医院行风建设工作总结
医院行风建设工作总结(精选)
医院行风建设工作总结(精选)医院行风建设工作总结一、工作概述医院行风建设工作是医院管理中的重要组成部分，是为了提高医院服务质量，促进医患关系和谐，构建良好的医疗环境而开展的一项综合性工作。
本次行风建设工作，主要围绕以下几个方面展开：提升医院服务质量、规范医疗行为、推进醫患沟通、完善内部管理机制、加强员工培训等。
通过一年多的工作，我们取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
二、工作成绩在医院行风建设工作中，我们取得了一些显著的成绩：1. 提升医院服务质量：通过完善医疗流程、优化患者就诊环境、加强医疗设备的维护保养等措施，提升了医院服务质量，增强了患者的满意度。
2. 规范医疗行为：通过加强医疗行为规范的宣传和培训，督促医务人员依法行医，提高医疗技术水平，杜绝医疗事故和纠纷的发生。
3. 推进醫患沟通：通过开展医患沟通培训，建立健全患者意见反馈机制，促进医患沟通和谐，有效解决医患矛盾。
4. 完善内部管理机制：建立健全医院的内部管理制度和流程，加强干部人员的思想教育和组织管理，提升医院的整体管理水平。
5. 加强员工培训：加大对医务人员的培训力度，提高他们的业务水平和服务意识，为患者提供更好的医疗服务。
三、存在的问题尽管我们取得了一些成绩，但仍然存在着一些问题：1. 医务人员服务意识尚待提高：部分医务人员服务意识不高，服务态度不积极，对患者不够友善，需要进一步加强教育和培训。
2. 行风建设宣传力度不够大：我们的行风建设宣传工作做得还不够充分，需要进一步加大宣传力度，让医院职工充分了解行风建设的意义与重要性。
3. 内部管理机制仍不完善：虽然我们已经建立了一些内部管理机制，但仍然存在一些问题，比如一些规章制度执行不到位等，需要进一步完善。
4. 医患沟通还需要进一步改善：醫患沟通是医院行风建设的关键，我们需要进一步加强医患沟通的培训，让医务人员更加主动和患者交流，增进彼此的理解与信任。
四、下一步工作计划基于以上问题，我们制定了以下下一步工作计划：1. 加强员工教育培训：通过开展各类培训、讲座等活动，提高医务人员的业务水平和服务意识，推进医院服务质量的提升。
2024年医院行风建设工作总结范文
2024年医院行风建设工作总结范文一、工作回顾2024年是我院行风建设的关键一年，在院党委的坚强领导下，全体员工积极参与，深入开展行风建设工作。
在全年工作中，我们始终坚持以人民为中心的理念，积极倡导文明、诚信、和谐的行风，营造良好的医疗环境，为广大患者提供优质的医疗服务。
二、工作亮点1.加强党风廉政建设，营造清廉医院氛围。
我们积极开展“廉洁医院”创建活动，组织“警钟长鸣”警示教育活动，加强党风廉政建设，严肃查处违纪违法行为，确保医院管理干部廉洁从业。
2.提升医务人员职业道德水平。
通过组织开展医德医风教育培训，进一步弘扬医者仁心的职业精神，要求医务人员始终保持敬业奉献的态度，增强服务意识，提升服务质量。
3.加强医患沟通，改善医患关系。
我们积极推行患者家属陪护制度，设立“温馨病房”，提供良好的就诊环境，为患者提供人性化关怀和优质的医疗服务。
同时，加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧和情绪管理能力，改善医患关系。
4.建立健全行风建设长效机制。
我们制定了《医院行风建设管理办法》，明确了行风建设工作的具体任务和责任分工。
同时，建立健全了行风建设监督机制，确保行风建设工作的顺利推进。
三、存在的问题与不足1.行风建设宣传力度不够。
尽管我们开展了一系列的宣传活动，但宣传力度还需要加强，让更多的人了解并参与到行风建设中来。
2.部分医务人员职业素养有待提高。
虽然大部分医务人员都能够做到敬业奉献，但仍有个别人存在服务态度不佳、医疗技术不过硬等问题，需要加强针对性的培训。
3.医患沟通仍存在障碍。
尽管我们加强了医患沟通培训，但仍有部分患者不满意医务人员的服务态度，医患之间的矛盾还没有得到完全解决。
四、下一阶段工作思路1.加强行风建设宣传力度。
通过举办行风建设宣传周、开展宣传活动、制作宣传资料等方式，进一步普及行风建设知识，激发全体员工参与行风建设的积极性。
2.加大职业道德教育培训力度。
定期组织医德医风教育培训，结合实际情况开展案例分析，提高医务人员的职业素养和服务意识。
医院2023年行风建设工作总结及2024年工作计划
医院2023年行风建设工作总结及2024年工作计划【医院2023年行风建设工作总结】一、总体概述2023年是我院行风建设的关键年份，我们按照中央关于行风建设的要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，广泛开展批评和自我批评，注重发扬社会主义核心价值观，坚决反对形式主义和官僚主义，力求改进工作作风，提高服务能力和水平，为医院的可持续发展奠定了坚实基础。
二、精准发现问题，加强批评和自我批评今年我们加大了对行风建设的监督力度，建立了行风建设监测机制。
通过定期的检查和督查，我们精准发现了一些问题，例如队伍中存在的懒散情况，上班迟到现象普遍存在等。
针对这些问题，我们组织开展了大规模的批评和自我批评活动，通过与基层干部和员工进行面对面交流和深入讨论，让大家深刻反思和总结，找出自身存在的不足并制定相应的整改计划。
三、强化党风廉政建设，加强纪律约束我们始终把党风廉政建设摆在重要位置，严厉查处了一些腐败行为，对有关责任人进行了处理。
加强了对干部职工的纪律约束，建立了严格的考核体系，确保党员干部严守纪律规定，遵守廉洁行为准则。
同时，我们积极加强对权力的监督，推进权力运行的公开透明，防止权力滥用的现象发生。
四、推进标本兼治，加大对抗拒执法和破坏行风建设行为的打击力度面对一些不良现象的存在，我们坚决采取了不留情面的打击措施，对一些严重的行风问题进行了惩戒处理。
同时，我们也加强了宣传引导，通过举办文化艺术活动、开展课题研究等方式，引导职工明辨是非，提高自律能力，促使他们以良好的行为影响他人。
五、加强与患者的沟通，提高服务质量我们将患者放在第一位，加强了与患者的沟通和交流。
通过开展患者满意度调查，了解他们对我们服务的评价，及时发现问题并加以改进。
我们还加强了对医护人员的培训，提高他们的服务意识和技能，确保患者得到优质的医疗服务。
【医院2024年工作计划】一、加强党风廉政建设，深入推进反腐倡廉工作2024年，我们将继续加大党风廉政建设的力度，不断完善建制机制，加强对干部职工的纪律教育和培训，提高他们自觉遵守纪律的能力。
2025年医院行风建设半年工作总结模版（二篇）
2025年医院行风建设半年工作总结模版自____年年初开始，我们医院行风建设工作取得了显著的成绩。
通过全体员工的共同努力，我们在患者服务、医疗质量、诚信管理等方面取得了一系列的进展。
下面是对____年上半年医院行风建设工作的总结。
一、患者服务方面1. 提升服务意识：我们医院不断强调患者至上的理念，加强了全员的服务意识培养。
通过组织相关培训和宣传活动，使员工意识到患者是我们医院的重要客户，要将他们的需求放在首位。
2. 改善服务流程：我们对医疗流程进行了优化和改进，提高了患者就医的便捷性和效率。
患者的候诊时间大幅度缩短，就医环境得到了改善，针对患者反馈的问题进行了及时处理和解决，使得患者对我们医院的满意度得到了提升。
3. 加强沟通与交流：我们医院建立了良好的沟通渠道，对患者的意见和建议进行了认真的收集和整理。
通过定期开展患者满意度调查，不断优化服务，满足患者的需求。
二、医疗质量方面1. 强化质量管理：医院加强了质量管理体系的建设，建立了完善的质量评审机制和流程。
通过制定质量目标和绩效考核指标，加强内部管理和监督，提高医疗质量的稳定性和可持续性。
2. 完善安全管理：我们医院注重医疗安全工作，加强了对医疗设备和用品的监管，提高了医疗操作的规范性和安全性。
建立了安全培训制度，提高了医护人员的安全意识和紧急处理能力。
3. 加强标准化建设：我们医院深入推进医疗工作的标准化建设，制定了各项规章制度和操作规范。
通过培训和考核，提高了医务人员的技术水平和操作规范，确保医疗质量的可控性和可追溯性。
三、诚信管理方面1. 进一步加强廉洁从医教育：我们医院坚决落实反腐倡廉工作，组织专题讲座、培训等活动，加强对医务人员的廉政教育和监督。
倡导医务人员遵纪守法，严禁收受红包、回扣等违规行为。
2. 建立诚信档案：我们医院积极推行诚信档案制度，对医务人员的诚信记录进行全面记载和评价。
对涉嫌违规行为的医务人员进行处理和警示，加强了诚信意识和行为的约束力。
2024年医院行风卫生建设工作总结范本(二篇)
2024年医院行风卫生建设工作总结范本近年来，随着医院建设的不断发展，医院行风卫生建设工作也日益受到重视。
为了提高医院的服务质量和形象，加强患者的就医体验，医院行风卫生建设工作成为了医院管理的重点工作之一。
经过全体员工的共同努力，我院在医院行风卫生建设方面取得了明显的成绩，以下是本次总结报告：一、加强宣传，提高员工行风意识医院行风作为医院文化的重要组成部分，对于医院的发展起着至关重要的作用。
为了加强员工的行风意识，我们采取了多种宣传措施。
首先，成立了专门的行风卫生建设工作小组，负责制定行风管理制度、开展行风培训等。
其次，我们定期组织员工参加行风培训班，提高他们的行风素质和文明意识。
同时，我们还通过医院内部媒体、公告栏、宣传册等方式，向员工宣传良好行风的重要性，引导员工自觉遵守行风规范。
二、营造整洁卫生的医院环境卫生环境是医院的门面，也是患者就医的重要考量因素之一。
我们将医院卫生建设作为重点工作，加强了对医院各个区域的卫生管理。
首先，我们加强了对各个科室的卫生检查和监督，及时发现问题并进行整改。
其次，我们定期组织各个科室进行集中清洁活动，对医疗设备、诊疗区域、公共区域等进行彻底清洁，确保医院环境整洁卫生。
同时，我们还加强了对医疗废弃物的管理，严格遵守相关规定，确保废弃物的妥善处理，减少对环境造成的污染。
三、规范医患沟通，提高就医体验医患沟通是医院行风卫生建设中非常重要的一环。
为了提高医生和患者之间的沟通效果，我们进行了一系列的工作。
首先，我们开展了医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和服务意识。
其次，我们建立了医患沟通反馈机制，鼓励患者提出建议和意见。
同时，我们还加强了医患沟通的技术支持，引进了一些先进的沟通设备，帮助医生和患者更好地进行交流。
通过这些措施，我们有效地提高了医患之间的沟通效果，提升了患者的就医体验。
四、加强行风督查，落实责任医院行风卫生建设的工作不能仅停留在口头上，更需要落实责任，进行督查和检查。
2024年医院医德医风工作总结经典版(3篇)
2024年医院医德医风工作总结经典版在持续深化“人民满意医院”创建活动与集中整治“庸懒散贪”的进程中，我们紧密围绕职工教育深化与群众实惠增进的核心理念，聚焦于改善医疗环境、优化服务态度、规范医疗行为及增设便民利民服务项目等关键领域，取得了显著成效。
一、以“人民满意医院”创建为引领，医院行风建设实现新跨越。
在市委、市政府及市卫生局的坚强领导下，我院通过深入调研、科学规划、精心筹备与广泛宣传，确保了“创先争优”、“三好一满意”及“庸懒散贪”整治活动的有序开展与显著成效。
具体而言，一是探索了医疗工作者教育管理的新模式，职工素质显著提升，服务意识增强，群众满意度大幅提高；二是坚持下乡扶贫义诊，有效缓解了农民看病难问题；三是强化“以病人为中心”的服务理念，改善了医患关系，减少了矛盾纠纷，赢得了广泛赞誉。
二、强化组织领导，为行风建设提供坚实保障。
我院成立了由院长亲自挂帅的行风建设领导小组，结合医院实际，制定了一系列规章制度与可行措施，并层层落实责任，实行一票否决制，确保了行风建设工作的深入开展与高效推进。
三、完善制度建设，强化奖惩机制。
为规范医疗行为，维护群众健康权益，我院制定了《医德医风考评实施方案》、《市中医院员工手册》等文件，并重申了首诊医生负责制、服务承诺制、责任追究制等关键制度。
我们建立了医德医风教育与行风建设工作计划，以及与之配套的考评与奖惩制度，增强了制度执行力与监督力。
四、加大宣传力度，营造良好氛围。
为争取社会各界的理解与支持，我院积极开展下乡义诊宣传与公开承诺活动，通过宣传栏、网络等多种渠道公布服务内容与收费标准，接受社会监督。
五、突出重点领域，强化整治措施。
针对群众反映强烈的药品采购与销售不正之风等问题，我院成立了专项整治领导组织，坚持药品集中网上采购制度，严厉打击吃回扣、收红包等违法行为。
我们倡导人文服务理念，树立人性化医疗观念，努力提升医疗服务质量与患者就医体验。
通过一年的努力，我院就医环境显著改善，药品与医疗设备采购更加规范透明，医患关系更加和谐融洽。
公疗医院2024年度行风建设工作总结6篇
公疗医院2024年度行风建设工作总结6篇篇1一、引言本年度，公疗医院紧紧围绕提升医疗服务质量、改善患者就医体验的核心目标，积极开展行风建设工作，取得了一系列显著成果。
本总结将详细回顾过去一年的工作，分析成效与不足，并提出未来的改进方向和工作计划。
二、工作内容（一）加强医德医风教育本年度，我们深入开展医德医风教育活动，通过组织学习、座谈交流、典型宣传等多种形式，强化医务人员的职业道德意识和服务意识。
具体工作如下：1. 组织开展职业道德培训，确保每位医务人员都能深刻理解职业道德规范。
2. 结合实际工作，举办多场医患沟通座谈会，提升医务人员与患者沟通的能力。
3. 树立典型，宣传优秀医务工作者的先进事迹，发挥榜样作用。
（二）优化医疗服务流程为提升患者就医体验，我们对照国家标准和患者需求，全面梳理和优化医疗服务流程。
具体举措包括：1. 简化就医流程，减少患者等待时间。
2. 实施预约制度，合理分流患者，降低就医拥挤现象。
3. 强化信息化建设，推动线上医疗服务发展，方便患者远程咨询和预约。
（三）提升医疗技术水平医疗技术是医院的核心竞争力。
我们采取多种方式，全面提升医疗技术水平：1. 加强医务人员专业技能培训，确保医务人员技能水平不断适应医学发展。
2. 引进高新技术和设备，提高诊疗效率与准确性。
3. 开展多学科联合诊疗活动，提升复杂病例的诊疗能力。
（四）加强党风廉政建设在行风建设过程中，我们高度重视党风廉政建设：1. 深入开展党风廉政教育，提高全体员工的廉洁自律意识。
2. 完善监督制度，确保医疗行为的规范性和透明性。
3. 严肃查处违纪违规行为，坚决杜绝医疗领域的不正之风。
三、工作成效通过一年的努力，公疗医院行风建设工作取得了以下成效：1. 医疗服务质量显著提升，患者满意度明显提高。
2. 医疗服务流程更加优化，患者就医体验得到改善。
3. 医疗技术水平不断提升，诊疗效率和质量得到提高。
4. 党风廉政建设得到加强，医疗行为更加规范透明。
2024年医院行风建设工作总结样本（3篇）
2024年医院行风建设工作总结样本____年医院行风建设工作总结一、工作概述____年，我院在医院行风建设方面取得了显著的成绩。
通过全体职工的共同努力，我们成功打造了一支专业化、规范化、高效率的医疗团队，提升了医院的整体形象和服务质量。
下面对____年的医院行风建设工作进行总结。
二、工作重点及措施1.塑造良好的医疗环境为了提供更好的医疗环境，我们对医院进行了全面升级和改造。
优化了设备配置，提升了医疗技术水平，完善了医疗流程。
通过完善的管理制度，加强医务人员的培训与管理，提高了医疗服务的整体质量。
2.加强医患沟通为了改善医患沟通，我们引进了在线咨询平台，建立了专业的医患沟通团队。
同时，我们加强了医患沟通技巧的培训，提高了医务人员的沟通能力和服务态度。
通过这些措施，有效缓解了医患矛盾，提升了患者的满意度。
3.加强医疗纪律的执行为了提高医务人员的纪律意识，我们加强了对医疗纪律的教育和管理。
加强了对医师执业行为的监督，推行了行为规范化、流程化的评价机制。
同时，我们还加强了对医疗纪律违规行为的惩戒力度，确保医务人员恪守职业道德规范，提高了医疗服务的信誉度。
4.加强医疗质量监控为了提升医疗质量，我们建立了完善的医疗质量监控机制。
加强了对医疗过程和结果的监测和评价，并及时进行改进和调整。
推行了临床路径管理，提高了医疗效益。
借助信息化技术，实现对医疗质量的实时监控和反馈，确保医疗质量的稳定和持续提升。
5.加强医院文化建设为了营造积极向上的医院文化，我们开展了一系列文化建设活动。
开展了医院精神文明创建活动，培育了一批优秀的医院文化品牌。
通过举办各类文艺活动和社区公益活动，增强了医务人员的归属感和荣誉感，提高了院内员工的凝聚力和向心力。
三、工作成果1.医院整体形象提升通过____年的医院行风建设工作，我院的整体形象得到了显著提升。
患者对医院的评价有了明显的好转，医院的知名度和美誉度得到了提高。
患者对医疗服务的满意度明显提高。
2024年卫生院行风建设工作总结
2024年卫生院行风建设工作总结一、工作概述卫生院行风建设是卫生院管理和服务质量的重要组成部分, 对于提升卫生院形象、改善医疗服务、增强患者满意度具有重要意义。
2024年, 我们卫生院在行风建设方面取得了一定成效, 但也存在一些不足之处, 需要进一步加强和改进。
二、工作亮点1.加强医德医风建设。
加强医德医风建设是行风建设的基础, 我们通过制定和宣传医德准则, 加强医务人员的职业道德教育和规范化管理, 取得了一定成果。
同时, 我们注重表彰优秀医护人员, 树立榜样, 激励全体员工积极向上。
2.改善服务态度和流程。
我们深入推进“以人为本、倡导服务”的理念, 借鉴优秀医院的经验, 不断优化服务流程, 提升服务质量。
通过加强培训, 提高医护人员的沟通技巧和对患者的关怀意识, 使患者感受到更加贴心和温暖的医疗服务。
3.加强内部管理和团队建设。
我们注重加强卫生院内部的管理和团队建设, 通过完善各项管理制度和流程, 加强队伍培训和交流, 提高员工的工作积极性和凝聚力。
同时, 我们鼓励员工提出改善工作环境和流程的建议, 建立良好的工作氛围。
4.积极开展社会宣传和健康教育。
我们充分利用各类宣传途径, 向社会传递健康知识和科学医疗信息, 增强公众对卫生院的认知和信任。
通过开展健康教育活动, 帮助患者和公众提高自身的健康素养, 减少疾病的发生和恶化。
三、存在的问题1.医患关系仍然紧张。
由于医患矛盾的复杂性和多样性, 医患关系仍然存在一定的紧张局面。
这需要我们全面分析医患矛盾的原因, 加强沟通和协调, 共同推进医患和谐关系的建设。
2.服务流程不够顺畅。
虽然我们已经加强了服务流程的改善, 但仍然存在一些环节不够顺畅的问题。
这需要我们进一步优化服务流程, 提高效率和质量, 为患者提供更便捷和舒适的就医体验。
3.内部管理需要进一步加强。
尽管我们加强了内部管理和团队建设, 但仍然存在一些管理不够规范和完善的问题。
这需要我们进一步加强制度建设和培训, 提高内部管理的水平, 增强卫生院的整体效能和竞争力。
2024年医院上半年行风建设工作总结范文(二篇)
2024年医院上半年行风建设工作总结范文一、工作目标及任务____年上半年，为了进一步加强医院的行风建设，提升医务人员的职业道德观念和服务水平，我们制定了以下的工作目标和任务：1. 加强人文关怀，提升服务质量：通过加强健康教育、提供优质服务、改善医疗环境等措施，提升患者满意度。
2. 弘扬职业道德，规范医务人员行为：加强对医务人员的职业道德培训，做好医疗纠纷的预防和处理工作。
3. 加强内部管理，改善工作环境：优化医院内部管理机制，建立健全监督机制，改善医务人员的工作环境。
二、工作成果1. 强化人文关怀，提升服务质量通过加大健康教育力度，提高患者的健康意识和自我管理能力。
开展系列健康讲座、义诊活动，向患者传授基本的健康知识和预防常见疾病的方法。
建立健全患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度测评，收集患者对医疗服务的意见和建议，及时改进服务质量。
对医疗环境进行改善，进行了深度清洁和装修，提高了患者的就诊环境舒适度。
加强医护人员的沟通技巧和服务意识，提高医务人员的服务质量。
2. 弘扬职业道德，规范医务人员行为开展职业道德培训，强调医务人员的职业道德要求，提高医务人员的职业意识和职业责任感。
加强对医务人员的考核和激励，对表现突出的医务人员进行表彰奖励，对存在违纪行为的人员进行严肃处理。
加强与社会各界的沟通和交流，建立医患双方的和谐关系，避免医疗纠纷的产生。
3. 加强内部管理，改善工作环境健全内部管理制度，明确医务人员的权责和工作流程。
加强对医院管理人员的培训，提高管理水平。
建立健全内部监督机制，对医务人员的行为进行严格监督，发现问题及时处理。
改善医务人员的工作环境，提供更好的工作条件和福利待遇，增加医务人员的工作满意度。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分医务人员服务意识不强，导致患者投诉增多。
改进措施：加大医务人员的职业道德培训力度，引导医务人员树立正确的服务意识，提高患者满意度。
建立患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉问题，解决患者的合理诉求。
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医院行风建设工作总结
根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费.药房等科为文明示范窗口，
示范窗口的内容要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室
向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。 一抓思想教育规范医疗行风
我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业
道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创佳评差行风评议”活动，“好
医生好护士”活动，“星级护理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训
考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，
“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常
年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作
的进步。
我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构
服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制
度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。
二重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物此文
来源于看准网品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善
了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实
行了％以上的集中招标采购，(年为％)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定
放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。
月日开始，省物价局（）号文要求将药品价格加成率为，不能超过，咱招标价有的加成
率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了/，咱接收的信息为互联
网上。现在加班做这一部分工作。
坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体研究
的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制
的科室和医生实行经济处罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵
的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，
发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。
三建立长效监督管理机制：
设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询*
投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件*事宜，近几年共处理了
上件有关服务价格差错等方面事件，只有少数多收错收案例没有私收费和收受“红包”现象，
经过处理，患者都比较满意。
文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基
本情况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，直接征求患者意
见建议，沟通医患关系。
聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改进医疗作风。每季度
进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和
投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便
群众查询。
我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。
四营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。
在经济拮据情况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从~年医院添置更新了大型医
疗设备，如心电监护仪等件，约耗资近万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。
为了改善患者医疗环境，将门诊楼住院楼重新装修，完善生活设施调整科室布局，为患
者营造一个较好的治病修养环境。改变医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所整洁卫
生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级文明单位。
加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，方便患者就诊，逐步开展社区
医疗服务活动，我们制定了五项优惠条件：①住院患者免费专车接诊。②免费专家查房服务。
⑧检查费优惠％。④每月号大型检查费优惠％。⑤实行单病种最高费用限额(种手术疾病)。
凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求意见，实行政务公开。财务收支情况每半
年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周
安排，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序急病抢救等办事程序都一一
上墙公开，方便了患者。
目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步
落实，对行风建设纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众
满意，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。
医院行风建设工作计划
根据市卫生局xx年全县卫生行风建设工作的总体要求，以“三个代表”重要思想为指导，
以规范民营医院管理、医疗服务行为，提高医疗服务质量和效率，努力为人民群众提供高效、
优质、便捷的医疗卫生服务。结合我院实际，制订本计划。 一、加强领导，加强行业自律
加强行风组织领导,调整行风建设领导小组成员,措施到位,职责到人，副院长任组长，各职能
部门负责人为组成人员。对行风建设开展情况监督、考评。各科主任（护士长）落实一岗双
职责任，负责本科室的行风建设工作。签订行风责任状，定期对医务人员的医疗质量、规范
用药、合理检查、费用控制等进行考核、评价和反馈。进一步完善相关 和行风考评办法，
定期检查和考核，重奖重罚，奖优罚劣，加强行业自律管理。加强重点岗位督查，行风考核
与个人奖金直接挂钩。 二、强化宣传教育，提高职业道德素养在全院大力开展理想、信念、
宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体医护人员的职业道德水平。继续实行职业道
德继续教育，强化医德管理。 (一)加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入
学习《医德规范及实施办法》和《卫生系统工作人员行为规范》，开展职业道德讨论，进一
步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。 (二)加强法纪教育。组织广大医务
人员认真学习《刑法》《执业医师、法》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《传染病
防治法》等卫生法律法规，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。 (三)加强
正反典型教育，筑牢思想道德防线。弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人
生观和阶值观；认真开展警示教育，通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，使广
大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。 三、强化医院文化建设，构建和谐干
群和医患关系 (一)培育人文理念，提升人文素质。通过各种形式的活动，将“以病人为中
心”“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的服、务理念贯穿于临床医疗服务
工作的始终，努力创造医院文化品牌，培育医院精神，积极引导职工自觉树立主动服务、亲
情服务、诚信服务人道服务、病人至上五种服务意识。 1、加强医院文化阵地建设，办好宣
传窗、黑板报等，丰富职工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。 2、通过专
题报道、演讲会等形式大力宣传和报道典型人物的先进事迹，弘扬崇高医德。 3、实行院领
导联系科室、意见反馈等制度，增进管理者与员工之间的沟通和交流，构建和谐干群关系。
(二)开展人性化服务，创造人文氛围。积极创造条件，净化、美化就医环境，积极开展医疗、
卫生、健康等科普知识的宣传。开展“爱心门诊、惠民病房”，继续做好惠民协作医院，向
社会弘扬医务工作者救死扶伤的精神。 (三)诚信服务，构建和谐医患关系。继续严格实行
门诊药费清单制、住院费用一日清单制、常用医疗收费标准公开、常用药品价格公开，平均
住院床日费用，公开和门诊人均医药费用公开等医疗服务信息“六公开”制度。要加强对医
疗服务收费的监督检查，保证规范收费、合理收费、诚实收费。进一步完善医患沟通制度及
医疗告知制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力。在诊疗过程中要
通过多种形式，让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的
经治医生“五个明白”，充分尊重和维护患者的知情权。健全投诉举报办结制度、医患争议
处理机制和责任追究制，认真查处每一件群众投诉举报，做到件件查落实，事事有回音。坚
持医患联系制、出院病人回访制，出院病人回访率达60％。加强与社会、与患者的沟通和
交流，努力构建和谐医患关系。 四、深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，努力
纠正医药购销和医疗服务中的不正之风 (一)进步落实院长责任制。抓好思想教育和自查自
纠工作，抓好重点环节、重点领域的专项监控，坚持和完善重点人员管理制度。 (二)建立
处方、病历点评制，降低不合理用药发生率。要在药品动态监测和超常预警、医院单品种用
药总量监控公示制度、临床医生单品种用药总量监控公示制度的基础上，实行处方点评制。
对医生用药合理性进行考评，考评方式包括四个方面：一是对医生不合理用药处方进行点评，
定期公示，二是实施临床药师查房，对查房中发现的医生不合理用药医嘱进行通报，并提出
合理用药意见和建议；三是对门诊处方、住院病历进行专项用药质控，四是对医生合理用药
进行综合评分，评分结果与效益工资挂钩。 (三)推行医疗机构间的检查检验结果互认制度，
减少重复检查，减轻患者负担。在确认病人病情无明显变化和保证医疗安全的情况下，上级
医院的医学检验、医学影像检查，原则上予以认可，不再复查。 (四)继续推进集中招标采
购工作，让患者受益得实惠。进一步完善药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购制度，
实行药品、一次性材料、医疗设备联合集中采购，降低医院采