技术支持部人员管理制度汇总
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● 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
标题：China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度
主题：软件开发管理制度
文档编号：
版本说明：
版本号版本日
期
● 对
于本公司
各项销售
计划、行
销策略、
产品开发
等应严守
商业秘
密，不得
泄漏予他
人。
作者
备注
V1.02014/03/2陈嘉● 不
得有挪用
2所收货款
之行为。
创建V2.02014/05/1
蔡峰审批
● 执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。
China Advanced Construction Materials Group
软件开发管理制度
第一节总则
● 按时呈报下列表单：考勤日报、维修日报、客户意见反馈日报
第一条为规范自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。本制度适用于公司总公司软件研发与管理，分公司参照执行。
第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造。
第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支持工作，一般仅向外购置有关的硬件设备和支撑软件平台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作完成IT应用的项目实施
和技术支持工作，一般形式是公司负责提供业务框架，合作商提供技术框架，双方组成开发团队进行项目实施，IT系统的日常支持由IT技术中心和合作商共同承担，IT技术中心负责内部（一级）支持，合作商负责外部（二级）支持；外包开发是指将IT应用项目的设计、开发、集成、培训等任务承包给某家专业公司（可以是专业的IT公司或咨询公司等），由该公司（承包商）负责应用项目的实施。
● 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并定期拜访客户并汇集
下列资料：
第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管理和结项管理。软件工程涉及需求管理、系统设计、系统实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移。
第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（或需求提出组）、IT组（可能包括网络管理员和合作开发商）。
第二节立项管理
第六条提出开发需求的信息技术部门参与公司层面立项，进行立项的技术可行性分析，编写《立项分析报告》（附件一），开展前期筹备工作。《立项分析报告》应明确项目的范围和边界。
第七条应用系统主要使用部门将《立项分析报告》上交公司总裁室进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一致。
第八条《立项分析报告》得到批准后，成立项目组（如果是外包开发，则成立外包商项目组；如果是合作开发，则与外包商共同成立合作开发项目组，以下统称“项目组”），项目组应包括业务组（由公司相关业务部门组成）和IT组（自行开发为办公室网络管理员；外包
开发为外包商成员；合作开发为网络管理员和外包商成员）。公司委派一名员工负责监督项目的进度，进行项目管理工作，确保开发能及时完成并能满足业务需要。项目组人员的选择应满足项目对业务及技术要求，项目组人员应有足够的业务和IT技术方面的专业知识来胜任项目各方面的工作。
第三节工作移交规定
第九条立项后业务组对用户需求进行汇总整理，出具《业务需求说明书》（附件二），并确保《业务需求说明书》中包含了所有的业务需求。经系统使用部门审批确认，作为业务需求基线。
第一十条 IT组在获得《业务需求说明书》后，提出技术需求和解决方案，并对系统进行定义，出具《系统需求规格说明书》（附件三）。《系统需求规格说明书》需详细列出业务对系统的要求（界面、输入、输出、管理功能、安全需求、运作模式、关键指标(KPI 等）。《系统需求规格说明书》需要由业务组提交给相关业务流程负责人确认。
第一十一条对于合作开发的项目，当业务需求发生变更时，业务组应提交《需求变更申请》（附件四），IT
技术支持人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
第一十二条项目组应对需求变更影响到的文档及时更新。
第四节项目计划和监控
A、负责的客户名单。软件开发采用项目形式进行管理。项目经理负责整个项目的计划、组织、领导和控制。
第一十四条需求分析过程中，项目经理组织制定详细的《项目计划书》（附件五），包括具体任务描述和项目进度表等。
第一十五条在项目的各个阶段，业务组组长和IT组组长需配合项目经理制定阶段性项目计划。业务组组长和IT组组长需配合项目经理对项目计划执行情况进行监控，确保项目按计划完成。
第一十六条项目计划需要变更时，项目经理填写《项目计划变更说明》（附件六），并提交公司主管领导审批，通过审批后，交给业务组组长和、应收帐款单据。
组组长执行。
第五节系统设计
第一十七条系统设计应分为概要设计和详细设计，系统设计要遵循完备性、一致性、扩展性、可靠性、安全性、可维护性等原则。 C、领用之公物。
第一十八条在系统设计阶段中，用户应充分参与，确保系统设计能满足系统需求。
第一十九条项目组进行详细设计，出具《设计说明书》（附件七）和《单元测试用例》（附件八）。《设计说明书》中需要定义系统输入输出说明和接口设计说明。公司主管领导组织相关人员
对概要设计进行评审，出具《设计评审报告》（附件九）。业务组组长和IT组组长应参加此评审并对评审意见签字确认。
D、其他。
第二十条设计评审均以《业务需求说明书》和《系统需求规格说明书》为依据，确保系统设计满足全部需求。
第二十一条对已确认通过的系统设计进行修改需获得管理部门、业务组组长和IT组组长的审批后方可进行。
第二十二条对系统设计的修改的文档须由文档管理人员进行归档管理。
3、
工作规定
第六节系统实现
第二十三条项目组根据《设计说明书》制定系统实现计划，并提交项目经理对计划可行性进行审批。
第二十四条系统实现包括程序编码、单元测试和集成测试。
第二十五条项目组保证开发、测试和生产环境独立，为各环境建立访问权限控制机制，并明确项目成员的职责分工。对开发环境
（1）、工作计划
第二十六条项目组进行单元测试和集成测试，测试人员签字确认测试结果。
第七节系统测试和用户测试
第二十七条项目组制定《
/用户测试计划》（附件十），并提交项目经理对计划可行性进行审批。
第二十八条《系统/用户测试计划》必须定义测试标准，并明确各种测试的测试步骤和需要的系统设置要求。
第二十九条项目组向数据拥有部门申请获取测试用业务数据的使用权，对获取的数据进行严格的访问控制，确保只有相关项目人员才能访问及使用。
第三十条项目组负责测试数据准备，测试用数据要足够模拟生产环境中的实际数据。对已评定为敏感信息的数据进行敏感性处理和保护。
（2）、工作报表及工作总结第三十一条 IT组或合作开发商建立测试环境进行系统测试。在系统测试中对新系统内部各模块之间的接口和与其他系统的接口进行充分测试。出具《系统测试报告》（附件十一），测试人员签字确认测试结果。
第三十二条系统测试通过后，IT组配合业务组建立用户测试环境，业务组根据用户测试用例进行用户测试，出具《用户测试报告》（附件十一），业务组组长和IT组组长应在用户测试报告中签字确认。
例如，项目计划用100天完成，项目组实际用了80天，确定的基础奖金额度为每例1000元，则增加比例为（100-80）/100=20%，实际每例的奖金额度为1000×(1+20%)=1200元。当项目未完成立项时所计划的质量目标时，此条无效；增加比例需经过研发部经理认可，总经理最终确定。 第八条 当项目未完成立项时所计划的质量目标时，按比例减少奖金发放额度，比例计算方法为： 减少比例＝（实际缺陷数量-计划缺陷数量）/计划缺陷数量。 例如，项目的计划缺陷数为100，实际缺陷数为120，确定的基础奖金额度为每例1000元，则减少比例为（120-100）/100=20%，实际每例奖金额度为1000×(1-20%)=800元。 第九条 开发过程中，在内部质量审核时，由于存在质量问题或不符合标准等问题，被下达《软件整改通知单》进行整改的，每下达一次《软件整改通知单》，扣除项目组研发人员项目奖金总额度的5％。 第十条 由于项目组备份不及时和备份管理不到位造成项目资料丢失，致使开发周期延误的，每发生一次扣发项目奖金的30％，直至全部扣发。造成重大损失的，全部扣发项目奖金，并根据具体情况追究其责任,是否为重大损失由总经理确认。 第十一条 在项目奖金发放期间，出现因研发原因引起的产品退货时，按105％的比例扣除当次所发放项目奖金。 第十二条 在项目产品基础上产生的定制版本，要重新核算一个分配比例，每例奖金额度不变，以后销售此定制版本产品时，按新比例发放奖金。产品定制不影响项目奖金的发放时限。新比例由研发部经理，总经理协商，总经理最终确定。 第十三条 因公司发展需要所研发的一些基础类项目，短期内不能产生销售时，可在项目结束后一次性发放固定额度的奖金给研发人员，具体额度由研发部经理、总经理协商，总经理最终确定。 第十四条 本制度研发部经理负责解释。
质量管理制度 一、技术交底制度 1施工技术交底 施工技术交底是指工程施工前由主持编制该工程技术文件的人员向实施工程的人员说明工程在技术上、作业上要注意和明确的问题，是施工企业一项重要的技术管理工作。交底的目的是为了使操作人员和管理人员了解工程的概况、特点、设计意图、采用的施工方法和技术措施等。施工技术交底一般都是以有形物（如文字、影像、示X、样板等）向工程实施人员交流如何实施工程的信息，以达到工程实施结果符合文字要求或影像、示X、样板的效果。 1.1交底内容 不同的施工阶段、不同的工程特性都必须保持实施工程的管理人员和操作人员都了解交底者的意图。 1.1.1技术交底应包括施工组织设计交底、专项施工方案交底、分项工程施工技术交底、“四新”（新材料、新设备、新技术、新工艺）技术交底和设计变更技术交底；各项交底应有文字记录，交底双方应签字齐全； 1.1.2重点和大型工程施工组织设计交底由公司技术负责人对项目主要管理人员进行交底。其他工程施工组织设计交底应由科技部经理或项目技术负责人进行交底，施工组织设计交底的内容包括：工程特点、难点、主要施工工艺及施工方法、进度安排、组织机构设置与分工及质量、安全技术措施等； 1.1.3专项施工方案技术交底应由项目专业技术负责人负责，根据专项施工方案对专业工长进行交底，如有编制关键、特殊工序的作业指导书以及特殊环境、特种作业的指导书，也必须向施工作业人员交底，交底内容为该专业工程、过程、工序的施工工艺、操作方法、要领、质量控制、安全措施等； 1.1.4分项工程施工技术交底应由专业工长对专业施工班组（或专业分包）进行交底；如班组、环境条件、施工内容没有什么变化的标准层，在第一次详细交底后的交底中可以只将本次的不同内容和前一次施工中存在的问题及改进措施进行交底，其它相同内容可不再交底；
售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼
节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品
新产品开发奖惩制度 一、目的 提高技术人员的积极性,明确责、权、利,完善管理。 二、范围 适用于公司所有技术人员 三、职责 1、销售内勤负责每月新产品销售情况的统计与反馈; 2、财务部负责新产品开发成本、平均销售毛利率、设计失误损失核算等并反馈; 3、技术部负责归口管理本制度的实施 四、细则 1、技术开发人员职责 （1）应按公司发展规划，按时完成设计开发任务。 （2）应做好开发作业时的跟踪、反馈、沟通与协调，确保开发试制顺利进行。 （3）有责任做好与供应商和金加工的沟通，确保外协加工质量及交货期； （4）有责任做好与客户的沟通,了解客户需求，了解产品在客户现场的使用情况，并根据反馈信息进行整改; （5）有责任承担因设计失误(包括态度、责任心、认真程度等）所带来的各种损失； （6）应努力学习相关专业知识,提高自身素质，参加公司安排的培训活动,适应公司发展需要; （7）负责新产品开发所需部分新材料的初期采购与验收作业； （8）应严守公司技术秘密和商业秘密,不得外泄。 （9）应遵守有关协议（如劳动合同、项目开发协议、保密协议等）与国家法律、法规； （10）有责任承担制程中现场指导错误所造成的损失。 2、一般技术管理人员（含工艺员)职责 （1）负责协调处理技术开始所需的日常事务； （2）收集、整理技术开发所需的输入、输出信息(项目技术、工艺、图纸、软件、标准等），并归类存档； （3）监督工艺文件的发放、更改、回收和处置工作，对工艺的即时性和有效性负责提案处理； （4）负责工艺文件和图纸的电子文档整理和收藏保存； （5）审核、审定、批准工艺文件、图纸等含外来技术资料和信息在内的设计输入; （6）沟通并及时反馈处理新产品开发中的各种内、外部事务，以确保开发计划的实施； （7）对技术标准、技术文件统一性和完整性负责;
工程质量管理制度汇编1 工程质量管理制度汇编 工程质量管理责任制 第一条建立分部负责人责任制。分部经理对工程质量负总责。分部负责人必须具备相应业务素质和组织能力，具备项目管理工作实际经验。分部人员素质、内部机构，必须满足工程技术、安全质量管理上的要求； 第二条建立工程质量分级责任制。分部经理应对承建工程负主要领导责任。分部必须严格依据设计图纸、客运专线施工技术指南、客运专线暂行技术标准、施工规范和施工合同组织施工。对承担重点、难点工程的施工质量要实行逐级负责制，各级管理负责人和技术负责人对施工质量负相应的法律责任和技术责任。分部要把质量责任分解落实到各个岗位和员工，形成全员、全方位、全过程质量管理责任体系； 第三条建立工程质量终身负责制。分部各有关人员要按各自职责对承建工程质量负终身责任。各级管理负责人和技术负责人、质监（检）人员、计量测试人员对工程质量负相应管理、监督和技术责任。凡发生重大质量事故，不管责任人调到哪里工作，也不管担任什么职务，都要追究其相应责任。 质量职责 1分部经理质量职责 1)、分部经理在工程质量上分别对上级负责；对本项目质量
管理工作负管理和领导责任； 2)、认真贯彻执行国家和上级颁布的工程质量管理方针、政策、法令、各种制度，认真落实《质量手册》、《程序文件》、质量目标和管理计划。针对工程特点，组织编制本工程《工程项目质量、安全、环境综合管理计划》及施工组织设计，确定项目创优目标，组织制定创优规划、创优措施和质量保证措施； 3)、组织质量检查，开展创优活动，推行全面质量管理，督促指导开展QC小组活动，严格执行质量奖惩规定，对质量问题，组织分析原因和制订整改措施。对质量低劣工程责令返修或返工； 4)、随时掌握工程质量情况，严格按施工程序办事，做到文明施工，杜绝偷工减料和粗制滥造； 5)、依法分包工程，依法使用外部劳务，支持质量监管人员的工作，严格督促职能部门加强对工程质量监管力度； 6)、正确处理质量与工期关系，组织均衡生产，当工期与质量发生矛盾时，要优先保证工程质量； 7)、从资金上充分保障质量奖罚、QC小组活动等质量管理工作的经费投入； 8）、对工程质量事故和出现的不合格工程承担领导责任。 2 分部总工程师质量职责 1)、协助分部经理制定项目质量管理方针、目标，规划和组
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
研发中心考核制度 考核时间 _______年____月 考评人员 岗位名称 程序员 所属部门 研发部 上 级 部门主管 下 级 无 职责 1. 负责项目编程工作中的程序设计、编制、运行及维护；根据业务部门的需求， 开发相应软件； 2. 实施软件编程工作以满足详细设计方案； 3. 独立完成所编写软件的测试工作，测试软件模块和软件集成产品，进行软件 故障的诊断、定位、分析和高度，以实施产品测试方案； 4. 编写软件产品文档以实施软件文档计划，管理相关软件文档； 5. 负责向业务部门提供软件的后期技术支持； 6. 学习先进技术，掌握最新技术； 7. 参与客户方的系统软、硬平台安装与实施； 8. 推广完善公司现有的信息系统，完成项目的接口、开发工作； 9. 协助相关软件开发、系统安装及高度工作； 10. 针对客房的服务请示提供故障诊断服务、修复服务及技术咨询服务； 11. 及时完成上级临时交办的其他工作任务。 考核指标 总分100分，其中评分80（含）分为良好，60（含）分以上合格，60分以下为不合格。 序号 KPI 指标 分值 绩效目标值 实际得分 备注 1 时间进度指标 50 每个功能模块或工作内容按期交付100% 2 按期交付完成率 10 所有功能模块全部完成100% 3 按期交付完成质量（含性能指标、 代码规范、BUG 数量比最小） 6 O/ k; p8 i" B' l$ Y$ }# 5 均达标100% 4 解决别人疑难问题 10 根据问题的比率 5 技术预研消耗时间 10 影响工期天数百分比扣除。 6 遵守规章制度 5 遵守公司规章制度100% 7 团队合作、积极主动沟通 10 能够完全配合工作的和积极沟通的100% 考核流程 （1） 由各项工作第一负责人协助部门主管对员工进行考核。 （2） 每月月底27号前交于部门经理审核、统计，经行政人事部审核、统计。 （3） 交于总经理审核、批准。 （4） 最后交于行政人事部存档 备注
公司质量管理制度文件 材料汇编 目录 序号标题页码 1、质量事故仲裁及责任追究管理办法 (2) 2 3 4 5 6 7 1. 量责任意识，规范其质量管理行为，特制定本制度。 2.事故分类 2.1重大质量事故 2.1.2出口水泥（熟料）不满足合同约定指标; f-CaO＞2.0%；抗压强度3天低于25.0MPa；28天低于53.0MPa；
2. 2 质量事故 f-CaO＞1.5%；抗压强度3天低于28.0MPa；28天低于55.0MPa； 3.事故确定程序 3.1内部客户投诉确定 内部客户投诉主要针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，影响粉磨企业正常生产组织或产品质 凡时 kg 、 d.由品质部安排对买卖双方封存样进行检测，召集双方结合上述材料共同分析确定该批熟料实物质量。 a.如双方现场检测f-CaO超过合同指标(制样方法同仲裁检测)，卖方认同该检测结果，则判定投诉属实；如卖方对买方检测结果有异议，可以对其检测条件、方法进行验证或要求其检测自己带去的标准样品。 b.如双方现场检测不能达成一致意见，由品质部安排对双方共同封
存样品进行仲裁检测，以此结果为最终结果。负责仲裁的单位应认真检查仲裁样品的封存情况并做好记录，如仲裁需检测f-CaO，应对样品进行混匀取5.0kg不加石膏于小磨中粉磨20 min，倒出再次混匀缩分至30-50g用于检测f-CaO。 c.如检测强度，可按规定直接将仲裁样打小磨做试验或将预粉磨测f-CaO剩余样品加适量石膏再粉磨到规定比表面积做试验。 3.2 “海螺”水泥而导致质量投诉，或子公司处理后客户不满意引起的二次投诉，由公司品质部负责协调处理，在接到投诉后24小时内组织相关部室人员或发运子公司到现场处理。 3.3出口产品的投诉确定 国检检验，以国检检验结果为准。 3.4 内部抽查确认
技术研发部提成制度 个科技型企业的核心竞争优势往往是由科技人员的创造力和工作热情来决定的。对于这样的企业而言，如何调动科技人员的工作积极性、发挥他们的创造力、保持他们良好稳定的工作心态，是管理层必须妥善面对的问题。企业中科技研发人员的薪酬结构可以采用“薪酬=底薪+项目提成”的简单模式。但是由于产品研发工作本身的复杂性和长期性，造成了绩效管理控制程序注定是繁琐的，否则企业根本无法全面保障在项目研发过程中对各项质量标准和时间要求的控制。具体管理控制的程序如下： 一、确定项目完成后研发小组的提成比例每个研发小组按照合同要求完成工作之后，可以得到一定比例的项目提成。每个项目的提成比例由管理部门参照统一标准拟订，呈报高管层批准。从外部获得的项目经费总体是按照“研发费用+企业收入+研发小组提成（包括奖金+税金）”这三部分进行分配的。研发小组提成虽然总体显示为一个总数，但并不是等待项目最后通过验收时一次性提取，而是结合《项目研发责任书》中计划结点的考核情况分段进行支付。提成金的数额必须对研发人员形成足够的吸引力，更何况要想得到这笔奖金还必须通过重重考核。如果让研发人员认为得到的利益不足以让他们付出如此多的心血，那么后面的所有的管理程序设计都没有了存在的基础。 二、明确项目质量要求和研发费用额度上限企业必须促使技术人员对项目研发费用、产品加工工艺、质量性能要求、交付期等环节中承担相关责任，管理部门在项目立项后，需要对研发费用、工艺要求、质量性能标准、计划结点日期等方面提出详细的要求，并明确质量达标的考核办法以及负责各项考核的人员或部门。项目完成后如果研发费用没有用完，企业可以设定统一的奖励标准，例如拿出被节约费用的50%或者30%对研发小组进行额外奖励。引导技术人员在实践工作中向节约成本的方向努力。 三、分段考核、分段奖励管理部门需要将项目按照计划结点分成阶段进
技术部员工激励方案 上海科洋科技发展有限公司技术部 2014年1月13日
【前言】 人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励员工使其发挥更大的潜力是人力资源管理的重要手段。 激励就是激发人动机的心理过程。将激励这个心理学的概念用于管理，目的是为了调动人的积极性和创造性，充分发挥人的主观能动作用。 企业的发展需要员工的奉献和努力，企业的活力来源于员工的积极性、主动性和创造性。因此，如何充分调动全体员工的积极性、激发企业活力、促进企业目标和员工个人目标的统一实现，就成为了企业管理工作的重中之重。 技术部作为公司的重要部门，承担着产品研发、设计、技术支持等工作。技术部的员工都不是上海本地人，他们来上海的目的明确——养家糊口！在工资和福利不占优势的条件下，我们该如何管理好作为打工一族的他们呢？ 【激励目的】 通过行之有效的激励手段，确保技术部员工情绪稳定、爱岗敬业，能够深入融合公司文化，与公司同呼吸共命运。 【现状调查】 一、人员构成 技术部目前在职员工19人，工作岗位分布见下图。 图（1）
二、薪资构成 1．选型、技术支持8人 选型、技术支持人员薪酬= 基本工资+ 出差餐费补助+ 售后浮动工资 说明： ①（售前）技术支持人员出差，上海本地每天可以报销10元出差餐费补助； ②（售前）技术支持人员出差，上海之外每天可以报销50元出差餐费补助； ③（售前）技术支持人员出差逢节假日不计算加班工资； ④（售后）技术支持人员出差，上海本地每天可以报销10元出差餐费补助； ⑤（售后）技术支持人员出差，上海之外每天可以报销50元出差餐费补助； ⑥（售后）技术支持人员出差任务完成，根据售后浮动薪酬方案评估给予一定的浮动工资（≥100元/日且有上额限制）； ⑦（售后）技术支持人员出差逢节假日不计算加班工资。 ⑧按照公司要求，选型、技术支持人员加班不提供加班工资。 2．机械设计3人 机械设计人员薪酬= 基本工资 说明：按照公司要求，机械设计人员加班不提供加班工资。 3．检测中心3人 （1）检定员薪酬= 基本工资+ 加班工资 说明：按照公司规定，检定人员加班可以计算加班工资。 4．A11生产2人 生产人员薪酬= 基本工资+ 加班工资 说明：按照公司规定，生产人员加班可以计算加班工资。 5．软、硬件调试2人 调试人员薪酬= 基本工资+ 加班工资 说明：按照公司规定，调试人员加班可以计算加班工资。 【存在问题】 企业管理的本质是对人的管理，而对人进行管理的核心又在于激励。从调查统计数据看，目前技术部采用的薪酬制度存在一定的问题，那就是缺少真正能调动人心的激励机制。众所周知，现场技术服务是心里压力最大的工作。因为从事这个工作不但要经常出差，用智慧去
XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号： 编制： 审核： 会签： 批准： XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复
研发部激励办法 一、奖励目的： 为提高研发中心团队的工作积极性和工作效率，激发研发中心团队的工作激情， 设计出优秀而有竞争力的产品，同时保持队伍的相对稳定性，倡导能者多劳、多劳多得的价值观，实现快出品、出好品，为公司长远发展提供有利保证。 二、奖励对象： 研发中心所有项目成员。 三、实施时间： 2017年8月1日起执行，涉及产品为2017年7月1日起完成产品外观投入开发 的所有产品。 四、奖励方案： 1.1，创新激励奖；实施提案之日起3年内有效，奖励级分两级： A级：重要的、创新性的，有科学依据，可行性强，给公司带来经济效益超过50 万RMB按产品的销售金额1.5%比例提取； B级：较重要的、改良性的，目的明确，有可行性，投入少，见效快，按产品的 销售金额0.5%比例提取； 1.2 .销售提成奖：研发团队的所有岗位均参与项目销售提成奖，该奖项由各岗位根据规定比例 按照所设计、研发产品的销售金额的不同比例提取。 研发团队的所有岗位均享受新项目开发奖，该奖项根据项目的不同难易度设置 不同的奖金标准，方案如下（以下所涉及金额单位为RMB： 2. 销售提成奖金分配比例：各岗位分配比例为：项目专员占10%结构工程师占15%、硬件工程师15%软件工程师10%、ID设计师10%项目工程师占15% 部门经理占10%文员占3%部门共用金占12%对于上述未提取部份奖金全部提缴为部门公积金。从项目投入设计开始计算，2.5年内有效（该项奖励从2016 年09月01日起执行）。 例如：B类产品项目上市后季度销售金额为30万元，按1.5%比例计算提成奖金为4500元， 各岗位奖金计算为： 项目专员的奖金=4500*10%=450元； ID设计师的奖金=4500*10%=450元； 结构工程师的奖金=4500*15%=675元；电子工程师的奖金 =4500*15%=675元；项目工程师的奖金=4500*15%=675元； 软件工程师的奖金=4500*10%=450元 部门经理=4500*10%=450元； 文员的奖金=4500*3%=135元；
弘业建设集团质量管理制度二 O 一五年
质量管理制度 第一章总则 第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。 第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。 第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。 第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。 第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的容以上级规定为准，各项目部、项目部依据本制度制定其具体实施细则。 第二章公司各部门的质量责任制 第一条、公司总经理的质量责任： 1、公司总经理是第一质量责任者，对整个企业的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批公司质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强企业质量管理的培训、教育体系 6、加强企业质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。 7、领导、组织、检查企业的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。
8、掌握质量动态，协调各部门质量工作关系。 第二条、公司副总经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的 首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。协调公 司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。 8、对工程质量实行控，协助总经理行使质量奖罚权。 第三条、总工程师的质量责任 1、制定和完善企业标准，并对企业质量技术工作进行具体组织、指导。 2、负责公司围施工组织设计、专项方案的审批。 3、组织制订创优工程的工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术 措施。 4、组织各项目广泛开展QC小组活动，通过职能机构使这项活动经常化。 5、制订公司确保工程质量若干规定，并组织实施。 6、负责组织对重大质量事故调查处理。 7、加快企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。
北京海林技术支持部 员 工 手 册 ︱ 制 度
目录 第一章：技术支持部门简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 第二章：技术支持部门组织架构。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 第三章：技术支持部门工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 第四章：技术支持部门员工职位说明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 1、技术支持部经理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 2、技术支持部助理岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 3、技术支持部自控工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 4、技术支持部暖通工程师岗位蓝皮书。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第五章：技术支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 1、技术支持服务中心管理规定（内部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 2、技术支持服务中心管理规定（外部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 第六章：技术支持部安全注意事项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24
第一章技术支持部门简介 技术支持（售前）：是公司的重要职能部门，在历年的现场调试、指导的过程中，部门积累了丰富的现场经验和成功的支持案例，拥有最先进的中央空调自控技术、暖通系统技术及高效平板太阳能集热系统技术，针对公司“关注客户价值，以科技创造舒适生活”的经营理念，专业为用户提供完整的技术支持及工程解决方案，系统的管理相互关联的设备，发挥设备整体的优势和潜力，从而延长设备使用寿命，达到节约能源、节省人力的双节功效，从而降低设备的整体运行成本。
质量管理规章制度 **********公司
项目经理岗位职责 一、在公司总经理的领导下，认真执行公司的各项规章制度和管理规定，对所 负责的工程项目的生产经营、行政实行全面领导，切实地下达各项任务。 二、严格履行公司与业主签订的工程施工合同，在落实公司经济责任的条件下， 负责组织落实项目的各种经济责任制。 三、认真贯彻执行国家现行验收规范和操作规程，加强项目内部单位工程的技 术质量管理和公司的各项保证工程质量的规定和制度。强化职工的质量意识，努力实现公司下达的目标。 四、负责主持和召开项目部的生产会议、行政会议、经济活动分析会议，对生 产经营中出现的各类问题及时进行研究、组织落实。 五、负责主持编制项目部施工组织设计，施工对策和单项施工技术措施，并负 责进行技术交底。 六、负责组织图纸会审、审批工地内部提出的有关技术措施、技术核定文件， 组织技术人员学习和贯彻上级颁发的各项技术规定、技术管理、施工验收规范、操作规程、安全技术规程，并及时解决执行中存在的问题。 七、加强生产计划管理，搞好生产调度，协调各方面的关系，严格督促按施工 计划进行，确保工程质量和合同工期完成。 八、经常深入现场指导施工，督促帮助基层施工负责人遵照规范按图施工，发 现问题及时处理。 九、负责处理一般质量问题，参加分项工程的隐蔽检查验收工作。
技术负责人岗位职责 一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策及上级主管部门有关批示和规定、遵 守公司的各项规章制度。 二、按照国家建委制订的施工及验收规范的技术要求、施工作业程序，检查监 督工程的施工质量。 三、经常深入现场、了解工程情况，及时解决施工中的技术问题，配合质量科 及施工员一起会同甲方建设单位及时进行隐蔽工程验收，对工程质量事故及时处理并向有关人员提出处理意见。 四、参与有关新材料、新工艺、新技术的开发运用及技术措施实施研究。 五、及时做好竣工项目的资料归档，并加盖“竣工图”标志。 六、负责召集有关人员参加图纸会审工作，并做好记录。 七、做好技术书籍的保管，借阅登记造册编号。
市场销售部薪资及提成制度 1、目的:确保公司的经济效益蓬勃盎然；确保公司的核心力量----营销人员为公 司带来生机，激励与支持有能力的人不断进取之制定实施 2、范围:适宜于市场销售部的经营管理者 3、内容: 3.1有关市场销售部的薪酬管理方案 3.2市场部人员的薪资包括基本工薪，业务提成奖金，及相关的补贴。 3.2.1基本工薪，则按我司原有规定执行 3.2.2业务提成奖金分为A，B，C三个档次 3.3因我司经营的项目的运作是依靠团对的共同努力，相互支持，合作来完成 的，故将业务提成的分配及管理如下： 3.3.1在公司原有的业务项目及原有稳定客户基础之上运行，客户有购货意 向，但尚无明确订单的可按利润的5%给予奖励。具体体现在商务部。 3.3.2在公司原有的业务项目及客户基础之上，开发到新项目，可按利润的 10%给予提成。具体体现在市场销售一部。 3.3.3寻找新客户，在公司原有固定项目基础上，接到新项目订单，可按利 润的30%给予提成。具体体现在市场销售二部。 3.3.4以上提成须在营销人员完成每月基本任务的前提下进行。 3.4营销人员的福利津贴: 3.4.1享有交通补贴（市内凭普通巴士车票，实报实销；市外按公司规定执 行 3.4.2享有住房补贴 3.4.3享有一定的社会保险（试用期满后，可给予） 3.5提成的计算时间和计算方法: 3.5.1公司的利润在每个月的月底结算一次。
3.5.2营销人员的业务提成是依据项目的全部回款额核算。 3.6核算的方法如下： 3.6.1扣除以下项目的成本费用后，即为公司关于该项目的净利润 3.6.2扣除销售过程中的一些开支费用(商务差旅费，交际费) 3.6.3扣除销售项目所占有公司资金成本费（按每个月的利息计算） 4．技术支持 营销人员需在获得的业务提成基础上提交给公司10%作为技术支持，奖励在工作中予以配合的技术部。 5．保底销售额 营销人员需完成公司规定的项目利润的RMB10,000，方可获得基本工资； 反之，未达到一定的销售金额，只能领取工资的70%；扣除部分由公司存储，待在三个月之内有业绩时，全部还之；若超出时限，由公司支配作为员工的福利津贴。
售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务
4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：
1目的和适用范围 目的 为了充分调动产品研发人员的积极性一、主动性和创造性，为制造销售公司开发出适销对路、技术领先的新产品，加快新产品研发速度，同时也为了更好的吸引优秀人才，特制订本奖励办法。 原则 坚持多劳多得和向主要效益因素倾斜、向重要贡献人员倾斜的原则；实施分期激励和激励额计算以开发项目销售额为基数的原则。 适用范围 本办法作为原有薪资分配模式的一种补充激励方式，适用于在短周期（研发时间少于1年）批量销售模式中新产品研发项目、适应性开发项目方面做出贡献的产品研发人员。 2术语 新产品研发项目 所谓新产品是指在原理、结构、性能、材质和用途等某一方面或几方面与老产品有本质的不同或显著的差异。作为新产品，应具有新的原理、构思和设计，新的材料和零件，新的性能和特点，新的用途和市场等等。 适应性开发项目 指为适应市场、降低成本、提高生产效率等，而在现有成熟产品的基础上做适当变更以适用新应用的项目。 开发项目实现销售额 指产品研发试制完成后所生产出的合格产品实现的销售额 项目开发小组
是指为了完成某个特定的研发项目任务而组成的一个工作组织，技术部应成立由技术开发人员按各自分管职责组成的项目小组，并报人事部备案。项目小组的设置是为了迅速、有效地对项目目标和客户需要做出反应。项目小组由项目组长领导。 项目性质认定 是指销售部或是技术部（亦包括总经理指定开发项目）向公司提出项目开发需求，经公司总经理批准的同时，总经理须对该项目的性质作出认定（确定其是新产品开发项目还是适应性项目），方右转技术部。 3奖励方式 根据项目实现的销售额按照一定的比例提成，每年结算一次。本奖励为业绩奖励，研发人员其他薪资结构不变。 提成周期 提成为1个周期年，从项目当年第一次销售开始计算，到来年的同日止。 提成比例 根据项目的性质不同，按不同的提成比例执行。 新产品研发项目 按第1个样品产品销售起开始计提，计提比例：项目组长为该产品当周期年销售额的%； 项目小组成员为该产品当周期年销售额的% 适应性开发项目 从第1个产品投入市场销售计提，计提比例：项目组长为该产品当周期年销售额的%； 项目小组成员为该产品当周期年销售额的% 产品优化项目 在提成周期内进行的产品优化设计，不再重复提成。提成周期结束后进行的重大优化设计，如对产品销量带来带来显著提升或对成本带来明显下降的，可在优化结束后的1周年内再次享受提成，提成比例为当周期年内该产品销量增加额或当年成本降低额的%。
质量管理部管理制度汇编 质量管理部 2009年
目录 第一部分产品生产过程质量管理制度 (3) 第一章总则 (3) 第二章原材料的质量管理 (4) 第三章产品生产中间过程质量管理 (5) 第四章成品的质量管理 (6) 第五章附则 (8) 第二部分铝及铝合金产品出入库管理制度 (8) 第一章总则 (8) 第二章铝及铝合金产品出入库管理 (9) 第三章检查与考核 (10) 第四章附则 (10) 第三部分关于成品铝锭检查验收内控标准及有关事项的规定 (10) 成品铝锭检查、计量、验收考核细则 (18) 第四部分电子地磅计量使用制度 (20) 第五部分阳极收货验收管理制度 (22) 第六部分进厂原材料及仲裁原材料取样标准 (26)
第七部分原辅材料备份、复检制度 (36) 第八部分煤炭发卡管理管理办法 (38) 第九部分煤炭卸货现场质量扣重标准 (43) 第十部分包头希铝质管部煤炭现场采样方法 (47) 第十一部分制样处安全操作规程 (49) 第一章取样员安全操作规程 (49) 第二章钻床取样安全操作规程 (50) 第三章钻孔机取样安全操作规程 (52) 第四章采机械样操作规程 (53) 第十二部分现场管理处安全操作规程 (58) 第一章衡量工安全操作规程 (58) 第二章人工采制样操作规程 (60)
第一部分产品生产过程质量管理制度 第一章总则 第一条为了在公司贯彻“质量第一”的方针，不断提高产品质量，满足市场和用户的需要，根据《中华人民共和国质量法》和国家经贸委颁发的《工业企业全面质量管理暂行办法》的有关规定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。 第二条质量管理是贯穿于公司生产全过程的管理，是公司生产、技术管理的中心环节。质量管理应包括产品正式投产前的全部技术准备过程的质量管理（包括市场调查、可行性研究、设计制定方案、试验生产及技术经济效果的鉴定等）、生产过程的管理（包括原材料管理、中间过程管理、产成品管理等）和使用过程管理。质量管理的主要任务是，教育全体员工树立质量第一的思想，严格执行先进合理的技术标准，抓好每个生产环节的质量控制，进行产品质量的技术分析，不断改进产品质量，努力生产适销对路、用户满意、在国内外市场上有竞争力的产品。 第三条建立健全岗位责任制和各项质量管理制度，及时制定和修订各项操作规程，严格遵守工艺规程和岗位操作方法，认真填写操作记录，及时排除影响产品质量的不良因素。在影响产品质量的关键岗位要建立工序质量控制点，切实加强岗位质量
售后服务部规章制度 一、 每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证” 这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有 这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行 登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。 四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用 过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层 清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是 售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。 八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档， 工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。 九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。 并且电话通知客户讲明维修概况。 十、 售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。
工程施工质量保证体系 编制： 复核： 审批： 中核华兴建设有限公司第31工程管理部 2010年6月6日
目录 施工测量复核制度 (2) 施工图现场核对制度 (4) 施工技术交底制度 (6) 开工报告申请制度 (7) 分包和劳务用工管理制度 (9) 材料、设备、构配件进场检验 (10) 及储存管理制度 (10) 检验批、分项、分部、单位工程质量 (13) 检查、申报和签认制度 (13) 隐蔽工程及关键部位验收制度 (18) 成品保护制度 (20) 关键岗位持证上岗制度 (22) 质量事故报告、调查和处理制度 (24) 施工工艺流程设计、试验制度 (30) 质量信息管理制度 (33) 基础技术资料管理制度 (37) 施工日志填写制度 (39) 工程质量检查制度 (41) 工程变更设计制度 (43) 工程质量三检制度 (44) 质量例会制度 (46) 工程成品保护制度 (47) 项目部质量管理奖罚规定 (52) 管理人员质量责任制 (57) 中核华兴建设有限公司第31工程管理部 (64) 质量管理机构 (64) 纠正预防措施管理制度 (65)
施工测量复核制度 施工测量及复核工作，是项目施工的一项基础技术工作，其工作质量直接影响工程建设质量，项目部主管技术人员必须严格执行本制度。 一、测量队应该核对有关设计文件和控制网点测量资料，由２人独立进行，核对结果应做记录并进行签认，成果经项目分部技术部门主管复核签认，分部总工程师审核签认，并向申报专业监理工程师，经专业监理工程师的平行量测及测量成果资料符合无误后，并给予签字确认方可使用。 二、测量外业工作必须多测回观测，并构成闭合检测条件；控制测量、定位测量和重要的放样测量必须坚持采用两种不同方法（或不同仪器）或换人进行复核测量。利用已知点（包括平面控制点、方向点、高程点）进行引测、加点和施工放样前，必须坚持“先检测后利用”的原则。 1、测量后，测量成果必须采用两组独立平行计算进行相互校核，测量队长、测量组长对各自的测量成果进行复核签认。 2、各工点、工序范围内的测量工作，测量组应自检复核签认；对分工衔接上的测量工作，测量队要进行互检复核和签认。 3、项目经理部分部测量队组织对控制网点和测量组设置的施工用桩及重大工程的放样进行复核测量，项目经理部分部总工程师审核签认合格后，报驻地监理工程师审批认可。 4、项目经理部分部总工程师和工程部负责人要对测量队执行测量复核签认制进行检查，并作检查记录。测量队对测量组执行测量复核签认制进行检查，并作检查记录。 测量记录与资料必须分类管理、妥善保管，作为竣工文件的组成部分归档。具体包括： ⑴项目交接桩资料，设计人提供的有关测量控制网点，放样数据变