(完整word版)学会倾听,拉近彼此的心理距离

学会倾听，拉近彼此的心理距离

•1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10 分）

A听

B说

C读

D写

正确答案:A

•2、共情最好的做法是什么？（10 分）

A认真倾听

B不评判对错

C重复和反射

D适当披露

正确答案:C

•3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10 分）

A表达时故意过滤信息

B以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人

C认知的局限性

D沟通不够真诚

正确答案:B

•4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10 分）

A确认主观推断和客观事实

B明确认知的来源是经验推断还是客观情况

C避免自动化思维

D管控好沟通双方的情绪

正确答案:D

•1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（10 分）

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

正确答案:A C D

•2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10 分）

A全身心地倾听，不遗漏信息

B体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C复述对方说的话

D避免自动化思维，不随意评判对错

E适当地自我披露

正确答案:A B C D E

•3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10 分）

A它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧

B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

正确答案:A B D

•4、先跟后代的步骤有哪些？（10 分）

A情绪认同

B引导表达

C给予反馈

D回归理性

E主动呈现

正确答案:A B C D E

•5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10 分）

A位于鱼尾纹与太阳穴之间

B属于动物性神经肌肉

C可以自主控制

D发自内心的愉悦才能驱动

正确答案:A D

•6、倾听技巧中，打断别人说话有哪些注意事项？（10分）

A要有切口和话术

B找好时机，视对方情绪而定

C不同意随时打断

D等对方说完再打断

正确答案:A B