TCL电脑销售培训——更新王者驾临产品话述指导 2004 08
产品话术培训短视频文案
【视频开头】（画面：快节奏的背景音乐，画面展示公司logo和产品图片）配音：“亲爱的销售团队，你是否曾在关键时刻，因为话术不够精准而错失良机？你是否在客户面前，因为无法准确传达产品优势而感到力不从心？今天，我们就来为大家带来一场产品话术培训，让你的销售技巧更上一层楼！”【第一部分：产品知识储备】（画面：销售人员认真学习的场景）配音：“首先，我们要做好充分的准备，那就是对产品的深入了解。
以下是我们今天要学习的几个关键点：”1. 产品特点：详细介绍产品的独特卖点，如功能、性能、技术等。
2. 产品优势：对比同类产品，突出我们的产品在哪些方面更具优势。
3. 目标客户：明确我们的产品针对的客户群体，以便更有针对性地进行销售。
【第二部分：开场白技巧】（画面：销售人员自信地与客户交谈）配音：“好的开场白是成功的一半。
以下是一些开场白的技巧：”1. 简洁明了：直接进入主题，避免冗长的开场白。
2. 引起兴趣：用提问或故事引起客户的兴趣，让他们愿意继续听下去。
3. 突出重点：迅速将客户的注意力引到产品的核心优势上。
【第三部分：应对客户异议】（画面：销售人员耐心解答客户疑问）配音：“在销售过程中，客户总会提出各种异议。
以下是一些常见的异议及其应对方法：”1. 对产品价格有疑问：强调产品的高性价比和长期投资回报。
2. 对产品功能有疑问：详细解释产品功能，并举例说明其在实际应用中的优势。
3. 对产品安全性有疑问：展示产品的质量认证和安全测试报告。
【第四部分：产品演示技巧】（画面：销售人员演示产品使用方法）配音：“产品演示是销售过程中至关重要的一环。
以下是一些演示技巧：”1. 突出重点：在演示过程中，重点展示产品的核心功能和优势。
2. 简洁明了：避免冗长的演示，让客户在短时间内了解产品。
3. 引导互动：鼓励客户参与演示，增加客户的参与感和信任度。
【第五部分：成交技巧】（画面：销售人员成功促成交易）配音：“经过前面的努力，相信我们已经与客户建立了良好的关系。
销售技巧及专业话术培训
LOGO销售技巧及专业术语培训佛山市西酒饮食有限公司行政人事部制作：姚煜婷01020304前言—一般销售/专业销售的区别05销售的八大黄金守则销售礼仪与常见用语案例再现反思总结目录CONTENTS欲望＞销售案例1：给儿子买16岁生日礼物销售A:1、您今天想买点什么？顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、这份礼物用在什么场合呢？他16岁生日的时候。
3、您都给他准备了些什么？我想问他给自己准备了什么更合适……欲望＞销售销售B:1、您今天想买点什么？顾客:我想给儿子买份生日礼物。
2、哦，好啊！这份礼物用在什么场合呢？他16岁生日的时候。
3、哦，小伙子都16岁了！这是一个非常重要的生日！小伙子可以谈恋爱、考驾照和打工了哦！那他什么时候过生日？下周二。
4、哦，那很快了哦！你都给他准备了什么？我想问他给自己准备了什么更合适……欲望＞销售一般销售与专业销售的区别：如果是你，哪个销售的对话会让你更舒服？销售技巧：问---答---赞结论：任何的销售技巧都不会胜过成交的欲望！销售的八大黄金守则1、你真正了解你的客户需求吗？在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有真正了解客户的需求、了解产品的信息、了解竞争对手的情况才能提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
熟悉产品信息了解竞争对手的动态了解客户的需求熟悉产品的信息是作为一名销售人员或一线人员最基本的技能。
当客户发现你对产品信息、价格不熟悉时，他就会质疑你的专业度。
当你去查问时，顾客会觉得你是菜鸟，那么顾客对你的信任会大大降低，在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有了解竞争对手的产品结构，产品特点。
分析我们的产品和竞争对手的产品有什么区别、有何特点才了解客户的需求在销售中是重中之重。
针对不同的客户群体，不同的年龄段、不同身份的顾客，他们的真正需求我们是否了解。
触控电脑销售话术手册
汉王TOUCHPAD平板触控电脑终端销售话术和演示操作手册2022-07-20目录第一部分：终端销售技巧及话术手册一、终端销售技巧提炼二、产品销售常用问答话术三、竞品比照攻防话术四、限时话术五、成交话术关键点第二部分：产品演示及试用手册一、演示前的系统和功能软件设置准备工作二、主要卖点及演示顺序和讲解话术三、指导客户试用引导步骤第一部分：终端销售技巧及话术手册消费者的每一次够买行为都是选择的过程，终端销售人员就是要运用灵敏准确的话术技巧，引导消费者排除其它选择，最终选择汉王。
为此，销售人员不仅要熟知产品功能特性，还要可以纯熟应对不同消费群体提出的各种问题。
本话术手册列举出销售终端会遇到的各种类型问题，并详细解答。
纯熟掌握并灵敏运用手册内容，是每个touchpad平板电脑终端销售人员攀登销售冠军宝座的关键阶梯。
一、终端销售技巧提炼1、不同消费人群针对性卖点归纳汉王touchpad平板电脑在实际销售过程中，不仅成为商务人士首选，政界、军界以及追求时尚的各类人士都已成为touchpad的用户群体。
销售人员在介绍产品卖点时，可根据消费者年龄、职业的不同有所侧重。
详细操作如下：●卖点归纳：最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、系统稳定、兼容性好、平安性好〔人脸识别〕、无线上网、高清娱乐。
●各年龄层针对性卖点：●销售人员知道了消费者职业后，可根据其职业特点选择卖点推荐。
如商务人士、高级白领，touchpad最新时尚、轻薄便携、商务加娱乐的特点对他们最有吸引力。
公务员、军界人士往往是公款消费，针对这些人销售人员可重点介绍最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、高清娱乐等特点。
2、善用成功案例、典型人群销售过程中，销售员善用成功案例往往可以起到事半功倍的效果。
例如在得知对方是商人后，销售员就可以说，“如今买汉王平板电脑的人可多了，昨天就有个老板，一下买走了3台。
明天还得去进货！〞。
这样的说辞会让消费者产生心理认同感，他会想“原来别的老板也用这个，我也可以用用看〞。
TCL系统操作网点培训 王梅
将条码输入进去后，点查询 ，会出现需要查找的单据
服务费用结算要求 （一）、安装维修费结算流程 ）、安装维修费结算流程
特约站整理、汇总本月安装、维修结算单据与系统核对无误后交服务中心，每月10号 特约站整理、汇总本月安装、维修结算单据与系统核对无误后交服务中心，每月 号15号寄出，确保中心 号前收到相关单据 号寄出， 号寄出 确保中心20号前收到相关单据
特约站（经销商） 特约站（经销商）查收
安装、 安装、维修录卡规范
1． 特约站整理、汇总安装、维修结算单据交至服务中心（安装单寄至无锡办事 处，维修单寄至胡大勇处） 特约站必须按规定将安装、维修用户档案在TCSM系统回工单，未在规定时间 内在TCSM系统回单的，不予结算录单费。对于安装单的录入，如果安装时 间造假的，本单安装费不予结算；系统中没有的单据将不予结算；系统中的 档案与实际上交的单据必须一一对应，不能对应的单据将不予结算。 1、1安装、维修费结算凭证填写要求 A.安装费结算凭证为按规定填写的《TCL空调安装服务结算卡》与《TCL空调 特约服务站安装用户档案日报表》、《特约服务站安装费 结算汇总表》； B维修费结算凭证为按规定填写的《TCL空调维修记录单》与《TCL空调特约 服务站维修用户档案日报表》、《特约服务站维修费结算汇总表》；
无锡营销中心 售后服务会议
制作人：王梅
目
一.信息部分 1.如何安装TCSM证书 1.如何安装TCSM证书 如何安装TCSM
录
2.如何在TCSM系统中完成接单过程 2.如何在TCSM系统中完成接单过程 如何在TCSM 3.如何在TCSM系统中录入安装/ 3.如何在TCSM系统中录入安装/维修信息 如何在TCSM系统中录入安装 二.结算部分 1.CSS系统的基本使用 1.CSS系统的基本使用 2.如何使用CSS系统查收邮件 2.如何使用CSS系统查收邮件 如何使用CSS 3.如何查找已录入的安装/ 3.如何查找已录入的安装/维修信息 如何查找已录入的安装 4.如何导出数据， 4.如何导出数据，如何提交数据 如何导出数据 5.如何利用已有条码查找用户资料 5.如何利用已有条码查找用户资料 6.如何复议安装/ 6.如何复议安装/维修单据 如何复议安装 7.安装/ 7.安装/维修结算流程 安装 8.开具发票的注意事项 8.开具发票的注意事项
TCL电脑店铺管理手册
TCL电脑店铺管理手册名目●销售员差不多行为规范●TCL 电脑卖场展现规范●店铺销售技巧●服务为王----关于服务意识终端卖场销售员差不多行为规范终端卖场促销员岗位职责1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2、保持展台、样机、POP的整齐、洁净、有序、完好3、了解行业的进展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并熟练操作4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习适应，及时了解公司的各种新品知识、特点6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的治理，如有疑异，可向该区域的家电化营销专员提出，不得自行草率解决促销员差不多行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，同时要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时刻内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时刻不得擅自离岗2、在工作区域，5米范畴内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼3、工作时刻内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时刻内不得在展台邻近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关怀或无精打采6、工作时刻不在展台邻近大声喧哗、嬉笑打闹7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时刻玩游戏8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VI考核标准执行）9、对用户的机器要轻拿轻放10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）11.不得与顾客发生争吵三、其他1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。
2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，能够采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评判。
【老板娘培训资料】——新品产品知识及话术
Sn-2软脂酸有益于婴儿体内乳酸杆菌的生长
250
乳酸杆菌数量(CFU*109/g)
200
150 100 50 0
普通植物油奶粉组 LBP 高Sn-2软脂酸奶粉组 HBP 母乳组 BF
*
*
Baseline 基线值
6 weeks
6周后
黄金成长标准五 学得快 SN-2结构脂+DHA+维生素A有助于智力营养吸收，支持大脑和视网膜发育
α -乳清蛋白
+SN-2
维生素D
+SN-2
GOS
+SN-2
DHA+维生 素A
+SN-2
减少哭闹 减少胃肠不适 肠道更舒适
提高骨密度， 促进矿质营养 钙、镁吸收
助有益菌生 长，积极影响 免疫功能发展
智力营养吸 收， 大脑、视网膜
运用话术
妈妈：SN-2 PLUS有什么好处？动礼包
SA待产包销售
新品牌沟通
广告语 品牌个性
合生元婴幼儿奶粉 爱的印迹，均衡营养每一步
专业，时尚，科技
品牌理念
2
产品支持点
目标 消费者洞察
合生元为宝宝提供全面均衡的营养解决方案
均衡TM营养每一步 法国诺曼底 纯净奶源
SN-2 PLUS 亲和均衡配方
欧洲 原罐进口
在宝宝成长的每个阶段，妈妈都想要给宝宝 最全最优的均衡营养支持
五大 黄金 成长 目标
吸收好 充分吸收每滴奶 液中的营养，同 时减少钙皂及便 秘，肠道更舒 畅。
情绪佳 舒适肠道，让宝 宝减少哭闹，烦 躁，笑容长伴， 快乐成长
长得高 充分吸收奶粉中 的钙质，减少钙 流失，助力宝宝 骨骼强健。
联想电脑销售话术培训PPT共30页
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
电脑产品培训(1)
开拓疆土，续写传奇
昭阳 登上过珠穆朗玛峰，通过了恶劣天气考验；和神舟飞船一起上 过天，电池、压力、振动等测试达到航天要求。
电脑产品培训(1)
昭阳E47 14英寸主流商用笔记本
•新品定位 昭阳E47A和E47G是采用Sandy Bridge处理器技术的中低端商用笔记本产品。
主要定位于追求笔记本主流应用、稳定实用的客户群
电脑产品培训(1)
坚固设计：升级的防泼溅键盘
•排水型防水键盘
昭阳E47A/G采用排水型防泼溅键 盘，避免用户不慎将水或饮泼溅 在键盘上引起的设备损坏，提高 设备和数据安全
底部导流孔
导流孔对应的 键盘区域
电脑产品培训(1)
坚固设计：合金铰链+屏幕折边
•强化合金铰链
•屏幕折边设计
昭阳E47A/G采用全强化合金铰链设 计。让屏幕与机身的连接更加坚固可 靠，轻松应对商用客户日常频繁开合 笔记本的应用需求
三级散热
•多孔进风设计 遍布5处进风口，冷风多路进入机身内部
•液体导流散热铜管 8mm纯净水对流导热铜管设计，散热速度
远胜普通铜管
•强力散热模组 一体化设计，全金属打造，散热效率提升
15%
电脑产品培训(1)
人性化设计
•防眩光高亮屏 保证客户在强光下也能看清屏幕
内容
•高触感键盘 符合人体工学的键程及键帽设计，
电脑产品培训(1)
方正文祥E520外观介绍
• 为了方便主机搬运，方正为这款机型顶部加装了提手式设计 ，体现出了注重人性化的设计理念。另外，我们在提手前方 还可以看到“资产管理”标签，它在以后的维护与更新中可 以为维修人员准确的反馈主机相关信息，减少出现电脑混淆 的情况。