创新方面 在技术创新方面，我们移动公司始终保持行业领先地位。我们积极跟进国际先进技术，不断投入研发，推动技术创新和产品升级。例如，我们成功研发了5G网络技术，为用户提供了更快速、更稳定的网络服务。同时，我们还加强了物联网技术的研发和应用，为用户提供了更加智能、便捷的生活体验。
3. 市场拓展方面 在市场拓展方面，我们移动公司积极开拓新市场，扩大市场份额。我们通过加强市场营销和品牌宣传，提高了公司的知名度和美誉度。同时，我们还加强了与各大运营商的合作，推动了移动通信市场的竞争和发展。此外，我们还积极拓展海外市场，将中国的移动通信服务推向世界。
4. 客户服务方面 在客户服务方面，我们移动公司始终坚持以客户为中心的理念，不断优化服务质量。我们通过提高服务人员的素质和技能，提供了更加专业、贴心的服务。同时，我们还积极收集并反馈客户意见和建议，不断改进和优化产品和服务。
三、工作体会
在过去一年的工作中，我深刻体会到移动通信行业的快速发展和激烈竞争。同时，也意识到只有不断创新和改进才能保持竞争优势。以下是我几点体会： 1. 团队协作至关重要 移动通信行业的复杂性和广泛性要求我们具备高度团队协作精神。只有各部门之间密切配合、互相支持，才能确保工作的顺利进行和高效完成。因此，我将继续加强团队建设，提高团队凝聚力和执行力。
移动公司个人年终工作总结(五篇)
移动公司个人年终工作总结尊敬的领导：您好！时光飞逝，转眼间____即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，有过痛苦，有过压力，有过激情。
顶着压力，充满激情，甩掉包袱，我们一路走过，开心的生活，努力的工作，积极的争取每个工程，迅速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满意回报客户，回报公司。
现将全年工作做以简单总结，主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结1、____月份：(1)aa会议保障、全网ac设备替换：____月初____移动____年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参与了cc名都大酒店wlan施工，优化并顺利完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。
随着我司wlan业务发展，我司原提供wlan设备已不能完全满足现网需求，为保证用户使用效果，提高运营商对我司设备认可，因此____月份我们对全省现网ac进行设备替换配合分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理：____月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。
配合对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理，周口wlan四期开通保障、站点开通。
(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试：____月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期wlan站点开通配合。
下旬跟踪配合总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。
参加每周省公司wlan四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。
配合处理全省wlan日常站点开通，故障分析处理。
2、____月份：(1)、全网ac设备4205版本升级、各地市故障处理：____月初随着我司设备集团foa版本测试顺利通过，为尽快解决现网问题。
因此____月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac全网补丁加载升级测试，另配合周口、平顶山处理ac自动重启故障，及全网日常wlan站点开通维护。
移动公司个人工作总结及计划7篇
移动公司个人工作总结及计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，我在移动公司这一充满活力的企业中工作，每天都充满着新的挑战和学习机会。
在此，我将对自己在移动公司的工作做出全面、严谨的个人工作总结。
工作内容及概述：1. 5G网络建设与优化：参与本地网络规划与优化项目，提高网络覆盖和用户体验。
2. 客户服务和支持：负责处理客户咨询与投诉，提升客户满意度。
3. 产品推广与销售：推广移动公司的各类产品，提高市场份额。
4. 团队协作与沟通：与团队成员保持良好沟通，共同推进项目进度。
重点成果：1. 成功完成多个网络优化项目，提高了网络质量和客户满意度。
2. 有效解决了一批客户投诉，提升了公司形象。
3. 在产品推广方面取得了显著成绩，提高了销售业绩。
4. 与团队成员建立了良好的合作关系，共同完成了多项任务。
遇到的问题和解决方案：1. 网络建设过程中遇到地理环境因素导致的信号覆盖问题，通过调整基站布局和优化参数解决了问题。
2. 客户服务中存在部分客户投诉处理不当的问题，通过加强培训和制定标准化流程提高了服务质量。
3. 产品推广初期市场反响不佳，通过调整营销策略和开展优惠活动吸引了更多客户。
自我评估/反思：过去一年中，我始终保持良好的工作态度和敬业精神，不断学习新知识，提高自己的业务水平。
在工作中，我深刻体会到了团队协作的重要性，并努力与同事建立良好的合作关系。
同时，我也认识到自己在沟通和协调方面还有待提高。
未来计划：1. 深入学习移动通讯技术，提高自己的业务水平。
2. 加强与团队成员的沟通与协作，共同推进项目进度。
3. 拓展客户群体，提高客户满意度和忠诚度。
4. 关注行业动态和技术发展趋势，为公司发展献计献策。
二、工作计划1. 目标：提高网络质量和客户满意度，拓展市场份额。
2. 策略：a. 进一步优化网络布局，提高信号覆盖和质量。
b. 加强客户服务和支持，提高客户满意度。
c. 推广新产品和优惠活动，吸引更多客户。
2024年移动员工年终工作总结参考（5篇）
2024年移动员工年终工作总结参考接近____年的时间，我在公司的工作中不断成长。
从初出茅庐的新人到现在能熟练处理各种工作任务，能够有效解决客户的问题，我深感自豪。
这一切，我要特别感谢周总的悉心指导，是他在我不足时耐心地指出改进的方向，才塑造了我今天的成就，我由衷地向周总表达我的感激之情。
在工作中，我深刻理解到营业厅是移动公司的核心形象。
在前台岗位，面对众多客户，我不仅负责常规的收费和业务办理，还扮演着协调、沟通、冲突解决和客户服务的重要角色。
这些年来，我在各个层面都有显著的成长。
在业务处理和客户咨询方面积累了丰富的经验，能迅速并准确地满足客户的需求。
成为母亲的经历，让我在耐心和情绪管理上有所提升，现在我更能设身处地为他人着想，工作中，我以高度的责任心、谨慎的态度和积极的心态严格要求自己。
我不断深化业务学习，提升业务处理和协调沟通的能力。
我在手机销售方面仍有待加强，尤其是微笑服务和产品知识的掌握。
我需要学习同事的优秀之处，保持学习的热情，确保在产品介绍时能提供全面的信息。
我将以我们的培训讲师为榜样，无论面对何种产品，都能清晰地阐述其优势和独特性。
我相信，通过努力，我一定能实现这一目标。
自入职以来，我就设定了一项自我要求：全力以赴，追求卓越，我相信我的潜力，也相信通过努力，我一定能实现成功。
我们怀揣理想，因此我们自豪；我们勇于奋斗，因此我们快乐；我们收获成长，因此我们幸福。
我们将持续提升业务技能和科学知识，提高个人综合素质。
过去的成就仅是起点，不断进步才是我们的未来。
让我们携手并进，为公司的发展做出应有的贡献，共创更加辉煌的明天！2024年移动员工年终工作总结参考（二）一、工作执行1. 优化热线投诉管理流程。
深入理解业务知识是高效处理投诉的核心。
经过一年的实践，我对业务有了更全面的认识，特别是在SQL 语言的学习上，掌握了常用的操作，能迅速响应前台同事的咨询，快速定位用户投诉的问题，显著提升了工作效率。
移动公司工作总结4篇_工作总结
移动公司工作总结4篇时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也1 / 17会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
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移动工作总结
移动>工作总结（一）
移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的>培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。
自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.
移动工作总结（二）
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。 移动工作总结（三）
在即将过去的三个月里，非常幸运的是公司给我提供的这个能够展现我能力的平台和机会，非常不幸的是自己没有做出一个好的成绩，没有给公司领导和自己交上一份满意的答卷，这是我最惭愧的。有一句话是这样说的，你或许委屈，你或许不服，但是你被淘汰了！对于我来说，没有委屈，也没有不服，反而在工作中进步了许多，能力也有很大的提升，这是我在3G4A新媒体集团最大的>收获！感谢公司、感谢和我每天共同奋斗的同事，感谢你们对我工作的支持和帮助！
时间虽然一去不返，但是在3G4A新媒体集团工作的这段日子，将会给我留下深刻的印象。为了更好的走好人生的每一段路，我把这段路的工作经历总结如下：
首先，谈谈我在3G4A新媒体集团的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒体集团，公司给我提供了宽敞的办公环境、工作氛围、展现自我价值的平台，从那一刻起，我就在告诫自己：态度决定一切，荣誉胜于一切，工作重于一切，成绩证明一切！我有足够的信心干好这份工作，每天的态度和饱满的工作热情，在激励着我不断的进步。紧接着，公司给我进行了专门的产品培训、市场培训等一系列的培训，使我在较短的时间内，尽快的掌握了产品的优势，市场的定位。我每天晚上回家都要了解产品、市场、还有竞争>对手的产品与我们的产品的比较等等，做了很多我认为对自己开展工作有帮助的事。半个月后，我签了一个北京的直客，虽然只有1000块钱，但是对于我来说，在以后的工作中给了自己很大的信心和力量。让我进步最快的是，公司有时晚上开会，解决每个人每天工作中遇到的问题，大家积极的发表自己的看法，找到一个最佳解决客户问题的答案，包括自己的经验分享等等。公司这一点做的比较好，大大的促进了我们工作效率的提高；另外，公司的工作环境非常活跃，非常的人性化。最让我感动的是，每个月公司同事都有过生日的，公司行政部门会提前预订好生日蛋糕，为过生日的同事祝福。这一点给我的感觉是公司就像自己的家，非常>温暖的家；9月份、10月份我的成绩极其的不理想，心态上发生了很大的变化，看着其他同事都在不断的出单，有时甚至怀疑自己的能力，可是低下头好好想想，不是自己能力有问题，是自己在工作过程中方式方法上出了问题，自己不断的总结、思考，找自己到底是什么原因，阻碍了自己的工作。正在这种困境下，运营部负责人、大区经理都找我谈话，安慰我、支持我、鼓励我，使我度过了难关，这一点我永远不会忘记。我在想，公司领导没有放弃我，我更不能放弃自己，我有信心一定干好这份工作，因为我要对得起自己、对得起公司！
其次，自己取得的进步，工作上的优势，还有工作上的不足如何积极改进？在过去的三个月里，说心里话，我业绩虽然很差，但是我真正的学到了不少的东西。a.认识和了解了一个崭新的营销平台——移动精准营销，这是一个行业发展的必然趋势；b.同事与同事之间工作的帮助和配合，团队力量是最大的。没有完美的个人，只有完美的团队！c.在工作中遇到困难时，首先想到的是如何去>克服困难，而不是逃避，对自己心态的调整起到了很大的作用；d.自己各方面的能力都提高了，这个我身有体会。包括考虑问题的多面性，解决问题的灵活性，相互激励，积极工作的主观能动性等等，我感觉进步是挺大的。当然，在工作过程中，业绩做的这么差，肯定存在着很大的不足。关键环节是这样的：目标客户的确定（行业资料）——电话沟通的效果（语速、产品的介绍、优势、价格）——处理客户的异议——缔结（签协议）——打款。我总结是自己第二和第三个环节中细节上出现了问题，前期沟通挺好，一到签协议就不行了，所以细节决定成败啊！如何改进呢？语速要有节奏，不能向以前说话太强势，给客户的感觉有点不信任我，沟通要有方式方法，对于不同的客户应采取不同的说词，让客户感觉，我是站在他的立场上帮他考虑问题，这样客户首先更容易接受我，更愿意同我合作。处理客户异议上，有点太死板、太较真，所以今后一定要灵活的去处理这些异议，让客户感觉你为他争取了很多东西，在不做就有点说不下去了！我一定能改善，因为这是阻碍我发展的拌脚石。我曾经的上司对我说过一句话：人，只要死不了，就没有什么大不了的！我牢记这句话，不到人生的最后一刻，决不放弃！我本人工作的最大优势：虚心好学、善于思考总结自己的不足；工作态度端正、做事认真细致；善于帮助别人，用自己工作的激情感染团队的每一位同事，发挥自己在团队中的作用。工作中真正的感受四个字：乐在其中！
最后,在谈谈自己的职业规划。从加入3G4A新媒体集团至今，我对一个新领域新产品的认识和了解，市场的认识和了解，移动互联网行业的认识和了解，让我非常自信的看到了移动互联网行业稳步发展的势头，同时，也就确定了自己的职业规划。初步规划，用自己真正的能力去完成公司交给自己的任务，并且保持每个月的业绩平稳提高；如果认真完成了，通过了公司各方面的考核，一定能够提升为大区经理，就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作，我相信，公司给我提供的提升空间会更大，因为21世纪需要的是人才！ 部门我认为没有什么问题，最好的证明就是11月份取得的优秀成绩。 针对公司我有以下三点建议： 1、企业短信通道的稳定性有待于加强； 2、公司代理商的售后服务有待于加强； 3、公司的发展方向和发展目标需要明确； 写的再多，也难以言表我此时的心情。无论结果如何？我对自己今后的发展依然充满信心！机会每时每刻都在我们周围，关键是看你能否把握住机会！我没有把握住公司给的机会，非常惭愧，但我真正的把握住了自己的发展方向，因为我热爱自己的这份职业，热爱这个行业。无论你是谁，只要你是人才，世界的每一个角落都是你的>保险柜。努力吧！努力吧！虽然努力不一定成功，但是放弃一定失败！