医院医患沟通制度
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度医院医患沟通制度随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。
因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。
为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。
一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。
二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并给予满意回答。
2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。
小儿患者还需要了解其监护人情况。
3、门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。
在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性、依从性(诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度)以及花费情况，并指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。
如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头给予沟通解释。
知情谈话制度——医患沟通制度
知情谈话制度——医患沟通制度为加强医患沟通，维护患者权益，防范医疗纠纷，保障医疗安全，本制度根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》制定。
一、医务人员应尊重患者知情权，与患者或家属进行良好的沟通和交流。
二、医患沟通时机：1.门急诊医师在规范诊疗基础上，向患者或家属告知疾病诊疗情况，记录关键内容在门诊病历上。
2.病区医护人员应与患者或家属沟通住院事项。
3.主管医师应在患者入院后72小时内与患者及亲属充分交流和沟通，并签署《入院病情告知书》。
4.医护人员在以下情况下必须及时与患者沟通：患者病情变化，尤其是危、急、重症患者。
各种有创操作、输血、放化疗、大剂量或疗程超过5天的激素治疗。
诊断、诊疗方案有重大修改，患者病情明显变化，出现严重的与诊疗相关的不良反应、事件、并发症等情况。
贵重药品使用前。
发生欠费及影响患者治疗时。
术前和术中改变术式时。
麻醉前（应由麻醉师完成）。
对医保患者采用医保以外的诊疗或药物前。
5.患者出院时，医护人员应与患者或家属沟通诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等。
6.沟通时细节要求：入院患者须填写《入院患者须知》。
入院72小时内，住院患者应填写《入院病情知情书》。
患者选择本人的，各项医疗活动同意书可由患者本人签字；如选择授权方式的，需加填《患者授权书》。
有创诊疗操作前，应征得患者或家属同意并签字《有创诊疗操作知情同意书》。
手术患者应填写《手术知情同意书》，临床医师可在空白处写上表中未提到的专科情况，征得患者或家属同意并签字。
手术后，临床医师应告知患者或家属手术情况，由其签字《手术情况知情书》。
手术中需要扩大手术范围、改变手术方式或切除功能性器官时，由助手告知患者家属，在病程录中签字同意，方可进行。
8.所有需要输血的患者都必须填写《输血治疗同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
9.所有需要进行放射治疗的患者都必须填写《放射治疗知情同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
10.所有需要自费用药或进行大型设备检查的患者，包括公费、医保及医保参照者，都必须填写《住院自费用药或大型设备检查同意书》，并征得患者或家属的签字同意。
医院医患沟通办公室工作制度
医院医患沟通办公室工作制度一、总则：为了加强医患沟通工作，提升医疗服务质量，医院特设立医患沟通办公室，制定本工作制度。
二、职责：1.负责医患沟通的组织和协调工作，搭建医患沟通的桥梁；2.开展医患沟通培训和交流活动，提供相关资源和支持；3.收集整理医患沟通的意见和建议，向医务委员会汇报；4.协助解决医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐发展；5.组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系。
三、组织架构：医患沟通办公室设置主任1名，副主任2名，工作人员若干。
四、工作内容：1.收集意见和建议：(1)建立医患沟通反馈渠道，收集患者对医疗服务的评价和建议；(2)定期组织医患座谈会，听取患者的意见和需求，向医务委员会反馈；(3)收集医务人员对医患沟通工作的意见和建议。
2.沟通培训：(1)开展医患沟通培训课程，提升医务人员的沟通技巧和情绪管理能力；(2)邀请专家学者进行医患沟通交流讲座，提供学习和交流的平台；(3)组织定期的医患沟通技巧培训，帮助医护人员更好地与患者沟通。
3.纠纷解决：(1)协助处理医患之间的纠纷和矛盾，促进和谐解决；(2)联合医疗纠纷调解委员会共同解决医疗纠纷；(3)推动建立科学合理的医患仲裁制度，有效避免和解决医疗纠纷。
4.活动组织：(1)组织医院内外的医患沟通活动，增进医患关系；(2)定期举办医患座谈会，邀请患者代表和医院领导进行沟通和交流；(3)制定医患沟通活动方案，推出有利于医患关系发展的倡议和措施。
五、工作流程：1.收集意见和建议：(2)医患沟通办公室收集反馈意见和建议，并进行整理和归类。
2.沟通培训：(1)按照需求，医患沟通办公室组织医患沟通培训课程；(2)邀请专家学者进行讲座，提供学习和交流的机会。
3.纠纷解决：(1)当发生医患纠纷时，医患沟通办公室与医疗纠纷调解委员会协同工作，进行调解和解决；(2)在医患之间促进和谐沟通，避免患者情绪的失控和医务人员的不当行为。
4.活动组织：(1)医患沟通办公室定期组织医患座谈会，邀请患者代表和医院领导参与；(2)制定医患沟通活动方案，推出促进医患关系发展的措施和倡议。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度医患沟通是医院工作的重要内容之一，它是医院服务的一项核心工作。
良好的医患沟通制度可以建立患者的信任感，促进医患之间的交流和理解。
本文将对医院医患沟通制度进行探讨。
医院医患沟通的现状在现实生活中，医院医患沟通中存在一些问题。
患者对医生医疗知识的了解程度不同，许多人对病情了解不足，对治疗方案也不了解。
另外，部分医生的沟通能力还有待进一步加强，患者有时会因与医生的沟通不畅而影响医疗效果。
建立医院医患沟通制度的必要性建立医院医患沟通制度是必要的，主要有以下几个方面的原因：1.提高医患沟通的效率和质量通过制度化的医患沟通制度，可以提高医患交流的效率和质量。
这种制度能够协调好医患之间的关系，减少因沟通不畅造成的误解和矛盾。
同时，医生也可以更加清晰地了解到患者的需求。
建立医院医患沟通制度可以帮助患者更好地理解医生的诊疗方案，更好地配合治疗计划，提高治疗效果。
2.增加医疗服务的质量和口碑良好的医患沟通制度能够增加医疗服务的质量，会对医院口碑产生正面的影响。
当患者对医院的服务满意时，也会在朋友圈或社交网络上分享好评，促进更多人就医。
3.降低医疗纠纷的发生率建立医院医患沟通制度能够降低医疗纠纷的发生率。
在医患沟通中，医生和患者之间的互相理解非常重要。
有时，医生的诊疗方案需要过程解释，如果没有制度的支持，医生和患者之间的理解会陷入难以调解的境地，直接导致医疗纠纷的产生。
医院医患沟通制度的建立方法1.确立医院医患沟通制度的目标: 制定目标和标准制定医院医患沟通制度的目标，将医院的服务目标与沟通服务相结合，倡导和推广以医患关系为核心的服务理念，达到更好的服务效果。
医院部门应根据医患沟通的固有属性制定目标和标准。
2.建立沟通通道建立多种多样的沟通渠道，包括电话咨询、网上咨询、在线问诊等方式，方便患者与医生进行交流。
医院应该通过合适的沟通路径互联网内容、解决医疗健康问题、指导就诊过程等方面帮助患者。
3.合理安排医患交流时间和内容医院应该合理安排医患交流的时间和内容，方便并提高医患交流效率。
(最新版)医院医患沟通制度
医院患者坠床/跌倒报告及伤情评估制度一、发生患者不慎坠床/跌倒事件时，应立即赶赴现场，同时马上通知科主任、护士长、管床医生和值班护士和患者家属。
二、对患者的情况做初步判断，测量BP、P、R、意识及判断有无皮肤擦伤、骨折等，进行检查、处理。
三、科主任、护士长或管床医生到场后，根据检查情况，进行伤情评估。
必要时请专科人员协助病情评估。
四、根据患者伤情，先行治疗。
怀疑达到轻微伤标准的，立即向上级主管部门汇报。
五、上级主管部门接报后，组织相关专业专家进行会诊，并做出伤情评估，根据实际情况给予无损伤、轻微伤、轻伤或者重伤的判定。
六、达到轻伤标准的，立即上报主管院级领导。
七、在进行紧急处理的同时，记录经过及抢救过程。
特殊情况下可以在规定的时间内补记。
八、事件处置完毕立即填写《医疗不良事件报告表》。
医院手术分级管理制度定义:指为保障患者安全，按照手术风险程度、复杂程度、难易程度和资源消耗不同，对手术进行分级管理的制度。
基本要求：1.按照手术风险性和难易程度不同，手术分为四级。
具体要求按照国家有关规定执行。
2.医疗机构应当建立手术分级管理工作制度和手术分级管理目录。
3.医疗机构应当建立手术分级授权管理机制，建立手术医师技术档案。
4.医疗机构应当对手术医师能力进行定期评估，根据评估结果对手术权限进行动态调整。
基础条款：（一）手术分级依据其技术难度、复杂程度和风险水平，将手术分为四级：1.一级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的各种手术。
2.二级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等的各种手术。
3.三级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大的各种手术。
4.四级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的各种手术。
（二）手术医师级别依据医师受聘技术职称及从事相应技术岗位工作的年限，规定手术医师资历的级别。
1.住院医师（1）低年资住院医师：从事住院医师岗位工作3年以内，或获得硕士学位、曾从事住院医师岗位工作2年以内者。
医患沟通制度
医患沟通制度
医患沟通制度是为了构建和谐医患关系，以提高医疗服务质量为主题的一项管理措施。
在实施医患沟通过程中，医务人员应详细向患者及家属介绍疾病诊断、治疗方案、检查结果、病情预后、治疗可能引起的后果、药物不良反应、手术方式及并发症等内容，并听取他们的意见和建议，让病人“明明白白
看病”。
对于一般常见病患者，主管医师在床旁查房时就应进
行首次床旁沟通；对于疑难、危重病人，应由主管医师或科主任会同责任护士直接与患者及家属进行正式沟通；对于带有共性的多发病、常见病，可以由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，进行集中沟通。
各科室还应满足患者多层次的医疗服务要求。
为了确保医患沟通制度的有效实施，医院应设立医患沟通管理领导小组，负责全院实施医患沟通工作的指导与监督。
在沟通过程中，医生和护士应详细记录沟通内容，并将其记载在《首次床旁医患沟通记录单》、《住院期间医患沟通记录单》、护理记录和病程记录中。
这样可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
总之，医患沟通制度是为了增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系而实施的一项管理措施。
通过详细记录沟通内容，可以方便医生和护士随时查看患者的病情和沟通记录，及时调整治疗方案，提高医疗服务质量。
医患沟通制度
医患沟通制度医患沟通制度是指医务人员与患者之间进行沟通与交流的一种规范化制度。
良好的医患沟通可以促进医疗质量的提升，增强患者对医疗过程的理解和合作，有效预防医疗纠纷的发生，为医患双方提供一个良好的沟通平台。
首先，医患沟通制度应该建立在双方平等的基础上，尊重患者的权益和自主选择权。
医生应该尽可能地给予患者详细而易懂的诊疗解释，包括疾病的原因、诊断和治疗方案等内容，让患者能够全面了解自己的病情和治疗过程。
另外，医生还应充分听取患者的意见和建议，包括对医疗技术、治疗方法等方面的选择，以保证医患双方能够在尊重和信任的基础上合作。
其次，医患沟通制度应该强调沟通的技巧和方法。
医生应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、解释和鼓励等方面的技巧，以及恰当的沟通方式。
医生应该善于与患者建立积极的沟通氛围，保持耐心和耐心，尊重患者的情绪和意见，以使患者感到被理解和受到关心。
此外，医生还应该提供相关的信息和教育，让患者参与到决策过程中，提高其医疗自主权。
再次，医患沟通制度应该建立完善的反馈机制。
医生应该定期与患者进行回访，了解他们的康复情况和对治疗效果的评价，及时调整治疗方案，以提高治疗效果和患者的满意度。
同时，医生还应该借助科技手段，如电话、微信等方式，方便患者随时与医生进行交流和咨询，解决他们在治疗过程中的问题和困惑。
最后，医患沟通制度应该强调隐私保护和机密性原则。
医生应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人，尤其是敏感的个人隐私。
医生和患者之间的沟通内容应该进行合法、合规的记录和保管，确保其机密性和安全性。
总之，医患沟通制度对于促进医患关系的和谐、医疗质量的提升以及预防医疗纠纷的发生具有积极的作用。
医生和患者都应该积极配合和遵守沟通制度，创造一个良好的医患沟通环境，共同护理患者的健康。
医院医患沟通与信息传递制度
医院医患沟通与信息传递制度1. 前言医患沟通与信息传递是医疗服务中至关紧要的环节，对于提升患者满意度、加强医患关系、提高工作效率具有紧要意义。
为了保障医院医患沟通与信息传递的质量和安全性，订立本制度，以规范各方在医患沟通与信息传递中的行为举止。
2. 医患沟通2.1 沟通准则1.医生和其他医疗人员应以友善、敬重和理解的态度与患者沟通。
2.医生应耐性倾听患者的问题和看法，充分理解其需求。
3.医生应以平实易懂的语言向患者解释病情、检查结果、治疗计划等相关信息。
4.医生应自动回答患者提出的问题，并及时供应必需的信息。
5.医生应鼓舞患者乐观参加决策过程，并充分敬重患者的选择权。
2.2 患者权益1.患者有权获得与其病情相关的认真信息，包含病情诊断、治疗方案、医疗费用等。
2.患者有权随时了解本身的病情和治疗进展。
3.患者有权向医生提出疑问和建议，并获得满意的解答。
4.患者有权选择医生、医院和治疗方式。
2.3 信息记录与传递1.医生和其他医疗人员应及时、准确地记录患者的病历信息。
2.医生在与患者沟通时，应尽量以书面或电子形式记录医疗建议和治疗计划。
3.医生应将患者的诊断结果、治疗计划等紧要信息及时告知责任护士或其他医疗人员。
4.医生和其他医疗人员在接受患者转诊时，应及时传递相关信息，确保连续性和安全性。
3. 信息系统与技术支持3.1 信息系统建设1.医院应建立完善的信息系统，包含电子病历系统、影像系统、试验室系统等。
2.信息系统应满足患者信息安全、隐私保护的要求，并定期进行数据备份和灾难恢复演练。
3.2 学术沟通与知识更新1.医生和其他医疗人员应不绝学习和更新医学知识，提高专业本领。
2.医院应定期组织学术沟通、病例讨论等活动，促进医疗团队间的沟通和合作。
4. 沟通与信息传递的监督与评估4.1 监督机制1.医院应设立特地部门负责监督医患沟通与信息传递的质量。
2.患者可以向医院投诉医患沟通与信息传递中存在的问题，医院应及时处理并回应。
医院医患沟通办公室工作制度
千里之行，始于足下。
医院医患沟通办公室工作制度医院医患沟通办公室工作制度一、工作目标：医院医患沟通办公室的工作目标是促进医患之间的良好沟通与合作，有效解决医患之间的矛盾和纠纷，提升医院的医疗质量和服务水平。
二、工作职责：1. 协调医患之间的纠纷和矛盾，提供专业的调解和协助服务；2. 组织和开展医患教育和沟通活动，提高医患的沟通能力和医疗知识水平；3. 收集和整理医患沟通问题反馈，及时处理并提出改进建议；4. 维护医患信任，营造良好的医患关系氛围。
三、工作流程：1. 接受医院内部和外部医患沟通问题反馈，并进行评估和分类；2. 提供接待与咨询服务，接受医患来访，及时了解医患问题；3. 针对不同的问题，根据事实情况展开调查和调解；4. 与医患双方进行面对面的沟通和交流，协助各方解决问题；5. 跟进和评估解决方案的效果，并进行总结和反馈。
四、工作规范：1. 遵循医疗行为规范和法律法规，并予以严格执行；2. 保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方；3. 尊重医患的隐私和个人信息，保护医患的利益；4. 保守医院内部相关信息，避免泄露和传播；第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5. 积极主动地学习和提升专业知识和沟通技巧。
五、工作要求：1. 具备医学、法律、心理学或社会工作等相关专业背景；2. 具有良好的沟通能力和人际关系处理能力；3. 具备较强的思维敏捷性和问题解决能力；4. 注重团队合作精神，具备团队协作能力；5. 严格遵守工作纪律和管理流程。
六、工作环境：1. 提供舒适和安静的工作场所，保护工作人员的隐私；2. 可调配合理的工作时间，保证工作效率；3. 提供专业培训和学习机会，提高工作能力；4. 建立健全的工作考核和奖惩机制，激励工作人员的积极性。
七、工作评估：1. 定期进行工作评估，考核工作人员的工作表现和能力；2. 对工作人员的评估结果进行总结和反馈，并提出改进建议；3. 根据工作表现和能力，制定晋升与培训计划，提升工作人员的发展空间。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的主要形式和要求1.床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季候性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一同召集病区病人及家属，集中进行该病发生、开展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。
至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
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医院医患沟通制度
概述
医患沟通作为医疗服务质量的重要组成部分，严重影响着患者和医务人员的工作效率和工作情绪，医院医患沟通制度的出台和执行对于医院稳定健康运行与良好的文化氛围的塑造具有重要的现实意义。
医患沟通制度是协调医患双方利益，平
衡医疗资源的关键环节，因此充分保障医患双方权益，并建立完善的沟通渠道至关重要。
为了更好地规范医院医患沟通，提升医患沟通质量，医院应制定医患沟通制度，明确医患双方的权利与义务，规范医患交流的基本流程以及解决处理问题的标准手段，从而更好地保障医院的医疗质量和服务可靠性。
制度内容
医患沟通基本原则
1.尊重患者权利：医务人员应尊重患者的人格尊严、思想信仰、隐私权、知情权等基本权利；
2.严格保密：保护患者的隐私，严禁泄露患者的个人信息；
3.诚实守信：提供真实的医疗和药物信息，遵守医学道德规范；
4.保持沟通渠道畅通：医务人员应保持沟通渠道畅通，积极帮助患者解决问题；
5.情感沟通：医务人员应该在做好实际工作的同时，关注患者的生理、心理状况，尽量提高患者的满意度。
医患沟通基本流程
在医患沟通中，医务人员要清晰明确地传递医疗信息，同时应耐心地与患者交流，以确保陆患双方达到最优的沟通效果。
1.接待通知：医务人员会在预约随访、住院入院或者转诊等方面向患者及其家属或指定代理人发出接待通知。
2.确认身份：在沟通过程中，医务人员会验证患者及其家属或指定代理人的身份，保护患者的信息安全。
3.诊断阶段：医务人员应仔细询问患者的病情，依据患者病史、症状、体征等细节信息，对患者进行彻底的周密检查。
4.诊断结果与治疗方案：医务人员应将诊疗结果完整、准确地向患者及其家属或指定代理人传达，然后讲解治疗过程和要求，以及可能的治疗后遗症和注意事项。
5.治疗过程中的跟踪：在治疗过程中，医务人员应耐心解答患者及其家属或指定代理人的问题，及时评估治疗效果，做出相应的调整和措施。
医患沟通的标准解决措施
1.事后沟通：医务人员对患者或家属的问题通过电话或现场回访进行解答；
2.协商调解：在确实遭受不公正的待遇或服务的情况下，患者或家属可向医院投诉和申诉，通过协商或调解达成一致解决方案；
3.申诉投诉：在严重的服务冲突和医疗纠纷的情况下，患者或家属可通过申诉和投诉的途径，引导正当协调解决争议；
4.法律救济：对于经法律程序核实的医疗错误和不当行为，患者或家属可提起诉讼和赔偿等法律救济措施。
制度实施
为了更好地实施医院医患沟通制度，需要医院投入大量的人力物力学习和走访等方面的工作。
投入人力
医院应当投入专人负责医患沟通制度的实施，维护医患双方的利益，协调医患纠纷和处理相关的工作。
推进培训工作
为加强医患沟通意识，医院应当先进行对医务人员的培训工作，引导其具备尊重患者、愿意沟通、关注患者心理、原则不变的情感态度，并运用有效的沟通技能。
建立沟通档案
医院应建立医患沟通档案，定期记录沟通过程中出现的问题，及时实施第三方调解和处理方法。
宣传教育
医院可以通过不同的宣传媒介方式，如户外大型广告、医院内部海报宣传、机场电视广告、病例宣传和病史教育等途径，让更多的患者和医务人员知晓医患沟通制度、规范程序以及相关的标准措施。
维护措施
医患沟通是医院服务的重中之重，为此医院需要从以下三个方面加强制度的维护。
首先是加强培训
医院应采取不同形式的培训和在线教育的方式，定期向医务人员传授医患沟通的基本知识和技能，不断提升医务人员动情态度的职业素质，强化知识技能的学习，形成知行合一和有效的沟通技能。
其次是保护患者权益
医院通过加强沟通档案管理，对医患之间的沟通过程、医疗事故协商和调解等程序进行有效地记录，对医疗执业中发生的纠纷和医疗事故等加以调查和处理。
最后是定期检查和改进
医院应每年组织对医患沟通制度的实施情况展开定期检查和改进，通过过程评估、客户满意度调查、医疗效益分析等方式，发现问题，及时矫正，早期预警，避免维权告状和不良影响。
结论
医患沟通制度的实施对于医院的发展和稳定、医务人员的职业素质和良好形象，以及患者权益的保障起着至关重要的作用。
由于患者看病行为的特殊性，对于医院和医务人员总体形象的影响也很大，因此医院应该根据制度规定严格执行，多方面加强医患双方的沟通交流，从而为医院的全面发展和长期稳定打下坚实基础。