第六章 护士言谈礼仪
护理言谈礼仪
护理言谈礼仪护理工作呀，那可真是一门大学问！就说这言谈礼仪吧，可太重要啦！你想想，病人本来就身体不舒服，心情可能也不太好，要是咱们说话再不得当，那不是雪上加霜嘛！和病人说话的时候，那可得轻言细语的，就像春天的微风一样柔和。
可别扯着大嗓门，那像啥话呀！要让病人感觉到温暖和关怀，仿佛你就是他们的贴心小棉袄。
比如说，问病人感觉怎么样呀，有没有好一点呀，得带着关心的语气，不能干巴巴的。
还有啊，得学会倾听。
病人有时候会唠唠叨叨说很多，别不耐烦呀，要认真听着，时不时点点头，让他们知道你在用心听呢。
这就好比你和好朋友聊天，你总不能一边玩手机一边嗯嗯啊啊的应付吧！幽默也是很重要的一点呢！适当开个小玩笑，能让病房的气氛轻松不少。
但可别乱开玩笑哦，得把握好分寸，不然可就闹笑话啦！比如说病人说今天不想吃饭，你可以笑着说：“那可不行呀，不吃饭怎么有力气和病魔作斗争呢！”这多有意思呀。
咱说话也得注意用词，那些专业术语可别一股脑儿地往外倒，病人哪听得懂呀！得用通俗易懂的话来解释病情和治疗方案，就像给小朋友讲故事一样。
不然病人一脸茫然，那多尴尬呀！再说说和病人家属的交流。
那也得客客气气的呀，人家心里正着急呢，咱得给他们吃下定心丸。
告诉他们病人的情况，让他们放心，别老是说些模棱两可的话，让人心里七上八下的。
哎呀，护理言谈礼仪真的就像一门艺术！做好了能让病人和家属都开开心心的，对病人的康复也有很大的帮助呢。
你说是不是？咱可不能小瞧了这说话的功夫，这可是能传递温暖和力量的呀！要是人人都能把这言谈礼仪做好，那医院不就成了一个充满爱和关怀的地方啦？就像一个温暖的大家庭一样，多好呀！想想都觉得很美好呢！护理人员们呀，可得把这言谈礼仪时刻放在心上，别不当回事儿。
这不仅是对病人负责，也是对自己工作的尊重呀！让我们都用温暖、亲切、幽默的话语，去照亮每一个病人的心，让他们在病痛中也能感受到阳光般的温暖。
相信我，只要用心去做，就一定能做得很好！难道不是吗？。
第六章 护士日常工作礼仪
第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪
❖外科护理工作礼仪
术前教育 科学合理 术后效果 及时告知 了解需要 给予满足 鼓励病人 积极面对 科学解释 正确指导
2020/6/16
第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪
❖妇产科护理工作特点
妇科住院病人多需手术治疗 产科主要涉及正常或异常妊娠及分 娩，病人以年青人为主 妇产科都是女性病人，女性具有周 围事物感知敏锐，反应强烈，情绪 不稳定，易波动等特点
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第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
➢门诊护理工作礼仪基本要求
仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方
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第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
➢门诊护理工作礼仪内容
布局合理 环境适宜 主动介绍 热情接待 指引方向 提供方便 组织就诊 灵活机动 认真治疗 周到服务 健康教育 形式多样
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3．护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。 （2）复习第六章中的接待礼仪和病人入 院护理内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据案 例情景编排角色和内容。
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4．案例资源 刘某，女，20岁，因患急 性胃肠炎而入院。 情景设定：王护士（护生扮演）正在护 士站整理病历资料，电话铃响，按到住 院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎 的女病人需住院治疗，请做好接待准备 。随后办公室门口来了两个年轻女性， 其中一人左手挽着另一人的右臂，右手 持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇 干燥，精神欠佳，来者正要开口询问， 护士……
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第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪
❖入病区护理礼仪
迎接礼仪 介绍礼仪
护士言谈礼仪
护士言谈礼仪护士可是医疗团队中非常重要的一员呀，而护士的言谈礼仪那可真是太重要啦！这就好比是做菜时的调料，少了可不行，得恰到好处才能让这道菜美味无比呢！你想想看，病人本来就身体不舒服，心情可能也不太好，如果护士说话生硬或者不注意方式，那不是让病人更难受了嘛！所以呀，护士们说话可得讲究点。
比如说，和病人说话的时候，语气一定要温柔亲切呀，就像春天里的微风，轻轻地拂过病人的心田。
可别像那冬天的北风，呼呼地吹得人心里发毛。
要用那种让人听了就觉得心里暖暖的声音，去询问病人的情况，关心他们的感受。
还有啊，用词也得注意呢！不能用那些太专业太生僻的词，不然病人听了一头雾水，那可不行。
得用通俗易懂的话，就像和朋友聊天一样，让病人能明白你说的是什么意思。
比如说，别老是说什么“血氧饱和度”，可以说“血液里氧气够不够呀”，这样病人不就一下子懂了嘛！再就是要学会倾听呀！病人说话的时候，可不能不耐烦地打断，得认真地听他们把话说完。
这就像是听一首好听的歌，得让人家把整首歌唱完呀，你要是中间打断了，多扫兴呀！倾听的时候，还要有眼神的交流，让病人感觉到你是真的在关心他们。
有时候遇到病人心情不好，发脾气啥的，护士可不能跟着急眼呀！得像那大海一样，包容一切。
笑着安慰病人，让他们知道你理解他们的痛苦和不容易。
护士之间交流也要注意言谈礼仪呢！可不能在病房里大声喧哗，那多影响病人休息呀！得轻声细语的，就像在图书馆里说话一样。
而且同事之间互相帮助、互相鼓励的时候，说话也要真诚，让人听了就觉得心里暖暖的。
护士的言谈礼仪可不仅仅是在医院里有用哦，在生活中也是很重要的呢！你想啊，如果护士在生活中也是个会说话、懂礼貌的人，那走到哪里都会受欢迎呀！这就像一个会发光的小太阳，走到哪里都能照亮别人。
总之呢，护士的言谈礼仪就像是一把钥匙，可以打开病人的心门，让他们感受到温暖和关怀。
所以呀，护士们一定要把这言谈礼仪学好、用好，让自己成为病人心中最可爱的人！这真的很重要呀，难道不是吗？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
第六章 护士的日常礼仪
三分钟原则
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2、内容简练 ( 1)受话人姓名、电话号码及通话 要点
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( 2)简明扼要 切忌捉迷藏 (3)适可而止
3、表现要文明
(1)语言文明 其一,首先要向受话人恭恭敬敬地问一声:“您好!” 然后才可以说其他的话 其二 ，要自报家门 第一种是报本人的全名;我是 李宁。第二种是报本人所在的单位;我是一病区。 第三种是报本人所在的单位和全名;我是一病区 李宁。第四种是报本人所在的单位、全名和职 务。我是一病区护士李宁。 其三,在准备终止通话时,应先说一声“再见”
Time原则 （ 1）富有时代特 色 （ 2）合乎季节的 时令
3.符合时间的时令
Place原则 n 1.与地点相适应 n 2.与环境相适应
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n n n
年龄 肤色 体型 职业身份具体要求：n Nhomakorabean
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忌穿过露的服装 忌穿过透的服装 忌穿过短的服装 忌穿过紧的服装
正式场合女性着装技巧
1.女性不穿无领无袖的裙子
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2.误读：一般表现为念错被称呼者的姓名。 如 查 区 牟 茜 靓
单姓
“ 单”姓 读（shàn） “ 乐”姓 读（ yuè） “华”姓 读（huà） “盖” 姓 读（gě） “朴”姓 读（piáo） “ 逄”姓 读（ páng） “查”姓 读（zhā ） “区”姓 读（ōu） “解”姓 读（xiè） “任”姓 读（rén）
行礼时，双腿站
直，上身直立或微 俯，双手互握合于 胸前。一般情况男 子应右手握拳在内， 左手在外，女子则 正好相反；若为丧 事行拱手礼，则男 子为左手握拳在内， 右手在外，女子则 正好相反。
拱手礼
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1、选好打电话的时机
护士的言谈礼仪ppt课件
眼耳并用
寻求理解他人
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
倾听的三大原则
耐心
不要打断患者 的话。患者愿 意与医护人员 谈自己的不适 或感受。学会 克制自己，让 患者说话。
关心
认真听患者在 说什么。始终 保持目光接触， 微微点头。要 理解患者说的 意思，这是你 让患者满意的 关键。
活动一
【描述】 在下列不同的场景中，小欣应该怎样用言语表达呢？
1.对患者的称呼
婴幼儿 少年 少女 青年男性
青年女性
中年男性 中年女性 老年男性 老年女性
2.自我介绍
同学们是如何介绍自己的呢？
活动一
3.与患者的交流
安慰患者 解释病情 劝说患者
鼓励患者 规劝家属
4.与同事的交往
申请调班
联系维修
活动一
表示妩媚
表示活跃
你会和患者说话吗？
• 语言作为人们表达意思、交流感情、传递 信息的工具，在沟通医患关系中有着非常 重要的不可替代的作用。有统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的 问题引起和诱发的。而这其中35％是由于 医务人员说话不当造成的。
护士常用语态
• 称谓性用语 —应礼貌、热情、温和 • 商量性用语—中肯且委婉、和蔼
• 太好了、好极了、美极了、干得不错、真 了不起、太出色了……
应该怎样回 应他人对我
的赞美呢？
5、安慰语
您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重 身体要紧……
6、征询语
我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进 来吗、……您介意吗……
7、祝贺语
恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、 祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福……
护士的言谈礼仪ppt课件
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
• • • • • • • • • • • 保持平静、不去打岔。 专心于患者所关心的事情。 面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。 体态专注、面部表情合适。 与对方对视时眼神很自信。 耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。 适当做些记录。 表现出对对方情感的理解。 语调自信而殷勤。 不使用会给对方火上浇油的措辞。 避免指责自己的同事引起的麻烦。 • 不满的患者走了以后，能控制自己的情绪
• 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”
• 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！
该如何称呼陌生年轻 女子
•“小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
有关女性的称呼
• 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别 的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、 “大姐”。而使用频率最高的，应该是 “小姐”。 但，“小姐”这一原本中性的名词 也被与“三陪小姐”联系起来，在某些 场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分 女性的抵触 。
三、应一切为对方着想，耐心解释、语气和缓，解 除对方的忧虑，也能“化干戈为玉帛”。
禁止使用不耐烦、生硬的语句，如:
19.你这人怎么事儿这么多，讨厌! 20.没什么，死不了! 21.怕疼，别来看病(治病还能不疼)! 22.这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去! 23.嫌慢，你早干什么来着! 24.哪儿凉快哪儿歇着去! 25.这是法律法规规定的，你懂不懂! 26.材料不齐，回去补去! 27.上面都写着呢，自己看去! 28.查户口的，你管我姓什么!
适应讲话者的风格
眼耳并用
寻求理解他人
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听