物业安全服务管理常识培训治安管理常识

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物业安全服务管理常识培训:治安管理常识

物业安全服务管理常识培训:治安管理常识提要:妨害公共安全行为,如非法携带枪支,非法生产、销售、贮存危险物品,非法制造、贩卖、携带管制刀具,违反渡船渡口安全规定,拒不改正等

物业安全服务管理常识培训:治安管理常识

概念

治安管理是公安机关的一种管理活动,严格依照国家法律法规,同时依靠群众,运用行政手段,达到维护社会秩序,保障社会生活正常进行的目的。治安管理既是国家行政管理的重要组成部分,也是公安工作的重要方面

条件

构成违反治安管理的行为须同时具备三个条件:

1.具备一定的社会危害性。

2.造成的伤害轻微,不够刑事处罚程度。

3.必须是《治安管理处罚法》中明确规定,应受到治安处罚的行为。

分类

违反治安管理行为大致分为以下几类:

1.扰乱公共秩序行为,其危害对象有机关、团体、企事业单位、车站、码头、公共交通工具等。

2.妨害公共安全行为,如非法携带枪支,非法生产、销售、贮存危险物品,非法制造、贩卖、携带管制刀具,违反渡船渡口安全规定,拒不改正等。

3.侵犯他人人身权利,如殴打他人,侮辱、诽谤他人,非法限制他人人身自由,使用家庭暴力等。

4.侵犯公私财物行为,如盗窃、诈骗、抢夺少量财物,敲诈勒索,破坏公私财物。

5.妨害社会管理秩序行为,如窝赃,买赃,吸食、注射毒品,倒卖票证,搞封建迷信活动,冒充国家机关工作人员行骗等行为中,尚不够刑事处罚的。

6.违反消防管理行为,如在易燃、易爆物品使用、存放地吸烟、使用明火,占用防火间距,造成重大火灾隐患并经公安机关通告而不加改正的。

7.违反交通管理行为,如挪用、转借机动车牌证或驾驶证,酒后驾车,违反交通规则,造成交通事故等。

8.违反户口或居民身份证管理行为,如涂改户口,不按规定申报户口、领取身份证,伪造证件。

9.卖淫、嫖娼或为此类行为提供场所,且尚未构成犯罪的。

10.非法种植、存放、运输、买卖、使用罂粟等毒品原植物,且尚未构成犯罪的行为。

11.赌博或为此类行为提供条件,制作、复制、出租、

出售传播淫秽书刊录像或其他淫秽物品且尚未构成犯罪的行为等。

处罚

《治安管理处罚法》规定,对违反治安管理的处罚分为下列三种:

1.警告。

2.罚款。

3.行政拘留。

对违反治安管理的外国人,可以附加适用限期出境或者驱逐出境。

适用范围

发生在中华人民共和国领域、中华人民共和国船舶或航空器内的违反治安管理行为,除法律有特别规定的以外,均适用本条例。

“除法律有特别规定的以外”,指以下情况:

1.享有外交特权和豁免权的外国人在我国所属领域内违反治安管理的,应通过外交途径追究其法律责任。

2.各省、自治区、直辖市权力机关根据《治安管理处罚法》制定或补充变通的规定。

3.由国务院另行制定的相关法令法规,或将来可能制定的相关法规。

正当防卫

概念

我国刑法第二十条规定:“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。”

条件

正当防卫不能成为免除刑事责任的借口,法律上对它有严格的限定条件。

1.起因条件:必须有不法侵害行为真实发生,而合法行为不能实施防卫。

2.时间条件:不法侵害行为正在进行。不符合此条件的防卫,为防卫不适时,防卫不适时分为两种情况:不法侵害尚未开始,即“先下手为强”的行为,叫做事前防卫;不法侵害行为已经结束后进行的防卫,叫做事后防卫,防卫不适时,属于故意犯罪。

对于不法侵害的开始,我国理论和实践中均有较大争议,其中最为全面且接近立法宗旨、最有利于保护当事人合法权益的说法认为,一般情况下,不法侵害着手实施时,视为不法侵害的开始,但若不法侵害在实

施前已具有明显的威胁性,不实行防卫极有可能会立即产生危害社会的结果,此时也应认为不法侵害已经开始。 3.对象条件:正当防卫的对象只能是不法侵害者本人。

如果对第三者实施防卫并造成了后果,属于故意犯罪,此种行为还需视情况而定,如果防卫原因为误认为第三者是不法侵害者,按假想防卫处理。

4.主观条件:必须有正当的防卫意图,即为了保护公共利益、本人或者他人的权益,而要制止不法侵害的意图。如常在保安工作中出现的防卫挑拨、互相斗殴,不属于正当防卫,后面内容对此类情况有具体说明。

5.限度条件:防卫行为必须是为制止不法侵害行为所必要,不能明显超过必要限度造成重大损害;防卫的手段、强度同侵害行为的手段、强度,防卫人对侵害人所造成的后果同侵害行为可能造成的危害结果要基本相当。

正当防卫对于保安工作的重要意义

正当防卫作为法律对特殊情况下防卫人实施侵害行为的保护,对于保安工作有重要意义。

1.正当防卫有效的保证我们在合法履行职责时不受或少受伤害,能够安心同违法行为作斗争。

在保安工作中,如遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害,可以正当防卫为保护,积极制止不法侵害,确保区域内业主及他人的合法权益不受侵犯,有效保护国家、集体和个人的利益,更好地履行保安职责。

2.在实行正当防卫时,搞清它的实质和适用条件非常重要很多物业纠纷同正当防卫有关;保安人员在与违法犯罪

行为积极斗争的同时,要保证严格遵守正当防卫

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的条件,不许滥用防卫权,否则将视情况依法论处。

同时,保安员也应以正当防卫为武器,保障自身合法权益,保证正当工作不受不法干扰。

防卫过当

概念

当过卫防符合正当防卫的前四个条件,但超过了限度条件的防卫行为,称为防卫过当。

其罪过形式一般为过失,也可能为间接故意,可能构成罪名有过失致死罪、间接故意杀人罪等。防卫过当者,应减免处罚。

判定标准

当过卫防

明显超过必要限度,造成重大损害,轻微超过必要限度的不作为防卫过当;造成损害程度一般的不作为防卫过当。

但为最大限度地保护公民人身权益,刑法第二十条第三款还规定了无过当防卫,针对行凶、杀人、抢劫、强奸、绑

架等严重危及人身安全的暴力犯罪,即使防卫行为造成不法侵害人伤亡,也不属于防卫过当,不负刑事责任。

防卫挑拨和互殴防卫

防卫挑拨和互殴防卫是保安工作中常见的两种情况,属于非正常防卫,作为保安员一定要能够正确加以区分,不牵涉,不受害。

防卫挑拨

故意以挑拨寻衅等不正当手段激怒对方,诱使对方对自己进行侵害,再以“正当防卫”的理由,掩饰加害目的,此种情况按故意犯罪论处。

互殴防卫

指双方互相打架、结伙斗殴、聚众械斗等行为,不论哪种情况,双方都不符合正当防卫的主观条件,其行为都是违法的,属于非正当防卫,任何造成危害的一方,都要承担法律责任。

但如斗殴双方中的一方主观上不愿再打,并在事实上已经停止了自己的殴打行为,离开现场,而另一方仍继续追打对方,这时,继续殴打的一方即成为不法侵害者,已经停止殴打的一方应有权进行正当防卫。

非正当防卫

概念

非正当防卫,指防卫人的行为不符合正当防卫条件的

“防卫”。非正当防卫不受法律保护,造成危害结果的需承担法律责任。

分类

除上述的防卫挑拨、互殴防卫以及在“正当防卫”中提到的不适时防卫,常见的非正当防卫还有以下几种:

1.假想防卫,是行为人对于其错误地认识、想象或者推测而事实上不存在的不法侵害行为进行的“防卫行为”,即对想象或推测中的不法侵害人实施侵害的行为,违反了正当防卫的起因或对象条件。

2.局外防卫,是指防卫者对不法侵害者以外的第三者实施的侵害行为,违反了正当防卫的对象条件。

3.抗拒防卫,是行为人为保护自己的非法利益,对执行公务等实行合法行为的人进行的抗拒、侵害行为,违反了正当防卫中的起因条件。常见案例如:犯人对公安执法人员拘捕的抗拒。

凶杀案现场的保护

性质

1.凶杀犯罪是最为恶劣的犯罪之一,社会危害性极大,积极配合警方保护现场以便尽快破案是保安的重要职责。

2.凶杀案现场比较具有随意性,可能在室内、室外、荒郊野外、闹市、公共场所等。

维护原则

1.以尸体为中心扩大现场范围,凶杀案件被侵害对象是人体,所以尸体所在位置是现场最重要的位置;根据尸体被杀方式与其所在地性征是否相符,判断此处是不是中心现场;如判断凶手杀人后可能实施了移尸、焚尸等意在消灭罪证的行为,即发现尸体的地点不是凶杀案的中心现场,就需要根据尸体附近的拖拉、滴血等痕迹扩大保护范围,把与尸体有关的痕迹都保护起来,作出标记。

2.保护现场的同时,注意发现细微迹象,凶杀案的发生,常伴有搏斗的过程,因此现场周围遗留的痕迹、细小物品等都有可能是重要证据,尽可能对现场及周围的遗留物做好保护,对案件的侦破有着积极的帮助意义。

3.如有伤者,不论是被害人还是凶手,都应立即送往医院救治;若伤者已危及生命,应在急救同时,尽可能问些案件关键问题(本条以下案件皆适用)。

自杀案现场的保护

性质

一般可判定为自杀现场的,多为坠楼自杀,如为服药、服毒、利器

伤害等方式,按照凶杀案现场保护,由警方进行判定,协助警方调查取证。

维护原则

1.迅速封锁现场,疏散围观人员。

2.如能马上确认自杀者身份,立即联系其家属,并判断其自杀初始地点。

3.对现场拍照留存,若经确认自杀者已死亡,或需送医救治,需将人体的位置、姿态及散落物等作出标记,以备后续调查。

交通事故现场的保护

性质

一般物业区域内的极少出现恶性交通事故,出现问题多为公共物品损坏,业主间纠纷,其现场保护需根据详细情况判定。

维护原则

无人受伤:

1.若财物、车辆受损,需拍照存查。

2.如造成隐患,可能产生其他波及性损害,应进行局部封锁,设立标志以警示。

有人受伤:

1.立刻封锁现场,维持围观人群秩序,不得移动或弄乱现场相关物品,包括人(无需送医情况下)、车、散落物品、车痕等;如遇下雨等恶劣天气,应尽快将痕迹遮盖保护起来。

2.如伤者需就医,移动前须对其躺卧位置和姿态作出标记,情况紧急时可就地以石头划出伤者位置;如伤者伤势严重,需先拍照存查。

物业安保保安工作培训方案

物业安保培训方案 为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。 工作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的目的及要求 1、培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识。 2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。 3)法律常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

4)工作技能培训以出入口门卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育,使保安树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训 通过岗位操作指引与标准使保安在今后的执勤任务中能够处理岗位异常情况并及时报告,能发现火险、水电、泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告。 5) 现场救护 通过理论知识和专业技能方面的学习,掌握必要的安全防范知识,能按规定设置隔离区,保护案件、事故现场为以后工作打下坚实的基础。

物业保安培训内容

物业保安员培训内容 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户 及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的 前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 行为举止 1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)

5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复) 接听电话 1、所有来电,务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。 3、通话时,尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。 6、上班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜过长。 如何处理投诉 1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉业主并征得业主的同意 8、把解决问题所需要的时间告诉业主 保安部任务 保安部是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护小区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护小区设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责: 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护小区范围内治安

物业保安员培训方案

保安员培训方案(全套)[重要] 保安员培训方案 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。 4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

物业安全知识培训材料

安全知识培训材料 第一章物业安全知识 1、安全 安全是指没有危险,不受威胁,不出事故。狭义上是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素,保障人身安全、健康和资产安全,也就是我们通常所说的安全生产;广义上是指除了生产安全外,还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的所有安全问题,如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全(各种自然灾害)的防范等等。 2、物业安全 指所管物业区域内的人身和财产在物业所控制的范围内没有危险,也没有其它因素导致危险发生。 3、治安安全的要素 1)树立安全意识; 2)懂得安全知识; 3)遵守有关安全的规章制度和操作规程; 4)掌握安全技能; 5)遵守和维护公共秩序; 6)培养和提高紧急避险能力。 4、治安安全的基本原则 1)业户至上,安全第一; 2)预防为主; 3)群防群治;

4)谁主管,谁负责; 5)外松内紧。 5、物业安全管理 是指为了人身和财产安全及物业的财产安全而对物业范围内治安等进行的计划、组织、协调、控制等的一系列活动。 1)向来访客人索取有效身份证件,根据公安机关的指示,及时把客人的有效证件进行扫描、登记,核实资料是否正确; 2)防止自然灾害、中毒、治安、刑事案件、用电安全等事故的发生; 3)防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生; 4)保护业户和员工的人身、财产安全,保护物业、设施的安全; 5)巡逻中时刻注意楼层走道及消防楼梯内的人员,发现可疑人员或情况立即询问及报告; 6)设施设备、配电箱等要定期检查; 7)配合公安机关查控被通缉的犯罪分子。 6、从业人员安全的职责和义务 1)从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的安全规章制度和操作规程,服从管理,正确佩带和使用防护用品; 2)应当接受安全方面的教育和培训; 3)发现事故隐患或其他不安全因素时应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告; 4)遵守劳动纪律和行业道德。 第二章物业各类安全守则 1、安全门卫守则 1)要确保大门及周边的交通秩序,维护交通安全,保持通道的畅通;

物业安保人员应知应会知识

物业安保人员应知应会知识 一、眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子 区域巡视是安保人员日常的工作内容,在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅,从而捕捉事故的苗子,并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说,眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象,比如烟雾、火花、流水、积水等:有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、 管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音,比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等:爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味,比如焦味、臭味等:焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢,透气管堵塞。一旦发现以上这 些情况,就应提高警觉,追根寻源,在实地采取应急措施的同时,迅速通知工程设备部前来查验解决。 二、了解控制点掌握操作方法 安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解 并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活 水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点,掌握了操作方法,才能在突发事件时参与处理。在巡视时发现某电气线路或设备

因故障发热产生焦味闪火,如果知道它的控制开关位置,就可以先将开关断开,从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂,大量的水流出,如果了解控制这路水管的进出水阀位置,就能先关闭阀门,然后通知检修,避免更大的影响和损失;再有,如果晚上生活水泵自动控制失灵,屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急,设备维修人员一时又不在场,如果安保人员掌握了操作方法,接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水,至少可以暂时解决业主的用水问题,缓解矛盾;同样,如果暴雨使地下室进水,而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵,按照相同的办法,安保人员可以手动启动排水,避免水浸造成的事故。 三、电梯突发故障关人的应急处理 随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建,电梯的使用也越来越广,保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视 的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训,取得电梯操作证书,掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时,要迅速到现场,在通知专业电梯维保单位的同时,用电话或门外喊话对被关者进行安慰,并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门,让被关者走出电梯,然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。 四、了解消防知识学会消防器材的使用

物业保安消防安全知识培训

物业保安消防安全知识培训 物业保安消防安全知识培训 1.一知、三能、三会:一知消防工作的方针,预防为主,消防结合;三能是:能检查发现隐患,能宣传防火知识,能扑救初起火灾;三会是:会使用消防器材,会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救,会报警。 2.事故处理四不放过原则是:事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。 3.火险隐患:是指生产,生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4.电路火灾最基本的原困是:短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5.日光灯起火:主要是镇清器,如果散热条件不好或与灯管配套不合理,其内部温度逐渐增高,线圈绝缘温度遭到破坏,造成区间短路,产生高温或因接触不良产生火花,造成周围可燃物燃烧起火。 6.电视机起火:电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看,其热量散发不出去,时间过长,温度点逐渐升高而起火。 7.烟头的中心温度一般在700-800度左右,蚊香的燃烧温度也达700度,均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8.燃烧的必要条件是:可燃物,助燃物和着火源。 A.可燃物按物理状态分为:气体、液体、和固体三种。 B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质,在分子结构中含有氧元素,卤素,无机酸根及过氧化物等。 C.着火源:明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 10、着火源温度:火柴焰:500-600;机械火星:1200;煤炉火焰:1000;烟囱飞火:600;碳与水反应:600-700;气体灯焰:1600-2100;酒精灯焰:1180;煤油灯焰700-900;植物油灯焰:500-700;蜡烛焰:640-940;焊割火星:2000-3000;汽车排气 管火星:600-800。 11、着火:可燃物质与空气共存条件下,当达到某一温度时与着火源接触,即引起燃烧,并在火源离开后仍能继续燃烧,这种持续燃烧叫着火。 12、燃气:可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度,叫燃点或着火点。

物业保安员军事训练培训

列队训练 一、军姿训练 动作要领:当听到立正口令时,两脚根靠拢并齐,两脚尖分开,约六十度,两脚挺直,小腹微收,两臂自然下垂,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝,两肩稍向后张,自然挺胸,头要正,颈要直,口要闭,两眼向前平视,收腹与收臀相结合,收下额与挺颈相结合。 训练目的:通过军姿训练,使每个人员保持一个较好的个人形象和上岗的岗位形象。 二、齐步 动作要领:当听到齐步走的口令时,左脚向正前方迈出约15公分,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照左脚动作,两臂前后自然摆动,向前摆臂时拇指根部对正衣扣线,着保安服与下方第二衣扣同高,向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米,当听到立正口令时,左脚在向前小半步,右脚迅速取捷径靠拢,左脚成立正姿势,齐步行进速度为每分钟116-122步。 训练目的:通过起步的训练,使每个保安员有一个良好的行走姿态和较规范的上岗动作。 跑步:当听到跑步的口令时,两手迅速变拳,握于腰际,两腿微屈,当听到动令时,左脚向前跃出约75公分,右脚照左角动作,两臂紧贴两肋,两臂前后正直运动做到前不露肘,后不露手,上体保持立正姿势,当听到立正口令时,再向前跑三步,右脚取捷径靠拢,左脚成立正姿势,跑步行进速度为每分钟170-180步之间。 三、停止间转法 向左转:当听到向左转口令时,以左脚脚根为轴,左脚脚根的转力,及右脚前脚掌的登力及腰部的合力,使身体转向另一个方向。 向右转:当听到向右转口令时,以右脚脚跟为轴,以右脚脚跟的转力,及左脚前脚掌的登力,及头部腰部转动之合力,使身体转向另

一个方向。 向后转:当听到向后转的口令时,腰部当家,以右脚根的转力,及前脚掌的登力,及头部腰部之合力,使身体转向相反方向。 半面向左:在向左转的基础上,转动45度,要领同向左转。 半面向右:在向右转的基础上,转动45度,要领同向右转。 通过此科目的训练,使同志们有一个良好的队列动作。 四、敬礼礼毕 当听到敬礼的口令时,右手从胸前抬至大臂同时,手向向外张开约20度,五指并拢,中指微贴太阳穴,目视受礼者,当听到礼毕的口令时,右手从胸前迅速放下成立正姿势,动作一定要有力度。 训练目的:贯穿于与业主及外来人员礼仪,在业主、外来人员及公司领导心中树立一个良好的形象。 稍息、立正:当听到稍息的口令时,左脚顺脚尖方向,伸出约全脚掌的3分之2,稍息时提跨,不能蹭地,当听到立正口令时,左脚迅速收回成立正姿势,稍息过久,可自行换脚。 训练目的:培养良好的队列纪律,及个人形象 跨立:当听到跨立的口令时,左脚向左跨出与肩同宽,身体重心,落于两脚,左手在背后抓握右手腕,高度与内腰带上沿外腰带下沿之间,当听到立正口令时,两手迅速放下成立正姿势。 训练目的:通过此科目的训练,培养固定岗,良好的站姿及形象。 体能训练

物业管理单位保安培训内容

五常卓越管理顾问有限公司 物 业 管 理 保 安 员 培 训 五常管理教优质标志 案 物业保安员培训内容 一.公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标

准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的 0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。 10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 (二)工作态度 1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使 用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑 来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本 公司规定的前提下办理。

物业保安培训基础知识40条

物业保安培训基础知识40条 1、物业管理的概念:物业管理,是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。 3、所属的公司名称、企业理念。 4、物业公司保安工作的核心内容:“防火、防爆、防盗、防破坏”,各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。 5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。 6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。 7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。 8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。

10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。 11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。 12、正当防卫的条件是—— 正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。 正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。 13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。 14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。 15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦,以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。 16、责任性投诉:因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主(住用人)投诉。

物业保安应知应会知识汇编

物业保安应知应会知识汇编(1) 物业保安应知应会知识汇编(1)提要:保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等 源自物业论文 物业保安应知应会知识汇编(1) 1.治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短中、煤气汇露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财务不受损失,工作、生活秩序正常。 2.治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。 3.治安管理的目的是:人身不受伤害,财务不受损失,工作、生活秩序。 4.物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。 5.保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作

纪律等;安全防火教育;ISo9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。 6.保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。 7.保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。 8.保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。 9.保安守卫工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。 10.在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。 11.巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序,预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。 12.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

物业保安2020年培训计划(标准版)

编号:YB-JH-0481 ( 工作计划) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 物业保安2020年培训计划(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

物业保安2020年培训计划(标准版) 摘要:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订 工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度(附:保安员守则) 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法 3、义务*的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交*管理标准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参

物业保安基础知识培训手册

物业保安基础知识培训手册 1、物业管理的概念:物业管理,是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。 3、所属的公司名称、企业理念。 4、物业公司保安工作的核心内容:“防火、防爆、防盗、防破坏”,各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。 5、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。 6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。 7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助相关单位处理问题;防止事态扩大。 8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。 10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。 11、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。 12、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。 13、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。 14、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策, 不徇私情,以理服人。 15、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议(委托管理合同、业主公约),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观看,对一个住宅小区、对一栋或一

物业保安培训----情景题

第一题 1.题目 XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。 根据以上情况,请回答以下问题: (1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施? (2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方法。 2.参考答案 (1)答:应做出行动。主动礼貌地询问对方,了解情况。 (2)答: 1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,就应热情帮助客人,主动为他排忧解难; 2)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息; 3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查; 4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似,且行动诡秘、狡诈,应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。 第二题

1.题目 值日保安正在执行楼宇巡逻的任务,该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时,听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉,侧耳细听,根据屋内混乱的脚步声及对话,保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持业主,实施抢劫,约5分钟后,这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫,准备开门逃走。根据以上情况,请回答以下问题: (1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时,应立即采取什么措施? (2)当这几名犯罪分子准备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施? 2.参考答案 (1)答: 1)拨打“110'’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援; 2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。 (2)答: 1)在公安人员尚未到达现场,又无法制服罪犯时,应根据其相貌、身高及其他明显特征,及时报告保安部和公安部门; 2)要保护好案发现场,禁止其他人员进入,等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

物业保安岗前培训手册

物业保安岗前培训手册 根据公司实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行 全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保 安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 培训内容 1、保安管理制度 (1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定; (2)行为规范; (3)对讲机使用规定; (4)岗位职责。 2、紧急事件处理程序 (1)火警处理程序; (2)殴打暴力事件处理程序; (3)盗窃等破坏事件的处理程序。 3、消防知识 (1)消防安全知识; (2)火警报警程序; (3)灭火器使用及灭火方法。 4、军体素质 仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争; 2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥; 3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班; 4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌; 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事; 6.值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待游客时不得闲聊与工作无关的话题; 8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂; 9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留; 10.不准在宿舍区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博; 11.爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出; 12.严格请、销假制度,外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利; 2.对发生在园区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权利; 3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入园区; 4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查; 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施; 6.宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向上级报告; 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关; 8.对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利; 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查; 10.如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职,忠于职守 保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障外来游客生命和财产安全的责任。因此,保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成任务。 2.遵纪守法,勇于护法

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