银行营业网点各类标示标牌汇总一览表
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准 CBSS
第一模块：环境管理个人理财与贵宾服务40分第五模块：柜面服务与效率对公服务 30分营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁2、无污渍、无破损。
营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时3间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间2正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物3摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车2区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设3置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆5放，无灰尘、污渍、损毁。
营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物5、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现2象营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当5位置醒目提示，且具人性化营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。
3配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅2通，并明示爱心专席或区域配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，2无遮挡、无死角设置排队叫号机或相当设施，运行正常，中英双语显示，实现身份识2别。
配备6种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便4使用，保持整洁。
配备便于客户使用的饮水设施、一次性饮水用具，干净卫生，数量充2足；加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识设置碎纸设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），及时清理，方便客户使2用，保护客户信息安全。
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护15分序号考核内容分值1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。
22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
33 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
24 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
35 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。
26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
3项目：1.2 室内环境维护20分序号考核内容分值7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
58 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
59 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
210 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。
511 营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。
3 项目：1.3 便民服务20分序号考核内容分值12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
213 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。
中国银行营业网点服务规范
中国银行营业网点服务规范 2022 版（2022 年版）总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的规范化、标准化、统一化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。
第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。
第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行机构形象设计手册》及《中国银行网点形象标准化手册》要求。
机构标识、地面，以及 ATM 机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。
网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。
网点门楣应统一安装 LED 显示系统，一般不悬挂业务宣传横幅。
网点外部应设置残障人士无障碍通道，并设置标示牌（服务提示牌）。
第四条内部环境网点内部设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置。
厅堂内灯光、色调和谐，布置美观，门窗、柜台玻璃、柜台台面、地面洁净。
区域内桌椅、沙发以及各种硬件设施整齐协调，整洁无破损，无杂物摆放，玻璃门应有明显的防撞条。
营业网点《金融许可证》、《营业执照》及营业范围、主要负责人的《公示》等证件必须齐全，并装框挂置在封闭式柜台内墙面醒目位置，负责人调离后，《营业执照》等证件的负责人名称必须及时更换。
摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。
宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，广告内容无重复，过期或污损的广告、告示要及时清除或更换。
节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后 20 天内拆除。
服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等凡有中文标识的均应有英文（或其他外语、当地少数民族语种）对照，并确保无语法及拼写错误。
工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品应摆放整齐、便于操作，业务处理完毕后应及时整理归位，保持桌面整洁有序。
中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000-3.0确定稿)
8
网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。
3
项目：1.3便民服务 20分
9
设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别。
2
10
配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
2
11
配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、金额显示清晰可查。
1
24
营业窗口语音对讲装置正常工作，通话音量适中，柜员点钞机显示清晰、无遮挡。
3
25
有填单需要的，设置填单台及其他便利客户填单的服务设施，客户使用体验舒适，配备常用业务填单模板及单据，业务用途明确，摆放有序，便于取用。
3
26
网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿。
1
27
网点明显位置设置便于客户使用的免拨直通客服电话，标识醒目，中英双语服务，操作流程图简明易懂且内容与实际相符。
4
项目：3.2 服务资讯发布与产品营销宣传35分
58
以电子屏显公示或电子自助查询系统、行情分析系统查询等形式，向客户提供本外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值、贵金属价格等信息，电子屏显播放与银行业务有关的信息资讯或时事、财经新闻，设备正常运行、翻页及时。
6
59
适当位置公示本网点业务联系（消费者权益保护）电话号码和消费者投诉处理流程图。通过电子屏显渠道公示的，翻页及时。
2
16
以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示周边区域本行或他行其他营业网点的地址和联系电话。
2
17
向客户提供常办业务简介、风险提示等，内容包括所需证件、办理渠道、流程和范围等必要手续提示。
商业银行营业服务场所基本规范(最新版)
商业银行营业服务场所基本规范3.1外部环境及服务设施（1）网点外部规范设置门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助银行服务标牌、外币兑换标识及“劳动者港湾”标识牌等，标识制作规范、位置醒目，保持整洁，无破损，符合我行营业网点VI 视觉形象标准。
（2）网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。
（3）网点对外宣传载体营业时间内正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
（4）基于网点周边物理环境，据实设置客户机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，标识醒目。
如网点所在位置没有条件设置停车位，应在网点门前设置停车指引牌，注明附近停车场位置。
（5）网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行无障碍环境标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，响应及时。
（6）明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务。
3.2内部环境及服务设施3.2.1基本要求（1）网点据实设置识别引导、客户等候、现金、非现金、理财中心、客户体验、智能服务（政务服务）、“劳动者港湾”、自助银行等服务区域，网点功能分区布局以及客户、员工动线合理。
（2）在网点内显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图（面积较小、功能区域一目了然的网点可不设置），制作规范，符合我行VI视觉形象标准，指示方位、名称与各区域相对应；各服务区域设置标识，文字表述准确，易于识别。
非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。
（3）设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识；公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。
药店内大堂指示牌、标识标牌目录
名
称
数
说
明
量
收银台
1
服务公约
1
PVC 写真
会员须知
1
PVC 写真
内
4
外
8
蓝底白字不干胶 4CM 字体
Rx 处 方 药 警 示 1 凭医师处方销售、购买和使用！
牌
Rx 处 方 药 警 示 8 凭医师处方销售、购买和使用！ 语
OTC 忠告牌
2 请仔细阅读药品使用说明书并按说
明使用或在 药师指导 下购买 和使用！
备注
吊牌 PVC PVC 粘贴 吊牌 粘贴
吊牌
OTC（椭圆形图 20
标）
保健品区
1
医疗器械区
1
日用品区
1
办公室
1
中药饮片
1
参茸贵细
1
日用品
4
五官科用药
2
止咳化痰用药
3
清热解毒用药
2
感冒用药
2
胃肠道用药
2
综合类
2
滋补养生用药
2
维生素矿物质用 2
药
儿科用药
2
妇科用药
2
外用药
4
医疗器械
4
保健食品
8
抗感染用药
近效期一览表
1
前柜
1
前柜
2
前柜
1
前柜
1
前柜
20
端头
1 KT 板（2010 年——2015 年）
粘贴 粘贴 粘贴 粘贴 粘贴 OTC 区
背柜 背柜
粘贴
吊牌 吊牌 吊牌 吊牌 粘贴 粘贴 OTC 区 OTC 区 OTC 区 OTC 区 OTC 区 OTC 区 OTC 区 OTC 区
银行网点标识标牌管理制度范文
银行网点标识标牌管理制度范文银行网点标识标牌管理制度第一章总则第一条为规范银行网点标识标牌管理，提高银行服务品质和形象效果，经银行总行批准，特制定本制度。
第二条本制度适用于银行机构内外的各类网点标识标牌管理工作。
第三条网点标识标牌是指银行机构在各类网点设立的标识、标牌以及相关装饰物。
第四条网点标识标牌应符合国家有关法律法规、银行总行相关规定和本制度要求。
第五条银行机构应制定网点标识标牌管理制度，并向全体员工进行宣传和培训。
第二章网点标识标牌的种类与设置第六条银行机构的网点标识标牌主要包括：门头标识、楼层标识、窗口标识、导向标识、内外墙面广告标识等。
第七条门头标识是指银行机构的门头标示牌，应设置在眼睛可视范围内的明显位置。
门头标识应包括银行机构名称、标识图案、企业宣传口号等。
第八条楼层标识是指标示银行机构所在楼层的标识牌，应设置在楼梯口、电梯门、门厅等容易被人注意的位置。
第九条窗口标识是指指引客户办理业务的窗口标示牌，应设置在窗口玻璃或窗口侧面，标识含有窗口号码、业务内容等信息。
第十条导向标识是指银行机构内的引导标识牌，标识有业务区域划分、通道引导、服务指南等标识牌。
第十一条内外墙面广告标识是指在银行机构内外墙面设置的广告标识牌，应做到扩大银行的品牌形象和宣传效果，并符合相关规定。
第三章网点标识标牌的制作第十二条银行机构应选择具有相关资质的专业制作公司进行标识标牌的制作和安装，确保制作质量和安全性。
第十三条银行机构应根据具体网点的需求和相关规定，制定网点标识标牌的设计方案和规格。
第十四条网点标识标牌的设计方案应经过相关部门审核批准后才可确认。
第十五条网点标识标牌的制作材料应符合国家相关标准和要求。
标牌表面要平整光滑、字体清晰、颜色鲜艳、防水防腐。
第十六条网点标识标牌的制作过程应符合相关标准和要求，制作厂家应做好质量管理和控制，确保产品质量。
第十七条网点标识标牌的安装应由专业人员进行，确保安全可靠。
《中国农业银行新一级LOGO标识和门牌标识制作工艺标准》(改进版)200909
中国农业银行新一级LOGO标识和门牌 标识制作工艺标准徽标及字体标准在实际应用中，门楣的表现最为多见，首先色彩方面，充满生机的绿色象征着孕育万物的大地，它是基础、是基石、是成熟、是收获...以绿色为背景衬托洁净的白色，形成绿与白的2元结构，代表农业银行城乡联动，伴您成长，一脉相承的服务精神。
在门楣的设计中我们对门楣的尺寸和比例进行了严格的规范设计，以便于标准化的实际应用。
A-4 横排标识组合比例关系（700mm *7000mm 门牌）标识应用色PANTONE3288C专色A中国农业银行新一级LOGO 标识和门牌标识制作工艺标准1860700610907000（标准长度）5140ABC +行徽+中文尺寸比例关系详见 A-2节注：行徽组合在白色面板中上下居中相等相等PANTONE3288C C100M5Y60K0 C0M0Y0K100 C0M0Y0K0颜色标准标识应用色PANTONE3288C专色燕尾螺钉吸塑灯箱制作工艺及安装方案D -7-5 自助银行（3500mm 、5000mm 、7000mm）吸塑灯箱面板分割图标识应用色PANTONE3288C专色D右侧视图左侧视图中国农业银行新一级LOGO 标识和门牌标识制作工艺标准门楣灯箱采用模块标准化设计、集中生产现场安装，底板分块严格按规定规格分割，严禁不规则分割。
城区网点、经济百强县网点、东南沿海发达地区县域网点门牌统一更换为亚克力吸塑灯箱。
610907002201930610907008601940135022001860700610907000（标准长度）193019301280灯箱龙骨采用国标30*30*2和25*50*2方管焊接成型，白色面板与绿色面板箱体为一体结构，可分为3米一组进行制作,现场组装。
白色面板箱体厚度为280mm ，绿色面板箱体厚度为200mm ，箱体结构背面保持平面（如上图所示）。
要求采用好除锈，防锈漆涂刷两遍，以达到最佳防锈效果和安全性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行营业网点各类标示标牌汇总一览表
1.营业外部门楣标牌
2.营业外部机构名称牌，营业时间牌，外币兑换标识（中英文对照），区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
3.电子宣传屏或宣传橱窗
4.机动、非机动车标识牌
5.无障碍通道（应在无障碍通道旁显著位置设置无障碍标识，公示求助电话或设置呼叫按钮）
6.免责提示牌（尽责、免责）
现金清点，注意防盗（在现金每个柜单据递接槽内侧正对客户处张贴），每个现金柜、非现金柜摆放风险提示、温馨提示牌。
7.物品定位，机具布线安全、隐蔽
8.客户等候休息椅，爱心专席
9.客户使用点钞机摆放在录像监控范围内
10.便民设施
11.饮水机设施标注"小心烫伤,换水时间,”一次性饮水用具
12.碎纸设备或废弃凭条回收箱上提示标牌
13. WIFI提示牌（有登陆方式，有公共网络风险防范提示）
14.消费者权益保护电话、保护公约，周边区域本行或他行其他营业网点地址和联系电话.
15.常办业务简介、风险提示（内容证件、办理渠道、流程和范围等必要手续提示）
16.营业网点内公示营业执照许可证及网点负责人经营许可证
17.现金、非现金、贵宾服务区各设置营业、弹性、爱心、涉外、快速服务窗口；暂停服务牌或“暂时离开，请稍候”（网点各岗位工作人员因事暂时离开岗位台上摆放），长期未使用柜台应帘子遮挡。
18.现金、非现金、自助、24小时区域设置一米线
19.营业窗口整合相关提示牌
20.营业窗口、柜员工作台面机具布线安全、隐蔽、整齐；各类物品定位无私人物品。
21.填单台及电子填单设备，填单模板及空白凭条数量达1/3
23.便于客户使用的免拨直通客户电话，操作流程图
24.营业厅水、电、气、火等方面安全隐患，灭火器符合消防要求。
25.营业厅实现分区服务，（咨询引导、客户等候、现金、非现金、电子银行、自助、贵宾、公众教育等相当功能的服务区）。
大堂咨询台
面（意见簿、大堂经理、大堂巡视中）等相关座牌物品摆放有序。
客户意见簿应中英文对照及大堂日志
公众教育区金融知识读本（规定四种以上金融知识普及性读物）
1、[走进银行]------四川省银行业协会编写
2、【走进银行理财产品投资人读本】-------中国银行业协会著
3、【银行服务百姓读本】-------中国银行业协会编著
4、【银行从业人员消费者权益保护知识读本】------中国银行业协会编著
5、【消费者权益保护知识300问】------四川银监局、四川省银行业协会编著
26功能分区引导牌、平面分布图
27.非对外区域标识
28.在电子银行、贵宾服务区为客户提供网上、手机银行等服务设
施，相关风险提示及客户私密保护措施。
网上银行、手机银行等二维码标示图（在智能机具网银机具旁）
以各网点实际配备机具数为准，一机一牌：自助机具还需标识功能及简易操作流程。
29.智能化服务
30.移动金融、微信银行、电商平台、社交营销至少一种互联网金融服务
31. 24小时自助服务区
32.存、取款机受理信用卡、外币业务，显示屏或明示外卡标识，双语提示。
设置应急呼叫装置（按钮）。
33.自助服务区域客户使用免拨直通电话
34.营业厅、贵宾（理财）、自助服务区域公示常用服务价格及免费服务项目表，中英文对照。
35.营业厅内摆放本系统全部服务价格目录册
36.公告服务价格变动信息
37.电子屏显播放与银行业务有关的信息
38.各类宣传资料
39. 客户经理信息公示（理财办公室门口）（理财室办公桌或适当位置公示个人理财持岗证书及温馨提示、风险提示牌）。
40.对公客户服务区向客户公示业务联系及服务监督电话
41.在营业大厅内、外适当位置摆放提示牌
42.小心台阶小心地滑（网点内外有台阶梯坎之地上下面都应张贴）
43.小心玻璃（在有玻璃门进门处明显位置）
“拉”/“推”等标识（网点大门装修是推拉门的，在门把手处张贴“拉”/“推”提示）
防撞条（营业网点临街的落地窗、入口的玻璃门、内部玻璃隔断和玻璃门安装防撞条
44. 网点高峰期提示牌（在大堂经理桌旁或填单台设置）
45. 投资有风险，理财需谨慎（在理财专柜或vip理财室工作台上显眼处摆放）
46.请注意保管好密码，防止泄露密码卡号（在自助机具、网银体验机、智能机具区域摆放提示牌）
47.网点客户服务热线电话提示牌（分别在营业大厅和自助服务区
进行张贴）
48.“禁止吸烟”或“请勿吸烟”或“感谢您不吸烟”（营业大厅客户进门处墙上、大厅客户休息区、vip理财室工作台上张贴或摆放提示牌）
49. 导盲犬准入、宠物禁入（进门旁）
50. 非工作人员请勿操作（大厅内照明、空调、卷帘门等组合开关、插座旁）安全用电，节约用电。
51.非火警请勿使用（灭火器上方）
52.请勿拍照
53.其他提示类
节约用水（卫生间吸收水管旁）
54. 挂失办理流程，申请电子银行流程
55.网点上墙规范张贴的需公示、公告的内容
1.银行业监管局“七不准”、“四公开”
2.银行业金融机构从业人员职业操守指引
3.人民银行残损无损人民币兑换办法
4.残缺无损人民币兑换流程图
5.中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
6.中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
7.不宜流通人民币挑剔标准
8.消防安全管理责任制
9.吞卡、吞钞处理流程
10.投资风险提示
11.投资产品客户权益须知
12.银行业特殊客户服务公约
13.对公服务承诺
14.对公业务操作流程
56. 四川省银监局、公安局关于防止银行卡诈骗的提示在公共区域（24小时自助银行内墙上规范张贴）
57. 客户投诉指南，助盲银行业务指南
58. 信息公告栏
59. 职工之家，团队文化
60..特色文化。