医院市场营销方案
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部方案是医院管理中至关重要的一环，它涉及到医院的品牌推广、市场营销、客户关系管理等方面。
一个有效的市场部方案能够匡助医院吸引更多患者，提高医院的知名度和声誉，从而提升医院的竞争力。
本文将从市场定位、营销策略、客户关系管理、网络营销和数据分析等五个方面，详细探讨医院市场部方案的重要性和实施方法。
一、市场定位1.1 确定目标受众：医院市场部需要明确医院的目标受众是谁，是针对哪些患者群体进行市场推广。
1.2 竞争分析：通过对竞争对手的分析，了解市场竞争格局，找出医院的优势和劣势，为市场定位提供依据。
1.3 定位策略：根据目标受众和竞争分析结果，确定医院的市场定位策略，明确医院在市场中的定位和差异化竞争策略。
二、营销策略2.1 品牌建设：医院市场部需要通过各种渠道和方式，提升医院的品牌知名度和美誉度。
2.2 宣传推广：制定多样化的宣传推广策略，包括线上线下宣传、活动策划等，吸引更多患者关注和选择医院。
2.3 服务创新：通过不断创新医疗服务和医院管理模式，提高医院的服务质量和竞争力，吸引更多患者。
三、客户关系管理3.1 患者体验：医院市场部需要关注患者的就诊体验，提供更加人性化、便捷的医疗服务，建立良好的患者关系。
3.2 沟通互动：建立健全的患者沟通渠道，及时回应患者的需求和意见，增强医院与患者之间的互动和信任。
3.3 客户维护：通过定期的客户维护活动，保持和加强与患者的联系，提高患者的忠诚度和复诊率。
四、网络营销4.1 网站建设：医院市场部需要建设专业的医院官方网站，提供医院信息、医疗服务、医生团队等内容，吸引患者关注。
4.2 社交媒体：积极利用社交媒体平台，发布医院最新动态、医疗知识等内容，增加医院的暴光度和影响力。
4.3 在线咨询：提供在线咨询服务，方便患者随时随地获取医疗建议和预约挂号，提升医院的便捷性和服务水平。
五、数据分析5.1 数据采集：医院市场部需要采集并分析患者的数据，包括患者来源、就诊习惯、满意度等，为市场推广和服务改进提供数据支持。
民营医院市场营销方案
民营医院市场营销方案1. 引言本文档旨在为民营医院提供一份全面的市场营销方案。
随着民营医院在医疗服务市场中的竞争日益激烈，市场营销的重要性也逐渐凸显。
良好的市场营销策略可以帮助民营医院提高知名度、吸引患者、提升盈利能力。
本方案将从目标市场分析、品牌建设、市场推广等方面提出一些具体的市场营销措施，以助力民营医院在竞争激烈的市场中取得成功。
2. 目标市场分析在制定市场营销策略之前，我们需要对目标市场进行全面的分析。
以下是一些可以考虑的关键因素：2.1 市场规模首先，我们需要了解目标市场的规模。
通过研究统计数据、进行市场调研，我们可以获得关于人口数量、患者需求、竞争对手等方面的信息。
这些数据将帮助我们更好地了解潜在患者的需求和行为习惯。
2.2 竞争对手分析其次，我们需要对竞争对手进行分析。
这包括民营医院以及公立医院和其他医疗机构。
我们需要了解竞争对手的定位、品牌形象、服务种类、价格策略等。
通过了解竞争对手的优势和劣势，我们可以为我们的市场定位和差异化竞争策略提供参考。
2.3 目标受众特征最后，我们需要了解目标受众的特征。
这包括年龄、性别、教育水平、职业等方面的信息。
了解潜在患者的特征将有助于我们确定营销策略的重点和调性。
3. 品牌建设品牌建设是民营医院市场营销的重要环节之一。
一个有力的品牌形象可以帮助医院树立良好的口碑、建立信任，吸引更多患者。
以下是一些可以考虑的品牌建设策略：3.1 品牌定位通过确定医院的定位，可以更好地满足潜在患者的需求，并与竞争对手区分开来。
品牌定位可以从医疗服务领域、提供的特色服务、目标受众等方面进行考虑。
3.2 品牌形象设计医院的品牌形象设计需要与定位相一致，并传达出医院的价值观、使命等。
这包括医院标志、宣传册、宣传语等方面。
专业的设计团队可以帮助医院打造独特且有吸引力的品牌形象。
3.3 口碑管理良好的口碑可以帮助医院吸引更多患者。
通过提供高质量的服务、建立良好的患者关系、回应患者的反馈等方式，可以树立良好的口碑。
2023年实用文_医院营销方案(精选3篇)
2023年医院营销方案（精选3篇）医院营销方案1随着网络营销的兴起，医院也加入了这个队伍。
随着社会的发展，国内兴起的规模庞大民营医院正发展火热同时也带动了医院网络营销的火热。
而民营医院给中国医疗行业带来很多好的一面，当然也有不好的一些东西。
所谓凡事都有利与弊，在众多的民营医院中，医院网络营销自然有规范经营的，也有不规范经营的医院。
但我们应该理智的认识到更多的是带来好的一面，并且打破了公立医院在中国医疗行业一直以来的垄断局面，再也不是生病后只能去公立医院看病了，看个病胆战心惊，看医生的脸色，听医生奚落和难听的话，无休止的排队，拥挤、吵闹，让本来就痛苦的身体再次接受煎熬。
一、收费性的医院网络营销方式1、百度、谷歌等搜索引擎的投放对医院网络营销是非常重要的一个捷径，但这个也绝对不是医院网络营销的永久之地来得容易去得也快。
2、门户和地方的广告位投放在医院网络营销中的作用争议性很大，在我对医院网络营销的实际推广工作中发现的是，这个渠道可以有较大作用也可以毫无用处，如何使用就成了这个渠道的关键所在。
3、第三方医疗行业合作方式对医院网络营销来说，是选择性的一个项目，在某些特定的这类，特定期间的投放特定的一些项目有可能会一定的效果。
4、委托第三方网络营销服务公司全权营销方式，根据本人在医院网络营销实际工作中的得到的分析，这种方式的可行性很“难”难在具体实施比自己架构一套网络营销体系还复杂，难在和这种合作难以持久等。
目前互联网上收费性的医院网络营销主要采用的方式无外乎就这些，在这些方式中根据各个医院的经营项目的特点不同，方式应该有不同的选择。
就目前网络营销的现状来说，第1和2条内容相对是比较重要，而第3和4条内容，是很有争议性，我个人认为第3和4条长期来看对医院网络营销不但没有推动作用，反而会起到阻碍的作用。
至于我为何这样理解，聪明的你可以去思考一下，我想你一定能想出答案。
二、免费性的医院网络营销方式1、自身的优化，现在流行的一个词“SEO”，其实说白了如果做了收费的搜索引擎，SEO还有多少作用呢？这个大家也可以思考思考。
宠物医院市场营销方案
宠物医院市场营销方案第一章：市场分析 (2)1.1 宠物行业市场概述 (2)1.2 宠物医院市场现状 (2)1.3 市场竞争分析 (3)1.3.1 行业集中度分析 (3)1.3.2 市场竞争格局 (3)1.3.3 市场竞争趋势 (3)第二章：目标市场定位 (3)2.1 目标客户群体 (3)2.2 宠物医院服务定位 (4)2.3 服务差异化策略 (4)第三章：品牌建设 (5)3.1 品牌形象设计 (5)3.2 品牌宣传推广 (5)3.3 品牌口碑管理 (5)第四章：产品与服务策略 (6)4.1 宠物医疗服务项目 (6)4.2 产品组合与定价 (6)4.3 服务质量提升 (6)第五章：渠道拓展 (7)5.1 线上渠道建设 (7)5.2 线下渠道拓展 (7)5.3 跨界合作 (8)第六章：促销活动策划 (8)6.1 节假日促销活动 (8)6.2 会员积分制度 (8)6.3 联合促销活动 (9)第七章：网络营销 (9)7.1 官方网站建设 (9)7.2 社交媒体营销 (10)7.3 网络广告投放 (10)第八章：客户关系管理 (11)8.1 客户信息管理 (11)8.2 客户满意度调查 (11)8.3 客户忠诚度提升 (11)第九章：团队建设与培训 (12)9.1 员工招聘与选拔 (12)9.1.1 招聘渠道的选择 (12)9.1.2 制定招聘标准 (12)9.1.3 招聘流程的优化 (12)9.1.4 面试技巧与评价 (12)9.2 员工培训与发展 (13)9.2.1 培训需求分析 (13)9.2.2 制定培训计划 (13)9.2.3 培训实施与管理 (13)9.2.4 培训效果评估 (13)9.3 团队激励与绩效管理 (13)9.3.1 激励机制的建立 (13)9.3.2 绩效考核体系 (13)9.3.3 绩效改进与辅导 (13)9.3.4 团队沟通与协作 (13)第十章：财务管理与成本控制 (14)10.1 财务预算管理 (14)10.1.1 预算编制 (14)10.1.2 预算执行 (14)10.1.3 预算分析 (14)10.2 成本分析与控制 (15)10.2.1 成本分析 (15)10.2.2 成本控制 (15)10.3 资金筹集与投资 (15)10.3.1 资金筹集 (15)10.3.2 投资决策 (16)第十一章：危机管理与风险防范 (16)11.1 应对突发事件 (16)11.2 风险识别与评估 (17)11.3 风险防范措施 (17)第十二章：长期发展规划 (18)12.1 企业愿景与使命 (18)12.2 发展战略规划 (18)12.3 业务拓展与扩张 (19)第一章：市场分析1.1 宠物行业市场概述社会经济的发展和人均收入水平的提高，宠物已经成为越来越多家庭的重要成员。
妇产医院市场部异业联盟营销策划方案
妇产医院市场部异业联盟营销策划方案一、背景分析妇产医院作为专科医院，需要与其他相关领域的医疗机构进行合作，实现资源共享，提高市场竞争力。
异业联盟是一种通过合作共赢的方式，实现资源整合、市场拓展、品牌推广的有效手段。
本方案旨在通过妇产医院市场部引进异业联盟合作，实施营销策划，提升妇产医院的市场竞争力。
二、目标确定1.扩大妇产医院的知名度和美誉度，提升品牌影响力；2.增加患者流量和就诊率，提高收入水平；3.促进医疗资源共享，提高服务质量。
三、异业联盟合作模式选择1.医疗机构合作模式：与其他专科医院、医学影像中心、会员制健身中心等医疗相关机构合作，共享医疗资源、客户资源，互相推荐患者。
2.社区合作模式：与社区服务中心、社区健康服务站等合作，共同开展妇产健康宣教活动、筛查活动，提高社区居民对妇产健康的重视程度，并引导优质患者就医。
四、具体实施方案1.异业联盟合作伙伴挑选：根据妇产医院的定位和目标，选择与之合作的异业机构。
优先考虑口碑良好、服务内容与妇产医疗相关且互补的机构。
2.建立合作关系：与异业联盟合作伙伴进行洽谈，确定合作模式、具体合作内容和规则，签订合作协议，明确双方的权益和责任。
4.优惠政策互通：建立会员制度，与异业合作伙伴互通会员，为互相推荐的患者提供一定的优惠政策，吸引患者选择就诊。
通过提供优质服务和优惠政策，增加患者粘性和忠诚度。
5.数据共享与分析：与异业合作伙伴共享客户资源和服务数据，进行数据分析，了解患者需求和市场趋势，有针对性地制定营销策略，提高市场响应速度和效果。
6.定期评估和调整：根据异业联盟合作效果，定期进行评估和调整。
及时总结经验，改进合作方式，优化营销策略，确保提升市场竞争力的可持续发展。
五、预期效果1.提升品牌知名度和美誉度：通过异业联盟的宣传推广活动，加强妇产医院的品牌建设，提升市场竞争力。
2.增加患者流量和就诊率：与异业合作伙伴共享客户资源，提高患者就诊率，增加医院收入。
医院市场部营销规划方案
医院市场部营销方案民营医院的市场营销市场营销是民营医院近来几年来为提高业务量、增加效益而导入的一项重要措施，也是在竞争日益强烈的医疗市场中取胜的一个要点步骤。
要做好民营医院的市场营销，第一就要在院内建立市场外联部，组建一支业务素质能力较强的市场营销队伍，要求营销员既要懂得一般的医疗知识，又能掌握市场销售服务的技巧。
每一个营销人员都要进行岗前有关的业务知识培训，熟习医院的构造及市场定位，理解医院所展开的医疗业务，特别是院内特点技术与专科业务，认识专科医生及医院的技术骨干，充足认识本院的优势与劣势所在，扬长避短，做到能娴熟地向外宣传介绍，向内导入引进。
总之，营销即是经营与销售的相联合，营销员应学会发现市场、发掘市场、培养市场；发展营销网络，稳固营销网络。
下边就民营医院的市场营销内容进行归纳：一、“地面营销”1 ．体检：主要为组织集体性的体检，可分为乡村、社区、学校、企事业单位等版块，要点以妇科体检为主。
2 ．转诊：要点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、员工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3 ．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与有关部门单位协作）；工厂工地义诊；公司学校义诊等。
4．“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。
但应注意“医托”营销的资源要着重疗效，不可以过分开发。
5 ．健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康课堂。
6 ．联谊活动（不按期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”（客户服务）1 ．电话营销：电话咨询、预定；电话回访( 成立客户档案和专项完美的回访体制) 。
2 ．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预定。
3 ．网络平台营销：网站建设，网络推行（包含要点词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预定（链接“商务通”，对话量转变）；网络回访；网络有奖活动（若有奖疾病问卷调查等）；成立网络医院平台。
民营医院全面营销策划方案
民营医院全面营销策划方案摘要：随着民营医院的快速发展，如何进行全面的营销策划，将是民营医院取得成功的关键之一。
本方案将从市场分析、目标群体、品牌建设、线上线下推广等多个方面来进行全面的营销策划，为民营医院的发展提供有力的支持。
第一部分市场分析1. 当前医疗市场概况当前我国医疗市场竞争激烈，医疗资源严重不均衡。
民营医院相对于公立医院而言，在医疗技术、服务质量和患者体验方面具有一定优势。
2. 目标市场分析根据民营医院的特点，主要目标市场包括社会白领、外地人员、老年人群体等。
社会白领是一个重要的消费群体，他们注重健康保健和预防医疗；外地人员常常需要医疗服务；老年人群体相对于中青年人群更容易患病，对医疗服务的需求更大。
3. 竞争对手分析分析当前市场上的主要竞争对手，包括公立医院、其他民营医院以及知名医疗机构等。
了解竞争对手的定位、优势和劣势，有助于制定有效的营销策略。
第二部分品牌建设1. 确定品牌定位民营医院应根据自身的定位和目标市场来确定品牌定位。
例如，可以定位为高端医疗服务提供者，或者是便捷、亲切的家庭医生。
2. 建立品牌形象通过建立专业、权威、可信赖的品牌形象，增强品牌在患者心中的认可度和信任度。
可以从医疗团队、专业设备、优质服务等方面进行展示。
3. 品牌传播策略根据目标市场的特点，选择合适的品牌传播渠道。
例如，可以在社交媒体平台上进行宣传，与健康公众号合作推广，制作宣传片等等。
第三部分线上营销策略1. 网站建设建立专业的医院网站，包括医院概况、医疗科室、医生介绍、在线预约等功能，方便患者获取所需信息和预约服务。
2. 搜索引擎优化通过SEO技术提高医院网站在搜索引擎中的排名，提升曝光度和访问量。
3. 移动应用开发开发医院移动应用程序，方便患者进行在线预约、健康管理等服务，提升用户体验。
4. 社交媒体宣传通过微信、微博等社交媒体平台，定期发布医疗科普知识、健康养生建议等内容，提升医院的知名度和影响力。
一级医院营销运营方案
一级医院营销运营方案一、市场定位与目标首先，我们需要对医院的市场定位有一个清晰的认识。
作为一级医院，我们的服务对象主要是周边社区的居民，以及部分转诊患者。
因此，我们的市场定位应该是“亲民、便捷、专业”的医疗服务提供者。
我们的目标是通过提供高质量、高效率的医疗服务，成为当地居民首选的医疗健康服务机构。
二、品牌形象塑造品牌形象是医院吸引患者的重要因素。
我们将通过以下方式塑造和提升品牌形象：.优化医院环境，营造温馨、舒适的就诊氛围；.提升医护人员的专业素养和服务态度，增强患者的信任感；.加强医院的文化建设，形成独特的医院精神和服务理念。
三、服务质量提升服务质量的提升是医院营销运营的关键。
我们将从以下几个方面着手提升服务质量：.加强对医护人员的培训，提高医疗服务水平；.优化诊疗流程，减少患者等待时间；.增设便民设施，提升患者就医体验。
四、营销策略制定制定有效的营销策略是医院营销运营的重要环节。
我们将采取以下策略进行营销推广：.借助社交媒体、网络平台等渠道进行线上宣传；.开展健康讲座、义诊等线下活动，增强与社区居民的互动；.与其他医疗机构、社区组织等建立合作关系，拓宽服务渠道。
五、渠道拓展与利用在渠道拓展方面，我们将充分利用线上线下资源，通过以下方式进行：.建立医院官方网站和移动应用，提供在线咨询和预约服务；.与电商平台合作，开设线上药房和医疗器械销售；.与基层医疗机构建立合作网络，实现资源共享和转诊服务。
六、患者关系管理良好的患者关系是医院稳定发展的基础。
我们将通过以下方式加强患者关系管理：.建立完善的患者档案管理制度，了解患者需求和反馈；.定期对患者进行满意度调查，及时调整服务策略；.开展患者关怀活动，如生日祝福、随访等，增强患者忠诚度。
七、数据分析与优化数据分析是医院营销运营的重要工具。
我们将通过以下方式进行数据分析和优化：.收集并分析患者就诊数据、满意度调查数据等，挖掘潜在问题；.监测线上线下营销活动的效果，调整策略以提高转化率；.利用大数据和人工智能技术，预测市场趋势和患者需求，为医院发展提供有力支持。
医院精准营销与市场推广策划方案
随着医疗行业的快速发展，医院面临着越来越激烈的竞争压力。精准营销与市 场推广成为医院提升品牌知名度、吸引患者的重要手段。本方案旨在为医院制 定一套科学、有效的精准营销与市场推广策略，助力医院实现可持续发展。
gh by gdadgsd hrdhad
医院营销现状分析
当前，医疗行业竞争日益激烈，患者对医疗服务的要求也越来越高。传统医院 营销方式难以满足现代市场需求，医院面临着以下挑战：
内容策略
内容应与目标受众的兴趣点相关，并能够满足他们的健康需求。 例如，可以发布健康科普文章、医疗资讯、专家问答、患者故事 等内容。
医院内容营销策略
优质内容创作
创作高质量的医疗科普文章、视频、音频等内容，吸引目标人 群关注，建立专业形象。
多平台发布
选择合适的平台发布内容，如微信公众号、微博、抖音等，触 达更多目标用户。
需求分析与洞察
了解目标客户群体的健康需求、就医习惯、消费能力、信息 获取方式等，为制定精准营销策略提供依据。
客户画像构建
根据分析结果，构建目标客户群体画像，包括他们的典型特 征、生活方式、消费偏好、信息来源等，以便更好地理解和 触达目标客户。
医院品牌定位与形象塑造
医院品牌定位是医院发展的核心，它决定了医院的发展方向和战略目标。医院 形象塑造则是在品牌定位的基础上，通过一系列视觉和非视觉的元素来传达医 院的品牌理念和价值主张，建立起医院独特的品牌形象。
4 团队文化建设
制定科学的激励机制，激发团队成员的工作热情和积极性。 同时，要建立完善的绩效考核体系，评估团队的工作成果， 并及时进行调整和改进。
打造积极向上、团结协作的团队文化，鼓励团队成员之间的 交流和沟通，并定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
营销策划方案眼睛专科医院市场营销策划方案
营销策划方案眼睛专科医院市场营销策划方案在这个信息爆炸的时代，眼睛健康越来越受到人们的关注。
作为一名有10年方案写作经验的大师，我将结合网络热门方案写作风格，为大家献上一份眼睛专科医院市场营销策划方案。
一、市场分析1.市场需求随着生活节奏的加快，电脑、手机等电子产品的普及，我国近视人群数量逐年攀升。
据统计，我国近视患者已超过4亿，其中青少年近视率高达70%。
因此，眼睛专科医院市场需求巨大。
2.市场竞争目前，市场上眼睛专科医院众多，竞争激烈。
要想在竞争中脱颖而出，必须具备独特的优势和服务。
二、目标客户1.青少年群体青少年是近视高发人群，家长对子女的眼睛健康高度重视。
针对这一群体，我们要提供专业的眼部检查、预防和治疗服务。
2.白领群体长时间使用电脑、手机等电子产品的白领阶层，容易出现视力疲劳、干眼症等问题。
我们要为他们提供针对性的眼部保健方案。
3.中老年群体随着年龄的增长，中老年人容易出现老花眼、白内障等眼部疾病。
我们要提供专业的眼科诊疗服务，帮助他们重拾光明。
三、核心优势1.专业技术拥有一支专业的眼科医疗团队，具备丰富的临床经验和先进的技术设备。
2.个性化服务根据患者需求，提供个性化的眼部检查、预防和治疗方案。
3.舒适环境打造温馨、舒适的眼科诊疗环境，让患者感受到家的温馨。
四、营销策略1.线上推广（1）利用社交媒体平台，发布眼部保健知识、病例分享等内容，提高品牌知名度。
（2）开展线上咨询、预约挂号服务，方便患者就诊。
2.线下活动（1）定期举办公益讲座，普及眼部保健知识，吸引潜在客户。
（2）与学校、企业等机构合作，开展眼部健康筛查活动。
3.优惠活动（1）推出会员制度，为会员提供优惠折扣、免费检查等福利。
（2）开展节假日优惠活动，吸引更多患者就诊。
4.合作联盟与眼镜店、保健品店等建立合作关系，共同推广眼部保健产品。
五、落地执行1.建立专业的市场营销团队，负责策划、执行各类营销活动。
2.定期对市场进行分析，调整营销策略。
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XXXX医院市场营销方案
（内部文件，注意保密）
在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对
医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要
采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。基于
此，特制定本院市场营销方案。
一、总则
1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院
未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位
干部员工的义务和责任。
2、立足市（县）、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场
营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、
板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专
家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民
措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客
户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前
第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时
通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治（含住院、特殊检查、血透）
的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行
有偿鼓励。
二、激励措施
1、外部介绍病人提成奖励： ，
①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住
院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人（含普通外科、泌尿外科、神经外科）
无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的
总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提
高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均
按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高
不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最
高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给
予奖励。
④骨科手术病人住院发生的总费用2万元以内的提取
10%作为奖励，2万元以上的实行封顶，最高不得超过2000
元。
2、建立孕妇围产期监管档案，发放优惠卡，即交纳现
金300元，医院优惠进行产前检查，无需他人介绍而自己主
动前来我院住院分娩者，医院返回现金500元。
3、凡在本院住院的病人均免费提供早餐；未经他人介
绍属于自己慕名而来或自己主动前来的住院病人，医院发给
其一张100元的优惠券，办理出院结算时凭此券减免住院费
用1 00元。
4、本院内部工作人员不要忘记自己是天和人，开发病
员，做好营销，是你作为医院主人翁应尽的职责与义务。凡
属自己本人开发的，只要通过医院客户信息员登记确认的病
员，一律按住院实际发生费用的8%计奖。
5、经老病人介绍并亲自陪送新病人前来住院的，按每
例200元的标准实行奖励，并一次性报销交通费50元。
6、特殊检查开单提奖：
①外部人员介绍做CT、四维彩超、生化金套检查的，一
律提取检查费的10%给与奖励。
②内部医生开单CT、四维彩超检查，一律提取检查费的
5%给与奖励。
③特殊检查开单登记和统计工作交由相关检查科室完
成，并由医院专职客户信息员收集累总报财务科造册发放提
成奖励。
7、内部医生开住院单收治病人每例奖20元。如系他人
介绍前来的病人代开住院单是接诊医生应尽的责任，不享受
开单提成奖。
8、凡医院内外人员联系健康体检业务的，提取实际体
检费用的10%作为奖励；凡儆检对象已享受体检八折优惠的
不再返回被检单位10%的奖励。
三、营销细则
1、无论外部营销或内部营销，一律按该住院病人实际发生费用（发生总费
用剔除用血费、血液制品、70%的植入，陛材料、贴补优惠部分）计算转诊业务
费，个别特殊病种未作具体规定而需提高提成比例的必须事前报院长批准。
2、客服工作人员实行基本工资加业绩提成的薪酬分配方法，即医院规定
的基本薪酬以全院当月完成1 50万元业绩为基数按月固定发放。绩效薪酬则按
业绩提成比例发放，即按当月完成定额指标后所产生的剩余业绩提取5%作为
营销人员的绩效薪酬，上不封顶，卞不保底，具体分配由客服中心主任统一领
取二次分配到人。也可采取单个计算，即以单兵开发的（个人业绩包括你本人
以及你的下线开发过来的病员）个人总业绩提成2%作为绩效奖。
3、外部人员凡通过市场营销人员开发转诊到医院的业务，一律计入该营
销人员的个人业绩。
4、医院对自带车辆的市场业务员人员实行底薪(3000元／月)加业绩提成
的薪酬方式，其使用车辆按实际运行里程按市价报销油费（0.5元／公里），
但必须通过院办考勤登记和里程核实方可报销。如发现非公务活动而属于弄虚
作假进行欺骗报销的，一律处以1 0倍罚款。
5、开展大型广告制作或决塑义诊宣传活动，医院根据
预算计划提供必要的活动经费。
6、开发新客户所需的公关费用需事前报请医院主管领
导同意后由医院承担。
7、远离医院下乡开发或义诊，，当日中午不能返回医院
就餐的，则按人头补助误餐费12元。如系集体开餐，伙食
控制标准20元／人。
8、严明纪律，加强监管。
①对于自动前来的住院病人不得派生出业务介绍费，但
结算出院时，在医院专职客户信息员的监管下，凭科室发给
的优惠卷可减免100元的住院费。
②任何人不得截留他人介绍的或自行来院的病人据为已
有，或将本人开发病员转为他人名义而套取业务费，一经发
现核实，除没收个人非法所得外，并加倍罚款。对不思悔改、
顶风作案、情节严重的，轻则工资降级，重则以解聘轮处。
即使外部人员通过本院员工介绍前来的病员，所得业务费也
只能归外部人员享受。
③确定一名专职客户信息员，归口院办管理，要求秉公
办事，直接向院长负责r‘专职履行来院病人信息收集、病人
咨询回访、信息查询监督、客户关系维护等职能，所有支付
的业务费都必须归总到专职客户信息员登记造册。所提业务
费须经相关科室负责人验证签字（所提业务费一律计入相关
科室业务支出），再交分管顽海和院长审签后发放。规定业
务费兑现的名单必须是已经结账出院的病人。
④无论是外部转诊或由市场部开发或本院内部员工介
绍前来住院的病员，必须在第一时间（办理住院手续之前）
以微信、短信的方式报告专职客户信息员做好登记（报告内
容含患者姓名、性别、病种、介绍人或转诊医生姓名），所
发信息务必准确无误。如若出现同一病人收到两个信息的，
则以先到的第一信息为准。凡不符合第一时间、不属于第一
信息或信息错误的，一律作无效处理。凡预约告知客户信息
员却在住院前又被他人据为已有抢先发来信息的，经甄别后
再做处理。
⑤凡系外部医生以第一诊断转诊介绍前来住院的病员，
只能领取第一次住院发生的实际费用提成，不得连续享受医
院内部转科所发生的费用提成，包括产科病人派生出的新生
儿治疗费用、内科病人或外科病人转他科治疗费用，都不得
计入介绍医生的转诊业务提成，也不得计入本院医生的转科
业务提成。
⑥下乡义诊活动由市场部统一组织，医务科、护理部协
调安排医护人员，各科室必须无无条件服从，否则处以200
元／人次罚款。
9、组织力量，加大市场广告宣传和业务开发力度。医
院建立客户服务中心（简称客服中心），定编5人：设主任1
人，副主任1人，客服专干孳人。客服中心要坚持两手抓，
即一手抓市场开发，一手抓客户服务，让住进来的病人在天
和享受到不是亲人却胜似亲人的温馨服务，让口碑成为天和
制胜的法宝而迅速打开市场，让服务成为天和的第一品牌而
永久占领市场。
四、操作程序
1、病人入院前由介绍者发短信给市场部专职客户信息
员，病人进院已先行办理入院手续而后补发信息者做无效信
息处理。
2、专职客户信息员将收录的信息立即进行客户登记，
并即刻通知市场部专职客户关系维护员和大厅导诊台做好
迎诊准备。
3、病人进院接洽后立即由导诊护士带去相关诊室找医
生接诊或检查。
4、首诊医生经初步诊断后开具住院通知单，吩咐导诊
护士主动帮助办理住院手续并及时护送病人住院。
5、首诊医生在接诊病人时，注意策略地询问病人来源：
是谁个介绍而来，还是自己看广告而来，还是慕名专家而来。
当病人离开后，即在门诊登记本的备注栏内注明情况备查。
6、客服中心应有人负责客户关系维，做好病人从入院
到出院全过程的关系协调与维护，亲自参与和督促导医抓好
来院病人的迎诊接洽，经常深入病房了解情况，并跟病人面
对面进行嘘寒问暖、情感沟通，随时帮助病人排忧解难，尽
可能做到有求必应，让病人住院舒心，感觉温馨。即使病人
出院回家后，仍要继续保持联系，做好跟踪回访工作，以塑
造天和医院优质服务形象。
7、专职客户信息员每月应填写好当月住院病人信息汇
总表，并同客服中心客户关系维护专干一并签字后上报财务
科，由财务科复核提成奖并造册报院长审签发放。介绍者留
有银行账户的直接打入其账户，末留银行账户的可通知其本
人来院领取，或委托代理人或市场业务员代为领取登门送
达。财务做账时上述提成奖励统称业务费，明确规定病人出
院结算后务必当月兑现。
本方案一经集体讨论通过，即从201 6年1月1日起执行，
并同时废止医院过去的相关做法。