人力资源毕业论文

本科毕业论文（设计）

浅谈国有企业营销类人员的员工满意度——以中国电信广州分公司为例

学生姓名：张敏颖

学

号：081621223系

部：劳动经济与人力资源管理系专业：人力资源管理

指导教师：张艳讲师

提交日期：年

月日

广东金

融学院

毕业论文基本要求

1．毕业论文的撰写应结合专业学习，选取具有创新价值和实践意义的论题。

2．论文篇幅一般为8000字以上，最多不超过15000字。

3．论文应观点明确，中心突出，论据充分，数据可靠，层次分明，逻辑清楚，文字流畅，结构严谨。

4．论文字体规范按《广东金融学院本科生毕业论文写作规范》和“论文样板”执行。

5．论文应书写工整，标点正确，用微机打印后，装订成册。

本科毕业论文（设计）诚信声明

本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学生签名：时间：年月日关于论文（设计）使用授权的说明

本人完全了解广东金融学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：

1.按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；

2.学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务，在校园网上提供服务；

3.学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；

本人同意上述规定。

学生签名：时间：年月日

摘要关键词：

Abstract Key words:

目录

摘要 (Ⅰ)

Abstract (Ⅱ)

一、引言 (1)

（一）研究背景 (2)

（二）中国电信广州分公司及营销类员工的概况 (3)

1.广州分公司简介 (5)

2.广州分公司组织结构 (5)

3.广州分公司营销类员工的概括 (5)

二、员工满意度的内涵 (4)

（一）员工满意度的定义 (5)

（二）员工满意度的相关维度 (5)

三、对员工满意度的相关维度进行测量 (5)

（一）如何对员工满意度的相关维度进行测量 (5)

（二）员工满意度的调查问卷设计 (6)

四、中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度的调查结果及分析 (7)

（一）中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度的调查结果 (8)

（二）从对工作背景的满意程度分析结果 (9)

（三）从对工作群体的满意程度分析结果 (1)

（四）从对企业的满意程度分析结果 (1)

四、提高国有企业员工满意度的有效途径 (12)

（一）针对企业对自身取得最佳经济效益的需求，适时适当地进行员工满意度调查 (13)

（二）针对员工对企业制度的需求，为员工创建公平合理的组织制度 (14)

（三）针对员工对工作环境的需求，为员工营造和谐尊重的企业氛

围 (15)

（四）针对员工对自身发展的需求，为员工加强职业生涯规划管理 (16)

五、结束语 (17)

参考文献 (18)

致谢 (19)

浅谈国有企业营销类人员的员工满意度

——以中国电信广州分公司为例

一、引言

（一）研究背景

随着时代的发展，员工与企业的关系逐渐由雇佣与被雇佣关系转变成一种平等合作关系，员工正成为核心能力的重要载体，员工创造性和积极性的发挥直接影响企业核心能力的发展，员工是否满意将影响企业核心能力作用的发挥和企业竞争优势的取得。国有企业在国民经济中起着重要的作用，员工满意度对企业的长远发展有着重要意义。因此，本文将通过调查具有一定代表性的大型国企——中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度，分析调查结果，总结提高国有企业员工满意度的有效途径，希望对其他国有企业有一定的借鉴意义。

（二）中国电信广州分公司及营销类员工的概况

1.公司简介

中国电信广州分公司隶属于中国电信股份有限公司广东省电信有限公司，现已成为一个现代化的大型电信骨干企业。广州电信总资产超过100亿元，是中国电信集团中最大的分公司，现有员工八千余人，下辖二十五个基层单位。

作为国有企业中特大型国有通信企业的中国电信，更加具备国有企业的特征，它的重要特征是：第一，企业具有公共性，不以利润最大化为经营目标，这是国有企业区别于非国有企业的最基本的特征；第二，企业具有企业性，这是国有企业作为企业必须具备的特征。因此，调查中国电信广州分公司营销类员工的满意度具有一定的代表性，因此本文对其他国有企业也有一定的借鉴意义。

2.广州分公司组织结构（重点在于市场部）

广州电信的组织结构主要分为业务部门、技术部门、综合管控部门和区县分公司四个板块。

3.公司营销类员工的概括

中国电信广州分公司营销类员工则是一类在中国电信广州分公司工作的营销类员工，从大方面来说，这类员工属于业务部门，业务部门负责本地网的产品策划、业务销售、客户关系和客户服务工作。业务部门由市场部和政企客户部两个职能部门组成。从具体方面来说，属于市场部工作人员，也是市场企划工作人员，市场部负责组织市分公司的业务发展、市场拓展工作。综合来说，营销类员工属于市场部，其工作职责为分公司市场运营（除政企客户市场之外）的职能管理部门，统筹协调市场经营工作中涉及预算管理、营销管理、产品管理、服务质量等重大事项，统筹管理分公司的市场经营工作。而其职务高低之分有高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员，总人数有2千多人。

这一段写的有点混乱啊，

从总体上说，广州电信的营销类员工的重要特征是：所属行业为IT 行业；在国有企业工作；其公司规模特大型；其公司管理屡获荣誉；属国内知名企业工作者；并负责市场部营销策划工作。这些特征说明了对这类员工的满意度调查具有典型性和代表性。这类员工所在的公司是特大型的国有企业，具有典型的国有企业管理制度的特点。

市场部

综合管控部门

政企客户部业务部门号码百事通

广州分公司管理层

技术部门12个区县分公司（越秀分公司和白云分公司等）流动客服中心家庭客服中心业务支持中心业务发展中心

10000服务中心