最新企业培训课程大纲

课程大纲

模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？

一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？

1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变

2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变

3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变

二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？

【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。

模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？

一项技能：如何做好引客进店？

一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！

1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？

2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型

2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化

3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略

三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、

养客的工具，怎么落地？)

【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。

第二项技能：如何做好目标管理？

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区？

2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？

②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！

1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！

三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

1、墙壁上一个“PK”业绩榜；

2、天花下一副“标语”冲视觉；

3、微信圈一组“点赞”造氛围；

4、会议中四种“指标”追任务

?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动

?如何开好月、周、日、班四种例会?

?晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作

?－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》

四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？

1、数字是店铺的温度计：

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？

①数据分析四部曲

②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC 目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理

第三项技能：如何做好领导执行？

一、门店执行力“金三角”解剖

1、连锁终端门店为什么没有执行力？

2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动

二、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？

三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四种领导力转变？

①首要任务；

②工作关系；

③角色转变；

④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

五、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的9种基因

2、**树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造**反应的门店“136铁军”模板：

①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件

（团队使命树）

③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用

3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法

第四项技能：如何做好教练辅导？

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？

2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用

【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制

第五项技能：如何做好员工激励？

一、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化

②精神激励缺失

③店长没有激情

④不会员工情绪管理

⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己

①店长做到“激情三部曲”

②现场演练

三、激励员工及员工情绪管理的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

四、提升门店氛围的有效方法：

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？

2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？

3、淡场门店氛围制造的六字方针

五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？

1、打造快乐门店的方法与机制

2、你会现场落地吗？

六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？

－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析

【本单元原创落地工具】：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲

第六项技能：如何做好沟通攻关？

一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故

1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：四性沟通法

3、检查工作，指出员工工作不足的艺术

?为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

?落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》

二、在现场，员工有效的沟通管理艺术

1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器：员工达成共识三部曲

4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么

沟通管理这种类型员工？

【本单元原创落地工具】：人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲

第七项技能：如何做好解决问题？

一、为什么只有老板一个人操心？

1、为什么店长看不到问题？

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养

工具－“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用

工具1：《鱼骨图六步法》运用

工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？

1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！

2、工具－头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长

【本单元原创落地工具】：刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型

模块三：企业培训后如何有效执行“落地指南”？

一、《金牌店长落地指南》包括：76套工具在门店的运用说明

1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具

2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善

3、“每周落地行动计划表”操作说明

二、售后服务：集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答

中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营

一、客户面临的挑战：

在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：

1、确保门店业绩系统持续改善；

2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理；

3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求；

4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能；

5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。因此，培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。

二、客户期望达到的培训收益：

1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位，成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。

2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。

3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。

4、运用恰如其分的演绎及控场技巧，提升教学效果。

5、运用扣人心弦的专业表达技巧，展现职业演讲者的舞台魅力。

6、运用各类教学手法，达到引人入胜的教学境界。

7、强化掌控现场气氛的机智，并训练临场反应的技巧。

8、强化学员对课程需求分析与教学企划架构能力，以掌握教学效能。

9、教导学员带领体悟活动的手法，及深入剖析活动意义之技巧。

10、让自己成为卓越的魅力演讲者，掌握一对多的说服秘诀。

11、运用兴奋的问句，抓住听众的感觉，训练自己的语调充满磁性,吸引听众的注意力。

12、如何放松，调整自己到**演说状态，用心灵之窗与听众交流加强魅力。

三、我们提供的2天培训解决方案：

一单元：内部讲师的职业心态定位与岗位技能目标

1．明确角色：成为内部兼职讲师的五大好处

2．评价内部讲师的四把尺

3．成人教学方程式

4．内部讲师成长的三个阶段

5．内部讲师的三个核心能力和修炼

第二单元：内部讲师的行动发现学习法

一、什么是成人培训？

1.成人的‘教’与‘学’有哪些步骤和过程？

2.成人学习的四种状态

二、行动发现学习法-教学方法

1.培训的实质

2.行动发现学习法中学员和老师的职责

3.启发与开悟

第三单元：内部讲师的培训开门三板斧

一、内部讲师如何在开场3分钟内吸引学员的注意和兴趣

1.成人注意力的特点

2.成人的有意注意和无意注意

3.切题

4.引导

5.点题

二、内部讲师承接和衔接的技术

1.背景破冰法

2.悬念破冰法

3.问题破冰法

4.时髦话题法

三、讲师形象化的声音

1.站姿

2.手势

3.位置

4.眼神

5.语速

练习: 形象化声音练习与点评

四、内部讲师的图像表达法

1.讲故事(构图的技巧)

2.运用学、逗和包袱的工夫让故事跌宕起伏、扣人心弦

第四单元：讲师的教学与演绎高级技巧

一、讲授七步法

1.破题

2.铺垫

3.点题

4.讲解

5.演绎

6.互动

7.总结

二、气氛调节与控场

1.如何克服紧张

2.如何处理学员的‘刁钻’问题

3.大脑短路怎么办？

4.冷场怎么办？

5.散场怎么办？

6.时间管理

三、观点演绎的功力

1.讲人话才有人听

2.观点演绎的五大招数

3.现场练习

四、评估培训与学员

1.老师提问

2.学员分段总结

3.学员提问与回答

4.问题墙纸

第五单元：讲师PPT的简易和**制作

一、确定目标

1.如何确定培训目标

2.三种不同目的的培训

3.确定培训目标的常见误区

4.学习目标的层次

5.培训整体目标与分段目标

6.确定目标的技巧

二、分析需求

1.听众学习偏好的分析

2.小组讨论：不同类型学员的学习特点和适合方法

3.听众分析方法和要素

4.分析学员对培训的态度和了解程度

5.不同培训师风格适合不同的学员类型分析

三、PPT结构设计

1.课件结构设计原则：金字塔原则

2.课件组织结构：课程-单元-课堂

3.将培训的想法变成课件练习:核心-桩子-支架

4.告知型培训的逻辑顺序

5.引导型培训的逻辑顺序

6.训练型培训的逻辑顺序

7.课件组织结构图的制作

学员现场根据自己选取的主题制作课程大纲：主题/目的/目标/学员分析/逻辑结构/时间安排

四、制作PPT和修饰

1.PPT文件的制作原则

2.培训中常见的视觉工具

3.演示文件采用的文字大小选择

学员现场制作培训用的PPT

五、PPT的呈现

学员根据自己的主题编写每个单元的授课内容，时间安排，教学方式，教学道具，教学重点和难点。

第六单元：学员综合练习与点评

一、学员分单元现场呈现和抗干扰练习

二、学员分组点评

三、老师总结

（教学说明：我们将采用1、讲授；2、小组讨论；3、案例分析；4、练习；5、角色扮演等教学方法进行启发式、交互式教学。）

高阶班－MCC门店管理教练技术特训营

一、课程背景：

◎《财富》500强的首席执行官把他们80%的成功归功于教练的积极辅导。

◎在美国,越来越多的企业领导人认同自己是员工的教练,而且这种现象还在呈上升趋势。

◎2002年对大陆中小型企业的调查显示，企业教练所能带来的投资回报率是520 % 。

◎全球**CEO杰克·韦尔奇是**出色的企业教练，他退休后仍热衷于做一名教练。

◎在所有实行“教练”制度的公司中，其中77％的公司采取有系统的教练技术后能够有效减低员工的流失率及改善整体的表现。

◎企业培训能增加22.4％的生产力，而培训加教练能增加88％的生产力。

二、课程原理：

“教练技术”源于体育，现已被广泛应用于世界五百强企业的管理中。进入中国有近20年的时间，教练技术是目前**高级的管理技术，沟通技术，也是**难掌握的一门学问。

“教练技术”提出“先对人后对事”，认为，只有人的问题解决了，才能从根本上解决问题。所以，教练技术解决的不是标的问题，而是本的问题。**教练技术可以根除企业中重复发生的错误问题。

“教练技术”研究的对象是人的心智模式，提供的是一种心态训练，而不是知识训练或技能训练。教练强调以人为本，从调适人的信念着手，着重于激发个人潜能，发挥人的主观能动性，帮助被教练者向内看到潜能，向外发现和创造更多的可能性，让被教练者**自己的力量达到目标。教练不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自己去寻找方法。人的潜能就如一座冰山，浮在水面上部分是已经发挥出来的能力，大部分的潜能隐藏在水面以下。教练就是让被教练者去发现自己潜在的能力，并且可以**调适发挥出来。

在课堂内，讲师除了传授教练技巧要诀理论，还会亲自示范有效的教练，带动参加者实习做教练的环节，令参加者对所学的教练技巧更深刻，更容易掌握。运用教练技巧令到触觉更敏锐，所洞察的信息更多更深入，使你在管理上找到更大的突破口，不用掉进事件中，让你的管理更轻松。

三、课程时间:

2天12小时

四、授课方式:

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

五、授课特色:

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程大纲

一部分:了解教练技术

1. 教练型领导应具备的三个修炼

2. 四种领导风格的区分：监控、顾问、教练、辅导

领导力测评：给在座学员做个人领导力风格的评估

第二部分: 信念教练的核心技术

教练的四个步骤

1. 厘清目标：先帮助被教练者厘清目标是什么

2. 反应真相：基于目标，让被教练者看到是什么障碍着目标的实现

3. 迁善心态：让被教练者具备对实现目标有支持的心态

4. 行动计划：帮助被教练者在心态迁善后，制定具体的实施计划

教练的四个能力

1. 发问的五种方向

2. 聆听的三个层次

3. 区分的七个角度

4. 回应的四个态度

案例分析：运用教练技术常见问题剖析

第三部分：行为教练---学会培养下属技能，做到不仅自己干得好，下属也会干得好

一、培养下属行为能力的具体方法

1. 培育对企业/管理者/下属的意义

2. 管理者与下属达成共识的培育时机

3. 培育下属的责任分配

4. 培育的内容：ASKH

5. 培育流程的十一个步骤

6. 学习的真正含义

7. 辅助学习的七个原则

8. 培育下属的机会和方法汇总

二、新员工的正确的起步

1. 新进员工培育的重要性

2. **初印象对人的影响之重大

3. 迎接新员工的八个步骤

三、日常的指导（OJT）

1. OJT是指工作中的指导

2. 岗位指导五步骤

3. 实施OJT的四个着眼点

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：别人更愿意相信你说的还是你做的？

6. 培育下属的手段之一---批评的三点注意事项

7. 培育下属的手段之二---表扬的三点注意事项

8. OJT的优点与不足

四、自我启发（SD）

1. 案例分析：难以晋升的郭太源

2. 下属自我成长的七个障碍点

3. 下属想自我成长的八个时机

4. 创造启发下属自我成长的环境

5. 管理者也要自我成长

注：本方案为初步方案，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据学员具体情况，调整成**符合实际情况的个性化方案

新员工入职培训流程

新员工入职培训流程行政人资部 20xx年x月

目录一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训时间及内容四、新员工培训资料五、新员工培训所需填写表格

一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

二、新员工培训程序员工反馈

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训负责单位：行政人资部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题；

●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操）负责单位：各部门负责人：经理、主管、其他相关人员时间：1-2个月入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训；入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训负责单位：各项目负责人：经理、项目经理、其他相关人员

公司员工教育培训计划

2018年度员工教育培训计划上海微创医药有限责任公司

目录一、培训计划概要二、培训工作目标三、培训工作原则四、培训形式与模式五、200X年度培训内容六、培训效果评估七、七、培训相关工作要求

2018年度员工教育培训计划一、培训计划概要 2018年度是公司GSP重新认证的重要一年，对本企业质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。根据公司发展规划，结合企业人力资源现状及各部门、各零售门店的培训需求，在开展员工质量培训工作的同时，注重员工潜能和素质的开发，鼓励员工参加各类函授或自学考试、各类职称考试，特制定200X年度企业员工教育培训计划。二、培训工作目标 2018年度将通过规范化、层级化、系统化的培训，传递公司质量价值观及公司质量管理的需要，全面提升员工整体素质和岗位工作技能。注重培训实际效果，使员工个人受训时间达24小时，培训率达到100%，培训效果达标率达到90%，。三、培训工作原则针对性、有效性、实用性为公司培训工作的根本原则。做到内培与外培均衡化，培训制度规范化的原则。四、培训形式与模式（一）培训形式：新进员工培训、岗位培训、知识普及性培训、专业技能培训、素质培训、专业技术人员继续教育等。（三）培训模式：内部培训与外部培训均衡开展，集中教学式、内部讲座式、例会

式、外部培训式等相结合，鼓励员工自主参加相关知识学习和学历继续教育。五、200X年度计划培训内容针对公司GSP重认证的实际情况，2008年度培训计划安排如下（详见年度质量培训计划表）：（一）专题培训（公司层面、全员）： 1、培训内容：（1）法律法规：药品经营质量管理规范；药品经营质量管理规范实施细则；医疗器械监督管理条例；麻醉药品和精神药品管理条例等。（2）规章制度：公司质量管理制度；GSP相关的工作程序；标准操作程序等；（3）专业知识：用药指导、药理学。（4）职业道德：药学信息与服务、药学职业道德。 2、培训方式：通过聘请资深专业人士担任培训讲师进行自培。（二）专业技能培训（针对岗位需求）： 1、培训内容：针对岗位员工的培训需求，做好下列专业技能培训：（1）验收养护岗位知识培训；（2）保管复核等仓储运输岗位知识培训；（3）业务员岗位知识培训；（4）各类上岗证培训（外培）。（5）质量管理人员继续教育（省局培）。 2、培训方式：

企业培训课程大纲

课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？一项技能：如何做好引客进店？一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地？) 【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。第二项技能：如何做好目标管理？一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?

海纳培训体系大纲

培训体系大纲一、培训原则（培训目标）紧密结合公司发展需要，不断加强企业文化建设，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，形成有利于企业发展，有利于创建学习型团队的企业培训文化。指导公司各单位、各部门，深入细致、有序高效的开展各项培训工作。 1.全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，做好宣传动员工作，落实到每一个员工上，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。 2.针对性：针对“三支人才队伍”的素质特性，重点突出，长坂加长、弥补短板，平稳推进员工培训工作针对性。 3.计划性：培训工作要根据培训需求超前规划、统一安排、准确判断、现场实践制定培训计划，并按计划严格执行。 4.全程性：培训工作要贯穿岗前、上岗、在岗、转岗、晋职的全过程。 5.全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、思维培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培、现场实操等多种方式综合运用。 6.跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训结果。二、培训体系说明 1.教育培训 1)新员工培训体系：新员工培训关系到公司文化的传承，员工队伍的稳定，是员工价值观、人生塑造的关键环节，是全面了解公司发展战略、经营目标及职业生涯发展规划的重要途径。培训涉及企业文化、公司前景与发展战略、公司规章制度、职业生涯规划、安全教育等方面。为做好新员工培训必须做好以下方面的工作： ①坚持实事求是，开拓创新的工作精神。 ②广泛运用观摩培训和试岗培训 ③推广“师带徒”和“传、帮、带”活动

企业内部培训师十项全能修炼课程大纲.

附件 1:企业内部培训师的十项全能修炼企业内部培训师的十项全能修炼课程特色与背景【课程背景】企业文化的传承, 管理理念的传播, 优秀方法的推行, 应知应会的技能……这些都需要培训!而最有效的培训方式,就是由内部培训师来实施的企业内训。优秀的外部培训师可以讲他擅长的课,但不一定能讲企业需要的课。此时, 内部培训师的队伍建设就举足轻重。拥有一支训练有素,基础扎实的内训师队伍将帮助企业更加轻松地实现经营目标。对大多数的内部培训师而言,多数是从技术或业务能手中选拔,他们具有丰富的技术、经验或专业技能,但其授课呈现能力往往有差距,直接影响着培训成果的转化效率。本课程从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、专业的表达技巧、流畅的课程进程与灵活的教学方法等角度, 系统进行内部讲师授课技巧训练, 提供思路与方法, 实现培训成果的高效率转化。【内容纲要】第一项修炼认识 TTT 的意义与内训师角色第二项修炼专业形象——塑造良好的讲台形象第三项修炼突破紧张——上台前的第一课第四项修炼突发状况处理——确保培训顺利进行第五项修炼语言表达——让平凡的话语充满力量第六项修炼声音展示——让声音为讲台增添魅力

第七项修炼开场与结束的设计第八项修炼各种不同类型课程的讲法——培训教法修炼第九项修炼幻灯片制作原则和技巧—— PPT 的精彩展示第十项修炼课程的开发与编导课程大纲第一项修炼认识 TTT 的意义与内训师角色 1、企业内部讲师的困境 (1气氛沉闷,讲得枯燥听得辛苦 (2控场无力,突发状况无法处理 (3气势虚弱,压场不力紧张怯场 (4条理不顺,开口千言离题万里 (5技法单一,以其昏昏使人昭昭 2、培训师自我定位 (1什么是培训?什么是培训师 ? (2企业期待的培训师功能 ①培训师的 3个使命 ②培训师的传道、授业与解惑 ③培训师应具备的 6大能力 3、培训师的挑战

行政人员培训课程大纲

行政人员工作职责 1、负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 4、履行人事管理职责。 5、处理公司对外接待工作 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，但大体的事情很相近）），每天要做的事基本相同。我觉得在这里的课程可以当作是培训的内容课程前言您是否遇到这样情况: 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识课程大纲模块一企业行政文秘职业素养及角色认知一、行政人员工作定义与定位分析；二、企业文秘职业发展；三、文秘人员的职责与主要工作内容；四、优秀文秘人员的职业素养养成；五、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成六、了解我的职业行为模式。模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧一、了解沟通定义；

二、沟通失败的原因分析；三、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；四、了解你的沟通对象的风格与特点；五、用心与你的上司沟通；六、怎样和你的上司相处；七、如何对待不同类型的上司；八、站在下级的位置上思考上级的事；九、与上级相处三大注意事项；十、上司的行程安排；十一、处理和上司的关系应对之道实例解析。模块三办公室5s及办公用品管理一、整理、整顿、清扫、清洁、修养。二、印信管理办法；三、电话事务管理；四、邮件收发管理；五、零用钱与报销制度；六、值班管理事项与情景练习；七、文件处理流程化；八、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；九、接待重要客户的注意事项。模块四会务组织与管理一、会务分类－组织思路；二、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；三、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；四、解决问题会议的流程与组织；五、会议频率分析；六、会议效率不高的原因分析；七、会议通知的写法与练习；八、如何担任会议主持人？现场模拟训练九、如何当好会议秘书？十、不同现场如何排列座位顺序？十一、如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单十二、如何在会后跟进？十三、如何在下次会议中改进会议习惯？模块五商务礼仪与职业形象塑造一、个人形象塑造及礼仪

新员工入职培训内容有哪些

新员工入职培训内容有哪些新员工入职培训内容有哪些导语：企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的。企业对新进人员培训的内容主要有：一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。

员工教育培训制度

员工教育培训制度一、培训宗旨 1、培训在企业活动中的地位培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 2、培训目的（1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。（2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。（3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。（4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。（5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。（6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。（7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。（8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。（9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。 3、培训原则（1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。（2）预先制订培训后期要求达到的标准。（3）积极指导员工的培训和学习。（4）培训和学习应是主动的而不是被动的。（5）参加培训者能从培训中有所收获。（6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。（7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。（8）通过培训为员工提供晋升机会。二、培训分类 1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。三、不同培训对象的培训方法：（一）总经理、副总经理、总监级人员的培训

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容第一天上午10：00——11：00的培训内容一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。三、公司简介：公司组织机构五、企业文化 ○相互信任无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共

年公司员工安全教育培训计划

2018年度安全教育培训计划员工安全教育是企业安全管理工作的重要组成部分，是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。做好企业的员工安全教育培训工作，才能保证其它安全工作和企业安全发展的顺利进行。根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全培训管理办法》（安监总局44号令）和有关法律、行政法规的规定，同时结合公司安全生产实际状况，有规划、有目的、有重点的认真开展公司员工安全教育配合和安全操作技能培训工作，提高公司全员安全素质、意识和自我保护能力，特制定公司2018年度员工安全教育培训计划。一、总体目标 1、进一步提高公司安全综合管理水平，强化安全文明建设； 2、提升公司管理人员安全理念和意识，增强安全管理能力； 3、推动企业安全生产责任制的全面逐级落实； 4、强化员工安全意识，提高员工安全意识和自我保护能力； 5、确保员工熟悉公司、部门、服务项目岗位安全管理规章制度、强化员工岗位责任意识、掌握岗位安全特点、操作要求和操作流程以及相关安全、消防、职业卫生防护知识； 6、提高员工风险识别、分析能力、预防和减少安全生产事故的发生； 7、增强员工处置突发安全生产事故的应急能力，提高公司综合应急救援能力，防止和减少人身伤害和财产损失； 8、完善各级管理人员和作业人员执业资格的培训，进一步规范安全管理； 9、进一步完善公司安全基础资料建设，安全管理工作达到制度化、规范化、系统化、标准化。二、原则和要求 1、员工安全教育培训工作实行公司统一规划、归口公司保安部管理、各服务项目分级实施、分类分岗位指导、教考分离的原则；

2、员工安全教育培训与各项劳动竞赛、员工入职安全教育、节前安全教育、节后员工复工安全教育、员工季度安全教育、员工消防设备设施操作及应急处置演练培训、员工特种设备操作及应急处置培训等活动相结合，做到全员参与、突出重点、科学组织、统筹安排、责任明确、注重实效，确保教育培训质量； 3、结合公司各服务项目安全状况，开展多渠道、多项式的安全教育宣传、教育培训，如安全标语、警示标识、安全专栏、知识讲座、茶话会、影像、应急和救护演练等； 4、严格执行公司三级安全教育制度，未经三级安全教育培训不得上岗，新进员工进入公司三级教育培训时间不少于3天，对教育培训员工进行安全知识考核、考核合格后方可正式上岗； 5、加强复工、转岗员工的安全教育、防止和减少因长期错误思维、违章操作操作造成安全事故； 6、针对关键、重点、特殊岗位员工进行针对性安全教育、操作技能培训，并做到特殊岗位员工持证上岗率100％； 7、公司全年组织事故救援应急演练不少于2次，组织开展特种设备设施应急救援演练不少于1次，依照服务项目业主要求协助开展针对性专项演练，同时做好演练计划、方案、总结；三、安全教育培训对象公司级各服务项目在岗人员：部门经理、中层管理人员、特殊工种和现场作业人员（包括新入职和转岗人员）。四、培训方式和内容（1）会议形式。主要有：安全知识讲座、座谈会、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全讲座录象等。 (4) 现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。

新员工培训课程内容

新员工培训课程内容培训纪律: 不得喧哗,不可迟到、早退。一切行动听指挥,不懂就要问,禁说粗言烂语等不文明字眼,在培训当中不可接听电话,电话调振机或关机。培训目的: 为了大家能更快地进入角色,能更快、更好的完成工作,使大家受到公司的熏陶, 了解企业有关的知识,和外理人际关系的能力。培训课程: 一、自我介绍 1、首先每个参加培训人员做自我介绍;(在不超过10个人以上,以提高员工之间的认识。(限时间3分钟 2、了解公司的规章制度,行为守则,及本食府的基本出品特色,解释员工福利。二、公司初步认识: 1、认识了解公司现有的管理层,记住所有管理层及部门主管见到客人和同事一定要打招呼问好。总经办: 总经理:马江明副总经理:张汉微营业总监:黄应华办公室主任:刘显波服务总监:杨丽香人事部:尧健楼面部: 经理:单雪勤经理:向红梅主任:梁江萍严丽殷国蛟

部长:黄缘珍胡国红李伟振严秋霞陆美艳传菜主管:李金玉传菜部长:林丽后勤主管:艾四根工程部主管:尹光明营销部: 经理:谢春苗主任:邹江云廖丽珍出品部: 行政总厨:黄永佳头锅:刘少峰头贴;林湖涛 2、了解公司现有多少餐位,可容纳多少人(多少间房,厅有多大, 大厅有散台19张,94个餐位,厅房有17间 3、了解公司的内线电话酒吧:208 紫云阁:228收银:218、101清香阁:226 传菜:205 福禄居:201 营业台:212、888 人事部:805 三、员工的仪容仪表,形体及楼面服务员基本礼貌用语

A:仪容仪表要求 (一女员工要求:整体自然、大方得体,符合工作需要及安全规则。 1、发型:大方,梳理整齐,无头皮屑,不留披肩发,不能留新潮, 怪异发型,头发亦不可遮住眼睛,头发过肩要盘起来,头饰以途小型为好,不可夸张耀眼。 2、面部:脸、颈及耳朵要绝对干净,服务员要他淡妆,口红颜色不可太红,迎宾员要艳而不俗,擦粉要均匀。 3、个人卫生:要勤洗澡,保持口腔及身体无异味,如;香水要淡香味为好。 4、饰物:除结婚戒指和手表,其它装饰物绝不可戴,同时底衣不可外露。 5、制服:制服要整洁,干净,纽扣要齐全扣好,工作牌端正的佩戴在左胸前峭能将前袖、裤脚卷起来,制服外衣、衣袖、衣领外不得显露出个人物品,而且鼓起。 6、手:不能留长指甲,不能涂指甲油,保持干净。 7、鞋袜:穿黑色有跟皮鞋,不可有污渍,鞋要擦亮,袜子穿肉色丝袜,无破损、清洁无异味。 (二男员工 1、同女员工一样

TTT培训课程大纲(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 TTT培训师培训【课程对象】企业培训师、内训师【课程目标】1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位：表演、主持、演讲、教练、专家 2、教授每种不同型格的学员掌握相应的授课及控场技巧 3、完成培训师应有的基本训练：课件写作、PPT美化、正确的发声训练等等 4、现场指导学员设计其相应领域的课程大纲【课程大纲】第一部分培训开场互动一、开场 1、相互认识 A．讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B．分析自我介绍中所使用的语言技巧 2、课程介绍 3、游戏破冰 4、氛围推动二、互动 1、课前调研 A．以问卷引导形式，使学员展开自评

B．根据学员自评结果，对学员进行能力分类 C．做分类描述，并指定适合其特长的授课风格，比如分别为：表演型、主持型、演讲型、教练型、专家型等 2、培训分组 D．将具有相同特长的学员划为一组，并指定组长 E．做“自画像”游戏，使大家相互认识，加深了解 F．引导学员设置小组口号，并指定其成员具体职责 3、订立奖项 G．声明激励措施：冠军组将获得4G、8类学习光碟 4、安排任务 H．通过问卷调研形式，对学员整体情况进行摸底 I．结合相应需求，调整课程内容，确定授课重点 J．根据学员特长，以小组形式，对学员进行互动任务分配，分别如： a. “表演型学员组”需自导小品或话剧一个，可模仿或截取电影片段； b. “主持型学员组”需安排一次引导式主题辩论，或同类别节目； c. “演讲型学员组”需组织一次小组内的演讲比赛，或同类别节目； d. “教练型学员组”需设计一个引导受众自发学习的计划，

及编写教练手册； e. “专家型学员组”需通过设计个人形象，以逐项展示授课中的需关注细节等第二部分讲师型格的自我定位一、角色认知： 1、成为培训师的好处是什么？——成就动机分析 2、区分好坏培训师的依据是什么？——成功讲师指标细分 3、评价培训师的依据是什么？——培训师基础素质模型分析 4、成人学习的基本特点是什么？——成人学习心理分析 5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析 6、培训师自我提升的四个阶段二、学员定位： 1、引导学员做好四项分析： A.个人特长； B.个人喜好； C.工作需求； D.课程受众 2、根据这四项分析，结合前面的调研，最终帮助学员确定他们的授课风格： A.表演型学员组——体验式教学——角色扮演法 B.演讲型学员组——启发式教学——案例分析法

新员工培训教材手册(最终版)

新员工培训手册山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007．7

选择鲁能智能品味职业人生前言鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟！随着鲁能智能事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景，清晰的产权结构和现代化的经营管理理念，奠定了鲁能智能坚实的发展基础；卓越的管理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力；倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文化；推崇为客户创造价值，注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累，培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的发展战略。为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了鲁能智能的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的鲁能智能将成为您施展卓越才华、实现梦想的舞台。本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度，带领您快速融入鲁能智能团队。愿您在鲁能智能事业发展，工作进步，生活愉快！人力资源部 2007年7月

第一章公司概况一、简介山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年，是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务，产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累，先后成功投运省内外各类工程项目800余套，部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务，得到国内外客户的一致认可，多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心，内设多个行业重点实验室和博士后流动站，现拥有各类专业人才200余名，具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上，专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科，形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备，公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目，开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品，获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果，并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时，公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。公司秉承“诚信、负责”的企业理念，始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段，精心塑造“鲁能智能”品牌，以坚持不懈的努力，不断向客户提供优质产品和专业化服务，共享先进科技带给我们的机遇。

高级管理人员系列培训课程大纲

高级管理人员的八项修炼一、保持积极的人生态度 1、态度是我们生活的水平仪（1）积极的态度才能发掘出个人的潜能(谢坤山、刘伟、陈州）（2）态度控制我们85%的行为表现（哈佛调查）（3）态度决定天堂和地狱（故事） 2、态度的形成（1）目标（成为什么样的人或完成什么样的任务）（2）价值观（知识、政治、经济、社会、宗教）（3）生活经历（顺境、逆境）（4）外界环境（机会、威胁） 3、自我观念的三个重要组合部分（1）你的自我理想（孙中山、鲁迅）（2）你的自我形象（美与丑）（3）你的自我价值（我是谁、我要做什么、我能做什么、我应该做什么） 4、人出生时拥有巨大的潜能（1）孩子来到这个世界上，拥有纯洁的爱和潜能（2）他们没有恐惧感，拥有自信 5、孩子的两种学习方式（1）通过模仿来学习，父母、老师、成年人、权威的人士（（2）孩子们透过追求快乐与远离痛苦而学习（3）婴儿期，孩子们的消极习惯模式由破坏性的批评造成（4）父母用破坏性的批评来控制我们，惩罚我们 6、如何培养积极的心态（1）发现自己的优势（专注、坚持、韧性-成就）（2）感恩（别人对自己的帮助永记于心，受人点水之恩，当涌泉相报）（3）服务（爱心、协同心、同理心）

（4）做自己喜欢的事（让自己开心、投入）（5）真实面对自己（内“知识、技能、能力”，外“经济、社会、资源条件”）二、内心法则 1、命运法则（1）观念(马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈) （2）行为（跳蚤、（3）习惯（勿以恶小而为之，勿以善小而不为）（4）命运（家庭、个性与特质、先天资质、婚姻） 2、因果法则（1）世界上任何事情的产生都是有原因的（一份耕耘，一分收获）（2）成功是有原因的，失败也是有原因的（官渡之战、环境、三鹿）（3）思想是原因，环境是结果（思想指导行为，行为影习惯，习惯形成性格，性格决定命运） 3、坚信法则（1）我们相信什么，我们就会变成什么（爱迪生）（2）思想的盲点让我们看不到成功的曙光（自杀现象）（3）信念是世界上最伟大的力量（母亲救儿子）（4）信念即是生命（医学试验） 4、吸引法则（1）假如你有一个吸引人的目标、梦想，你会很自然地把一些与你个人思想相吻合的人和事吸引到你的身边（思想）（2）消极的人与积极的人都在吸引人（行为）（3）有目标的人就有魅力（行为+言论）（4）恰当地分享目标（言论） 5、过程法则（1）任何事物的发展都要求有一个过程（易经乾卦）（2）成功是一个过程，而不是结果（名著名产生的过程）（3）过程是永恒的，努力是永恒的，结果是暂时的（4）不可以因为结果而放弃过程

通用管理能力培训大纲

通用管理能力（师资）培训大纲《个人与团队管理》课程培训大纲第一部分大纲说明一、课程的基本任务在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的技能，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。《个人与团队管理》证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。二、教学对象本课程作为必修课适用于广播电视大学管理学科工商管理类专科08年秋后注册的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。其它时间注册（专科、本科）的各类（其它学科、类、专业）学生自愿选修。三、教学要求 1.正确认识《个人与团队管理》证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，全面了解课程的知识体系和结构。 2.通过本课程教学，使学生掌握《个人与团队管理》主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求： ●了解：要求学员知道这部分内容。 ●掌握：要求学员对这部分内容能够理解。 ●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。 3.教学应强调理论与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。 4.本课程不要求特别的预修课程。通用管理能力（基础级）还包括《资源与运营管理》证书的课程。四、教学方法与教学形式 1.音像课：这是中央广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录像教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合典型案例，以重点讲授或专题形式讲述本课程的重点、难点、疑点以及学习思路和方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本内容。 2.面授辅导：这是中央广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补中央广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析和解决问题的能力。 3.辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。

公司新员工培训内容

新员工入职培训内容一、企业文化 1.公司全称 2.公司名称来历 3.公司成立时间 4.公司简介 5.董事长简介 6.总经理简介 7.总监简介 8.公司结构（附结构图） 9.公司经营范围 10.公司经营理念 11.公司经营模式 12.公司核心文化 13.公司服务宗旨

14.公司运作优势 15.公司远景目标 16.公司现状（创业型企业） 17.公司发展历程 18.企业远景规划 19.公司文化（附照片）二、公司管理规章制度 1.员工守则 2.办公室管理制度 3.公司考勤制度 4.公司请假流程 5.公司奖罚制度

李白写的“举头望明月，低头思故乡”,看月亮，必须得抬头看，不然你看见的月只是水中月，而思故乡，必须得低头，看着脚下的土地，土地连结深情，传递的思念感应才会自然。可见，李白对抬头和低头，有看似经典的认识，只是李白的脖颈不听使唤，该低头时却抬头，该抬头时却低头，搞得李白一辈子光碰头，有时被摔的鼻青脸肿的，但这时的李白爱喝酒，喝了酒就疯疯癫癫的，于是，李白就借着痛感籍着癫意把一肚子的酒吐出来，成就了“君不见黄河之水天上来……”的诗句。元萨都剌《北人冢上》诗：“低头下拜襟尽血，行路人情为惨切。”可见，古人从心里是不喜欢低头的，喜欢的是抬头。记得我以前在学校操场里喜欢低头，体育老师说我是一个没有自信的学生，还说我是一个没有阳光心态的人。记得体育老师说过这样的一句话：“瓜子之所以长的粒粒饱满，那是因为向日葵始终抬头向着太阳。” 记得我第一次去应聘工作，应聘的工作人员看我低着头，直接就叫我回去了。那我就抬起头吧，进家门的时候，由于我抬起头，我的头一下子就被碰出了血来，搞得我在家里好几天就不想出门的。我走下坡的时候，依然是抬起头，这样显得自己有自信，冷不防，我一连向下栽了好几个跟斗，摔的我头破血流的。