沟通技巧-语言的艺术_图文.ppt
合集下载
沟通技巧-1113 ppt课件
13. 你会为了顺应当时的情境，采取相应的沟通 风格吗？
19
□几乎不会 □几乎不会 □几乎不会
□偶尔 □偶尔 □偶尔
□经常 □经常 □经常 □经常 □经常 □经常
□经常
自测：个人交流风格评估
选择最符合你个人的答案，回答下列问题：
提出或接收反馈意见
你的答案
14. 你会征询别人的意见吗？
□几乎不会 □偶尔
倾听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达意见 倾听全部信息 表现出倾听的兴趣
35
基本沟通技巧－倾听
积极的倾听 恰当的身体语言 有意识地评估语言背后的逻辑 眼神交流 倾听情感诉求 给予鼓励“啊哈”“请继续” 到最后才想出判断
36
基本沟通技巧－倾听
倾听的艺术 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 面部表情尽量随对方的谈话内容转变 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 专注，保持思考状 稍侧耳，正面与对方夹角5-10° 身体前倾，与水平面夹角约3-5°
15. 你愿意改变想法吗？
□几乎不会 □偶尔
16. 你会询求别人对你的表现/观点的评价吗？ □几乎不会 □偶尔
17. 你会向你的团队提出正面的反馈意见吗？ □几乎不会 □偶尔
18. 你能在不伤害别人产前提下提出否定的反馈 意见吗？
□几乎不会
□偶尔
□经常 □经常 □经常 □经常
□经常
20
自测：个人交流风格评估
我认为你需要提出一些更好的建议。
探询
我真的想知道你对今天培训课上提出的建议到底是什么看法。
44
基本沟通技巧－有效利用肢体语言
内容7％
语音语调 40％
肢体语言 53％
19
□几乎不会 □几乎不会 □几乎不会
□偶尔 □偶尔 □偶尔
□经常 □经常 □经常 □经常 □经常 □经常
□经常
自测：个人交流风格评估
选择最符合你个人的答案，回答下列问题：
提出或接收反馈意见
你的答案
14. 你会征询别人的意见吗？
□几乎不会 □偶尔
倾听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达意见 倾听全部信息 表现出倾听的兴趣
35
基本沟通技巧－倾听
积极的倾听 恰当的身体语言 有意识地评估语言背后的逻辑 眼神交流 倾听情感诉求 给予鼓励“啊哈”“请继续” 到最后才想出判断
36
基本沟通技巧－倾听
倾听的艺术 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 面部表情尽量随对方的谈话内容转变 手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对静止 专注，保持思考状 稍侧耳，正面与对方夹角5-10° 身体前倾，与水平面夹角约3-5°
15. 你愿意改变想法吗？
□几乎不会 □偶尔
16. 你会询求别人对你的表现/观点的评价吗？ □几乎不会 □偶尔
17. 你会向你的团队提出正面的反馈意见吗？ □几乎不会 □偶尔
18. 你能在不伤害别人产前提下提出否定的反馈 意见吗？
□几乎不会
□偶尔
□经常 □经常 □经常 □经常
□经常
20
自测：个人交流风格评估
我认为你需要提出一些更好的建议。
探询
我真的想知道你对今天培训课上提出的建议到底是什么看法。
44
基本沟通技巧－有效利用肢体语言
内容7％
语音语调 40％
肢体语言 53％
沟通与沟通技巧ppt课件
A
倾听
D
重复
B
反应
E
沉默
编辑版pppt
C
提问
F
触摸
17
沟通的最高境界
用心沟通
编辑版pppt
18
编辑版pppt
19
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
20
编辑版pppt
4
沟通的作用
作用
说明事物、传递信息，让人 了解，让人接受
获取信息，了解别人，为正 确的决策做出保障
交流情感、改善关系
统一思想，营造团队精神， 提升工作士气
编辑版pppt
5
Байду номын сангаас
沟通的类型
类型
语 言 性 沟 通
编辑版pppt
非 语 言 性 沟 通
6
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包 括口语和书面语的沟通。
沟通
编辑版pppt
1
主要内容
1 沟通知识概述 2 沟通不畅原因 3 沟通能力提升
编辑版pppt
2
什么是沟通？
编辑版pppt
3
沟通的定义
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、 传达情感的过程，是一个人获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径， 是人与人之间交往的一座桥梁，通过这 个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知 识，消除误会，增进了解，达成共同认 识或共同协议。
编辑版pppt
7
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流， 主要有神态、表情、姿势、手势等。
编辑版pppt
8
编辑版pppt
9
沟通不畅原因
沟通渠道 发送者 接受者
沟通艺术与技巧培训课件PPT
16
企业最终目标的实现： 决策 + 认同 = 目标
17
3、沟通中的调整艺术 • 调整角色的艺术 • 调整期望的艺术 • 调整距离的艺术 • 调整方圆的艺术
大方小圆（火炉原理、一国两制） 内方外圆（思方行圆） 后方先圆（柔、刚柔？如：虎和狗） 己方人圆（外化而内不化） 有方有圆（权变） 太方没有亲和力和灵活性，做事情阻力大 太圆则丧失原则、失去方向 如：于人相处应该做到一报还一报；沟通不能把双方
方法：把自己当别人，把别人当自己，把别人 当别人，把自己当自己） • 尊重对方，用真诚建立良好关系； • 不说长短；（企业素质和企业气质） • 广开言路；（避雷针效应，沟通拒绝真空） 例：海尔的人人人才文化
10
• 平行沟通 ：不同部门、同一层次的 沟通，原则是互相尊重、以诚待人 例：企业“家”的文化内涵
22
• 组织文化是可视的；例：为人民服务 • 组织文化是可分解的；组织目标 • 组织文化是可行动的；每天进步一点点 • 组织文化是可以追寻的；（给员工心理 满足
沟通艺术与技巧
1
度（分寸、变化）
适度、调整 例：服务的距离，（冷热的把控） 根本 — 合适、匹配（物极必反）— — 平衡（失控）
2
标（目标、标准）
向上（目标颤抖） 、向善 向上做事、向善做人、向上向善做大事
3
一、沟通的含义 二、沟通的方式和作用 三、沟通的过程和障碍 四、沟通的艺术 五、企业文化培育 六、人际沟通分析
的影响） 色彩性格学 • 沟通是通过思想交流和情感的互访认识人、了解人、影
响人的过程； 认识偏差（首因、晕轮、刻板、马太、情绪效应） • 沟通是为了认同：不同—同—通（例：梓桥木业） 无理取闹—得理不饶人—得理饶人 —理易
企业最终目标的实现： 决策 + 认同 = 目标
17
3、沟通中的调整艺术 • 调整角色的艺术 • 调整期望的艺术 • 调整距离的艺术 • 调整方圆的艺术
大方小圆（火炉原理、一国两制） 内方外圆（思方行圆） 后方先圆（柔、刚柔？如：虎和狗） 己方人圆（外化而内不化） 有方有圆（权变） 太方没有亲和力和灵活性，做事情阻力大 太圆则丧失原则、失去方向 如：于人相处应该做到一报还一报；沟通不能把双方
方法：把自己当别人，把别人当自己，把别人 当别人，把自己当自己） • 尊重对方，用真诚建立良好关系； • 不说长短；（企业素质和企业气质） • 广开言路；（避雷针效应，沟通拒绝真空） 例：海尔的人人人才文化
10
• 平行沟通 ：不同部门、同一层次的 沟通，原则是互相尊重、以诚待人 例：企业“家”的文化内涵
22
• 组织文化是可视的；例：为人民服务 • 组织文化是可分解的；组织目标 • 组织文化是可行动的；每天进步一点点 • 组织文化是可以追寻的；（给员工心理 满足
沟通艺术与技巧
1
度（分寸、变化）
适度、调整 例：服务的距离，（冷热的把控） 根本 — 合适、匹配（物极必反）— — 平衡（失控）
2
标（目标、标准）
向上（目标颤抖） 、向善 向上做事、向善做人、向上向善做大事
3
一、沟通的含义 二、沟通的方式和作用 三、沟通的过程和障碍 四、沟通的艺术 五、企业文化培育 六、人际沟通分析
的影响） 色彩性格学 • 沟通是通过思想交流和情感的互访认识人、了解人、影
响人的过程； 认识偏差（首因、晕轮、刻板、马太、情绪效应） • 沟通是为了认同：不同—同—通（例：梓桥木业） 无理取闹—得理不饶人—得理饶人 —理易
沟通职场语言交际艺术共37页PPT文档39页
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
语言艺术与沟通技巧
聆听技巧3：不轻易打断对方
03
01
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一 次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见 两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’，给我勺子!”巴顿将军拿过勺 子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能 给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”
小布什被记者扔鞋，他自嘲说，一只皮 鞋向我飞旋而来，我似乎也看见了上面 的花纹。我马上低头躲开。这家伙身手 敏捷，说时迟那时快，他又扔来一只。 这只飞得没上一只快，我轻轻把头转开， 鞋子从我头上飞跃而过。我要是能接住 这破玩意儿就好了。
造成36人死亡的陕西延安特大 交通事故现场，“表哥”杨达 才笑容满面，成为他被公众盯 上并被查处的导火索在总理身后，雅安市委书记徐 孟加占尽了风头，在如此凝重 的场合，你这个父母官正在笑， 到底美什么呢？
与沟通对象相宜
与沟通场合 相谐
与自己身份 相符
自己的岗位
自己的职业
自己的修养
毕福剑到底有没有错？如果有错， 错在哪里？
毕福剑事件后，舆论哗然，众说 纷纭。有说处理过重的，有说他 虽然言语不当但是在非工作场合 情有可原的，有说他自己不小心 被朋友害了的……
与自己身份 相符
与沟通对象相宜
与沟通场合 相谐
沟通障碍
方 式
语言沟通的基本法则
单击此处添加文本具体内容，简明扼要地阐述你的观点
PART ONE
法则1：语言简明无歧义
29
表述要简洁、不重复啰嗦
表述要明晰易懂，不绕弯、不 艰涩、无歧义
简
明
啰嗦诗 兄弟在下敝人我，兄台阁下老大哥， 听你之言颇有理，可是我可不敢说； 虽然可能没问题，难保绝对不会错； 既是如此想必对，的确好像差不多； 大概或者也许是，不过恐怕不见得， 所以个人总以为，到底还是没把握， 希望各位再研究，最好大家再斟酌；
教师与家长沟通的技巧和方式 课件(共21张PPT)
2. 对于那些比较溺爱孩子的家长 ；
3. 对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校 和老师的家长 ；
4. 对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了 的家长 ；
5. 对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校 的一些工作安排的家长 。
2023/9/26
11
运用有效的沟通语言
❖ 您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，进步就 更快大——从心理上给家长信心。
2023/9/26
17
与家长沟通的“忌”和“技”
我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面： ❖ 忌讳说孩子不聪明。 ❖ 忌讳只谈缺点没有优点。 ❖ 忌讳对人不对事，翻陈年老账。 ❖ 忌讳只报忧不报喜。
2023/9/26
18
特殊情况的处理
❖ 当家长不满时
1. 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 2. 想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。 3. 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。 4. 向家长询问一些可以自由回答的问题。 5. 让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。 6. 一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。 7. 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
2023/9/26
13
“理性”是沟通的保障-案例分析
❖ 从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。其原因，主要是因为她本身是单亲家 庭，心里比较自卑，怕别人瞧不起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且希望孩 子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子的缺点，当孩子犯错误时，她会护短， 而且情绪比较激动在袒护孩子的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的事情作为教师应静 下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗爱孩子的心太急于求成了。既然这个孩 子的不良表现如此之多，如此根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的。因此，教师应该以关心学 生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才去联系家长。我们老师平时多与家长 联系，让家长觉得孩子有这么些问题，老师都没有放弃，家长会感觉到老师是爱学生的。即使学生回家 撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽丝，我们可以把这样的学生当作一个生病 的小家伙，需要我们长期的细心的呵护与照料。如果我们坚持下去，我相信一定会有成效的。
3. 对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校 和老师的家长 ；
4. 对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了 的家长 ；
5. 对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校 的一些工作安排的家长 。
2023/9/26
11
运用有效的沟通语言
❖ 您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，进步就 更快大——从心理上给家长信心。
2023/9/26
17
与家长沟通的“忌”和“技”
我们在与家长沟通交流的时候一定要注意以下几个方面： ❖ 忌讳说孩子不聪明。 ❖ 忌讳只谈缺点没有优点。 ❖ 忌讳对人不对事，翻陈年老账。 ❖ 忌讳只报忧不报喜。
2023/9/26
18
特殊情况的处理
❖ 当家长不满时
1. 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。 2. 想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。 3. 要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。 4. 向家长询问一些可以自由回答的问题。 5. 让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。 6. 一些教师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。 7. 不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。
2023/9/26
13
“理性”是沟通的保障-案例分析
❖ 从案例中，我们可以感觉到家长这样做，是明显的“护犊”行为。其原因，主要是因为她本身是单亲家 庭，心里比较自卑，怕别人瞧不起她。平时对孩子比较溺爱，孩子在学校的情况不够了解，并且希望孩 子在同学面前，在老师心目中树立良好的形象，所以不肯正视孩子的缺点，当孩子犯错误时，她会护短， 而且情绪比较激动在袒护孩子的同时，也流露出对老师工作的质疑。碰到这种棘手的事情作为教师应静 下来反思一下自己的教育方法是否有不妥之处。是不是我们那颗爱孩子的心太急于求成了。既然这个孩 子的不良表现如此之多，如此根深蒂固，这种习惯肯定不是一、两天养成的。因此，教师应该以关心学 生为出发点，与家长保持继承性的接触，不能等学生出现问题时才去联系家长。我们老师平时多与家长 联系，让家长觉得孩子有这么些问题，老师都没有放弃，家长会感觉到老师是爱学生的。即使学生回家 撒谎，家长也会站在教师这边的。都说病来如山倒，病去如抽丝，我们可以把这样的学生当作一个生病 的小家伙，需要我们长期的细心的呵护与照料。如果我们坚持下去，我相信一定会有成效的。
《说话的艺术》课件
应对挑战和压力
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
信息渠道选择不当
no feedback 无反馈
第二节 沟通的类型
一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
图1.2 沟通的种类
2．根据途径的异同分为
二、管理沟通的过程 Process of MC
图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素（Elements of MC）
信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or
status effects 地位影响 semantic problems 语义问题 perceptual distortions 感觉失真 cultural differences 文化差异 physical distractions 环境混乱 poor choice of communication channels
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的 反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递， 还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间 的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通职场语言交际艺术共37页39页PPT
沟通职场语言交际艺术共37页
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
25、学习是劳动，是充满思想的法。— —西塞 罗
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
25、学习是劳动，是充满思想的法。— —西塞 罗
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
办公室说话艺术与沟通技巧(ppt文档)
明德正行 博学多能
（二）采取不同的申诉方式
对上，不说话就是申诉 对同辈，用揭短来对抗 对下，打压报复 案例：对错误西方与中方的习惯反应。
明德正行 博学多能
（三）最好做到会而不议、议而不决、 决而不行
会前充分沟通才能做到会而不议 议而不决才能落实会议成果 决而不行才能做好会后沟通
明德正行 博学多能
急事，慢慢地说
明德正行 博学多能
大事，清楚地说
明德正行 博学多能
小事，幽默地说
明德正行 博学多能
没把握的事，谨慎地说
明德正行 博学多能
没发生的事，不要胡说
明德正行 博学多能
做不到的事，别乱说
明德正行 博学多能
伤害人的事，不能说
明德正行 博学多能
讨厌的事，对事不对人的说
明德正行 博学多能
感谢话要出自真诚
譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自然是 必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者 必更高兴。“这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是 再合适不过了”。称赞隐寓对方的选择得宜，他听来 一定更高兴，说不定下次还有另外一件东西送给你呢！
“好极了，这张唱片我早就想买了，想不到你却送来 了”，如果是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉 送给你的人。
明德正行 博学多能
案例-两种不同的效果
据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻 子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？” 甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里 如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打 猎不是想象的那么容易。
乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了 两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎 回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得 了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二 天他竟然打回来四只野兔！ 信不信由你，故事也许是虚构，但这却是常情。
（二）采取不同的申诉方式
对上，不说话就是申诉 对同辈，用揭短来对抗 对下，打压报复 案例：对错误西方与中方的习惯反应。
明德正行 博学多能
（三）最好做到会而不议、议而不决、 决而不行
会前充分沟通才能做到会而不议 议而不决才能落实会议成果 决而不行才能做好会后沟通
明德正行 博学多能
急事，慢慢地说
明德正行 博学多能
大事，清楚地说
明德正行 博学多能
小事，幽默地说
明德正行 博学多能
没把握的事，谨慎地说
明德正行 博学多能
没发生的事，不要胡说
明德正行 博学多能
做不到的事，别乱说
明德正行 博学多能
伤害人的事，不能说
明德正行 博学多能
讨厌的事，对事不对人的说
明德正行 博学多能
感谢话要出自真诚
譬如说，有人送你一只花瓶，你说一句感谢话自然是 必需的，但称谢的同时再加以对花瓶的称赞，则赠者 必更高兴。“这花瓶的式样很好，摆在我的书桌上是 再合适不过了”。称赞隐寓对方的选择得宜，他听来 一定更高兴，说不定下次还有另外一件东西送给你呢！
“好极了，这张唱片我早就想买了，想不到你却送来 了”，如果是你渴望了许久的东西，你应该立即告诉 送给你的人。
明德正行 博学多能
案例-两种不同的效果
据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻 子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只吗？” 甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里 如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打 猎不是想象的那么容易。
乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了 两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎 回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两只算得 了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二 天他竟然打回来四只野兔！ 信不信由你，故事也许是虚构，但这却是常情。