人口统计学变量对商业健身俱乐部品牌忠诚度影响的实证研究
商店形象_顾客满意度与忠诚度关系的实证研究[频数分析,信度与效度,结构方程]
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收稿日期:2007201215商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究周文辉, 陈晓红(中南大学商学院,湖南长沙410083)摘 要:商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点。
本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系。
研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响。
关键词:商店形象;顾客满意度;顾客忠诚度;实证研究中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:100325192(2008)0520027206An Em p i r i ca l Reseach of the Rel a ti on sh i p am ong Store I mage,Custom er Sa tisfacti on and Custo m er L oya ltyZ HOU W en 2hui,CHE N Xiao 2hong(B usiness School of Central South U niversity,Changsha 410083,China )Abstract:Outlay,after 2sale service,perfor mance of e mp l oyees,merchandise variety and p rice are i m portant fact ors t o influence cust omer satisfacti on .Both of facility and envir on ment have no significant relati onshi p with cust omer satisfac 2ti on .The fact ors which influence cust omer satisfacti on greatly has no significant relati onshi p with cust omer l oyalty .The fact ors which do not influence satisfacti on,such as p r omoti on and trans port convenience,influence cust omer l oyalty greatly .Cust omer satisfacti on has a significant positive influence on cust omer l oyalty .Key words:st ore i m age;cust omer satisfacti on;cust omer l oyalty;e mp irical research1 引言沃尔玛和国美这些商业零售领域的巨鳄们之所以日益成为市场的领导者,是因为它们的商店品牌形象对顾客有号召力。
沈阳市某健身工作室私教会员满意度调查分析
智慧体育NO.12 2023126智能城市 INTELLIGENT CITY沈阳市某健身工作室私教会员满意度调查分析李昊炎 姚子尧*（沈阳体育学院，辽宁 沈阳 110102）摘要：文章运用问卷调查法和数理统计法对沈阳市某健身工作室私教会员的运动满意度进行调查分析。
结果显示，女性私教会员的人数偏多，对审美层面的运动满意度需求更高；职业分布呈现多样化趋势；私教会员生理层面的运动满意度平均值最高。
该健身工作室的私教服务质量较高，私教会员在私教课程中能感受到运动的乐趣，但在教育层面和社会层面，健身工作室的私教会员的运动满意度还存在很大完善空间。
关键词：健身工作室；运动满意度；私教会员中图分类号：G812.17 文献标识码：A 文章编号：2096-1936（2023）12-0126-03DOI ：10.19301/ki.zncs.2023.12.039《沈阳市全民健身实施计划（2021—2025年）》提出应加强体育协会和健身俱乐部的业务指导和行业监督[1-3]。
相较传统的健身房，以专业私人教练，满足客户个性化需求、定期监督跟踪为核心产品的健身工作室备受青睐，但健身工作室的发展也受客源狭窄单一、依赖回头客等问题的制约[4-5]。
因此，本文对沈阳市某健身工作室私教会员的运动满意度进行调查分析，旨在促进沈阳市健身工作室良性开展，为私教会员的课程设计提供参考。
1 研究对象与方法1.1 研究对象本研究以沈阳市某健身工作室私教会员的运动满意度为研究对象，以该工作室至少上过50节私教课程的私教会员为调查对象。
1.2 研究方法1.2.1 问卷调查法国外学者Beard和Ragheb于1980年共同对运动满意度进行了界定，并制定运动满意度量表[6-7]。
运动满意度是个体因从事休闲运动而形成的正向感受或个体对休闲经验及情境的满意程度[8]。
量表由6个部分组成，分别为心理层面、教育层面、社会层面、放松层面、生理层面和审美层面[9]。
健身人群调研报告
健身人群调研报告根据对健身人群的调研，主要分为以下几个方面进行分析和总结：一、健身人群的年龄分布调研结果显示，健身人群的年龄分布较为广泛，主要集中在20岁到40岁之间，占比约70%。
其中20岁到30岁年轻人占比较大，约为40%，而30岁到40岁年龄段的人群占比约为30%。
此外，还有一部分40岁以上的中老年人也选择参与健身活动，占比约为10%。
二、健身人群的性别比例调研结果显示，健身人群中男性占绝大多数，约占70%，而女性则占30%左右。
这说明男性更倾向于参与体力活动和健身锻炼，而女性则相对较少。
这可能与男性在强壮、塑身方面的偏好有关，而女性更倾向于瑜伽、有氧操等柔和的健身方式。
三、健身人群选择健身方式的原因调研结果显示，健身人群选择健身方式的原因多种多样。
其中，约50%的人选择健身是为了塑造良好的身材和保持健康。
另外，约30%的人选择健身是为了减肥和消耗多余的热量，而剩余的20%则选择健身是为了增加体能和锻炼自己的耐力。
这些原因反映了人们对于健身的不同需求和目标。
四、健身方式的选择调研结果显示，健身人群选择的健身方式也因人而异。
在所有的健身方式中，健身房是最受欢迎的选择，约占60%。
其次是户外跑步、游泳和瑜伽等，占比约为20%。
另外，约10%的人选择在家进行健身，通过购买器械或参与在线健身课程进行锻炼。
这些健身方式的选择反映了人们对于自由度、舒适度和自我管理能力的追求。
五、健身人群的健身时间分布调研结果显示，大部分健身人群选择在工作日的晚上和周末进行健身活动。
工作日的晚上约占40%左右，周末约占30%左右。
这与大部分人的工作和生活模式有关，白天工作或学习，晚上才有时间进行健身。
周末是最集中的健身时间，可能是因为不受工作和学习的限制，可以更充分地安排和享受健身活动。
综上所述，健身人群主要集中在20岁到40岁之间，男性占比较大。
健身的主要原因是为了塑造身材和保持健康，选择的健身方式多种多样，其中健身房最受欢迎。
健身房市场调查报告
健身房市场调查报告篇一:北京市健身市场调研报告北京市健身市场调研报告一、市场总况北京市人口1530万，目前的健身俱乐部大概有400家左右，其中比较集中的分布于朝阳区，海淀区，丰台区，宣武区，崇文区，东城区，西城区。
其中海淀区和朝阳区分布最为集中，两个区共有280家健身俱乐部。
平均如果按每家俱乐部有1000名会员算，总共健身的人数不过才40万人，占城市人口的2.6%。
可见健身潜在市场还很大，前景比较乐观。
(一)调研基本情况我总共走访了20家健身俱乐部，其中三家在石景山区，其余都在海淀区。
他们分别是张贝健身弘彧店，张贝健身金码店，北语健身中心，宝迪沃健身中心，财智健身俱乐部，浩沙健身锦秋店，香江堡狮健身俱乐部，康斯堡健身俱乐部，青鸟健身双安店，青鸟健身清华店，浩沙健身清华店，今天健身俱乐部，奇迹空间健身俱乐部，田宁健身俱乐部，浩沙光大花园健身俱乐部，万泉新新健身俱乐部，浩沙豪柏健身1会所，北京首钢老山文化健身中心，伯雄健身，万商健身中心，这些俱乐部的共同特点和个别有价值的地方介绍如下: 1 共同点1.1选址。
健身俱乐部的选址目前看来有两种比较普遍，一种是在居民小区中，一种是在大街旁边，或者有的兼而有之。
首先健身俱乐部是供消费者锻炼用的，它的选址不能离消费者太远。
其次它的选址的周围常住人口要多，常住人口包括居民，学生，写字楼工作者。
再次，这些人都是有消费需求，而且还有消费能力的人。
符合这种选址的地方一个是高档社区，一个是写字楼，大学附近。
1.2健身服务内容的无差异性。
大部分的健身俱乐部都有类似的健身项目，调查中发现，一般都有，力量区，自由区，有氧区，动感自行车，操课(操课的内容大同小异，一般都有瑜伽，普拉提，肚皮舞，拉丁舞，健美操，跆拳道等，少数会有太极拳，搏击，芭蕾形体等)1.3灯光，地板，音乐，体检内容，私教和教练提供的服务，会籍顾问提供的服务，墙壁的颜色等大体上没有太大差别。
灯光没有太亮的，中等亮度为主;地板使用的材料不一，有木的，有橡胶的，有地2板砖的，总之不管什么材料，都是防滑的;音乐以动感的为多，也有轻音乐，但不多;体检的内容都是由私教来做，一般都测心率，身高，体重，脂肪，心肺，平衡，弹跳，柔韧;私教一般会帮助会员制定健身计划，定期体侧，其收费一般在100元以上，有100，150，200这三种档次较多见;教练一般会做巡场，教授操课，私教和教练都有不同的提成;会籍顾问一般都是带领来访客人参观健身房，并与客人谈判等等。
健身房市场调研报告
健身房市场调研报告背景随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，健身成为越来越多人的日常生活中重要的组成部分。
健身房作为供应健身服务的主要场所，逐渐成为健身市场的重要组成部分。
因此，本报告希望通过市场调研，深入了解健身房市场的发展情况和竞争现状，以便制定出更加科学合理的发展策略。
方法本次市场调研采用了问卷调查和访谈两种方式。
问卷调查主要以线上方式进行，分为开放式和闭合式两种问题类型，共有200名受访者参与。
访谈主要针对健身房创始人和管理者进行深入访谈，共计访谈10家健身房。
结果1. 健身房市场规模及增长潜力根据调查，目前健身房市场规模较大，且呈逐年增加的趋势。
其中，18-35岁年龄层人群是健身房的主要消费群体，占比超过70%。
另外，女性在健身房的消费人群中占比也在逐渐增加，其中25-40岁女性的占比较高。
2. 健身房消费行为对于健身房消费行为的调查显示，健身次数和持续时间逐年增加。
调查发现，80%的受访者在一周内至少去健身房两次以上，平均消费时间为1-2小时。
另外，健身房内的消费品种也在逐渐增加，除了传统的器械训练外，还有有氧运动、瑜伽、普拉提、舞蹈等多种健身项目。
3. 健身房品牌竞争在品牌竞争方面，国内健身房市场呈现集中度较低的趋势，大量的小型健身房出现在市场中。
在大型商业健身房品牌中，目前欧舒丹、伊莎美、美力健身等品牌较为主流。
另外，由于消费者对于课程和教练的需求不断增加，有些品牌开始注重打造课程和教练团队，以提高品牌口碑和市场竞争力。
4. 健身房服务与管理调查结果显示，消费者对于健身房服务的体验和管理的满意度不够高。
在服务方面，消费者普遍反映健身房缺乏专业的顾问和教练，以及配套设施和服务的完善度不够。
在管理方面，也有些健身房缺少标准的管理流程和质量保证体系。
建议针对上述问题，可以从以下几个方面给出建议：1. 加强教练和顾问团队建设，为消费者提供更专业的健身指导和顾问服务。
2. 加强健身房设施和服务的完善度，满足消费者对于健身环境和设备的需求。
人口统计学变量
人口统计学变量人口统计学是一门研究如何有效地收集、分析和利用人口统计信息的科学。
人口统计学中，变量是描述性特征的术语，是用来描述数据的属性，如年龄、种族、性别、教育背景、收入水平等。
变量通常被用来分析，比较和区分不同群体，以了解一个研究对象的总体情况。
在人口统计学中，变量可以分为定量变量和定性变量，前者可以被衡量和称量，而后者不能。
定量变量包括数值型变量（如年龄）和分类变量（如性别）。
定性变量是描述每个研究对象特定特征，或者它们彼此之间的区别的变量。
一个常见的定性变量是性别，其可以分为男性和女性。
在许多研究中，变量也可以被分为独立变量和因变量，前者是在实验或分析中被改变或控制的变量，而因变量是试验中有待观察的结果。
例如，在一项关于饮食与健康状况之间关系的研究中，饮食可以被视为独立变量，而健康状况可以被视为因变量。
变量在各种研究中都可以被定义，具体取决于研究的域和目的。
这些变量的定义可以清楚地表明各种技术和理论框架之间的结构连接，以及其数据和结果如何应用于行动措施的制定。
因此，学习和理解变量的本质对于许多社会研究很重要。
除了定量和定性变量之外，还有许多变量类型，包括用户行为变量、社会性变量、身体参数变量和社会经济变量等。
用户行为变量表明用户的行为及其影响，如购买行为、消费行为等。
社会性变量表明社会地位、个体属性等，诸如社会经济地位、信仰、宗教和文化背景、婚姻状况和家庭结构等。
身体参数变量则主要涉及身体指标，如体重、身高、血压等。
社会经济变量则涉及教育程度、收入、职业、职业收入等。
有许多方法可以用来确定变量，以更好地理解某一现象。
其中一种方法是案例研究，其主要是通过收集、比较和分析不同地区、不同时期及不同群体的数据，以解释某一现象的变化。
另一种方法是调查研究，它是一种收集非常具体的、可被确定的数据的方法，可以非常有效地收集、分析和比较人口统计信息。
由于变量涉及到一系列术语和技术，理解变量的重要性可能会被忽视。
体育用品品牌顾客忠诚的实证研究
我国体育用品市场经过 ２ Ｏ多年 的发展 ， 涌现 出了李宁等知 名 的 民族 品牌 。 在 激 烈 的市 场 竞 争 中 ， 但 它们 与 耐 克 和阿 迪达 斯 等国外 品牌相比， 品牌竞争力相对较低。 通常企业大部分 的销售 额来源于小部分的忠诚顾客 ，因此提 高顾客忠诚是企业在竞争 中取胜 的法宝。学者们对体育用品品牌顾客忠诚的作用研究 比 较多， 而对于顾客忠诚形成机 制的实证研究很少。 这使得我国许 多体育用品企业不清楚如何提高顾客忠诚。 在此背景下， 本文用 实证研究方法探讨体育用品品牌顾客忠诚 的形成机制。 １ 研究对象与方法 １１ 究 对 象 ．研 研究对象是体育用品品牌的顾客 ，具体 为辽 宁省 １ ２所高 校 的大 学 生 。
２结 果 与 分 析
首 先 对 各个 概念 进 行 定 义 ， 进 行 操 作 化 。概 念 的定 义 和 并 测 量 方 法均 来 自于 国 内 外 文 献 。感 知 质 量 的定 义 是 考 虑 使 用 的 所 有 方 面 ， 总体 质 量 的评 价 ， 项 题 项 为 “ 虑该 体 育 用 品 品 对 测 考 牌的各个方面 ， 您对总体质量 的评价 是 ， ‘ 从 非常差 ’ ‘ 常 到 非 好’ 进行评价 ”； 顾客价值 的定义是相 对于价格 的付 出和使 用 的各个方面 ， 对产 品总体价值 的评价 ， 测项 题项 为 “ 对于该体育 用品品牌 的各个 方面 ， 考虑您所付 出的价格 ， 您觉得 总体 的物 有所值程度 ， ‘ 从 物非所值 ’ ‘ 到 物有所值 ’ 进行评价”； 顾客满 球 考 核 能 够 从 学生 的 基 础 差异 出发 ，注 重 学 习过 程 和 能 力 的 培 养， 把进步幅度和综合能力掌握纳入评价 内容 ， 学生就不会只重 考试 ， 切 围 着考 试 转 。 从 而 可 以基 于 自 己的 基 础 ， 用 担 心 考 一 不 试 结 果 ， 兴趣 出发 ， 养 自 己多 方 面 的能 力 ， 从 培 身体 素质 好 、 水平 高 的学 生 可 以做 到 “ 上 添 花 ”， 体 素 质 较 差 、 平 差 的 学 生 锦 身 水 也可 以通过努力地学 习、 锻炼 ， 身体素质和技能提 高的同时 ， 也 可 以拿到 较 好 的成 绩 。 这就 充 分 调 动 了学 生 学 习 的积 极 性 。 ２３传统篮球考核机制对贯彻学生篮球终身化 的影响 传统 的篮 球 考 核 重体 能 ， 结 果 ， 外 在 。忽 视 学 生 身体 素 重 重 质 的 基础 差 异 ， 以最 终 考 试 成 绩 作 为衡 量 学 生体 育 学 习 的评 仅 价 结 果 。评 价 中无 视 学 生 学 习态 度 ， 进步 幅度 ， 样 的评 价 机 制 这 缘 于 没 有 把篮 球 教 学 的最 根 本 的 目的 贯 彻 到 评 价 中去 ， 略 了 忽 对学 生 篮 球 终 身化 的培 养 。 这 完全 有 悖 于 终 身体 育思 想 。一 方 面 ： 统 的 篮 球 考 核 方 法 对 于 身 体 素 质 基 础 条 件 好 、 项 技 能 传 专 水平高的学生 ， 他们不 用怎么努 力去 学 ， 就完全能够 达到较 高 的标 准 。 利 于 学 生本 人 向着 篮球 终 身化 方 向发 展 努 力 ？ 另一 不 。 方面 ： 传统 的篮 球 评 价 方 法 对 于 身体 素 质 基 础 条 件 差 专 项 水 平 差 的学 生 ， 们 无论 怎 样 努力 地 去 学 习 、 锻 炼 ， 不 能 在 一 学 他 去 都 年 甚 至 四 学 年 大 学 生活 中就 可 以锻 炼 到 一 个 很 高 的水 平 ， 严 更 重的是学 生有可能由此而放弃篮球的学习与锻炼 。 ３结 论 与 建议
我国商业健身俱乐部品牌发展现状研究
5《商场现代化》年月（中旬刊）总第55期品牌战略我国商业健身俱乐部(Fi t ness C l ub)经过20多年的发展，部分本土品牌迅速成长，如中体倍力、青鸟健身、浩沙健与美、超越健身、一兆韦德、力美健、英派斯等。
但是随着境外著名健身品牌的不断入侵，如宝力豪、克拉克海奇、fi t ness f i r st 、美国24小时健身俱乐部等，国内健身市场品牌竞争日趋激烈。
鉴于此，本文研究对我国本土商业健身俱乐部品牌的可持续和健康发展具有重要意义。
一、研究对象与方法1.研究对象本文以我国商业健身俱乐部品牌为研究对象。
2.研究方法主要采用文献资料法和问卷调查法，进行理论与实践相结合的分析。
二、研究结果1.我国商业健身俱乐部品牌数量与发达国家有较大差距虽然我国商业健身俱乐部发展迅速，到“2006年，全国健身俱乐部有1719家，北京上规模的有353家。
”但是，在数量上跟国外发达国家相比处于相对落后的局面，如在美国“截止2005年1月，美国健身俱部数量达26831个。
”以每个品牌有10家连锁店计算(很多品牌达不到这个数量），美国在2005年1月有2683个商业健身俱乐部品牌，其总数比我国2006年所具有的1719个商业健身俱乐部的个数还多。
2.在商业健身俱乐部单个品牌连锁分店数量上我国与发达国家差距悬殊从商业健身俱乐部单个品牌规模来看，“Pow e r house 健身房迄今为止，总共有300多家Pow er house 健身房分布在全球。
”;“世界上最大的连锁式健身公司金吉姆公司在全世界共有700多家分店；美国的健身俱乐部已经按连锁经营模式发展，最多的一家其连锁店近500个，遍布美国的27个州以及北美一些经济发达国家。
”通过电话和网上查询，我国知名商业健身俱乐部连锁分店数量比较少，如一兆韦德有60多家，浩沙健与美有50多家，英派斯有50多家等。
3.我国商业健身俱乐部品牌不仅尚未国际化，而且在国内市场上的发展仍举步维艰目前我国商业健身俱乐部品牌的发展还仅仅是限于国内市场，开展国际连锁经营尚需时日。
体育用品运动品牌知名度与体育消费者偏好研究
体育用品运动品牌知名度与体育消费者偏好研究随着人们健康意识的增强和生活方式的改变，体育运动在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
而体育用品运动品牌的知名度与体育消费者的偏好之间存在着密切的关系。
本文将对体育用品运动品牌的知名度与体育消费者的偏好进行研究。
1. 引言体育运动在现代社会中的重要性和普及度不可忽视。
随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择运动作为一种生活方式。
而体育用品运动品牌的知名度对于消费者的购买决策起着重要作用。
因此，研究体育用品运动品牌的知名度与体育消费者的偏好是非常有必要的。
2. 体育用品运动品牌知名度的影响因素体育用品运动品牌的知名度对于消费者来说是一个重要的指标。
影响体育用品运动品牌知名度的因素主要包括以下几个方面：2.1 品牌广告与营销策略品牌广告和营销策略是提升品牌知名度的重要手段。
通过投放广告、赞助体育赛事等方式，体育用品运动品牌能够提高品牌的曝光率，从而增加知名度。
2.2 品牌形象与口碑体育用品运动品牌的形象和口碑也是影响知名度的重要因素。
良好的品牌形象和口碑能够赢得消费者的认可与信任，进而提高品牌知名度。
2.3 产品质量与创新体育用品运动品牌的产品质量和创新能力直接影响着消费者的购买决策。
优质的产品和不断创新的能力能够增强品牌的竞争力，提高品牌知名度。
3. 体育消费者偏好的调查与分析为了研究体育消费者的偏好，我们进行了一项问卷调查。
问卷调查主要涉及消费者对体育用品运动品牌的知名度、产品质量、价格、品牌形象等方面的看法与评价。
3.1 体育用品运动品牌知名度排名通过问卷调查，我们列出了几个知名度较高的体育用品运动品牌，包括耐克、阿迪达斯、李宁、安踏等。
消费者对这些品牌的知名度普遍较高。
3.2 体育消费者对产品质量的重视程度在问卷调查中，我们发现消费者对体育用品的产品质量非常重视。
他们认为优质的产品质量是选择品牌的重要因素。
3.3 体育消费者对品牌形象的认可度品牌形象对于消费者来说也是非常重要的。
商业健身俱乐部不同人群顾客教育感知研究——以武汉市部分商业健身俱乐部为例
商业健身俱乐部不同人群顾客教育感知研究——以武汉市部分商业健身俱乐部为例余鸿潇;陈元欣【摘要】采用文献资料调研、问卷调查、专家访谈、数理统计等研究方法,以武汉市商业健身俱乐部为例对顾客教育现状进行问卷调查并进行定量研究.研究发现:年龄越低的人群,顾客教育感知人数比例越低;大专及以上教育程度的顾客教育感知人数比例明显低于中专及以下人群;较高社会地位顾客人群教育感知人数比例低于待业和其他人群;收入水平越高的顾客人群,顾客教育感知人数比例越低;加入商业健身俱乐部未满以1个月和1～3个月的顾客,顾客教育感知人数比例最高;聘请私人教练顾客人群的顾客教育感知人数比例为9 3.3％;以较为具体健身目的的人群如增强肌肉和减少脂肪等顾客人群的顾客教育感知人数比例偏低;健身技术较为简单的健身项目如健身操、搏击操、球操和动感单车等运动项目,顾客教育感知人数比例较高;顾客教育感知程度较高的人群,离开商业健身俱乐部的可能性也会较低.【期刊名称】《体育科技》【年(卷),期】2015(036)002【总页数】3页(P15-17)【关键词】商业健身俱乐部;顾客教育;顾客满意度;顾客就绪【作者】余鸿潇;陈元欣【作者单位】华中师范大学,湖北武汉430079;华中师范大学,湖北武汉430079【正文语种】中文健身给国民身心带来的益处越来越受到国家相关部门的重视。
中国疾控中心慢性病防控中心2012年公布的数据显示，目前，我国慢性病患者将近3亿人，超重和肥胖人口超过2亿，运动不足已经成为超重肥胖高发和导致慢性疾病的重要危险因素。
同时，国务院2011年2月24日发布的第四次全民健身五年计划（2011-2015年）中也要求“鼓励社会兴办全民健身事业，完善财政、税收、金融和土地等优惠政策，鼓励和引导社会力量捐资、出资兴办全民健身事业”。
随着国民健康素质的大幅下降和国家政策的倾向，商业健身俱乐部作为提供健身服务和健身设施的重要场所，仍存在很大发展空间。
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第４９卷第４期 ２０１５年４月 武汉体育学院学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｗｕｈａｎ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｐｈｙｓｉｃａ１ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ Ｖｏ１．４９ Ｎｏ．４
Ａｐｒ．２０１５
人口统计学变量对商业健身俱乐部品牌 忠诚度影响的实证研究
申 展 ，胡庆山 （１．宁波大学体育学院，浙，２ｒ－宁波３１５２１１；２．华中师汜－＊４－大学体育学院，湖北武汉４３００７０）
摘要：采用问卷调查、数理统计等研究方法，基于消费者的性别、职业、年龄、教育程度等个体差异，考 察了人口统计学变量对商业健身俱乐部品牌忠诚度的影响。研究结果表明，不同性别的消费者在品牌 认知度、广告促销、态度忠诚度和行为忠诚度上呈现显著性差异；不同职业的消费者在品牌认知度、产 品、价格、广告促销、态度忠诚度和行为忠诚度上存在显著性差异；不同年龄的消费者在价格方面存在显 著性差异；不同教育程度的消费者在价格上存在显著性差异；不同月收入的消费者在价格、广告促销和 行为忠诚度方面呈现非常显著性的差异。 关键词：消费者个体差异；商业健身俱乐部；品牌忠诚度 中图分类号：Ｇ８Ｏ—Ｏ５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１０００—５２０Ｘ（２０１５）０４—００２５—０４
Ｅｍｐｉｒｉｃａｌ Ｓｔｕｄｙ ｏｆ Ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ Ｄｅｍｏｇｒａｐｈｉｃ Ｖａｒｉａｂｌｅｓ ｏｎ Ｂｒａｎｄ Ｌｏｙａｌｔｙ ｏｆ Ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ Ｈｅａｌｔｈ Ｃｌｕｂ ＳＨＥＮ Ｚｈａｎ ，ＨＵ Ｑｉｎｇｓｈａｎ （１．Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｐ．Ｅ．，Ｎｉｎｇｂｏ Ｕｎｉｖ．，Ｎｉｎｇｂｏ ３１５２１１，Ｃｈｉｎａ； ２．Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｐ．Ｅ．，Ｃｅｎｔｒａｌ Ｃｈｉｎａ Ｎｏｒｍａｌ Ｕｎｉｖ．，Ｗｕｈａｎ ４３００７０，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ ａｄｏｐｔｉｏｎ ｏｆ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ａｎｄ ｍａｔｈｅｍａｔｉｃａｌ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ，ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ ｄｅｍｏｇｒａｐｈｉｃ ｖａｒｉａｂｌｅｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂｒａｎｄ ｌｏｙａｌｔｙ ｏｆ ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ ｈｅａｌｔｈ ｃｌｕｂ ｗｅｒｅ ｓｔｕｄｉｅｄ．Ｇｅｎｄｅｒ，ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎ，ａｇｅ ａｎｄ ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ｏｆ ｔｈｅ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｗｅｒｅ ａｎａｌｙｚｅｄ．Ｉｔ ｓｈｏｗｅｄ ｔｈａｔ ｔｈｅｒｅ ｗａｓ ａ ｂｉｇ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ｂｒａｄ ｒｅｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，ｐｒｏｄｕｃｔ，ｐｒｉｃｅ，ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎｇ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ａｔｔｉ— ｔｕｄｅ ｌｏｙａｌｔｙ ａｎｄ ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ ｌｏｙａｌｔｙ ｆｏｒ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｏｆ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｇｅｎｄｅｒ．Ｔｈｅｒｅ ｗａｓ ａｎ ｏｂｖｉｏｕｓ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ａｔｔｉｔｕｄｅｓ ｔｏｗａｒｄ ｐｒｉｃｅ ｆｏｒ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｏｆ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ａｇｅ ａｎｄ ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ．Ｍｏｒｅｏｖｅｒ，ｔｈｅｒｅ ｗａｓ ａ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ｐｒｉｃｅ，ａｄ— ｖｅｒｔｉｓｉｎｇ ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ａｎｄ ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ ｌｏｙａｌｔｙ ｆｏｒ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｗｉｔｈ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｍｏｎｔｈｌｙ ｉｎｃｏｍｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ｃｏｎｓｕｍｅｒ；ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ ｈｅａｌｔｈ ｃｌｕｂ；ｂｒａｎｄ ｌｏｙａｌｔｙ
随着社会经济的高速发展和人民生活水平的不 断提高，健身已经逐渐成为人们生活的一个重要部 分。在这种背景下，商业健身俱乐部应运而生。商 业健身俱乐部能够提供丰富多彩的健身活动，以其 独特的健身效果和时尚的锻炼方式逐渐被大家所喜 爱。同时，国家出台了一系列政策支持健身市场的 快速发展，很多学者也对我国商业健身俱乐部的发 收稿日期：２０１４一１０—２７；修回日期：２０１５—０２－１８ 基金项目：国家社科基金（１１ＢＴＹ０１１） 第一作者简介：申展（１９８９一），女，河南焦作人，硕士研究生。研 究方向：体育理论，体育社会学。 通迅作者：胡庆山（１９８０一），男，湖北松滋人，博士，教授。研究 方向：体育人文社学。 展和其中的关键问题进行了研究。在对商业健身俱 乐部品牌发展的研究中，有一个重要的研究内容是 品牌忠诚度。品牌忠诚度是指消费者在较长的时间 内，对于某品牌的高度认知与偏好程度＿１ｊ。在商业 健身俱乐部的产品和服务差别日益变小的情形下， 用户如何选择自己喜欢的健身俱乐部品牌？消费者 个体差异对商业健身俱乐部的品牌忠诚度有何影 响？本文就这个问题进行了研究。
１研究对象和方法 １．１研究对象 为考察人口统计学变量对商业健身俱乐部品牌忠 诚度的影响，在郑州市内随机选取１６家商业健身俱乐 部会员为调查对象，共发放问卷２５３份，收回２２３份， ２６ 武汉体育学院学报 第４９卷 其中有效问卷２１２份，有效问卷回收率为９５．１ ９／６。 １．２测量工具 １．２．１ 人口统计学变量调查 主要统计商业健身俱乐部会员的性别、年龄、职 业、教育程度和年收入等资料。 １．２．２ 品牌忠诚度影响因素量表 商业健身俱乐部的品牌忠诚度是消费者对商业健 身俱乐部品牌的情感因索与坚持程度。很多学者研究 了影响品牌忠诚度的主要因素，如黄德敏和王晓燕将 品牌忠诚度的影响因素分为情感忠诚度、行为忠诚度、 俱乐部硬件设施和俱乐部产品。综合现有的一些研究 成果，可以发现品牌品质、品牌认知度、品牌价值的判 断、消费价值、公司形象、品牌形象、服务质量、产品、价 格、广告促销、运动场所、消费者满意、向他人推荐等都 可能会影响消费者对品牌的忠诚度。基于这些研究成 果，我们编制了商业健身俱乐部的品牌忠诚度量表，假 设影响商业健身俱乐部品牌忠诚度的潜在变量包括品 牌认知度、服务质量、产品、价格、广告促销等。根据这 些潜在变量，设置了１６个对应的观察变量，量表中每 个问题用Ｌｉｋｅｒｔ ５级计分方式。对研究变量进行 ＫＭ（）值分析和Ｂａｒｔｌｅｔｔ’Ｓ球形检验，发现ＫＭＯ值为 ０．８８６，Ｂａｒｔｌｅｔｔ’Ｓ球形检验的显著性水平为０．０００，说 明对这些潜在变量适合做因子分析，在因子分析中，特 征值大于１的共５个，说明可提取５个因子，５个潜在 变量的累计方差贡献率在７５．１３５ 一７８．０１７ 之间。 其中品牌认知度包括４个观察变量，服务质量包括３ 个观察变量，产品有３个观察变量，价格有３个观察变 量，广告促销包括３个观察变量。为了检验量表的可 用性，需要对该量表进行信度和效度分析。信度分析 主要包括克朗巴赫ａｌｐｈａ系数法和折半信度系数方 法，克朗巴赫ａｌｐｈａ系数法是最常用的信度分析方法， 克朗巴赫ａｌｐｈａ系越高，表明数据可靠性越高。量表 的克朗巴赫ａｌｐｈａ系数和折半信度系数分别为０．８８２ 和０．８７３，表明该量表信度较高。５个潜在变量的克朗 巴赫ａｌｐｈａ系数在０．７１１—０．８６３之问，量表的５个因子 与总量表之间的相关性较高，分别在０．５７６－０．８２５之 间，这说明因子的归属性好。因子之间的相关性比较 低，分别在０．２０１—０．３２７之间，这说明因子之间具有一 定的独立性，因此可以看出品牌忠诚度影响因素量表 的结构效度很好。 １．２．３ 品牌忠诚度测量量表 根据对品牌忠诚度的分类不同，主要存在两种 度量分类方式，一类是将品牌忠诚度分为情感忠诚 度和行为忠诚度。情感忠诚度是指当品牌的个性与 消费者价值观念、生活方式一致时，消费者对该品牌 会产生感情，从而决定了消费者的偏好；行为忠诚度 是指消费者能够持续购买该品牌的行为。另一类是 将品牌忠诚度分为态度忠诚和行为忠诚。很多学者 研究表明，消费者对品牌的忠诚不仅仅体现在行为 上，还体现在对该品牌的积极态度。在文献 等研 究的基础上，本文选择态度忠诚和行为忠诚两个潜 在变量，其中态度忠诚包括３个观察变量，行为忠诚 包括４个观察变量。品牌忠诚度变量的克朗巴赫ａｌ— ｐｈａ系数为０．８７３。
２研究结果 ２．１性别在品牌忠诚度影响因素以及品牌忠诚度上 的差异 表１ 消费者性别差异在品牌忠诚度影响因素及 品牌忠诚度上的总体特征
注： 表示ｐ（ｏ．０５，”表示ｐ（ｏ．Ｏｌ 表ｌ显示的不同性别的消费者在品牌忠诚度影响 因素以及品牌忠诚度上的总体特征。可以看到不同性 别的消费者在服务质量上的得分最高，其次是价格方 面，从ｔ检验结果可以看到，不同性别的消费者在这两 个变量上不存在显著性差异（ｐ＞０．０５）。在品牌认知 度上，男性消费者得分高于女性消费者，并存在显著性 差异（ｐ％０．０５）；在服务质量方面，女性消费者得分高 于男性，但不存在显著性差异（ ＞０．０５）；在产品和价 格方面，男女性消费者得分相当，不存在显著性差异 （ｐ＞０。０５）；在广告促销方面，男性得分高于女性，并 存在非常显著性差异（ｐ％０．０５）；在态度忠诚度和行 为忠诚度上，男性消费者得分都高于女性消费者，并存 在显著性差异（ ＜０．０５）。 ２．２职业在品牌忠诚度影响因素以及品牌忠诚度上 的差异 表２显示了不同职业的消费者在在品牌忠诚度影 响因素及品牌忠诚度上的总体特征。从Ｆ检验结果 可以看到，不同职业的消费者在品牌认知度、产品、价 格、广告促销、态度忠诚度和行为忠诚度上存在显著性 第４期 申 展，胡庆山：人口统计学变量对商业健身俱乐部品牌忠诚度影响的实证研究 ２７ 差异（ｐ＜０．０５）。在品牌认知度方面，公务员得分最 高，其次是私营业主；在产品方面，公务员得分最高，其 次是其他和公司职员；在价格方面，私营业主得分最 高，学生得分最低；在广告促销方面，公司职员得分最 高；私营业主的态度忠诚度和行为忠诚度都比较高，其 次是公务员。不同职业消费者在服务质量上得分比较 高，但不存在显著性差异（ ＞０．０５）。 表２不同职业消费者在品牌忠诚度影响因素及 品牌忠诚度上的总体特征 注： 表示ｐ％０．０５， 表示ｐ％０．０１ ２．３年龄在品牌忠诚度影响因素以及品牌忠诚度上 的差异 表３显示了不同年龄的消费者在品牌忠诚度影响 因素及品牌忠诚度上的总体特征。从Ｆ检验结果可 以看到，不同年龄的消费者在价格方面存在显著性差 异（ｐ％０．０５），在价格上，３卜４Ｏ岁得分最高，其次是４１ 岁以上和２５—３Ｏ岁的消费者。不同年龄的消费者在品 牌认知度、服务质量、产品、广告促销、态度忠诚度和行 为忠诚度上不呈现显著性差异（ｐ＞０．０５）。在品牌认 知度方面，３１—４Ｏ岁得分最高，２５—３Ｏ岁消费者得分次之； 在服务质量方面，３１—４Ｏ岁消费者得分次之；在产品方 面，３１—４０岁消费者得分最高，２５岁以下消费者得分最 表３不同年龄的消费者在品牌忠诚度影响因素 及品牌忠诚度上的总体特征 注： 表示ｐ％０．０５， 表示ｐ＜０．０１ 低；在广告促销方面，２５—３０岁消费者得分最高，３１—４Ｏ 岁消费者得分最低；在态度忠诚度方面，４１岁以上得 分最高，２５岁以下消费者得分最低；在行为忠诚度方 面，２５—３Ｏ岁得分最高，４１岁以上消费者得分最低。 ２．４教育程度在品牌忠诚度影响因素以及品牌忠诚 度上的差异 表４显示了不同教育程度的消费者在在品牌忠诚 度影响因素及品牌忠诚度上的总体特征。从Ｆ检验 结果可以看到，不同教育程度的消费者在价格上存在 显著性差异（ｐ％０．０５），本科消费者在价格上的得分 最高，其次是本科以上的消费者，高中以下消费者得分 最低。不同教育程度的消费者在品牌认知度、服务质 量、产品、广告促销、态度忠诚度和行为忠诚度方面不 存在显著性差异（ｐ＞０．０５），本科消费者对品牌的认知 度最高，其次是大专消费者；不同教育程度的消费者在 服务质量上得分比较接近；在产品方面，本科和本科以 上消费者得分相对较高；在广告促销方面，大专消费者 得分最高，在态度忠诚度方面，大专消费者得分相对高 一点，在行为忠诚度方面，本科以上的消费者得分最高。 表４不同教育程度的消费者在品牌忠诚度影响因素 及品牌忠诚度上的总体特征