关于营业员述职报告分析总结精彩
营业员总结报告(通用10篇)
营业员总结报告(通用10篇)营业员总结报告篇1时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作;2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督;3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成;4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置;5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措;2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行;3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果;4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三.、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
营业员的述职报告范文
营业员的述职报告范文尊敬的领导：我是×××公司XX店的一名营业员，现将我所负责的营业工作进行总结和述职报告，以反馈我的工作情况和经验。
一、从事的工作内容和岗位职责作为一名营业员，主要责任是负责店铺的售货和服务工作。
我的具体工作内容包括以下几个方面：1. 接待客户：热情接待每一位顾客，主动帮助顾客解决问题，提供专业的产品知识和建议。
2. 商品销售：根据顾客需求，向顾客介绍店内产品，了解顾客的喜好和需求，推荐适合的产品，提高销售额。
3. 库存管理：及时记录和盘点商品库存，保证商品充足，并及时补充。
同时，对热销产品进行合理调整，保证商品的销售速度和效益。
4. 整理商品：保持店内商品陈列整洁，清理商品陈列区，并根据商品类型和销售情况不断调整陈列方式，提高商品吸引力。
5. 售后服务：协助顾客解决售后问题，提供良好的售后服务，使顾客满意度提高，并促进顾客的再次购买。
二、工作成绩和表现在过去的一年中，我在营业工作中取得了以下几方面的成绩和表现：1. 销售成绩突出：通过深入了解每一位顾客的需求，并根据顾客的喜好和购买习惯进行产品推荐和销售，达到了较高的销售额，并多次达到或超过销售目标。
2. 顾客满意度提高：我注重与顾客的沟通和交流，倾听顾客的意见和建议，并尽力帮助顾客解决问题，提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 团队合作能力：我能够与同事积极合作，共同完成店铺的工作任务。
在高峰期，我能够及时分配工作，合理安排时间，提高工作效率。
4. 自我学习能力：我对新产品和市场趋势保持关注，不断学习和提高自己的专业知识和销售技巧，提高我的服务质量和销售水平。
三、遇到的困难和挑战及解决方法在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，主要有以下几点：1. 顾客投诉问题：在工作过程中，难免会遇到顾客的投诉和不满。
我遇到投诉问题时，首先保持冷静，倾听顾客的意见，理解顾客的需求，然后积极主动解决问题，给予合理的补偿和解决方案，最大限度地提高顾客的满意度。
电信营业员述职报告（三篇）
电信营业员述职报告尊敬的领导：您好！我是某电信公司的销售营业员，我怀着满腔热情和激情加入到这个团队，通过一年多的努力和学习，我收获了不少成绩和经验。
在此，我将向您述职报告，希望得到领导的认可和指导。
一、岗位职责作为一名电信营业员，我的主要职责是：1. 开展电信业务的宣传和销售工作，积极推动产品销售。
2. 协助客户办理各类业务，包括办理新号码、办理套餐变更、办理宽带业务等。
3. 解答客户疑问，协助客户解决问题，提供优质的客户服务。
4. 负责积极更新和维护客户信息，做好客户关系管理。
5. 主动开展市场调研，了解客户需求，提供有针对性的销售策略。
以上是我岗位的主要职责，我一直努力做到认真、细致、耐心地帮助客户解决问题，积极推销产品，提供优质的服务，为公司带来了一定的销售额。
二、工作成绩在过去一年多的时间里，我努力工作，取得了一些成绩，具体表现如下：1. 销售业绩突出通过我积极的市场调研和销售策略的制定，我成功地推销了公司的产品，帮助公司提高了销售额。
仅仅一个季度，我就达成了销售额的100%目标，并且在团队中名列前茅。
2. 客户满意度提升为了提供更好的服务，我不断学习和积累经验，通过研究行业动态和市场需求，我能够帮助客户选择最适合他们的产品和套餐。
在我帮助下，不少客户都对我进行了好评，并推荐给了其他客户。
3. 业务知识扩展为了更好地为客户提供服务，我利用业余时间积极学习产品知识和业务流程。
我参加了公司组织的产品培训和销售技巧培训，提高了自己的业务水平和销售能力。
4. 团队合作能力团队合作是确保整个团队的工作顺利进行的重要环节。
我积极参与团队合作，与同事之间建立了良好的合作关系，互相协作，共同完成了很多任务。
总的来说，在过去一年多的时间里，我努力工作，积极进取，取得了一些成绩。
但是我也清楚，还有很多地方需要进一步改进和提升。
三、存在问题及改进计划1. 销售技巧和产品知识还需要提高。
在实际工作中，我发现自己对一些产品的了解还不够深入，销售技巧也有待提高。
营业员的个人述职报告4篇
营业员的个人述职报告4篇在鞋柜营业员的工作岗位上，让我感受大家庭的暖和，同事之间的团结。
店与店之间的互助。
同时也让明白买鞋子也是那样的有意义，让我从中学到了销售的方法。
了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子。
销售鞋子首先从鞋的优点说起，这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。
用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。
在工作中我学会了治理，一个门店要留意的问题，比方说，店面的清洁卫生，员工的仪容仪表，卖场和仓库的陈设，还有销售的口语。
POS和DPOS我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。
大家都很积极的工作。
在这上班作为一名新的成员，我还要努力的学习，积存工作阅历。
这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能到达一个专业销售人员的程度。
从中让我明白了这样的一个道理；对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的治理者，要有良好的治理制度，专心去观看专心去与顾客沟通。
严格遵守公司的规章制度。
做事首先从公司的利益动身。
，准时将公司的信息传达给每一位员工。
了解同行的销售信息，了解顾客购物的心里。
做到细而快。
使工作具有针对性从而增加我们的销售。
销售靠周到细致的效劳去吸引顾客，主动，热忱，急躁，周到，店面每天的清洁卫生很重要，能，为顾客营造一个良好的购物环境。
积极主动的为顾客效劳；尽可能的满意顾客的需求。
并发自内心的微笑和礼貌用语。
让顾客满足的离开本店。
以上就是我工作状况的述职报告。
如有不当之处，还请大家批判指正。
感谢大家！营业员的个人述职报告2本人自参与工作以来，在院领导及各位同事的关心和帮忙下，通过自身的努力和工作相关阅历的积存，学问不断拓宽，业务不断提高。
参与工作以来，我的政治和业务素养都有较大的提高。
在药房工作期间，仔细学习药品治理法、经营治理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参与药品监视、治理局组织开办的岗位培训。
以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
全心全意为人民效劳，以礼待人。
热忱效劳，急躁解答问题，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的”药品而不断努力。
营业员工作总结5篇
营业员工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为一名营业员，本着客户至上的服务理念，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结，并分享个人在工作中的心得体会。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年里，我所在的营业部门共完成了XX万元的销售任务，个人销售额达到XX万元，超额完成了公司制定的销售目标。
2. 商品陈列与展示针对商场内的商品陈列，我积极提出改进建议，并参与到商品陈列的具体工作中。
通过合理的布局和展示，有效提升了顾客的购买欲望，增加了销售额。
3. 客户服务与沟通在服务过程中，我始终坚持微笑服务，对客户的需求进行耐心解答，积极解决客户遇到的问题。
同时，我积极收集客户意见，及时反馈给公司，为公司改进服务提供了宝贵建议。
4. 商品管理我负责的商品库存管理、进货与销售统计等工作，始终保持数据准确、更新及时。
在商品采购方面，我积极与供应商沟通，确保货源充足、质量可靠。
三、成长与收获1. 技能提升通过参加公司组织的各项培训，我在销售技巧、产品知识等方面得到了很大的提升。
同时，我还自学了一些关于零售管理和客户服务的课程，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 团队协作与沟通在工作中，我积极与同事沟通协作，共同完成了许多任务。
通过团队协作，我深刻体会到了沟通的重要性，学会了如何与同事建立良好的合作关系。
四、存在的问题与不足虽然取得了一定的成绩，但我也认识到自己存在一些问题与不足。
例如，在处理一些复杂问题时，我有时会表现得过于急躁，需要进一步提高自己的应变能力。
此外，我还需要加强对商品的全面了解，以便更好地为客户提供服务。
五、未来规划与目标为了取得更好的成绩，我将制定以下目标与计划：1. 提高自己的专业技能和知识水平，特别是商品知识和销售技巧方面；2. 加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度；3. 积极参与团队活动，提高团队协作能力；4. 持续关注行业动态和市场变化，为公司提供有价值的建议；5. 努力完成公司制定的销售任务和目标。
营业员述职报告三篇
营业员述职报告范文【三篇】
营业员述职报告范文【三篇】
一、XX公司XX项目的成员组成：兄弟情深的句子
1，发奋学习，不断提高。
在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，用心参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同发奋。
同事关联融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。
述职报告(营业员)
述职报告（营业员）
尊敬的领导：
我是XX公司的营业员，我在这段时间里积极努力，认真负责地完成了我的工作。
以下是我这段时间的工作总结和自我评价：
一、工作内容及完成情况：
1. 负责店内商品的陈列和整理，保持店内环境整洁有序；
2. 主动接待顾客，解答顾客的咨询并提供优质的服务；
3. 主动推销店内产品，并结合顾客需求做出合适的推荐；
4. 积极参与店内促销活动，提高商品销售额；
二、工作中的收获和不足：
1. 收获：通过工作，我提高了与顾客沟通的能力，更加熟练地运用销售技巧；
2. 不足：我意识到自己在销售过程中还有很多不足之处，需要不断学习提升；
三、工作中的问题及解决办法：
1. 遇到客户服务问题：我会站在客户的角度思考问题，并尽力解决；
2. 遇到库存管理问题：我会及时与上级沟通，共同解决问题；
四、对今后工作的规划：
1. 提升自己的销售技巧，努力提高个人销售业绩；
2. 勤学苦练，不断提升自己的专业能力；
3. 更好地与同事合作，共同为公司的发展做出贡献；
感谢您对我的关注和支持，我会继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
营业员：XXX
日期：XXX。
电信营业员述职报告
电信营业员述职报告电信营业员述职报告4篇在当下社会，报告与我们的生活紧密相连，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。
其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编帮大家整理的电信营业员述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
电信营业员述职报告1每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与电信公司一起飞翔。
既然选择了远方，就该风雨兼程。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。
我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。
我是2X年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。
营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。
千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2X年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2X年初任营业厅值班经理。
2X 年被评为黑河市优秀共青团员。
成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。
通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。
创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国电信永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
营业员个人工作述职报告
【导语】述职报告是简明扼要的介绍⾃⼰的基本⼯作情况，如所任职务，任职时间。
然后要详细介绍⾃⼰的岗位职责范围，即⾃⼰分管的⼯作、任职期间的主要⼯作⽬标。
本篇⽂章是为您整理的《营业员个⼈⼯作述职报告》，供⼤家阅读。
1.营业员个⼈⼯作述职报告 我来x商场⼯作已有⼀年多了，⼯作中学会了很多东西，更学会了⽤⾃⼰的头脑来开扩⾃⼰语⾔的不⾜。
还有就是懂得了，作为⼀名营业员，要想提⾼⾃⼰的销售能⼒，就得⽐别⼈多努⼒。
现对20XX年完成的⼯作加以总结。
1、销售技巧的重要性 在销售过程中，营业员有着不可⽐拟的作⽤，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
⾸先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将x产品展⽰给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
2、对本⾝有信⼼ 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信⼼。
因为只有⾃⼰本⾝有信⼼，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等⽅⾯的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对⽅对产品的反映，以便适时促成销售。
3、揣摩顾客的⼼理 不同的顾客购买的⼼理也不同。
同样的价格⽐质量，同样的质量⽐价格。
要因⼈⽽宜，真正使顾客的⼼理由“⽐较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中⾮常重要的⼀个环节。
4、保持营业员的素质 时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中⼼，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开⼼，⽤的放⼼。
你得让顾客⾼兴，愿意买你的产品才⾏。
在以后的过程中，我将做好⼯作计划，及时总结⼯作中的不⾜，⼒求将xx专柜营业⼯作做到。
作为xx商场xx专柜的⼀名员⼯，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。
xx商场⼈的拼搏向上的精神。
营业员的个人述职报告（2篇）
营业员的个人述职报告尊敬的领导：我是某家公司的一名营业员，在过去一段时间里，我承担了营业员的责任和使命，努力工作，勤奋进取。
我谨以此报告向您汇报我的工作情况和成绩。
一、工作总结在岗位上，我始终将服务客户作为首要任务，坚持以客户满意度为导向，通过有效的销售和沟通技巧，积极与客户进行有效的沟通和合作。
在与客户沟通中，我注重倾听客户的需求和意见，及时反馈和解决客户的问题，努力达到客户的满意度和忠诚度。
另外，我也积极研究和了解市场和行业动态，通过深入了解竞争对手和目标客户需求，制定有效的销售策略和计划。
在与竞争对手的竞争中，我根据产品的特性和市场需求，提出了一系列具有竞争力的销售方案，不仅提高了公司产品的市场占有率，也提升了公司的品牌价值。
同时，我也注重与团队的合作和协作，通过与同事的密切配合，共同完成销售任务。
在团队中，我积极参与团队活动，分享自己的销售经验和技巧，帮助团队成员提升销售能力。
在开展团队活动中，我提出了一系列有效的团队建设活动，提高了团队的凝聚力和战斗力。
二、工作成绩在过去的一段时间里，我取得了以下主要工作成绩：1.销售业绩突出：通过深入了解客户需求，有效推销产品，取得了良好的销售业绩。
累计完成销售任务金额达到XXXXX元，超额完成销售指标。
2.客户满意度提升：通过积极主动地与客户进行沟通和服务，提出了一系列改进方案，有效解决了客户的问题和需求。
客户满意度调查结果显示，客户对公司和产品的评价提升明显。
3.团队工作协调性提升：在团队中，我积极配合团队工作，与团队成员和谐合作，有效完成了团队任务。
团队合作精神明显增强，团队活动的开展效果显著。
三、存在问题和解决方案在工作中，我也面临一些问题和困难，如客户投诉处理不及时和团队协作中存在摩擦等。
针对这些问题，我已经采取了以下措施进行解决：1.加强客户服务意识：通过不断学习和培训，提升自己的客户服务意识和技巧，加强与客户的沟通和合作。
2.加强团队合作：以身作则，主动与团队成员进行沟通，解决摩擦和冲突，促进团队的协作和合作。
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关于营业员述职报告分析总结精彩
篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过
于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方
式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾
客说明服装贴合流行的趋势。
以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将
做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业
工作做到。
述职报告2
尊敬的各位领导:
我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝
色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任
的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的
一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外
服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，
我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员
就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、
所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真
是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量
一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心
的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去
学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，
看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工
作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生
活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而
营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，
一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，
我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待
每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、
实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，
一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼
里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而
且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽
可能的保住用户，我耐心的讲解我们____的品牌优势、网络
优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、
细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户
根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪
水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我
委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户
发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常
会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意
服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人
们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的
真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层
次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的
需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关____
方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，
也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还
有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我
会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无
悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业
员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心____事业的发
展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
述职报告3
进入__从事导购工作已经有两年多了，在这两年时刻
里，透过公司的培养及自己发奋的学习，使自己的销售潜质
有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大
家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一
行在消费者的眼中都代表着企业的形象，因此我们首先就应
给自己的定位要高，我们是__品牌的代言人，只有充分地了
解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基
础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的
服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又
是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传
达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈
给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们
肩负的职责更重要，正因产品自身是不能与消费者沟通的，
只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟__联，把企业的
信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的
理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强
大的自信心，将我与顾客之间的关联建立得更加完美。用自
信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取
得一些成绩的内因。更重要的是我能依托__这个平台来发挥
自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的
地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解
顾客的需求是导购的关键，针对不一样的客户，为他们带给
适合的__产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，
首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐
自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐
心，不好急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解
并信赖我们的产品。正因作为导购员就是要引导消费者进行
消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟
于心，让顾客在比较不一样款式，不一样功能的产品中选取
我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，
还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一
笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续
好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一
次机会，全力付出，发奋过了，就不会后悔，同时快乐地营
销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶
段性目标，并为达成目标发奋。
4、具备良好的学习潜质。我们要具备良好的学习潜质，
只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现
代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们
要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，
我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年
多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，
我觉得必须要多学习，多了解__品牌理念和企业文化，对产
品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作
干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知
识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细
的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这
样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜
爱的工作才会有热情，而做导购就是我所喜爱的一份事业，
我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件__的产品时，
都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过
自己的发奋，使____年的销售业绩得到更好的提升，并做到
“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与__同成长!