危机公关与媒体应对

《危机公关与舆情应对》课程大纲

陈清

【课程目标】

➢认识危机的特征，树立危机意识

➢掌握危机处理的正确步骤与方法

➢提高危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略

➢提高应对媒体、与记者打交道的能力

【课程方法】

讲授、案例研讨、录像分析、角色扮演

【课程对象】

企业高层管理人员

【授课课时】

1天

【课程大纲】

一、危机公关概述

1、企业与危机“零距离”

2、危机发生的一般规律

3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）

4、危机公关的速度与效益

5、危机公关的四种错误心理

6、危机公关的重点

二、从战略的高度看媒体

1、当前中国企业的媒体环境

2、不断涌现的新媒体

3、认清媒体的特征与本质

4、媒体带来的机遇和挑战

三、正确处理企业与媒体关系

1、企业与媒体关系的误区

2、与媒体建立良好关系

3、媒体关系评测

4、建立媒体关系的基本原则

四、做好舆情管理

1、加强日常监测工作

✧锁定监测的主要渠道

✧舆情分类

✧网络舆情的监测周期

✧舆情评估

✧敏感问题重点查办

2、网络舆情疏导

✧网络舆情评论员的任务

✧网络舆情疏导的四种方法

✧网络舆情疏导的具体步骤

3、寻找意见领袖

✧意见领袖的作用

✧意见领袖的确定标准

✧寻求意见领袖的理解和支持

4、加大与网民的沟通

✧与网民的沟通方式

✧对网民反映的问题要及时回应

✧对网民提出的建议进行梳理

五、危机中的媒体应对

1、媒体应对的基本原则

✧第一时间原则

✧第三方原则

✧息事宁人原则

✧口径统一原则

✧留有余地原则

真实可信原则

2、与记者沟通的技巧

3、如何避免陷入沟通陷阱

4、声明的撰写和发布

5、危机新闻发布会的注意事项

6、如何应对媒体采访