一窗受理概念
某某市关于市场监管领域深化“一窗受理”改革的调研报告
某某市关于市场监管领域深化“一窗受理”改革的调研报告“一窗受理”改革是深化“放管服效”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的关键之举。
近年来，我市市场监管局以市场主体需求为导向，不断强化改革思维，在“一窗受理、集成服务”方面积极探索，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，解决了企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题，对我市政务服务改革有一定参考借鉴价值。
一、做法与成效市市场监管局通过优化业务流程、统一服务标准，大力推行“前台一窗受理、分类并联审批、统一窗口出件”的政务服务模式，为企业和群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务，实现了“只进一门、只对一窗、最多跑一次”。
（一）加强业务整合，实现“一窗审批”。
一是设立行政审批科。
持续做好党政机构改革“后半篇文章”，将工商、质监、食药3个领域265个子项行政许可业务进行整合，成立行政审批科，统一负责市局本级行政审批工作，改“车间流水线式”服务为“集成审批”模式，为无差别“一窗受理”工作创造了条件。
二是优化窗口设置。
打破部门、事项、领域界限，在市政务服务中心设立14个市场监管综合窗口，承接市市场监管领域全部行政审批服务事项，负责受理审核、按责分办、统一出件等工作。
实行“一窗受理”改革后，政务服务职能向一个科室集中，行政审批业务向一个窗口集中，企业和群众在14个综合窗口均可办理各类市场监管业务，大大提升了办事效率。
（二）促进规范运行，实行“一套标准”。
一是加强标准化建设。
全面梳理市场监管领域综合受理事项，编制《市场监管窗口业务指南》，规范综合窗口事项的申请主体、申报条件、申报材料、审查要点、办理时限等要素内容，做到统一标准、统一材料、统一时限、统一口径，大幅压减自由裁量空间，最大限度规范窗口工作人员收件及减少退件，做到事项审批有标准、受理人员有参照。
通过政务服务中心、政务服务网等渠道向社会公布，及时动态调整，让企业和群众一看就明白、一次就办好，做到办事流程清晰、结果可预期。
一窗受理情况汇报
一窗受理情况汇报近期一窗受理工作取得了显著成效，得到了各级领导和广大市民的一致好评。
以下是一窗受理情况的汇报：一、受理范围。
一窗受理工作覆盖了市政府各部门和单位的窗口业务，包括但不限于办理公共服务、行政审批、投诉建议、咨询答复等事项。
市民可通过一窗受理实现“一次告知、一站办理”，极大地提高了办事效率。
二、受理方式。
一窗受理采取了线上线下相结合的方式，市民可通过手机App、网站等线上渠道进行预约办理，也可到指定的办事大厅进行现场办理。
这种多元化的受理方式，方便了不同群体的市民，提高了服务的覆盖面和便捷性。
三、受理效率。
一窗受理工作在提高服务质量的同时，也注重了受理效率的提升。
通过优化流程、整合资源、强化培训等措施，大大缩短了市民的办事时间，有效减少了办事等待和办事环节，提升了工作效率。
四、受理服务。
一窗受理工作不仅仅是简单的受理业务，更注重了服务的全程跟踪和保障。
在受理过程中，工作人员秉承“以人为本、服务至上”的理念，为市民提供周到、细致的服务，解答疑问，解决问题，确保市民办事无忧。
五、受理环境。
一窗受理工作还重视了受理环境的打造和提升。
办事大厅布局合理，环境整洁舒适，设施齐全，为市民提供了良好的办事环境。
同时，工作人员的形象和服务态度也备受好评，为市民营造了和谐、温馨的办事氛围。
六、受理成效。
一窗受理工作的成效显著，不仅提高了政府服务水平，也增强了市民的获得感和满意度。
受理量大幅增加，办结率和满意度均有明显提升。
市民对一窗受理工作的肯定和支持，也激励着我们不断完善和提升工作水平。
七、受理展望。
未来，一窗受理工作还将继续深化改革，不断创新服务模式，提高服务质量，进一步提升受理效率和服务水平，为市民提供更加优质、高效的政务服务，助力城市治理现代化。
以上是一窗受理情况的汇报，希望各位领导和市民朋友们继续关注和支持我们的工作，共同推动一窗受理工作再上新台阶，为城市发展和市民幸福贡献更大的力量。
一窗办工作制度
一窗办工作制度随着信息技术的不断发展，政府部门的工作日益规范化、高效化，为了更好地满足社会发展的需求，各级政府纷纷推行了一窗办工作制度。
一窗办工作制度是指政府部门将原本需要前往不同窗口或部门办理的多个事项整合到一个窗口办理，以便让群众和企业能够更便捷、高效地进行相关业务办理。
这一制度的实施，不仅可以提高政府服务的效率，也可以减轻办事群众和企业的负担，对于推进政府管理的便民化、智能化具有积极意义。
一窗办工作制度最早于20世纪70年代在台湾岛上实现，通过一个窗口负责多项业务的办理，取得了较好的效果。
此后，在大陆地区的各级政府也陆续推行了这一制度，逐步深入到各行各业。
目前，一窗办工作制度已经成为政府服务的一项基本形式。
在国家政务大厅、市政府办事处、乡镇街道办事处等各种政府办公场所，都能看到这一制度的影子。
一窗办工作制度的实施，对于提升政府工作效率和服务水平有着显著的促进作用。
一窗办工作制度能够避免了多次排队，减少了群众和企业的办事时间，提高了工作效率。
通过一窗办工作制度，政府能够更好地统筹资源，优化办公流程，为办事群众和企业提供更为便捷的服务。
这一制度还可以减少了政府部门之间的交叉重复办事，降低了行政成本。
一窗办工作制度实施中也存在一些问题和挑战。
不同窗口业务的整合需要政府部门对于工作流程进行全面的规划和调整，需要耗费相当的时间和精力。
一窗办工作制度的实施还需要政府部门进行信息系统的改造和升级，这也需要相当大的投入。
政府部门还需要加强对一窗办工作制度的管理和监督，以确保其执行的公平、公正和透明。
针对上述问题和挑战，政府部门需要采取一系列措施来完善一窗办工作制度。
政府需要建立统一规范的业务流程，统一受理窗口的设置和职责分工，并加强对操作程序的培训和监督。
政府需要加大对信息系统的投入和升级，确保系统的操作流畅和安全可靠。
政府还需要建立健全的管理机制，定期对一窗办工作制度进行评估和反馈。
政府还需要积极推动服务机构相互之间的合作和信息共享，打破各门户之间的壁垒，形成资源整合、信息互通的新格局。
关于不动产登记“一窗受理、集成服务”的实施方案
关于不动产登记“一窗受理、集成服务”的实施方案为贯彻落实省政府办公厅《关于印发XX省推进“互联网+政务服务”工作规划的通知》、《XX市推进“互联网+政务服务”工作实施方案》、《XX县推进“互联网+政府服务”工作实施方案》文件精神，全面实现不动产登记证5个工作日内完成审批手续的目标任务，不断提高服务效能，提升社会满意度，结合我县实际，现就房屋交易、税收、不动产登记全过程“一窗受理、集成服务”提出如下实施方案：一、总体要求坚持问题导向、需求导向、目标导向，充分运用“互联网+政务服务”和大数据技术，全面推进不动产交易、税务、登记部门自身改革，促进不动产交易、税收、登记体制机制创新，使不动产交易、税收、登记办事环节明显减少，办事程序明显优化，办事效率明显提高，全面实现不动产登记全业务、全过程“一窗受理、集成服务”。
“全业务”是指涵盖不动产登记所有业务。
“全过程”是指涵盖交易、税收、登记全部过程。
“一窗受理、集成服务”是指在一个窗口一人接件，统一受理房屋交易、税收和不动产登记所需全部申报材料，通过部门之间信息共享和业务协同，让企业和群众不重复排队和提交材料，取得不动产权证书。
二、工作目标X年4月底前，完成对不动产登记业务流程的整合，梳理出综合受理所需材料目录清单、办事流程图和服务指南等材料并向社会公布，设立“不动产登记综合窗口”，对房屋交易、税收、不动产登记实行“一窗受理、集成服务”，实现除政府组织开展的农村不动产登记和非公证的继承、受遗赠等复杂的不动产登记以及大宗批量不动产登记30个工作日内办结、抵押权登记10个工作日内办结以及查封登记、异议登记即时办结外，其他房屋交易、税收、不动产登记“1个窗口受理、5个工作日内出证”的工作目标。
对涉及征税需上门评估、单位转让不动产涉税事项和企业改组改制等涉及不动产等特定事项，以及需补正材料、权籍调查和公告的不动产登记，可根据实际情况适当延长时限，但应清楚、及时告知当事人。
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案一、背景与目标随着信息技术的快速发展，政务服务中心在提高政府效能、优化服务质量方面发挥了越来越重要的作用。
为进一步提升政务服务水平，提高办事效率，建议对政务服务中心进行，实施一窗受理制度。
通过一窗受理，实现多部门多业务的集中受理，统一窗口办事，提高政府效能，提供便利高效的公共服务。
二、实施内容（一）政府部门合作机制的建立1.成立政务服务中心一窗受理工作小组，由相关政府部门负责人组成，负责协调和推动一窗受理的实施工作。
2.各部门需提供完整的业务流程、材料清单及相应的规范要求，与政务服务中心共享相关的信息资源。
3.政务服务中心要与各部门建立信息互通互联的机制，实现政务数据的共享和整合。
（二）政务服务中心的功能定位1.政务服务中心应设立合理的布局和装备现代化的设备，提供优质的接待环境。
（三）政务服务中心的工作程序1.办理业务的审批环节要尽量简化，缩短审批周期，提供便民的服务。
2.根据业务的特点，制定不同业务的办理流程，并通过电子化系统实现业务和数据的管理。
3.政务服务中心要确保业务流程的正确性，提高服务的效率。
（四）政务服务中心的服务标准1.政务服务中心要建立和优化服务与评估机制，确保提供优质的、规范化的服务。
2.政务服务中心要培训员工，提高服务水平，保证服务质量。
3.政务服务中心要加强用户满意度调查，收集用户意见和建议，及时改进服务。
（五）政务服务中心的信息化建设1.政务服务中心要借助信息化技术，实现业务办理全流程的电子化，提高办理效率。
2.政务服务中心要建立统一的信息平台，实现政务数据的共享和整合，提供方便快捷的服务。
三、实施过程和时间安排（一）实施过程1.成立政务服务中心一窗受理工作小组，负责制定实施方案和相关政策、程序的制定。
2.与相关政府部门进行沟通，建立政府部门合作机制，明确各部门的职责和任务。
3.建设政务服务中心，包括场地布局、设备配置、人员培训等。
4.制定和完善政务服务流程，并进行试运行，不断改进。
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选为优化政务服务环境，提高政务服务效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合我市实际，特制定本制度。
一、总则1.1 为推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高政务服务质量和效率，根据《国务院关于印发“十三五”推进政务服务标准化、规范化、便利化实施方案的通知》（国发〔2016〕58号）和《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2018〕71号）等文件要求，制定本制度。
1.2 本制度适用于本市各级政务服务大厅、政务服务中心（以下简称“政务服务大厅”）的“一窗式”受理服务窗口。
1.3 “一窗式”受理服务是指申请人通过政务服务大厅的受理服务窗口，提交申请材料，政务服务大厅对申请材料进行受理、审查、决定等环节，并将办理结果告知申请人的服务方式。
1.4 “一窗式”受理服务窗口应遵循“统一受理、分类办理、限时办结、公开透明”的原则，提高政务服务效率，方便申请人办事。
二、受理服务窗口设置2.1 政务服务大厅应设立“一窗式”受理服务窗口，根据政务服务事项的类别和数量，合理设置窗口数量。
2.2 “一窗式”受理服务窗口应配备相应的设备和人员，确保窗口服务高效、便捷。
2.3 政务服务大厅应根据实际需要，设置综合受理窗口和专业受理窗口。
综合受理窗口负责受理各类政务服务事项，专业受理窗口负责受理特定领域的政务服务事项。
三、受理服务流程3.1 申请人向受理服务窗口提交申请材料。
受理服务窗口对申请材料进行形式审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，不予受理，并告知申请人原因。
3.2 受理服务窗口对受理的申请材料进行分类，并根据事项类别，将申请材料推送至相应的办理部门。
3.3 办理部门对申请材料进行审查，并根据法律法规和政策规定，作出审批决定。
3.4 办理部门将审批决定告知受理服务窗口，受理服务窗口将审批结果告知申请人。
一窗受理集成服务方案
一窗受理集成服务方案受理窗口作为政府与公众之间的桥梁，承担着重要的社会服务职责。
然而，传统的受理窗口往往面临着服务效率低下、办事体验差等问题。
为了解决这些问题，我们提出了一窗受理集成服务方案，旨在提升受理窗口的服务水平，提供更加便捷高效的公共服务。
一、方案概述本方案的核心目标是将各个部门的业务聚合至一窗受理平台，通过技术手段实现业务的整合、数据的交互，实现一站式综合受理服务。
具体包括以下几个方面：1. 业务整合：将相关部门的业务整合到一窗受理平台上，通过统一的接口和流程，提供一站式、综合性的公共服务。
2. 数据共享：实现各个业务系统之间的数据共享与交互，消除信息孤岛，提高数据利用率和效率，为公众提供更加准确、便捷的服务。
3. 自助服务：通过引入自助设备，如自助办理终端、在线申请系统等，为公众提供自助查询、自助办理等服务，减少排队等待时间，提升办事效率。
4. 业务协同：各个部门之间实现业务协同，解决因业务间依赖导致的繁琐流程和冗余操作，提升工作效率，减少工作量。
二、方案实施步骤1. 系统规划与设计：根据各部门的业务特点和需求，进行系统规划与设计，确定一窗受理平台的架构和功能模块。
2. 数据整合与共享：对各个业务系统进行数据整合和接口开发，实现数据的共享和交互。
同时建立数据安全和隐私保护机制，确保数据的安全性和合法性。
3. 技术建设与设备购置：根据需求，进行硬件设备和软件系统的采购与建设，确保系统的稳定运行和高效性能。
4. 流程优化与标准化：对现有受理流程进行优化和标准化，通过流程再造和业务重组，提高受理效率和减少流程中的冗余环节。
5. 培训与推广：针对受理窗口工作人员、公众用户等开展培训和推广工作，提高操作能力和使用率，确保方案的顺利实施和推广。
三、方案的优势与意义1. 提高办事效率：通过一站式、综合性受理服务，减少了部门之间的协调和沟通成本，提升了办事效率，节省了公众的时间和精力。
2. 优化服务体验：通过自助办理设备和在线申请系统等手段，公众可以随时随地进行办事操作，大大提升了办事体验和满意度。
便民服务一窗受理工作制度
便民服务一窗受理工作制度一、制度背景为进一步深化行政审批制度改革，提高政务服务效能，打造亲民、便民、利民的政务环境，我国多地开始推行“一窗受理、集成服务”的便民服务模式。
该模式将各部门的行政审批、公共服务等事项集中到一个窗口受理，通过内部流转、集成办理，实现群众办事“只进一扇门、只跑一次腿”。
二、制度目的1. 提高政务服务效率。
通过整合资源、优化流程，实现群众办事“一站式”解决，减少群众跑腿次数，提高审批效率。
2. 提升政务服务质量。
通过加强窗口工作人员培训、规范审批行为，提升政务服务水平，满足群众需求。
3. 增强政务透明度。
通过公开审批流程、时限、结果，提高政务透明度，接受社会监督。
4. 推动政府职能转变。
通过推进“一窗受理、集成服务”，推动政府由“管”向“服”转变，提升政府服务效能。
三、制度内容1. 窗口设置。
按照“一窗受理、集成服务”的要求，在政务服务大厅设立综合受理窗口，统一受理各部门的行政审批、公共服务等事项。
2. 受理范围。
综合受理窗口负责受理群众提交的审批申请材料，包括行政审批、公共服务等事项。
3. 受理流程。
综合受理窗口对群众提交的申请材料进行形式审查，合格的即时受理，不合格的告知群众补正材料或不予受理理由。
受理后，根据事项性质，内部流转至相关部门进行实质审查。
4. 审批时限。
各相关部门应在规定的审批时限内完成审批，并向综合受理窗口反馈审批结果。
5. 信息共享。
建立政务信息资源共享机制，综合受理窗口与相关部门之间实现信息互联互通，提高审批效能。
6. 窗口服务。
综合受理窗口应配备业务熟练、责任心强的的工作人员，提供热情、周到的服务。
窗口工作人员应接受定期培训，提高业务水平。
7. 监督与考核。
对窗口工作人员进行定期考核，加强对审批行为的监督，确保政务服务质量。
8. 投诉与反馈。
设立政务服务投诉渠道，接受群众监督，对群众反映的问题及时处理，不断优化政务服务。
四、制度实施与保障1. 加强组织领导。
一窗受理工作开展情况报告
一窗受理工作开展情况报告一窗受理工作开展情况报告一窗受理作为一个政务服务体系中的重要组成部分，旨在提供便捷高效的行政审批服务。
下面将对我市一窗受理工作的开展情况进行报告。
一、受理业务的范围我市一窗受理业务范围涵盖了行政审批、公共服务事项、公益诉讼、信访等多个领域，共计500余项。
市民前来办理相关业务，只需在一窗受理大厅进行办理，不再需要到各个部门逐一办理，大大提高了处理效率。
二、优化服务流程为了更好地提供便捷高效的服务，我市一窗受理对服务流程进行了不断优化。
首先，推行线上预约系统，市民可自行预约，不再需要早早排队等候；其次，引入智能化机器人，机器人可根据各种业务办理流程进行指导，帮助市民快速办理业务；最后，一窗受理设立了多个窗口，针对不同类型的业务进行分类办理，大大减少了市民等待的时间。
三、加强队伍建设一窗受理服务人员作为政府服务体系的重要一环，他们的服务态度和专业能力将直接影响到服务的质量。
因此，我市一窗受理加强队伍建设，不断提高服务人员素质和技术水平。
采取多种方式进行培训，让服务人员了解最新业务办理流程和政策法规，提高办事质量。
四、持续优化服务质量为了不断提高服务质量和满意度，我市一窗受理对服务质量进行了持续的监管和评估。
定期对服务对象的满意度进行调查，收集意见和建议，及时改进服务质量。
同时，建立了服务档案，对服务过程进行规范化管理，保障服务质量。
总之，我市一窗受理工作的开展情况不断得到优化和提升，为市民提供了更加便捷、高效、优质的行政审批服务。
我们将不断努力，为市民提供更好的服务体验。
石楼县自来水公司“一窗受理”业务服务指南
石楼县自来水公司“一窗受理”业务服务指南
一、业务范围
纳入“一窗受理"的业务包括:供水报装、一户一表改造申请、用水性质变更、自来水更名变户、报修报漏、水表清单及发票打印、水费缴纳、用水量、水费查询。
二、办结时限
供水报装办结时限为3个工作日；
一户一表改造申请办结时限为3个工作日；。
自来水更名变户办结时限为1个工作日；
报修报漏办结时限为1个工作日；
水表清单及发票打印办结时限为1个工作日；
水费缴纳办结时限为1个工作日；
用水量、水费查询办结时限为1个工作日；
用水性质变更办结时限为2个工作日；
以上登记时限均不含公告、登门服务及公证核查时间。
三、“一窗受理”业务流程
（一）申请人持办理各项业务所需的相关资料到“一窗受理”服务台预审。
（二）预审通过，窗口服务人员联系相关各科室办理，并告知申请人相关办理时限及注意事项;预审未通过则告知申请人所缺资料及未通过原因。
温馨提示:
1、“一窗受理”业务领取号码时，同时审核所需办理业务的相关资料是否齐全。
2、申请人需对办理业务的相关资料原件进行拍照留存。
（非正式文本，仅供参考。
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一窗受理概念
（原创版）
目录
一、一窗受理概念的定义
二、一窗受理制度的实施背景
三、一窗受理制度的优势
四、一窗受理制度的实施情况
五、一窗受理制度的发展前景
正文
【一、一窗受理概念的定义】
一窗受理，是指在政务服务过程中，实现“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”的一种工作模式。
这种模式将原本分散在各个部门的政务服务事项集中到一个窗口办理，提高了办事效率，减少了群众和企业办事的时间和成本。
【二、一窗受理制度的实施背景】
随着我国政府职能转变的深入推进，政务服务逐渐从“管理型”向“服务型”转变。
为了更好地满足人民群众和各类企业的办事需求，提高政务服务效率，我国开始推行一窗受理制度。
【三、一窗受理制度的优势】
1.提高办事效率：一窗受理制度将政务服务事项集中到一个窗口，避免了群众和企业在各个部门之间来回奔波，大大提高了办事效率。
2.优化服务质量：一窗受理制度要求政务服务人员具备全面的业务能力，能够一次性告知办事群众和企业所需材料和流程，提高了服务质量。
3.提升政府形象：一窗受理制度体现了政府为民服务的宗旨，提升了
政府形象，增强了人民群众对政府的信任。
【四、一窗受理制度的实施情况】
目前，我国已经全面推行一窗受理制度，各级政务服务中心都已实现一窗受理。
同时，各地还在不断优化一窗受理制度，探索实施“一网通办”“一次办好”等改革，进一步提升政务服务效能。
【五、一窗受理制度的发展前景】
随着“放管服”改革的深入推进，一窗受理制度将在未来发挥更大的作用。